用友集團(tuán)運(yùn)維項(xiàng)目匯報(bào)V3

集團(tuán)運(yùn)維項(xiàng)目工作匯報(bào)北京用友政務(wù)軟件有限公司議程現(xiàn)狀分析運(yùn)維管理思路解決方案項(xiàng)目進(jìn)展現(xiàn)狀分析資源管理基礎(chǔ)監(jiān)控運(yùn)維流程統(tǒng)計(jì)分析知識(shí)庫(kù)議程現(xiàn)狀分析運(yùn)維管理思路解決方案項(xiàng)目進(jìn)展

制度規(guī)范服務(wù)管理技術(shù)支撐運(yùn)維管理體系規(guī)劃的架構(gòu)論網(wǎng)絡(luò)主機(jī)中間件數(shù)據(jù)庫(kù)桌面業(yè)務(wù)應(yīng)用機(jī)房..ITIL流程考核管理資產(chǎn)管理知識(shí)管理管理流程管理制度戰(zhàn)略規(guī)劃運(yùn)行中心績(jī)效考核IT運(yùn)維建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃監(jiān)控域運(yùn)維域輔助工具建設(shè)網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)統(tǒng)一運(yùn)維展現(xiàn)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的集中管理拓?fù)涔芾砹髁抗芾硇阅芄芾礞溌饭芾砉收瞎芾砣刖W(wǎng)規(guī)范業(yè)務(wù)管理桌面管理權(quán)限管理系統(tǒng)管理統(tǒng)一展現(xiàn)安全管理級(jí)聯(lián)管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表操作自動(dòng)化自動(dòng)巡檢優(yōu)化監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)流程管理建設(shè)資源配置管理實(shí)現(xiàn)級(jí)聯(lián)管理優(yōu)化監(jiān)控和服務(wù)管理系統(tǒng)、使其可利用大量運(yùn)維數(shù)據(jù)，向智能化管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)型。服務(wù)臺(tái)事件管理問題管理發(fā)布管理值班管理考核管理考核管理配置管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表服務(wù)目錄服務(wù)級(jí)別操作自動(dòng)化權(quán)限管理優(yōu)化監(jiān)控和服務(wù)管理系統(tǒng)，使其可利用大量運(yùn)維數(shù)據(jù)，向智能化管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目建設(shè)步驟議程現(xiàn)狀分析運(yùn)維管理思路解決方案項(xiàng)目進(jìn)展運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)方法論運(yùn)維管理體系的搭建，總體上來說遵循下面的步驟：1確定體系的內(nèi)容2、結(jié)合運(yùn)維現(xiàn)狀和資源約束條件或者規(guī)劃目標(biāo)，形成重點(diǎn)突出、切實(shí)可行的管理側(cè)羅。3、定期回顧，持續(xù)改善建立面向業(yè)務(wù)客戶的IT服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)窗口和面向技術(shù)支持人員的體系運(yùn)行管理窗口，建立負(fù)責(zé)IT服務(wù)管理流程運(yùn)行的運(yùn)維流程管理平臺(tái)和負(fù)責(zé)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行監(jiān)控的集中監(jiān)控管理平臺(tái)分別從管理和操作兩個(gè)方面出發(fā)，建立在IT服務(wù)管理過程中各參與要素（人、技術(shù)、流程）的行為準(zhǔn)則和工作程序（流程規(guī)范），從IT服務(wù)管理體系總體運(yùn)行、流程執(zhí)行和崗位職責(zé)建立考核體系，并依據(jù)服務(wù)目錄的建立和SLA的簽訂，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的量化管理，約束、監(jiān)督、提升服務(wù)質(zhì)量?？傮w規(guī)劃設(shè)計(jì)說明確定和規(guī)范IT服務(wù)管理體系運(yùn)行的管理方式以及與之相配套的人員崗責(zé)安排、機(jī)構(gòu)設(shè)置，科學(xué)設(shè)置或調(diào)整運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)、角色、崗位、合理配置IT服務(wù)管理各方面資源，達(dá)到人、技術(shù)、流程的有機(jī)融合。融合融合組織管理模式制度規(guī)范體系技術(shù)支撐體系監(jiān)控管理體系拓?fù)涔芾砉收瞎芾砼渲霉芾硇阅芄芾碣Y源管理終端管理桌面管理報(bào)表管理統(tǒng)一事件平臺(tái)操作維護(hù)體系集中巡檢操作自動(dòng)化服務(wù)管理體系配置管理變更管理知識(shí)庫(kù)管理發(fā)布管理作業(yè)計(jì)劃值班管理項(xiàng)目管理資產(chǎn)管理工作流引擎服務(wù)臺(tái)問題管理事件管理綜合分析體系服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)水平管理知識(shí)庫(kù)管理服務(wù)體驗(yàn)分析績(jī)效考核網(wǎng)絡(luò)效能評(píng)估資產(chǎn)規(guī)劃資產(chǎn)分析數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/報(bào)表分析引擎統(tǒng)一運(yùn)維展現(xiàn)門戶門戶管理單點(diǎn)登錄綜合報(bào)表搜索服務(wù)界面集成綜合呈現(xiàn)統(tǒng)一資源配置庫(kù)（CMDB）統(tǒng)一采集（NM3/BM3/DM3/DBAudit/AGENT…）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中間件業(yè)務(wù)應(yīng)用4A管理統(tǒng)一賬號(hào)管理統(tǒng)一認(rèn)證管理統(tǒng)一授權(quán)管理統(tǒng)一審計(jì)管理用友ITOM運(yùn)維管理邏輯架構(gòu)終端安全管理數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控

（BM3）

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

（NM3）

技術(shù)方案功能體系基礎(chǔ)資源監(jiān)控基礎(chǔ)資源監(jiān)控平臺(tái)機(jī)房監(jiān)控管理面向業(yè)務(wù)的監(jiān)控理念數(shù)據(jù)匯聚處理統(tǒng)一事件管理平臺(tái)IT資源管理（CMDB）知識(shí)庫(kù)管理運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行展現(xiàn)中心ITIL服務(wù)流程管理服務(wù)考核與分析基礎(chǔ)資源監(jiān)控-豐富的資源監(jiān)測(cè)指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫(kù)管理SNMP智能網(wǎng)絡(luò)/安全設(shè)備CISCO設(shè)備華為/H3C/中興設(shè)備北電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備Foundry、AVAYA、DLinkF5、Firewall…...Windows操作系統(tǒng)Linux各發(fā)行版本系統(tǒng)HP-UX操作系統(tǒng)（含MCSG)AIX操作系統(tǒng)(含HACMP)SCOUNIX操作系統(tǒng)FreeBSD操作系統(tǒng)…Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)Sybase數(shù)據(jù)庫(kù)DB2數(shù)據(jù)庫(kù)Informix數(shù)據(jù)庫(kù)MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)…中間件/平臺(tái)管理WEB/郵件服務(wù)/企業(yè)管理通用服務(wù)和資源IBMWebSphere業(yè)務(wù)中間件BEAWebLogic業(yè)務(wù)中間件IBMMQSeries消息中間件BEATuxedo交易中間件Tibco消息業(yè)務(wù)中間件Tomcat中間件東方通TongWeb業(yè)務(wù)中間件…JAVA平臺(tái)監(jiān)測(cè).Net平臺(tái)監(jiān)測(cè)MicrosoftIISWEB服務(wù)器ApacheWEB服務(wù)器MicrosoftExchange服務(wù)器IBMLotusDominoSAPERP通用HTTP/HTTPSURL內(nèi)容監(jiān)測(cè)通用HTTP請(qǐng)求序列響應(yīng)監(jiān)測(cè)通用Email服務(wù)監(jiān)測(cè)…DNS服務(wù)FTP服務(wù)LDAP目錄服務(wù)…通用SNMP資源ICMP節(jié)點(diǎn)資源監(jiān)測(cè)TCP端口監(jiān)測(cè)…基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境其他優(yōu)勢(shì)/特性智能存儲(chǔ)設(shè)備（EMC、HP、IBM）備份作業(yè)監(jiān)測(cè)智能電源監(jiān)測(cè)機(jī)房環(huán)境監(jiān)測(cè)（定制）…Syslog日志監(jiān)測(cè)Windows日志監(jiān)測(cè)第三方SNMPTrap接入…強(qiáng)大監(jiān)測(cè)插件體系靈活的監(jiān)測(cè)時(shí)間調(diào)度機(jī)制智能化的監(jiān)測(cè)閾值分析模型提供主機(jī)的代理Agent和遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)模式供用戶靈活選擇骨干網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)DHCP應(yīng)用系統(tǒng)邊界網(wǎng)絡(luò)Internet基礎(chǔ)資源監(jiān)控–擴(kuò)展與集成骨干網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)DHCP應(yīng)用系統(tǒng)邊界網(wǎng)絡(luò)Internet開放的接口架構(gòu)，易于融合特殊資源和特殊業(yè)務(wù)指標(biāo)基礎(chǔ)資源監(jiān)控-網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控基礎(chǔ)資源監(jiān)控–系統(tǒng)監(jiān)控基礎(chǔ)資源監(jiān)控–機(jī)房設(shè)備監(jiān)控目標(biāo)集成機(jī)房告警與性能狀態(tài)、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化、可視化管理方式通過SNMP、WS、iFrame集成技術(shù)基礎(chǔ)資源監(jiān)控–面向業(yè)務(wù)的監(jiān)控建設(shè)iBDM業(yè)務(wù)影響依賴模型，通過對(duì)業(yè)務(wù)部件組合關(guān)聯(lián)分析，快速分析判斷業(yè)務(wù)問題的根源基礎(chǔ)資源監(jiān)控-業(yè)務(wù)服務(wù)可用性技術(shù)方案功能體系基礎(chǔ)資源監(jiān)控基礎(chǔ)資源監(jiān)控平臺(tái)機(jī)房監(jiān)控管理面向業(yè)務(wù)的監(jiān)控理念數(shù)據(jù)匯聚處理統(tǒng)一事件管理平臺(tái)IT資源管理（CMDB）知識(shí)庫(kù)管理運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行展現(xiàn)中心ITIL服務(wù)流程管理服務(wù)考核與分析基礎(chǔ)資源監(jiān)控-事件驅(qū)動(dòng)機(jī)制關(guān)聯(lián)分析壓縮歸并標(biāo)準(zhǔn)化事件過濾SNMPTrapSyslogAgent第三方事件告警事件配置變更觸發(fā)性能閾值觸發(fā)關(guān)聯(lián)規(guī)則策略rules告警故障(Alert)創(chuàng)建工單(Ticket)服務(wù)流程(Incident)確認(rèn)消除故障告警庫(kù)告警臺(tái)告警通知自動(dòng)化排障進(jìn)入告警處理流程同步消除故障閉環(huán)故障管理IT資源管理-CMDB數(shù)據(jù)最佳模型業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)備（各類硬件）物理部件鏈路資源動(dòng)態(tài)資源（IP地址域名)人員賬號(hào)文檔（規(guī)范、合同、技術(shù)、維護(hù)..）用友ITOM最佳配置模型設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)IT資源管理-CMDB建設(shè)過程CMDB數(shù)據(jù)規(guī)范CMDB數(shù)據(jù)匯總CMDB框架建模配置管理現(xiàn)狀分析調(diào)研IT資源管理-靈活的自定義資源建模對(duì)象設(shè)計(jì)靈活分類屬性定義關(guān)聯(lián)引用唯一性保障可協(xié)調(diào)性IT資源管理-多元化的資源數(shù)據(jù)采集自動(dòng)識(shí)別（通過資源監(jiān)控工具自動(dòng)同步獲取)手工錄入批量導(dǎo)入自動(dòng)審核資源管理–資產(chǎn)生命周期管控知識(shí)庫(kù)的作用和功能功能：知識(shí)的生命周期管理社區(qū)化：共享技術(shù)、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)作用：解放關(guān)鍵技術(shù)人員降低IT工程師單點(diǎn)故障率關(guān)聯(lián)、查詢知識(shí)知識(shí)管理員工程師知識(shí)庫(kù)解決方案自助用戶查詢知識(shí)知識(shí)審核/評(píng)級(jí)工單、告警、…工單、問題、知識(shí)庫(kù)自助服務(wù)臺(tái)知識(shí)庫(kù)維護(hù)知識(shí)庫(kù)的技術(shù)特點(diǎn)采用WEB搜索技術(shù)，可以和主題進(jìn)行自動(dòng)匹配提供審核、評(píng)級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)的社區(qū)化管理功能知識(shí)庫(kù)的層次分類與權(quán)限管理可以和任意運(yùn)維流程進(jìn)行捆綁技術(shù)方案功能體系基礎(chǔ)資源監(jiān)控基礎(chǔ)資源監(jiān)控平臺(tái)機(jī)房監(jiān)控管理面向業(yè)務(wù)的監(jiān)控理念數(shù)據(jù)匯聚處理統(tǒng)一事件管理平臺(tái)IT資源管理（CMDB）知識(shí)庫(kù)管理運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行展現(xiàn)中心ITIL服務(wù)流程管理服務(wù)考核與分析統(tǒng)一運(yùn)行展現(xiàn)–

Live靈動(dòng)平臺(tái)視圖統(tǒng)一運(yùn)行展現(xiàn)–

Live靈動(dòng)平臺(tái)視圖統(tǒng)一運(yùn)行展現(xiàn)–運(yùn)行監(jiān)控中心大屏幕展現(xiàn)大屏幕拼接與控制終端的同步展現(xiàn)界面分屏顯示運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)–ITIL運(yùn)維體系支撐引入ITIL規(guī)范科學(xué)流程管理統(tǒng)籌閉環(huán)管理考核指導(dǎo)思想運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)–服務(wù)臺(tái)人工請(qǐng)求自助服務(wù)臺(tái)快速建立工單故障預(yù)警處理跟蹤和反饋規(guī)范化值班管理基于BPM技術(shù)的流程管理

運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)–動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)(iBPM)無(wú)需編程，可以WEB在線擴(kuò)展各類運(yùn)維管理流程運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)–日常作業(yè)與外包管理針對(duì)客戶外包代維服務(wù)較普遍的現(xiàn)狀管理周期性的、相對(duì)固定的日常維護(hù)作業(yè)與外包服務(wù)主要目的或好處規(guī)范日常作業(yè)計(jì)劃規(guī)范日常作業(yè)內(nèi)容規(guī)范維護(hù)人員的維護(hù)行為為人員考核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)–服務(wù)考核業(yè)務(wù)指標(biāo)SLA考核代維人員服務(wù)質(zhì)量考核運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)–運(yùn)維統(tǒng)計(jì)分析議程現(xiàn)狀分析運(yùn)維管理思路解決方案項(xiàng)目進(jìn)展項(xiàng)目進(jìn)展-實(shí)施范圍NM3//部署16個(gè)網(wǎng)絡(luò)、120多臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，350個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源的發(fā)現(xiàn)及監(jiān)測(cè)工作。累計(jì)部署配置監(jiān)測(cè)項(xiàng)380余條，涉及千余項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)。BM3銷售系統(tǒng)、PMP系統(tǒng)、商務(wù)訂單系統(tǒng)、客戶DB系統(tǒng)、TurboCRM系統(tǒng)、用友官網(wǎng)、用友支持服務(wù)系統(tǒng)、TKR系統(tǒng)、e-HR系統(tǒng)、UFPARK系統(tǒng)進(jìn)行了全面的監(jiān)控，具體包括：CPU\內(nèi)存\磁盤\基本信息\連通率等。OM3統(tǒng)一運(yùn)行展現(xiàn)、統(tǒng)一事件管理運(yùn)維流程管理、配置管理知識(shí)庫(kù)管理項(xiàng)目進(jìn)展-實(shí)施內(nèi)容與計(jì)劃集團(tuán)項(xiàng)目一期（9.1-9.30）NM3:實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控管理和展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾怼⒕W(wǎng)絡(luò)故障管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、統(tǒng)計(jì)分析管理、協(xié)議分析管理、網(wǎng)絡(luò)邊界管理BM3:實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及應(yīng)用服務(wù)等IT資源的監(jiān)控。OM3:統(tǒng)一運(yùn)行展現(xiàn)、服務(wù)流程管理（事件流程）：資源管理：以配置數(shù)據(jù)庫(kù)CMDB核心，進(jìn)行所有監(jiān)控資源的同步，形成正式的資產(chǎn)管理。二期(10.1-11.30)統(tǒng)一運(yùn)行展現(xiàn)、統(tǒng)一事件管理運(yùn)維流程管理、配置管理知識(shí)庫(kù)管理監(jiān)控視圖展示網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)測(cè)部署：被管網(wǎng)絡(luò)16個(gè)、

383個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源FLEX拓?fù)湟晥D展示監(jiān)控視圖展示機(jī)房監(jiān)控視圖展示監(jiān)控視圖展示業(yè)務(wù)視圖展示監(jiān)控視圖展示監(jiān)控視圖展示項(xiàng)目進(jìn)展-一期遺留問題功能類別遺留問題內(nèi)容要求完成時(shí)間業(yè)務(wù)系統(tǒng)（BM3）對(duì)銷售系統(tǒng)、PMP系統(tǒng)、商務(wù)訂單系統(tǒng)、客戶DB系統(tǒng)、TurboCRM系統(tǒng)、用友官網(wǎng)、用友支持服務(wù)系統(tǒng)、TKR系統(tǒng)、e-HR系統(tǒng)、UFPARK系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控，需要信息部配合完成各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)控10月10日-11月10日對(duì)銷售系統(tǒng)、PMP系統(tǒng)、商務(wù)訂單系統(tǒng)、客戶DB系統(tǒng)、TurboCRM系統(tǒng)、用友官網(wǎng)、用友支持服務(wù)系統(tǒng)、UFPARK系統(tǒng)的中間件的監(jiān)控，需要信息部配合完成各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)控各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)銷售系統(tǒng)、PMP系統(tǒng)、商務(wù)訂單系統(tǒng)、客戶DB系統(tǒng)、TurboCRM系統(tǒng)、用友官網(wǎng)、用友支持服務(wù)系統(tǒng)、TKR系統(tǒng)、UFPARK系統(tǒng)的正常應(yīng)用URL正常率需要監(jiān)控PMP報(bào)表服務(wù)器與TKR服務(wù)器未開啟SNMP，需要信息部提供信息后監(jiān)控基本參數(shù)項(xiàng)目進(jìn)展-二期未完成內(nèi)容功能類別后續(xù)完成內(nèi)容完成時(shí)間服務(wù)流程管理問題管理流程的建立10月10日-11月10日變更管理流程的建立知識(shí)庫(kù)管理對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一的維護(hù)和管理，包含信息的錄入、信息的審核、信息的維護(hù)、信息統(tǒng)計(jì)等。資源管理完善CMDB數(shù)據(jù)模型，對(duì)模型中多余和缺少的部分進(jìn)行刪減和補(bǔ)充，貼近集團(tuán)實(shí)際需求項(xiàng)目進(jìn)度示意圖

前期工作一期實(shí)施二期實(shí)施配置參數(shù)調(diào)優(yōu)監(jiān)測(cè)視圖調(diào)優(yōu)試用正式使用優(yōu)化及后續(xù)工作2011/9/19/59/3010/3011/2012/1里程碑

已完成100%已完成80%已完成40%已完成50%已完成60%試用

調(diào)研完成

監(jiān)控采集完成

正式使用

項(xiàng)目進(jìn)展-后續(xù)工作計(jì)劃-一期序號(hào)資源名稱監(jiān)控內(nèi)容要求完成時(shí)間配合人員完成人員1應(yīng)用管理（BM3）對(duì)銷售系統(tǒng)、PMP系統(tǒng)、商務(wù)訂單系統(tǒng)、客戶DB系統(tǒng)、TurboCRM系統(tǒng)、用友官網(wǎng)、用友支持服務(wù)系統(tǒng)、TKR系統(tǒng)、e-HR系統(tǒng)、UFPARK系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控，需要信息部配合完成各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)控11月10日楊松周立軍2對(duì)銷售系統(tǒng)、PMP系統(tǒng)、商務(wù)訂單系統(tǒng)、客戶DB系統(tǒng)、TurboCRM系統(tǒng)、用友官網(wǎng)、用友支持服務(wù)系統(tǒng)、UFPARK系統(tǒng)的中間件的監(jiān)控，需要信息部配合完成各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)控11月10日楊松周立軍3