o2o企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力案例分析

O2O企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力案例分析

2015年11月3日PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/

1企業(yè)介紹該案例企業(yè)是廣州微耕農(nóng)業(yè)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱微耕），微耕倡導(dǎo)國(guó)學(xué)耕讀教育，是國(guó)內(nèi)陽(yáng)臺(tái)魚(yú)菜共生科技的領(lǐng)導(dǎo)者，堅(jiān)持國(guó)學(xué)耕讀教育+都市農(nóng)耕產(chǎn)品的策略，重點(diǎn)以桌面和陽(yáng)臺(tái)的魚(yú)菜共生科技為突破口幫助現(xiàn)代人實(shí)現(xiàn)的都市農(nóng)耕夢(mèng)想，建立綠色家居，供應(yīng)健康飲食，普及國(guó)學(xué)耕讀課程，傳承經(jīng)典家庭教育。微耕公司創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)2013年創(chuàng)辦公益科普組織-廣州市都市農(nóng)耕科普基地，舉辦都市農(nóng)耕科普，致力于弘揚(yáng)國(guó)學(xué)耕讀教育，致力于陽(yáng)臺(tái)魚(yú)菜共生科技實(shí)現(xiàn)都市農(nóng)耕夢(mèng)想，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)榮獲2013年黑馬大賽全國(guó)50強(qiáng)，紅牛創(chuàng)業(yè)榜樣40強(qiáng)，JAYesxBOP大賽10強(qiáng)等，2014年3月接受2000萬(wàn)風(fēng)險(xiǎn)投資。

微耕的核心業(yè)務(wù)是體驗(yàn)式國(guó)學(xué)耕讀教育課程，一方面提供國(guó)學(xué)耕讀主題的親子活動(dòng)和啟蒙課程給客戶提供新的都市農(nóng)耕體驗(yàn)，另一方面則供應(yīng)各類都市農(nóng)耕產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品，例如擺放于桌面和陽(yáng)臺(tái)的自動(dòng)化種養(yǎng)產(chǎn)品和綠色健康飲食產(chǎn)品。2微耕公司O2O模式微耕公司的O2O商業(yè)模式如下所示：

微耕公司線下舉辦“微耕之旅”親子國(guó)學(xué)耕讀體驗(yàn)活動(dòng)和推廣國(guó)學(xué)耕讀啟蒙課程，線上建立了微耕網(wǎng)，不斷加強(qiáng)線上線下互動(dòng)的O2O運(yùn)營(yíng)能力。公司在建立時(shí)就確定采用O2O模式發(fā)展，其原因如下：1.O2O模式可以對(duì)微耕公司課程和產(chǎn)品的營(yíng)銷效果對(duì)消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)進(jìn)行直觀統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而吸引更多的資源以持續(xù)的提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。2.O2O模式在微耕所在的國(guó)學(xué)教育和都市農(nóng)耕新興行業(yè)中具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)和自動(dòng)化農(nóng)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可幫助微耕公司充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)和挖掘線下的體驗(yàn)式國(guó)學(xué)教育和都市農(nóng)耕資源，進(jìn)而促成線上用戶與線下教育服務(wù)的交易。3．O2O模式可結(jié)合本地特色發(fā)展的生存探索創(chuàng)新，對(duì)于有強(qiáng)烈依賴線下體驗(yàn)服務(wù)的國(guó)學(xué)耕讀教育而言，有限的生存空間需要新的模式探索和實(shí)踐，形勢(shì)要求從廣州開(kāi)始發(fā)展的微耕公司要牢記兩個(gè)字：創(chuàng)新，結(jié)合自身國(guó)學(xué)教育和都市農(nóng)耕資源優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新。4.O2O模式線上交易線下體驗(yàn)方式提供了全新的國(guó)學(xué)耕讀教育的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。?duì)于微耕公司的科普基地耕讀活動(dòng)和國(guó)學(xué)課程，熟悉本地的人，本地的組織，本地的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式，O2O模式正好可以很好的結(jié)合這些優(yōu)勢(shì)。3微耕公司融資需求對(duì)于微耕公司所接觸過(guò)的大部分投資方而言，普遍認(rèn)為現(xiàn)在O2O領(lǐng)域的熱門(mén)行業(yè)是機(jī)會(huì)最多的、也是挑戰(zhàn)最大的、失敗率可能最高的細(xì)分行業(yè)，目前教育行業(yè)沒(méi)有絕對(duì)的巨頭，卻是線上線下巨頭競(jìng)爭(zhēng)很激烈的領(lǐng)域，也是創(chuàng)業(yè)者和資本交逐的領(lǐng)域。圖4-5微耕公司所處的O2O發(fā)展機(jī)會(huì)

如上圖所示，O2O模式已經(jīng)深受重視，向移動(dòng)化、社交化和本地化快速深化。微耕公司在所處的發(fā)展浪潮中，微耕O2O模式運(yùn)營(yíng)通過(guò)資本投入重點(diǎn)解決的問(wèn)題有：1．預(yù)訂為核心的O2O閉環(huán)交易微耕活動(dòng)課程和產(chǎn)品的閉環(huán)是線上和線下打通的關(guān)鍵，如何通過(guò)交易流程的設(shè)置，讓原來(lái)不需要預(yù)定的服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)預(yù)定、讓需要預(yù)定的活動(dòng)課程服務(wù)可以網(wǎng)絡(luò)化或移動(dòng)化，是公司必然要面臨的，也是價(jià)值從信息、渠道、社區(qū)到交易延伸的必然環(huán)節(jié)。以預(yù)訂為核心，把消費(fèi)憑證、支付串聯(lián)起來(lái)，是微耕O2O模式成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，這個(gè)模式不僅僅是個(gè)技術(shù)問(wèn)題，更多的是培養(yǎng)用戶習(xí)慣的過(guò)程，只有建立O2O閉環(huán)交易，微耕才具備規(guī)模復(fù)制的能力。2．都市農(nóng)耕產(chǎn)品、物流和配送體系的完善微耕的產(chǎn)品交易會(huì)在人流、信息流、資金流、物流之間流動(dòng)，當(dāng)前的環(huán)境下，物流和配送成為瓶頸問(wèn)題，這其中包括了時(shí)間、空間、信任，如何讓服務(wù)到達(dá)用戶，如何創(chuàng)建更高效的物流及配送體系，微耕公司一直都在探索和布局。這個(gè)體系的核心是非冷鏈的生鮮配送，目前還沒(méi)有可以借鑒的成功模式，微耕對(duì)于資金的要求無(wú)疑是巨大的。

針對(duì)以上的各種重點(diǎn)情況，微耕公司在做了大量的前期評(píng)估工作的基礎(chǔ)上，為了更細(xì)致地確定微耕公司的融資需求，對(duì)各階段的發(fā)展目標(biāo)做了如下規(guī)劃：1.第一階段：確定商業(yè)模式，建立廣州市都市農(nóng)耕科普基地和會(huì)員服務(wù)機(jī)制，團(tuán)隊(duì)招聘資源導(dǎo)入，建立初步國(guó)學(xué)耕讀體驗(yàn)活動(dòng)和都市農(nóng)耕產(chǎn)品的現(xiàn)金流，建立都市農(nóng)耕主題網(wǎng)絡(luò)商城，建立團(tuán)隊(duì)和研發(fā)產(chǎn)品以及試驗(yàn)服務(wù)，確定線上和線下基礎(chǔ)服務(wù)模式。2.第二階段：打造微耕網(wǎng)成為面向社交和客戶服務(wù)的全新平臺(tái)，支撐微耕網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和社交推廣；提供O2O模式的國(guó)學(xué)耕讀教育服務(wù)，以國(guó)學(xué)耕讀體驗(yàn)活動(dòng)為主要市場(chǎng)。3.第三階段：建立社區(qū)的“微耕生活館”連鎖店，提升線上線下客戶體驗(yàn)，推動(dòng)社區(qū)店連鎖標(biāo)準(zhǔn)化工作，全面推進(jìn)該社區(qū)的國(guó)學(xué)耕讀教育推廣，推進(jìn)陽(yáng)臺(tái)農(nóng)場(chǎng)、社區(qū)工程和超市餐館供應(yīng)服務(wù)，科普基地教育示范效果顯現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)上下游合作升級(jí)。4企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力表現(xiàn)4.1微耕O2O商務(wù)行為微耕公司的O2O運(yùn)營(yíng)能力體現(xiàn)在商務(wù)行為方面就是線上線下互動(dòng)營(yíng)銷能力、線上線下互動(dòng)交易和憑證應(yīng)用能力和線上線下互動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)際上這三者在具體案例中都是可以體現(xiàn)出來(lái)的，因此本文通過(guò)微耕公司的具體案例來(lái)說(shuō)明：從微耕公司的O2O調(diào)研方式來(lái)舉例，突破傳統(tǒng)的微耕公司利用電子標(biāo)簽O2O模式簡(jiǎn)化了很多流程：首先只需要打印二維碼電子標(biāo)簽放置到活動(dòng)和課程的現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)學(xué)耕讀講師或客戶在活動(dòng)課程完成之前，用手機(jī)拍二維碼，可以直接進(jìn)入微耕網(wǎng)的相應(yīng)服務(wù)頁(yè)，選擇“滿意度調(diào)查”完成調(diào)查，還可以享受抽獎(jiǎng)池享受抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。從微耕公司在產(chǎn)品研發(fā)中采用的試用營(yíng)銷行為舉例，微耕利用貼在微耕陽(yáng)臺(tái)和微耕桌面等產(chǎn)品各個(gè)部件上的二維碼，產(chǎn)品試用者可以通過(guò)手機(jī)拍碼看某個(gè)功能的視頻說(shuō)明，就能清晰的了解到使用者在使用微耕的核心陽(yáng)臺(tái)產(chǎn)品中，哪個(gè)零件容易壞，哪個(gè)功能用戶點(diǎn)評(píng)最多，哪個(gè)功能用戶最喜歡了解，這種貼近用戶參與模式獲得了試用用戶的積極反饋，微耕公司充分尊重試用用戶的意見(jiàn)進(jìn)行下一輪產(chǎn)品的快速迭代改良，這樣的O2O商務(wù)行為符合了參與就是營(yíng)銷的社會(huì)化營(yíng)銷特點(diǎn)。4.2微耕O2O產(chǎn)品設(shè)計(jì)微耕公司遵循國(guó)學(xué)耕讀教育帶動(dòng)都市農(nóng)耕產(chǎn)品的基本規(guī)則，從O2O產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面其基本的商務(wù)邏輯形成了線上線下的閉環(huán)，在線上微耕網(wǎng)和線下國(guó)學(xué)耕讀活動(dòng)課程的互動(dòng)中發(fā)揮線上和線下各自的優(yōu)勢(shì)。1）微耕公司的O2O線上平臺(tái)設(shè)計(jì)微耕公司的O2O產(chǎn)品設(shè)計(jì)讓用戶感覺(jué)商品或服務(wù)無(wú)論線上或線下進(jìn)行下單選擇和支付同樣便利，讓個(gè)人用戶在線上線下感受是同樣的。從現(xiàn)有的成果來(lái)說(shuō)，微耕公司推出了微耕網(wǎng)，同時(shí)支持互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和微博微信營(yíng)銷，簡(jiǎn)單的操作減少個(gè)人用戶在操作過(guò)程中的流失，并且結(jié)合了線下科普基地的真實(shí)可靠性貫穿整個(gè)流程。

2）微耕O2O產(chǎn)品設(shè)計(jì)的線上線下互動(dòng)操作互動(dòng)操作跟營(yíng)銷活動(dòng)緊密相關(guān)，在線下的活動(dòng)課程中大量采用微耕網(wǎng)的信息化功能實(shí)現(xiàn)了線下的標(biāo)準(zhǔn)化和活動(dòng)課程服務(wù)以及相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的支持工作，客戶在線下享受服務(wù)的過(guò)程中會(huì)使用微耕網(wǎng)進(jìn)行查詢、預(yù)約、記錄和分享等各種功能，基本界面如下：4.3微耕O2O組織文化眾所周知，傳統(tǒng)的線上商業(yè)模式中多認(rèn)為速度比盈利一般要更加重要，關(guān)鍵點(diǎn)在于依靠大規(guī)模把單位成本降到最低，但微耕公司認(rèn)為如果采用這種線上傳統(tǒng)的商業(yè)玩法，在O2O時(shí)代的線下互動(dòng)中微耕公司無(wú)法通過(guò)復(fù)制這種方式成功，需要重點(diǎn)審視和設(shè)計(jì)屬于自己的O2O模式組織文化。微耕公司在成立之初就在團(tuán)隊(duì)中確定了一致的核心價(jià)值、目的和行動(dòng)原則，為執(zhí)行O2O模式的跨界團(tuán)隊(duì)設(shè)定了最高準(zhǔn)則，也指引著微耕公司團(tuán)隊(duì)不斷克服困難向前進(jìn)發(fā)。微耕公司的四項(xiàng)核心價(jià)值是：1）永無(wú)止境服務(wù)于中華文化復(fù)興和都市農(nóng)耕夢(mèng)想的光榮使命和熱忱；2）必須正直誠(chéng)實(shí)合乎倫理；3）尊重個(gè)人并激發(fā)潛能；4）鼓勵(lì)英雄式創(chuàng)造并力爭(zhēng)領(lǐng)先。4.4微耕O2O運(yùn)營(yíng)支撐微耕公司的團(tuán)隊(duì)是跨界組成的，對(duì)信息系統(tǒng)的熟悉程度差別巨大，即使是不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)仍然無(wú)法要求每個(gè)成員都具備統(tǒng)一的信息系統(tǒng)操作技能，這也就要求微耕公司必須用個(gè)性化的思路設(shè)計(jì)O2O運(yùn)營(yíng)支撐體系。微耕公司認(rèn)為O2O運(yùn)營(yíng)支撐體系中需要實(shí)現(xiàn)的信息民主，可以通過(guò)企業(yè)外網(wǎng)延伸到客戶