QC七大手法的基本應(yīng)用

ＱＣ七大手法的基本應(yīng)用1健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司

QC7大手法簡介11為何要學(xué)品管七大手法1QC七大手法的內(nèi)涵根據(jù)事實(shí)，發(fā)掘問題與解決問題的科學(xué)性方法首創(chuàng)于美國，1960年代于日本采用，1970~1980年代開始普遍在全世界工業(yè)界使用常用于品管部門，以協(xié)助品管問題的解決11.何謂特性要因圖明確結(jié)果(特性)與原因(要因)間的關(guān)系系統(tǒng)化表示使人一目了然因狀似魚骨，又稱魚骨圖為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖1特性要因圖團(tuán)長圈員工具不準(zhǔn)備主題不通知會前準(zhǔn)備不佳臨時(shí)通知未誘導(dǎo)發(fā)言主持不差離題時(shí)間長聊天爭吵枯燥氣氛不夠有人潑冷水情緒不好愿意低認(rèn)開會沒效果工作勞累心理障礙怕失敗消極口吃知識不足表達(dá)力差為何圈員發(fā)言率低其他未教育訓(xùn)練不知如何開會怕影響生產(chǎn)應(yīng)付上級不參加對圈長不滿主管不關(guān)心噪音溫度太吵太熱環(huán)境燈光亮度不足黑板反光窄座椅硬1為何要用特性要因圖有效防止落入思考障礙，是解決問題之好工具自我限制「想原因」與「作判斷」同時(shí)進(jìn)行「思考」與「記憶」互相干擾「想原因」與「想對策」混雜未系統(tǒng)化而無法專注1為何要用特性要因圖聯(lián)想力互動(dòng)以激發(fā)想象深入掌握問題的因果，并徹底的分析原因用來分析影響產(chǎn)品質(zhì)量各種原因的一種有效的方法,1如何劃特性要圖

步驟1.明確問題的評價(jià)特性評價(jià)特性：能具體衡量事項(xiàng)(含事、物)的指標(biāo)、尺度。1評價(jià)特性-例項(xiàng)目評價(jià)特性質(zhì)量不良率、錯(cuò)誤率、抱怨次數(shù)．．．．產(chǎn)量產(chǎn)量達(dá)成率、作業(yè)效率、交期延遲率．．成本制造費(fèi)用、材料成本、損耗率．．安全意外件數(shù)、公傷工時(shí)、工安自我檢查不合格率．．．士氣出勤率、提案件數(shù)、QCC參與率．．1如何劃特性要圖步驟2.記上背骨由左向右劃一粗的箭號并于右側(cè)寫評價(jià)特性后圍以口號評價(jià)特性步驟1步驟21如何劃特性要圖步驟3.記上大骨(大要因)大骨個(gè)數(shù)以4-8較適當(dāng)，通常以4M1E(人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán))來分類，并可依工程(流程)別來分類大要因以口圈起來，并加上箭號到背骨、大骨與背骨相交一般取60°較洽當(dāng)為避免要因遺漏，可加其他項(xiàng)1評價(jià)特性人員機(jī)器材料方法環(huán)境60°其他60°步驟3如何劃特性要圖1如何劃特性要圖步驟4.各大骨依序記入中骨、小骨反覆“為何?為何?為何?”追至較具體之小要因應(yīng)用腦力激蕩術(shù)(BrainStorming)1評價(jià)特性人員機(jī)器材料方法環(huán)境60°其他60°小要因中要因步驟4如何劃特性要圖1如何劃特性要圖步驟5.挑出影響目前問題較大的要因?yàn)橹饕?紅筆圈選)全員參與圈選4-6項(xiàng)為宜整理并記錄必要事項(xiàng)1評價(jià)特性人員機(jī)器材料方法環(huán)境60°其他60°小要因中要因步驟51特性要因圖的分析(次料)1特性要因圖的分析(設(shè)備)1繪制特性要因圖應(yīng)注意事項(xiàng)集合全員之知識與經(jīng)讓有關(guān)人員如前后制程人員、技術(shù)人員等能真心誠意參與說真話者思考重點(diǎn)放在”為什么”而不是”如何解決”小要因若是無法采取對策，須再深入若怕要因遺漏，可于隔天再進(jìn)行一次(應(yīng)用潛意識活動(dòng))1繪制特性要因圖應(yīng)注意事項(xiàng)若以4M分類方式繪制不理想時(shí)，可考慮以工程(流程)別繪制要因的表示要具體、簡潔(如動(dòng)詞+形容詞、名詞+動(dòng)詞)特性若可細(xì)分時(shí)，最好細(xì)分，再分別繪制特性要因圖1特性要因圖之應(yīng)用改善解析用追查異常原因檢討作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)教育訓(xùn)練及經(jīng)驗(yàn)之交流12.柏拉圖

1何謂柏拉圖

將某一期間所收集的數(shù)據(jù)，按某一角度作適當(dāng)分類而依各類出現(xiàn)的大小順序排列的圖，是20-80原則應(yīng)用的圖形1何謂柏拉圖不良率厚度不良擦傷長度不良外徑不良其他累積影響度︻％︼1何謂柏拉圖把握重要要因或問題重點(diǎn)的有效工具以收事半功倍效果。了解各項(xiàng)目對問題的影響度占多少。可明確重點(diǎn)改善項(xiàng)目是什么，大小順序的內(nèi)容是什么，占大多數(shù)的項(xiàng)目又是什么。訂定改善目標(biāo)的參考?？砂l(fā)掘現(xiàn)場之重要問題點(diǎn)。1柏拉圖之作法步驟1.從已收集數(shù)據(jù)的查檢表決定分類的角度，如決定分類角度為不良項(xiàng)目。步驟2.整理數(shù)據(jù)，作成如下的統(tǒng)計(jì)表1統(tǒng)計(jì)表(例)不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率％累積不良率％影響度％累積影響度％厚度不良204442.642.6擦傷132.66.627.770.3長度不良517.610.680.9外徑一良40.88.48.589.4其他519.410.6100.0合計(jì)479.4

100.0

總檢查數(shù)：5001柏拉圖之作法步驟3.于圖表用紙畫縱軸及橫軸，縱軸給予適當(dāng)刻度（此刻度能包含總不良率）步驟4.將數(shù)據(jù)劃成并列柱狀形并于橫軸上記下項(xiàng)目名稱步驟5.數(shù)據(jù)的累積數(shù)打點(diǎn)，并畫上折線步驟6.于右端畫縱軸與折線終點(diǎn)之交點(diǎn)定為100%于0-100%分10等分步驟7.記上柏拉圖名稱、據(jù)收集期間、目的、記錄者。1注意事項(xiàng)橫軸依大小順序排列，其他項(xiàng)最末位。橫軸各柱形距離要相同縱軸的最高尺度應(yīng)含蓋合計(jì)數(shù)且隔距應(yīng)一致累積折線依正確畫法拍拉圖需標(biāo)示累積影響度1注意事項(xiàng)勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類盡量以金額表示一般把欲優(yōu)先解決之項(xiàng)目標(biāo)示出(累積影響度占70-80%之項(xiàng)目)柏拉圖A項(xiàng)若難采取措施，則從B項(xiàng)開始，順位雖低，但易改善，亦可采取措施1柏拉圖之應(yīng)用改善前后分別劃圖，可掌握分類項(xiàng)目重要度之位移情形及改善成果。層別應(yīng)用，可收對癥下藥的效果。1113.查檢表1何謂查檢表為收集某期間的資料(數(shù)據(jù)或語言)而事先設(shè)計(jì)能在同一張表上以簡單的方式作連續(xù)記錄可以很容易地把握整體的狀況1為何要用查檢表有效解決問題→依據(jù)事實(shí)→收集資料查檢表。避免「觀察」與「分析」同時(shí)進(jìn)行之KKD的管理方式。以「記錄」代替「記憶」使觀察深入。避免收集資料時(shí)，滲入情緒文字?jǐn)⑹龅炔痪唧w明確因素。1查檢表的分類記錄查檢表一般型-分類項(xiàng)目有原因別、設(shè)備別、不良項(xiàng)目別、人員別、缺點(diǎn)別．．．等。次數(shù)分配表點(diǎn)檢用查檢表1如何設(shè)計(jì)查檢表步驟1.明確目的-了解問題?證明假設(shè)?要因解析?則數(shù)據(jù)收集的對象范圍，以利解析及解釋。步驟2.決定層別的角度步驟3.決定查檢項(xiàng)目步驟4.決定查檢表的格式步驟5.決定數(shù)據(jù)記錄方式步驟6.決定數(shù)據(jù)收集方式-用5W1H明確下列事項(xiàng)：(a)收集人員(b)測定、檢查判定方法(c)收集數(shù)據(jù)之期間、周期、時(shí)間(d)檢查方式：抽驗(yàn)或全檢(e)如何抽樣及樣本個(gè)數(shù)1如何設(shè)計(jì)點(diǎn)檢表步驟1.明確點(diǎn)檢項(xiàng)目明確工作步驟就各步驟分別檢討4M(人、機(jī)、材料、方法)所需條件針對影響工作結(jié)果較大的條件(要因)設(shè)定為點(diǎn)檢項(xiàng)目步驟2.決定點(diǎn)檢順序步驟3.決定點(diǎn)檢周期步驟4.決定點(diǎn)檢表格式1應(yīng)注意事項(xiàng)設(shè)計(jì)時(shí)查檢項(xiàng)目之用詞和方式盡量簡要具體明確，其他項(xiàng)列入。設(shè)計(jì)時(shí)能參照多數(shù)人意見，并讓使用人共同參與。設(shè)計(jì)時(shí)盡量考慮多角度層別。盡量以簡單符號數(shù)字等填寫，使能正確迅速的記錄。數(shù)據(jù)履歷要清楚并考慮數(shù)據(jù)可靠性。人員教育訓(xùn)練。1應(yīng)注意事項(xiàng)和相關(guān)單位同一資料相互比對。收集資料時(shí)可考慮不同來源以利比較及相互檢定。對原因別分類，若數(shù)據(jù)不易歸類應(yīng)改用現(xiàn)象來查檢。和相關(guān)單位同一資料相互比對。收集資料時(shí)可考慮不同來源以利比較及相互檢定。對原因別分類，若數(shù)據(jù)不易歸類應(yīng)改用現(xiàn)象來查檢。114.層別法

(Stratification)

1何謂層別法就某角度針對調(diào)查事象分類(分層)，并收集各類資料(數(shù)據(jù))以為相互比較1為何要用層別法以QC歷程而言問題顯在化←比較←層別縮小問題范圍←比較←層別改善前、中、后比較←層別對策評價(jià)←比較←層別

發(fā)現(xiàn)問題

明確問題

原因分析提出對策與實(shí)施

效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化與檢討掌握重要要因←比較←層別透過比較改進(jìn)本期缺點(diǎn)與訂定未來方向?qū)觿e1層別角度人─組、班、年齡、服務(wù)年資、教育程度、性別、熟練度、職稱。原材料─批別、供應(yīng)廠家別、產(chǎn)地別、成分、等級、零件別。機(jī)械與工具─機(jī)號、型式、速度、位置、新舊、治具。作業(yè)條件─壓力、溫度、速度、回轉(zhuǎn)速、濕度、氣溫、順序、作業(yè)方法。測定與檢查─測定者、檢查員、檢查方法、量測儀器。產(chǎn)品─批、品種、新舊制品。不良與錯(cuò)誤狀況─不良項(xiàng)目別、錯(cuò)誤項(xiàng)目別、發(fā)生位置別、發(fā)生地點(diǎn)別、發(fā)生工程別。時(shí)間─時(shí)別、日別、周別、月別、上、下午別、年別、改善前后別、正常班與加班別。

1層別法的運(yùn)用無所不在?1應(yīng)注意事項(xiàng)層別角度的選擇依目的并配合專業(yè)知識考慮。層別分類需符合「周延」「互斥」原則。層別時(shí)勿將兩個(gè)以上角度混雜分類。盡量將層別觀念溶進(jìn)其他手法，如查檢表、柏拉圖、推移圖、直方圖、散布圖、管制圖等。層別后應(yīng)進(jìn)行比較（或檢定）各作業(yè)條件是否有差異。1層別不當(dāng)

將使問題難以發(fā)掘！1已經(jīng)做過一次層別

是否還需要做第二次的層別！1層別法范例一--××不良統(tǒng)計(jì)表

不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累計(jì)不良率%影響度%累計(jì)影響度%A××8318.918.954.654.6B××4610.529.430.384.9C××112.531.97.292.1D××92.134.05.998.0E××20.434.41.399.3其他10.234.60.7100合計(jì)15234.6

100

1層別法范例二日期項(xiàng)目打印不清打印偏移打印斷字色帶打皺其它合計(jì)檢查數(shù)不良率%6/286/296/307/17/37/47/57/67/8合計(jì)關(guān)于標(biāo)簽打印不良現(xiàn)狀掌握查檢表查檢時(shí)間:6/28-7/8查檢者:夏斯蘭查檢數(shù):25000/天查檢周期:1天2次查檢方式:抽查2481573105002282347129119499946577588066267235834467513664655680000136231137190960602360270049045264280246224191304318491311382274725k25k25k25k25k25k25k25k25k1.11.00.90.8225K1.21.32.01.21.51.21請問您(貴單位)

是否有用過層別法？15.散布圖1何謂散布圖為了解兩種數(shù)據(jù)間的關(guān)系，而將此兩種數(shù)據(jù)以有序成對數(shù)據(jù)的方式在查角坐標(biāo)上點(diǎn)繪成圖1兩種數(shù)據(jù)可為要因與特性焊錫溫度與焊點(diǎn)不良，反應(yīng)溫度與收量要因與要因反應(yīng)溫度與反應(yīng)液濃度，反應(yīng)溫度與壓力1兩種數(shù)據(jù)可為特性與特性身高與體重、體育成績與數(shù)學(xué)成績1散布圖作法步驟1.明確目的決定調(diào)查的對象步驟2.收集數(shù)據(jù)-50-100組”成對數(shù)據(jù)”(最少30組)步驟3.分別找出兩種數(shù)據(jù)之最大值及最小值步驟4.繪縱軸、棋軸并作適當(dāng)刻度(刻度大小應(yīng)考慮最大值與最小值之差)通常橫軸表要因，縱軸表特性1散布圖作法步驟5.將成對數(shù)據(jù)于圖上打點(diǎn)，二點(diǎn)重復(fù)劃◎，三點(diǎn)重復(fù)劃☉步驟6.記入必要事項(xiàng)標(biāo)題數(shù)據(jù)之測定日期、繪制日期、繪制者樣本數(shù)產(chǎn)品名、制程名1計(jì)算相關(guān)系數(shù)rr=S(xy)/√(S(xx)×S(yy))S(xx)=Σ(x2)/n–(Σ(x)/n)2S(yy)=Σ(y2)/n–(Σ(y)/n)2S(xy)=Σ(xy)/n–(Σ(y)/n)(Σ(x)/n)1練習(xí)三請以20人為一組，制作此組的1.年紀(jì)與身高散布圖2.年紀(jì)與體重散布圖3.身高與體重散布圖1管制圖6.管制圖11.何謂管制●當(dāng)推移圖加上管制界限時(shí)，可將產(chǎn)品實(shí)際的特性值在圖上打點(diǎn)，并與管制界限比較，以掌握制程變動(dòng)的情形。UCL

CLLCL⊕12.制程變動(dòng)的原因●制程必定會有變動(dòng)，無法做出完全同樣的產(chǎn)品，其變動(dòng)的原因可分為兩類；一為偶然原因，另一為異常原因。12.制程變動(dòng)的原因●如以數(shù)據(jù)打點(diǎn)來看兩者的區(qū)別

偶然原因引起的變動(dòng)異常原因引起的變動(dòng)13.管制圖的種類●計(jì)量值─X–R，X–Rs，X–R，X等?！裼?jì)數(shù)值─P：不良率管制圖，樣本大小不一定。

Pn：不良數(shù)管制圖，樣本大小一定。

C：缺點(diǎn)數(shù)管制圖，制品大小一定，且樣本大小一定。

U：單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖，制品大小不一定。1X–R管制圖的作法●步驟1.收集100個(gè)以上數(shù)據(jù)

●步驟2.數(shù)據(jù)分組，并記于管制圖紙上，組的大小以4或5較佳。

●步驟3.計(jì)算各組X，R●步驟4.計(jì)算X,R●X管制圖CL=XUCL=X+A2RLCL=X–A2R●步驟5.計(jì)算管制界限1X–R管制圖的作法X管制圖CL=XUCL=X+A2RLCL=X–A2RR管制圖CL=RUCL=D4RLCL=D3R(n<6，不考慮)(A2，D3，D4查系數(shù)表可求得)步驟●于管制圖用紙劃上管制制界限，并將數(shù)據(jù)打點(diǎn)，點(diǎn)間以折線連接。

步驟●判斷是否為管制狀態(tài)1X–R管制圖點(diǎn)變動(dòng)的含意●X圖看組間變動(dòng)

R圖看組內(nèi)變動(dòng)●須掌握組間及組內(nèi)的構(gòu)成份子◆如例成一組(乙)

成一組(甲)1X–R管制圖點(diǎn)變動(dòng)的含意甲的分組方式：組內(nèi)變動(dòng)主要為AB機(jī)臺間組間變動(dòng)主要為上下午間乙的分組方式：組內(nèi)變動(dòng)主要為上下午間組間變動(dòng)主要為AB機(jī)臺間管制圖希望組內(nèi)變動(dòng)是偶然原因引起的。16.以管制圖作制程管制的條件●制程在管制狀態(tài)下→制程穩(wěn)定→大部份為偶為原因變動(dòng)，很少異常原因變動(dòng)

●制程能力足夠

17.P管制圖的作法步驟1.決定每組抽樣數(shù)(n)，使每組約含有1-5個(gè)不良品。步驟2.收集數(shù)據(jù)使組數(shù)為20-25組。步驟3.計(jì)算各組的不良率P步驟4.計(jì)算平均不良率P(P≠各組不良率，P的平均)步驟5.計(jì)算上下管制界限(各組n不一樣大小時(shí)，分別計(jì)算之)步驟6.繪圖并把各組p值點(diǎn)入步驟7.判斷是否為管制狀態(tài)18.其他管制圖的作法●步驟與X–R，P管制圖相同●其他各管制圖的管制界限1管制系數(shù)表19.管制圖的看法●管制狀態(tài)的判定基準(zhǔn)

a.沒有點(diǎn)超出管制界限外

b.點(diǎn)的出現(xiàn)沒有特別排列●點(diǎn)的出現(xiàn)為特別排列，則不能判定制程正常

a.連續(xù)7點(diǎn)以上在中心線單側(cè)

b.中心線單側(cè)的點(diǎn)出現(xiàn)較多

c.連續(xù)7點(diǎn)上升或下降傾向

d.點(diǎn)出現(xiàn)在管制界限近旁

e.點(diǎn)成為周期性變動(dòng)1管制圖7.直方圖19.直方圖的看法●何謂直方圖將某期間所收集的計(jì)量值數(shù)據(jù)(如尺寸、重量、硬度．．．等)

經(jīng)分組整理成次數(shù)分配表，并以柱形予以圖式化，以掌握這些數(shù)據(jù)所代表的情報(bào)。1直方圖的作法步驟1.搜集50個(gè)以上的數(shù)據(jù)(計(jì)量值)步驟2.決定組數(shù)K。b.N1直方圖的作法步驟3.決定組距

a.RK全距組數(shù)求全距R＝最大值a─最小值

b(除去異常值)

b.求擬組距C＝＝

c.從測定單位的整數(shù)倍之?dāng)?shù)據(jù)中，找出最接近C值之適當(dāng)數(shù)據(jù)為組距。全距組數(shù)RK1直方圖的作法步驟4.決定各組的組界

取數(shù)據(jù)測定單位的1/2為境界值單位最小值─1/2×測定單定＝第一個(gè)境界值第一個(gè)境界值＋組距＝第二個(gè)境界值第二個(gè)境界值＋組距＝第三個(gè)境界值，其他依此類堆。1直方圖的作法步驟5.求各組之中心值中心值＝各該組之上組界(較大境界值)＋各該組之下組界(較小境界值)21直方圖的作法步驟6.作次數(shù)分配表1直方圖的作法步驟7.依次數(shù)分配表作直方圖，橫軸為特性，縱軸為次數(shù)次數(shù)50.552.554.556.558.550.562.564.51直方圖的功用●由圖較易了解分配的型態(tài)a.中心趨勢掌握制程全貌b.離散趨勢