保潔服務(wù)醫(yī)院后勤管理特色

保潔服務(wù)醫(yī)院后勤管理特色1、服務(wù)特色服務(wù)風(fēng)格人性化——注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需求和特點(diǎn)，處處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務(wù)，改變醫(yī)院色彩單調(diào)、環(huán)境灰冷、人面嚴(yán)肅、氣氛神秘，讓病人產(chǎn)生弱勢心、理的環(huán)境，幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象，從而增加物業(yè)管理服務(wù)的附加值。2、制度化管理在恒同吉物業(yè)服務(wù)形成的機(jī)制體系中，起核心和發(fā)揮明顯效應(yīng)的管理模式主要是“三化、四定、五制”?！叭奔磳?shí)行服務(wù)隊伍專業(yè)化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化。“四定”，即每級機(jī)構(gòu)、每個項(xiàng)目實(shí)行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎罰的目標(biāo)責(zé)任。“五制”，即明確界定員工的主崗位責(zé)任、輔助崗位責(zé)任、服務(wù)區(qū)域責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任的“1+3”責(zé)任制。將執(zhí)行落實(shí)和完成情況向下達(dá)人報告反饋，以此提升責(zé)任感和運(yùn)作速度與效率的“限時復(fù)命制”，制度化與按需要相結(jié)合的多種形式的“服務(wù)訪查制”，層層實(shí)施的“考核監(jiān)督制”，人人有份的目標(biāo)考核制。3、共管模式醫(yī)院與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是兩個不同體制的經(jīng)營實(shí)體，盡管共同的管理目標(biāo)是一致的，但畢竟是兩個利益實(shí)體和兩種體制在運(yùn)作，這就是醫(yī)院物業(yè)服務(wù)管理的“一院兩制”。在管理中，對兩個利益實(shí)體進(jìn)行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索，我們與所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造了一個比較可行的共管模式。其基本點(diǎn)有四方面：一是醫(yī)院建立服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會，由行政（后勤）副院長、總務(wù)科長等相關(guān)人員組成，統(tǒng)一負(fù)責(zé)與企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)督，避免企業(yè)多頭應(yīng)付，無所適從。二是制定服務(wù)管理細(xì)則，建立一套共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)執(zhí)行的指標(biāo)和醫(yī)院督導(dǎo)考評的依據(jù)。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運(yùn)作的方法和程序。四是雙方嚴(yán)格按合約規(guī)定運(yùn)作，履行責(zé)、權(quán)、利。4、后勤服務(wù)管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)（1）常規(guī)管理。由物業(yè)管理中心根據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和制度等實(shí)施管理，其業(yè)務(wù)接受恒同吉管理有限公司和醫(yī)院后勤部門的指導(dǎo)監(jiān)督。（2）指揮系統(tǒng)。恒同吉物業(yè)服務(wù)是管理中心管理事務(wù)的最高決策機(jī)構(gòu)，管理中心歸公司直接領(lǐng)導(dǎo)；管理中心的內(nèi)設(shè)部門由管理中心直接指揮。（3）管理的協(xié)調(diào)。管理中心內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理中心、負(fù)責(zé)，一般每月召開一次協(xié)調(diào)會；管理中心與恒同吉物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)工作由恒同吉管理層負(fù)責(zé)，一般每季召開一次協(xié)調(diào)會；醫(yī)院與恒同吉公司如有需要協(xié)調(diào)的事務(wù)，由雙方提出，由提出方主持召開協(xié)調(diào)會議，時間可由雙方