學(xué)校物業(yè)管理員工作總結(jié)

學(xué)校物業(yè)管理員工作總結(jié)學(xué)校物業(yè)管理員也是需要做出工作總結(jié)的。下面是本站的wtt為大家收集整理的“學(xué)校物業(yè)管理員工作總結(jié)”供大家參考！希望可以幫助到大家！更多精彩內(nèi)容請(qǐng)持續(xù)關(guān)注本站！學(xué)校物業(yè)管理員工作總結(jié)【一】一年來(lái)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和各部門的大力支持配合下我?guī)ьI(lǐng)物管中心全體職工堅(jiān)持以服務(wù)為中心以保障為軸心、以完成好各項(xiàng)工作為重心堅(jiān)持服務(wù)大局著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)為目標(biāo)順利完成了的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)個(gè)人述職匯報(bào)一、 不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升自身的綜合素質(zhì)我始終把加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)作為提高工作能力、提升綜合素質(zhì)的主渠道堅(jiān)持用馬克思主義、毛澤東思想來(lái)武裝自己的頭腦并指導(dǎo)實(shí)踐。系統(tǒng)學(xué)習(xí)了理論和重要思想重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的大和屆三中全會(huì)精神、的科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)涵。同時(shí)堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際以理論學(xué)習(xí)成果審視各項(xiàng)工作為落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質(zhì)為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。二、 圍繞職能定位不斷提高后勤服務(wù)保障能力后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)別可預(yù)見性難度較大除計(jì)劃性工作外臨時(shí)性、變化性、突出性工作多。所以我時(shí)時(shí)刻刻提醒著自己思想上要高度重視工作上要耐心細(xì)致緊扣機(jī)關(guān)后勤改革與成長(zhǎng)實(shí)際明確機(jī)關(guān)后勤功能定位和成長(zhǎng)方向提出服務(wù)是后勤部門的天職是立局之本；維護(hù)是成事之基是提高服務(wù)能力和水平的手段。在工作思路上提出了四句話八個(gè)字：牢記一個(gè)宗旨服務(wù)抓住一個(gè)根本維護(hù)明確一個(gè)方向創(chuàng)新堅(jiān)持一個(gè)作風(fēng)務(wù)實(shí)。在詳細(xì)工作目標(biāo)任務(wù)上提出：一是強(qiáng)化服務(wù)要求職工在鉆、勤、有心、優(yōu)上下功夫變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)不斷提高服務(wù)能力和水平。二是在提高服務(wù)的同時(shí)節(jié)支增收。強(qiáng)化成本維護(hù)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出同比降低。三、規(guī)范工作制度優(yōu)質(zhì)高效的開展后勤保障服務(wù)針對(duì)物業(yè)中心崗位多、辦公地點(diǎn)分散的特性本人不定期的對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行查崗查人員是否在崗查在崗工作情況；態(tài)度能否熱情、服務(wù)能否到位等并對(duì)查崗情況通報(bào)對(duì)存在疑問(wèn)執(zhí)行剖析、教育。通過(guò)學(xué)習(xí)教育職工思想上有了清楚提高政治上有了清楚進(jìn)步作風(fēng)上有了清楚轉(zhuǎn)變紀(jì)律上有了清楚增強(qiáng)不斷養(yǎng)成熱情、誠(chéng)肯、踏實(shí)的工作作風(fēng)。同時(shí)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制明確工作職責(zé)責(zé)任到人。在原有的基礎(chǔ)上修定部門工作制度規(guī)范工作流程按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行加大制度的執(zhí)行力度讓管理工作有據(jù)可依優(yōu)質(zhì)高效地做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)維護(hù)工作。四、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)努力抓好后勤服務(wù)各項(xiàng)工作我中心、的日常的物業(yè)管理工作主要有院房屋管理、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和維修、環(huán)境衛(wèi)生、水電氣維護(hù)、消防安全、醫(yī)療衛(wèi)生等方面面對(duì)大量繁雜瑣碎的事務(wù)本人注重強(qiáng)化工作意識(shí)加快工作節(jié)奏提高工作效率冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)力求在工作中精益求精。在醫(yī)療衛(wèi)生方面?！赆t(yī)務(wù)室的同志以高度的責(zé)任心、堅(jiān)守工作崗位履行崗位職責(zé)職工及家屬患病做到隨到隨處理。經(jīng)常加班加點(diǎn)不辭辛苦月均門診量達(dá)到280多人次。同時(shí)醫(yī)務(wù)室積極響應(yīng)區(qū)衛(wèi)生局的號(hào)召于三月份在全院開展了預(yù)防手足口病的宣傳工作杜絕手足口病的傳播；于五月份在全院宣傳了甲型h1n1流感的相關(guān)知識(shí)及相關(guān)預(yù)防手段提高了全院職工應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感的防治能力。在完成日常工作同時(shí)醫(yī)務(wù)室還積極配合院工會(huì)順利完成了全院職工的體檢工作耐心細(xì)致的為每一位前來(lái)咨詢體檢報(bào)告內(nèi)容的職工解疑答惑。學(xué)校物業(yè)管理員工作總結(jié)【二】20年物業(yè)管理服務(wù)中心、在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨大力弘揚(yáng)“細(xì)節(jié)決定成敗關(guān)鍵在于落實(shí)落實(shí)貴在堅(jiān)持”的工作精神切實(shí)踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理按照“抓教育宏正氣抓隊(duì)伍求合力抓規(guī)范促落實(shí)”的工作思路開展工作在其它部門的支持配合下在中心全體員工的共同努力下不斷創(chuàng)新服務(wù)模式提高服務(wù)質(zhì)量為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)并獲得“全國(guó)高校學(xué)生公寓工作先進(jìn)單位”光榮稱號(hào)。一、加強(qiáng)制度建設(shè)規(guī)范日常管理。物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí)努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。建立了立崗制度物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大出現(xiàn)的問(wèn)題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解；二是規(guī)范上崗；三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后達(dá)到了很好效果樓管與同學(xué)們的距離拉近了感情加深了早晚時(shí)間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。完善修訂規(guī)章制度和考核辦法中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長(zhǎng)責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事什么地點(diǎn)做什么事如何做做到什么程度等。制度使分工明確責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分責(zé)任到人做到具體到每塊玻璃每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人避免工作相互推諉現(xiàn)象。巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗20年物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組參與其中對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中25棟樓獲得最高分但是該樓棟長(zhǎng)主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸26棟獲得理由是26棟是大棟也只比25棟少0.5分但住宿人員多25棟將近300人管理工作量大理應(yīng)由26棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。二、加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)解決師生的后顧之憂硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。安裝電動(dòng)車充電器解決充電難充電亂的問(wèn)題。隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車增多電動(dòng)車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍接線板亂拉亂接安全隱患凸顯。20—年5月學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車充電器廠家在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了5處電動(dòng)車投幣充電站解決了師生電動(dòng)車充電難的問(wèn)題。熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問(wèn)題。20年7月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水全面解決了學(xué)生洗澡難的問(wèn)題方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。做好硬件維修更換工作。至11月份檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬(wàn)套調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把配置鑰匙3600把搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱88車。為2000余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅850套；維修更換電扇383臺(tái)；維修衛(wèi)生間隔斷380次維修大小便器2400個(gè)。維修轄區(qū)內(nèi)12710盞燈具；更換維修各類水具11320次；維修熱水器300臺(tái)次；維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達(dá)5600次。疏通達(dá)6900余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì)堂、體育館承接各類會(huì)議、晚會(huì)、講座、比賽以及招聘會(huì)529場(chǎng)次承接各類大型考試12場(chǎng)。通過(guò)以上各項(xiàng)設(shè)施建設(shè)必然能夠起到積極的作用使得學(xué)生宿舍更加文明和諧使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務(wù)。三、加強(qiáng)人文關(guān)懷努力提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心、發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量在實(shí)際工作中員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)將學(xué)生視為子女視老師為親人經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通主動(dòng)從師生的角度出發(fā)想師生之所想急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中每逢刮風(fēng)下雨樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門窗主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問(wèn)寒問(wèn)暖。另外樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機(jī)、書包、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。物業(yè)中心員工也是不上講臺(tái)的教師他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中員工的言行舉止也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。21棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生大部分是家里的獨(dú)生子女集萬(wàn)千寵愛于一身。許多同學(xué)剛離開家不久還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀直接說(shuō)“有水果刀嗎”宿管員陳師傅開玩笑的問(wèn)她“找誰(shuí)借東西啊”學(xué)生趕緊說(shuō)“阿姨請(qǐng)問(wèn)有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上用自己特有的方式方法讓學(xué)生們?cè)诩橙≈R(shí)的同時(shí)也學(xué)習(xí)做人為人之道。四、加強(qiáng)安全意識(shí)做好防火防盜工作防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心、對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組自發(fā)定期對(duì)消防器材、設(shè)施、消防通道防火門進(jìn)行安全檢查；中心黨員骨干員工工作委員會(huì)在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正并對(duì)支部工作提出一些合理化意見和建議。20年5月中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識(shí)大賽。參賽隊(duì)伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長(zhǎng)組成共分七個(gè)組大賽為前三名頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書及獎(jiǎng)金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場(chǎng)其他職工全都到場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)取得了良好的效果。會(huì)同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識(shí)講座。物業(yè)中心各樓棟長(zhǎng)分批聽課做好記錄理論聯(lián)系實(shí)際談體會(huì)交流消防安全知識(shí)經(jīng)驗(yàn)特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法此辦法經(jīng)典實(shí)用得到了大家的廣泛認(rèn)同。10月6日26棟停電來(lái)電后626寢室突發(fā)火災(zāi)事后查明是由于來(lái)電后寢室沒人熱得快插在開水瓶?jī)?nèi)引起的。事后物業(yè)中心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并制定了《學(xué)生宿舍停電應(yīng)對(duì)方法》和《初始火災(zāi)應(yīng)對(duì)方法》要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關(guān)掉來(lái)電后不要給房間送電要求住宿在該樓棟的同學(xué)向樓管報(bào)告核實(shí)身份后方能送電。物業(yè)管理服務(wù)中心在新的一年里在校、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下在完成日常工作任務(wù)的情況下將開展如下工作：1、 為宿舍配備多功能房解決學(xué)生的實(shí)際需求。2、 配合其他部門為宿舍安裝空調(diào)改善學(xué)生的住宿條件。3、 配合學(xué)校對(duì)北區(qū)5-9棟專項(xiàng)改造工作。4、 組織員工骨干參加消防安全培訓(xùn)舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽提高員工工作能力和綜合素質(zhì)。5、 加強(qiáng)與學(xué)生組織“自律委員會(huì)”的聯(lián)系和溝通傾聽學(xué)生的意見和建議傳達(dá)學(xué)校、處以及中心的精神和要求。6、 建立師生網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng)。7、 學(xué)生樓棟大門安裝無(wú)障礙通道（門禁系統(tǒng)）。在新的一年里物業(yè)中心將加快步伐不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平不斷完善各項(xiàng)管理工作在前行的路上腳踏實(shí)地再接再厲為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。學(xué)校物業(yè)管理員工作總結(jié)【三】物業(yè)自成立以來(lái)管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)倡導(dǎo)了“服務(wù)育人業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。__物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵不深員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開始公司便審時(shí)度勢(shì)著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜勁拼品牌建設(shè)提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品牌建設(shè)品牌以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初因處地特殊故人員素質(zhì)偏低。但今年年初為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)提高了員工的綜合素質(zhì)改善了員工的工作態(tài)度激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備專業(yè)能力綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、 規(guī)章制度入駐之初因公司剛建立一系列的制度及考核都是空白的這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)有約可依”的原則我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)分清了權(quán)限也給公司員工的日常工作指明了方向提供了依據(jù)。三、 維修方面去年學(xué)生入住之初因趕工期四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份。可因去年維修力量過(guò)弱且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)故多數(shù)單子未能修好。直至今年初我公司一口氣增加了三倍的維修人員不分日夜的維修同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾可因各種設(shè)施仍然在保修期致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題在催修廠家無(wú)效的情況下我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日我公司又一口氣換下了四棟公寓2021多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。四、保安方面1、 20_—年在全體保安人員的共同努力下圓滿完成了師生入住的安全防范工作但隨著工作的逐步加深漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差人員素質(zhì)過(guò)低專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先實(shí)行淘汰制淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。2、 保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次確保了學(xué)生公寓的安全。3、 在自身管理方面我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)一周一大會(huì)進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。4、在外來(lái)人員管理方面我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制且進(jìn)行不定期的巡邏確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理規(guī)范和控制來(lái)訪車輛創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。五、 保潔方面1、 我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等及時(shí)清理垃圾創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。2、 我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法采用師生監(jiān)督制和打分制每月實(shí)行四次確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。六、 其它方面從去年至今我處共撿到手機(jī)兩部錢包9個(gè)現(xiàn)金1000多元校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)我公司又實(shí)行便民服務(wù)提供打氣筒免費(fèi)讓學(xué)生打氣免費(fèi)開鎖8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。信息溝通一年來(lái)我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：1、 在每棟設(shè)立意見箱讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。2、 發(fā)放意見征求表我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。3、 召開學(xué)生座談會(huì)從去年至今我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。4、 公布投訴電話如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。5、 設(shè)立回訪制堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。6、 建立面談投訴制師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。服務(wù)績(jī)效一直以來(lái)我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則立足“一切為了您為了您的一切”實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事您的小事就是我們的大事您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職服務(wù)師生。結(jié)束語(yǔ)我們知道雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白這也是我們奮斗的起點(diǎn)在新的一學(xué)新里我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平提升物業(yè)管理的品位滿足業(yè)主及使用人的要求實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。學(xué)校物業(yè)管理員工作總結(jié)【四】一、當(dāng)前高校物業(yè)管理的主要不足1、 專業(yè)化水平不高。目前絕大多數(shù)高校都設(shè)有物業(yè)管理專業(yè)部門并一般都建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務(wù)、維修和保安等隊(duì)伍初步形成了專業(yè)化的隊(duì)伍但專業(yè)技術(shù)水平亟待提高。2、 規(guī)范化的管理和服務(wù)欠缺。大多數(shù)高校的物業(yè)管理隊(duì)伍均是本校組建的從人員組成、軟硬件建設(shè)等方面與社會(huì)上有資質(zhì)、正規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)相比均有一定差距加之物業(yè)管理興起的時(shí)間也不是很長(zhǎng)所以工作運(yùn)作和行為不夠規(guī)范基礎(chǔ)建設(shè)亟待加強(qiáng)。3、 制度不夠健全。規(guī)范的物業(yè)管理制度按性質(zhì)分為物業(yè)管理單位的管理制度和物業(yè)轄區(qū)的管理制度。物業(yè)管理單位的管理制度可分為：綜合、行政、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度等常見的主要有管理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍、各類人員崗位責(zé)任制操作程序和服務(wù)規(guī)范等。轄區(qū)的管理制度分為物業(yè)管理公約、物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定、用戶手冊(cè)等。目前各高校物業(yè)管理部門盡管也制定了諸如崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、行為規(guī)范等相關(guān)的制度但還不夠完善不成體系執(zhí)行也不夠嚴(yán)格。4、 員工亟待技術(shù)培訓(xùn)。物業(yè)管理中保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強(qiáng)的技術(shù)性部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術(shù)知識(shí)還要具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用、經(jīng)營(yíng)學(xué)、心理學(xué)等多方面素質(zhì)。目前各高校的物業(yè)管理大多數(shù)是以原后勤職工為主體這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能相對(duì)缺乏員工的培訓(xùn)極為必要。5、 投入不足。一方面由于高校的物業(yè)使用率高維護(hù)難度大故工作量大需要投入的人力、物力多。另一方面隨著高校物業(yè)建造檔次（趨于智能化）的提高對(duì)物業(yè)使用與管理服務(wù)的要求也越來(lái)越高。高技術(shù)的裝備包括自動(dòng)消防、安防裝置、集中的設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等需逐步配備完善專業(yè)化工具設(shè)備必不可少。目前各高校的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)主要是來(lái)源于學(xué)校行政撥款和少量的物業(yè)收費(fèi)投入不足的問(wèn)題日顯突出。6、 教職工住宅區(qū)的管理亟待規(guī)范。很多高校的教職工住宅原來(lái)都是福利分房一般都建在校園范圍內(nèi)或附近。在住宅區(qū)對(duì)居民服務(wù)形式上有的還具有一定的供給制和福利性的特點(diǎn)物業(yè)管理費(fèi)用價(jià)格還未完全與市場(chǎng)價(jià)接軌。再加上近十多年來(lái)許多高校經(jīng)過(guò)合并、劃轉(zhuǎn)等重組改制有關(guān)福利房的遺留問(wèn)題多使住宅區(qū)物業(yè)收費(fèi)和改革難度加大。在這種狀態(tài)下高校的物業(yè)管理投入產(chǎn)出嚴(yán)重失衡成為學(xué)校很重的包袱。此外在一些高校物業(yè)管理的對(duì)象復(fù)雜除學(xué)生、在職教職工外在住宅區(qū)還有退休職工、外來(lái)人員及其他人員增大了管理服務(wù)的難度。由于沒有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和健全的管理體制各項(xiàng)管理工作難以到位從而導(dǎo)致社區(qū)的整體服務(wù)功能差。7、 物業(yè)管理的內(nèi)容和范圍相對(duì)狹窄。高校教學(xué)區(qū)建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保潔標(biāo)準(zhǔn)要求和管理的規(guī)范化程度還較低為學(xué)生、教師服務(wù)還不夠全面周到。住宅區(qū)的物業(yè)管理、小區(qū)治理許多工作還沒有到位。8、 物業(yè)管理的人文品位、文化氛圍需進(jìn)一步提升。高校物業(yè)管理作為新興行業(yè)除了有物業(yè)管理的共性還有其特殊性它作為高校工作的一部分同樣肩負(fù)著“管理育人服務(wù)育人”的責(zé)任和義務(wù)。目前的高校物業(yè)管理在這方面還是有一定差距的。因此高校物業(yè)管理客觀上急需加強(qiáng)專業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)形成與高校改革與發(fā)展相配套、與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的水平和模式以此保障高校穩(wěn)定健康快速發(fā)展。二、高校物業(yè)管理發(fā)展的對(duì)策建議高校物業(yè)管理是保證教學(xué)優(yōu)化育人環(huán)境提升校園文化品位構(gòu)建和諧校園延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命的一項(xiàng)極為重要工作。當(dāng)前急需做的工作是按照國(guó)家政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合高校特點(diǎn)和實(shí)際從整體上進(jìn)行規(guī)范和改革形成正規(guī)化、全方位管理服務(wù)格局。主要應(yīng)該做好以下幾方面的工作：1、 提升專業(yè)化管理和服務(wù)的水平。重點(diǎn)是對(duì)高校物業(yè)管理隊(duì)伍按照國(guó)家規(guī)定的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)。還可適當(dāng)引進(jìn)一些社會(huì)上的專業(yè)化管理企業(yè)到校區(qū)管理。2、 實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理和服務(wù)。首先是加強(qiáng)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的制定和宣傳教育每項(xiàng)管理和服務(wù)都有標(biāo)準(zhǔn)讓每一個(gè)員工對(duì)工作內(nèi)容、流程對(duì)工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)清清楚楚對(duì)服務(wù)禮貌用語(yǔ)、服務(wù)禁語(yǔ)明明白白。其次嚴(yán)格按規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作包括最基本的員工工作時(shí)儀態(tài)端正穿工作服佩戴工號(hào)牌；在服務(wù)態(tài)度方面要做到有禮貌微笑服務(wù)等。第三要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的要求持續(xù)改進(jìn)服務(wù)規(guī)范注意把握各類服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象接觸的禮儀溝通和服務(wù)過(guò)程達(dá)到規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、科學(xué)的管理、良好的信譽(yù)不斷提升物業(yè)管理水準(zhǔn)。要主動(dòng)接受學(xué)校相關(guān)部門和全校師生監(jiān)督確保管理和服務(wù)質(zhì)量。3、 加強(qiáng)制度建設(shè)。目前高校主管部門應(yīng)制定高校系統(tǒng)的物業(yè)管理?xiàng)l例法規(guī)。為保證各項(xiàng)制度得到有效執(zhí)行還需建立嚴(yán)格的檢查、監(jiān)督體系。建議引入iso9001：2000質(zhì)量管理檢查監(jiān)督體系。4、 加強(qiáng)對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)提高人員素質(zhì)。要依據(jù)職責(zé)分別進(jìn)行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風(fēng)等方面的培訓(xùn)。制定計(jì)劃制定培訓(xùn)大綱、組織編寫教材、進(jìn)行專業(yè)講授、示范訓(xùn)練、進(jìn)行實(shí)踐考試。如對(duì)護(hù)衛(wèi)員可進(jìn)行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練、應(yīng)急預(yù)案演練、考核標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；對(duì)保潔員進(jìn)行服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技巧的培訓(xùn)；對(duì)維修人員進(jìn)行安全操作規(guī)程、禮儀服務(wù)和回訪規(guī)范的培訓(xùn)；對(duì)教室服務(wù)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)多媒體的培訓(xùn)等等形成一個(gè)自我培訓(xùn)自我開發(fā)人才機(jī)制并逐步實(shí)現(xiàn)持證上崗不斷提高技術(shù)、技能及管理水平。5、 加強(qiáng)投入實(shí)現(xiàn)科技化。加快自動(dòng)化、智能化建設(shè)逐步完善自動(dòng)消防、安防裝置、集中的設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)和集中管理