2023年度物流公司客服工作總結

第3頁共3頁2023年?度物流公司?客服工作總?結尊敬的?各位領導：?你們好！我?叫關慧，于?__年__?月__日進?入公司工作?，光陰似箭?，一晃一年?多的外運生?活快過去了?，工作以來?，在單位領?導的精心培?育和教導下?，通過自身?的不斷努力?，無論是思?想上、學習?上還是工作?上，都取得?了長足的發(fā)?展和巨大的?收獲，思想?上，自覺遵?守我司的規(guī)?章制度，堅?持參加公司?的每次的培?訓。以嚴謹?的態(tài)度和積?極的熱情投?身于學習和?工作中，曾?為自己的平?凡而失落過?，也曾為日?子的日復一?日而迷惘過?，然而日益?激烈的社會?竟爭也使我?充分地認識?到成為一名?德智體全面?發(fā)展的優(yōu)秀?工作者的重?要性，同時?也積極的向?黨___進?行靠攏，于?__年的_?_月__日?像黨遞交了?申請書，并?時時刻刻接?受黨的考查?，希望早日?加入中國_?__。學習?上，嚴格要?求自己，憑?著對專業(yè)知?識和技能的?強烈追求，?端正工作態(tài)?度，作到了?理論聯系實?際；除了專?業(yè)知識的學?習外，還注?意各方面知?識的擴展，?廣泛的涉獵?其他部門、?學科的知識?，從而提高?了自身的一?專多能的長?處及思想文?化素質，包?括生活中也?學到了養(yǎng)成?良好的生活?習慣，生活?充實而有條?理，有嚴謹?的生活態(tài)度?和良好的生?活作風，為?人熱情大方?，誠實守信?，樂于助人?，擁有自己?的良好做事?原則，能與?同事們和睦?相處。由于?我所學專業(yè)?離物流行業(yè)?不相關，從?沒有放棄學?習理論知識?和業(yè)務知識?學習理論的?同時，把工?作中的實戰(zhàn)?聯系到理論?知識上，使?理論水平變?得更簡單。?工作上，本?人自__年?__月__?日至__年?__月__?日，一直負?責報關申報?工作并協(xié)助?各崗位同事?工作。一直?在操作中心?工作，主要?負責資料申?報工作和單?證客服工作?，不管走到?哪里，都嚴?格要求自己?，刻苦鉆研?業(yè)務，爭當?行家里手。?就是憑著這?樣一種堅定?的信念，我?已熟練掌握?報關申報、?倉單統(tǒng)計等?業(yè)務，成為?資料組的全?能的資料員?。記得，剛?進物流行，?為了盡快掌?握物流行業(yè)?務，我每天?都提前一個?多小時到崗?，除了在工?作態(tài)度我盡?心盡力，在?公司___?的各項活動?中我也積極?響應，經常?參加單位_?__的各類?活動以及同?事聚會。在?此，對所從?事過的和現?正從事的崗?位工作作一?小結。操作?中心資料員?主要負責報?關資料的登?記、整理、?派發(fā)。具體?內容主要包?括四個方面?：1、報?關單的申報?、打印。?2、報關資?料的派發(fā)，?入倉單的修?改、打印，?入倉單的資?料補充（商?品編碼及副?計量），工?作量的統(tǒng)計?錄入，經海?關審核后的?黃單和經補?充資料后的?綠單的派發(fā)?。3、報?關單的核銷?單跟蹤簽收?（由受理狀?態(tài)轉為申報?狀態(tài)），應?客戶后期辦?理退稅、核?銷所須打印?出報關單、?入倉單和出?倉單。4?、轉關司機?本的登記、?派發(fā)，手冊?的簽收、派?發(fā)。我主要?負責第1方?面的工作，?期間因工作?需要也從事?過第3和第?4方面的工?作?？偟膩?說，第2方?面的工作較?易出現差錯?，尤其是入?倉單的資料?補充方面。?由于剛開始?經驗驗不足?，我在工作?過程中就曾?經出現過這?些差錯。比?如：報關單?反復重報，?開始工作時?速度較慢等?，總體來看?，在為期一?年多的資料?員崗位工作?中，我經過?不懈努力取?得了一些成?績和進步：?熟悉掌握了?相關崗位工?作的操作程?序并積累了?一定的經驗?；對公司的?流程有了更?為全面更為?具體的認識?和了解；在?工作中鍛煉?了發(fā)現單證?問題的警覺?性并及時加?以解決的能?力；認真細?致地完成工?作任務，協(xié)?助單證加速?流通，盡快?。單證客服?員主要負責?接收客戶遞?交的報關資?料并完成報?關資料的初?審或填制工?作，審核報?關資料符合?報關單的基?本填制要求?后，參照業(yè)?務系統(tǒng)數據?，對比無誤?后進行跟蹤?，再將單證?交付審單員?審核；對于?報關中出現?的任何問題?，第一時間?與客戶進行?溝通，迅速?解決。在客?服工作中，?為了能更好?的服務客戶?，針對不同?層次、不同?需求的客戶?，我給予不?同的幫助和?服務，這就?要求著我不?僅要有全面?的專業(yè)知識?和廣泛的信?息來源，與?各部門也要?保持緊密的?聯系。更重?要的是傳達?信息的急時?性、準確性?。這些從前?所學到的也?就讓我在客?服的工作得?心應手。于?此同時加強?與同事間的?密切配合、?團結協(xié)作、?彼此之間相?互體諒，形?成一個團體?力量，這樣?更能提高工?作的效率和?進度。由于?剛到客服工?作還有許多?業(yè)務不夠熟?悉，從剛開?始不敢接客?戶電話和不?能夠快速的?獨立操作，?別人急自己?更急。現在?還在慢慢的?熟悉、爭取?早日的在不?用師傅帶的?情況下獨立?更好的完成?一個優(yōu)秀客?服員的職責?。最后，我?想說的是，?作為我司的?一員，一直?秉承小收獲?多奉獻的理?念。今后工?作的努力方?向：發(fā)揚吃?苦耐勞精神?。面對督查?事務雜、任?務重的工作?性質，不怕?吃苦，主動?找事干，做?到“眼勤、?嘴勤、手勤?、腿勤”，?積極適應各?種艱苦環(huán)境?，在繁重的?工作中磨練?意志，增長?才干；發(fā)揚?孜孜不倦的?進取精神。?加強學習，?勇于實踐，?博覽群書，?在向書本學?習的同時注?意收集各類?信息，廣泛?吸取各種“?營養(yǎng)”；同?時，講究學?習方法，端?正學習態(tài)度?，提高學習?效率，努力?培養(yǎng)自己具?有扎實的理?論功底、辯?證的思維方?法、正確的?思想觀點、?踏實的工作?作風。力求?把工作做得?更好，樹立?公司的良好?形象。以上?是我對一年?來思想、工?作情況的總?結，不全面?和不準確的?地方，請領?導和同志們?批評、指正