企業(yè)文化詮釋

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)創(chuàng)新，即是企業(yè)要永遠保持創(chuàng)新的活力。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，只有企業(yè)保持著創(chuàng)新的活力，企業(yè)就會保持健康可持續(xù)發(fā)展。自信，即企業(yè)及全體員工都應該具有的自信力。這種自信力，能夠激發(fā)廣大員工的主觀能動性的發(fā)揮，促使企業(yè)駛?cè)胗趾糜挚彀l(fā)展的快車道。專業(yè)，即企業(yè)要走專業(yè)道路。保持自身專業(yè)特色，從而，發(fā)揮企業(yè)自身所具有的特色，在市場中立于不敗之地。行動，即是行動力。無論是什么樣的決策，都需要全體員工義無反顧的堅決執(zhí)行，快速行動。只有這樣，決策才能落地，并朝著設(shè)定的目標前進。開放，即是企業(yè)保持開放性。市場經(jīng)濟中的企業(yè)，必須保持最大程度的開放性，吸收、借鑒外來經(jīng)驗，完善自我，超越自我，從而使企業(yè)立于不敗之地。共好，即企業(yè)與員工、企業(yè)與客戶實現(xiàn)共好。企業(yè)的發(fā)展成果在回報社會的同時，必將惠及全體員工。而企業(yè)的發(fā)展，更會讓利于客戶，良好的服務(wù)，使企業(yè)和客戶實現(xiàn)互利雙贏。咨詢電話8企業(yè)文化作為企業(yè)的基石、企業(yè)的靈魂倍受企業(yè)的尊崇。塑造企業(yè)文化是企業(yè)走向成熟的標志?！?/p>

入職誓言

我自愿加入南京唐企生物技術(shù)有限公司，我宣誓：我成為唐企的成員是因為我熱愛商業(yè)生活，渴望將事業(yè)做好，我將永遠忠誠于自己的選擇，融個人理想與公司發(fā)展同步，我保證熱愛生活，熱愛工作，遵守職業(yè)道德，效忠公司，真誠公平對待每一位同事，并永不背叛自己的誓言?！?/p>

公司使命

我們創(chuàng)立大世界商業(yè)聯(lián)合機構(gòu)并將她發(fā)展成為中國最優(yōu)秀的企業(yè)集團，為社會創(chuàng)造更多財富，為更多優(yōu)秀的人才提供更廣闊的舞臺，是我們永遠的奮斗目標。前進的路可能有很多挑戰(zhàn)與艱苦，但是我們做好了迎接一切考驗的準備。我們承諾：熱愛我們的祖國，積極參與社會公益事業(yè)，一切以公司利益為主，以公司發(fā)展為主，尊重和公平對待每一位員工，培養(yǎng)、選拔有抱負的員工，使之成為企業(yè)和社會的棟梁；誠信對待合作伙伴、顧客及用戶。公司將永遠信守以上原則，持續(xù)向前，永不違背?！?/p>

公司理念：理念決定成敗

人們常說“細節(jié)決定成敗”、“執(zhí)行決定成敗”、“戰(zhàn)略決定成敗”，我們也予以認同，但我們更堅信“理念決定成敗”。歷史給我們的機遇就只有一次，理念上非常關(guān)鍵，我們的競爭對手并不可怕，他們都是我們的徒弟。我們要不斷的詢問我們自己還有什么能做的更好，要挑戰(zhàn)自己的極限，想別人不敢想，做別人不敢做的事情。既然給了我們機會，我們就不能放棄，這個是我們自己的時代，借大世界的平臺，發(fā)展我們個人的理想，希望大家能細致的、認真的團結(jié)在一起，實現(xiàn)公司理念的高度統(tǒng)一?！?/p>

有一種價值，叫理念

我今天想要講的就是關(guān)于理念的問題，究竟什么決定了我們的價值觀。為什么我們很多人看見了問題，卻能視而不見？那不僅僅是因為缺少觀察。為什么樓層的吊頂、休息椅都還很新，卻要進行更換？就像大家剛才所說的那樣，外圍花壇的重修，簡直有點奢侈。這種認識上的差別就是因為理念上的差異造成的，是因為我們的員工沒有意識到這是需要改善的問題，不明白我為什么要進行五一店的升級改造，我相信我們保潔部、安全部等后場員工就不明白為什么漏出的鐵絲是問題，為什么大白墻面要貼上壁紙。我是把五一店的店慶升級改造的組織工作當成了一場攻堅戰(zhàn)，我們提倡有深刻觀察的眼睛，要進行走動管理，要及時看見那些瑕疵，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。用一個什么樣的理念來指導我們？我認為這就是一個我們要研究的問題，這就是理念。讓大家實現(xiàn)觀念的統(tǒng)一，把我們的店做成藝術(shù)的店、管理的店、文化的店，把這做為統(tǒng)一的理念，標準來規(guī)范我們的一切工作行為，這就是我們以后的要做的工作。

我最近看了一篇文章，這篇文章寫的很有意義，我念一下來與大家共同分享。

“人的肉體沒有什么價值，不管多大個頭，組成的也只是那幾十種化學元素。如果提純分離出來做成日用品，不過是7塊香皂的脂肪、22盒火柴的磷、1根釘子的鐵、20磅焦炭、一小匙硫磺、一英兩有色金屬和可刷一間房子的石灰……加在一塊大約值10元錢，還不如一只羊值錢。所以人與人之間的差異，主要是觀念上的差異?！?/p>

這是19歲的女孩王小平所著《本領(lǐng)恐慌》中關(guān)于一個人肉體價值的描述，很驚嘆作者小小年紀卻可以體會得如此深刻。所有的人幾乎都是一樣的，所有的人又幾乎都是不一樣的，一樣的是功能，不一樣的是觀念。

媽媽是女人，她會生孩子，這是功能價值，但是媽媽還有愛，這便是觀念價值。提起美女、香水、時裝、葡萄酒，你會聯(lián)想到什么？但是你的直覺會告訴你那是法國。其實這些東西全世界都有，但為什么只有法國才是你唯一的選擇呢？

是因為在它的背后，是歷史、是時尚、是經(jīng)典、是藝術(shù)、是唯美、是趨勢、是浪漫、是奢華……

《上海灘》的最后鏡頭，當許文強倒在血泊里，使出渾身的力氣喊出了兩個字：法國。于是在那一代人的潛意識里，法國就變成了浪漫和神秘的同義詞。而今天，我們在馬路上隨處可見“左岸”、“巴黎春天”、“香舍麗榭大街”、“塞納河”不斷的出現(xiàn)在中國的各大城市，房地產(chǎn)商們不約而同地在自己的樓盤里硬是挖出一條“塞納河”，而旁邊的小店也清一色地變成了“左岸咖啡”、“左岸書店”、“左岸畫廊”、“左岸餐廳”……

在近一個世紀的時間里，我們逐漸忘記了努爾哈赤，卻對路易十三情有獨鐘，我們已經(jīng)說不清魯班是誰，但對外國技師LouisVuitton卻近乎崇拜。而我們最早的品牌啟蒙教育，要么是一個外國人牽著一匹馬，要么是一個外國人拿著根拐杖，再或者是一個半人半馬的怪物在投標槍，于是，我們便跟著他們的腳步，聽著他們的故事，一同去探尋背后的文化世界。

時至今日，葡萄酒成了法國的專利，法國的葡萄酒就是比中國的好，即使分不清其中的區(qū)別，因為這叫感覺，如果你不懂，只能怪你沒品味。此時，瓶里的已不再是酒，而是一種觀念，酒的價格是100，觀念的價格要1000元。

美國文化的代表星巴克曾被法國人嘲笑，但是在中國，它成了最好的咖啡，很多人都不理解，于是它告訴我們，一杯星巴克50元，其中用來享受美國咖啡大排檔的環(huán)境布置20元，小資的虛榮體驗20元，再加上打發(fā)時間、自娛自樂、觀看美女的入場券10元，咖啡豆和水的成本卻是0元。

當別人還在為咖啡豆的品質(zhì)而爭論的時候，美國人已把自己的咖啡變成了一種文化，“我不出售咖啡，我出售的是空間，是除了家和公司之外的第三空間?！边^去，我們把咖啡帶到公司里，現(xiàn)在，我們把公司帶進星巴克。

你們也可以體會一下，文章中所說的人與人之間差異在于觀念的意義，是否與我們所講的理念應該是異曲同工的。

另一篇文章是《牛奶也有態(tài)度》，明確了標準的實際價值。

有人說荷蘭的牛奶好，我說荷蘭的乳牛也像人一樣，很寬容、很悠閑，多年

無戰(zhàn)事，人少，很安靜，不緊張，心情當然不一樣，所以他們的牛奶也像牛一樣，輕松悠閑。

而用緊張的心情照料緊張的牛，生產(chǎn)緊張的乳制品，給緊張的人用，結(jié)果就是有很大的緊張問題。所以，一定要用品牌形象來改變公眾印象，即使再緊張，也要有緩釋寬容的心情和方法，不能浮躁和張揚。

品牌建設(shè)是一項長期的艱巨的任務(wù)。真正有力量的是無法超越的、民族的文化力量。太多的時候，我們總是低估了自己的文化，我們忘記了“標準”兩個字，我們放棄了自己的尺和寸，開始使用厘米，我們放棄了自己的斤和兩，開始使用千克，我們甚至放棄了農(nóng)歷，開始使用公元，當我問外國人：“您對中國的設(shè)計師、中國的設(shè)計有什么看法？”他們說：“中國人沒有自信?！币驗樗麄兛吹街袊O(shè)計師的作品，感覺到這并不是中國設(shè)計，而是歐美設(shè)計。

每個產(chǎn)品都應該帶有自己民族的文化氣質(zhì)，文化是民族的身份證，美國人通過一只雞腿、一個面包、一支香煙和一杯水走向了世界，并不是因為產(chǎn)品上的差異，而是文化上的差異?？煽诳蓸吩谥袊耐恋厣?，用中國人的水資源與中國的勞動力，購買中國機器，來加工一個美國符號，僅此而已。美國人知道“何為標準”并且“如何來傳播這個標準”。

當別人說美國人講的是英語的時候，美國人就會說：“NO，This

is

American

English?！保ㄟ@是美語）

當別人說這是足球的時候，他們又說：“NO，This

is

American

Football?！保ㄟ@是美國足球）

這是美國式的風格，永遠在強調(diào)自己的標準，因為他們明白，放棄了自己的文化標準，也就放棄了未來。

當我們漫步在外灘，仰視著一幢幢巍峨的洋房大廈時，有誰真正想到過崇洋媚外源于外灘。為什么她不叫中灘，不叫華灘，不叫黃浦灘，而叫外灘？為什么她叫洋房，而不叫石庫門？

今天，香港、澳門已經(jīng)回歸，不久的將來臺灣統(tǒng)一后，真正凝聚中國人心的正是令西方慕名和敬仰的中華文化，倒是我們自己千萬不要低估了它。

日本明治維新時期，社會上西服流行的同時，和服被當作最華麗的禮服保留

下來；酒吧多起來了，茶室依然是人們的精神凈地；西洋歌劇開始唱響，京劇和歌舞劇在走向極致；當油畫開始絢麗奪目時，日本的浮世繪也成為世界繪畫的一大流派。

因為日本人知道，即使吃了牛肉，你也不會變成牛。

另一篇文章是《得意忘形，見形生義》。

這是一張美元，如果它掉在了地上，您說它還值錢嗎？

如果揉皺了呢？

如果踩臟了呢？

如果撕破了呢？……

或許你會奇怪，這還用問？當然值錢！

沒錯，錢是不會因為形態(tài)，圖案的改變而改變價值的。這是“意”的價值，而非“形”的價值，好看難看并不重要，重要的是那個“100”，如果沒有了“100”，你還會要嗎？

在羅浮宮，我們看到了達芬奇的名畫《蒙娜麗莎》，

我問朋友：“這張畫畫的好嗎？”

朋友驚訝的看著我：“這當然好??！這是《蒙娜麗莎》??！”

我當然知道這是《蒙娜麗莎》，但我在想：光從技術(shù)角度上看，能畫出《蒙娜麗莎》的水平的人比比皆是，而從美觀的角度上看，龜裂的畫面也沒有美感可言，可究竟是什么讓人們不遠萬里來此做所謂的“欣賞”呢？

我發(fā)現(xiàn)一個很有意思的現(xiàn)象，整個羅浮宮里有大約40多萬件展品，來往的游客在短短的時間只能去看最有名的三件展品：沒了頭的《勝利女神》，斷了臂的《維納斯》，以及裂了縫的《蒙娜麗莎》，因為這三件有明確的標識指示，大家就在展品前面排隊，好不容易輪到自己的時候，他根本沒有看畫，轉(zhuǎn)了個身，對著后面的人說：“快給我照張像?！比缓缶妥吡?。

游客是只有常識，沒有知識。因為《蒙娜麗莎》傳播地多了，所以關(guān)注他的人就多了，前不久有消息宣稱：神秘微笑的女主角當時正懷孕，于是，有趣的人們又爭先恐后地去羅浮宮看畫，究竟是不是真的懷孕？

所謂有名只是傳播地比別人多?！睹赡塞惿芬驗閹讉€世紀不斷的傳播，一會被盜，一會又找回，其實是真是假又有什么關(guān)系呢？，所以在商品傳播的時候要得意忘形，而我們的消費者則是見形生義，有一幅對聯(lián)極其精準地描述了這兩者的關(guān)系：

不拘乎山水之形，云陣皆山，月光皆水；

有得乎酒詩之意，花酣也酒，鳥笑也詩。

最好的橫批即“得意忘形”，是意識決定形態(tài)，人們僅僅是希望和《蒙娜麗莎》發(fā)生某種程度關(guān)系，不是欣賞而是為了證明自己：“瞧，我去過法國?！?/p>

另一篇文章是《這里，有這個時代的感覺》。

2006年6月，我又去了臺灣，這次最讓我震撼的是位于臺中市的中臺禪寺。

初到中臺禪寺，同行的人都不相信這是寺廟，高逾百米的現(xiàn)代化大樓，頂部是金光閃耀的蓮花座托著球狀金頂，從側(cè)面看，更像是一尊坐佛修行于群山之間。

走進寺內(nèi)，迎接我們的是兩頭紅色的石獅，因為這里盛產(chǎn)這種紅石頭，獅子的形態(tài)也更加威猛。

四大金剛還在，可是都變成一根根巨大的柱子，四大金剛的四個頭像放在了一起，成了四面頭，分別代表“風、調(diào)、雨、順”。

寺內(nèi)還采用了中央空調(diào)和智能化的控制系統(tǒng)，進入大雄寶殿，我們沒有見到香煙繚繞的情形。原來寺里是沒有上香的?！跋?、燈、花、果”都是可以供佛，只是形式不同。人們都是用盛在小瓷碟里的蓮花供佛的，顯得特別清雅別致。

中臺禪寺的燈光設(shè)計讓人特別印象深刻，這里夜晚的霓虹仿佛讓人置身于高檔的酒店之中，寺內(nèi)用激光所營造的星光效果隨處可見，給人一種虛無飄渺、幽然靈境的感覺。

2000多年歷史的寺院都可以如此創(chuàng)新，還有什么不能改變的呢？兩千多年前，那是沒有今天的燈光系統(tǒng)的情況下建造的，當我們擁有了現(xiàn)代化的高科技設(shè)備時，我們是否還有必要死守著傳統(tǒng)？我想有一天，如果我們的后人看著那些寺廟，他們或許不知道這是我們這個年代建造的，因為這和兩千年前的寺廟基本上沒有區(qū)別。但是如果他們看到了中臺禪寺，他們知道，這是我們這個時代的寺廟。

新天地的設(shè)計師本杰明曾這樣比喻：“在家譜里，我們看到爺爺是長胡子，

爸爸是短胡子，我是沒胡子，我的兒子開襠褲，現(xiàn)在大家都變成長胡子，我就需要不停的解釋這是爺爺，這是爸爸，這是我?！?/p>

另一篇文章是《當右腦遇到左腦》。

一杯咖啡，

在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時期，2元錢，在工業(yè)經(jīng)濟時期，10元錢，

在服務(wù)經(jīng)濟時期，20元錢，在體驗經(jīng)濟時期，50元錢。

這是左腦和右腦的差異，而商業(yè)的全部目的是取悅?cè)说挠夷X。因為右腦是感性，而左腦則是理性。

50年代的大工業(yè)生產(chǎn)時期，人們偏向物質(zhì)，即功能價值層面，產(chǎn)品的特征是“傻、大、黑、粗”，“模樣憨厚、個頭高大、色澤灰黑、工藝粗糙”。

80年代，社會開始進入服務(wù)經(jīng)濟時期，“小、薄、輕、軟”則成了時尚：“小巧玲瓏、形狀輕薄、方便輕柔、質(zhì)地柔軟”。

21世紀，“新、巧、美、人”的體驗經(jīng)濟成為趨勢，即“新穎時尚、設(shè)計巧妙、美觀大方、以人為本”。

左腦的商業(yè)是看得見的，右腦的商業(yè)是看不見的，而正是這看不見的才是最重要的，它是服務(wù)、是欣賞、是理解、是承諾、是體驗、是快樂、是尊重，我們寧愿相信一塊肥皂可以滋養(yǎng)心靈，卻不相信它含有硬脂酸鈉，我們也寧愿相信“鉆石恒久遠，一顆永流傳”，卻不相信它僅僅是碳60。

今天，我們擁有信息，但沒有文化，我們擁有金錢，但沒有快樂，我們擁有知識，但沒有思考。在一個物質(zhì)豐富的時代，僅滿足邏輯理性分析和功能上的需要已經(jīng)遠遠不夠了，我們更需要快樂和體驗。

為什么我們的物質(zhì)逐漸豐裕，而我們的精神卻逐漸萎靡？因為我們不快樂，我們?nèi)狈裆系闹С?，傳統(tǒng)的西方文字，讀和寫的順序是從左至右，操練的是左腦，傳統(tǒng)的漢語則是從右往左，操練的是右腦，西方人很早就知道用腦思考，而中國人卻一直認為人類用心思考。西方人善于邏輯思考，科技不斷增加但不能增加人的幸福指數(shù)，東方人善于領(lǐng)悟，右腦處于高度愉悅狀態(tài)，所以我們曾經(jīng)擁有唐詩、宋詞、元曲、明清小說，當西方人用左腦制造的槍炮打開了中國的大門，我們也開始采用西方的閱讀和思考方式，并學會了用左腦思考。

從小學開始，我們就放棄了可以培養(yǎng)右腦的音樂和美術(shù)，稱之為副課，高等教育則又把音樂和美術(shù)列為“提前批”——數(shù)理化都學不好才來學音樂和美術(shù)。于是，

我們學會了制造，忘記了創(chuàng)造，我們鍛煉了智商，忘記了情商，

我們培養(yǎng)了才能，擯棄了才干，我們擁有了技術(shù)，丟失了藝術(shù)。

二戰(zhàn)時美國的一位將軍曾這樣告訴世界：“我們今天的戰(zhàn)爭，是為了我的孩子能讀上哲學和科學，更是為了我的孫子能讀上音樂和美術(shù)?！?/p>

讀了以上的文章，大家也來想想我們在售賣什么？我們究竟應該向顧客傳達一種什么意識？顧客需要的是快樂和體驗，我們就要學會制造快樂和藝術(shù)。用什么來引導企業(yè)的管理，用什么來達到我們要求的高度，就是要想別人做不到的，想不到的事情?，F(xiàn)在以人為本、體驗購物的高度我們還沒有達到，也是我們以后要努力達到的程度，我希望更多的創(chuàng)造能來源于你們，大家要敢于去想，我們的目標就是實現(xiàn)“環(huán)境藝術(shù)化，購物娛樂化”，在任何場合都要傳播這種理念，就因為我們有這樣的管理理念，從而才會有這樣的管理要求，只有這樣才能帶來不斷的改變。

☆

用藝術(shù)擁抱生活

今天，大世界是中國家居用品銷售體系中最成功的Shoppingmall，是全國家居業(yè)的典范、楷模，“經(jīng)常被模仿，從未被超越”是我們大世界人寫在心間的驕傲。

和大家一樣，我熱愛生活、享受工作。我對藝術(shù)的熱愛，甚至達到謨拜的地步，我不能容忍生活中沒有藝術(shù)，我認為那就是靈魂，是有思維生命的生存意義。是啊，從人類直立的走出原始森林，人類就開始追尋一切美的事物，骨飾、青銅器、絲綢、陶瓷……

什么是快樂，甚至《辭?！防镆膊荒芙o它個準確的定義，我用哲學的思維問自己這個問題，快樂就是“將生命消耗在美好的事物上”。我這樣理解了快樂，我就要給我的顧客營造快樂。我告訴我的同事們，我們現(xiàn)在所做的，就是販賣快樂的生活品味，販賣快樂的生活觀念，我們的成功就是從來就不會追隨流行，而

是制造流行，我從來不迷信什么，也不懼怕什么，因為我的藝術(shù)品味也許很低淺，但是我對生活、對家的要求和大家一定是一致的，因為所有熱愛生命的人的追求都是一致的。從商品到服務(wù)、從陳列到環(huán)境，我們都是用藝術(shù)的眼光來考量我們的工作。

藝術(shù)是無價的，也是最低廉的，因為只有藝術(shù)才是永恒的美，只有個性化的事物才能經(jīng)得起時間的沖刷。實現(xiàn)藝術(shù)個性化生活絕不是鋪張浪費，更不是攀貴比富，而是你的風格、你的思維、你的心靈。有人說，生活并不缺少藝術(shù)，而是缺少發(fā)現(xiàn)藝術(shù)的眼光。是啊，用心去跟自己交流一次吧，你的家一定會別有感受，大世界為您提供的就是點亮你藝術(shù)的眼睛。

我從不認為陳列在英國大英博物館、陳列在凡爾賽宮的東西就是藝術(shù)的，其實那只是藝術(shù)的典范、真正的藝術(shù)在你的生活里。

讓我們擁有快樂的生活吧，讓我們一起擁抱一切美好的事物吧！因為生命的意義是----為了快樂。

再次強調(diào)我們的主旨，那就是讓更多的人享受藝術(shù)家的生活！☆

企業(yè)文化就是塑造共同的價值觀

要關(guān)注我們的企業(yè)，尤其是商業(yè)事業(yè)部，是所有公司的母體，包括人員、管理理念、文化的輸出，而且督導、財務(wù)、人事、企劃、總辦都是有全局性的部門，會在新項目中得到延展，必須培養(yǎng)有優(yōu)秀管理理念、文化的人員到新項目中，但我們現(xiàn)在派駐的人員的水準、程度都不夠，這幾天在聽了姜婷看我們電影廣告的感受之后，我也想去看我們的廣告，就隨便選了個片，結(jié)果廣告沒看到，我看了一個叫《驚濤大冒險》的片，我們中國也有大片，什么《無極》、《夜宴》、《黃金甲》那里傳達的都是中國人的價值觀念，簡直是索然無味、把人們內(nèi)心的陰毒、權(quán)力至上的觀念展現(xiàn)無疑。但這部片里卻傳達出美國的價值觀念是舍己救人，忠于職業(yè)。我認為塑造出公共的價值觀念，就是公司文化，我們現(xiàn)在就需要彼此信賴，擔負起責任，重新來塑造我們的企業(yè)文化，我們共同的價值觀。去年我提出了細節(jié)升級，我今年就提出樹立統(tǒng)一有利的價值觀念。很多事情錯過了機會就沒有了，進駐的時間就是那么短暫，最近大家看沒看見，人大不讓再開滑雪場了。我們的團隊還是很細弱的，不足以完成很多的工作，但現(xiàn)在大型國有企業(yè)改制的機會就很好，我們就要努力爭取。人生在世就應該搏一下，尤其是有幾個能力強的男生，都能獨當一面的話，五年內(nèi)我有信心再造一個金廣，但我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)能力不強、輸出人員不足，企業(yè)文化散沙，不適合再擴大業(yè)務(wù)，我覺得目前是充分鍛煉自己的機會。能力是次要，關(guān)鍵在于態(tài)度上，從前有些事情能看出，雖然在有目標的前提下，在機遇即將到來的情況下，還存在著消極思想的彌漫，以后不允許再有這種態(tài)度出現(xiàn)，雖然你們現(xiàn)在在商業(yè)事業(yè)部任職，我參加的會，投入的精力也最大，但現(xiàn)在處理危機的能力還不夠，對其它業(yè)務(wù)深入了解的有多少，我想也就我自己全了解，這種基礎(chǔ)怎么可能會把那么多理想融會在里面。

歸根結(jié)底，今年就是塑造我們統(tǒng)一價值觀，企業(yè)文化就是這個部隊的指揮官，一旦建立就不會隨著這個指揮官的離開，而降低其的作戰(zhàn)能力。

我向大家推薦《于丹《論語》心得》這本書，讀了之后會覺得很是讓人震撼，書中闡述了東方人應該具備的道德標準?，F(xiàn)今的中國人，在市場經(jīng)濟的大環(huán)境情況下，逐漸的迷失了自己的道德準則，失去了古代中國人價值觀中的優(yōu)秀觀念，在現(xiàn)代社會中，人們變得越來越浮躁，所以我認為這本書對《論語》的內(nèi)容與現(xiàn)實生活進行的新解，重新強調(diào)了中國人的道德標準?！?/p>

自信從容

超越平凡

人們常說，劉邦和項羽，那劉邦究竟贏在那里？我認為劉邦就是贏在信心上。誰能主導世界就是有信心、有信念的人。無論從購物環(huán)境、從硬件設(shè)施、資源方面，我們都是最好的，我們是最高的模式，競爭是有的，只要我們堅持我們的理念，在品位上、在風格上、在管理上我們都要占主流，由我們來引導購物習慣?；叵胍郧拔覀儼岩徊糠挚腿艘龑н^來，作為我們的消費客層，經(jīng)過幾年的鞏固，我們的消費客層與商場定位已經(jīng)穩(wěn)固。消費人群的消費習慣是很難改變的。我們現(xiàn)在是對于依然習慣在那種差購物環(huán)境購物的顧客，考慮如何將他們爭取過來，盡管他們現(xiàn)在的消費能力還不能購買我們的商品，但要讓他們知道我們就是主導，讓他們也想來我們的店來購物。我們的競爭對手都在抄襲與模范我們，我們就讓他們在后面跟著學，但現(xiàn)在的問題是我們是否能永遠為他們提供學習的東西，就怕我們的創(chuàng)意不足了，所以我們要有持續(xù)不斷的創(chuàng)意才行，其實我們國內(nèi)的家具就是在抄襲米蘭高典，我們也是，不斷讓我們更加的精準，讓他們學習，我們面對的競爭就是考驗我們的智慧和能力，我們只追求我們自己有什么沒有做到最好，我們的競爭對手就是我們自己，我們要始終在想我拿什么超越今天，一味怕競爭對手是懦夫的思想，以平常人的思維就只能做平常人的事，當然會失敗，人要有不平常的心和非凡的勇氣，要求大家要更有斗志，不允許有任何消極的思想彌漫在我們中。

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源于理念的執(zhí)行

我們管理與工作上的執(zhí)行，都是來源于我們的理念，理念是我們企業(yè)文化中最核心的部分，深切的影響到我們的一切工作。我們最近提出的幾項工作也都是從這一理念出發(fā)的?！?/p>

細節(jié)升級

商業(yè)里面靠的就是顧客的忠誠度，我們要不斷傳給顧客的主旨是什么？我們從營銷到服務(wù)到商品再到布置，所要傳達的都是時尚、藝術(shù)、文化、流行、購物是娛樂，但我們現(xiàn)在缺失的是很多細節(jié)部分，沒有完全的關(guān)注到這上，沒有完全向顧客傳達出這些，諸如3F的地板粘條、賣場大白墻面的污損、賣場營業(yè)員在賣場內(nèi)走動的狀態(tài)等等，這些細節(jié)，仔細的想一想每一點，我們都按要求做到了嗎？把我們的每一個行動都能靠在我們所要向顧客傳達的這個理念上面了嗎？這與形象沒有關(guān)系，關(guān)鍵在于靈魂，在給顧客傳達的服務(wù)上。

細節(jié)升級工作是要在公司的整體的運作體系里進行的，不僅是前場管理工作的改善，也包括各種設(shè)備的運行及后場的情況。以后我們前場業(yè)務(wù)部門也要了解設(shè)備運行。不是說大家以后的工作重點要在這上面，而是要大家關(guān)注平常沒有關(guān)注到的東西上，利用這個機會把所有事情都管理好。在此次細節(jié)升級100天活動基礎(chǔ)上，把我們曾經(jīng)沒有關(guān)注到的問題，或者需要提升的點，都提煉出來，把我們的賣場裝修、招商營運、前后場的管理工作，都提到一個全新的階段。

源于此階段賣場改造細節(jié)關(guān)注不夠，現(xiàn)在各公司例會規(guī)?？s小，各部門長要仔細傳達會議精神。經(jīng)驗來源于對賣場的了解，各部門內(nèi)部要階段性提出管理主題，要提升品味，要有發(fā)現(xiàn)問題的眼睛。我們的競爭靠的是細節(jié)，各部門要實行細節(jié)管理，做詳盡的要求，要時刻想解決問題的辦法。通過這次改造解決了我們很多問題，所有的問題都能得到解決只是我們是不是認真地考慮過了，比如我們企劃，創(chuàng)意的思路是不會枯竭，只是看我們是不是時刻考慮。好的管理思路是善于找到缺點，針對缺點找到解決辦法，競爭就是超越別人，你不能落于平凡的思維方式，高管要全力以赴做好自己的工作，不允許分散自己的管理精力，這也是我們提出不允許員工參與其他經(jīng)營的原因。競爭會讓我們興奮，大家現(xiàn)在沒有這樣的意識，我們除了延續(xù)以前的作風，還要有創(chuàng)造性的完善創(chuàng)意的工作。創(chuàng)意要持續(xù)向前，只能向前，不能向后，以前總結(jié)東西不能重復的出現(xiàn)?！?/p>

無瑕疵管理

經(jīng)過100天的細節(jié)升級，我們公司的很多方面都已經(jīng)得到很大的提升，使我們之前很多忽略的細節(jié)之處，在提煉出來之后，得到了整改，并使我們很多管理工作都得到了完善。我們所說的細節(jié)，不是一些無關(guān)緊要的細枝末節(jié)，而是我們之前沒有關(guān)注到的管理中的問題，沒有得到改進的賣場服務(wù)細節(jié)，沒有意識到的在執(zhí)行力上存在的問題等等方面，在這一段時間里，我們大家都對細節(jié)的重要性有了充分認識，也知道了我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鳂藴?，但這還遠遠不夠，無瑕疵才是我們努力的方向，才是我們最終要實現(xiàn)的目標。我們要在鞏固細節(jié)升級成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入尋求企業(yè)發(fā)展的潛力，提升企業(yè)管理的執(zhí)行力，以此來促進企業(yè)的進一步發(fā)展?！?/p>

營銷理念：精準營銷、忠誠度營銷、創(chuàng)意營銷

營銷上我們投入了很多精力與財力，營銷是我們經(jīng)營管理上的重要環(huán)節(jié)。在最近一段時間內(nèi)，我也經(jīng)?？紤]，之后把營銷放在什么位置上。我們的營銷的執(zhí)行力相對較高，如何在最短的時間內(nèi)做出最好的效果，在考慮我們的無效營銷到底有多少，我要求我們以后要做到精準營銷，如何做到不靠強大的營銷支出來提升營銷效果？之前我們也有非常準確的提前量，盡管有計劃，但不到最后時候還是遲遲下不了決心，剛才大家報的業(yè)績是500多萬，可我們本次廣告費用就為100多萬，占了1/5。營銷的精準度是嚴肅的問題，大家要研討，什么媒體，什么樣的廣告最有效，諸如之前雪場營銷的投入的廣告費用與業(yè)績都不成正比。我們只有用創(chuàng)意降低廣告費用，以后廣告費的增加會越來越大，我們現(xiàn)在要更加精準，明確，要求有提前的準備量，有計劃，有創(chuàng)意、有精準的投入量，如何選擇更好的媒體憑借，以后的企劃會就要討論什么是無效廣告?，F(xiàn)在媒體缺乏主流，精準營銷、開源節(jié)流是我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯闹攸c，誰在廣告宣傳上做的好，誰就是我們的榜樣。

下一步營銷的策略，包括會員卡在內(nèi)，就是要做忠誠度營銷?，F(xiàn)在我們的聲譽度非常好，很多已經(jīng)是我們的顧客群，但如何維系他們對我們的忠誠度呢？2001年的布藝、實木沙發(fā)家具都已經(jīng)該更新了，到了升級的時候，他們就是我們忠誠度營銷的一部分，其實我們花了很多精力在會員卡上也就是要做好忠誠度營銷。我們要做好忠誠度營銷，而不是永遠撲捉新顧客。

個性化衛(wèi)生間解決方案，想想我是用怎樣的一種思維方式來傳播一種文化，是在用什么贏得競爭，以什么方式進行文化傳播，都源于與眾不同。平庸、平常都是最可怕的，要挑戰(zhàn)就挑戰(zhàn)我們的創(chuàng)意，我要給我的顧客傳達的就是我要引導的文化，我賣什么就流行什么，你們的方案對普通人來講可以，但對我們的客層，我們的商場是不可以的。創(chuàng)意是不會枯竭的，如果是你在編寫一個故事，你會用什么方式來宣傳呢，以前我們做的都是很富有創(chuàng)意的。為什么我不擔心，人員外流，都是源于文化的精髓，誰掌握了這點才能成為我們的對手，現(xiàn)在可能是有點拔苗助長，如果搞不好就不要搞了，免得形成傳染病，誰掌握精髓才能成為勝者，讓我們的競爭對手夠也夠不著，就要做花錢也做不到的事情，六年前，我就說花錢能辦成的事情就不算是難題。我們就是要占據(jù)中高端市場，我們的表格早就被傳出，唯一不可逾越的就是思維，如果還拿平庸的東西出來是過不了關(guān)的，說白了，失敗那就會注定是我們，歸根結(jié)底，我們花在工作和思考上的時間太少了，真正影響我們的就是對自己的自信程度不夠。幸福家居我一次都沒有去過，它什么都在抄襲我們，那我就要永遠在其前面，源源不斷的給他提供學習的材料。我們想問題的時間要更多，就五一店的一個天棚，當時建設(shè)時，選什么材料我就想了很多，最后為不斷的適應商場調(diào)整的需要，所以我選了現(xiàn)在的外墻材料，地面材料等等，可是大家花在想上的時間有多少呢？當你要求自己必須要出一個更好方案時，你怎么就會想不出新意呢？這種理念會深刻影響我們，將來注定的差別就在這里?！?/p>

公司信條：謙和熱情團隊價值坦誠文化☆

謙和

我認為謙和應該是一種深入骨髓中的修煉，而不是外在的偽裝和深沉。我們的員工一定要謙遜、平和，甘愿擁有一個平凡而充實的人生。我們都渴望成功，但是成功的路上我們愿意去做好每一件事情，善待每一個人，愛惜生命中任何一個細節(jié)，寬厚的包容每一個事物。我們是用這種謙和的心去擁抱我們的生活、我們的人生。俗語云，少年老成，老要張狂少要穩(wěn)，我想這就是謙和。我們感謝生命、感謝挫折、感謝今天，用一種感恩的心去感悟一切，這種心境對我們這樣一個年輕的團隊來講意義深遠。我們不為目前的成績驕傲，也不為激烈的竟爭而浮燥，我們必須如此才能獲得成功，謙和就是平實而寬厚的心境?！?/p>

熱情

我并不認為謙和就是生活中、工作中隨波逐流，并不是甘于等待命運的安排，象一個出家人一樣看破紅塵。我們因為感謝生命、感謝生活，我們更應該熱愛生活。我們有修養(yǎng)，我們有創(chuàng)造力，我們有一顆熱情進取的心。熱情就是對生活有一個明確的目標，熱情就是對目標不懈的追求，無論是艱難還是困苦，我們從來就不應停止對生活的渴望，對理想的追求。我們企業(yè)在創(chuàng)業(yè)的初期，我們曾經(jīng)面臨多次有可能讓我們前功盡棄的事端，面對的是我們現(xiàn)在都不愿回想的壓力，是什么支撐我們？是熱情。我相信我們的目標，我相信我們的能力，我們能夠改變。就這樣我們開始了我們企業(yè)的第一步，我們理想的第一步。我非常的熱愛今天的工作，因為我覺得歷次創(chuàng)業(yè)中我取得了一個“真經(jīng)”：那就是我在工作中享受生活，在工作中尋求快樂。真的同事們，讓我們把熱情融入工作，你就等著快樂吧。一個健康的你，一個快樂的你，一個有理想的你，一個毅力非凡的你，必將贏得生活、贏得成功，那還等什么，讓我們的一切Happy著工作吧！☆

團隊

人在社會、在企業(yè)、在家庭都扮演著不同的角色，有著不同的社群關(guān)系。你為什么要工作？你的生命有多少時間是在工作？要工作對你是不是很重要？我想我會說，是的，工作帶給我們的是理想實現(xiàn)的途徑，工作使我覺得生命的意義在于創(chuàng)造。但是我一個人能做什么？世界上哪一個浩瀚的工程是一個人所為？不都是一個組織完成的嗎？今天我依然把團隊作為我們的企業(yè)文化，因為我要實現(xiàn)我們的目標是一個浩瀚而龐大的工程，我需要一個有共同理想的群體去協(xié)作，團隊不單單是團結(jié)，更應是一個有競爭、有共同目標的戰(zhàn)斗集體，一個分工明確目標一致的協(xié)同體。想要快樂的工作，就要有一個完美的人際關(guān)系，工作占據(jù)我們生命主要的時間，所以我們的團隊是一個合作型的團隊，一個充滿友愛信任的團隊?！?/p>

價值

就是目標，就是追尋生命中的意義。我并不認為價值就是金錢，金錢只不過是價值中眾多表現(xiàn)形式的一種。我覺得我在工作中找到了我的價值，因為我覺得我能夠通過公司的發(fā)展實現(xiàn)我的理想。在家庭里我覺得我有價值。因為，這個家庭需要我的愛和努力，我的父母以我為傲；在社會中我覺得我有價值，因為我所在公司創(chuàng)造了巨大的社會價值，每年千余萬元的稅收貢獻給社會；因為我的發(fā)起，為殘障兒童募集了捐款……價值，是啊，我們想追尋價值，只有通過謙和、熱情、團隊，才能實現(xiàn)價值?！?/p>

坦誠文化

所有員工都要了解我們尺度、意義和方向，更有必要了解公司的想法，我們要取得所有人的支持和信任，這是我們要遵循的原則和發(fā)展的方向，要統(tǒng)一我們的價值觀。

我們目前的價值觀體系還不完善，還不足以滿足我們的集團化需要，我們的價值觀還沒有高度統(tǒng)一，這不是泛泛的作為口號，我希望可以根植我們心底，我希望可以培訓好我們的員工遵循這一信條，讓每個員工明確公司提出這一信條的意義。我們企業(yè)發(fā)展會越來越公眾化，價值觀的統(tǒng)一是企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的一點。

關(guān)于入職誓言，我希望加入我們公司的每一位員工都明確他的誓言，遵守這一原則為公司服務(wù)，我要求我們的員工在職一天就要遵循這一誓言，這將永遠成為我們公司的企業(yè)文化。職員在離開公司時要重新回顧入職誓言，檢討自己在職時期的工作。

我希望人事部及商管部要把這一誓言理解好，宣傳好，我們都在摸石頭過河，我們不缺少創(chuàng)業(yè)激情和認真態(tài)度，但缺少的是價值觀的一致。只要我們把公司利益作為出發(fā)點，我們要對彼此真誠、坦誠，我們還處在資本原始積累階段，我們現(xiàn)在還是把企業(yè)做多而不是做強，我們現(xiàn)在摸的是第一塊石頭。

價值觀必須要統(tǒng)一，我們的人事部要做好思想的教化工作。在實行教化的過程中我們?nèi)鄙俚氖且环N坦誠。坦誠作為我們公司信條的一部分，我們要進行深入理解。我們要嚴進、嚴管、嚴出，對每一個小問題都抓住不放。不能讓小問題發(fā)展成不能原諒的大問題時，我們不能把員工隨意解聘了，這樣對員工是不負責任的，是不公平的。我們必須學會坦誠的面對問題，不能對小問題避而不談，只要有苗頭就要進行面對面溝通。大家要反思對下屬有過多少教誨，在他們身上得到多少管理經(jīng)驗。我們都不夠坦誠，所以出現(xiàn)門店跟業(yè)務(wù)中心的不順暢，我們要坦誠的面對每一位同事，是你公司員工就要坦誠的指出他的優(yōu)缺點，我們要發(fā)展企業(yè)必須要有這樣一個堅實的后盾，我們要把這一理念傳遞給員工。要求人事部抓緊時間把人事工作與培訓分開，人事部要致力于培訓高度統(tǒng)一的思想和文化上來，把培訓分成技能、入職、價值觀培訓，根據(jù)不同員工制定培訓計劃，針對表現(xiàn)差的員工每年都有幾個這樣的班，對其脫崗培訓，我們要開展大量工作，進行人才管理建設(shè)，我希望首先從人事、督導、管理干部首先學會坦誠，以后我希望聽更多坦誠的聲音，我希望各位能清楚這一原則，各部門、門店必須要有舉措，人事評估不要只打分，要有詳細的評語，各部門之間要在會上站出來講，加強溝通，以后我們可以召開專項的“嘮叨會”，做到公司、部門、員工之間的坦誠相處?！?/p>

我們的人才標準

我想問大家人才與平庸的人的最大區(qū)別是什么？

正直、成熟、智慧一直作為我們的選人標準，但僅此還不夠，我認為人才與平庸人的最大的區(qū)別就是熱情、激情和做事的執(zhí)著。

沒有比我們更有經(jīng)驗的，那些經(jīng)驗對于有熱情的人是有用的，但對于沒有熱情的人就是沒有用的，總之經(jīng)驗不值錢。沒有激情，你有再多的經(jīng)驗都不適用現(xiàn)在白熱化的競爭，現(xiàn)在蓋的那些商業(yè)物業(yè)，沒有什么能做，他們還會選擇做與我們同業(yè)的。為什么那些沒有經(jīng)驗的人可以進入公司，因為我在尋找激情。沒有攀登高峰，逾越自己的激情的人，是不行的。不要把賣場的表格填的好，做為宣傳，這是我們應該做好的，那并不是我們的驕傲，如果這個階段的高管，還用平庸的思想來管理我們的公司，你們當然會緊張。你們要用更多的時間，更加的關(guān)注，搞創(chuàng)作，搞營銷，誰要是再出隨便應付的企劃方案，還不以為恥就太可惡了，我就不相信想不出來。在考慮滑雪場大廳時，我用了很長時間，才想到在理石上加地毯來防滑。但其實大家想想，還有什么材料更好，我想了很久總算想出來了，那就是準備用操場上的塑膠來做，80元/平。世界上所有的事情都可以用思考來解決，只要始終掛在心里就會有結(jié)果的?，F(xiàn)在櫥柜的業(yè)績有問題，我們花多少時間在處理這個問題呢，想沒想到一個好的營銷策劃案來提升業(yè)績呢？更何況即使是一個好的策劃案在執(zhí)行上還會打八折呢！愿意創(chuàng)造，善于創(chuàng)造，愿意用熱情去做工作的人，到那里工作都是一樣的。我相信大世界不會是你唯一的工作單位，你曾經(jīng)也會在別的地方工作。所有失敗的人都抱怨環(huán)境，其實想想會有最滿意的地方嗎？對于你們的現(xiàn)在，包括過去，所有都是滿意的嗎？不滿意怎么辦？不能讓所有的人滿意這是必然的，不能致力于改變環(huán)境的人是永遠不會滿意的，人人都渴望做完美的領(lǐng)導人，當有不滿意時，你是一個什么狀態(tài)呢？人和環(huán)境是共生的，在達到和諧的時候才是最完美的。

在晚上播出的《百家講談》中講三國，不是論誰最有德，而是其中的蜀國最和諧，和諧就是最好的。說別人的原因?qū)е率?，是不對的，人要和環(huán)境融合。我問日本人怎樣處理員工跳槽的事情，他回答我說很少有，100％的人認為環(huán)境不適合他，都是抱怨環(huán)境，永遠沒有對周圍同事滿意的時候。我們已經(jīng)談的上是“家居業(yè)的清華大學”，業(yè)界最好的公司，大家還是不滿意，到另一個公司也同樣不會滿意。有激情的人會和環(huán)境共生，要明白這個淺顯的道理，如不行就只能證明你的恥辱。身上有創(chuàng)作激情、熱情的人，他們明白有不滿意的地方但不會影響他們向前，永因為你遠不可能讓所有的人滿意。有的人情緒低落到了極點，把問題都歸咎于別人，要求把他隨便調(diào)到那里，即使從頭開始，那也還是不行的，人要擴大自己在企業(yè)的生存空間，你的消極只會影響所有的人。如果抱怨理由太多了，就會影響自己的工作情緒。人各有所長，和諧就是最完善的，抱怨就只會被環(huán)境拋棄，我們的人才標準就是要有熱情，有激情，和環(huán)境共生，這不代表妥協(xié)，而是致力與這個企業(yè)共進。經(jīng)過很長時間的觀察，我發(fā)現(xiàn)對周圍環(huán)境滿意的不多，為什么會有人失敗呢？這就是我們企業(yè)一個最不穩(wěn)定的因素。我們要承認人是各有所長的，誰要是認為我做的不好，你比我做的更好，我就做幕后老板，整天在家數(shù)錢玩。我覺得很有幸讓我發(fā)現(xiàn)了這一點，這是影響整個社會不穩(wěn)定的一個重要原因。有的人就像吸盤一個，需要不斷的鼓勵，不斷的給與力量，才不會脫落。這樣的人走到崗位上能把積極向上的熱情帶給同事嗎，把自己的不成功歸咎于環(huán)境。我分別和幾個人交流過，回頭我總結(jié)了一下，知道問題到底出現(xiàn)在那里了。我這個人沒有什么，最大的區(qū)別就是遇到困難從來沒有妥協(xié)過，論知識、論經(jīng)驗我都不是最好的，我并沒有什么特別的東西，讓我做在這個位置上就是不妥協(xié)。我經(jīng)常被自己鼓勵的很興奮，熱血沸騰的，除此之外沒有別的優(yōu)點了。憑經(jīng)驗在管理上的探索是很重要的，凡不能與這個環(huán)境共生下去，就只有被這個環(huán)境淘汰。把今天就當成一個培訓了，把我的思想傳給下邊的員工，去鼓勵那些存有消極思想的人，讓他們重新對自己、對環(huán)境做出一個正確的判斷湖南省電信公司十大企業(yè)文化理念詮釋

一、企業(yè)價值理念求實求新盡善盡美

全體員工一致認同的價值理念是指導企業(yè)行為的最根本的原則，本質(zhì)上決定著企業(yè)的成功與否，也是影響企業(yè)業(yè)績的根源。

求實求新，盡善盡美，是我們的價值理念，是十大企業(yè)文化理念的核心理念。

求實就是老老實實為人，踏踏實實處事，認認真真工作；求新就是與時俱進，開拓進取，敢為人先。盡善盡美則要求我們凡事要做到盡責盡職，盡心盡力，力求完善，不留漏洞和遺憾。

求實求新，盡善盡美，是湖南電信生存與發(fā)展的客觀需求，是貫徹落實機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等五大創(chuàng)新的實際體現(xiàn)，也是不斷提升企業(yè)核心競爭力，努力實現(xiàn)中國電信集團公司九大戰(zhàn)略目標的具體實踐。

求實求新，必須思想求新，內(nèi)容求實。思想是行動的先導，理論是實踐的指南。思想僵化，墨守成規(guī)，沒有敢闖、敢試、敢″冒″的精神，就走不出一條新路，就干不出一番新事業(yè)。全體員工必須牢固樹立創(chuàng)新意識，敢闖本本、條條所設(shè)置的禁區(qū)、前人未曾涉足的盲區(qū)和困難重重令人卻步的難區(qū)。求新才能領(lǐng)先，創(chuàng)新才能制勝。但求新創(chuàng)新必須建立在實事求是的基礎(chǔ)之上，注重實情，遵循規(guī)律，尊重實踐。一切真知灼見和正確決策無不來源于我們的經(jīng)營實踐，來源于對實際情況的把握和對市場規(guī)律的駕馭。全員上下都要以市場的需求、用戶的需求、企業(yè)發(fā)展的需求為出發(fā)點，準確把握信息和市場的變化，根據(jù)客觀情況和企業(yè)自身的條件來決定我們的戰(zhàn)略目標、經(jīng)營策略和工作方針。要始終把發(fā)展作為第一要務(wù)，調(diào)整結(jié)構(gòu)、有效拓展，保持企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展；要始終堅持用戶至上，用心服務(wù)，努力創(chuàng)造服務(wù)先機，實現(xiàn)企業(yè)品牌領(lǐng)先；要不斷豐富創(chuàng)新內(nèi)涵，強化體制機制創(chuàng)新和技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，把創(chuàng)新作為發(fā)展的核心動力；要全面實施集約化管理，建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的大型企業(yè)集團管理體制；要穩(wěn)步推進全方位流程重組，建立新型企業(yè)運營模式；要加強重組整合，盡快形成優(yōu)勢，推進實業(yè)公司實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、自主發(fā)展；要整合、優(yōu)化、完善企業(yè)信息化體系，提高運營支撐和企業(yè)管理水平；要始終走人才興企之路，創(chuàng)建學習型企業(yè)；要加強企業(yè)文化和精神文明建設(shè)，增強中國電信的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

求實求新，必須舉措求新，作風求實。工作要有新突破，不僅要有新思路，還須有新辦法、新舉措。任何對企業(yè)有用的新辦法、新點子，我們都珍視吸納；任何有利于企業(yè)發(fā)展的新招、奇招我們都允許探索和嘗試。我們贊賞勝利，也寬容失敗，并從經(jīng)驗教訓的總結(jié)中，尋找解決問題的新路子、新對策、新辦法，以拓寬工作的渠道。當然，任何新辦法和新手段都必須付諸實施，都離不開實干?？照?wù)`事，實干興企。企業(yè)的發(fā)展和成就，坐著等不來，伸手要不來，它依靠辛勤的勞動和汗水。全體員工都應腳踏實地、認真做好自己的本職工作，肯干小事，能干大事，敢干新事。任何投機取巧、不干實事、不務(wù)本業(yè)的思想和行為，都是與我們的價值理念相違背的。

求實求新，必須局面求新，效果求實。企業(yè)要有新氣象，新局面，必須適應世界經(jīng)濟發(fā)展的潮流，站在時代前列，把握電信發(fā)展的制高點，不斷開拓進取。要大膽在體制、制度上尋求創(chuàng)新，在工作內(nèi)容、工作環(huán)境上尋求創(chuàng)新，在服務(wù)特色、服務(wù)方式上尋求創(chuàng)新。守成就是失職，停滯就是失敗，任何維持現(xiàn)狀、“守攤子”、不思進取的想法和作為，都是我們所不能容忍的。工作局面要轟轟烈烈，但效果要實實在在。我們重實效，重實績，以實效論功過，以實績分優(yōu)劣，不被假成績、假情況、假數(shù)字所迷惑，堅持把高度的創(chuàng)造熱情和科學的求實態(tài)度統(tǒng)一起來。

我們求實求新的目的，是要把工作做得盡善盡美。不求十全十美，但求盡善盡美。這要求我們在工作中必須做到：

追求卓越，盡善盡美。我們堅持高標準，嚴要求，盡力在第一次就做到盡善盡美。就是有再大的困難，只要有百分之一的希望，我們也要以百分之百的努力去爭取。客觀上，沒有十全十美的事情，但有盡善盡美的追求。我們崇尚一流，追求卓越，就是要不斷超越同業(yè)普遍標準，不斷超越客戶和投資者的期望，不斷超越自我。

至真至誠，盡善盡美。我們做任何工作都應全身心投入，盡心盡力、盡職盡責去做。要把問題想得深點再深點，把困難估計得多點再多點，把工作做得實點再實點，力求每項工作和服務(wù)都做得無可挑剔。至真至誠，金石為開。當我們的工作做到好上加好、服務(wù)做到令人感動的程度，即使因條件、環(huán)境的制約而不能十全十美，但我們盡職盡責的敬業(yè)精神已達到了盡善盡美的境界。如果我們每個員工都在自己的工作崗位上盡心盡力、盡職盡責，這就是成功，就是業(yè)績，就會產(chǎn)生盡善盡美的非凡效果。

常改常新，盡善盡美。科技發(fā)展日新月異，市場變化瞬息莫測，用戶的需求也在隨社會的變化而變化。今天的一流并不代表明天的一流，這方面的完美并不保證那方面的完美。盡善盡美是一個全方位的、與時俱進的動態(tài)概念。滿足不會出彩，守舊更無完美。只有不斷找出差距和不足，不斷改進工作，不斷提出更高的標準，才會一次比一次做得更好、更美。追求盡善盡美既是一種境界，更是一個過程，一個常改常新的永無止境的過程。

求實求新，盡善盡美的價值理念是我們公司的靈魂，對整個公司的活動具有決定性的指導意義。它要求我們在企業(yè)經(jīng)營中始終牢記“為生存而搏”；它要求我們在服務(wù)中始終堅持“用戶至上，用心服務(wù)”；它要求我們在質(zhì)量問題上始終堅持“精益求精，出類拔萃”；它要求我們在人才培養(yǎng)中始終追求“讓每塊金子發(fā)光”；它要求我們在企業(yè)理財時始終堅持“循規(guī)蹈矩辦事，卓有成效理財”；它要求我們在企業(yè)分配時始終堅持“一份業(yè)績一份回報”；它要求我們在創(chuàng)建學習型企業(yè)過程中始終牢記“求生必須求知”；它要求我們在作風建設(shè)中始終堅持“團結(jié)、緊張、嚴肅、活潑”；它要求我們在企業(yè)文化建設(shè)中始終堅持“以人為本，文明祥和”。

求實求新，盡善盡美。全體員工要牢記這一理念，弘揚這一精神，并落實到工作的一言一行中去。

二、企業(yè)經(jīng)營理念：為生存而搏

為生存而搏是我們的經(jīng)營理念，是一條個性化的經(jīng)營理念。

企業(yè)發(fā)展如同大浪淘沙，強中選強，優(yōu)中擇優(yōu)。企業(yè)只有竭盡全力拼搏、抗爭，取得良好的經(jīng)營績效，才能贏得良好的生存和發(fā)展（即未來的生存）環(huán)境。

為生存而搏是湖南電信發(fā)展的必然選擇。自１９９８年郵電體制調(diào)整以來，壟斷打破，競爭引入，企業(yè)先后五次被拆分，優(yōu)良資產(chǎn)、支柱業(yè)務(wù)移居他家，不良資產(chǎn)、沉重債務(wù)、公益義務(wù)仍舊由我們承載。電信資費一降再降，過去政府支持電信發(fā)展的優(yōu)惠政策全部取消，限制我們開辦全業(yè)務(wù)經(jīng)營，嚴控我們的銷售價格，對我們實行不對稱管制。我們的競爭對手數(shù)量不斷增多，羽翼日漸豐滿，市場競爭無序現(xiàn)象時有發(fā)生。無論是在業(yè)務(wù)上還是價格上，我們都處于明顯的劣勢。幾年來，盡管我們業(yè)務(wù)量收有所增長，但其增幅遠低于競爭對手，市場份額由原來的７６％下降至當今的５６％，且下降勢頭不減。因此，就企業(yè)而言，實力相對下降，活力相對減弱，發(fā)展受到前所未有的挑戰(zhàn)，生存都已感受到始料不及的威脅。就員工而言，企業(yè)一旦出現(xiàn)生存危機，則裁員下崗將是必然，部分員工個人和家庭的生計也將受到根本性的沖擊。為此，我們提出“為生存而搏”的經(jīng)營理念，其含義有如下幾點：

第一，為生存而戰(zhàn)，為生存而搏，是我們最起碼的要求。它將本能地激勵員工的斗志。人不可能在生存受到威脅的時候還麻木不仁，無動于衷。

第二，為生存而搏，將時時警示我們不利的環(huán)境對我們形成的生存威脅，促使我們采取針對性的措施自我保護。

第三，為生存而搏，提醒我們要善于博弈，在方式方法上始終要領(lǐng)先一步，高人一籌，并爭取政府管制部門的同情和理解。

第四，為生存而搏倡導競爭和搏擊精神，而不能“溫良恭儉讓”。要有必勝的信念，大無畏的勇氣，不服輸?shù)木?，打不垮的斗志，要義無反顧，奮勇向前，要有不達目的，誓不罷休的英雄氣概。

第五，為生存而搏需要的是實效，而不是虛張聲勢、自欺欺人。我們要把眼光投向市場，盯住效益，運用行之有效的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，創(chuàng)造盡可能好的經(jīng)營成果，以卓有成效地維護自己的生存，促使企業(yè)在確保生存的前提下謀求發(fā)展。

為生存而搏，企業(yè)經(jīng)營要善闖善謀善斗，要像睿智的將軍博弈自如。為生存而搏，不僅要實拼實干，而且要巧拼巧干。我們的經(jīng)營策略，一是以快取勝?，F(xiàn)代社會的競爭不僅是“大魚”吃“小魚”，而且是“快魚”吃“慢魚”。電信市場變化極快，且競爭過程中業(yè)務(wù)趨同現(xiàn)象非常嚴重，如果我們企業(yè)不能在“速度”上占有優(yōu)勢，那么企業(yè)就很難獲得先發(fā)制人的效益。不求全，但求快，是我們的一種策略。當然，這種“快”決不是只顧速度，不顧效益的盲動。二是以質(zhì)取勝。電信企業(yè)的產(chǎn)品與消費者生活緊密相關(guān)，電信產(chǎn)品的質(zhì)量好壞直接影響消費者的生活水平。我們在市場營銷工作中，必須始終堅持迅速、準確、安全、方便的質(zhì)量方針，以質(zhì)量求生存，求發(fā)展。無論開發(fā)什么新業(yè)務(wù)，都必須要以能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為標準。三是以特取勝。由于消費者需求具有差異性，消費行為具有多樣性，我們應根據(jù)市場細分原理，按照一定規(guī)則進行消費分層和特色營銷，實行個性化服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)、多樣化服務(wù)，以取得更好的經(jīng)營效果。

三、企業(yè)服務(wù)理念：用戶至上用心服務(wù)

“用戶至上，用心服務(wù)”，是中國電信的服務(wù)理念，當然也是我們公司必須認真領(lǐng)會和貫徹執(zhí)行的基本精神和理念。

“用戶至上”強調(diào)的是永遠把用戶放在第一位，用戶處于高于、重于一切的位置?！逵眯姆?wù)″則強調(diào)的是在服務(wù)中要遵循的基本準則，用戶滿意就是我們的工作標準，我們就是要用真心來創(chuàng)造感動。

用戶至上，要求我們必須樹立“用戶是我們的衣食父母”的觀念。用戶需要電信，電信更需要用戶，用戶是我們存在的理由，是我們最大的無形資產(chǎn)。如果我們失去了服務(wù)的對象，沒有用戶的消費，也就意味著企業(yè)生命的停止。公司的用戶愈多，人氣越旺，愈顯出企業(yè)的生機和活力。企業(yè)的生存和發(fā)展，領(lǐng)導的成就和業(yè)績，員工的尊嚴和體面，全依賴于用戶對我們的信賴和支持。

用戶至上，要求我們必須樹立“永遠讓用戶滿意”的觀念。我們要把自己始終置于用戶的嚴厲挑剔和審察之下，虛心接受來自各方面的意見和建議，從善如流，不斷改進服務(wù)，使之達到盡善盡美。一旦對用戶服務(wù)不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去補救，挽回不良影響往往比爭取良好印象更迫切。做一次令用戶滿意的服務(wù)并不難，難的是長期為用戶提供不厭其煩、不畏其難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終堅持讓用戶滿意，從而留住老用戶，爭取新用戶。

用戶至上，要求我們必須樹立“內(nèi)部服務(wù)鏈”的觀念。處于電信市場最前沿的營業(yè)前臺，是電信企業(yè)綜合實力的具體體現(xiàn)，營業(yè)前臺的服務(wù)首先應最大限度讓用戶感到滿意。與此同時，要逐步實現(xiàn)從前臺的微笑服務(wù)、星級服務(wù)到前臺和后臺合為一體，多方位地提供個性化、多樣化和彈性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)中，下一環(huán)節(jié)就是上一環(huán)節(jié)的用戶，下一環(huán)節(jié)的需求就是上一環(huán)節(jié)的工作目標。要通過努力提高“內(nèi)部服務(wù)鏈”的運轉(zhuǎn)質(zhì)量，來保證和提升“外部服務(wù)鏈”的工作質(zhì)量。

“用心服務(wù)”的真諦是要求員工發(fā)自內(nèi)心真心為用戶服務(wù)，這種服務(wù)融入了感情，傾注了心血，因而具有極大的感染力和生命力，最容易為用戶認同和接受。電信企業(yè)為用戶服務(wù)的關(guān)鍵在于“用心”，“用心”光有笑臉是不夠的，要做到“真心、誠心；傾心、熱心；細心、耐心”。

用心服務(wù)，一要“真心”、“誠心”，即服務(wù)要從心靈溝通開始。電信本身就是一項旨在從事溝通千千萬萬人相互之間理解和信任的事業(yè)。只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。服務(wù)從心靈的溝通開始，從企業(yè)外部的角度來看，是企業(yè)對外的誠摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來看，是企業(yè)對內(nèi)基本的文化規(guī)范。我們公司員工與用戶之間心與心最愜意的溝通就是用戶的滿意和贊揚。

用心服務(wù)，二要“傾心”、“熱心”，即傾注全部心血和精力全心全意為用戶服務(wù)，實心實意替用戶著想。傾心、熱心服務(wù)，要求我們必須變被動、生硬服務(wù)為主動、微笑服務(wù)，使″我對用戶微笑″的同時，“用戶也對我微笑”；變簡單、一般的服務(wù)為復雜、多樣的特色服務(wù)，把“代辦服務(wù)”、“社區(qū)服務(wù)”、“特需服務(wù)”、“綠色通道服務(wù)”、“首問負責制”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式落到實處。心為用戶所用，情為用戶所系；急用戶之所急，想用戶之所想；想于用戶未想之先，做于用戶未做之前。

用心服務(wù)，三要“細心”、“耐心”，即細微處見真情，長期堅持見功夫。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要從小事做起，從點滴做起，″勿以善小而不為″。細致入微，把一切細小的方面和環(huán)節(jié)都想到、做到；不厭其煩，耐心做到用戶滿意為止。這樣，我們的服務(wù)就會盡善盡美，就不難與用戶建立起牢不可破、長期共榮的相互關(guān)系，從而引導需求，滿足需求。

服務(wù)無止境，用心服務(wù)到永遠，我們用心追求客戶滿意。

四、企業(yè)質(zhì)量理念：精益求精出類拔萃

質(zhì)量理念是我們企業(yè)嚴格按國際和國家標準全面推行質(zhì)量管理所持的原則和標準。

質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品代表人品，優(yōu)秀的服務(wù)是優(yōu)秀的人干出來的。精益求精，出類拔萃，就是我們所遵循和奉行的質(zhì)量理念。精益求精，即高標準，嚴要求，好上加好、一絲不茍地干好每一項工作；出類拔萃即追求卓越，創(chuàng)造一流，領(lǐng)先群倫。在空前激烈的競爭中，我們要想事事處處領(lǐng)先一步，首先要在質(zhì)量上強人一等。因此，凡其他通信運營商所能想到的，我們都要想到；凡其他通信運營商能做到的，我們要做得更好。

堅持精益求精，出類拔萃的質(zhì)量理念，首先要突出一個“高”字，即必須堅持高標準、高質(zhì)量。我們要有高標準、高質(zhì)量的“硬件系統(tǒng)”：要有高標準、高質(zhì)量的傳輸交換網(wǎng)絡(luò)；要有高標準、高質(zhì)量的通信技術(shù)專家隊伍；要有高標準、高質(zhì)量的生產(chǎn)、服務(wù)流程和后臺支撐。我們還要努力使員工具有高素質(zhì)，追求第一次就把事情做對、做好。

堅持精益求精，出類拔萃的質(zhì)量理念，其次要把牢一個“嚴”字，即必須嚴格要求，嚴格運作。我們做每一件事情、每一項工作都不能馬馬虎虎、粗枝大葉，不能滿足于一般化、過得去，而是要認真負責、精益求精，要好上加好、過得硬。每個員工都要有強烈的敬業(yè)精神，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，一絲不茍的工作態(tài)度，精益求精的工作要求。我們要通過嚴格要求，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、通信質(zhì)量、工作質(zhì)量，向質(zhì)量要市場、要效益、要用戶的滿意度和忠誠度。

堅持精益求精，出類拔萃的質(zhì)量理念，同時還要落實一個“精”字，即必須精雕細琢，精益求精?！安桓蓜t已，干則精品”。精品意識應當貫穿到我們工作中的每一環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)到非生產(chǎn)，從臺前服務(wù)到臺后服務(wù)，從大事到小事，每一項工作都要精益求精、追求完美，要全力打造企業(yè)精品業(yè)務(wù)、精品網(wǎng)絡(luò)和精品支撐系統(tǒng)。我們干一行，就要愛一行，精一行，切勿好高騖遠，要在精益求精中充實和完善自我。只有做一個精益求精的人，才能是一個出類拔萃的人。

堅持精益求精、出類拔萃的質(zhì)量理念，最終要體現(xiàn)一個“優(yōu)”字，即優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)，優(yōu)良品牌。我們要通過狠抓質(zhì)量文化建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部營造良好的質(zhì)量文化氛圍和精神，使員工的質(zhì)量意識得到普遍提高。實施優(yōu)質(zhì)品牌戰(zhàn)略，以信譽贏得尊重，以品質(zhì)求得發(fā)展。因為我們的不懈追求而精益求精，因為我們的勤奮努力而出類拔萃，因為我們的踏實誠信而蒸蒸日上。

五、企業(yè)人才理念：讓每塊金子發(fā)光

人力資源是第一資源。當今企業(yè)之間的競爭，歸根到底是人才的競爭。得人才者得成功，欲成功者必先得人才。

創(chuàng)造一切有利條件和環(huán)境，“讓每塊金子發(fā)光”，是我們的人才理念。只要員工是一塊金子，企業(yè)就一定會創(chuàng)造機會和條件，讓其大顯身手，讓其優(yōu)勢、潛能得到充分發(fā)揮，真正讓他“發(fā)光”。

堅持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須建立“德才兼?zhèn)?，業(yè)績選金”的選才意識。在實際工作中，有的“金子”可能被沙礫掩蓋，有的“金子”可能還沒有充分“發(fā)光”。我們選金的標準是業(yè)績，業(yè)績是試金石。凡是業(yè)績突出，對企業(yè)發(fā)展貢獻大的，不論文憑、職稱、崗位，企業(yè)都視其為金子，加以重用。

堅持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須貫徹“用人所長”的用才思想。金無足赤，人無完人。人之不同，有如其面，但都有其“金子”的品質(zhì)和成份。充分發(fā)揮每個員工的聰明才智，充分尊重和發(fā)揮每個員工的價值、創(chuàng)造力和積極性，是企業(yè)快速發(fā)展和高效運作的支撐。整合人力資源，用人所長，就是要使每個員工各得其所，各遂其志，人盡其才，才盡其用，最終達到充分發(fā)揮企業(yè)各層次人才積極性和創(chuàng)造力的目的。

堅持″讓每塊金子發(fā)光″理念，必須實施“內(nèi)育外引”的育才戰(zhàn)略。具體地講，就是向內(nèi)培養(yǎng)、留住人才；向外吸納、引進人才。對于人才，首先眼睛要向內(nèi)。不能別人的都是人才，自己的都不是人才；在本企業(yè)不是人才，到了別的企業(yè)就成了人才。“讓每塊金子發(fā)光”，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)員工的閃光點，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造精神。培養(yǎng)人才既要提高員工的知識和技能、改善員工的工作態(tài)度，更重要的是培養(yǎng)員工的能力，培養(yǎng)復合型人才。復合型人才包括：知識的復合－－未來人才不僅知識面要寬，知識的融合度也要高；能力的復合－－要掌握多種技能，一專多能、身兼數(shù)職；智商與情商的復合——既要提高人的智商，即做事的本領(lǐng)，也要提高人的情商，即做人的品格。在外引人才方面，我們不拘一格吸引、匯聚人才。我們靠品牌、靠公司的實力、遠景與企業(yè)文化來吸引、凝聚人才；靠激勵措施、靠情感來留住、穩(wěn)定人才；靠培訓、靠實際鍛煉來培育、打造人才。企業(yè)營造以待遇留人、以情感留人、以事業(yè)留人、以制度留人的氛圍。

堅持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須堅持“公開、公平、公正”的選才機制。企業(yè)要搭建好平臺，變“相馬”為“賽馬”，為優(yōu)秀人才的脫穎而出創(chuàng)造條件。我們要讓人才把能力、本事，通過一個個機會表現(xiàn)和展示出來，決不埋沒人才。我們要建立“公開、公平、公正”的競爭上崗機制，在競爭中選拔人才，在競爭中啟用人才，在競爭中鍛煉人才，讓敢于爭先者上位置，不甘落后者保位置，安于現(xiàn)狀者讓位置。是沙自流，是金自存。只要是塊真金，是一定有機會發(fā)光的。如果不是塊真料最終也肯定會被淘汰出局?！白非髠€人成功與企業(yè)發(fā)展的高度和諧統(tǒng)一”，始終是我們?nèi)瞬沤?jīng)營的主題。

六、企業(yè)理財理念：循規(guī)蹈矩辦事卓有成效理財

循規(guī)蹈矩辦事，卓有成效理財，是湖南電信當家理財?shù)淖毅憽?/p>

這一理念要求我們，在經(jīng)濟活動中必須按市場經(jīng)濟的游戲規(guī)則開展業(yè)務(wù)，遵守國家的法律、法規(guī)，用企業(yè)的規(guī)章制度約束自己的行為，辦事循規(guī)蹈矩；這一理念強調(diào)任何經(jīng)濟活動都要貫穿資本運營的理財思路，降低成本，提高利潤。循規(guī)蹈矩辦事是卓有成效理財?shù)那疤?；卓有成效理財是循?guī)蹈矩辦事的結(jié)果。

循規(guī)蹈矩辦事必須強化規(guī)則意識?！皼]有規(guī)矩不成方圓”。在理財問題上，我們就是要循規(guī)蹈矩，一是一，二是二，決不隨意、越軌。遵守市場經(jīng)濟規(guī)則是參與市場競爭的基本要求，也是參與國際競爭的準入證。遵守規(guī)則是企業(yè)重信譽、守信用的集中體現(xiàn)。良好的信譽是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，信譽本身就是資本，就是財富，就是競爭力。我們堅持誠實守法，依規(guī)理財，照章辦事。

循規(guī)蹈矩辦事必須強化職業(yè)道德。國有國法，行有行規(guī)。每位員工都應保持操守，清正廉潔，以德理財，對企業(yè)懷有赤誠之心，像愛護自己的財產(chǎn)一樣珍惜企業(yè)的財產(chǎn)，事事、處處注意維護企業(yè)的利益。在業(yè)務(wù)活動中，要出以公心，公私分明，不做損公肥私、化公為己的事情。規(guī)規(guī)矩矩辦事，老老實實做人，嚴守財經(jīng)紀律和企業(yè)的其他規(guī)章制度，不做假帳，不闖“紅燈”，不摻水分，不設(shè)“小金庫”，不搞“帳外帳”。任何搞歪門邪道的行為，都是挖企業(yè)的墻腳。我們堅持原則，嚴格執(zhí)法，不循私情，違規(guī)違紀必然付出代價。

理財是直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展和員工收益的大事，財旺企業(yè)旺，財富員工富。我們要努力學習理財知識，提高科學理財能力，善于進行資本運營，敢于投資，科學投資，高效投資。

精于生財，敢于投資，不放過任何一個商機。市場是企業(yè)生財?shù)膹V闊天地，商機靠我們?nèi)ふ?、去捕捉。必須密切關(guān)注市場，勤于收集市場信息，分析研究市場動向，提高正確把握市場發(fā)展趨勢的判斷力，錘煉于細微之處捕捉商機的洞察力。強有力的通信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備能力是我們利用商機生財?shù)谋貍鋵嵙?，沒有這一實力，抓住商機就是一句空話。要加強科技項目的投入，提高對市場的快速反應能力。

費心用財，科學投資，讓每一分錢都花在刀刃上?？茖W投資是卓有成效理財?shù)年P(guān)鍵。我們要通過科學理財，嚴格管好用好每一筆錢。對每一個花錢項目反復推敲，嚴禁隨意開支。投資項目一定要按程序辦事，進行科學論證，民主決策，決不允許個人專斷，盲目投資。我們特別強調(diào)用財?shù)男б嬗^念，凡是不能產(chǎn)生效益的項目決不上馬，凡是不能帶來利潤的費用決不開支。管理者就是要有精明的頭腦和鐵的算盤，去謀劃企業(yè)的每一筆資產(chǎn)，特別是利用好閑置資產(chǎn)。各部門的領(lǐng)導應對本部門的資產(chǎn)胸中有一本帳，發(fā)動員工出主意，想辦法，找路子，盤活資產(chǎn)，挖掘潛力，最大限度地提高資產(chǎn)利用率。要建立一整套規(guī)章制度和辦事程序，堅持每一個項目事前有預算、審批，事后有審計。明確責任，層層把關(guān)，對投資成功者褒獎，對失職者要嚴處。

盡力省財，高效投資，把一分錢掰成兩分錢來用。開源是硬道理，節(jié)流也是硬道理。我們倡導艱苦奮斗的作風，弘揚中華民族勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡浪費可恥、節(jié)約光榮的美德。主張工作向高標準看齊，花費向低標準看齊，不講闊氣，不比排場，盡可能少花錢多辦事。處處精打細算，時時勤儉節(jié)約，能省則省，能不開支就不開支，決不隨便亂花一分錢。企業(yè)就是我們的家，要愛護她的一草一木，節(jié)省她的一釘一線。這樣，企業(yè)的不斷積累壯大就會成為現(xiàn)實。

七、企業(yè)分配理念一份業(yè)績一份回報

我們分配的宗旨是：一份業(yè)績一份回報。建立科學的分配制度，合理拉開差距，以業(yè)績決定分配，采取“以崗定責、以責定薪”的工資形式，充分體現(xiàn)高技高薪，優(yōu)勞優(yōu)酬，多勞多得，績效掛鉤的分配方針，從而調(diào)動員工的積極性，增強員工的競爭意識，提升企業(yè)的競爭力，通過創(chuàng)造更多的利潤實現(xiàn)員工收入的不斷增長。

一份業(yè)績一份回報，要求我們必須確立“以貢獻求待遇，以實績爭收益”的意識，堅持業(yè)績是獲取報酬的依據(jù)。企業(yè)的發(fā)展依靠員工的辛勤勞動，取決于員工所創(chuàng)的業(yè)績。業(yè)績綜合反映了員工的學識水平、能力大小、貢獻多少。員工應把注意力集中在多創(chuàng)業(yè)績上，扎扎實實地工作，充分發(fā)揮自己的聰明才智，多為企業(yè)發(fā)展想辦法，謀發(fā)展，爭貢獻。我們鼓勵員工多做貢獻多得報酬；能者多得，優(yōu)勞多得；不以“辛苦”評貢獻，而以業(yè)績論英雄。對在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、利潤提升、科學管理方面提出的合理化建議和技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新成果都要給予重獎。我們也反對眼睛只盯著錢，斤斤計較，只講報酬，不講貢獻，盲目攀比的拜金主義。

一份業(yè)績一份回報，要求我們推動市場化工資決定機制的形成。企業(yè)所創(chuàng)利潤、所得效益決定企業(yè)薪酬的總額，員工的業(yè)績最終只能通過市場來衡量。我們把員工的收入與市場效益直接掛鉤，鼓勵員工增加有效勞動，把產(chǎn)品和服務(wù)拿到市場去摔打、去競爭。企業(yè)薪酬總額隨企業(yè)市場效益而升降，員工個人收入也必隨崗位責任的大小、貢獻的多少、實現(xiàn)市場價值的程度而增減，從而使員工真切地體會到是“自己掙錢發(fā)工資”。

一份業(yè)績一份回報，要求我們建立多種分配形式機制。要設(shè)計既能體現(xiàn)公平、又具有激勵作用的工薪報酬體系，合理拉開個人的分配檔次。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以計件工資為主要分配方式，在管理環(huán)節(jié)，以崗位工資、績效考核為主要分配形式。要把短期報酬與長期報酬相結(jié)合，利用現(xiàn)金支付等短期報酬，促進當前中心任務(wù)的完成；利用股票期權(quán)等長期報酬，促使員工為企業(yè)發(fā)展做出長期努力。要把固定工資和活性工資相結(jié)合，提高活性工資的比重，活性工資按業(yè)績考核的情況而定，實行動態(tài)管理。讓干得好的、貢獻大的員工先富起來。

一份業(yè)績一份回報，要求我們提高分配的透明度和合理性。對分配我們不搞暗箱操作，將績效基準和獎勵標準公開，使員工了解并監(jiān)督獎酬政策與制度的執(zhí)行。在“效率優(yōu)先，兼顧公平”原則的指導下，依據(jù)統(tǒng)一的規(guī)范和標準慎重地制定獎酬制度，使每個人、每個職位拿多少錢都能說出道理，經(jīng)得起推敲和檢驗，該拿的一分不少，不該拿的一分不給，讓“一份業(yè)績一份回報”的分配理念激勵員工從一個臺階邁上新的更高的臺階。

八、企業(yè)學習理念：求生必須求知

學習是現(xiàn)代人的第一需要，是企業(yè)和職工求得生存和發(fā)展的根本手段。企業(yè)只有成為學習型組織，才能長久生存和發(fā)展而不致消亡；員工只有不斷學習，才能跟上社會發(fā)展的步伐而不被淘汰。知識就是財富，本領(lǐng)就是身價，學習就是積累資本，學習就能創(chuàng)造幸福。

要營造終身學習，與時俱進的學習氛圍。一次性學習的時代已經(jīng)過去，文憑不再是終身耐用品，每個人都需要終身學習。終身學習，終身受益；全員學習，大家受益。全體員工必須克服困難，持之以恒地、孜孜不倦地學習，學通信技術(shù)專業(yè)知識，學通信市場規(guī)律知識，學通信企業(yè)管理知識，學電腦、學外語、學法律，尤其要學習創(chuàng)新的方法。

要提倡全過程學習，使工作學習化，學習工作化。學習不只是從書本上學，更為重要的是從實踐中學。我們要把學習作為一項重要的工作，把工作過程作為一個學習的過程，時時、處處、事事都注意學習。勤于思索，用心琢磨，善于總結(jié)經(jīng)驗，不斷吸取教訓。通過實踐中的摸、爬、滾、打，磨煉意志，增長見識，加深對市場經(jīng)濟規(guī)律、各項工作規(guī)律和社會發(fā)展規(guī)律的認識，學習實戰(zhàn)知識和技能，增強自己各方面的才干。

要強調(diào)學以致用，把不同的知識融會貫通地運用到實際工作中去。學習的目的是為了運用，學習要具有針對性，講究實用性，注意前瞻性，不能帶有隨意性和盲目性。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學習本行業(yè)新的專業(yè)技術(shù)知識，增強拓展業(yè)務(wù)的能力；根據(jù)崗位的需要，不斷補充知識技能，提高自己的工作水平；根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學習的廣度和深度，促進自己的全面發(fā)展。要善于把所學的知識運用到實際工作中去，把學習成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。運用所學知識，改善工作方法，使我們更聰明地工作。

要學會學習，提高學習力。市場競爭也是學習力的競爭。未來企業(yè)惟一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學習得更有效率。學習不僅是一個記憶過程，而且也可以是一個創(chuàng)造過程；學習不僅要增加知識量，而且更為重要的是提高掌握和探究知識的能力。我們要改進學習方法，創(chuàng)新學習形式。善于利用書本、廣播、電視、網(wǎng)上課堂等多種媒體學習，虛心向身邊的人學習，從所見的事學習，調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，提高觀察力、判斷力、綜合力。廣為搜集信息，對外界保持敏捷的頭腦，提高分析、整合信息的能力。

要完善各種學習和激勵制度，真正使企業(yè)成為學習型組織。建立學習中心組制度、管理人員學習制度、黨員學習制度、各部門學習制度等一系列的制度，保證學習的時間，使學習落到實處。建立培訓制度，規(guī)定員工必須定期培訓，同時豐富培訓內(nèi)容，改善培訓方法，提高培訓質(zhì)量。建立激勵制度，鼓勵員工發(fā)揚雷鋒″釘子″精神，抓緊業(yè)余時間讀書學習，在工作中勤學苦練，自學成才，崗位成才。

要健全知識、信息交流制度，實現(xiàn)跨部門知識、信息的共享，提高知識、信息的利用率，增強企業(yè)整體知識、信息的協(xié)調(diào)能力。幾百年前，英國哲學家培根曾響亮地提出“知識就是力量”，今天我們提出，“共享知識就更有力量”。經(jīng)常組織開展形式多樣的學習活動，互幫互助，互相交流，互相啟發(fā)，共同提高，力爭最大限度地發(fā)揮和發(fā)展企業(yè)的智慧。

九、企業(yè)作風理念：團結(jié)緊張嚴肅活潑

企業(yè)作風是企業(yè)在各種活動中所表現(xiàn)出來的一貫態(tài)度和行為處事的風格，是全體員工在企業(yè)發(fā)展過程中長期積累并形成的精神風貌。有好的作風，才有好的團隊，有好的團隊，才能創(chuàng)造一流的業(yè)績。任何團體，要保持良好的精神狀態(tài)，都必須加強作風建設(shè)。

我們的作風理念就是毛澤東