自考網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃(已排版)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)第一頁網(wǎng)絡(luò)營銷策劃：是指網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中的一些成功做法和技巧營銷方案制定思路：1分析行業(yè)競爭狀況2確定營銷目標(biāo)3確定策略組合4確定媒體組合5創(chuàng)造新聞價(jià)值6充分利用內(nèi)部資源7巧用外部資源8利用免費(fèi)資源9病毒性營銷微營銷：針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者的營銷網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)種類：1從事企業(yè)購銷，人事管理，存貨管理，處理與客戶關(guān)系等業(yè)務(wù)2有形商品零售業(yè)務(wù)3通過數(shù)字通信在網(wǎng)上銷售無形產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客直接得到視聽等享受4銀行，股票保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)5廣告業(yè)務(wù)6交通，通信衛(wèi)生服務(wù)，教育等業(yè)務(wù)網(wǎng)上調(diào)研面臨的障礙:信息過載，垃圾信息，互聯(lián)網(wǎng)的速度。用戶不愿意在互聯(lián)網(wǎng)上透露消息，很多人還沒有上網(wǎng)，上網(wǎng)困難直接調(diào)查的操作步驟：1確定網(wǎng)上直接調(diào)查目標(biāo)和樣本2確定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問卷3選擇調(diào)查方式4分析調(diào)查結(jié)果5分析調(diào)查報(bào)告6答謝被調(diào)查者大規(guī)模定制的優(yōu)勢：1可以促使非網(wǎng)民進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商務(wù)領(lǐng)域2有利于提高顧客滿意度3能夠誘導(dǎo)顧客改掉消費(fèi)習(xí)慣網(wǎng)上營銷設(shè)計(jì)注意問題：1從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)渠道2訂貨系統(tǒng)要簡單明了3提供多種方便的結(jié)算方式4建立完善的配送系統(tǒng)品牌的特征:1網(wǎng)上品牌是傳統(tǒng)品牌的延伸2網(wǎng)站使品牌的內(nèi)涵得到擴(kuò)充3良好的公共關(guān)系是創(chuàng)建網(wǎng)上品牌的關(guān)鍵4網(wǎng)站的交互能力是維系品牌忠誠度的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷軟件條件：是網(wǎng)絡(luò)營銷方案，網(wǎng)絡(luò)營銷軟件程序等總稱營銷主體：是指開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的組織或者個(gè)人有站點(diǎn)營銷平臺(tái)：是指企業(yè)通過建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)上而搭建的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)網(wǎng)上銷售促進(jìn)：是指利用網(wǎng)上促銷工具刺激顧客購買產(chǎn)品或者使用服務(wù)的活動(dòng)影響消費(fèi)者購買因素：1產(chǎn)品的特性2產(chǎn)品的價(jià)格3購物的便捷性4安全可靠網(wǎng)上間接調(diào)查方式：1利用搜索引擎收集資料2利用公告欄收集資料3利用新聞組收集資料4利用郵件收集資料網(wǎng)上定價(jià)成本優(yōu)勢：1降低采購成本2降低庫存成本3節(jié)約生產(chǎn)成本新聞組的優(yōu)點(diǎn)：1海量信息2直接交互性3全球互聯(lián)性4主題鮮明新聞組：是個(gè)人向新聞服務(wù)器所投遞郵件的集合軟件產(chǎn)品：是一系列按照特定順序組織的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和指令的集合4Rs營銷組合理論：是指關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、和回報(bào)，是在4Ps理論和4Cs理論基礎(chǔ)上的進(jìn)一步創(chuàng)新手機(jī)網(wǎng)民：是指將手機(jī)作為終端接入互聯(lián)網(wǎng)，并通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行彩鈴彩信下載，收發(fā)郵件，游覽新聞，在線聊天網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行為網(wǎng)民網(wǎng)上目標(biāo)市場：是指企業(yè)網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)的銷售對(duì)象直接低價(jià)定價(jià)：就是直接將產(chǎn)品價(jià)格制定得低于同類產(chǎn)品的一種定價(jià)方法網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)上、在線）營銷廣義：以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的經(jīng)營活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷定義：企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分利用Internet技術(shù)最大程度滿足客戶需求達(dá)到開拓市場、實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的經(jīng)營過程。由Internet客戶、市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、反饋信息等環(huán)節(jié)組成。網(wǎng)民：是指平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)至少1小時(shí)的6周歲以上的中國公民網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)質(zhì)：根據(jù)客戶的需求開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)而取得市場競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷本質(zhì)：抓住客戶、分析客戶以及滿足客戶的需求網(wǎng)上消費(fèi)者購買過程：1購買動(dòng)機(jī)產(chǎn)生3收集信息3比較選擇4購買決策5事后評(píng)價(jià)網(wǎng)上消費(fèi)者購買心理動(dòng)機(jī)：1理智動(dòng)機(jī)2感激動(dòng)機(jī)3惠顧動(dòng)機(jī)網(wǎng)上消費(fèi)者需求動(dòng)機(jī)：1興趣2聚集3交流網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者要求的特點(diǎn)：1個(gè)性消費(fèi)的回歸2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的層次性爭強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷主要職責(zé)：從企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)現(xiàn)市場需求及其變化趨勢，從中尋找營銷機(jī)會(huì)和認(rèn)識(shí)營銷風(fēng)險(xiǎn)，制定和調(diào)整相應(yīng)的營銷策略，在整合內(nèi)部微觀環(huán)境的基礎(chǔ)上，做出適應(yīng)環(huán)境變化的反饋。網(wǎng)絡(luò)營銷的客體：是指開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的標(biāo)的物網(wǎng)絡(luò)營銷理解：1、不是網(wǎng)上銷售2、網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅限于網(wǎng)上3.建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上4、網(wǎng)絡(luò)營銷是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，利用互聯(lián)網(wǎng)開拓市場并滿足客戶需要的活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢：1、吸引上網(wǎng)用戶訪問本企業(yè)的網(wǎng)站2、具有交互性和多層次營銷的優(yōu)勢3、具有強(qiáng)大的集成功能4、有利于滿足客戶的個(gè)性化需要5、低成本優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)營銷吸引用戶訪問本企業(yè)網(wǎng)站要點(diǎn)：1、激起訪問者好奇心2、不斷更新內(nèi)容3、提供方便查找的工具和盡可能全面的資源4、個(gè)性化設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷WEB主頁交互三個(gè)層次：1、簡單訪問2、培養(yǎng)興趣3、建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營銷低成本優(yōu)勢：1、沒有店面租金成本2、沒有商品庫存壓力3、很低的行銷成本4、極低的結(jié)算成本網(wǎng)絡(luò)營銷意義：1、應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)化挑戰(zhàn)的需要2、經(jīng)營創(chuàng)新的需要3、進(jìn)行現(xiàn)代管理的需要4、自我學(xué)習(xí)的需要網(wǎng)站建設(shè)的主要內(nèi)容：1準(zhǔn)備站點(diǎn)資料2選擇站點(diǎn)開發(fā)工具3申請(qǐng)域名4選擇企業(yè)網(wǎng)站入網(wǎng)方式5網(wǎng)站發(fā)布測試6網(wǎng)站維護(hù)公關(guān)營銷的目標(biāo)：1是與網(wǎng)上新聞媒體建立良好合作關(guān)系2是通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳和推廣產(chǎn)品3是通過互聯(lián)網(wǎng)建立良好的內(nèi)外溝通渠道經(jīng)營創(chuàng)新主要表現(xiàn)在：業(yè)務(wù)創(chuàng)新、手段創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)關(guān)系：網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的高級(jí)階段。分界線：是否有交易行為的發(fā)生。電子商務(wù)是利用Internet進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的總和，核心：商品交易的實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)：實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。涵蓋范圍：交易各方以電子交易方式，而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易技術(shù)方面：一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)、自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。IBM：采用電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動(dòng)。是在互聯(lián)網(wǎng)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相結(jié)合的背景下產(chǎn)生的相關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。第二頁網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相同點(diǎn)：1、都是企業(yè)的一種經(jīng)營活動(dòng)2、都需要采用多種手段實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)3、都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)4、對(duì)消費(fèi)者需要的滿足，不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，還包括潛在需求。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相不同：產(chǎn)品、價(jià)格、銷售、促銷、決策。關(guān)系：網(wǎng)下營銷是網(wǎng)上營銷的基礎(chǔ)，網(wǎng)上營銷是為網(wǎng)下營銷服務(wù)的網(wǎng)上市場調(diào)查作用：1有利于市場拓展2有利建立公共關(guān)系3有利于提供良好的顧客服務(wù)網(wǎng)上市場調(diào)查的優(yōu)勢：1及時(shí)性和共享性2便捷性和地費(fèi)用3交互性和充分性4可靠性和客觀性5無時(shí)空，地域限制6可檢驗(yàn)性和可控制性7網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的高效率性網(wǎng)上市場調(diào)查：指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)，收集資料和初步分析的活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場特點(diǎn)：全天候市場、虛擬性市場、全球性市場、互動(dòng)性市場網(wǎng)上間接市場調(diào)查：指通過網(wǎng)絡(luò)收集有關(guān)二手資料所進(jìn)行的市場調(diào)查網(wǎng)上直接上傳調(diào)查：指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過網(wǎng)上問卷形式調(diào)查網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為及其意向的一種市場調(diào)查類型網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生基礎(chǔ)：技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)崛起

觀念：消費(fèi)觀念改變

現(xiàn)實(shí)：市場競爭激烈互聯(lián)網(wǎng)的崛起：現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展消費(fèi)觀念改變：1、個(gè)性消費(fèi)的回歸2、消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)3、對(duì)購物方便性的追求4、對(duì)購物樂趣的追求5、價(jià)格仍然是影響購買的重要因素企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的誤區(qū)：1、開展網(wǎng)上營銷目的不明確、缺少計(jì)劃性2、對(duì)上網(wǎng)營銷的費(fèi)用估計(jì)不足3.缺乏有效地評(píng)估Internet營銷活動(dòng)的手段企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊：1對(duì)傳統(tǒng)營銷方式的沖擊2對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊3對(duì)營銷渠道的沖擊4對(duì)定價(jià)、廣告策略的沖擊5對(duì)顧客關(guān)系管理的沖擊6對(duì)競爭形態(tài)的沖擊7對(duì)企業(yè)組織重整的沖擊8對(duì)跨國經(jīng)營帶來的沖擊網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展面臨問題1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題2政府的角色定位問題3安全問題4網(wǎng)上支付問題5網(wǎng)絡(luò)營銷法律問題6企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平落后，網(wǎng)絡(luò)意識(shí)淡薄7企業(yè)管理水平落后，經(jīng)營方式陳舊8商家信譽(yù)問題網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)策：1進(jìn)一步搞好中國Internet網(wǎng)建設(shè)和利用工作2參與國際圣誕，建立一個(gè)國際社會(huì)普遍接受的電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷國際框架3加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)制訂和安全技術(shù)研究4加速金融電子化進(jìn)程5跟蹤國際市場，制訂一套具體有效的優(yōu)惠政策6樹立典型，讓沒有利用網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)有緊迫感7引導(dǎo)企業(yè)用網(wǎng)的普及8ISP在網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中要進(jìn)行準(zhǔn)確的自我定位9鼓勵(lì)中國企業(yè)與外國公司開展合作10進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳、普及和人才培養(yǎng)工作。網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)所面臨的各種外部條件的總和。直接環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)所形成的環(huán)境（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商、各類上網(wǎng)終端）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：是由“計(jì)算機(jī)集合”加“通信設(shè)備”組成的系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)Internet環(huán)境：Internet資源（信息資源、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源），中國互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商（通訊營運(yùn)商、專業(yè)化計(jì)算機(jī)站點(diǎn)）各類上網(wǎng)終端（邊入互聯(lián)網(wǎng)的各類用戶）網(wǎng)絡(luò)營銷間接環(huán)境：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的現(xiàn)實(shí)的營銷環(huán)境（現(xiàn)實(shí)的市場、社會(huì)等因素構(gòu)成）網(wǎng)絡(luò)營銷間接環(huán)境層次：企業(yè)內(nèi)部微觀環(huán)境，企業(yè)外部微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境網(wǎng)絡(luò)營銷條件：網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)、產(chǎn)品特性、財(cái)務(wù)狀況、人力資源、行業(yè)競爭狀況網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)：開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的有形界面，由計(jì)算機(jī)終端、服務(wù)器和各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所組成企業(yè)網(wǎng)站接入互聯(lián)網(wǎng)一般有三種方式：專線上網(wǎng)、主機(jī)托管和虛擬主機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷理念：指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)思想：1時(shí)空觀念－電子時(shí)空觀2信息傳播觀念－全新的信息傳播模式3網(wǎng)絡(luò)市場觀念－對(duì)市場性質(zhì)的重新理解4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念－消費(fèi)觀念新特點(diǎn)信息傳播變化：雙向的信息傳播模式，推拉互動(dòng)的信息供需模式，多媒體信息傳播模式網(wǎng)絡(luò)市場變化：生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者直接網(wǎng)上交易，市場多樣化個(gè)性化時(shí)事化（針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者的營銷，微營銷）消費(fèi)者變化：1從大眾中分離2直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通環(huán)節(jié)3大范圍選擇和理性地購買4P‘s向4C’s，滿足欲望與需求所需要的成本方便購買加強(qiáng)溝通變化表現(xiàn)：1產(chǎn)品從物質(zhì)到理念的變化2產(chǎn)品壽命周期的變化3產(chǎn)品定價(jià)策略的變化4從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代商業(yè)的運(yùn)作模式成本定價(jià)：產(chǎn)品及功能設(shè)計(jì)－>生產(chǎn)成本＋商業(yè)利潤＋品牌系數(shù)－>產(chǎn)品價(jià)格需求定價(jià)：消費(fèi)者需求－>產(chǎn)品功能－>生產(chǎn)與商業(yè)成本－>市場可以接受的性能價(jià)格比制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)考慮的因素：產(chǎn)品性質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)特性、整體營銷、創(chuàng)意營銷、網(wǎng)上推廣技巧網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)：探測、跟蹤、分析和滿足顧客的需求。具體：發(fā)布信息、開發(fā)客戶群、顧客服務(wù)發(fā)布信息：提供企業(yè)相關(guān)信息、推銷新產(chǎn)品、提供有創(chuàng)意的主頁開發(fā)客戶群：建立客戶網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)新客戶群、打開國際市場顧客服務(wù)：降低顧客服務(wù)成本、重視客戶意見反饋網(wǎng)絡(luò)營銷的層次：企業(yè)上網(wǎng)宣傳（最基本應(yīng)用方式）網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)上直接銷售、網(wǎng)絡(luò)營銷集成網(wǎng)絡(luò)營銷集成：依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者建立密切聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費(fèi)者需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷售服務(wù)的全過程。企業(yè)上網(wǎng)經(jīng)營活動(dòng)分為三個(gè)階段：初級(jí)（了解互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)營銷）、中級(jí)（電子商務(wù)）高級(jí)（電子商業(yè)）初級(jí)階段是：指企業(yè)開始在傳統(tǒng)營銷過程中的一部分引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換，代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獠糠謧鹘y(tǒng)的信息儲(chǔ)存和傳遞方式。中級(jí)階段是指企業(yè)利用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。高級(jí)階段是將企業(yè)營銷活動(dòng)的全部程序用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸所代替，最大程度消除了人工干預(yù)。網(wǎng)絡(luò)營銷步驟：1確定目標(biāo)2準(zhǔn)備資料3網(wǎng)頁制作4網(wǎng)頁存放5網(wǎng)頁推廣6分析潛在客戶，聯(lián)系現(xiàn)有客戶網(wǎng)頁推廣方法：搜索引擎、標(biāo)志廣告、新聞郵件、電子郵件廣告、主頁鏈接制訂網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃步驟：1進(jìn)行形勢分析2識(shí)別目標(biāo)利益集團(tuán)3確定目標(biāo)4設(shè)計(jì)符合目標(biāo)要求的營銷組合策略5設(shè)計(jì)行動(dòng)方案6編制預(yù)算7制訂評(píng)估方案一個(gè)表達(dá)準(zhǔn)確的目標(biāo)會(huì)包括任務(wù)、制定的衡量標(biāo)準(zhǔn)和完成任務(wù)所需的時(shí)間限度網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)包括：認(rèn)識(shí)與態(tài)度目標(biāo)，交易行為目標(biāo)，內(nèi)部效率目標(biāo)第三頁營銷手段：worldwideweb（萬維網(wǎng)）E-mail（電子郵件）Internet郵件列表或listserv，新聞組，網(wǎng)上服務(wù)營銷方案內(nèi)容：1分析行業(yè)競爭狀況2確定營銷目標(biāo)3確定策略組合4確定媒體組合5創(chuàng)造新聞價(jià)值6充分利用內(nèi)部資源7巧用外部資源8利用免費(fèi)資源9病毒性營銷建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)是指連接Internet，并建立相應(yīng)的網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營銷過程的起點(diǎn)，開展網(wǎng)絡(luò)營銷的物質(zhì)基礎(chǔ)每一種在Internet上進(jìn)行的不同內(nèi)容都叫做一種Internet服務(wù)，Email、FTP、新聞組、WEBFTP：用來在電腦間傳輸任何各類文件的協(xié)議Internet的基本連接方式：撥號(hào)IP方式，局域網(wǎng)方式，廣域網(wǎng)方式撥號(hào)IP方式是利用串行線協(xié)議（SLIP）或點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)議（PPP）把客戶的電腦和服務(wù)商的主機(jī)連接起來，并借助服務(wù)商的主機(jī)直接連接到Internet上的一種方式撥號(hào)IP連接的條件：電腦、調(diào)制解調(diào)器、電話線、瀏覽器軟件、服務(wù)商無站點(diǎn)營銷：企業(yè)未建立自己網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)上的資源，開展初步的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。屬初級(jí)網(wǎng)絡(luò)營銷階段。無站點(diǎn)營銷方式：免費(fèi)發(fā)布供求信息、直接向潛在客戶發(fā)送信息、網(wǎng)上拍賣、加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)、加入行業(yè)信息網(wǎng)免費(fèi)發(fā)布供求信息：發(fā)布供應(yīng)信息，查詢或發(fā)布求購信息。直接向潛在客戶發(fā)送信息：到網(wǎng)上信息平臺(tái)尋找買方信息，利用搜索引擎查詢你的潛在客戶域名：網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的地址。國內(nèi)域名向CNNIC申請(qǐng)，國際域名向INIC申請(qǐng)最高級(jí)域：ARTS文藝與娛樂實(shí)體，F(xiàn)IRM商業(yè)公司，INT國際組織，NOM個(gè)人或個(gè)體組織，STORE商業(yè)銷售的企業(yè)，COM商業(yè)組織，GOV政治政府組織，MIL美國軍事部門，ORG其他非盈利組織，EDU教育機(jī)構(gòu)，INFO提供信息服務(wù)的組織，NET網(wǎng)絡(luò)支持中心，REC強(qiáng)調(diào)消遣與娛樂的實(shí)體好域名特點(diǎn)：1與企業(yè)名稱一致2與企業(yè)的產(chǎn)品注冊(cè)商標(biāo)一致3與企業(yè)廣告語的中英文內(nèi)容一致4盡量簡短易記5同企業(yè)重要信息相關(guān)6容易記憶創(chuàng)建網(wǎng)站的主要工作環(huán)節(jié)：確定由誰提供和更新web頁面內(nèi)容，人員的組織，軟、硬件選擇，web頁面的維護(hù)和測試，域名的注冊(cè)，ISP的選擇，信息收集，web鏈接的組織與維護(hù)，搜索引擎的注冊(cè)，防火墻的設(shè)置，根據(jù)web服務(wù)器的訪問記錄尋找新的商機(jī)，確定web站點(diǎn)需要提供哪些交互式應(yīng)用，安排人員回答用戶的網(wǎng)上咨詢，數(shù)據(jù)庫選擇，web頁面發(fā)布策略和教育培訓(xùn)計(jì)劃等。成功的電子商務(wù)需要考慮：目標(biāo)市場情況，市場環(huán)境，產(chǎn)品、服務(wù)和品牌，其他促進(jìn)因素，價(jià)格，送貨渠道網(wǎng)頁設(shè)計(jì)注意：設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)，提供清晰的漫游指示，主頁設(shè)計(jì)要簡明扼要，進(jìn)行必要的創(chuàng)意設(shè)計(jì)提供清晰的漫游指示應(yīng)注意：采用合適的網(wǎng)頁尺寸，使用目錄，使用一張地圖建立站點(diǎn)的方式：虛擬主機(jī)、服務(wù)器托管和專線入網(wǎng)虛擬主機(jī)：使用特殊的軟硬件技術(shù)，把一臺(tái)計(jì)算機(jī)主機(jī)分成一臺(tái)臺(tái)虛擬的主機(jī)，每個(gè)虛擬主機(jī)都有獨(dú)立的域名和IP地址，具有完整的Internet服務(wù)器功能。服務(wù)器托管：將自己的web服務(wù)器放在能夠提供服務(wù)器托管業(yè)務(wù)單位的機(jī)房里，實(shí)現(xiàn)其與Internet連接專線上網(wǎng)：通過申請(qǐng)相應(yīng)速率的DDN線路連接到Internet選擇虛擬主機(jī)服務(wù)商應(yīng)注意：系統(tǒng)資源、服務(wù)、價(jià)格網(wǎng)站內(nèi)容合理定位的指導(dǎo)思想：1為顧客提供服務(wù)是網(wǎng)站的首要任務(wù)2特定內(nèi)容只能滿足特定客戶群3以顧客為中心設(shè)計(jì)網(wǎng)站。處處尊重公眾，培養(yǎng)人氣是內(nèi)容設(shè)計(jì)者應(yīng)時(shí)刻注意的第一要旨。中小企業(yè)可考慮在網(wǎng)站里提供：公司概況介紹、產(chǎn)品目錄、聯(lián)絡(luò)資料、公司動(dòng)態(tài)、線上采購目錄提供線上購物須注意：1提供一輛虛擬購物車2在付款部分容許顧客確認(rèn)采購貨物的數(shù)量及價(jià)錢3購物單內(nèi)要求顧客提供送貨地址、聯(lián)絡(luò)方法等資料，及要求顧客選擇付款及交貨方法，采取適當(dāng)步驟確保網(wǎng)上交易的安全性4交易完成后可通過電子確認(rèn)交易的詳細(xì)情況網(wǎng)上市場調(diào)研：利用Internet技術(shù)進(jìn)行調(diào)查的一種方法。優(yōu)勢：1網(wǎng)絡(luò)信息傳遞迅速2網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷和低成本耗費(fèi)3網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有較高的效率4網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的客觀性較強(qiáng)網(wǎng)上市場調(diào)研步驟：1確定調(diào)研目的2確定調(diào)研對(duì)象3查詢調(diào)研對(duì)象4分析人口統(tǒng)計(jì)信息5確定適用的信息服務(wù)網(wǎng)上市場的特點(diǎn)：1全天候的市場2虛擬性的市場3全球性的市場4互動(dòng)性的市場網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對(duì)象分：公司產(chǎn)品的消費(fèi)者、公司的競爭者，公司合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者網(wǎng)上市場調(diào)研可以承擔(dān)的主要工作：市場分析、產(chǎn)品和服務(wù)研究、市場營銷策略研究網(wǎng)上市場調(diào)研活動(dòng)方式：借助ISP或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)市場研究公司的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研；在自己的網(wǎng)站進(jìn)行市場調(diào)研網(wǎng)上市場調(diào)研內(nèi)容：環(huán)境信息調(diào)查、消費(fèi)者信息調(diào)查、競爭對(duì)手調(diào)查環(huán)境信息：與企業(yè)營銷戰(zhàn)略有關(guān)的宏觀環(huán)境變量的總和宏觀環(huán)境主要是指直接與間接影響一個(gè)企業(yè)的業(yè)績和生存的社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和政治因素環(huán)境信息調(diào)查就是獲得和使用企業(yè)外部環(huán)境中發(fā)生的事件、趨勢和各種關(guān)系的信息，進(jìn)而幫助管理者計(jì)劃其將來的行動(dòng)。環(huán)境信息調(diào)查作用主要的環(huán)境變量信息進(jìn)行收集、評(píng)價(jià)并把它們與企業(yè)的日常決策和長期戰(zhàn)略計(jì)劃結(jié)合在一起的過程。包括查看信息和尋找信息兩部分內(nèi)容?？梢詫?duì)所有環(huán)境變量進(jìn)行全景式觀察或只針對(duì)某些特定領(lǐng)域進(jìn)行詳細(xì)分析。類型有隨意瀏覽、受限瀏覽、非正式調(diào)查、正式調(diào)查隨意瀏覽：不帶任何目的進(jìn)行探索性的瀏覽受限瀏覽：調(diào)查者在調(diào)查計(jì)劃的指導(dǎo)下對(duì)特定領(lǐng)域或特定信息的消極觀察非正式調(diào)查：為了獲得特定信息進(jìn)行的有限的、非結(jié)構(gòu)化調(diào)查正式調(diào)查：為收集特定信息而采用的完善的調(diào)查方法，這種調(diào)查方法通常遵循預(yù)先確定的計(jì)劃消費(fèi)者信息是指消費(fèi)者的需要、偏好、意見、趨勢、態(tài)度、信仰、興趣、文化和行為等方面的信息7O‘s：市場構(gòu)成者、購買目標(biāo)、購買目的、購買活動(dòng)的參與者、購買過程、購買時(shí)間、購買地點(diǎn)一對(duì)一營銷：將一個(gè)目標(biāo)顧客作為一個(gè)目標(biāo)市場的一種量體裁衣的營銷方式互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查中使用的電子交互方式類型：文本交互方式，互聯(lián)網(wǎng)瀏覽交互方式cookie是用戶硬盤里的一個(gè)小的文本文件，可以把用戶的上網(wǎng)特征信息儲(chǔ)存在瀏覽器的存儲(chǔ)器中。競爭者信息是指競爭對(duì)手在生產(chǎn)經(jīng)營等方面的信息。一手信息來源包括業(yè)內(nèi)的專家、與競爭者打交道的供應(yīng)商、政策部門以及其他所有對(duì)競爭者有直接了解的組織和個(gè)人。第四頁二手來源包括新聞報(bào)道、貿(mào)易協(xié)會(huì)、行業(yè)報(bào)告、年度報(bào)告、股票價(jià)格以及其他所有公開的信息互聯(lián)網(wǎng)獲取競爭者信息的調(diào)查方法：1選擇關(guān)鍵詞和搜索引擎2檢索競爭者的網(wǎng)站3在線調(diào)查競爭者的顧客4檢索企業(yè)信息5檢索新聞6進(jìn)行個(gè)性化的信息檢索7外購競爭者信息8參與討論組網(wǎng)上市場調(diào)研面臨的障礙：信息過載、垃圾信息、互聯(lián)網(wǎng)的速度、用戶不愿意在互聯(lián)網(wǎng)上透露信息、很多人還沒有上網(wǎng)、上網(wǎng)困難網(wǎng)上市場調(diào)研技巧：創(chuàng)建主題文件夾、創(chuàng)建頻率文件夾、不斷更新書簽、與人分享書簽、很好地使用瀏覽器市場細(xì)分：企業(yè)依據(jù)顧客的需要、購買行為和購買習(xí)慣等的差異，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干個(gè)顧客群體的市場分類過程。每一個(gè)顧客群體就是一個(gè)細(xì)分市場。細(xì)分依據(jù)：地理（顧客所處地理位置和自然環(huán)境）細(xì)分、人口（人口統(tǒng)計(jì)因素）細(xì)分、心理（心理特征/購買動(dòng)機(jī)/不同心理與生活方式）細(xì)分、受益細(xì)分（期望的利益不同）網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分：企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購買動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛好的差異性，把網(wǎng)絡(luò)市場劃分成不同類型的消費(fèi)群體的過程。網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分作用：1有利于分析網(wǎng)絡(luò)市場，開掘新市場2有利于集中使用企業(yè)資源，取得最佳營銷效果3有利于制定和調(diào)整營銷方案，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分原則：可衡量性，實(shí)效性，可接近性，反應(yīng)率高低，穩(wěn)定性大小可衡量性表明1消費(fèi)特征的有關(guān)資源的存在或獲取這些資料的難易程度；2實(shí)效性指網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場的獲得性值得企業(yè)進(jìn)行開發(fā)的程度；3可接近性指企業(yè)能有效地集中力量接近網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場并為之服務(wù)的程度（產(chǎn)品信息能到，產(chǎn)品能到）；4反應(yīng)率高低指不同細(xì)分市場對(duì)企業(yè)采用不同營銷策略組合所具有的不同反應(yīng)程度；5穩(wěn)定性大小指網(wǎng)絡(luò)細(xì)分市場必須在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定。目標(biāo)市場：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而要進(jìn)入的市場，也就是企業(yè)擬滿足需要的消費(fèi)者群體。市場細(xì)分是選擇目標(biāo)市場的前提（基礎(chǔ)），選擇目標(biāo)市場是細(xì)分市場的目標(biāo)。確定目標(biāo)市場的方式：先進(jìn)行市場細(xì)分，然后選擇一個(gè)或數(shù)個(gè)作為目標(biāo)市場；不搞市場細(xì)分，以產(chǎn)品整體市場作為目標(biāo)市場市場目標(biāo)市場的策略分為：無差異營銷策略、差異性營銷策略、密集性營銷策略無差異營銷策略：把產(chǎn)品的整個(gè)市場看作同質(zhì)的市場，試圖用單一的產(chǎn)品和簡單的營銷組合來滿足消費(fèi)者共同需要的一種營銷策略。適用：同質(zhì)市場或近似的同質(zhì)市場差異性營銷策略：企業(yè)面對(duì)異質(zhì)市場，根據(jù)不同的細(xì)分市場，采取多種的營銷組合策略以分別滿足不同消費(fèi)者的需要的一種營銷策略。適用：企業(yè)有比較雄厚的實(shí)力，面臨異質(zhì)市場，又試圖滿足多種消費(fèi)者不同需要密集性營銷策略：企業(yè)面對(duì)異質(zhì)市場，試圖通過經(jīng)營比較單一的產(chǎn)品來滿足某個(gè)細(xì)分市場需要的一種營銷策略。適用：規(guī)模比較小的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場（網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)消費(fèi)群體）：企業(yè)商品和服務(wù)的銷售對(duì)象好的網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場具備條件：1該市場有一定購買力，能取得一定的營業(yè)額和利潤2該市場有尚未滿足的需求，有一定的發(fā)展?jié)摿?企業(yè)有能力滿足該市場的需求4企業(yè)有開拓該市場的能力，有一定競爭優(yōu)勢采用“產(chǎn)品／市場”矩陣分析法選擇目標(biāo)市場。步驟：1劃分出可能的全部細(xì)分市場2收集、整理細(xì)分市場資料3確定最有吸引力的細(xì)分市場4決定最適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場選擇目標(biāo)市場應(yīng)當(dāng)考慮的因素：宏觀環(huán)境因素和微觀環(huán)境因素。宏觀：人口因素、經(jīng)濟(jì)因素、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)水平、支付手段、法律法規(guī)。微觀：企業(yè)本身（企業(yè)資源、產(chǎn)品的同質(zhì)性、產(chǎn)品市場壽命周期）、渠道企業(yè)、競爭者、市場狀況網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場從幾方面定位：消費(fèi)者市場、生產(chǎn)者市場、中間商市場或產(chǎn)品市場、信息市場，市場同質(zhì)性市場同質(zhì)性：消費(fèi)者需求、偏好及各種特征的類似指數(shù)市場定位：企業(yè)根據(jù)競爭狀況和顧客需求狀況為產(chǎn)品樹立獨(dú)特的形象，使產(chǎn)品在市場上處于適當(dāng)位置的過程市場定位的方式：避強(qiáng)定位（避開強(qiáng)有力的競爭對(duì)手的市場定位，較高成功率）、迎頭（與市場上占支配地位的競爭對(duì)手對(duì)著干的一種定位方法，風(fēng)險(xiǎn)大）、重新（對(duì)銷路不暢的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位）網(wǎng)上市場：是指人們對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)的要求，該需求同互聯(lián)網(wǎng)的存續(xù)有直接的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)市場定位：根據(jù)顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不同需要，確定企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)市場中所處的不同位置的過程。網(wǎng)絡(luò)市場定位內(nèi)容：顧客服務(wù)定位、網(wǎng)站類型定位（按服務(wù)項(xiàng)目多少分宣傳和交易型網(wǎng)站），服務(wù)半徑定位（國際、全國、地區(qū)）定位思路：按公司營銷現(xiàn)狀定位、按網(wǎng)上消費(fèi)行為特征定位、按基本顧客群體定位、按競爭對(duì)手狀況定位公司銷營現(xiàn)狀定位：1公司銷售什么2顧客是誰3與其他公司的不同4正確評(píng)價(jià)公司的現(xiàn)有營銷狀況5不必極力在網(wǎng)上重塑公司的形象網(wǎng)上消費(fèi)行為特征定位：1多數(shù)上網(wǎng)者都使用E-mail－使用E-mail進(jìn)行網(wǎng)上營銷，需要謹(jǐn)慎而有節(jié)地進(jìn)行；2僅有一半網(wǎng)上用戶使用新聞組－不要過多地使用新聞組；3web的最大用途是查閱－將產(chǎn)品信息上網(wǎng)并給站點(diǎn)增加查閱資料以吸引更多的用戶；4人們?cè)趙eb上做的事情－在企業(yè)站點(diǎn)上提供必要的信息；人們用搜索引擎尋找站點(diǎn)－務(wù)必使搜索引擎及其他站點(diǎn)指向你的站點(diǎn)；5人們用書簽進(jìn)行瀏覽－鼓勵(lì)用戶為你的站點(diǎn)制作書簽；6最大問題是速度、連接時(shí)斷時(shí)續(xù)和尋找站點(diǎn)－保持小的網(wǎng)頁并且維護(hù)好；7審查、隱私和導(dǎo)航是用戶擔(dān)心的問題－保護(hù)用戶信息，使你的網(wǎng)站容易使用；8人們不愿為沖浪付錢－別指望靠別人訪問你的站點(diǎn)來賺錢競爭對(duì)手狀況定位：評(píng)估競爭對(duì)手，創(chuàng)建一個(gè)對(duì)照?qǐng)D表，利用已完成的圖表，評(píng)估只做網(wǎng)上業(yè)務(wù)的競爭對(duì)手網(wǎng)絡(luò)市場定位的角色：革新派、追隨派、競爭派、保守派網(wǎng)絡(luò)營銷營銷是指在網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中的一些成功的做法和技巧，主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)營銷信息介紹與更新技巧、網(wǎng)站推廣藝術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的創(chuàng)建與實(shí)施等內(nèi)容公司信息和產(chǎn)品信息分類的要點(diǎn)：1區(qū)分公司和公司的產(chǎn)品2劃分公司的市場3運(yùn)用獨(dú)立網(wǎng)站站點(diǎn)營銷資源的步驟：1列出各種營銷資料2篩選營銷資料3把資源分為“基本營銷資源”和“新聞”4將各種資源分步上網(wǎng)新聞稿更新信息的要點(diǎn)：1搞好新聞稿選題2確定應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站上發(fā)布的新聞3及時(shí)發(fā)布新聞應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站上發(fā)布的新聞：產(chǎn)品開發(fā)、展銷會(huì)、相關(guān)事件、銷售渠道的改變第五頁及時(shí)發(fā)布新聞要點(diǎn)：1將新聞稿件上網(wǎng)2使新聞稿容易被找到3使用Business或PR專線4在新聞稿中插入超級(jí)鏈接5創(chuàng)建純文本的版本6不要只限于新聞公告7請(qǐng)其他人在他們的新聞稿中提到你產(chǎn)品信息展示的要點(diǎn)：1產(chǎn)品名稱和功能描述2產(chǎn)品的適用對(duì)象說明3系統(tǒng)要求說明4市場地位的描述5顧客信息介紹6獲獎(jiǎng)、表揚(yáng)和積極的評(píng)議等內(nèi)容的介紹提供價(jià)格和分銷信息的主要方法：1故做沉默2在網(wǎng)上提供分銷商的信息3提供分銷商的Email地址4提供訂購的電話或傳真號(hào)碼5網(wǎng)上直銷網(wǎng)站推廣是指通過宣傳介紹等活動(dòng)使網(wǎng)站逐步被用戶了解并接受的過程企業(yè)站點(diǎn)的推廣主要途徑：通過傳統(tǒng)廣告媒體來宣傳網(wǎng)址；通過網(wǎng)絡(luò)的一些著名搜索系統(tǒng)來曝光和推銷網(wǎng)址網(wǎng)站推廣要點(diǎn)：1寫清頁面標(biāo)題2列出關(guān)鍵字3編寫頁面描述4將頁面提交給搜索引擎5設(shè)置計(jì)數(shù)器研究市場需求趨勢6將頁面提交給其他資源目錄7在行業(yè)站點(diǎn)上申請(qǐng)鏈接8在文化用品、卡片以及文藝作品上宣傳你的URL9在展示性的廣告中包含URL10為市場開發(fā)免費(fèi)的服務(wù)11申請(qǐng)交互鏈接12發(fā)布新聞13向商務(wù)鏈接站點(diǎn)申請(qǐng)鏈接14收集訪問者的電子郵件地址并請(qǐng)求其允許你向他們發(fā)送更新信息15發(fā)布電子新聞郵件16在你的電子郵件程序上設(shè)置簽名檔17將站點(diǎn)在通信區(qū)和新聞組上加以推廣18加入一個(gè)購物中心19開展有獎(jiǎng)競賽20開展廣告交換21在適當(dāng)?shù)恼军c(diǎn)上購買廣告欄22使用傳統(tǒng)的促銷媒介23租用有針對(duì)性的通信區(qū)網(wǎng)站宣傳基本步驟：制定有效的宣傳策略（確定你想從網(wǎng)絡(luò)訪問者那里得到什么；辦一個(gè)適中的網(wǎng)站；瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場；做出初步的宣傳；測評(píng)宣傳結(jié)構(gòu)）擴(kuò)大網(wǎng)站宣傳成果（成績不佳時(shí)維持現(xiàn)狀；成績一般加大宣傳力度；成績甚佳時(shí)將網(wǎng)站的宣傳作為首要任務(wù)所有的引擎都基于兩種策略：主動(dòng)式和被動(dòng)式。被動(dòng)式搜索引擎需要你在它們之上注冊(cè)你的網(wǎng)站，主動(dòng)式引擎自動(dòng)搜索新網(wǎng)站，并在你不知道或沒有要求的情況下列入它的搜索范圍內(nèi)收索引擎分類：1目錄式收索引擎2機(jī)器人收索引擎3元收索引擎引擎策略的類型：1搜索引擎的推式策略2搜索引擎的拉式策略社區(qū)表現(xiàn)形式：主要通過把具有共同興趣的訪問者組織到一個(gè)虛擬空間，達(dá)到成員相互溝通的目的。論壇和聊天室是最主要的兩種表現(xiàn)形式企業(yè)建立自己的論壇和聊天室作用：1可以與訪問者直接溝通，容易得到訪問者信任2可以吸引更多的用戶訪問本站3有利于樹立公司形象4可以在線解答顧客問題5可以建立網(wǎng)絡(luò)廣告空間6可以建立網(wǎng)站之間的連接7有利于提高網(wǎng)站的知名度8方便進(jìn)行在線調(diào)查在線大獎(jiǎng)賽要點(diǎn)：1確定營銷目標(biāo)2獎(jiǎng)品與目標(biāo)受眾統(tǒng)一3確定抽獎(jiǎng)的構(gòu)架抽獎(jiǎng)的基本形式：花錢買獎(jiǎng)；免費(fèi)碰獎(jiǎng)。在線大獎(jiǎng)賽企業(yè)主辦者需提供信息：主辦者自我介紹、獎(jiǎng)品的完整描述、聯(lián)系人姓名及聯(lián)系辦法、參加規(guī)則網(wǎng)絡(luò)禮儀：商務(wù)聯(lián)機(jī)運(yùn)作規(guī)劃：1遵守自由、公平、自律的網(wǎng)絡(luò)禮儀基本原則2正確使用電子郵件3遵循電子郵件禮儀4正確使用電子郵件列表5正確使用新聞組6正確引用網(wǎng)絡(luò)上的信息網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃內(nèi)容：1營銷現(xiàn)狀評(píng)價(jià)2對(duì)手評(píng)價(jià)3訂立目標(biāo)4明確資源5制定預(yù)算6日程安排7網(wǎng)站維護(hù)8計(jì)劃論證與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見產(chǎn)品：就是能給組織和顧客的需求帶來滿足的各種效用的總和。產(chǎn)品策略的內(nèi)容已由單一實(shí)物產(chǎn)品策略轉(zhuǎn)化為實(shí)物產(chǎn)品策略、服務(wù)產(chǎn)品策略和信息產(chǎn)品策略三位一體的產(chǎn)品策略適合于網(wǎng)絡(luò)營銷的商品分類，按形態(tài)分為實(shí)體商品、軟件商品和在線服務(wù)實(shí)體產(chǎn)品：指具體物理性狀的物質(zhì)產(chǎn)品實(shí)體（或?qū)嵨铮┊a(chǎn)品包括工業(yè)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品和民用品，其營銷方式主要是先由客戶進(jìn)行在線購物瀏覽和選擇，然后再由商家組織送貨上門服務(wù)。在線銷售最成熟的商品：計(jì)算機(jī)軟硬件、家用電器、書籍以及音樂唱盤等商品。適合上網(wǎng)銷售的產(chǎn)品和服務(wù)：電腦產(chǎn)品、與教育相關(guān)的產(chǎn)品、主要推銷給專業(yè)人士的產(chǎn)品、具有高科技含量的產(chǎn)品網(wǎng)上定價(jià)：指對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品和服務(wù)制定價(jià)格網(wǎng)上產(chǎn)品整體概念：1核心利益層次2有形產(chǎn)品層次3期望產(chǎn)品層次4延伸產(chǎn)品層次網(wǎng)上產(chǎn)品定位：是指確定何種類型的產(chǎn)品適合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營銷的過程網(wǎng)上產(chǎn)品定位應(yīng)注意問題：1根據(jù)網(wǎng)民的需求進(jìn)行產(chǎn)品定位2根據(jù)產(chǎn)品自身的性能進(jìn)行定位3要充分考慮實(shí)物產(chǎn)品的營銷區(qū)域范圍及物流配送體系4產(chǎn)品的生產(chǎn)周期5產(chǎn)品的差異性網(wǎng)上產(chǎn)品分為：一、消費(fèi)者在購買時(shí)就能確定或評(píng)價(jià)其質(zhì)量的產(chǎn)品（可鑒別性產(chǎn)品）；消費(fèi)者只有在使用后才能確定或評(píng)價(jià)其質(zhì)量的產(chǎn)品（經(jīng)驗(yàn)性產(chǎn)品）。二、標(biāo)準(zhǔn)性產(chǎn)品、個(gè)性化產(chǎn)品網(wǎng)上銷售較好的產(chǎn)品共同特征：不易腐敗性；相對(duì)價(jià)格較高；對(duì)信息的關(guān)注性；高科技性產(chǎn)品的生命周期是指產(chǎn)品的市場壽命，即從產(chǎn)品投放市場到最終退出市場所經(jīng)歷的全部時(shí)間，大致經(jīng)過介紹期、成長期、成熟期、飽和期和衰退期等幾個(gè)階段軟件商品涵蓋軟件銷售和提供信息服務(wù)的內(nèi)容，商品范圍包括各種軟件、游戲以及電子圖書、電子報(bào)刊和新聞、研究報(bào)告和論文。產(chǎn)品服務(wù)策略：1建立完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)2提供網(wǎng)上的自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)3建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者論壇4建立虛擬展廳5設(shè)立虛擬組裝室6建立自動(dòng)的信息傳遞系統(tǒng)上網(wǎng)交易業(yè)務(wù)種類：1從事企業(yè)購銷、人事管理、存貨管理、處理與客戶關(guān)系等業(yè)務(wù)2有形商品零售業(yè)務(wù)3通過數(shù)字通信在網(wǎng)上銷售無形產(chǎn)品和服務(wù)4銀行、股票、保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)5廣告業(yè)務(wù)6交通、通信、衛(wèi)生服務(wù)、教育等業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合：是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或者經(jīng)營的全部產(chǎn)品線，產(chǎn)品項(xiàng)目的組合方式產(chǎn)品組合戰(zhàn)略：1突變式創(chuàng)新戰(zhàn)略（經(jīng)營以前從沒有過的新產(chǎn)品），2新產(chǎn)品線戰(zhàn)略（將一種全新產(chǎn)品歸入現(xiàn)有的品牌之中），3對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品線進(jìn)行拓展戰(zhàn)略（在現(xiàn)有產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上增加新的品種，擴(kuò)大其范圍或作其他變化），4對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)及更新版本戰(zhàn)略（通過一種新的改進(jìn)來替代舊產(chǎn)品），5對(duì)產(chǎn)品重新定位戰(zhàn)略（將目前的產(chǎn)品用于不同的目標(biāo)市場或推銷給新用戶）6降低產(chǎn)品成本戰(zhàn)略（通過價(jià)格優(yōu)勢和現(xiàn)有品牌進(jìn)行競爭）品牌指名稱、符號(hào)和其他可識(shí)別的信息的總稱。網(wǎng)絡(luò)條件下品牌的特點(diǎn)1網(wǎng)絡(luò)使品牌的內(nèi)涵得到擴(kuò)充2良好的公共關(guān)系將是創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌的關(guān)鍵3網(wǎng)站的交互能力是維系品牌忠誠度的基礎(chǔ)4創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌的基礎(chǔ)是建設(shè)公司的網(wǎng)站，但是它的開發(fā)與運(yùn)作卻不應(yīng)該完全由技術(shù)人員來操作。第六頁品牌策劃應(yīng)分析內(nèi)容：產(chǎn)品環(huán)境分析、產(chǎn)品需求分析、產(chǎn)品視覺畫廊分析、產(chǎn)品媒體策略分析、接觸式組合策略、產(chǎn)品通路策略分析、執(zhí)行體系的管理規(guī)劃分析利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造品牌要點(diǎn)：選定市場目標(biāo)，建立調(diào)研機(jī)制；根據(jù)消費(fèi)需求策劃品牌形象不愿在網(wǎng)上使用原品牌原因：1不愿原有好品牌受失敗產(chǎn)品的危害2網(wǎng)上的巨大成功可能會(huì)對(duì)離線品牌造成不恰當(dāng)?shù)闹匦露ㄎ?公司希望在網(wǎng)絡(luò)市場或網(wǎng)絡(luò)渠道上將品牌稍作改動(dòng)以便與離線市場的品牌形象有所不同聯(lián)合品牌業(yè)務(wù)：兩家不同的公司將它們的品牌用于同一產(chǎn)品。新產(chǎn)品是指將現(xiàn)有產(chǎn)品作了一定改進(jìn)的產(chǎn)品和完全的革命性的新事物交易媒介指一種交互式的能使產(chǎn)品轉(zhuǎn)移的渠道。四種交互式渠道：人與人之間的溝通、郵寄、電話、因特網(wǎng)因特網(wǎng)發(fā)展的原因：1在因特網(wǎng)事業(yè)中有關(guān)良性的競爭2因特網(wǎng)產(chǎn)品的開發(fā)更為容易3因特網(wǎng)產(chǎn)品趨向于越來越多樣化和多媒體化4因特網(wǎng)上的終端設(shè)備是可編程的計(jì)算機(jī)，容易更新?lián)Q代服務(wù)與有形產(chǎn)品相比的特征：不可分性、易消耗性、差異性、無形性新產(chǎn)品機(jī)會(huì)包括用戶需要的信息、購物、娛樂和溝通。網(wǎng)上商業(yè)主要領(lǐng)域：溝通與合作、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用、實(shí)時(shí)多媒體、電子商務(wù)價(jià)格策略是企業(yè)營銷策略中制定價(jià)格的方法和技巧。營銷價(jià)格是指企業(yè)在營銷過程中買賣雙方成效的價(jià)格。影響產(chǎn)品網(wǎng)上定價(jià)因素：成本因素、供求關(guān)系、競爭因素。以競爭對(duì)手為主定價(jià)方法：低價(jià)、同價(jià)、高價(jià)企業(yè)定價(jià)目標(biāo)：企業(yè)制定產(chǎn)品價(jià)格所要求達(dá)到的預(yù)期成果。企業(yè)定價(jià)目標(biāo)主要有：獲得理想利潤、獲得適當(dāng)投資報(bào)酬率、提高或維持市場占有率、穩(wěn)定價(jià)格、應(yīng)付或防止競爭、樹立企業(yè)形象企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格程序：1分析測定市場需求2估計(jì)產(chǎn)品成本3分析競爭對(duì)手營銷價(jià)格與策略4選擇定價(jià)目標(biāo)5選擇定價(jià)方法6制定可能的價(jià)格7征詢消費(fèi)者的意見8確定最終價(jià)格網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)特點(diǎn)：全球性（與本地化相結(jié)合）、低價(jià)位定價(jià)（遵循互聯(lián)免費(fèi)和間接收益原則）、顧客主導(dǎo)定價(jià)（顧客的價(jià)值最大化，成本最小化）。顧客主導(dǎo)定價(jià)策略主要有顧客定制生產(chǎn)定價(jià)、拍賣市場定價(jià)傳統(tǒng)營銷定價(jià)方法：成本導(dǎo)向定價(jià)（成本加成、變動(dòng)成本、盈虧平衡點(diǎn)）需求導(dǎo)向定價(jià)（理解價(jià)值、需求差異）競爭導(dǎo)向定價(jià)（隨行就市、投標(biāo)、拍賣）網(wǎng)絡(luò)市場定價(jià)方法：需求導(dǎo)向定價(jià)（理解價(jià)值法、區(qū)分需求定價(jià)法）競爭導(dǎo)向定價(jià)（招投標(biāo)定價(jià)、拍賣定價(jià)）招投標(biāo)定價(jià)法：招標(biāo)單位通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招標(biāo)公告，由投標(biāo)單位進(jìn)行投標(biāo)，而擇優(yōu)成交的一種定價(jià)方法拍賣定價(jià)法：拍賣行受出售者委托，在特點(diǎn)場所公開叫賣，引導(dǎo)買方報(bào)價(jià)、利用買方競爭求購的心理，從中選擇最高價(jià)格的一種定價(jià)方法。網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略：心理定價(jià)策略、折扣定價(jià)策略（數(shù)量折扣策略－累積和非累積、現(xiàn)金折扣策略、季節(jié)折扣策略）、地理定價(jià)策略、信用定價(jià)策略、個(gè)性化定價(jià)策略、聲譽(yù)定價(jià)策略、自動(dòng)調(diào)價(jià)議價(jià)策略個(gè)性化定價(jià)策略：利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性特征，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外觀、顏色等方面具體需要確定商品價(jià)格的策略免費(fèi)價(jià)格策略主要用于促銷和推廣產(chǎn)品，一般是短期和臨時(shí)性的。是將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以零價(jià)格形式提供給顧客使用，滿足顧客的需求。形式有：完全免費(fèi)、限制免費(fèi)、部分免費(fèi)、捆綁式免費(fèi)。免費(fèi)價(jià)格形式：1產(chǎn)品和服務(wù)完全免費(fèi)2對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行限制免費(fèi)3對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行部分免費(fèi)免費(fèi)產(chǎn)品特性：易于數(shù)字化、無形化、零制造成本、有較好的成長性、有較大的沖擊力、間接收益特點(diǎn)實(shí)施免費(fèi)價(jià)格策略應(yīng)按下列步驟思考問題：1考慮免費(fèi)價(jià)格策略同自己的市場運(yùn)作模式相吻合2分析采用免費(fèi)策略的產(chǎn)品（或服務(wù)）能否獲得市場認(rèn)可3分析免費(fèi)策略產(chǎn)品推出的時(shí)機(jī)4考慮免費(fèi)價(jià)格產(chǎn)品（服務(wù)）是否適合采用免費(fèi)價(jià)格策略5策劃推廣免費(fèi)價(jià)格產(chǎn)品（服務(wù)）營銷渠道：與提供產(chǎn)品或服務(wù)以供使用或消費(fèi)這一過程有關(guān)的一整套相互依存的機(jī)構(gòu)，它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和實(shí)物轉(zhuǎn)移等。是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑。在商品流通過程中創(chuàng)造三種效用：時(shí)間、地點(diǎn)、所有權(quán)。網(wǎng)上營銷應(yīng)有功能：訂貨功能、結(jié)算功能、配送功能。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分類：直接銷售渠道和間接銷售渠道直接銷售渠道：不經(jīng)過中間商，通過互聯(lián)直接將商品從生產(chǎn)者銷售給消費(fèi)者的營銷渠道（網(wǎng)上直銷）網(wǎng)上直銷：是指生產(chǎn)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)渠道直接銷售產(chǎn)品間接渠道的優(yōu)勢：1簡化了市場交易過程2有利于平均定貨量的規(guī)?；?實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上交易活動(dòng)的常規(guī)化4便利了買賣雙方的信息收集過程間接銷售渠道：把商品經(jīng)由融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的中間商銷售給消費(fèi)者或使用者的營銷渠道影響網(wǎng)絡(luò)營銷渠道選擇的因素：目標(biāo)市場因素、商品因素、生產(chǎn)企業(yè)本身?xiàng)l件、環(huán)境因素市場因素：目標(biāo)市場范圍大小及潛在銷售量、市場的集中與分散程度、顧客的購買特點(diǎn)、市場競爭狀況商品因素：商品的性質(zhì)、時(shí)尚性、標(biāo)準(zhǔn)化程度和服務(wù)、價(jià)值大小、市場壽命周期生產(chǎn)企業(yè)本身的條件：企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、聲譽(yù)和形象、經(jīng)營能力和管理經(jīng)驗(yàn)、控制渠道的程度環(huán)境因素：宏觀環(huán)境（經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)政策和法律法規(guī)）微觀環(huán)境（市場的供求、價(jià)格、競爭）營銷渠道選擇內(nèi)容：直接間接（是否利用中間商）長短（渠道層次數(shù)目、中間機(jī)構(gòu)層次的數(shù)目－渠道的長度）寬窄（渠道某一層次上使用同種類型中間商數(shù)目）？長渠道策略優(yōu)點(diǎn)：1節(jié)省時(shí)間、人才、物力、營銷費(fèi)用2提供運(yùn)輸服務(wù)和資金融通3調(diào)節(jié)供需在時(shí)空上的矛盾4為生產(chǎn)企業(yè)提供市場信息和服務(wù)。缺點(diǎn)：降低了盈利水平，不利于協(xié)調(diào)和控制。采用短渠道條件：1有理想的零售市場2產(chǎn)品本身的特殊性3有豐富的市場營銷經(jīng)驗(yàn)和公關(guān)能力4財(cái)力雄厚網(wǎng)上短渠道：指講網(wǎng)上產(chǎn)品或者服務(wù)提供為消費(fèi)者時(shí)，不經(jīng)過中間商環(huán)節(jié)或者指進(jìn)經(jīng)過一個(gè)中間商環(huán)節(jié)的網(wǎng)上營銷渠道網(wǎng)上寬渠道：商品生產(chǎn)者在某一特定目標(biāo)市場的某一層次上選擇兩個(gè)以上中間商銷售本企業(yè)的產(chǎn)品。建設(shè)營銷渠道應(yīng)注意問題：1從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)渠道2設(shè)計(jì)訂貨系統(tǒng)時(shí)應(yīng)當(dāng)簡單明了3在選擇結(jié)算方式時(shí)，應(yīng)當(dāng)把安全性放在首位4要建立完善的本著系統(tǒng)網(wǎng)上直銷優(yōu)勢：加強(qiáng)了買賣雙方信息之間的雙向交流；可以提供更加便捷的相關(guān)服務(wù)；可以降低成本第七頁網(wǎng)上支付系統(tǒng)組成部分：電子錢包、電子通道、電子銀行、認(rèn)證機(jī)構(gòu)。電子錢包－客戶端數(shù)據(jù)處理；電子通道－從客戶端電子錢包到收款銀行網(wǎng)關(guān)之間的交易部分；電子銀行－網(wǎng)上交易過程中完成銀行業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)關(guān)；認(rèn)證機(jī)構(gòu)－對(duì)網(wǎng)上商家、客戶、收款銀行和發(fā)卡銀行進(jìn)行身份證明，以保證交易的合法性。網(wǎng)上支付：電子交易當(dāng)事人（消費(fèi)者、廠商、金融機(jī)構(gòu)）使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。方式：電子貨幣、電子信用卡、電子支票物流：產(chǎn)品實(shí)體的流動(dòng)，產(chǎn)品的供應(yīng)鏈條。任務(wù)：協(xié)調(diào)供應(yīng)商、采購代理、市場營銷人員、渠道成員和顧客之間的關(guān)系。管理控制物流途徑：利用自己的力量建設(shè)自己的物流系統(tǒng)；利用專業(yè)的物流公司提供物流服務(wù)現(xiàn)代物流系統(tǒng)特點(diǎn)：顧客直接驅(qū)動(dòng)性、全面服務(wù)性、可跟蹤性電子中間商：基于網(wǎng)絡(luò)的提供信息服務(wù)中介功能的新型中間商。電子中間商主要類型：目錄服務(wù)（通用目錄、商業(yè)目錄、專業(yè)目錄）、搜索服務(wù)、虛擬商業(yè)街、網(wǎng)上出版、虛擬零售店（電子零售、電子拍賣、電子直銷）、站點(diǎn)評(píng)估、電子支付、虛擬市場和交換網(wǎng)絡(luò)、智能代理虛擬商業(yè)街：在一個(gè)站點(diǎn)內(nèi)連接兩個(gè)或以上的商業(yè)站點(diǎn)電子中間商與傳統(tǒng)中間商相同：連接生產(chǎn)起和消費(fèi)者的橋梁，幫助消費(fèi)者進(jìn)行購買決策和滿足需求，幫助生產(chǎn)者掌握產(chǎn)品銷售狀況，降低生產(chǎn)者為達(dá)成與消費(fèi)者交易的成本費(fèi)用。電子中間商與傳統(tǒng)中間商區(qū)別：存在前提不同；交易主體不同；交易內(nèi)容不同；交易方式不同；交易效率不同網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷組合：網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、銷售促進(jìn)和關(guān)系營銷的總稱。網(wǎng)絡(luò)廣告和站點(diǎn)推廣是主要形式網(wǎng)絡(luò)促銷：利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以啟發(fā)需求，引起消費(fèi)者的購買欲望和購買行為的各種活動(dòng)的總稱。網(wǎng)絡(luò)促銷特點(diǎn)：建立在計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)基礎(chǔ)之上；在虛擬市場上進(jìn)行；全球性網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷區(qū)別：時(shí)空觀念變化；信息溝通方式變化；消費(fèi)群體和消費(fèi)行為變化傳統(tǒng)營銷的促銷形式：廣告、銷售促進(jìn)、宣傳推廣、人員推銷。網(wǎng)絡(luò)廣告：通過網(wǎng)絡(luò)開展的廣告活動(dòng)。銷售促進(jìn)：利用各種銷售誘因開展的促銷活動(dòng)。站點(diǎn)推廣原則：1效益成本原則2穩(wěn)妥慎重原則3綜合安排設(shè)施原則站點(diǎn)推廣：為了擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度、吸引網(wǎng)站流量開展的各種推廣活動(dòng)。關(guān)系營銷：借助互聯(lián)網(wǎng)交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系，以培養(yǎng)顧客忠誠度和提高企業(yè)市場占有率的促銷方法。網(wǎng)絡(luò)營銷促銷的作用：告知功能、說服功能、反饋功能、創(chuàng)造需求、穩(wěn)定銷售，最終目標(biāo)：希望引起購買網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方式：1免費(fèi)發(fā)布供求信息2檢索商品信息3網(wǎng)上拍賣4加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)5加入行業(yè)信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施步驟：1確定網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象（產(chǎn)品使用者、產(chǎn)品購買決策者、產(chǎn)品購買影響者）2設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容3決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式（網(wǎng)絡(luò)廣告－推戰(zhàn)略，網(wǎng)站推廣－拉戰(zhàn)略）4制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案5衡量網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案6加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理網(wǎng)站推廣遵循原則：效益／成本原則；穩(wěn)妥慎重原則；綜合安排實(shí)施原則站點(diǎn)推廣方法：搜索引擎注冊(cè)；建立鏈接（行業(yè)站點(diǎn)上申請(qǐng)鏈接，申請(qǐng)交互鏈接，商務(wù)鏈接站點(diǎn)申請(qǐng)鏈接）；發(fā)送電子郵件、發(fā)送新聞、提供免費(fèi)服務(wù)、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告、使用傳統(tǒng)的促銷媒介網(wǎng)站分類：信息搜索類、中介服務(wù)類、電子商務(wù)類（純粹的網(wǎng)上電子商務(wù)企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展）、其他索引網(wǎng)站方式：目錄索引、使用Spider對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行索引。使用方式：分類目錄式查找、關(guān)鍵字檢索查找銷售促進(jìn)：對(duì)銷售有短期性促進(jìn)的一些活動(dòng)網(wǎng)上銷售促進(jìn)：在網(wǎng)絡(luò)市場上刺激顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的有關(guān)活動(dòng)的總稱。銷售促進(jìn)形式：有獎(jiǎng)促銷、拍賣促銷、免費(fèi)促銷。使用免費(fèi)資源促銷應(yīng)注意問題：1考慮提供免費(fèi)資源的目的2考慮提供什么樣的免費(fèi)資源3考慮收益是什么關(guān)系營銷：通過與企業(yè)利益相關(guān)者包括供應(yīng)商、顧客、雇員、股東、社會(huì)團(tuán)體等建立良好的合作關(guān)系，為企業(yè)的經(jīng)營管理營造良好的環(huán)境。網(wǎng)上關(guān)系營銷目標(biāo)（途徑）：1與網(wǎng)上新聞媒體建立良好合作關(guān)系2通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳和推廣產(chǎn)品3通過互聯(lián)網(wǎng)建立良好的溝通渠道（對(duì)內(nèi)對(duì)外）。網(wǎng)絡(luò)新聞媒體分類：傳統(tǒng)媒體上網(wǎng)、新興的真正的網(wǎng)上媒體網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布渠道：通過網(wǎng)站發(fā)布、通過E-mail發(fā)布（類似郵寄廣告、發(fā)送免費(fèi)的電子雜志附帶發(fā)送廣告）網(wǎng)絡(luò)廣告：基于計(jì)算機(jī)、通信等各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)的一種廣告形式。網(wǎng)絡(luò)廣告優(yōu)勢：1極強(qiáng)的互動(dòng)性（實(shí)現(xiàn)多種交流功能、趣味性強(qiáng)、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化溝通模式、提高了目標(biāo)顧客的選擇性）2內(nèi)容更加詳盡充實(shí)3消除了時(shí)間、空間限制4成本低、效率高5形式多樣6具有更強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性和及時(shí)性。網(wǎng)絡(luò)廣告局限性：1網(wǎng)絡(luò)廣告的還比較狹窄2價(jià)格問題3上網(wǎng)人數(shù)限制，目標(biāo)群體受到限制網(wǎng)絡(luò)廣告過程：1確定網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)群體2確定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)3建立網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)數(shù)據(jù)庫4選擇網(wǎng)絡(luò)廣告渠道5確定網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用預(yù)算6執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃7網(wǎng)絡(luò)廣告效果網(wǎng)絡(luò)廣告數(shù)據(jù)庫建立考慮：數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容、數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫的格式。建立數(shù)據(jù)庫應(yīng)注意：明確企業(yè)廣告的目標(biāo)、必須確定廣告的互動(dòng)性程度、須明確網(wǎng)絡(luò)廣告的形式整體促銷預(yù)算可以運(yùn)用量入為出法、銷售百分比法、競爭對(duì)等法和目標(biāo)任務(wù)法成功的網(wǎng)絡(luò)廣告特征：1、從外界發(fā)回企業(yè)的電子郵件的數(shù)量增加2-10倍2、2個(gè)月、3個(gè)月的周期內(nèi)，向企業(yè)咨詢廣告內(nèi)容的電子郵件和普通信件明顯增多3、廣告發(fā)布后6個(gè)月－2年內(nèi)，由廣告帶來的收益開始超過廣告支出4、企業(yè)通過Internet所作的客戶調(diào)查有相當(dāng)高的反饋率網(wǎng)絡(luò)廣告形式主要有：www主頁形式、電子郵件形式和其他形式（旗幟廣告、圖標(biāo)廣告、文字鏈接、電子郵件列表、使用新聞組、網(wǎng)上問卷調(diào)查）www主頁形式：公司獨(dú)立建立網(wǎng)站，在www上構(gòu)建本企業(yè)網(wǎng)頁，主頁形式特點(diǎn)：1屬于公司獨(dú)占的網(wǎng)絡(luò)空間2主頁空間較大3企業(yè)可以充分利用網(wǎng)頁展示企業(yè)與風(fēng)格電子郵件廣告優(yōu)點(diǎn)：成本低、信息發(fā)布速度快，反饋速度快。關(guān)鍵在于獲得有效的用戶E-mail地址其他形式：是指企業(yè)把本企業(yè)信息與其他企業(yè)的信息一起，并列于公共網(wǎng)站上發(fā)布。旗幟廣告：一個(gè)表現(xiàn)商家廣告內(nèi)容的圖片，放置在廣告商的頁面上，通常大小468（120）×60，往往做成動(dòng)畫第八頁圖標(biāo)廣告：只顯示公司或產(chǎn)品的圖標(biāo)。文字鏈接：采用文字標(biāo)識(shí)，點(diǎn)擊連接相關(guān)地址標(biāo)志廣告：長方形或方形的圖標(biāo)，設(shè)計(jì)和制作精致，色彩鮮亮，富有強(qiáng)烈的視覺吸引力，引導(dǎo)瀏覽者去瀏覽一個(gè)新的網(wǎng)頁。是宣傳網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布最有效的方法之一。網(wǎng)上營銷涉及方面：服務(wù)器建設(shè)、信息空間營造和，網(wǎng)址宣傳利用標(biāo)志廣告宣傳網(wǎng)址要點(diǎn)：1將受眾群體經(jīng)常光顧的站點(diǎn)作為放置圖標(biāo)廣告的目標(biāo)網(wǎng)站2認(rèn)真考察所選擇站點(diǎn)本身的經(jīng)營策略、經(jīng)營方法以及效果（選擇的站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)：站點(diǎn)信息豐富、規(guī)范；提供免費(fèi)服務(wù)；有較強(qiáng)的導(dǎo)航作用）3重點(diǎn)考察兩類適合放置圖標(biāo)廣告的站點(diǎn)（首選站點(diǎn)－導(dǎo)航臺(tái)、選擇有明確受眾定位的站點(diǎn)）4認(rèn)真分析圖標(biāo)廣告的價(jià)格行情。印象Impression：瀏覽者只是看，沒有形成點(diǎn)擊圖標(biāo)的行為的廣告效果。點(diǎn)擊（Click）瀏覽者看到并點(diǎn)擊圖標(biāo)去瀏覽你的網(wǎng)站。設(shè)計(jì)一個(gè)好的圖標(biāo)廣告要點(diǎn)：1使用具有震撼力的詞匯2廣告詞要簡單、明了、直截了當(dāng)3文字與圖形的設(shè)計(jì)、色彩、動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)4合理設(shè)計(jì)圖標(biāo)的尺寸和圖形文件的大小。（寬400-600高80-100，7K以內(nèi)）網(wǎng)絡(luò)廣告注意事項(xiàng)：1要選擇穩(wěn)定可靠的站點(diǎn)做廣告2注意所選網(wǎng)站訪問者的來源3清楚了解網(wǎng)站訪問量的統(tǒng)計(jì)單位4密切注意廣告的點(diǎn)通數(shù)的變化5注意監(jiān)看你的廣告電子郵件營銷：通過收發(fā)電子郵件進(jìn)行的營銷活動(dòng)。優(yōu)勢：一對(duì)一優(yōu)勢；價(jià)格優(yōu)勢；簡潔、方便、直觀；友情式營銷。禁忌：1濫發(fā)郵件2沒有主題或主題不明確3隱藏發(fā)件人姓名4郵件內(nèi)容繁雜5郵件內(nèi)容采用附件形式6發(fā)送過于頻繁7沒有目標(biāo)定位8郵件格式混亂9不及時(shí)回復(fù)郵件10對(duì)主動(dòng)來信的顧客抬高價(jià)格。正確使用電子郵件營銷的方法：發(fā)郵件給那些首先與你聯(lián)系的潛在客戶。電子郵件營銷要點(diǎn)：1獲取電子郵件地址；2使用ASCII碼純文本格式；3郵件越短越好，文檔留有足夠的邊距；4首先傳遞最重要的信息；5把文件標(biāo)題作為郵件主題；6創(chuàng)立有效的郵件簽名；7檢查郵件評(píng)價(jià)營銷方案成功與否的標(biāo)志是營銷效果。許可E-mail營銷是基于事先征得用戶許可的一種軟營銷方式。通過為顧客提供某些有價(jià)值的信息，吸引顧客參與，從而收集顧客的電子郵件地址，在發(fā)送定制信息的同時(shí)對(duì)自己的網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行宣傳。許可E-mail營銷模式：顧客關(guān)系E-mail；企業(yè)新聞郵件；提醒服務(wù)/定制提醒計(jì)劃；許可郵件列表；贊助新聞郵件；贊助討論列表；鼓動(dòng)性營銷；伙伴聯(lián)合營銷許可E-mail營銷要點(diǎn)：獲得積極贊同；加深個(gè)性化服務(wù)；了解許可水平；開展提醒服務(wù)；鼓動(dòng)性營銷的應(yīng)用；交叉品牌計(jì)劃；E-mail營銷投資的績效評(píng)價(jià)；改進(jìn)頻率管理RichE-mail：多媒體電子郵件郵件列表：是由創(chuàng)作者所創(chuàng)建，通過一定的發(fā)送平臺(tái)發(fā)送到自愿定閱用戶的郵箱中的郵件討論組和郵件列表關(guān)系：都是在一組人之間對(duì)某一話題通過電子郵件共享信息。討論組和郵件列表區(qū)別：討論組中的每個(gè)成員都可以向其他成員同時(shí)發(fā)送郵件，郵件列表是由管理者發(fā)送信息，一般用戶只能接收信息。加入新聞組必須登錄提供該服務(wù)的網(wǎng)站，從各種信息中挑選自己感興趣的內(nèi)容，郵件列表信息直接發(fā)送到列表中每個(gè)成員的電子信箱中。郵件列表基本類型：公告型、討論型。充分利用郵件列表的獨(dú)特功能含義：建立自己的郵件列表；利用合作伙伴或第三方提供的郵件列表服務(wù)加入郵件列表好處：郵件列表有很高的針對(duì)性、郵件列表是免費(fèi)的、郵件列表是一個(gè)個(gè)社團(tuán)建立郵件列表的基本資源：1現(xiàn)有客戶2其他業(yè)務(wù)的顧客3網(wǎng)站的訪問者4廣告5在報(bào)刊上發(fā)布新聞6推薦7租用E-mail地址列表8直接回應(yīng)郵件9會(huì)員組織服務(wù)的主要特點(diǎn)：不可觸摸性、不可分離性、可變性、易消失性。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)特點(diǎn)：突破了時(shí)空不可分離性、能夠提供更高層次的服務(wù)、顧客尋求服務(wù)的主動(dòng)性增強(qiáng)、服務(wù)成本效益提高郵件列表訂戶減少原因：內(nèi)容對(duì)訂戶不再有價(jià)值、郵件占用空間太大、采用附件形式的郵件網(wǎng)上售后服務(wù)特點(diǎn)：便捷性、靈活性、低廉性、直接性網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)包括內(nèi)容：提供產(chǎn)品分類信息和技術(shù)資料；提供產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和鏈接；提供FAQ；提供網(wǎng)上虛擬社區(qū)；客戶郵件列表。FAQ：常見問題解答。設(shè)計(jì)需注意問題：保證FAQ的效用；保證FAQ簡單易用；將客戶最經(jīng)常問的問題放到前面；對(duì)于一些復(fù)雜問題，可以在問題之間加上鏈接網(wǎng)絡(luò)營銷管理：顧客網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)等活動(dòng)。建立顧客網(wǎng)絡(luò)包括尋找客戶資源和建立吸引客戶網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷管理內(nèi)容：1網(wǎng)上市場調(diào)查2網(wǎng)上市場細(xì)分析3制定網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略4制定網(wǎng)上價(jià)格策略5網(wǎng)上渠道選擇6開展網(wǎng)上促銷7網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制網(wǎng)絡(luò)營銷管理步驟：1制定網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃2落實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃3控制網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)營銷管理職能：指開展網(wǎng)絡(luò)營銷管理過程中的所應(yīng)當(dāng)做的事情，或者說開展網(wǎng)絡(luò)營銷管理過程中所應(yīng)當(dāng)從事的各種活動(dòng)尋找客戶資源方法：網(wǎng)絡(luò)傳真尋找客戶資源。尋找客戶網(wǎng)址、過濾公司客戶網(wǎng)站上的信息、查詢近期新聞中的訊息、了解該公司與客戶最近是否涉及訴訟、利用線上群體討論區(qū)或郵遞論壇、運(yùn)用綜合搜索引擎吸引客戶的要點(diǎn)：將吸引人的信息上網(wǎng)、建立互助網(wǎng)頁、為顧客提供方便。收集顧客信息的方法：1通過電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者2要求訪問者注冊(cè)3提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)4避免隱私和敏感性內(nèi)容5進(jìn)行選擇性調(diào)查6測試訪問者愿意回答問題的數(shù)目7在公司站點(diǎn)上進(jìn)行市場調(diào)研調(diào)研策略：1監(jiān)控在線服務(wù)2測試產(chǎn)品的不同價(jià)格、名稱和廣告封頁3請(qǐng)求反饋信息4發(fā)送適當(dāng)?shù)男畔⒔o目標(biāo)對(duì)象5發(fā)送電子調(diào)查表單給目標(biāo)對(duì)象6使用電子郵件直接調(diào)查目標(biāo)市場7在報(bào)紙和電視上發(fā)出調(diào)查問卷，通過電子郵件來收集答案。收集瀏覽者信息技術(shù)：1閱讀網(wǎng)站收到的E-mail2安裝來訪者計(jì)數(shù)器3登錄分析4在網(wǎng)站上注冊(cè)5訪問者調(diào)查建立顧客網(wǎng)絡(luò)的方法：1提供免費(fèi)服務(wù)或免費(fèi)產(chǎn)品2提供有用的信息3組建俱樂部4進(jìn)行有效的媒體組合定制化營銷：滿足不同顧客個(gè)性化需求的一種營銷方式第九頁取得顧客反饋方法：1定期用調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查2為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)3向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品4為你的網(wǎng)站訪問者提供免費(fèi)的在線產(chǎn)品5創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組6定期與顧客保持聯(lián)系7使顧客便于和你聯(lián)系8在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系9邀請(qǐng)顧客出席公司會(huì)議、午餐、參觀車間或參加討論會(huì)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容：網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)、網(wǎng)站推廣指標(biāo)、網(wǎng)站流量指標(biāo)設(shè)計(jì)指標(biāo)：主頁下載時(shí)間、有無死鏈接、拼寫錯(cuò)誤、不同瀏覽器的適應(yīng)性、對(duì)搜索引擎的友好程度推廣指標(biāo)：登記搜索引擎的數(shù)量和排名、在其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量、注冊(cè)用戶數(shù)量流量指標(biāo)：獨(dú)立訪問者數(shù)量、頁面瀏覽數(shù)、每個(gè)訪問者的頁面瀏覽數(shù)、所有用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間、每個(gè)用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間、用戶在每個(gè)頁面的平均停留時(shí)間廣告計(jì)價(jià)：基于廣告顯示次數(shù)CPM計(jì)價(jià)法、基于廣告所產(chǎn)生效果CPC（每點(diǎn)擊成本）、CPA（每行動(dòng)成本）廣告效果評(píng)價(jià)方法：對(duì)比分析法、加權(quán)計(jì)算法、點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率對(duì)比分析法：1收到和未收到E-mail顧客的態(tài)度對(duì)比2廣告投放前后品牌形象進(jìn)行調(diào)查對(duì)比加權(quán)計(jì)算法：對(duì)投放網(wǎng)絡(luò)廣告后的一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生效果的不同層面賦予權(quán)重，以差別不同廣告所產(chǎn)生效果之間的差異。轉(zhuǎn)化率：反映那些觀看而沒有點(diǎn)擊廣告而產(chǎn)生的促銷效果網(wǎng)絡(luò)（管理）設(shè)計(jì)中常見錯(cuò)誤：1不知道為什么建立網(wǎng)站2為上司設(shè)計(jì)網(wǎng)站3讓網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)符合組織的結(jié)構(gòu)4使用多個(gè)代理公司5內(nèi)容陳舊，不及時(shí)進(jìn)行更新6把網(wǎng)站僅僅當(dāng)成一個(gè)輔助的媒體7浪費(fèi)鏈接的機(jī)會(huì)8同等的對(duì)待因特網(wǎng)網(wǎng)站和內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)站9混淆了市場調(diào)研和用戶測試10把網(wǎng)站僅僅當(dāng)成是一個(gè)在線說明書網(wǎng)站流量分析指標(biāo)：1提交URL的數(shù)量2主頁瀏覽數(shù)量3最主要的進(jìn)入頁面是哪些4最主要的離開頁面是哪些5每個(gè)訪問者的平均停留時(shí)間是多少6最多或者最少的訪問頁面是哪些7每天訪問高峰期在什么時(shí)間。網(wǎng)上售前服務(wù)：在交易達(dá)成以前所提供的信息服務(wù)。方式：通過自己網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息、通過網(wǎng)上虛擬市場提供商品信息。網(wǎng)上售中服務(wù)：銷售過程中的服務(wù)。網(wǎng)上售后服務(wù)：借助互聯(lián)網(wǎng)直接溝通優(yōu)勢，在完成交易之后為顧客提供服務(wù)。分類：基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)、為滿足顧客附加需求提供的增值服務(wù).簡述網(wǎng)上定價(jià)的方法:1.直接低價(jià)定價(jià)2折扣定價(jià)3促銷定價(jià)4定制定價(jià)5使用定價(jià)策略6拍賣競價(jià)策略7品牌定價(jià)策略8企業(yè)聲譽(yù)定價(jià)策略9競爭定價(jià)策略10自動(dòng)調(diào)價(jià)11特有產(chǎn)品定價(jià)12免費(fèi)價(jià)格策略13產(chǎn)品生命周期定價(jià)策略14撇脂定價(jià)和滲透定價(jià)策略簡述網(wǎng)上品牌的特性。⑴網(wǎng)上品牌是傳統(tǒng)品牌的延伸。⑵網(wǎng)站使品牌的內(nèi)涵得到擴(kuò)充。⑶良好的公共關(guān)系是創(chuàng)建網(wǎng)上品牌的關(guān)鍵。⑷網(wǎng)站的交互能力是維系品牌忠誠度的基礎(chǔ)。.簡述網(wǎng)上市場調(diào)查的作用。⑴有利于市場開拓⑵有利于建立公共關(guān)系⑶有利于提供良好的顧客服務(wù)29.試述促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的對(duì)策。1加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)；2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的制定和安全技術(shù)的研究；3加速金融電子化進(jìn)程；4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的法制建設(shè)；5加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳和人才培養(yǎng)工作；6制定和完善相關(guān)政策，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展；.試述網(wǎng)上促銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別與聯(lián)系。區(qū)別：⑴時(shí)空觀念不同。傳統(tǒng)促銷有時(shí)間和地理位置的限制，網(wǎng)絡(luò)促銷是全天候全球化的營銷。⑵信息溝通方式不同。網(wǎng)絡(luò)促銷的雙向、快捷、互不見面的信息傳播方式，將買賣雙方的意愿表達(dá)的淋漓盡致，也留給對(duì)方充分思考的時(shí)間，在這種環(huán)境下，傳統(tǒng)促銷方式顯得軟弱無力。⑶消費(fèi)群體和消費(fèi)行為不同。上網(wǎng)購物者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通的循環(huán)，他們普遍大范圍的選擇和理性的購買。聯(lián)系：網(wǎng)上促銷和傳統(tǒng)促銷推銷產(chǎn)品的目的是相同的。一方面，應(yīng)當(dāng)站在全新的角度去認(rèn)識(shí)這一新型的促銷方式，理解這種依賴現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、與顧客不見面、完全通過電子郵件交流思想和意愿的產(chǎn)品推銷形式；另一方面，應(yīng)當(dāng)通過與傳統(tǒng)促銷的比較去體會(huì)兩者之間的差別，吸收傳統(tǒng)促銷方式的整體設(shè)計(jì)思想和行之有效的促銷技巧，打開網(wǎng)上促銷的新局面。網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容：網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)、網(wǎng)站推廣指標(biāo)、網(wǎng)站流量指標(biāo)設(shè)計(jì)指標(biāo)：主頁下載時(shí)間、有無死鏈接、拼寫錯(cuò)誤、不同瀏覽器的適應(yīng)性、對(duì)搜索引擎的友好程度推廣指標(biāo)：登記搜索引擎的數(shù)量和排名、在其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量、注冊(cè)用戶數(shù)量流量指標(biāo)：獨(dú)立訪問者數(shù)量、頁面瀏覽數(shù)、每個(gè)訪問者的頁面瀏覽數(shù)、所有用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間、每個(gè)用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間、用戶在每個(gè)頁面的平均停留時(shí)間廣告計(jì)價(jià)：基于廣告顯示次數(shù)CPM計(jì)價(jià)法、基于廣告所產(chǎn)生效果CPC（每點(diǎn)擊成本）、CPA（每行動(dòng)成本）廣告效果評(píng)價(jià)方法：對(duì)比分析法、加權(quán)計(jì)算法、點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率對(duì)比分析法：1收到和未收到E-mail顧客的態(tài)度對(duì)比2廣告投放前后品牌形象進(jìn)行調(diào)查對(duì)比加權(quán)計(jì)算法：對(duì)投放網(wǎng)絡(luò)廣告后的一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生效果的不同層面賦予權(quán)重，以差別不同廣告所產(chǎn)生效果之間的差異。轉(zhuǎn)化率：反映那些觀看而沒有點(diǎn)擊廣告而產(chǎn)生的促銷效果網(wǎng)絡(luò)（管理）設(shè)計(jì)中常見錯(cuò)誤：1不知道為什么建立網(wǎng)站2為上司設(shè)計(jì)網(wǎng)站3讓網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)符合組織的結(jié)構(gòu)4使用多個(gè)代理公司5內(nèi)容陳舊，不及時(shí)進(jìn)行更新6把網(wǎng)站僅僅當(dāng)成一個(gè)輔助的媒體7浪費(fèi)鏈接的機(jī)會(huì)8同等的對(duì)待因特網(wǎng)網(wǎng)站和內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)站9混淆了市場調(diào)研和用戶測試10把網(wǎng)站僅僅當(dāng)成是一個(gè)在線說明書網(wǎng)站流量分析指標(biāo)：1提交URL的數(shù)量2主頁瀏覽數(shù)量3最主要的進(jìn)入頁面是哪些4最主要的離開頁面是哪些5每個(gè)訪問者的平均停留時(shí)間是多少6最多或者最少的訪問頁面是哪些7每天訪問高峰期在什么時(shí)間。網(wǎng)上售前服務(wù)：在交易達(dá)成以前所提供的信息服務(wù)。方式：通過自己網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息、通過網(wǎng)上虛擬市場提供商品信息。網(wǎng)上售中服務(wù)：銷售過程中的服務(wù)。網(wǎng)上售后服務(wù)：借助互聯(lián)網(wǎng)直接溝通優(yōu)勢，在完成交易之后為顧客提供服務(wù)。分類：基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)、為滿足顧客附加需求提供的增值服務(wù)行調(diào)查2為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)3向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品4為你的網(wǎng)站訪問者提供免費(fèi)的在線產(chǎn)品5創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組6定期與顧客保持聯(lián)系7使顧客便于和你聯(lián)系8在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系9邀請(qǐng)顧客出席公司會(huì)議、午餐、參觀車間或參加討論會(huì).網(wǎng)上產(chǎn)品；是指在互聯(lián)網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)的產(chǎn)品。

.網(wǎng)上市場環(huán)境；網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)所面臨的各種外部條件的總稱

有站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)；有站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)指企業(yè)通過建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營

網(wǎng)上產(chǎn)品；是指在互聯(lián)網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)的產(chǎn)品。網(wǎng)上市場環(huán)境網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)所面臨的各種外部條件的總稱

有站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)有站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)指企業(yè)通過建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站而搭建的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)營銷管理；是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制過程。

網(wǎng)上促銷組合是指網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、網(wǎng)上銷售促進(jìn)和網(wǎng)上關(guān)系營銷的總稱。

網(wǎng)上促銷組合是指網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、網(wǎng)上銷售促進(jìn)和網(wǎng)上關(guān)系營銷的總稱。1.網(wǎng)站推廣的要點(diǎn)（1）.提供關(guān)鍵字（2）.發(fā)表新聞（3）.申請(qǐng)交互連接（4）.開展廣告交換（5）.外購站點(diǎn)廣告欄2.網(wǎng)站注冊(cè)到搜索引擎的重要性1、頭部內(nèi)容與網(wǎng)站推廣的關(guān)系在一個(gè)網(wǎng)頁中，<head></head>之間，就是一個(gè)頁面的頭部信息部分，Google的蜘蛛優(yōu)先抓取網(wǎng)頁時(shí)的頭部文件信息的描述，和關(guān)鍵字描述，百度的蜘蛛的喜歡程度不如Google。如何優(yōu)化這部分的內(nèi)容信息。<METAcontent="關(guān)鍵字"name=keywords>關(guān)鍵字這個(gè)代碼放到頭部中去，文字長度一般介于150個(gè)字符左右，<metacontent="網(wǎng)站描述"name="Description">網(wǎng)站描述也放到頭部中去，長度可以多關(guān)鍵字約大一些，約300個(gè)字符左右。<title>標(biāo)題</title>頁面標(biāo)題最好能反應(yīng)當(dāng)前的內(nèi)容描述。優(yōu)化這一部分內(nèi)容，可以提高網(wǎng)站在Google里的收錄。2、頁面內(nèi)容與網(wǎng)站推廣的關(guān)系頁面內(nèi)容是指訪問網(wǎng)站是生成的頁面內(nèi)容，通常是指生成的html代碼文件時(shí)<body></body>之間的內(nèi)容。百度的蜘蛛更喜歡這里的東西，而且這里面除去Html代碼標(biāo)記后的前300個(gè)字符通常顯示為搜索引擎的檢索時(shí)的描述內(nèi)容，也是用戶檢查網(wǎng)站內(nèi)容的關(guān)鍵之一。優(yōu)化這一部分內(nèi)容，可以提高網(wǎng)站在百度里的收錄3、頁面超級(jí)鏈接與網(wǎng)站推廣之間的關(guān)系（最重要的）4、蜘蛛的工作周期與網(wǎng)站的推廣的關(guān)系百度的工作周期相對(duì)來說比google短一些，百度大約在10天左右重新訪問網(wǎng)站一次，Google大約在15天左右重新訪問一次網(wǎng)站。由于一天之內(nèi)不能游歷全球所有的網(wǎng)站，如果推廣網(wǎng)站時(shí)，能到更多的網(wǎng)站上提交相應(yīng)的網(wǎng)站信息，也是加快蜘蛛收錄網(wǎng)站內(nèi)容的重要環(huán)節(jié)。5、搜索引擎的自定義排名這是搜索引擎公司益利的主要手段，搜索引擎公司由于可以自定義排名，和可以過濾一些關(guān)鍵字、詞和網(wǎng)站，這樣可以造成網(wǎng)站無法收錄到搜索引擎的數(shù)據(jù)庫中。如果長期內(nèi)，你的網(wǎng)站在搜索引擎中沒有什么變化，可以考慮調(diào)整你網(wǎng)站里的字、詞和網(wǎng)站里的內(nèi)容。3.網(wǎng)站宣傳的基本步驟1.制定有效的宣傳策略(1)確定你想從網(wǎng)絡(luò)訪問者哪里得到什么.(2)辦一個(gè)適中的網(wǎng)站(3)瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場(4)做些初步的宣傳(5)測試宣傳結(jié)果2.擴(kuò)大網(wǎng)站宣傳成果(1)成績不佳時(shí)維持現(xiàn)狀(2)成績一般時(shí)加大宣傳力度(3)成績甚佳時(shí)將網(wǎng)站的宣傳作為首要任務(wù).4.網(wǎng)站推廣的方法1.搜索引擎推廣方法2.電子郵件推廣方法3.資源合作推廣方法4.信息發(fā)布推廣方法

5.病毒性營銷方法6.快捷網(wǎng)址推廣方法7.網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法8．論壇推廣９.綜合網(wǎng)站推廣方法5.網(wǎng)絡(luò)廣告的主要表現(xiàn)形式網(wǎng)幅廣告

文本鏈接廣告

電子郵件廣告

贊助式廣告

與內(nèi)容相結(jié)合

插播式廣告

RichMedia

視頻廣告

路演廣告

巨幅連播廣告

翻頁廣告

祝賀廣告6.評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)廣告效果的方法

（1）對(duì)比分析法對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志廣告或者按鈕廣告，除了增加直接點(diǎn)擊以外，調(diào)查表明，廣告的的效果通常表現(xiàn)在品牌形象方面，這也就是為什么許多廣告主不顧點(diǎn)擊率低的現(xiàn)實(shí)而仍然選擇標(biāo)志廣告的主要原因。當(dāng)然，品牌形象的提升很難隨時(shí)獲得可以量化的指標(biāo)，不過同樣可以利用傳統(tǒng)的對(duì)比分析法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告投放前后的品牌形象進(jìn)行調(diào)查對(duì)比。（2）加權(quán)計(jì)算法所謂加權(quán)計(jì)算法就是對(duì)投放網(wǎng)絡(luò)廣告后的一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生效果的不同層面賦予權(quán)重，以判別不同廣告所產(chǎn)生效果之間的差異。這種方法實(shí)際上是對(duì)不同廣告形式、不同投放媒體、或者不同投放周期等情況下的廣告效果比較，而不僅僅反映某次廣告投放所產(chǎn)生的效果。(3)點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率點(diǎn)擊率是網(wǎng)絡(luò)廣告最基本的評(píng)價(jià)指標(biāo)，也是反映網(wǎng)絡(luò)廣告最直接、最有說服力的量化指標(biāo)，不過，隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告了解的深入，點(diǎn)擊它的人反而越來越少，除非特別有創(chuàng)意或者有吸引力的廣告，造成這種狀況的原因可能是多方面的，如，網(wǎng)頁上廣告的數(shù)量太多而無暇顧及、瀏覽者瀏覽廣告之后已經(jīng)形成一定的印象無須點(diǎn)擊廣告、或者僅僅記下鏈接的網(wǎng)址，在其他時(shí)候才訪問該網(wǎng)站等等，因此，平均不到1%的點(diǎn)擊率已經(jīng)不能充分反映網(wǎng)絡(luò)廣告的真正效果。

7.網(wǎng)絡(luò)廣告的特征（1）網(wǎng)絡(luò)廣告需要依附于有價(jià)值的信息和服務(wù)載體。（2）網(wǎng)絡(luò)廣告的核心思想在于引起用戶關(guān)注和點(diǎn)擊。（3）網(wǎng)絡(luò)廣告具有強(qiáng)制性和用戶主導(dǎo)性的雙重屬性。（4）網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)體現(xiàn)出用戶、廣告客戶和網(wǎng)絡(luò)媒體三者之間的互動(dòng)關(guān)系。8.利用網(wǎng)絡(luò)信息吸引客戶的要點(diǎn)(1)將吸引人的信息上網(wǎng)(2)建立互助網(wǎng)頁(3)為顧客提供方便9.網(wǎng)站的類型1展示型主要以展示形像為主，藝術(shù)設(shè)計(jì)成份比較高，內(nèi)容不多，多見于從事美術(shù)設(shè)計(jì)方面的工作室．2內(nèi)容型站點(diǎn)以內(nèi)容為重點(diǎn)，用內(nèi)容吸引人。例如：普通的公司網(wǎng)站，用于發(fā)布公司產(chǎn)品、公司動(dòng)態(tài)、招聘信息等。一些從事信息服務(wù)性的站點(diǎn)，如文學(xué)站，下載站，新聞?wù)镜鹊龋话阍擃愓军c(diǎn)以設(shè)計(jì)以簡潔大方為主，不需要太多太花翹的東西轉(zhuǎn)移讀者的視線。3電子商務(wù)型以從事電子商務(wù)為主的站點(diǎn)，要求安全性高，穩(wěn)定性高。比較考驗(yàn)網(wǎng)站中運(yùn)行的程序。一般該類站點(diǎn)設(shè)計(jì)要簡潔大方，又不失熱鬧有人氣的感覺，顏色多用藍(lán)等表現(xiàn)信任感。4門戶型該類站點(diǎn)類似內(nèi)容型，但又不同于內(nèi)容型，因其站上的內(nèi)容特別豐富，內(nèi)容比較綜合，一般內(nèi)容型網(wǎng)站內(nèi)容比較集中于某一專業(yè)，或自己的領(lǐng)域，或自己的公司，工作室等小范圍的內(nèi)容，而門戶型一般來說除了表現(xiàn)更為豐富的內(nèi)容外，通常更加注重網(wǎng)站與用戶之間的交流．例如一般門戶型網(wǎng)站也會(huì)提供信息的發(fā)布平臺(tái)，與用戶的交流平臺(tái)等．10.網(wǎng)站促銷的作用1.告知功能2.誘導(dǎo)功能3.創(chuàng)造需求4.反饋功能5.穩(wěn)定銷售11.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn):(1)跨時(shí)空(2)多媒體(3)交互式(4)擬人化(5)成長性(6)整合性(7)超前性(8)高效性(9)經(jīng)濟(jì)性(10)技術(shù)性12.電子中間商和傳統(tǒng)中間商的異同（1)存在前提不同（2）交易主體不同（3）交易內(nèi)容不同（4）交易方式不同（5）交易效率不同13.網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的異同不同點(diǎn)：（1）營銷媒體不同（2）營銷對(duì)象不同相同點(diǎn)：（1）營銷的目標(biāo)相同（2）技術(shù)融合趨勢相同14、免費(fèi)產(chǎn)品具有以下特性？1）易于數(shù)字化。2）無形化。3）零制造成本。4）有較好的成長性。5）有較大的沖擊性。6）間接收益特點(diǎn)。15、與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)上營銷的競爭所在？首先，加強(qiáng)了買賣雙方信息之間的雙向交流其次，網(wǎng)上營銷渠道可以提供更加便捷的相關(guān)服務(wù)。第三，網(wǎng)上營銷渠道可以降低成本16、列舉幾種常見的網(wǎng)絡(luò)廣告的形式？廣告的形式有：旗幟廣告、圖標(biāo)廣告、文字鏈接、電子郵件列表、使用新聞組、網(wǎng)上問卷調(diào)查17、網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)媒介相比具有巨大的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在？1）極強(qiáng)的互動(dòng)性2）內(nèi)容更加強(qiáng)勁充實(shí)3）消除了時(shí)間、空間限制4）成本低、效率高5）形式多樣6）具有更強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性和及時(shí)性18、精心設(shè)計(jì)一個(gè)好的圖標(biāo)廣告時(shí)應(yīng)注意些什么？1）使用具有震撼力的詞匯2）廣告詞要簡單、明了、直截了當(dāng)3）文字與圖形的設(shè)計(jì)、色彩、動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)4）合理設(shè)計(jì)圖標(biāo)的尺寸和圖形文件的大小第一章網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)與發(fā)展網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)上、在線）營銷廣義：以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的經(jīng)營活動(dòng)。定義：企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分利用Internet技術(shù)最大程度滿足客戶需求達(dá)到開拓市場、實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的經(jīng)營過程。由Internet客戶、市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、反饋信息等環(huán)節(jié)組成。實(shí)質(zhì)：根據(jù)客戶的需求開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)而取得市場競爭優(yōu)勢。本質(zhì)：抓住客戶、分析客戶以及滿足客戶的需求主要職責(zé)：從企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)現(xiàn)市場需求及其變化趨勢，從中尋找營銷機(jī)會(huì)和認(rèn)識(shí)營銷風(fēng)險(xiǎn)，制定和調(diào)整相應(yīng)的營銷策略，在整合內(nèi)部微觀環(huán)境的基礎(chǔ)上，做出適應(yīng)環(huán)境變化的反饋。理解：①、不是網(wǎng)上銷售②、網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅限于網(wǎng)上③.建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上④、網(wǎng)絡(luò)營銷是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，利用互聯(lián)網(wǎng)開拓市場并滿足客戶需要的活動(dòng)。優(yōu)勢：①、吸引上網(wǎng)用戶訪問本企業(yè)的網(wǎng)站②、具有交互性和多層次營銷的優(yōu)勢③、具有強(qiáng)大的集成功能④、有利于滿足客戶的個(gè)性化需要⑤、低成本優(yōu)勢吸引用戶訪問本企業(yè)網(wǎng)站要點(diǎn)：①、激起訪問者好奇心②、不斷更新內(nèi)容③、提供方便查找的工具和盡可能全面的資源④、個(gè)性化設(shè)計(jì)WEB主頁交互三個(gè)層次：①、簡單訪問②、培養(yǎng)興趣③、建立關(guān)系低成本優(yōu)勢：①、沒有店面租金成本②、沒有商品庫存壓力③、很低的行銷成本④、極低的結(jié)算成本網(wǎng)絡(luò)營銷意義：①、應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)化挑戰(zhàn)的需要②、經(jīng)營創(chuàng)新的需要③、進(jìn)行現(xiàn)代管理的需要④、自我學(xué)習(xí)的需要經(jīng)營創(chuàng)新主要表現(xiàn)在：業(yè)務(wù)創(chuàng)新、手段創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)關(guān)系：網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的高級(jí)階段。分界線：是否有交易行為的發(fā)生。電子商務(wù)是利用Internet進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的總和，核心：商品交易的實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)：實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。涵蓋范圍：交易各方以電子交易方式，而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易技術(shù)方面：一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)、自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。IBM：采用電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動(dòng)。是在互聯(lián)網(wǎng)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相結(jié)合的背景下產(chǎn)生的相關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相同點(diǎn)：①、都是企業(yè)的一種經(jīng)營活動(dòng)②、都需要采用多種手段實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)③、都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)④、對(duì)消費(fèi)者需要的滿足，不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，還包括潛在需求。不同：產(chǎn)品、價(jià)格、銷售、促銷、決策。關(guān)系：網(wǎng)下營銷是網(wǎng)上營銷的基礎(chǔ)，網(wǎng)上營銷是為網(wǎng)下營銷服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)市場特點(diǎn)：全天候市場、虛擬性市場、全球性市場、互動(dòng)性市場網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生基礎(chǔ)：技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)崛起觀念：消費(fèi)觀念改變現(xiàn)實(shí)：市場競爭激烈消費(fèi)觀念改變：①、個(gè)性消費(fèi)的回歸②、消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)③、對(duì)購物方便性的追求④、對(duì)購物樂趣的追求⑤、價(jià)格仍然是影響購買的重要因素企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的誤區(qū)：①、開展網(wǎng)上營銷目的不明確、缺少計(jì)劃性②、對(duì)上網(wǎng)營銷的費(fèi)用估計(jì)不足③.缺乏有效地評(píng)估Internet營銷活動(dòng)的手段對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊：①對(duì)傳統(tǒng)營銷方式的沖擊②對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊③對(duì)營銷渠道的沖擊④對(duì)定價(jià)、廣告策略的沖擊⑤對(duì)顧客關(guān)系管理的沖擊⑥對(duì)競爭形態(tài)的沖擊⑦對(duì)企業(yè)組織重整的沖擊⑧對(duì)跨國經(jīng)營帶來的沖擊網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展面臨問題①網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題②政府的角色定位問題③安全問題④網(wǎng)上支付問題⑤網(wǎng)絡(luò)營銷法律問題⑥企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平落后，網(wǎng)絡(luò)意識(shí)淡?、咂髽I(yè)管理水平落后，經(jīng)營方式陳舊⑧商家信譽(yù)問題對(duì)策：①進(jìn)一步搞好中國Internet網(wǎng)建設(shè)和利用工作②參與國際圣誕，建立一個(gè)國際社會(huì)普遍接受的電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷國際框架③加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)制訂和安全技術(shù)研究④加速金融電子化進(jìn)程⑤跟蹤國際市場，制訂一套具體有效的優(yōu)惠政策⑥樹立典型，讓沒有利用網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)有緊

迫感⑦引導(dǎo)企業(yè)用網(wǎng)的普及⑧ISP在網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中要進(jìn)行準(zhǔn)確的自我定位⑨鼓勵(lì)中國企業(yè)與外國公司開展合作⑩進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳、普及和人才培養(yǎng)工作。第二章網(wǎng)絡(luò)營銷原理網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)所面臨的各種外部條件的總和。直接環(huán)境－互聯(lián)網(wǎng)所形成的環(huán)境（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商、各類上網(wǎng)終端）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（lan/wan/internet/intranet/extranet）Internet環(huán)境，Internet資源（信息資源、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源），中國互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商（通訊營運(yùn)商、專業(yè)化計(jì)算機(jī)站點(diǎn)）各類上網(wǎng)終端（邊入互聯(lián)網(wǎng)的各類用戶）間接環(huán)境：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的現(xiàn)實(shí)的營銷環(huán)境（現(xiàn)實(shí)的市場、社會(huì)等因素構(gòu)成）企業(yè)內(nèi)部微觀環(huán)境（企業(yè)市場營銷部門