艾普思咨詢：2022年第三季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告

艾普思咨詢2022年第三季度中國房地產(chǎn)投訴洞一、2022年第三季度房地產(chǎn)投訴量：較去年同期增長逾50% 1二、2022年第三季度房地產(chǎn)投訴重點事件 1三、2022年第三季度房地產(chǎn)投訴地域分布：山東省省房地產(chǎn)投訴總量較去年同 四、2022年第三季度房地產(chǎn)投訴分類 44.1質量投訴：房屋及裝修質量投訴較去年同期有大幅增長 5 4.3合同投訴：爛尾投訴較去年同期激增 8五、2022年第三季度房地產(chǎn)投訴開發(fā)商分析 10 5.2碧桂園、綠地控股、融創(chuàng)中國、萬科地產(chǎn)、龍湖集團主要投訴問題 12六、2022年第三季度十大被訴樓盤 15結語 162022年第三季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告1一、2022年第三季度房地產(chǎn)投訴量：較去年同期增長2022年第三季度，人民網(wǎng)地方領導留言板共收到房地產(chǎn)投訴約4.12萬起，與去年同期相比增長51.61%，較今年第二季度增長36.71%。二、2022年第三季度房地產(chǎn)投訴重點事件第二季度熱度較高的房地產(chǎn)投訴事件有：南寧市興進珺府延期交房，交房條件不達標(32起)、菏澤市佳和雅園質量不達標(43起)。除人民網(wǎng)地方領導留言板的涉訴信息外，我們追蹤了以上兩起事件在全網(wǎng)范圍內的輿情態(tài)勢。2022年第三季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告2南寧市興進珺府：延期交房，交房條件不達標據(jù)艾普思自建搜索引擎數(shù)據(jù)，“南寧市興進珺府延期交房，交房條件不達標”反饋，該樓盤存在延期交房、交房時不承認合同交樓逾期、驗房時未通燃氣及網(wǎng)絡等問題。今日頭條、人民網(wǎng)地方領導留言板、懂車帝、一點資訊等網(wǎng)站均有相關報道。針對以上問題，當?shù)叵嚓P部門已督促興進郡府開發(fā)商盡快施工、整改。2022年第三季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告3菏澤市佳和雅園：質量不達標“菏澤市佳和雅園質量不達標”相關負面信息從2022年5月開始傳播，并于2022年8月達到聲量峰值(79條)。據(jù)報道，佳和雅園房屋出現(xiàn)大面積房頂鼓包、墻體橫裂、混凝土脫落等嚴重重量問題，相關信息主要來自人民網(wǎng)領導留言板、騰訊新聞、新浪微博、網(wǎng)易新聞等站點。針對上述質量問題，住房和城鄉(xiāng)建設局工作人員及時組織建設單位、施工單位、設計單位、監(jiān)理單位、物業(yè)公司等到現(xiàn)場查看并協(xié)調處理，并督促建設單位組織專業(yè)維修隊伍嚴格按照維修方案進行維修處理，直到業(yè)主滿意。三、2022年第三季度房地產(chǎn)投訴地域分布：山東省省房地產(chǎn)投訴總量較去年同期翻倍2022年第三季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告4從地域分布來看，2022年第三季度河南省、陜西省、山東省、河北省、安徽省投訴量居前五，其中山東省房地產(chǎn)投訴量較去年同期增長111.21%，連續(xù)三個季度投訴總量較去年同期翻倍。結合銷售面積來看，北京市、陜西省、甘肅省、遼寧省投訴比偏高(遠高于均值0.39)。四省市值得關注的投訴事件有：北京市金悅郡偷工減料、陜西省西安市興盛園地下人防漏水嚴重、甘肅省隴南市金升家居城公攤不合理且違規(guī)交房、遼寧省大連市億達第一郡無法辦理房產(chǎn)證。四、2022年第三季度房地產(chǎn)投訴分類房地產(chǎn)投訴可分為質量、服務、合同三類。2022年第三季度全國房地產(chǎn)投訴中，質量相關投訴較去年同期增長54.84%，達14719起；合同相關投10498相關投訴20454起，較去年同期增長30.55%。2022年第三季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告5本季度質量投訴與服務投訴重合率24.21%，較去年同期下降9.55%；合同投訴與服務投訴重合率17.59%，較去年同期下降61.52%；質量投訴與合同投訴重合率為11.02%，較去年同期下降29.37%。4.1質量投訴：房屋及裝修質量投訴較去年同期有大幅增長車位質量相關投訴916起，較去年同期增長17%；違章搭建、設計不合理相關投2022年第三季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告6本季度房屋及裝修質量投訴中主要問題仍是滲漏、開裂，相關投訴較去年同期分別增長53%、132%，塌陷相關投訴同比增長141%。2022年第三季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告74.2服務投訴：交房服務投訴同比增長71%其中亂用維修基金、亂收電費、物業(yè)不作為等問題投訴較多；交房服務投訴3848起，較去年同期增長71%，主要涉及延期交房；辦證服務投訴量3523起，較去年同期增長43%，主要投訴問題為無法辦理房產(chǎn)證；服務態(tài)度相關投訴2902起，較去年同期增長10%，其中工作人員辦事推脫、拖延辦理相關投訴較多。2022年第三季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告84.3合同投訴：爛尾投訴持續(xù)大幅增長本季度合同類投訴中合同欺詐投訴量3540起，較去年同期下降3%，主要涉2022年第三季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告9及面積縮水、虛假宣傳、公攤增加等問題；爛尾投訴1837起，較去年同期增長177%，較上季度增長117%；退款投訴1348起，較去年同期增長76%。此外，強買強賣、降價相關投訴較去年同期均下降。2022年第三季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告五、2022年第三季度房地產(chǎn)投訴開發(fā)商分析本季度投訴量前五的開發(fā)商為碧桂園、綠地控股、融創(chuàng)中國、萬科地產(chǎn)、龍湖集團。結合銷售面積來看，碧桂園、中國恒大投訴比分別為0.08、0.04，遠低于前十平均值(0.18)，聲譽表現(xiàn)較好；建業(yè)地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、綠地控股投訴比偏高。金科集團、融創(chuàng)中國、富力地產(chǎn)投訴比較上季度分別增長94%、90%、87%。本季度碧桂園投訴量602起，較去年同期增長72%，濟南市碧桂園都薈府收到投訴24起；綠地控股投訴量為592起，較去年同期增長43%，商丘市綠地城、鄭州市綠地城、西安市綠地璀璨天城等樓盤投訴量較高，分別收到投訴16起、融創(chuàng)中國投訴量548起，較去年同期增長185%，蘭州市融創(chuàng)城、西安市融創(chuàng)西安宸院、武漢市融創(chuàng)望江府分別收到投訴20起、15起、13起；萬科地產(chǎn)投訴量371起，較去年同期增長47%，大連市萬科櫻花園收到投訴14起；龍湖集團投訴量280起，較去年同期增長88%，合肥市龍湖春江紫宸收到8起投訴。2022年第三季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告5.1碧桂園、綠地控股、融創(chuàng)中國、萬科地產(chǎn)、龍湖集團投訴地域分布從地域分布來看，碧桂園投訴量最高的是河南省、山東省、安徽省，投訴量占比均在10%以上，河南省安陽市碧桂園望曦臺(10起)、山東省濟南市碧桂園都薈府(24起)、安徽省合肥市碧桂園時代傾城(6起)為重點投訴樓盤。綠地控股投訴量排在前三的是陜西省(17.06%)、河南省(11.66%)、江蘇省(11.32%)，陜西省西安市綠地璀璨天城(13起)、河南省商丘市綠地城(16起)、江蘇省連云港市綠地璀璨天城(5起)為重點投訴樓盤。融創(chuàng)中國相關投訴較多的是陜西省、山東省，分別占比15.51%、10.40%，陜西省西安市融創(chuàng)西安宸院(15起)、山東省青島市融創(chuàng)中心(7起)為重點投訴樓盤。萬科地產(chǎn)投訴量排在前三的是遼寧省(15.63%)、陜西省(12.40%)、廣東省(10.78%)，遼寧省大連市萬科櫻花園、陜西省西安市萬科翡翠國賓分別收到龍湖集團投訴量排在前三的是河南省(18.93%)、山東省(18.57%)、遼寧省(10.00%)，山東省濟南市萬科龍湖城市之光收到20起投訴。5.2碧桂園、綠地控股、融創(chuàng)中國、萬科地產(chǎn)、龍湖集團主要投訴問題從投訴分類來看，本季度萬科地產(chǎn)、綠地控股服務問題居多，占比分別為46%、42%；碧桂園、龍湖集團質量投訴較多，占比均為42%；融創(chuàng)中國合同問題2022年第三季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告本季度投訴量前五開發(fā)商質量投訴具體問題中，滲漏、開裂仍為主要問題，碧桂園收到滲漏相關投訴102起、開裂相關投訴41起，綠地控股收到的滲漏、開裂相關投訴分別為67起、30起；此外，碧桂園收到的空鼓、塌陷、脫落相關2022年第三季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告合同投訴方面，融創(chuàng)中國、綠地控股被訴問題主要集中在合同欺詐、爛尾問此外，綠地控股、萬科地產(chǎn)收到的違規(guī)問題相關投訴也在10起以上。服務投訴方面，綠地控股、融創(chuàng)中國交房服務相關投訴最多，分別為139起、109起；碧桂園、萬科地產(chǎn)收到的物業(yè)及配套服務相關投訴較多，分別為152起、140起；綠地控股、碧桂園服務態(tài)度相關投訴均在50起以上。2022年第三季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告六、2022年第三季度十大被訴樓盤本季度被投訴最多的樓盤為南京市瑞雅苑，涉及投訴共53起，主要投訴問題為質量不達標、額外收費。西安市興盛園收到投訴45，被訴原因主要為地下人防漏水嚴重。菏澤市佳和雅園收到投訴43起，主要投訴問題為質量不達標。本季度十大被訴樓盤中涉及質量問題的樓盤占六席(包含安全隱患、圍欄不合規(guī))，涉及延期交房問題的樓盤占三席。十大被訴樓盤中，南寧市興進珺府、南寧市大都郡兩個樓盤均位于廣西壯族自治區(qū)，且均涉及延期交房。進一步分析發(fā)現(xiàn)，當?shù)赝对V中約有29%的投訴涉及延期交房或有爛尾風險，建議當?shù)刈〗ú块T對相關投訴予以重視，聽取業(yè)主心聲，并進一步協(xié)調解決，以促進當?shù)胤康禺a(chǎn)市場健康發(fā)展。2022年第三季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告語2022年第三季度，人民網(wǎng)地方領導留言板共收到房地產(chǎn)投訴約4.12萬起，與去年同期相比增長51.61%，較今年第二季度增長36.71%。值得關注的投訴事件有：南寧市興進珺府延期交房且交房