M2-供應管理環(huán)境講義-PEI

模塊2供應管理環(huán)境C.P.M.TheSupplyManagementEnvironment授權講師：裴正為C.P.M.

十余年供應鏈工作經(jīng)驗；

十年以上知名國企和跨國公司技術、工藝、采購管理工作經(jīng)驗，熟悉汽車、電梯、水輪發(fā)電機、消費電子等機電行業(yè)生產(chǎn)/采購/供應鏈管理理論及實踐。

機械制造本科、信息資源管理研究生

注冊采購經(jīng)理（C.P.M.）裴正為JarvisPEI講師簡介4版權所有請勿翻錄C.P.M.學員自我介紹

姓名

工作單位

工作崗位

行業(yè)采購特點

培訓期望Whoiswho?讓我們互相認識一下吧！5版權所有請勿翻錄C.P.M.第一章.戰(zhàn)略采購和供應環(huán)境第二章.供應環(huán)境的全球化第三章.時間壓縮對供應環(huán)境的影響第四章.與日俱增的期望：面對質量挑戰(zhàn)第五章.整合流程下的采購第六章.在整合供應鏈環(huán)境下的采購活動第七章.采購過程中的信息技術第八章.談判的科學和藝術第九章.學習型企業(yè)中采購的作用<StudyGuide>-Task:從201至217共17個知識點M2內容結構_章節(jié)別_系統(tǒng)性學習資料“道”6版權所有請勿翻錄C.P.M.A談判藝術T201---202B信息技術T203---205C質量問題T206---207D內部關系T208---211E外部關系T212---217M2內容結構_任務別_C.P.M.考試知識點“術”7版權所有請勿翻錄C.P.M.1.1供應環(huán)境對采購流程的影響1.2供應環(huán)境的戰(zhàn)略的重要性1.3影響供應環(huán)境的主要力量內容結構第一章采購戰(zhàn)略和供應環(huán)境D內部關系T208---211E外部關系T212---217相關任務8版權所有請勿翻錄C.P.M.1.1供應環(huán)境對采購流程的影響□采購環(huán)境的變化推動采購定義的變化__歷史沿革二次大戰(zhàn)之前二次大戰(zhàn)當中1950‘s---19731973---1980’s1985---19951995----行政職能得到更多的關注（logistic的產(chǎn)生）管理職能更加強化對管理職能JIT方式下對采購功能戰(zhàn)略化的認識外包/SCM使得采購升級到戰(zhàn)略高度

□

當代供應環(huán)境的高度不確定性，使得采購活動上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，產(chǎn)生重大影響。采購是什么9版權所有請勿翻錄C.P.M.機械式●注重交易●申求作出反應●沒有參與關鍵資源選擇●強調：購價●關系：交易/對手●利潤影響：營業(yè)額中性●報告層：低層

●數(shù)據(jù)：用以加快進度●電腦處理紙張工作文書式●紙張作業(yè)●確認他人行動●強調：方便●關系：個人性質●利潤影響：管理費●匯報層：低層●數(shù)據(jù)：無前瞻性●主動調節(jié)采購系統(tǒng)●發(fā)展供應商●長期合同●參與需求開發(fā)●計劃重復性需求●采購增值●參加資源選擇●接近無瑕的物料和服務●強調：成本質量適時●關系：交易性和協(xié)作性●利潤影響：貢獻利潤●匯報層：高級管理●數(shù)據(jù)：支持、供應資源和價格●履行社會責任●電子商務世界級●供應管理是核心能力●戰(zhàn)略資源●監(jiān)視供應環(huán)境●開發(fā)和實施商品策略●商品團隊●設計式供應基地●開發(fā)和管理同盟和網(wǎng)絡●基于時限的競爭●基本無瑕的物料和服務●利用供應商的技術平臺●集成供應戰(zhàn)略●強調：整體成本●關系：交易性協(xié)作性和聯(lián)盟●利潤影響：增加股東價值●匯報層：最高執(zhí)行組成員●數(shù)據(jù)：支持戰(zhàn)略計劃●了解關鍵供應工業(yè)●電子商務II采購活動向企業(yè)戰(zhàn)略方向發(fā)展1.1供應環(huán)境對采購流程的影響10版權所有請勿翻錄C.P.M.?采購額占總成本比例上升，直接人工成本下降?采購對服務行業(yè)的公司也很重要，服務和MRO物料的采購占服務公司開支比例在上升?采購的服務和物料的附加值增加-采購組件，OEM/外包?采購對補貨周期的影響?采購對新產(chǎn)品的開發(fā)周期影響?采購對質量問題影響1.1供應環(huán)境對采購流程的影響采購的戰(zhàn)略重要性11版權所有請勿翻錄C.P.M.提升價值:加快進入市場改進質量價格、服務靈活性創(chuàng)新響應客戶需求增加滿意度降低成本:獲取成本加工/手續(xù)成本質量成本停機成本風險成本周期成本轉換成本供應鏈/物流成本售后服務成本1.1供應環(huán)境對采購流程的影響戰(zhàn)略采購對組織的貢獻12版權所有請勿翻錄C.P.M.?目標：企業(yè)的目標是實現(xiàn)客戶滿意?資源：知識，技術，增值流程?環(huán)境：外部-競爭、經(jīng)濟、財務、政治、國家文化內部-企業(yè)文化、職能關系、增值能力?反饋：應變性?要素之間相互關系（循環(huán)向上）

1.2供應環(huán)境的戰(zhàn)略的重要性戰(zhàn)略（strategy）一詞最早是軍事方面的概念。戰(zhàn)略的特征是發(fā)現(xiàn)智謀的綱領。在現(xiàn)代“戰(zhàn)略”一詞被引申至政治和經(jīng)濟領域，其涵義演變?yōu)榉褐附y(tǒng)領性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對策。戰(zhàn)略定義戰(zhàn)略要素環(huán)境分析資源利用達成目標反饋改進13版權所有請勿翻錄C.P.M.1.2供應環(huán)境的戰(zhàn)略的重要性?從對成本的關注到對創(chuàng)造價值的轉變?利用外部優(yōu)勢和資源來提高企業(yè)競爭力?從被動采購到主動采購的轉變?采購已經(jīng)是企業(yè)的關鍵增值職能。?采購經(jīng)理必須具備對供應環(huán)境變化的管理判斷力環(huán)境對采購戰(zhàn)略的影響14版權所有請勿翻錄C.P.M.1.2供應環(huán)境的戰(zhàn)略的重要性＿協(xié)調作用15版權所有請勿翻錄C.P.M.1.2供應環(huán)境的戰(zhàn)略的重要性_SWOT分析通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。機會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響上。而優(yōu)劣勢分析主要是著眼于企業(yè)自身的實力及其與競爭對手的比較。在分析時，應把所有的內部因素（即優(yōu)劣勢）集中在一起，然后用外部的力量來對這些因素進行評估。

16版權所有請勿翻錄C.P.M.?采購戰(zhàn)略作為一項競爭武器?供應商數(shù)量的縮減?供應伙伴關系?采購責任范圍的擴大（例子汽車行業(yè)SQE）?新產(chǎn)品開發(fā)的介入1.2供應環(huán)境的戰(zhàn)略的重要性環(huán)境驅動采購活動的變化表現(xiàn)17版權所有請勿翻錄C.P.M.?交易成本方面，單一供應源會有更大的效益,規(guī)模效益的發(fā)揮?總擁有成本概念的引入（Total

Cost

Ownership）?供應商選擇、認證、績效考核、升級／淘汰?供應商質量水平的提高?供應鏈概念下雙贏和合作關系的建立1.2供應環(huán)境的戰(zhàn)略的重要性供應商數(shù)量縮減18版權所有請勿翻錄C.P.M.1.2供應環(huán)境的戰(zhàn)略的重要性供應伙伴關系19版權所有請勿翻錄C.P.M.1.2供應環(huán)境的戰(zhàn)略的重要性＿□新產(chǎn)品開發(fā)方面

----利用供應商在各自專業(yè)領域的特殊能力，整合在采購方企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)中?！豕渽⑴c方面

----建立供應商之間的多種聯(lián)系，甚至可以實現(xiàn)一級供應商對二級供應商是管理?！蹩s短生產(chǎn)周期方面

-----采購方可以更快的獲得新的產(chǎn)品或服務，并把它們推向市場。□協(xié)同工作方面

-----采購方和供應商的工程師一起協(xié)同工作，提供更好的解決方案。

供應商早期參與ESI20版權所有請勿翻錄C.P.M.□

經(jīng)濟全球化----具備全球化的采購知識□時間壓縮---JIT方式的盛行□客戶期望值提高---更高的性價比壓力向采購端傳遞□業(yè)務流程重整---BPR概念及手法□供應鏈整合—設計和管理跨渠道成員的無縫鏈接□技術創(chuàng)新---對采購經(jīng)理的挑戰(zhàn)，如何駕馭技術為我所用1.3影響供應環(huán)境的主要力量21版權所有請勿翻錄C.P.M.Step1需求識別計算機化Step2需求描述準確化以提高生產(chǎn)柔性Step3供應商選擇與開發(fā)專家系統(tǒng)、減少供應基數(shù)Step4價格的確定總成本最低標準Step5采購訂單的準備準確性復制，降低文書工作Step6追蹤和跟催訂單提前預防措施Step7收貨和檢驗質檢過程的改變和前移Step8發(fā)票清算和供應商支付關注供應商關系的改善Step9績效監(jiān)督和數(shù)據(jù)管理更大的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘功能1.3影響供應環(huán)境的主要力量環(huán)境變化引起采購活動的變化22版權所有請勿翻錄C.P.M.第一章總結和回顧

采購的基本流程，環(huán)境變化對采購活動調整要求

戰(zhàn)略的基本要素及相互關系

采購作為戰(zhàn)略功能的因素和實現(xiàn)方式23版權所有請勿翻錄C.P.M.第一章練習題1AllofthefollowingareconsideredformsofcollaborationindevelopingstrategicpartnershipsEXCEPT

MergersJointventuresEquitypositionsTechnologyexchangesA24版權所有請勿翻錄C.P.M.第一章練習題2

InteractingwithasupplieronproductpricingandavailabilityislikelytoaccomplishallofthefollowingEXCEPTPreventoperationalproblemsImpactthebottomlineMaximizestrategicopportunityIncreasecompetitionD25版權所有請勿翻錄C.P.M.第一章練習題3Inwhatway,ifatall,doesindustrialoutputaffectleadtimeandavailability?Asdemandincreases,productionlevelsspeedup,creatingshorterleadtimes.Asdemandincreases,productionlevelsandleadtimeincrease,reducingproductavailabilityAsdemandincreases,suppliersaremostlikelyestablishquotas,limitingtheproductionofanitemThereisnorelationshipbetweenleadtimeandavailability.B26版權所有請勿翻錄C.P.M.第一章練習題4ThetransmissionofpurchaseordersusingEDIratherthanamanualsystemwillenhanceaJITprograminallofthefollowingwaysEXCEPTby?ReducingtotalleadtimeFacilitatingfrequentdeliveriesAllowingmoreaccuratecommunicationofrequirementsInvolvingthesupplierinproductdesignD27版權所有請勿翻錄C.P.M.第一章練習題5Ifcurrentsuppliersappeartobeunabletomeetfuturerequirements,aprivatesectororganizationwillbelikelytodoallofthefollowingEXCEPTAssistsupplierswithfinancingandtechnologyDevelopnewsourcesReducethequantityrequiredDeveloptherequiredcapabilityinternally

C28版權所有請勿翻錄C.P.M.

2.1全球化供應及其驅動力量

2.2全球化采購2.3全球化采購對采購經(jīng)理的挑戰(zhàn)第二章供應環(huán)境的全球化內容結構相關任務T212-T217外部關系29版權所有請勿翻錄C.P.M.全球化競爭的含義

?競爭加劇

?全球化的更大的市場

?國內的和全球性的商務經(jīng)營存在著差異

?政治

?法律

?財務

?文化2.1全球化供應及其驅動力量30版權所有請勿翻錄C.P.M.全球化的驅動力量

?信息工具的進步

?可靠運輸?shù)目傻眯?/p>

?政府干預的弱化2.1全球化供應及其驅動力量31版權所有請勿翻錄C.P.M.2.2全球化采購□兼容性------全球采購與運營的兼容性□配置形態(tài)—--采購資源如何全球優(yōu)化配置□協(xié)同--------各功能模塊/不同地域如何協(xié)同作業(yè)□控制--------全球采購QCDS的監(jiān)控和提高采購決策需考慮因素32版權所有請勿翻錄C.P.M.2.2全球化采購__集中采購VS分散采購優(yōu)勢?地方采購的控制權?對生產(chǎn)快捷的反應能力?利用當?shù)氐墓?當?shù)亟?jīng)理更了解本地的需求?當?shù)夭少徑?jīng)理更了解當?shù)氐墓倘后w劣勢?采購量較小，失去規(guī)模優(yōu)勢?重復的采購動作優(yōu)勢?有利于實施統(tǒng)一的戰(zhàn)略計劃?實現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢,從而降低成本?通過標準化來削減采購品種?提高采購自身在采購技能方面的專門知識?構建數(shù)據(jù)庫，以便改善采購管理?有利于建立供應商伙伴關系劣勢?反應速度慢?分支機構滿意度低集中采購分散采購33版權所有請勿翻錄C.P.M.2.2全球化采購__采購組織模式34版權所有請勿翻錄C.P.M.2.2全球化采購__收益和障礙35版權所有請勿翻錄C.P.M.?清晰地意識到全球政治環(huán)境?需要對文化更加敏感?熟悉國際國內法律?清晰地對匯率波動加以認識?精通物流運作2.3全球化采購對采購經(jīng)理的挑戰(zhàn)36版權所有請勿翻錄C.P.M.2.3全球化采購對采購經(jīng)理的個人技能要求采購核心知識行業(yè)知識供應商選擇和評估供應商管理/發(fā)展合同開發(fā)/管理國際資源開發(fā)經(jīng)驗市場經(jīng)濟信息分析供應鏈管理對相關法規(guī)的理解技術能力談判技巧統(tǒng)計分析/質量工具項目管理周轉期分析商品專業(yè)知識信息技術應用能力運營能力生產(chǎn)計劃MRP/ERP產(chǎn)能需求計劃生產(chǎn)與服務流程知庫存管理財務能力貨幣升貶值價格和成本分析總擁有成本作業(yè)成本法自制，外購和外包判斷技巧供應商的財務評估37版權所有請勿翻錄C.P.M.第二章總結和回顧□全球化的驅動因素以及帶來的影響□

采購職能應對全球化運營網(wǎng)絡，□集中采購VS分散采購VS混合采購□

全球化采購對采購經(jīng)理的要求38版權所有請勿翻錄C.P.M.第二章練習題1Anengineeristryingtolocateapieceofcentralofficeequipmentwhatwasduetoarriveatherlocationfourdaysearlier.TheorderwasshippedFOBorigin,Freightcollect.whichofthefollowingdepartmentsshouldperformthefunctionoflocatingtheshipment?PurchasingTraffic/TransportationEngineeringReceivingB39版權所有請勿翻錄C.P.M.第二章練習題2

AllofthefollowingarestepsinthechangemanagementprocessEXCEPTDesignstrategy GroupthinkCollectingdata ReviewB40版權所有請勿翻錄Whichofthefollowingdescribesanapproachthatdealswiththeplanningandcontrolofmaterialsandserviceflowsfromsupplierstoendusers?(A)Cooperativepurchasing(B)Systemscontracting(C)Supplychainmanagement (D)TotalqualitymanagementC.P.M.第二章練習題3C41版權所有請勿翻錄C.P.M.第二章練習題4WhichofthefollowingtopicsisLEASTappropriatetoincludeinanorganizationaltrainingprogramforpersonsinthedepartmentsoutsidethepurchasingdepartment?(A)UniformCommercialCode(B)Locatingsourcesofsupply(C)Developingproductsspecifications(D)EvaluatingthepurchasingdepartmentD42版權所有請勿翻錄C.P.M.第三章時間壓縮對供應環(huán)境的影響

內容結構3.1時間價值與JIT生產(chǎn)模式3.2JIT采購模式的特征和收益3.3JIT模式下的采購方式相關任務

T209跨部門合作及多功能團隊T212供應商關系管理43版權所有請勿翻錄C.P.M.3.1時間價值與JIT生產(chǎn)方式□快速反應能力的競爭要求對時間價值越來越看重?！?/p>

JIT的本質要求是再造整個增值環(huán)境

庫存降低只是表象要求和操作手段

質量改進是其基本的學習環(huán)節(jié)

嚴格的流程控制和持續(xù)改進

人才的持續(xù)培訓和參與

彼此協(xié)作的工作氛圍

供應商的整合和參與

信息/溝通技術所保障的同步化生產(chǎn)

44版權所有請勿翻錄C.P.M.JIT基本概念Just

In

Time適品·適量·適時

□

基本思想:只在需要的時候、按需要的量、生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。

□

操作核心：零庫存和快速應對市場變化。

□

經(jīng)營哲學：精益生產(chǎn)不斷消除所有不增加產(chǎn)品價值的工作，是一種減少浪費的經(jīng)營哲學。

□

別名：1）無庫存生產(chǎn)方式（Stocklessproduction）2）零庫存（Zeroinventories）3）一個流（One-pieceflow）4）超級市場生產(chǎn)方式（Supermarketproduction）5）豐田生產(chǎn)方式（TPS-ToyotaProductionSystem）。

3.1時間價值與JIT生產(chǎn)方式45版權所有請勿翻錄C.P.M.不斷降低庫存用信息代替庫存不斷降低庫存，不斷暴露和解決問題；再降低庫存，不斷向零庫存接近。無限循環(huán)。3.1時間價值與JIT生產(chǎn)方式46版權所有請勿翻錄C.P.M.JIT模式的競爭優(yōu)勢JIT實施過程全貌3.1時間價值與JIT生產(chǎn)方式47版權所有請勿翻錄C.P.M.

JIT模式的競爭優(yōu)勢?提高質量?提高能力?提高靈活性?改進流程?更好的設施布局?提高設施利用率?減少浪費?減少資本投入?降低成本?減少混亂3.1時間價值與JIT生產(chǎn)方式48版權所有請勿翻錄C.P.M.?JIT不但是時間壓縮和庫存降低，更本質的是優(yōu)化增值環(huán)境?降低庫存?流程的完善和控制?人才培訓和參與?管理者的責任?上下游供應商/采購上的相互依存?信息/運作的同步化JIT模式的前提條件3.1時間價值與JIT生產(chǎn)方式49版權所有請勿翻錄C.P.M.JIT模式提高競爭力的途徑?整合人力和技術兩大核心資源?跨功能的創(chuàng)新Cross-Function?持續(xù)改進KAIZEN?長期目標和長期承諾3.1時間價值與JIT生產(chǎn)方式50版權所有請勿翻錄C.P.M.3.2JIT模式采購的特征和收益51版權所有請勿翻錄C.P.M.3.2JIT采購模式的特征和收益52版權所有請勿翻錄C.P.M.3.3JIT模式下的采購方式?

質量控制是前提（供應商認證替代產(chǎn)品檢驗）?

整合的產(chǎn)品開發(fā)（ESI）?

供應商管理庫存（VMI）?供應商指導下的裝配（模塊化的制造）※所有這些都起始于采購方與供應商關系的改善53版權所有請勿翻錄C.P.M.全球JIT采購3.3JIT模式下的采購方式54版權所有請勿翻錄C.P.M.3.3JIT模式下的采購方式供應商認證供應商認證是穩(wěn)定供應商關系，提升供應商能力，規(guī)范采購業(yè)務，降低采購風險和總成本的一種手段。首要目的是減少進貨檢驗，質量控制在供應商設計和制造環(huán)節(jié)。供應商認證新供應商的資格評審現(xiàn)有供應商的考評供應商的年度質量評審55版權所有請勿翻錄C.P.M.3.3JIT模式下的采購方式供應商早期參與ESI□新產(chǎn)品開發(fā)方面

----利用供應商在各自專業(yè)領域的特殊能力，整合在采購方企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)中?！豕渽⑴c方面

----建立供應商之間的多種聯(lián)系，甚至可以實現(xiàn)一級供應商對二級供應商是管理?！蹩s短生產(chǎn)周期方面

-----采購方可以更快的獲得新的產(chǎn)品或服務，并把它們推向市場。□協(xié)同工作方面

-----采購方和供應商的工程師一起協(xié)同工作，提供更好的解決方案。

56版權所有請勿翻錄C.P.M.3.3JIT模式下的采購方式供應商管理庫存VMIVMI成功實施條件(1)合作精神(合作性原則)。(2)使雙方成本最小(互惠原則)。(3)框架協(xié)議(目標一致性原則)(4)連續(xù)改進原則□一種以用戶和供應商雙方都獲得最低成本為目的，在一個共同的協(xié)議下由供應商管理庫存，并不斷監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況和修正協(xié)議內容，使庫存管理得到持續(xù)地改進的合作性策略。

□這種庫存管理策略打破了傳統(tǒng)的各自為政的庫存管理模式。體現(xiàn)了供應鏈的集成化管理思想，適應市場變化的要求，是一種新的、有代表性的庫存管理思想。目前VMI在分銷鏈中的作用十分重要，因此便被越來越多的人重視。57版權所有請勿翻錄C.P.M.3.3JIT模式下的采購方式供應商管理庫存VMI58版權所有請勿翻錄C.P.M.3.3JIT模式下的采購方式供應商整合的制造（模塊化外協(xié)）□

共享構件模塊化□互換構件模塊化□總線模塊化□可組合模塊化※

模塊化外協(xié)須在組織的輔導組織下完成，供應商被視為組織的虛擬延伸工廠。59版權所有請勿翻錄C.P.M.3.3JIT模式下的采購方式JIT采購模式改進的標桿□每年成本降低5%□每年質量改進10%-15%（從低于250PPM缺陷起計算）□從產(chǎn)品概念到市場的時間縮短40%--60%□對客戶的反應能力從既定水平上改進30%--80%60版權所有請勿翻錄C.P.M.第三章總結與回顧

建立在良好關系基礎上的協(xié)作是JIT采購的最為重要的因素。

JIT基本概念

JIT采購的主要特征

JIT生產(chǎn)模式提高組織競爭力的途徑

JIT采購模式角色轉換的范例（認證、ESI、VMI、模塊化外協(xié)）61版權所有請勿翻錄C.P.M.InwhichofthefollowingteamswouldpurchasingbeLEASTeffectivewhentheteam’sgoalistobereducecost?CommodityteamIncomingqualityteamSuppliercertificationteamValueanalysisteam第三章練習題1B62版權所有請勿翻錄C.P.M.WhatarethebasicelementsofKaizen?LeanproductionandleanthinkingImprovementandcontinuityprocessflowdiagramandprocessmappingcoststructureandsupportactivities第三章練習題2B63版權所有請勿翻錄C.P.M.WhichoffollowingtendstobeTRUEwithregardtothedecision-makingcapabilityofcross-functionalsourcingteams?TheymakebetterdecisionsthanindividualsTheymakequickerdecisionsthanindividualsTheyrequiretheinputofsuppliersTheyarepoorsubstituteforindividualsdecisions第三章練習題3A64版權所有請勿翻錄C.P.M.WhichofthefollowingprinciplesofsupplychainmanagementistheMOSTsophisticated?Mappingasupplier’sprocesstocutleadtimeProvidingbetterandmoretimelyinformationtosuppliersSynchronizingleadtimesandcapacitiesamongvarioussuppliertiersProvidingsupplierswithcompleteinformationaboutnewproducts第三章練習題4C65版權所有請勿翻錄C.P.M.

ComputerizedpurchasingsystemsareLEASTlikelytobeusedforwhichofthefollowing?TackingopenP.O.’sMaintainingsupplierslistsSelectingsuppliersAnalyzingquotations第三章練習題5C66版權所有請勿翻錄C.P.M.第四章應對供應商質量的挑戰(zhàn)4.1質量是客戶期望的基石4.2質量工具4.3管理供應商質量內容結構相關任務C質量管理

T206解決供應商和用戶部門的產(chǎn)品質量問題T207確定質量改進和目標的衡量指標67版權所有請勿翻錄C.P.M.?一組固有特性滿足要求的程度。也可以看作是產(chǎn)品和服務滿足顧客需求的能力。?性能Performance---產(chǎn)品的主要運行特征?特點Features/Options---區(qū)別于競爭對手的額外關注點?可靠性Reliability---期望產(chǎn)品不發(fā)生故障?符合性Conformance---測定某一產(chǎn)品如何匹配既定的規(guī)格?耐用性Durability---產(chǎn)品在故障及全部使用壽命之間的平均時間?服務能力Serviceability---當質量問題產(chǎn)生時的修理速度?美觀Aesthetics---對感官的滿足性或藝術價值?認知質量perceivedquality---對某品牌/產(chǎn)品質量聲望的全部認知用戶角度4.1質量是客戶期望的基石質量的概念ISO角度68版權所有請勿翻錄C.P.M.質量理念的演進檢驗方法（IQC）制造過程方法（TQM）內在設計方法（QFD）4.1質量是客戶期望的基石69版權所有請勿翻錄C.P.M.質量管理的發(fā)展4.1質量是客戶期望的基石70版權所有請勿翻錄C.P.M.?質量—-長期競爭成功的最重要因素?成本---必須要用“送抵客戶的總成本”來衡量?靈活性-客戶需求的快速響應能力?交付---跨采購、運營和物流職能的競爭力?創(chuàng)新---長期的成功取決于組織的創(chuàng)新能力4.1質量是客戶期望的基石企業(yè)的競爭領域71版權所有請勿翻錄C.P.M.1、建立建立改進產(chǎn)品和服務的堅定目標；2、采用新觀念；3、停止依靠大量檢驗來保證質量；4、結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法5、持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務系統(tǒng)；戴明Deming

4.1質量是客戶期望的基石_拓展閱讀主要觀點引起效率低下和不良質量的原因在公司的管理系統(tǒng)而不在職員。部門經(jīng)理的責任就是要不斷調整管理系統(tǒng)以取得預期的結果。戴明14條質量管理原則72版權所有請勿翻錄C.P.M.4.2質量管理概念的演進__拓展閱讀6、建立工作崗位培訓；7、領導掛帥；8、排除恐懼；創(chuàng)造創(chuàng)新氛圍9、打破各個職能范圍之間的障礙；10、消除口號、勸戒和個人目標；11、剔除以數(shù)量定額和目標管理取代領導；12、消除障礙，使員工找回以其工作為自豪的權利；13、制訂有力的教育和自我改進計劃；14、采取行動完成轉變；戴明14條質量管理原則73版權所有請勿翻錄C.P.M.

視質量為適用性（Fitnessforuse）。

認為通過管理可以控制大約80%的質量缺陷的發(fā)生。

質量計劃、質量控制和質量改進的質量三元論的思想。

為建立有能力滿足質量標準的工作程序，質量計劃是必要的。

為了掌握何時采取措施糾正質量問題就必須實施質量控制。

質量改進有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。

管理就是不斷改進工作是朱蘭理論的一個核心。朱蘭Juran4.1質量是客戶期望的基石_延伸閱讀

第一個提出計算質量成本的質量管理專家。

如果不良質量的成本可以降低的話，那么就有可增加公司利潤。74版權所有請勿翻錄

全面質量控制是一個在公司內部使質量標準制定、維持和改進集成于一體的系統(tǒng)。公司應該能夠使工程部、生產(chǎn)部和服務部門共同發(fā)揮作用,在達到用戶滿意的同時實現(xiàn)最佳經(jīng)濟目標；

質量控制的“控制”方面應該包括制定質量標準、評價與這些標準有關的行為、當沒有達到預定標準時采取糾正措施以及制定改進質量標準計劃；

影響質量的因素可分為兩大類:技術性的和人為的。人為的因素更為重要；

在推行“缺陷成本”方法方面起重要作用。質量成本分為四類:預防成本、鑒定成本、外部損失成本和內部損失成本；

重要的是要控制源頭質量C.P.M.費根鮑姆：ArmandFeigenbaum4.1質量是客戶期望的基石_拓展閱讀75版權所有請勿翻錄C.P.M.4.2質量管理工具?

全面質量管理TotalQualityManagement?柏拉圖ParetoCharts?統(tǒng)計過程控制StatisticProcessControl

過程能力Cpk

直方圖FrequencyHistograms

控制圖ControlCharts?

因果圖CauseandEffect(4MEP)?

流程圖ProcessFlowCharts?

六西格瑪?

根源分析RootCauseAnalysis76版權所有請勿翻錄C.P.M.4.2質量管理工具_全面質量管理TQM全面質量管理就是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

20世紀50年代末，美國通用電氣公司的費根堡姆和質量管理專家朱蘭提出了“全面質量管理”的概念，認為“全面質量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進行生產(chǎn)和提供服務，把企業(yè)各部門在研制質量、維持質量和提高質量的活動中構成為一體的一種有效體系”。60年代初，美國一些企業(yè)根據(jù)行為管理科學的理論，在企業(yè)的質量管理中開展了依靠職工“自我控制”的“無缺陷運動”（ZeroDefects），日本在工業(yè)企業(yè)中開展質量管理小組（Q.C.Circle/QualityControlCircle）活動行，使全面質量管理活動迅速發(fā)展起來。

77版權所有請勿翻錄C.P.M.4.2質量管理工具_全面質量管理TQMPDCA管理循環(huán)是全面質量管理最基本的工作程序，即計劃—執(zhí)行—檢查—處理。這是美國統(tǒng)計學家戴明（W.E.Deming）發(fā)明的，因此也稱之為戴明循環(huán)。這四個階段大體可分為八個步驟

最常用的七種統(tǒng)計方法，排列圖、因果圖、直方圖、分層法、相關圖、控制圖及統(tǒng)計分析表。

78版權所有請勿翻錄C.P.M.4.2質量管理工具_因果圖（魚骨圖）舉例79版權所有請勿翻錄C.P.M.4.2質量管理工具_根源分析RootCauseAnalysis80版權所有請勿翻錄C.P.M.4.2質量管理工具_根源分析RootCauseAnalysis81版權所有請勿翻錄C.P.M.4.2質量管理工具_直方圖Histogram直方圖(histogram)：在橫軸上以樣本數(shù)據(jù)每組對應的組距等距離線段為底，縱軸表示樣本數(shù)據(jù)落入相應直方組的頻數(shù)的n個矩形所組成的圖形。82版權所有請勿翻錄C.P.M.4.2質量管理工具_帕累托圖ParetoCharter□又叫排列圖、主次圖,是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，表示有多少結果是由已確認類型或范疇的原因所造成。它是將出現(xiàn)的質量問題和質量改進項目按照重要程度依次排列而采用的一種圖表。□

排列圖用雙直角坐標系表示,左邊縱坐標表示頻數(shù),右邊縱坐標表示頻率.分析線表示累積頻率,橫坐標表示影響質量的各項因素,按影響程度的大小(即出現(xiàn)頻數(shù)多少)從左到右排列,通過對排列圖的觀察分析可以抓住影響質量的主要因素.83版權所有請勿翻錄C.P.M.4.2質量管理工具_統(tǒng)計工程控制SPC□貫徹預防原則，應用統(tǒng)計技術對過程中的各個階段進行評估和監(jiān)察，從而保證產(chǎn)品與服務滿足要求的均勻性?！跖c全面質量管理相同，強調全員參與，□強調應用統(tǒng)計方法來保證預防原則的實現(xiàn)□強調從整個過程、整個體系出發(fā)來解決問題。SPC的重點就在與“P（Process，過程）□可判斷過程的異常，及時告警；□不能告知此異常是什么因素引起的84版權所有請勿翻錄C.P.M.4.2質量管理工具_控制圖UCL-UpperControlLimit上控制線CL-CentralLine中心線LCL-LowerControlLimit下控制線UCL=+3

CL=LCL=-3

判斷方法：1。點出界就判異

2。識別系統(tǒng)性誤差控制圖的變形85版權所有請勿翻錄C.P.M.□

控制圖(ControlChart)：對過程質量特性記錄評估，以監(jiān)察過程是否處于受控狀態(tài)的一種統(tǒng)計方法圖?！跗骄蹬c標準差是相互獨立的。無論平均值如何變化都不會改變正態(tài)分布的形狀，即標準差；無論標準差如何變化，也不會影響數(shù)據(jù)的對稱中心，即平均值?！跞魳藴什钤酱?，則數(shù)據(jù)分布越分散，波動范圍大；若標準差越小，則數(shù)據(jù)分布越集中，波動范圍小?！醪徽撆c取值為何，只要上下限距中心值（平均值）的距離各為3，則產(chǎn)品質量特征值落在范圍內的為99.73%，這是數(shù)學計算的精確值，應該牢牢記住。4.2質量管理工具_控制圖86版權所有請勿翻錄C.P.M.六西格瑪是一套系統(tǒng)的業(yè)務改進方法體系，是旨在持續(xù)改進企業(yè)業(yè)務流程，實現(xiàn)客戶滿意的管理方法。對現(xiàn)有過程進行過程定義(Define)、測量(Measure)、分析(Analyze)、改進(Improve)、控制(Control)，簡稱DMAIC流程，消除過程缺陷和無價值作業(yè)，從而提高質量和服務、降低成本、縮短運轉周期，達到客戶完全滿意，增強企業(yè)競爭力。4.2質量管理工具_687版權所有請勿翻錄C.P.M.4.2質量管理工具_Cpk過程能力指數(shù)K偏移修正指數(shù)k>0Cp過程能力指數(shù)Cpk有偏移的過程能力指數(shù)Cpk=(1-k)CpCpk=1;2700ppmCpk=1.5;3.4ppm制程能力的測量指數(shù)CpK<1,流程能力達不到客戶要求CpK=1,流程能力正好達到客戶要求CpK>1,流程能力超過客戶要求k：katamu88版權所有請勿翻錄C.P.M.供應商認證供應商認證是穩(wěn)定供應商關系，提升供應商能力，規(guī)范采購業(yè)務，降低采購風險和總成本的一種手段。首要目的是減少進貨檢驗，質量控制在供應商設計和制造環(huán)節(jié)。供應商認證新供應商的資格評審現(xiàn)有供應商的考評供應商的年度質量評審4.3管理供應商質量__供應商認證89版權所有請勿翻錄C.P.M.4.3管理供應商質量__供應商認證□

ISO9000關于標準系列的一個描述性文件□

ISO9001全面的，包括研發(fā)、設計、生產(chǎn)、交付、安裝和服務的過程□

ISO9002僅包括生產(chǎn)和安裝的過程□

ISO9003僅包括倉儲和配送的過程□

ISO9004指導性和定義性的文件ISO質量體系90版權所有請勿翻錄C.P.M.4.3管理供應商質量__發(fā)展供應商能力方法□供應商績效考核

績效考核作為激勵手段

通過績效考核項目設置來清晰地傳達對質量的期望值

須建立積極的反饋循環(huán)，使得供應商質量績效透明化□質量改進條款

質量改進條款一般被包括在采購協(xié)議中

成本和交付等其他條件作為整體改進目標

質量改進一般作為獲得未來生意的前提條件□回報共享

成功的長期關系建立在公平和相互支持的基礎上

用制度化的穩(wěn)定的方式與供應商分享改進的成果

延長合同期限或者增加全部的采購量91版權所有請勿翻錄?解決已發(fā)生的差錯?澄清差錯?

聯(lián)系供應商?

從供應商處取得問題處理完成時間?

供應商提供書面事故報告?書面紀錄改進行動計劃?根源分析?收集數(shù)據(jù)?尋找內部原因?分析比較處理方案C.P.M.4.3管理供應商質量__糾錯流程CAP92版權所有請勿翻錄C.P.M.第四章總結與回顧□質量是決定長期競爭成功的最為重要的因素□質量的概念；客戶眼里的質量認知□質量管理方法的變遷：檢驗控制----過程控制----設計控制□常用質量工具，采購人員要學會使用它們以幫助供應商提高□供應商認證是提高組織機構全面質量績效的富有價值的方法93版權所有請勿翻錄C.P.M.第四章練習題1Whichstatementdefines“costofquality”theBEST?ThecombinedcostofmaintenancecomefromallcompanyqualitycontrolfunctionsthetotalcostofrejectsaswellasreturnsandrepairsThecostofallerrorsandthecostofpreventionAnumberthatrepresentsexactlywhatacompanyiswillingandabletospendtoproducehigh-qualitygoodsC94版權所有請勿翻錄C.P.M.第四章練習題2ThedocumentofaCorrectiveActionRequestincludesallofthefollowingEXCEPTRootcauseanalysisCostofcomplianceNatureofnonconformanceCorrectiveactionoptionsB95版權所有請勿翻錄C.P.M.第四章練習題3

whenanorganizationusesAQLsampling,allofthefollowingaretrueEXCEPTIfasamplepasses,thelotisassumedtobewithintheAQLTheseller’sriskishavinganaccepetablequalityshipmentrejectedThebuyer’sriskisthatheorshewillacceptpoormaterialsIfrejectedlotsareinspected100%,theaveragequalitylevelcanbeimprovedD96版權所有請勿翻錄C.P.M.第四章練習題4

WhyisW.EdwardsDemingcriticalofemphasisplacedontheinspectionfinishedgoodsasapartofqualitycontrol?Thetestinginvolvedisafter,ratherthanbefore,thefactThetechniquesofinspectionareoftenunsatisfactoryTheworkofinspectionfurtherreducesoutputperman-hourThestatisticalconceptsofinspectionarenotoftenunderstoodA97版權所有請勿翻錄C.P.M.第四章練習題5Ifthreesigmaallowsfor2,700defectspermillion,sixsigmaallowsfor3.4defectspermillion900defectspermillion5,400defectspermillion8,100defectspermillionA98版權所有請勿翻錄C.P.M.第五章整合流程下的采購5.1流程管理與流程整合5.2采購職能管理在流程整合背景下的變化5.3如何進行有效的流程整合5.4如何建立成功的跨職能管理團隊相關任務（內部關系）內容結構T208開發(fā)、管理、評估與其他內部部門的關系T209跨部門合作及多功能團隊T210對組織內的采購、供應管理及物料使用原則改進的必要性T211采購及供應管理的政策、流程信息發(fā)布和提供培訓99版權所有請勿翻錄C.P.M.5.1流程管理與流程整合100版權所有請勿翻錄C.P.M.5.1流程管理與流程整合

輸入的資源

活動

活動的相互作用

輸出的結果

顧客

價值流程的組成要素101版權所有請勿翻錄C.P.M.5.1流程管理與流程整合流程是增值過程，表現(xiàn)為

?信息流----好的流程一般由信息流觸發(fā)

?實物流----帶動實物流，表現(xiàn)為有形的生產(chǎn)

?資金流----往往伴隨著實物流產(chǎn)生，終結者三個流往往很難嚴格分開。優(yōu)秀的企業(yè)往往會有一條很清晰的增值流，來快速對客戶端需求做出反應。102版權所有請勿翻錄C.P.M.5.1流程管理與流程整合業(yè)務流程整合

?克服“功能孤島”效應，流程跨越職能界限

?提供客戶導向的績效衡量解決方案

?

流程重組

?信息技術使得功能無縫鏈接成為可能103版權所有請勿翻錄C.P.M.?Rightsupplier從正確的供應商處采購?Righttime在需要的時間內交付?Rightprice以合理的價格采購?Rightquantity采購正確的數(shù)量?Rightquality符合品質要求的產(chǎn)品或服務?RightService取得正確的服務?RightLocation交付到正確的地點5.2采購職能管理在流程整合背景下的變化此前對采購的理解和要求104版權所有請勿翻錄C.P.M.5.2采購職能管理在流程整合背景下的變化競爭環(huán)境發(fā)生的變化□全球市場的形成，要求國際范圍開發(fā)供應商；□產(chǎn)品生命周期不斷縮短對及時響應提出了更高的要求；□超級客戶的出現(xiàn)，要求供應商重新審視質量和成本；□對效率和效益的更高追求，更強化了企業(yè)全流程管理的需求；□核心能力愈受重視，企業(yè)更依賴外包。105版權所有請勿翻錄C.P.M.5.2采購職能管理在流程整合背景下的變化業(yè)務流程與業(yè)務職能之間的關系106版權所有請勿翻錄C.P.M.5.3如何進行有效的流程整合流程整合的障礙□對客戶需求的誤解----------需要很好的機制保障，而不是偶然的結果□矛盾的經(jīng)營目標------------如何調整部門的目標與公司目標一致；□績效的測量方法缺乏協(xié)調----貧乏的績效測量方法不能識別各個流程的成本和效益情況□培訓不足------------------需要培訓員工對于流程整合的相應技能□缺乏信息支持--------------信息孤島現(xiàn)象，真正的整合需要信息的有效聯(lián)通107版權所有請勿翻錄C.P.M.5.3如何進行有效的流程整合有效流程整合的橋梁□確定各職能部門具體的角色和關系□流程透明化，繪制流程圖，讓隱藏的關系顯現(xiàn)出來□進行總成本分析，作為決策的依據(jù)□對關鍵流程的績效予以測量，通過評估系統(tǒng)促進整合的完成□就主要目標、角色和評估進行溝通□通過培訓逐步形成一個具有多種經(jīng)驗的管理團隊□經(jīng)理授權，使員工擔負更大的責任108版權所有請勿翻錄C.P.M.并行工程是對產(chǎn)品及其相關過程進行并行、集成化處理的系統(tǒng)方法和綜合技術。它要求產(chǎn)品開發(fā)人員從一開始就考慮到產(chǎn)品全生命周期內各階段的因素。并強調各部門的協(xié)同工作，通過建立各決策者之間的有效的信息交流與通訊機制，綜合考慮各相關因素的影響，使后續(xù)環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的問題在設計的早期階段就被發(fā)現(xiàn)，并得到解決，從而使產(chǎn)品在設計階段便具有良好的可制造性、可裝配性、可維護性及回收再生等方面的特性，最大限度地減少設計反復，縮短設計、生產(chǎn)準備和制造時間。

并行工程的特點(相對于串行工程)

并行交叉

盡早開始

強調面向全過程和面向對象

并行工程強調系統(tǒng)集成與整體優(yōu)化Eg.研發(fā)圖紙的工藝和標準化會簽并行工程5.3如何進行有效的流程整合109版權所有請勿翻錄C.P.M.5.4如何建立成功的跨職能管理團隊團隊的優(yōu)勢■參與決策權------各職能部門人員參與決策使得決策能夠更快被接受■平衡的多元化-----團隊成員的信賴，可以得到更多元化且平衡的創(chuàng)意■更好地理解企業(yè)----通過團隊方式，使不同職能部門員工可以換位思考■更快完成任務------團隊成員間的信任，使得溝通成本降低■更有效地解決問題----通過多成員“頭腦風暴”得到更多新觀點110版權所有請勿翻錄C.P.M.5.4如何建立成功的跨職能管理團隊團隊的劣勢■無休爭論（Never-endDebate）

----如果沒有清晰的行動計劃，很難做出艱難的決策■群體迷思（Groupthink）

----融洽相處的愿望，導致采用集體意見而得出平庸的決策■群性虛耗(SocialLoafing)----在較大的團隊中，有些成員“出工不出力”■同事壓力(PeerPressure)----為保持團隊的穩(wěn)定和諧而降低了自己的執(zhí)行標準111版權所有請勿翻錄C.P.M.5.4如何建立成功的跨職能管理團隊成功團隊的基本條件□共同的目標---團隊擁有能夠激勵所有成員的共同目標□領導力---------團隊由受尊敬的人領導，他充分了解團隊動力□溝通------------創(chuàng)建一個開放、有建設性的溝通機制和氛圍□協(xié)作------------高效的團隊意味著某些人的妥協(xié)□角色明確------各個成員清楚各自的角色和責任□評估------------以清晰和精確的績效評估促進團隊成功□個人責任------每個成員都能負擔起個人和團隊的責任□資源------------有足夠的資源支持，包括信息□時間------------確保有足夠的團隊工作時間，“化學反應”才可能發(fā)生112版權所有請勿翻錄C.P.M.5.4如何建立成功的跨職能管理團隊成功團隊組建流程1組建期Forming----決定有哪些人參加團隊2磨合期Storming----尋找共同點，明確個人角色和責任3規(guī)范期Norming----制定團隊的規(guī)范和程序4執(zhí)行期Performing-----識別問題和機會，制定并實施改進計劃5延遲期Adjourning----績效評估，解散團隊，釋放資源113版權所有請勿翻錄C.P.M.培訓手冊□采購培訓手冊設計是采購部門的責任□采購培訓手冊用來培訓內部和外部員工，可以指導新員工操作細節(jié)，并使得整個組織的信息一致?！醪少徟嘤柺謨钥梢宰鳛閰⒖紩褂茫兄跇藴驶僮?，提高程序化、明確責任和義務

5.4如何建立成功的跨職能管理團隊114版權所有請勿翻錄C.P.M.學習型組織的特點□愿景共享---------------成員享有共同的愿景□沖突型組織結構------鼓勵適度的組織沖突□創(chuàng)新精神---------------寬松的環(huán)境，鼓勵創(chuàng)新□受教育義務------------員工有持續(xù)接受培訓和教育的義務□承擔風險---------------較強的風險承受能力和估計能力□激發(fā)內企業(yè)家潛力---提出新的想法、觀念，并將其變成利益行為5.4如何建立成功的跨職能管理團隊115版權所有請勿翻錄C.P.M.第五章總結與回顧□成功的采購經(jīng)理依賴于建立良好的內部關系□業(yè)務流程整合、跨職能團隊是提高跨職能協(xié)作的重要手段□流程的六個基本要素□跨職能團隊的優(yōu)勢和劣勢□如何組建成功的跨職能團隊□學習性組織概念和特點□采購培訓手冊的功能116版權所有請勿翻錄C.P.M.第五章練習題1whichofthefollowingitemsshouldbeevaluatedbyteammembers,ratherthanbymanagers?I. IndividualteammemberperformanceII. OverallteamperformanceA. IonlyB. IIonlyC. BothIandIID. NeitherInorIIA117版權所有請勿翻錄C.P.M.第五章練習題2Whichofthefollowingismostimportantinestablishingcross-functionalsourcingteams?A. TopmanagementsupportB. TeamplayersC. SupportfromsuppliersD. ClearlydefinedgoalsA118版權所有請勿翻錄C.P.M.第五章練習題3whichofthefollowingrepresentstheLEASTeffectivewaytomaintaingoodworkingrelationshipsbetweenpurchasingandotherdepartmentsparticipatinginthepurchasingcycle?AcommunicationnetworkthatsimplifiestheexchangeofinformationAdisciplinethatassuresquickresponsestorequestsfromanyareaSimpleandclearformsApolicythatallowspurchasingtotaketheleadinformulatingspecificationsD119版權所有請勿翻錄whichofthefollowingreferstoasystemwherebypurchasing,transportation,warehousing,qualityassurance,inventorymanagement,andinternaldistributionarecombinedunderasingledepartment?(A)Changemanagement(B)Supplymanagement(C)Riskmanagement(D)SupplychainmanagementC.P.M.第五章練習題4B120版權所有請勿翻錄C.P.M.第五章練習題5AlearningorganizationischaracterizedbyallofthefollowingEXCEPTAsharedvision Perceptiverisk-takingAlackofconflict AcommitmenttoeducationC121版權所有請勿翻錄C.P.M.第六章整合供應鏈環(huán)境下的采購活動內容結構6.1供應鏈整合6.2供應商管理6.3產(chǎn)品可得性和定價模型6.4外部關系管理6.5開發(fā)和實施弱勢供應商發(fā)展計劃相關任務T212—T217外部關系122版權所有請勿翻錄C.P.M.6.1供應鏈整合供應鏈基本概念?供應鏈是對跨越組織邊界的無縫的、增值的流程進行設計和管理，從而滿足最終用戶的真實需求。?對于人員和技術資源的發(fā)展和整合是供應鏈整合成功的關鍵123版權所有請勿翻錄C.P.M.6.1供應鏈整合?供應商?生產(chǎn)商?倉儲設施?分銷中心?零售商?

客戶?原材料?庫存?成品及半成品供應鏈的組成部分124版權所有請勿翻錄C.P.M.6.1供應鏈整合?更快地對客戶的需求進行響應?提高企業(yè)競爭力?成本優(yōu)勢?價值優(yōu)勢?供應鏈成本節(jié)約空間很大?物流成本為總成本的40%?

物流時間為總時間的90%?

供應鏈是利潤的“新”源泉?供應鏈上優(yōu)勢不容易復制?形成核心能力的好地方?外協(xié)非核心業(yè)務降低風險為什么要進行供應鏈整合125版權所有請勿翻錄C.P.M.6.1供應鏈整合可以改進的方面可以提高的程度訂貨周期19%質量24%按時到貨率39%價格變動3%分擔成本下降7%新產(chǎn)品開發(fā)周期19%新技術獲得15%供應商管理對公司績效影響程度126版權所有請勿翻錄C.P.M.6.1供應鏈整合?內部流程整合?外部