《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》H上海交大講義

寄語寄語“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大?！薄岳顫蓤?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》寄語1李澤堯卓越領(lǐng)導(dǎo)力——有效管理十八項(xiàng)技能（節(jié)選）2《有效管理十八項(xiàng)技能》內(nèi)容提要模塊1：用人引：用人識(shí)“人道”第1項(xiàng)：利益管理第2項(xiàng)：績(jī)效管理第3項(xiàng)：人性管理第4項(xiàng)：強(qiáng)勢(shì)管理第5項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)管理第6項(xiàng)：企業(yè)管控模塊2：做事引：做事遵“天道”第7項(xiàng)：目標(biāo)分解第8項(xiàng)：主導(dǎo)跟蹤第9項(xiàng)：個(gè)案突破第10項(xiàng)：制度管理第11項(xiàng)：精明干練第12項(xiàng)：商業(yè)頭腦模塊3：做人引：做人懂“世道”第13項(xiàng)：主動(dòng)進(jìn)取第14項(xiàng)：敬業(yè)到位第15項(xiàng)：精明之道第16項(xiàng)：強(qiáng)者邏輯第17項(xiàng)：超越創(chuàng)新第18項(xiàng)：人格修煉升華：有效管理模式——有效管理8大要點(diǎn)3本次課程內(nèi)容提要第1單元尖刀理論：達(dá)成目標(biāo)是硬道理第2單元管理著力點(diǎn)——通過“有形”打造“無形”第3單元管理的縱向——有效目標(biāo)分解第4單元管理的橫向——流程化與接口專題問題討論及疑難解析4著作及成果——已經(jīng)出版18部：

《中國(guó)式制度管理》《打造強(qiáng)勢(shì)部門經(jīng)理》廣東經(jīng)濟(jì)出版社

《中國(guó)式績(jī)效考核》《中國(guó)式績(jī)效考核操作版》廣東人民出版社

《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》《創(chuàng)造力》廣東經(jīng)濟(jì)出版社

《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》廣東經(jīng)濟(jì)出版社

《企業(yè)管理自診自查手冊(cè)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社

《有效管理十八項(xiàng)技能白金版》廣東經(jīng)濟(jì)出版社

《跟單員工作手冊(cè)》《跟單員工作手冊(cè)修訂版》廣東經(jīng)濟(jì)出版社

《跟單員培訓(xùn)金典》廣東經(jīng)濟(jì)出版社

《中國(guó)人生存謀略》四川人民出版社

《跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣》北京大學(xué)出版社

《意識(shí)心理學(xué)》西南交通大學(xué)教材

《工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》廣東經(jīng)濟(jì)來者何人？——李澤堯5李澤堯老師—著作李澤堯著作18部6來者何人？——李澤堯清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級(jí)經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授、中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)特約顧問，廣東新笙特約講師。原廣州亞加達(dá)miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班”班《項(xiàng)目管理》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程教授。多家公司管理咨詢項(xiàng)目首席顧問7對(duì)一把尖刀而言刀尖部分是關(guān)鍵飛鏢的殺傷力全靠四個(gè)刀尖“尖刀”、“刀尖”的概念

第1單元尖刀理論：達(dá)成目標(biāo)是硬道理8達(dá)成目標(biāo)是硬道理德魯克：企業(yè)管理必須始終將經(jīng)濟(jì)績(jī)效放在首位。管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來證明自己存在的必要與權(quán)威性?！绻芾砦茨軇?chuàng)造經(jīng)濟(jì)成果，管理就是失敗的；——如果管理層不能以顧客愿意支付的價(jià)格提供顧客需要的商品和服務(wù)，管理就是失敗的；——如果管理層未能用交付于他的經(jīng)濟(jì)資源提高或至少保持其生產(chǎn)財(cái)富的能力，管理也是失敗的。9達(dá)成目標(biāo)是硬道理何謂有效管理?10不要因手段模糊了目標(biāo)！——“唐僧是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)？”——“誰可以得到提拔？”巴結(jié)——代理——“無論你怎么改，都應(yīng)該以提高績(jī)效為目的，而不是以迎合360度評(píng)估為目的”目標(biāo)與手段鄧小平的“貓論”：雖曾遭批判最終影響世界111.目標(biāo)是你要的——目標(biāo)堅(jiān)持者2.目標(biāo)是你非要不可的3.高級(jí)管理者堅(jiān)決要的——要與不要之間：開會(huì)學(xué)習(xí)為什么遲到？——如何理解“將在外，君命有所不受”？啟示：領(lǐng)導(dǎo)必須首先是目標(biāo)堅(jiān)持者12主體關(guān)鍵指標(biāo)可能的干擾因素國(guó)家發(fā)展是硬道理姓社姓資的問題與討論個(gè)人能力是硬道理學(xué)歷、文憑、關(guān)系、地位

企業(yè)效益是硬道理人性化、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神員工績(jī)效是硬道理資歷、忠誠(chéng)、工作態(tài)度

決策者優(yōu)選目標(biāo)影響選擇的個(gè)人偏愛、嗜好管理者達(dá)成目標(biāo)人性化管理、大眾邏輯、關(guān)懷什么是“尖刀”、“刀尖”：目標(biāo)的干擾因素13達(dá)成目標(biāo)服從、理解、建議分解、分配目標(biāo)溝通、服務(wù)、輔導(dǎo)管理者雙重身份：對(duì)上與對(duì)下讓上級(jí)滿意是目標(biāo)，讓下級(jí)滿意是手段。14澤堯名言：不要問管理是什么，而要問管理做什么什么是有效管理?達(dá)成目標(biāo)是硬道理15以事為本的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)16以事管人17以事為本：標(biāo)準(zhǔn)-規(guī)范-制度18以事管人：行政制度+業(yè)務(wù)制度19干部目標(biāo)體系鎖定20管理的兩個(gè)基本點(diǎn)21第2單元管理著力點(diǎn)——通過“有形”打造“無形”

2223管理是一種作用力意識(shí)（觀念）能對(duì)自己產(chǎn)生作用力，卻未必能對(duì)別人產(chǎn)生作用力——尤其當(dāng)它與利益無關(guān)或相違背的時(shí)候。不到位：只講觀念不談手段——留下逃避的空間2425運(yùn)用：沒有責(zé)任——哪來責(zé)任心？1、沒有責(zé)任——哪來責(zé)任心？2、公司做法決定員工心態(tài)——見：危機(jī)意識(shí)管理管理是一種作用力、做法產(chǎn)生作用力——見有效目標(biāo)分解：說法和想法要通過做法才產(chǎn)生作用力+少談?dòng)^念，多談手段26著力點(diǎn)：有關(guān)執(zhí)行力的若干對(duì)策1。組織結(jié)構(gòu)清晰、崗位職責(zé)清楚2。業(yè)績(jī)測(cè)量到位、工作結(jié)果到人3。利益掛鉤、真正實(shí)現(xiàn)多勞多得4。月度檢討、縱向?qū)Ρ取⒊掷m(xù)改進(jìn)5。常抓不懈、利益反饋、共同成長(zhǎng)有效管理——現(xiàn)實(shí)手段是企業(yè)執(zhí)行力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)272829啟示：少談?dòng)^念，多談手段3031獎(jiǎng)金與團(tuán)隊(duì)精神32怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)33上下其手與務(wù)實(shí)34第3單元縱向突破?德魯克定義績(jī)效——所謂績(jī)效，就是合理使用資源（人員、設(shè)備、原材料等）。于是，澤堯提出管理者的核心能力是：策劃和計(jì)劃。35案例：有效目標(biāo)分解——落實(shí)目標(biāo)的技術(shù)案例“你們中間有多少人認(rèn)為我們的成本過高？”房間里的每個(gè)人都立刻舉起手，然后他問，“你們中間有多少人認(rèn)為自己的部門成本過高？”沒有一個(gè)人舉手。36案例:婚禮的WBSWBS——把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。

工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）WBS——WorkBreakdownStructure鏈接37?383940紙上談兵：思考的載體運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外紙上談兵：書面作業(yè)群體大腦活動(dòng)（工作＼思考）的載體41變革切入點(diǎn)1、復(fù)雜項(xiàng)目變成簡(jiǎn)單：關(guān)注少部分難點(diǎn)2、與組織架構(gòu)對(duì)應(yīng)：目標(biāo)細(xì)化、責(zé)任落實(shí)3、管理者駕馭項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的方法和策略——通過工作主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、形成影響力4、系統(tǒng)性、全局性與細(xì)節(jié)關(guān)注的完美結(jié)合42個(gè)人能力與組織能力：你知我知≠他知共享：大家知你知我知你知我知何謂民主法制更多見：PMTP-1-10-制度與稽核管理－專題展開：流程化+標(biāo)準(zhǔn)化觀念I(lǐng)nternet互聯(lián)網(wǎng)43到每個(gè)房間走一趟：掃描工作的每一個(gè)細(xì)項(xiàng)（沿WBS）——借助經(jīng)驗(yàn)看到問題：?jiǎn)栴}、風(fēng)險(xiǎn)被發(fā)現(xiàn)WBS與問題發(fā)現(xiàn)：理性之光掃描44451、工作統(tǒng)籌性：協(xié)調(diào)——指向工作目標(biāo)：總目標(biāo)與子目標(biāo)——切合組織架構(gòu)（大家的理解）2、邏輯強(qiáng)勢(shì)、精細(xì)化的WBS（完整性（策略性）+獨(dú)立性（交界處））3、語言表達(dá)、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落；客觀、平實(shí)、不產(chǎn)生歧義4、包容、理解：管理者、主導(dǎo)者是大人5、《人性的弱者〉〉》對(duì)人性弱點(diǎn)有充分認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)能力=技術(shù)性的WBS+文化（人性面）的修養(yǎng)46案例：如何做總助(權(quán)力不足

)？老板不在你總助協(xié)調(diào)五個(gè)部門有人不服1、獨(dú)立性：不交叉各負(fù)其責(zé)——沒有扯皮的空間2、可交付成果：書面可表達(dá)、白紙黑字——沒有耍賴的余地3、完整性：下級(jí)目標(biāo)能有效支持上級(jí)目標(biāo)——相關(guān)工作都可以分解落實(shí)出去，結(jié)果指日可待、游刃有余47干練=全局性+細(xì)節(jié)性1、全局性+細(xì)節(jié)性——WBS2、經(jīng)驗(yàn)——通過經(jīng)驗(yàn)把WBS做好——干練：整體效益最大化——所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中——不會(huì)因小失大（小的可以放棄）——練：簡(jiǎn)練——抓住重點(diǎn)48專題展開：管理者的核心能力——策劃和計(jì)劃德魯克定義協(xié)調(diào)——協(xié)調(diào)：1+1＞2——作為管理者，要協(xié)調(diào)大量活動(dòng)。協(xié)調(diào)是管理的精要所在。企業(yè)必須協(xié)調(diào)股東、客戶、社會(huì)、員工和管理人員之間的沖突。經(jīng)理人的任務(wù)是創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分總和的真正的、富有活力的整體，他把投入于其中的各項(xiàng)資源，轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西。49第4單元流程化與接口——橫向突破一切事情是為顧客而做研究表明：開發(fā)一個(gè)新客戶的成本相當(dāng)于維護(hù)一個(gè)老客戶成本的20倍?！跋M(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品是什么”比“產(chǎn)品是什么”更為重要。有人說在銀行存取錢時(shí)手續(xù)繁瑣，于是也就有了免填單服務(wù)；有人說喝茶時(shí)茶葉會(huì)隨之流入口中，于是就發(fā)明了逞不銹鋼網(wǎng)的濾葉口杯。美國(guó)捷運(yùn)公司副總經(jīng)理瑪麗安娜·拉斯馬森曾提出過著名的公式：處理顧客抱怨=提高顧客的滿意程度=增加顧客認(rèn)牌購(gòu)買傾向=更高利潤(rùn)。50我們的事業(yè)是什么？

誰是我們的客戶？客戶需要什么？

我們要追求什么樣的結(jié)果？

我們的計(jì)劃是什么？

這五個(gè)問題融匯了德魯克先生60多年為眾多世界知名企業(yè)做顧問咨詢的經(jīng)驗(yàn)。德魯克關(guān)鍵五問題511、管理的縱、橫向企業(yè)、組織工作節(jié)點(diǎn)公司業(yè)績(jī)輸入輸出作業(yè)環(huán)節(jié)縱向——自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的績(jī)效保證體系目標(biāo)分解工作鏈條——上工序的輸出（績(jī)效）即是下工序的輸入52讓下工序滿意就是讓領(lǐng)導(dǎo)滿意澤堯老師管理課堂——知識(shí)來源：李澤堯管理著作對(duì)下工序負(fù)責(zé)就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)上負(fù)責(zé)對(duì)下工序負(fù)責(zé)532、何謂流程化1、分解、專業(yè)化、簡(jiǎn)單化——效率2、軌道、規(guī)則、操作說明、有標(biāo)準(zhǔn)3、信息打包：案例：短信/電話？——同學(xué)聚會(huì)4、上工序的輸出構(gòu)成下工序完整的輸入5、流水的流：一體化、一站式、單一流向54案例：廣州某房地產(chǎn)機(jī)械設(shè)備安裝公司接李老師入住酒店，連打了四個(gè)電話1、是住江灣大酒店嗎？2、快到的時(shí)候，A座還是B座？3、是用老師的名字還是你自己的名字預(yù)定的？4、預(yù)付款交還是沒有交？要點(diǎn)：1、信息打包；2、第一次就把工作做好3、方便別人配合；4、接口清晰、責(zé)任清楚55把密碼告訴他，他自己去下載就是了這樣我發(fā)的時(shí)候可以看到發(fā)成功沒有李澤堯共享郵箱：流程化與“驗(yàn)貨”563、接口：交接、銜接、交割1、“李老師，您明天早上幾點(diǎn)起床？”2、交接臺(tái)帳、移交手續(xù)、流轉(zhuǎn)單、簽收57案例：消費(fèi)刷卡北京某軍區(qū)招待所：消費(fèi)一筆錢，要簽兩張單。服務(wù)員說：這是他們領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的！客戶：你們家的流程與我有什么關(guān)系呢？58案例：客戶不為無關(guān)的部分等待銀行流程內(nèi)部流程客戶流程面向客戶柜員窗口、界面流水號(hào)等候窗口辦理清點(diǎn)離開59流程分析的李氏雙規(guī)模型A的流程B的流程界面ABCDE各有各的軌跡??！1、兩個(gè)部門之間2、兩個(gè)單位之間3、公司與客戶之間60接口與交集：李氏中國(guó)式績(jī)效考核思想業(yè)績(jī)=能力X愿力業(yè)績(jī)=產(chǎn)出X利潤(rùn)個(gè)人公司Y=KX+b績(jī)效考核人事考評(píng)業(yè)績(jī)=過程X結(jié)果公司業(yè)績(jī)614、職能部門的工作標(biāo)準(zhǔn)管理=維持（60-70%）+改進(jìn)（30-40%）1、維持——糾錯(cuò)法（投訴）：工作要求（內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)）清單（1）糾錯(cuò)法：無人投訴就是滿分；（2）依據(jù)：工作（服務(wù)）內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)清單；（3）讓服務(wù)對(duì)象（下工序）知道2、改進(jìn)——目標(biāo)管理法：立項(xiàng)、仿黨政工團(tuán)的績(jī)效考核62管理=維持+改進(jìn)70-90%維持——明確指標(biāo)：職能部門--服務(wù)+直線部門--業(yè)務(wù)10-30%改進(jìn)——發(fā)現(xiàn)目標(biāo)：立項(xiàng)、突破、變革、建設(shè)、嘗試63序號(hào)工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重123維持：服務(wù)——內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)清單64窗口工作承諾比如：領(lǐng)料-備料，財(cái)務(wù)報(bào)賬窗口工作承諾（崗位工作職責(zé)）——貼到窗口上，成為投訴的依據(jù)來辦事的人發(fā)現(xiàn)工作未做好卻無法投訴要增補(bǔ)工作職責(zé)關(guān)鍵：錢（利益）——循環(huán)655、何謂職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)放心+客戶滿意上工序下工序B、結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)：做到什么（哪些）——投訴依據(jù)ABA、過程規(guī)范：如何做（上級(jí)要求）——稽核利益拉動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)放心客戶滿意要點(diǎn)：過程規(guī)范讓領(lǐng)導(dǎo)放心，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)讓客戶滿意66關(guān)于：崗位職責(zé)說明書崗位職責(zé)說明書：接口概念模糊工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)清單：接口清晰崗位1崗位2接口領(lǐng)導(dǎo)+職能部門稽核：過程規(guī)范客戶+下工序投訴：結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)67專題問題討論及疑難解析68回顧第1單元尖刀理論：達(dá)成目標(biāo)是硬道理第2單元管理著力點(diǎn)——通過“有形”打造“無形”第3單元管理的縱向——有效目標(biāo)分解第4單元管理的橫向——流程化與接口專題問題討論及疑難解析69謝謝閱讀謝謝閱讀?。∪绻举Y料讓你受益，請(qǐng)分享給你的親友澤堯老師資料中心（建議收藏）：/u/1562183207/ish

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《中國(guó)式制度管理》《打造強(qiáng)勢(shì)部門經(jīng)理》

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