物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)

物業(yè)公司客服部年關(guān)工作總結(jié)物業(yè)公司客服部年關(guān)工作總結(jié)：我從20年6月1日西苑物業(yè)正式建立后，接收西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、干凈組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從探索到熟習(xí)，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱互幫，獲得了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)同。在這7個(gè)月來，我們面對了很多壓力，戰(zhàn)勝了很多困難，但我們卻特別快樂和充分。由于我們有一只高素質(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周密服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，詳盡狀況如下：一、規(guī)范行為，加強(qiáng)內(nèi)部管理，自己建設(shè)質(zhì)量提高。1、管理處員工一致著裝，掛牌上崗。2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，合時(shí)贊嘆等工作規(guī)程。3、員工準(zhǔn)時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管同意。4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日記，文件、記錄清楚。2、建立了干凈、維修日巡檢表，落實(shí)接班工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工報(bào)告工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、評論、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)部署新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，實(shí)時(shí)上報(bào)主管，請示工作。4、每個(gè)月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。招待來電來訪共計(jì)2385件，此中住戶咨詢155件，建議建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其余服務(wù)26件，夸耀件。5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非靈活車張。6、建立完美的檔案管理制度，對采集各種資料等文件分類歸檔完好，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步推行了電子化管理，各種通知、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。三、房屋管理深入認(rèn)真實(shí)時(shí)辦理居家報(bào)修和公共地域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共地域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，而且還要帶晚班維修工作和北苑晝夜維修任務(wù)。維修工作人員總是靜靜地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，素來都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買資料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備資料），騎電瓶車到建材市場搜尋般配的資料，素來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在忙碌的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地動(dòng)人了我，各種重要維修、夜晚維修都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真摯地執(zhí)著地付出勤奮的汗水。四、對房屋管理保護(hù)1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員推行ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處采納幾種方式幫助住戶排難解憂，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中辦理，一方面報(bào)校修建中心，一方面踴躍聯(lián)系施工單位。針對住戶反響的問題，落實(shí)維修。五、平時(shí)設(shè)施保養(yǎng)建立維修巡邏制度對公共地域平時(shí)設(shè)施、設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)保護(hù)，實(shí)時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)實(shí)時(shí)查驗(yàn)、修葺、消除安全隱患，對小區(qū)公共地域便民晾曬等問題實(shí)時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，知足干凈舒坦的要求。監(jiān)察指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，擬定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)察流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周如期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其踴躍性，促進(jìn)內(nèi)部友善競爭，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每個(gè)月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢優(yōu)異，保證小區(qū)內(nèi)的綠化保養(yǎng)質(zhì)量。八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，展開責(zé)怪與自我責(zé)怪，打造友善、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證通暢的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），實(shí)時(shí)向業(yè)主供給安全知識(shí)、健康知識(shí)，天氣預(yù)告、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最后目標(biāo)經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟習(xí)了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中愈來愈感覺到以誠待人，以誠辦事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長久來看，其效果不言而喻。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事仍是對住戶，誠實(shí)自己就是最大的尊敬，以誠待人，才能獲得真切的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主集體屬于高素質(zhì)、高涵養(yǎng)的知識(shí)集體，隨著他們對物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。所以，誠信決不只是是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生計(jì)的前提。這七個(gè)月的工作，也裸露了自己存在的問題和缺點(diǎn)，如在設(shè)施管理上比較單薄，與上層溝通上短缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有時(shí)機(jī)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技術(shù)，提高自己的專業(yè)水平，多與同前進(jìn)行橫向聯(lián)系。新的一年，馬上抵達(dá)，信心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱忱，完成上司部署的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上司領(lǐng)導(dǎo)的希望