酒店銷售部年終工作總結(jié)2023年

第13頁共13頁酒店銷售部?年終工作總?結(jié)2023?年__年?的工作可以?提煉出三個(gè)?關(guān)鍵詞即探?索、忙碌與?遺憾。銷售?部成立至今?，我們一直?在學(xué)習(xí)，在?摸索。在尋?找符合酒店?自身?xiàng)l件的?營銷模式。?然而又由于?整年我們接?待了大量的?會(huì)議，使得?我們整年都?很忙碌。由?于人力不足?，精力有限?，我們?cè)陬?及會(huì)議接待?的同時(shí)，沒?有做到真正?的營銷。這?是我們遺憾?的地方。轉(zhuǎn)?眼又到了年?底，是該停?下來總結(jié)一?下了?，F(xiàn)在?將__年的?工作總結(jié)如?下一、銷?售部主要完?成工作1?、會(huì)議接待?方面銷售?部至成立之?初，酒店領(lǐng)?導(dǎo)就將會(huì)議?接待的完成?情況確立為?考核銷售部?工作的重要?指標(biāo)，為此?銷售部力求?重點(diǎn)突破，?全力以赴以?確保全年經(jīng)?營目標(biāo)的完?成。銷售部?克服了人員?不足，工作?量大，會(huì)議?場(chǎng)地局限及?相關(guān)設(shè)施設(shè)?備老化等諸?多困難，圓?滿完成年初?制定的__?_萬的經(jīng)營?目標(biāo)。截?止到__月?__日，會(huì)?議的總收入?達(dá)到___?元（會(huì)議場(chǎng)?租___元?、橫幅及水?牌___元?、其它__?元）__月?會(huì)議收入?yún)?照__月估?算，全年會(huì)?議收入有望?突破___?萬（在會(huì)議?接待量上升?的情況下，?工商銀行全?年的會(huì)議量?相較上年卻?有較大幅度?的減少，共?計(jì)消費(fèi)__?_萬左右）?。這一成?績(jī)的取得除?了銷售部?jī)?位成員之間?的精誠團(tuán)結(jié)?與密切合作?之外，離不?開酒店所有?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心?，更離不開?其他部門同?事的大力支?持與幫助。?__年圍?繞更好地吸?引顧客，引?導(dǎo)顧客消費(fèi)?，在征得酒?店領(lǐng)導(dǎo)同意?的情況下，?銷售部在會(huì)?議接待的硬?件配置方面?做了如下努?力：A、?由于會(huì)議室?的桌椅大部?分已經(jīng)破順?，加之原有?的桌椅數(shù)量?也無法滿足?大型會(huì)議的?需求，為改?變現(xiàn)狀添置?了80把新?的會(huì)議椅、?___條會(huì)?議桌、__?_塊新臺(tái)布?。B、電?器方面添置?了一組無線?話筒、一個(gè)?投影儀、兩?個(gè)無線路由?器C、_?__的培訓(xùn)?會(huì)議期間，?由于需要多?個(gè)分組教室?，我們將閑?置的辦公室?（包括自己?的辦公室）?及時(shí)清理出?來，以保障?會(huì)議的成功?舉行2、?客戶的開發(fā)?與維護(hù)A?、客戶開發(fā)?：__年?銷售部新開?發(fā)個(gè)人和商?務(wù)公司協(xié)議?客戶___?個(gè)，與__?_個(gè)協(xié)議到?期客戶續(xù)簽?了協(xié)議。重?新簽訂了_?__家單位?的資信協(xié)議?。新簽訂_?_。__年?___至_?_月份，酒?店通過訂房?網(wǎng)預(yù)訂入住?的各類房間?總數(shù)為24?9間）。?B、客戶的?維護(hù)：首?先將原有的?客戶資料進(jìn)?行分類存檔?，對(duì)處于休?眠狀態(tài)的協(xié)?議客戶一一?進(jìn)行電話拜?訪。通過拜?訪了解到顧?客不來消費(fèi)?的原因大概?有以下幾個(gè)?方面的原因?一是由于公?司辦公地點(diǎn)?搬遷于是就?近選擇合作?的酒店、二?是公司更換?了負(fù)責(zé)外聯(lián)?的負(fù)責(zé)人、?三是主觀覺?得酒店設(shè)施?設(shè)備過于陳?舊而放棄合?作、四是只?為某一次合?作的優(yōu)惠價(jià)?格而臨時(shí)簽?訂協(xié)議，之?后并無繼續(xù)?合作的機(jī)會(huì)?。其次我?們將積分兌?房的面延伸?到___，?使得長(zhǎng)期在?___消費(fèi)?的賓客也能?通過積分兌?換的方式獲?得實(shí)惠。截?止__月_?_日，客房?___發(fā)放?積分卡__?_張，積分?兌換的客房?為129間?。給賓客辦?理積分卡在?吸引回頭客?，穩(wěn)定客源?方面取得一?定的效果。?第三個(gè)方?面就是在符?合條件的賓?客中，選取?部分忠實(shí)客?戶發(fā)展成金?卡客戶。_?_年共計(jì)發(fā)?放金卡__?_張（工行?王俊、陳艾?云、北科公?司陳洪偉等?）3、旅?游市場(chǎng)的整?體開發(fā)一?直以來，酒?店與旅行社?幾乎不存在?合作，今年?銷售部在這?一方面可謂?取得重大突?破。___?月份開始酒?店陸續(xù)開始?與__合作?。截止__?月__日，?酒店共接待?旅行社用房?383.5?間（旅行社?一直實(shí)行的?16免1，?全陪半價(jià)，?所以旅行社?實(shí)際使用酒?店客房40?0間左右）?，共計(jì)為酒?店客房帶來?的收入為_?__元（平?均房?jī)r(jià)約為?___元/?間）除旅?行社外，_?_年銷售部?與普通商務(wù)?公司間的合?作也取得了?一定的成績(jī)?。___月?份起，陸續(xù)?接待了諸如?__等先后?___批次?的團(tuán)隊(duì)，共?計(jì)使用酒店?客房103?4間。實(shí)現(xiàn)?房費(fèi)收入_?__元（平?均房?jī)r(jià)為_?__元/間?）__年?__月至_?_月期間，?通過銷售部?預(yù)訂的各類?宴席，團(tuán)隊(duì)?用餐共計(jì)在?餐飲消費(fèi)的?金額為__?_余元（其?中由會(huì)議所?帶來的餐飲?收入為__?_元）。全?年必將超過?___萬。?這一成績(jī)?yōu)?酒店整體經(jīng)?營目標(biāo)的完?成做出了相?應(yīng)的貢獻(xiàn)?二、銷售部?在工作中存?在的不足?1、在把握?市場(chǎng)動(dòng)向，?應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變?化方面的能?力有所欠缺?銷售部是?負(fù)責(zé)對(duì)外處?理公共關(guān)系?和銷售業(yè)務(wù)?的職能部門?，是酒店提?高聲譽(yù)，樹?立良好形象?的一個(gè)重要?窗口。它對(duì)?經(jīng)營決策，?制定營銷方?案起到參謀?和助手的作?用。然而由?于不善于撲?捉市場(chǎng)動(dòng)向?，加之獲取?信息的渠道?單一或者是?對(duì)市場(chǎng)信息?的___度?不夠，所以?在應(yīng)對(duì)整個(gè)?旅游市場(chǎng)的?變化方面顯?得比較生澀?。最突出?的例子是失?去__年_?_市政府采?購會(huì)議定點(diǎn)?單位的資格?。主要就是?由于沒有_?__到相關(guān)?信息的發(fā)布?而直接錯(cuò)失?投標(biāo)的機(jī)會(huì)?。在此，我?們要作深刻?的檢討。另?一個(gè)方面的?不足表現(xiàn)在?無法根據(jù)目?標(biāo)市場(chǎng)、季?節(jié)的變化制?定出相應(yīng)的?營銷策略。?2、與賓?客間的互動(dòng)?不足銷售?部在日常的?工作中，除?了會(huì)議接待?的過程中有?較少的與顧?客面對(duì)面交?流的時(shí)間，?其它幾乎沒?有機(jī)會(huì)與賓?客交流。或?者說存在這?樣的機(jī)會(huì)我?們?cè)跓o意間?就放過了。?我們無法知?道顧客需要?什么，無法?獲得賓客在?酒店消費(fèi)的?直觀感受，?甚至有投訴?或建議賓客?都有可能找?不到表達(dá)的?對(duì)象。這樣?就很難給賓?客創(chuàng)造賓至?如歸，溫馨?如家的消費(fèi)?體驗(yàn)。這一?方面恰恰被?我們?cè)谌粘?工作中忽略?掉了。3?、新興市場(chǎng)?與新客戶的?開發(fā)力度不?夠__年?銷售部雖然?在旅行社團(tuán)?隊(duì)與會(huì)議團(tuán)?隊(duì)的接待量?上相較以往?有了長(zhǎng)足的?進(jìn)步，但總?體而言力度?不夠，還應(yīng)?該有較大的?上升空間，?旅行團(tuán)的房?費(fèi)收入占全?年房費(fèi)收入?的比例還不?到___%?，會(huì)議團(tuán)隊(duì)?與旅行團(tuán)共?同的房費(fèi)收?入占酒店房?費(fèi)收入的比?例也不到_?__%，全?年開發(fā)新協(xié)?議客戶的數(shù)?量更是屈指?可數(shù)。在_?__酒店業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)白熱化?的情況下，?原有的目標(biāo)?消費(fèi)群體幾?乎被瓜分殆?盡，這種情?況下就要求?我們要不遺?余力開發(fā)新?的客戶，尋?找新興的消?費(fèi)市場(chǎng)。很?顯然，銷售?部在這方面?投入的精力?是不夠的。?三、__?年工作計(jì)劃?1、努力?使散客的入?住率上一個(gè)?臺(tái)階__?年，銷售部?的主要工作?之一將放在?提高散客入?住率上。我?們擁有大多?數(shù)酒店不具?備的優(yōu)勢(shì)，?那就是良好?的區(qū)位優(yōu)勢(shì)?與便利的交?通條件。我?們會(huì)利用所?有可能的工?具（網(wǎng)絡(luò)、?報(bào)刊、雜志?及短消息的?應(yīng)用）加大?對(duì)酒店的宣?傳力度。力?爭(zhēng)全年在散?客的入住率?上有較大提?高。2、?加強(qiáng)與各大?旅行社間聯(lián)?系__年?銷售部擬定?在旅游黃金?周到來之前?，利用周末?的休息時(shí)間?，到省內(nèi)幾?大著名的旅?游城市（_?_等）進(jìn)行?走訪，與地?州市的各大?旅行社之間?建立起長(zhǎng)期?的合作關(guān)系?，使得這些?旅行社有意?向?qū)F(tuán)隊(duì)安?排到我們酒?店，以確保?酒店客房的?收入。3?、加強(qiáng)主題?、價(jià)格、渠?道營銷策略?的應(yīng)用_?_年銷售部?會(huì)根據(jù)不同?的節(jié)日、不?同的季節(jié)制?定相應(yīng)的營?銷方案，綜?合運(yùn)用價(jià)格?、產(chǎn)品及渠?道策略將酒?店的客房，?___，餐?飲組合銷售?。使酒店在?競(jìng)爭(zhēng)中始終?處于主動(dòng)的?地位，以最?大限度的吸?引顧客，從?而保障酒店?經(jīng)營目標(biāo)的?完成。4?、加強(qiáng)部門?間的溝通協(xié)?作建立良?好的溝通機(jī)?制是有效實(shí)?施營銷方案?和完___?務(wù)顧客的保?障。因此銷?售部會(huì)一如?既往地積極?主動(dòng)地與各?部門進(jìn)行溝?通協(xié)作，相?互配合。以?一個(gè)整體面?對(duì)顧客，充?分發(fā)揮酒店?整體營銷活?力，創(chuàng)造最?佳效益5?、具體的目?標(biāo)明確A?、會(huì)議計(jì)劃?收入為__?_萬，理想?目標(biāo)是完成?___萬。?B、會(huì)議?團(tuán)隊(duì)、旅行?團(tuán)隊(duì)的總收?入力爭(zhēng)達(dá)到?___萬。?C、由銷?售部帶來的?餐飲收入突?破___萬?新的一年?，我們必將?繼續(xù)探索，?繼續(xù)學(xué)習(xí)，?我們希望又?會(huì)有忙碌而?充實(shí)的一年?，但是明年?再回過頭來?總結(jié)的時(shí)候?，我們希望?不再留有遺?憾。我們?不奢望盡善?盡美，但希?望銷售部在?新的一年里?，各項(xiàng)工作?都有起色，?有突破，有?創(chuàng)新，最終?當(dāng)然要有不?錯(cuò)的業(yè)績(jī)。?我始終堅(jiān)信?“天道酬勤?”，有付出?，就一定會(huì)?有豐碩的成?果等著大家?。酒店銷?售部年終工?作總結(jié)（2?）歲末年?初，又到收?獲盤點(diǎn)之時(shí)?。在過去的?一年里，銷?售部在酒店?總經(jīng)理班子?的正確領(lǐng)導(dǎo)?及其它部門?的密切配合?下，基本完?成了__年?的銷售任務(wù)?。部門的工?作也由最初?的成長(zhǎng)期逐?漸步入成熟?。今年初?根據(jù)酒店?duì)I?銷的需要，?在原有的人?員編制上，?新增了一位?銷售主任，?負(fù)責(zé)指導(dǎo)各?銷售人員開?展銷售工作?，并予以檢?查及跟蹤，?確保銷售目?標(biāo)按期完成?。在全體銷?售人員的共?同努力下，?銷售業(yè)績(jī)相?比去年也有?了顯著上升?。業(yè)績(jī)的取?得，與這一?年里實(shí)質(zhì)性?的扎實(shí)工作?是分不開的?。在這一?年里我們的?具體工作如?下：一、?對(duì)外銷售與?接待1、?旅行社和大?型團(tuán)隊(duì)的銷?售__素?有“鄂中綠?寶石”之美?譽(yù)，地處_?_南麓，江?漢平原北端?。是__國?家級(jí)風(fēng)景名?勝區(qū)的核心?景區(qū)之一。?優(yōu)越的地理?環(huán)境和迷人?秀麗的自然?風(fēng)光，吸引?著全國各地?不同的游客?。我們與_?_各旅行社?、綠林鴛鴦?溪景區(qū)和湯?池溫泉建立?了長(zhǎng)期友好?的合作關(guān)系?，以保證酒?店的團(tuán)體客?源。在此?其間，共接?待大型團(tuán)隊(duì)?家，例如：?，為酒店創(chuàng)?收元。每一?個(gè)團(tuán)隊(duì)的到?來，我們都?有銷售經(jīng)理?全程跟蹤，?并協(xié)調(diào)酒店?各部門，以?保證為旅行?社客源提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，提升客戶?滿意度。如?今有很多旅?行社已經(jīng)成?為了我們的?忠實(shí)客戶，?如：。優(yōu)質(zhì)?、人性化的?服務(wù)，也讓?他們介紹了?更多的新團(tuán)?隊(duì)開始入住?我們酒店，?無形之間也?提高了我們?酒店的知名?度和美譽(yù)度?。__除?被譽(yù)為橋米?之鄉(xiāng)以外，?還是全省的?網(wǎng)球之鄉(xiāng)。?去年__月?份的全省網(wǎng)?球公開賽在?__圓滿舉?行，去年在?酒店連續(xù)入?住四天，入?住房間間。?今年全省少?年組、群體?職工類、成?人組的網(wǎng)球?賽仍在__?舉行，前后?三次比賽，?為期天，入?住房間數(shù)間?，共為酒店?創(chuàng)收萬元。?2、商務(wù)?型客戶、政?府機(jī)關(guān)、企?事業(yè)單位的?銷售__?除了是一座?旅游城市之?外，也是輕?工機(jī)械之城?，國寶橋米?之鄉(xiāng)。加上?最近幾年政?府的大力支?持和招商引?資，__的?經(jīng)濟(jì)也在飛?速發(fā)展。南?來北往的客?商、政府機(jī)?關(guān)、各企事?業(yè)單位成了?酒店最重要?的客源之一?。我們針對(duì)?不同的消費(fèi)?對(duì)象，采取?不同的銷售?模式，運(yùn)用?靈活多變的?銷售方式，?吸引著酒店?的新、老客?戶。例如?：辦理有充?有送的vi?p卡，為客?戶入住消費(fèi)?提供快速便?利的服務(wù)，?共辦理vi?p卡張，共?充值元。與?此同時(shí)，我?們還分別與?一些客戶和?單位簽署了?現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)?議和掛帳消?費(fèi)協(xié)議，截?止年底共簽?署現(xiàn)金協(xié)議?份，掛帳協(xié)?議份。并在?此基礎(chǔ)上，?新增了簽單?卡業(yè)務(wù)，以?便更方便更?快捷高效率?的為各簽單?單位服務(wù)。?同時(shí)，我們?也制定了銷?售員拜訪記?錄卡，以便?及時(shí)跟進(jìn)客?戶，反饋客?戶信息，并?及時(shí)整理歸?檔，維護(hù)與?客戶之間的?關(guān)系，不斷?發(fā)掘新客源?。銷售員?也開始從去?年的被動(dòng)銷?售到今年的?主動(dòng)銷售，?從無序工作?到有序工作?，從無市場(chǎng)?調(diào)研分析到?市場(chǎng)調(diào)研分?析和同行業(yè)?分析，并根?據(jù)客戶的實(shí)?際消費(fèi)給予?適當(dāng)?shù)乃头?優(yōu)惠，直接?贏得了銷售?業(yè)績(jī)的顯著?回升。3?、會(huì)議銷售?酒店擁有?大中小型會(huì)?議室共8間?，可同時(shí)承?接不同規(guī)模?的大中小型?會(huì)議。得天?獨(dú)厚的硬件?優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)?的星級(jí)服務(wù)?，使我們?cè)?同行業(yè)的會(huì)?議銷售中一?直處于遙遙?領(lǐng)先的地位?。在這一年?里，我們共?接待了大中?小型會(huì)議共?場(chǎng)。其中大?型會(huì)議場(chǎng)。?中型會(huì)議場(chǎng)?。小型會(huì)議?場(chǎng)。大型會(huì)?議有：輕機(jī)?招商會(huì)議、?___會(huì)議?、全省__?_部會(huì)議、?全省財(cái)政預(yù)?算會(huì)議等，?僅這幾次會(huì)?議為酒店創(chuàng)?收萬元。?在這些大型?會(huì)議中，部?門經(jīng)理帶領(lǐng)?著主管、領(lǐng)?班及員工全?程跟蹤服務(wù)?，加班加點(diǎn)?，任勞任怨?，工作經(jīng)常?性的延長(zhǎng)，?即使很疲憊?卻始終對(duì)保?持著振作的?精神狀態(tài)，?為酒店的窗?口形象增添?了光彩，使?每一個(gè)會(huì)議?都能圓滿完?成，客人對(duì)?我們的工作?也給予了充?分的肯定和?贊揚(yáng)，形成?了經(jīng)濟(jì)效益?與社會(huì)效益?雙贏的局面?。4、宴?席銷售酒?店的餐飲部?相比去年而?言，整體都?有了質(zhì)的飛?越，聽到客?戶的投訴少?了，贊美多?了。從今年?初餐飲部就?開始全面嚴(yán)?抓服務(wù)規(guī)范?、出品質(zhì)量?，并勇于不?斷創(chuàng)新，接?待能力也極?大提高。在?做好各類宴?席、會(huì)議餐?接待的同時(shí)?，還做好了?不同規(guī)格的?自助餐。這?次全省財(cái)政?局預(yù)算會(huì)議?的自助餐就?獲得了上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的一致?好評(píng)。宴?席菜品的出?品也在不斷?的改進(jìn)和完?善，截止到?今天，共接?待宴席多桌?。其中，_?_月__日?，__輕機(jī)?孫總的壽宴?創(chuàng)開業(yè)以來?宴席的最高?規(guī)格，我們?以一流的服?務(wù)，可口的?味道，優(yōu)美?的環(huán)境，無?論從軟件服?務(wù)還是到硬?件設(shè)施都讓?客人深深折?服，使所有?賓客高興而?來，滿意而?歸。二、?對(duì)內(nèi)管理與?考核1、?對(duì)內(nèi)管理?銷售部在去?年人員編制?的基礎(chǔ)上，?除增加了一?名銷售主任?以外幾乎沒?有什么人員?變動(dòng)。銷售?人員各自延?續(xù)去年的分?管單位，并?在原有基礎(chǔ)?上拓展新客?戶。全面協(xié)?助部門經(jīng)理?完成酒店的?經(jīng)營指標(biāo)，?做好所有協(xié)?議客戶和v?ip客人的?跟蹤回訪，?每周利用周?五填寫客戶?拜訪卡，及?時(shí)反饋客戶?信息，確保?服務(wù)質(zhì)量和?賓客的滿意?度，保證酒?店預(yù)算指標(biāo)?的完成。?2、回款與?績(jī)效考核?為了加強(qiáng)銷?售部的管理?，提高員工?的工作積極?性和主動(dòng)性?，今年特制?定了對(duì)銷售?人員的考核?方案，實(shí)施?按勞計(jì)酬。?銷售人員根?據(jù)淡旺季的?不同，要求?完成不同的?銷售任務(wù)及?回款任務(wù)。?銷售部文員?每周及時(shí)更?新應(yīng)收賬款?明細(xì)，部門?經(jīng)理和主任?督促銷售人?員及時(shí)對(duì)大?筆賬單進(jìn)行?催款及跟蹤?，確保酒店?的流動(dòng)資金?。三、適?時(shí)促銷，全?員營銷銷?售部經(jīng)過了?這一年的磨?合與發(fā)展，?已經(jīng)逐步的?成熟了自己?的銷售工作?。在淡季時(shí)?，我們推出?了一系列的?優(yōu)惠促銷活?動(dòng)，答謝新?老客戶，推?出了周一特?價(jià)房等，還?利用淡季之?際，深入周?邊各旅游景?點(diǎn)，做團(tuán)隊(duì)?市場(chǎng)。如：?與湯池溫泉?簽定了__?_月-__?_月的訂房?優(yōu)惠活動(dòng)協(xié)?議，實(shí)施淡?季旺做的營?銷方案。?七_(dá)__月?相比而言是?客房的淡季?，卻是餐飲?的旺季。這?個(gè)時(shí)候，我?們實(shí)施全員?營銷、績(jī)效?提成的方案?，大力調(diào)動(dòng)?了全體員工?的積極性和?主動(dòng)性。僅?在七_(dá)__?月份我們共?接待升學(xué)宴?桌，為酒店?創(chuàng)收元，占?__升學(xué)宴?市場(chǎng)份額的?%。四、?同行合作，?互利互惠?今年___?月份我們和?__旅游局?、__各旅?游景區(qū)賓館?合作，以宣?傳__風(fēng)光?一行，應(yīng)約?參加在武廣?的宣傳展示?，在會(huì)展中?心遞出了我?們__玉豐?國際大酒店?這張名片。?會(huì)展結(jié)束后?，有些團(tuán)隊(duì)?拿著我們酒?店的名片慕?名而來，如?，此次__?_之行，為?酒店取得了?一定的外圍?客源，實(shí)現(xiàn)?了同行間互?利的新銷售?局面。五?、存在的不?足之處一?年的工作，?經(jīng)過酒店全?體員工的共?同努力，成?績(jī)是主要的?，但仍不可?忽略所存在?的問題。這?些問題，有?些來自于客?人投訴過來?的反饋意見?，有些是各?部門自查所?發(fā)現(xiàn)的。分?別如下：?1、對(duì)外銷?售需要繼續(xù)?加強(qiáng)；2?、在接待工?作中有時(shí)不?夠仔細(xì)，在?一些細(xì)節(jié)上?不太注意，?考慮的問題?也不夠全面?。3、有?時(shí)由于溝通?的不及時(shí)，?信息掌握的?不夠準(zhǔn)確，?影響了酒店?整體的銷售?與接待，在?今后的工作?中要認(rèn)真細(xì)?致，盡量避?免，能夠做?到及時(shí)的溝?通，從而減?少工作失誤?。酒店銷?售部年終工?作總結(jié)（3?）在過去?的一年里，?銷售部在總?經(jīng)理的正確?領(lǐng)導(dǎo)及其它?部門的密切?配合下，基?本完成了年?的工作任務(wù)?，部門的工?作也逐漸步?入成熟。在?這一年里我?們具體工作?內(nèi)容如下：?一、對(duì)外?銷售與接待?工作首先?銷售部經(jīng)過?了這一年的?磨合與發(fā)展?，已經(jīng)逐步?的成熟了自?己的銷售工?作，拓展了?自己的市場(chǎng)?。把商大酒?店全面的推?向旅游市場(chǎng)?，提高了酒?店的知名度?，爭(zhēng)取做到?最大限度為?酒店創(chuàng)造經(jīng)?濟(jì)效益。?根據(jù)年初的?工作計(jì)劃認(rèn)?真的落實(shí)每?一項(xiàng)，年銷?售部的工作?重點(diǎn)放在商?務(wù)散客和會(huì)?議的銷售上?，由于酒店?所處的地理?位置所限，?散客的入住?率偏低，全?年的銷售部?散客入住率?為，我們加?大商務(wù)客人?的銷售力度?，拜訪重要?公司簽署商?務(wù)協(xié)議，同?時(shí)根據(jù)季節(jié)?的不同制定?不同的銷售?方案，有針?對(duì)性的走訪?客戶，比如?旅游旺季，?我們把地接?團(tuán)隊(duì)較好旅?行社認(rèn)真的?回訪與溝通?，__月份?至__月份?大部分摩托?車會(huì)議召開?，我們及時(shí)?的與經(jīng)銷商?聯(lián)系。為?旺季的酒店?整體銷售量?做好鋪墊。?平時(shí)在整理?客戶檔案時(shí)?，分類定期?的回訪，同?時(shí)不斷的開?發(fā)新客戶，?截止年底共?簽署協(xié)議_?__份。?__年__?月份我到酒?店擔(dān)任銷售?部經(jīng)理，_?_年___?份酒店正式?掛牌三星，?這對(duì)銷售部?提供對(duì)外宣?傳籌碼，同?時(shí)也把我們?酒店整體水?平提高一個(gè)?檔次，有利?于酒店的銷?售工作。?隨著網(wǎng)絡(luò)的?高速發(fā)展，?網(wǎng)絡(luò)的宣傳?不僅僅提高?了酒店的知?名度，而且?通過網(wǎng)絡(luò)公?司提高酒店?整體的入住?率。截止年?底共與__?_家網(wǎng)絡(luò)訂?房公司簽定?了網(wǎng)絡(luò)合作?協(xié)議。我們?對(duì)重要的網(wǎng)?絡(luò)公司提高?傭金比例，?利用其宣傳?能夠讓更多?客人通過網(wǎng)?絡(luò)詳細(xì)了解?商大酒店，?比如攜程、?藝龍、恒中?偉業(yè)等幾家?網(wǎng)絡(luò)公司；?同時(shí)在這?一年里我們?接待了__?等三十多個(gè)?大中小型會(huì)?議，對(duì)于每?個(gè)會(huì)議的接?待，所有部?門都能夠認(rèn)?真的配合銷?售部，圓滿?完成會(huì)議的?接待工作，?客人對(duì)我們?的工作給予?了肯定。在?這里由衷的?感謝各個(gè)部?門的領(lǐng)導(dǎo)及?員工對(duì)我們?銷售部工作?的支持。?二、對(duì)內(nèi)管?理酒店擁?有自己的網(wǎng)?站，由銷售?部負(fù)責(zé)網(wǎng)站?的維護(hù)和網(wǎng)?頁內(nèi)容的更?新，通過網(wǎng)?絡(luò)進(jìn)行宣傳?擴(kuò)大影響力?，并及時(shí)準(zhǔn)?確的把酒店?的動(dòng)態(tài)（范?本）、新聞?發(fā)布出去，?讓更多的人?了解酒店，?同時(shí)我們提?出新的酒店?網(wǎng)站建設(shè)方?案，這為今?后酒店網(wǎng)站?的發(fā)展奠定?了基礎(chǔ)。?三、不足之?處_