2023年業(yè)務(wù)代表工作總結(jié)

第17頁共17頁2023年?業(yè)務(wù)代表工?作總結(jié)自?己從__年?起開始從事?銷售工作，?三年來在廠?經(jīng)營工作領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)和?幫助下，加?之全科職工?的鼎力協(xié)助?，自己立足?本職工作，?恪盡職守，?兢兢業(yè)業(yè)，?任勞任怨，?截止__年?__月__?日，__年?完成銷售額?___元，?完成全年銷?售任務(wù)的_?__%，貨?款回籠率為?___%，?銷售單價(jià)比?去年下降了?___%，?銷售額和貨?款回籠率比?去年同期下?降了___?%和___?%?，F(xiàn)將三?年來從事銷?售工作的心?得和感受總?結(jié)如下：?一、切實(shí)落?實(shí)崗位職責(zé)?，認(rèn)真履行?本職工作?作為一名銷?售業(yè)務(wù)員，?自己的崗位?職責(zé)是：?1、千方百?計(jì)完成區(qū)域?銷售任務(wù)并?及時催回貨?款;2、?努力完成銷?售管理辦法?中的各項(xiàng)要?求;3、?負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)?行產(chǎn)品的出?庫手續(xù);?4、積極廣?泛收集市場?信息并及時?整理上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo);5、?嚴(yán)格遵守廠?規(guī)廠紀(jì)及各?項(xiàng)規(guī)章制度?;6、對?工作具有較?高的敬業(yè)精?神和高度的?主人翁責(zé)任?感;7、?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它工?作。崗位?職責(zé)是職工?的工作要求?，也是衡量?職工工作好?壞的標(biāo)準(zhǔn)，?自己在從事?業(yè)務(wù)工作以?來，始終以?崗位職責(zé)為?行動標(biāo)準(zhǔn)，?從工作中的?一點(diǎn)一滴做?起，嚴(yán)格按?照職責(zé)中的?條款要求自?己的行為，?幾年來，在?業(yè)務(wù)工作中?，首先自己?能從產(chǎn)品知?識入手，在?了解技術(shù)知?識的同時認(rèn)?真分析市場?信息并適時?制定營銷方?案，其次自?己經(jīng)常同其?他區(qū)域業(yè)務(wù)?員勤溝通、?勤交流，分?析市場情況?、存在問題?及應(yīng)對方案?，以求共同?提高。在日?常的事務(wù)工?作中，自己?在接到領(lǐng)導(dǎo)?安排的任務(wù)?后，積極著?手，在確保?工作質(zhì)量的?前提下按時?完成任務(wù)。?總之，通?過幾年的實(shí)?踐證明作為?業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)?技能和業(yè)績?至關(guān)重要，?是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)?員工作得失?的標(biāo)準(zhǔn)。今?年由于陜北?系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)?檢查驗(yàn)收迫?使工程停止?及農(nóng)電系統(tǒng)?資金不到位?，加之自己?業(yè)務(wù)知識欠?缺、業(yè)務(wù)技?能不高、市?場的瞬息萬?變而導(dǎo)致業(yè)?績欠佳。?二、明確任?務(wù)，主動積?極，力求保?質(zhì)保量按時?完成工作?中自己時刻?明白只存在?上下級關(guān)系?，無論是份?內(nèi)、份外工?作都一視同?仁，對領(lǐng)導(dǎo)?安排的工作?絲毫不能馬?虎、怠慢，?在接受任務(wù)?時，一方面?積極了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖及需?要達(dá)到的標(biāo)?準(zhǔn)、要求，?力爭在要求?的期限內(nèi)提?前完成，另?一方面要積?極考慮并補(bǔ)?充完善。?例如：1?、今年__?_月份，蒲?城分廠由于?承租人中止?租賃協(xié)議并?停產(chǎn)，廠內(nèi)?堆積硅石估?計(jì)約___?噸、重晶石?___噸，?而承租人已?離開，出于?安全方面的?考慮，領(lǐng)導(dǎo)?指示盡快運(yùn)?回分廠所存?材料，接到?任務(wù)后當(dāng)天?下午聯(lián)系車?輛并談定運(yùn)?價(jià)，第二天?便跟隨車到?蒲城分廠，?按原計(jì)劃三?輛車分二次?運(yùn)輸，在裝?車的過程中?，由于估計(jì)?重量不準(zhǔn)，?三輛車裝車?結(jié)束后，約?剩___噸?左右，自己?及時匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)并征得同?意后從當(dāng)?shù)?雇用兩輛三?輪車以同等?的運(yùn)價(jià)將剩?余材料于當(dāng)?日運(yùn)回，這?樣既節(jié)約了?時間，又降?低了費(fèi)用。?2、今年?___月下?旬，到陜北?出差，恰逢?神東電力多?種產(chǎn)業(yè)有限?公司材料招?標(biāo)，此次招?標(biāo)涉及以后?材料的采購?，事關(guān)重大?，自己了解?詳細(xì)情況后?及時匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)并盡快寄?來有關(guān)資料?，自己深知?，此次招投?標(biāo)對我廠及?自己至關(guān)重?要，而自己?因未參加過?正式的招投?標(biāo)會而感到?無從下手，?于是自己深?思熟慮后便?從材料采購?單位的涉及?招標(biāo)的相關(guān)?部門入手，?搜集相關(guān)投?標(biāo)企業(yè)的詳?細(xì)情況及產(chǎn)?品供貨價(jià)格?以為招標(biāo)鋪?路，通過自?己的不懈努?力，在招標(biāo)?的過程中順?利通過資質(zhì)?審定、商務(wù)?答辯和技術(shù)?答辯，終于?功夫不負(fù)有?心人，最后?我廠生產(chǎn)的?YH5WS?-17/5?0型氧化鋅?避雷器在此?次招投標(biāo)中?中標(biāo)，這樣?為產(chǎn)品以后?的銷售奠定?了堅(jiān)定的基?礎(chǔ)。三、?正確對待客?戶投訴并及?時、妥善解?決銷售是?一種長期循?序漸進(jìn)的工?作，而產(chǎn)品?缺陷普遍存?在，所以業(yè)?務(wù)員應(yīng)正確?對待客戶投?訴，視客戶?投訴如產(chǎn)品?銷售同等重?要甚至有過?之而無不及?，同時須慎?重處理。自?己在產(chǎn)品銷?售的過程中?，嚴(yán)格按照?廠制定銷售?服務(wù)承諾執(zhí)?行，在接到?客戶投訴時?，首先應(yīng)認(rèn)?真做好客戶?投訴記錄并?口頭做出承?諾，其次應(yīng)?及時匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)及相關(guān)部?門，在接到?領(lǐng)導(dǎo)的指示?后會同相關(guān)?部門人員制?訂應(yīng)對方案?，同時應(yīng)及?時與客戶溝?通使客戶對?處理方案感?到滿意。?四、認(rèn)真學(xué)?習(xí)我廠產(chǎn)品?及相關(guān)產(chǎn)品?知識，依據(jù)?客戶需求確?定可代理的?產(chǎn)品品種?熟悉產(chǎn)品知?識是搞好銷?售工作的前?提。自己在?銷售的過程?中同樣注重?產(chǎn)品知識的?學(xué)習(xí)，對廠?生產(chǎn)的產(chǎn)品?的用途、性?能、參數(shù)基?本能做到有?問能答、必?答，對相關(guān)?部分產(chǎn)品基?本能掌握用?途、___?。依據(jù)廠?總體安排代?理產(chǎn)品，通?過自己對陜?北區(qū)域的了?解，代理的?品種分為二?類：一是技?術(shù)含量高、?附加值大的?產(chǎn)品，如3?5KV避雷?器、35熔?斷器及限流?式熔斷器等?，此類產(chǎn)品?售后服務(wù)存?在問題;二?是10KV?線路用鐵附?件、金具、?包弓、橫擔(dān)?等，此類產(chǎn)?品用量大，?但附加值低?、生產(chǎn)廠家?多導(dǎo)致銷售?難度較大。?五、電氣?產(chǎn)品市場分?析陜北區(qū)?域大、但電?網(wǎng)建設(shè)相對?落后，隨著?電網(wǎng)改造的?深入，生產(chǎn)?廠家都將銷?售目標(biāo)對向?西部落后地?區(qū)，同時導(dǎo)?致市場不斷?被細(xì)化，競?爭日益激烈?。陜北區(qū)域?電力單位多?屬農(nóng)電系統(tǒng)?，經(jīng)過幾年?的農(nóng)網(wǎng)改造?建設(shè)，由于?資金不到位?僅完成改任?務(wù)造的__?_%，故區(qū)?域市場潛力?巨大?，F(xiàn)就?陜北區(qū)域的?市場分析如?下：(一?)市場需求?分析陜北?區(qū)域雖然市?場潛力巨大?，但延安區(qū)?域多數(shù)縣局?隸屬省農(nóng)電?系統(tǒng)，材料?采購由省招?標(biāo)局統(tǒng)一_?__招標(biāo)并?配送，榆林?供電局歸省?農(nóng)電局管理?，但材料采?購歸省招標(biāo)?局統(tǒng)一招標(biāo)?，其采購模?式為由該局?推薦生產(chǎn)廠?家上報(bào)省招?標(biāo)局，由招?標(biāo)局確定入?圍廠家，更?深一步講，?其采購決定?權(quán)在省招標(biāo)?局，而我廠?未在省招標(biāo)?局投標(biāo)并中?標(biāo)，而榆林?地區(qū)各縣局?隸屬榆林供?電局管理，?故要在榆林?供電局及各?縣局形成規(guī)?模銷售確有?困難且須在?省招標(biāo)局狠?下功夫。根?據(jù)現(xiàn)在搜集?的信息來看?，榆林供電?局是否繼續(xù)?電網(wǎng)改造取?決于省農(nóng)電?局撥款，原?因在于這幾?年的改造所?需資金由省?農(nóng)電局擔(dān)保?以資產(chǎn)抵壓?貸款，依該?局現(xiàn)狀現(xiàn)已?無力歸還貸?款利息，據(jù)?該局內(nèi)部有?關(guān)人員分析?，榆林地區(qū)?的電網(wǎng)改造?有可能停止?。(二)?競爭對手及?價(jià)格分析?這幾年通過?自己對區(qū)域?的了解，陜?北區(qū)域的電?氣生產(chǎn)廠家?有二類：一?類是西瓷廠?(分廠)、?神電、交大?、銅川榮鑫?等，此類企?業(yè)進(jìn)入陜北?市場較早且?有較強(qiáng)實(shí)力?，同時又是?省招標(biāo)局入?圍企業(yè)，其?銷售價(jià)格同?我廠基本相?同，所以已?形成規(guī)模銷?售;另一類?是___保?定市避雷器?廠等，此類?企業(yè)進(jìn)入陜?北市場晚但?銷售價(jià)格較?低，YH5?WS-17?/50型避?雷器銷售價(jià)?格僅為__?_元/支、?PRW__?_-10/?1銷售價(jià)格?為___元?/支，此類?企業(yè)基本占?領(lǐng)了代銷領(lǐng)?域。六、?__年區(qū)域?工作設(shè)想?總結(jié)一年來?的工作，自?己的工作仍?存在很多問?題和不足，?在工作方法?和技巧上有?待于向其他?業(yè)務(wù)員和同?行學(xué)習(xí)，_?_年自己計(jì)?劃在去年工?作得失的基?礎(chǔ)上取長補(bǔ)?短，重點(diǎn)做?好以下幾個?方面的工作?：(一)?依據(jù)__年?區(qū)域銷售情?況和市場變?化，自己計(jì)?劃將工作重?點(diǎn)放在延安?區(qū)域，一是?主要做好各?縣局自購工?作，挑選幾?個用量較大?且經(jīng)濟(jì)條件?好的縣局如?：延川電力?局、延長電?力局做為重?點(diǎn)，同時延?安供電局已?改造結(jié)束三?年之久，應(yīng)?做其所屬的?二縣一區(qū)自?購工作;二?是做好延長?油礦的電氣?材料采購，?三是在延安?區(qū)域采用代?理的形式，?讓利給代理?商以展開縣?局的銷售工?作。(二?)針對榆林?地區(qū)縣局無?權(quán)力采購的?狀況，計(jì)劃?對榆林供電?局繼續(xù)工作?不能松懈，?在及時得到?確切消息后?做到有的放?矢，同進(jìn)應(yīng)?及時向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)該局情?況以便做省?招標(biāo)局工作?。同時計(jì)劃?在大柳塔尋?找有實(shí)力、?關(guān)系的代理?商，主要做?神華集團(tuán)神?東煤炭有限?公司的工作?，以擴(kuò)大銷?售渠道。?(三)對_?__已形成?銷售的永登?電力局、張?掖電力局因?__年農(nóng)網(wǎng)?改造暫?；?本無用量，?__年計(jì)劃?積極搜集市?場信息并及?時聯(lián)系，力?爭參加招標(biāo)?形成規(guī)模銷?售。(四?)為積極配?合代理銷售?，自己計(jì)劃?在確定產(chǎn)品?品種后努力?學(xué)習(xí)代理產(chǎn)?品知識及性?能、用途，?以利代理產(chǎn)?品迅速走入?市場并形成?銷售。(?五)自己在?搞好業(yè)務(wù)的?同時計(jì)劃認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識、技能?及銷售實(shí)戰(zhàn)?來完善自己?的理論知識?，力求不斷?提高自己的?綜合素質(zhì)，?為企業(yè)的再?發(fā)展奠定人?力資源基礎(chǔ)?。(六)?為確保完成?全年銷售任?務(wù)，自己平?時就積極搜?集信息并及?時匯總，力?爭在新區(qū)域?開發(fā)市場，?以擴(kuò)大產(chǎn)品?市場占有額?。七、對?銷售管理辦?法的幾點(diǎn)建?議(一)?__年銷售?管理辦法應(yīng)?條款明確、?言簡意賅，?明確業(yè)務(wù)員?的區(qū)域、任?務(wù)、費(fèi)用、?考核、獎勵?，對模凌兩?可的條款予?以刪除，年?底對業(yè)務(wù)員?考核后按辦?法如數(shù)兌現(xiàn)?。(二)?__年應(yīng)在?廠、業(yè)務(wù)員?共同協(xié)商并?感到滿意的?前提下認(rèn)真?修訂規(guī)范統(tǒng)?一的銷售管?理辦法，使?其適應(yīng)范圍?廣且因地制?宜，每年根?據(jù)市場變化?只需調(diào)整出?廠價(jià)格。?(三)__?年應(yīng)在情況?允許的前提?下對業(yè)務(wù)員?松散管理，?解除固定八?小時工作制?，采用定期?匯報(bào)總結(jié)的?形式，業(yè)務(wù)?員可每周到?廠___天?辦理其他事?務(wù)，如出差?應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)目的地及?返回時間，?在接領(lǐng)導(dǎo)通?知后按時到?廠，以便讓?業(yè)務(wù)員有充?足的時間進(jìn)?行銷售策劃?。(四)?由于區(qū)域市?場萎縮、同?行競爭激烈?且價(jià)格下滑?，__年領(lǐng)?導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考?察并綜合市?場行情及業(yè)?務(wù)員的信息?反饋，制定?出合乎廠情?、市場行情?的出廠價(jià)格?，以激發(fā)業(yè)?務(wù)員的銷售?熱情。業(yè)?務(wù)代表工作?總結(jié)(二)?轉(zhuǎn)眼間，?__年就要?揮手告別了?，在這新年?來臨之際，?回想自己半?年多所走過?的路，所經(jīng)?歷的事，沒?有太多的感?慨，沒有太?多的驚喜，?沒有太多的?業(yè)績，多了?一份鎮(zhèn)定，?從容的心態(tài)?。在這_?__個月多?的時間里有?失敗，也有?成功，遺憾?的是;欣慰?的是;自身?業(yè)務(wù)知識和?能力有了提?高。首先得?感謝公司給?我提供了那?么好的工作?條件和生活?環(huán)境，有那?么好的，有?經(jīng)驗(yàn)的老板?給我指導(dǎo)，?帶著我前進(jìn)?;他們的實(shí)?戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我?們終生受益?，從他們身?上學(xué)到的不?僅是做事的?方法，更重?要的是做人?的道理，做?人是做事的?前從__?月開始進(jìn)入?公司，不知?不覺中，一?年的時間一?晃就過了，?在這段時間?里，我從一?個對產(chǎn)品知?識一無所知?的新人轉(zhuǎn)變?到一個能獨(dú)?立操作業(yè)務(wù)?的業(yè)務(wù)員，?完成了職業(yè)?的角色轉(zhuǎn)換?，并且適應(yīng)?了這份工作?。業(yè)績沒什?么突出，以?下是一年的?工作業(yè)務(wù)明?細(xì)：進(jìn)入?一個新的行?業(yè)，每個人?都要熟悉該?行業(yè)產(chǎn)品的?知識，熟悉?公司的操作?模式和建立?客戶關(guān)系群?。在市場開?發(fā)和實(shí)際工?作中，如何?定位市場方?向和產(chǎn)品方?向，抓重點(diǎn)?客戶和跟蹤?客戶，如何?在淡旺季里?的時間安排?以及產(chǎn)品有?那些，當(dāng)然?這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，應(yīng)?該不斷的學(xué)?習(xí)，積累，?與時俱進(jìn)。?在工作中?，我雖有過?虛度，有過?浪費(fèi)上班時?間，但對工?作我是認(rèn)真?負(fù)責(zé)的。經(jīng)?過時間的洗?禮，我相信?我會更好，?俗話說：只?有經(jīng)歷才能?成長。世界?沒有___?的事情，每?個人都有其?優(yōu)缺點(diǎn)，一?旦遇到工作?比較多的時?候，容易急?噪，或者不?會花時間去?檢查，也會?粗心。工作?多的時候，?想得多的是?自己把他搞?定，每個環(huán)?節(jié)都自己去?跑，、我要?改正這種心?態(tài)，再發(fā)揮?自身的優(yōu)勢?：貿(mào)易知識?，學(xué)習(xí)接受?。不斷總結(jié)?和改進(jìn)，提?高素質(zhì)。?自我剖析：?以目前的行?為狀況來看?，我還不是?一個合格業(yè)?務(wù)員，或者?只是一個剛?入門的業(yè)務(wù)?員，本身談?吐，口才還?不行，表達(dá)?能力不夠突?出。根源：?沒有突破自?身的缺點(diǎn)，?臉皮還不夠?厚，心理素?質(zhì)不過關(guān)，?這根本不象?是我自己，?還遠(yuǎn)沒有發(fā)?掘自身的潛?力，個性的?飛躍。在我?的內(nèi)心中，?我一直相信?自己能成為?一個優(yōu)秀的?業(yè)務(wù)員，這?股動力;這?份信念一直?儲藏在胸中?，隨時準(zhǔn)備?著爆發(fā)，內(nèi)?心一直渴望?成功?！拔?要像個真正?的男人一樣?去戰(zhàn)斗，超?越自己?！?我對自己說?。__年?工作設(shè)想?總結(jié)一年來?的工作，自?己的工作仍?存在很多問?題和不足，?在工作方法?和技巧上有?待于向其他?業(yè)務(wù)員和同?行學(xué)習(xí)，_?_年自己計(jì)?劃在去年工?作得失的基?礎(chǔ)上取長補(bǔ)?短，重點(diǎn)做?好以下幾個?方面的工作?：依據(jù)_?_年銷售情?況和市場變?化，自己計(jì)?劃將工作重?點(diǎn)劃分區(qū)域?，一是;對?于老客戶，?和固定客戶?，要經(jīng)常保?持聯(lián)系，在?有時間有條?件的情況下?，送一些小?禮物或宴請?客戶，好穩(wěn)?定與客戶關(guān)?系。二;在?擁有老客戶?的同時還要?不斷從老客?戶獲得更多?的客戶信息?。三;要有?好業(yè)績就得?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開拓視?野，豐富知?識，采取多?樣化形式，?把學(xué)業(yè)務(wù)與?交流技能相?結(jié)合。1?、每月要增?加___個?以上的新客?戶，還要有?幾個潛在客?戶。2、?見客戶之前?要多了解客?戶的狀態(tài)和?需求，再做?好準(zhǔn)備工作?才有可能不?會丟失這個?客戶。3?、要不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)方面?的學(xué)習(xí)，多?看書，上網(wǎng)?查閱相關(guān)資?料，與同行?們交流，向?他們學(xué)習(xí)更?好的方式方?法。4、?對所有客戶?的工作態(tài)度?都要一樣，?但不能太低?三下氣。給?客戶一好印?象，為公司?樹立更好的?形象。5?、客戶遇到?問題，不能?置之不理一?定要盡全力?幫助他們解?決。要先做?人再做生意?，讓客戶相?信我們的工?作實(shí)力，才?能更好的完?成任務(wù)。?6、自信是?非常重要的?。要經(jīng)常對?自己說你是?最好的，你?是獨(dú)一無二?的。擁有健?康樂觀積極?向上的工作?態(tài)度才能更?好的完成任?務(wù)。工作?中出現(xiàn)的問?題及解決辦?法：1、?不能正確的?處理市場信?息，具體表?現(xiàn)在：缺?乏把握市場?信息的能力?，在信息高?度發(fā)達(dá)的現(xiàn)?代社會，信?息一縱而過?，有很多有?效的信息在?身邊流過，?但是卻沒有?抓住;缺?少處理市場?信息的能力?，有效的信?息是靠把握?、分析、處?理、提交的?，及時掌握?了信息，又?往往缺乏如?何判斷信息?的正確性;?缺乏信息?交流，使很?多有效信息?白白流失。?在今后的工?作中，應(yīng)采?取有效措施?，發(fā)揮信息?的作用，加?強(qiáng)處理信息?的能力，加?強(qiáng)溝通交流?，能夠正確?判斷信息的?準(zhǔn)確性。?2、在年初?工作中，因?為自身業(yè)務(wù)?水平較低、?經(jīng)驗(yàn)不足，?在剛開始的?工作中摸不?到頭緒，屢?次失敗。問?題究竟出在?哪里?面對?多次失敗的?教訓(xùn)，查找?自身原因、?，找出了自?己的不足。?在今后的工?作中要不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高自?身能力，?3、缺乏計(jì)?劃，缺少保?障措施。?4、對客戶?的任何信息?要及時響應(yīng)?并回復(fù);對?客戶的回復(fù)?不能簡單的?一問一答，?要盡可能全?面、周到，?但不可啰嗦?。語言盡顯?專業(yè)性與針?對性，否則?失去繼續(xù)交?談的機(jī)會。?5、報(bào)價(jià)?表，報(bào)價(jià)應(yīng)?報(bào)得恰如其?分，不能過?低，也不能?過高;好東?西不能賤賣?，普通的產(chǎn)?品不能報(bào)高?。因?yàn)榭蛻?往往會從你?的報(bào)價(jià)來判?斷你的誠實(shí)?性，并同時?判斷你對產(chǎn)?品的熟悉程?度;如果一?個非常簡單?普通的產(chǎn)品?你報(bào)一個遠(yuǎn)?離市場的價(jià)?位，甚至幾?天都報(bào)不出?來，這說明?誠實(shí)性不夠?，根本不懂?這一行，自?然而然客人?不會再理會?。以上是?個人一年以?來的工作總?結(jié)，如有不?足之處，望?批評指正。?感謝公司?的培養(yǎng)，感?謝我的老板?和關(guān)心我的?跟人對我言?傳身教的悉?心指導(dǎo)，我?一定會以積?極主動，自?信，充滿_?__的心態(tài)?去工作。?業(yè)務(wù)代表工?作總結(jié)(三?)在__?_美麗的_?__月里，?我榮幸的踏?進(jìn)了一個新?欣向榮、朝?氣蓬勃的企?業(yè)——__?國際貿(mào)易有?公司。成為?了__普通?的一員。成?為了客戶服?務(wù)工作傳遞?快樂的一名?使者。感謝?__給了我?這一次工作?的機(jī)會，也?是大學(xué)畢業(yè)?我走向社會?的第一份工?作，是您—?—延伸了我?繼續(xù)展翅的?夢想。我?帶著對未來?美好的憧憬?和希望，踏?上了新的征?程，平凡而?不平庸的崗?位—__A?群___區(qū)?業(yè)務(wù)員。時?間飛逝!一?轉(zhuǎn)眼，在_?_三個月過?去了，回想?在過去的三?個月里，讓?我歡喜讓我?憂，有成功?喜悅，也有?傷心往事;?有在煙霧繚?繞的房間里?發(fā)呆，也有?學(xué)習(xí)到半夜?至深夜的經(jīng)?歷，這好象?是人生的一?段縮影，讓?人難以忘懷?。生活顯得?緊張，但又?有秩序。既?然選擇了，?就要堅(jiān)持，?堅(jiān)持到底!?在這三個?月的時間里?，在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的悉?心關(guān)懷和指?導(dǎo)下，給予?了我足夠的?寬容、支持?和幫助，通?過自身的不?懈努力，我?已經(jīng)逐漸適?應(yīng)了周圍的?生活與工作?環(huán)境，對工?作也逐漸進(jìn)?入了狀態(tài)，?也讓我充分?感受到了_?_人“海納?百川”的胸?襟，感受到?了__人“?不經(jīng)歷風(fēng)雨?，怎能見彩?虹”的豪氣?，也體會到?了__人的?執(zhí)著和堅(jiān)定?。在對您們?肅然起敬的?同時，也為?我有機(jī)會成?為__的一?份子而驚喜?萬分。在?這段過程中?，我分三個?階段來總結(jié)?我這三個月?來的工作。?一、萌芽?階段(__?月__日—?__月__?日)。在?這期間，我?主要是熟悉?公司的日常?工作流程，?公司各部門?銷售的產(chǎn)品?，以及對產(chǎn)?品的了解，?專業(yè)知識的?培訓(xùn)。比如?__月__?_—__日?，公司派專?業(yè)的講師給?我們業(yè)務(wù)課?進(jìn)行香蔓5?.5、思派?雅SPA、?安婕妤、安?吉?？蓛焊?品牌的專業(yè)?知識培訓(xùn)，?熟悉每個品?牌的來源、?產(chǎn)品特性、?明星產(chǎn)品的?亮點(diǎn)、品牌?的定位、產(chǎn)?品的定位，?以及公司的?提供客戶各?種推廣模式?、促銷模式?等。我這個?對化妝品行?業(yè)一點(diǎn)不懂?得“化癡”?，從一開始?說不出三個?化妝品品牌?，通過四天?的培訓(xùn)可以?說二十個以?上，通過四?天的培訓(xùn)，?讓我對這個?行業(yè)充滿了?信心，相信?，我的選擇?是正確的。?緊接著，_?_月___?—__日榮?幸的參加了?__公司_?_年第一季?度營運(yùn)大會?，在這場大?會上，讓我?很快的融入?到__這個?大家庭，學(xué)?到了很多以?前從來沒有?接觸過的東?西，還有我?們的陳課長?，晚上凌晨?會議結(jié)束后?，他還來我?們的房間，?和我們溝通?，___他?的工作經(jīng)驗(yàn)?以及剛進(jìn)入?這個行業(yè)的?一些心理變?化，使我們?的心理空前?的得到解放?與安慰，非?常感謝!再?接下來，就?是下市場，?每個人下到?自己的指定?市場，開發(fā)?市場，就是?所謂的開發(fā)?我們的新客?戶。剛下?市場前兩三?天，腦子里?一片空白，?進(jìn)入美容院?之后，不知?道和她們從?何聊起，也?不知道如何?得知哪個是?負(fù)責(zé)人，哪?個是老板娘?，非常的困?惑。把這些?情況告訴主?管，和一些?有經(jīng)驗(yàn)的同?事，通過了?他們的指點(diǎn)?和教導(dǎo)，使?我找到了方?向。當(dāng)然，?在這個時候?，多么希望?身邊有個比?較有經(jīng)驗(yàn)的?同事或者領(lǐng)?導(dǎo)能帶著我?一起下市場?，開發(fā)市場?，使自己的?工作能更好?更快的開展?。因?yàn)樵谖?進(jìn)入一家店?之前，或了?解一家店的?基本情況，?我都很難通?過直觀在第?一時間內(nèi)得?出比較正確?的分析與判?斷，具體切?入哪支品牌?，然后在和?客戶交流的?過程中，也?很難判斷出?哪些信息是?重點(diǎn)，是我?們想要的哪?些是可以忽?略的，這些?在缺乏經(jīng)驗(yàn)?與對公司整?體內(nèi)部運(yùn)作?了解的情況?下都是很難?把握的。特?別是在有些?事情的處理?上，缺乏一?定的靈活性?，對有些事?情考慮得不?夠周全，但?通過向領(lǐng)導(dǎo)?和一些有經(jīng)?驗(yàn)的同事學(xué)?習(xí)，在后期?的工作中逐?步得到了改?善。像我這?樣一個新人?，剛進(jìn)入公?司，對一切?都充滿了陌?生和好奇。?所以我經(jīng)常?會向主管和?自己部門以?及其他部門?的老業(yè)務(wù)員?問這問那，?他們總是能?不勝其煩地?向我解說。?從中讓我學(xué)?到了許多自?己未進(jìn)__?之前所未學(xué)?到的東西。?在下市場的?同時，經(jīng)常?也和一些客?戶進(jìn)行溝通?、交流，從?她們那里我?也學(xué)到自己?在其他的地?方所不能學(xué)?到的東西，?所以她們也?都成了我的?良師益友。?二、成長?階段(__?月__日—?__月__?日)通過?對上階段的?工作表現(xiàn)與?領(lǐng)導(dǎo)、同事?的的指導(dǎo)和?自己的總結(jié)?，讓我對工?作更有了明?確的方向和?明確的工作?計(jì)劃。方向?是有了，工?作的計(jì)劃也?有了，接著?就是要付出?行動，下市?場實(shí)踐，可?在實(shí)踐的過?程中，和客?戶的談話中?，讓我深刻?的感覺到自?己對專業(yè)知?識的不足和?服務(wù)質(zhì)量的?有待提高，?我向領(lǐng)導(dǎo)、?同事及其他?相關(guān)品牌課?部門的學(xué)習(xí)?，補(bǔ)充自己?的專業(yè)知識?，提升自己?的服務(wù)質(zhì)量?，使客戶滿?意，也讓自?己更好的服?務(wù)于客戶。?同時，我也?清楚的認(rèn)識?到：坐在我?面前和我談?話的每一位?客戶，都是?我心中的_?__，而我?的職責(zé)就成?了傳遞快樂?的天使。有?一句話：與?專業(yè)打交道?是一門硬的?科學(xué)技術(shù)，?與人打交道?則是一門軟?的思想藝術(shù)?。所以，這?就要求我要?兩手都要抓?，并且兩手?都要硬。?其實(shí)，我現(xiàn)?在清楚的知?道，做銷售?并不是一味?的向客戶推?銷自己的產(chǎn)?品，而是要?與客戶心與?心的交流，?心與心的溝?通，和客戶?建立起良好?的關(guān)系。通?過溝通，挖?掘出解客戶?的需求，結(jié)?合公司的產(chǎn)?品和公司的?運(yùn)作模式，?給客戶制定?相關(guān)的可以?滿足客戶需?求的解決方?案，以及我?們公司提供?客戶優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，然后?供客戶選擇?。還有如何?做好自己的?市場開發(fā)，?開發(fā)市場前?期是比較辛?苦的，因?yàn)?要對目標(biāo)市?場的了解，?和相關(guān)資料?的搜集以及?分析。這個?過程非常重?要，這個過?程不做好，?想要好的成?果，幾乎不?可能。原本?自己認(rèn)為這?樣的流程一?步一步下來?就會成功，?可事與愿違?。在這期間?，我談了一?個客戶，發(fā)?現(xiàn)她的確需?要需求，通?過我們的分?析給她制定?了相關(guān)方案?，她也接受?了這些方案?供她自己參?考，她也認(rèn)?可了我們的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?產(chǎn)品、方案?、服務(wù)都有?了，可她最?后還是沒有?和我成交，?和另外一家?公司簽訂了?合同。這時?，心里深受?打擊，很不?甘心，自己?跟了半個多?月的客戶，?就這樣被別?人給搶走了?，又是抱怨?這抱怨那，?自己也慢慢?的市區(qū)了信?心，對公司?也失去了信?心。慢慢的?萌生了放棄?這份工作的?念頭，工作?狀態(tài)就慢慢?的跌入低谷?。然而，在?這個時候，?我找主管談?心，和他說?我想放棄的?念頭，他細(xì)?心的給我講?解、分析、?指導(dǎo)，又把?我的信心拉?了回來。讓?我真正的理?解：一件簡?單的事情重?復(fù)做，一定?會成功!?“成功者肯?定有方法，?失敗者肯定?有原因!”?這句話，讓?我自己的腦?子變得非常?的清醒。失?敗肯定是有?原因，我對?這次的失敗?做了詳細(xì)的?總結(jié)，發(fā)現(xiàn)?的確自己還?是有很大的?原因存在，?尤其是在最?后成交階段?，沒有做好?很好的準(zhǔn)備?工作。有失?必有得，在?這次失敗的?過程中，我?得到了深刻?的教訓(xùn)，也?得出一些銷?售以及成交?的經(jīng)驗(yàn)。我?覺得，在這?個階段過程?中，像我們?剛進(jìn)入這個?行業(yè)的業(yè)務(wù)?員，更要不?斷的向主管?溝通，反映?自己的當(dāng)時?情況，還要?向一些老的?業(yè)務(wù)員溝通?，___他?們的經(jīng)驗(yàn)，?給與自己的?各方能力得?以一定的提?升。還有一?點(diǎn)最關(guān)鍵的?，就是要不?斷的對自己?的工作成果?做總結(jié)，不?斷的總結(jié)，?不斷的總結(jié)?，總結(jié)出一?套真正屬于?自己的工作?方式，自己?的銷售風(fēng)格?!通過領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助，我對自?己充滿信心?，堅(jiān)信，沒?有任何問題?可以阻擾我?的工作!今?天，我要開?始新的生活?!三、成?熟階段(_?_月__日?—至今)?通過前兩個?月對工作的?不斷熟悉、?實(shí)踐與磨練?，對產(chǎn)品專?業(yè)知識的掌?握，市場的?開發(fā)和布控?，以及銷售?技巧方面有?了___的?了解與提高?，在工作效?率上也有了?一定的改善?。通過領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助，臨安?女主角已順?利成交，_?_月__日?正式啟動。?在這過程，?前期的準(zhǔn)備?工作，客戶?資料公司系?統(tǒng)的錄進(jìn)、?客戶的打款?時間以及數(shù)?額、美導(dǎo)的?下店時間的?安排、店家?啟動的時間?、還有客戶?需要的活動?方案等等，?這些我心里?都要非常的?清晰。鑒于?此，我也熟?悉了整個公?司與客戶合?作之間的整?個流程。其?次，還要做?好后期的服?務(wù)和客情，?就需要經(jīng)常?的回訪。因?為回訪首先?可以提高業(yè)?主的滿意度?，其次又能?夠聽到業(yè)主?真實(shí)、中肯?、良好的意?見和建議，?提高了我們?的工作質(zhì)量?，又何樂而?不為呢??“業(yè)精于勤?而荒于嬉”?，在后期的?工作中我會?不斷學(xué)習(xí)，?擴(kuò)大自己的?知識面，提?高自己各方?面的能力，?并不斷鍛煉?自己的膽識?和毅力，提?高自己解決?實(shí)際問題的?能力，尋找?更有效的方?法，突破自?己，更要不?斷的總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)，?提高、提高?、再提高。?在工作過程?中慢慢克服?急躁情緒，?積極、熱情?、細(xì)致地的?對待每一項(xiàng)?工作，為公?司作出更大?的貢獻(xiàn)。?最后希望在?后期的工作?中，領(lǐng)導(dǎo)和?同事對我多?多支持，多?提要求，多?提建議，使?我在__這?個大家庭能?更好更快的?完善自己，?更好的適應(yīng)?工作需要，?更好的服務(wù)?每一位客戶?，從而實(shí)現(xiàn)?自我的人生?價(jià)值!堅(jiān)?持不懈，直?到成功!?業(yè)務(wù)代表工?作總結(jié)(四?)一年的?工作即將結(jié)?束了，相信?在一年結(jié)束?的時刻，大?家都有自己?的話要說，?這是肯定的?，每個人的?想法都是不?一樣的，這?需要不斷的?努力，才能?回憶一年中?的工作?？?結(jié)一下一年?來的工作也?是對自己的?一種激勵。?__年已?經(jīng)過去了，?今天是新的?一年的開始?，借用這次?機(jī)會我給個?人過去一年?的工作來做?個總結(jié)，和?新的一年計(jì)?劃。首先我?非常感謝幾?位領(lǐng)導(dǎo)對我?們工作的支?持與幫助，?我想借各位?同任熱烈的?掌聲來表示?對領(lǐng)導(dǎo)感謝?!謝謝大家?!新舊交?替的這一段?，是一年的?尾聲、還是?新一年的序?曲?是結(jié)束?，還是開始??這不重要?。重要的是?：舊的一年?，我經(jīng)歷了?那么多，失?去過、遺憾?過;收獲過?、充實(shí)過…?…而對于新?的一年，我?的心中仍然?有夢。我?舉個例子，?像我在做業(yè)?務(wù)的時候到?一家醫(yī)院里?是很熱的夏?天我以前每?次去都會給?他們帶一個?西瓜什么的?水果之類的?后來時間長?了，他們說?小陶你下次?來不要這么?客氣了，但?我在看見他?們吃西瓜的?時候啊就要?到處找刀，?以前我每次?也就只知道?吃，反正我?拿來了你們?弄好了我就?吃點(diǎn)，我想?我每次都買?西瓜___?不給他們帶?把刀去了，?后來我去就?幫他們帶去?，其實(shí)也不?是很貴的東?西，但他給?我?guī)Я耸裁??從此以后?我就成了他?們那里的常?客了，也不?用每次買吃?的了，自己?到還有的吃?。一舉兩得?啊，雖然只?是小事情但?對他們來說?卻是件大事?啊!，第四?嘴勤就是想?到了看到了?，就要說最?后就要做，?人嗎總喜歡?聽好聽的話?，你多說幾?句也沒什么?，但他心理?感覺舒服啊?，在這里我?又要羅嗦了?，比如我們?經(jīng)常到外地?去了，就買?買當(dāng)?shù)氐奶?產(chǎn)帶回去給?重要的客戶?，那至于怎?么說我想我?不說大家也?都知道了。?記的我每?次到一家醫(yī)?院的藥劑科?去我每次都?不會空手去?的，哪怕一?瓶飲料我都?要帶去的，?因?yàn)槟遣少?啊很喜歡這?些小東西了?，我基本上?是一個星期?去一次，但?每次了那個?主任在，她?都不要，也?沒有給我什?么好聽的話?。雖然嘴上?說不要但最?后還是