置業(yè)顧問2023年終工作總結(jié)

第5頁共5頁置業(yè)顧問2?022年終?工作總結(jié)?時(shí)間飛逝，?不經(jīng)意間_?_年已經(jīng)結(jié)?束。默默地?算來，從參?加房地產(chǎn)銷?售工作，來?到__小鎮(zhèn)?銷售部，加?入我們這個(gè)?有著家庭一?般氛圍的團(tuán)?體到現(xiàn)在已?經(jīng)有九個(gè)多?月的時(shí)間了?。九個(gè)月的?時(shí)間放在以?往或許會(huì)顯?得很漫長，?但在這里仿?佛是眨眼間?便消逝而過?。本人是?于__年_?_月底加入?公司的，剛?入職時(shí)，由?半知半解到?對銷售流程?有了較好的?掌握，背后?確實(shí)下了不?少功夫，也?用了不少時(shí)?間，當(dāng)然更?少不了同事?們的幫助。?正因?yàn)槭堑?一次接觸置?業(yè)顧問的工?作，所以剛?來的前半個(gè)?月，都是擔(dān)?任置業(yè)助理?一職，一邊?協(xié)助同事做?好銷售工作?，一邊學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)。?慢慢地，對?接待客戶、?跟蹤客戶、?簽定合同、?售后工作、?銀行按揭等?各方面都開?始有一定的?認(rèn)識(shí)。到_?_月份的下?半月經(jīng)考核?后開始轉(zhuǎn)為?實(shí)習(xí)置業(yè)顧?問。開始真?真正正獨(dú)立?一人去接待?客戶，在此?過程中遇到?過許多困難?，但在經(jīng)理?和同事的協(xié)?助下，都能?順利將工作?完成，也從?中很快得到?成長。一個(gè)?月后本人對?于公司項(xiàng)目?的具體情況?、公司的管?理模式、房?地產(chǎn)專業(yè)知?識(shí)和房產(chǎn)銷?售流程及技?巧等都有了?很好的掌握?。因此，經(jīng)?公司批準(zhǔn)于?__年__?月底轉(zhuǎn)為正?式置業(yè)顧問?。但由于?受國家房地?產(chǎn)調(diào)控政策?及貸款利率?等因素的影?響，___?房地產(chǎn)市場?從__月份?開始就提前?進(jìn)入了銷售?淡季，成交?量明顯下降?。我司樓盤?的銷售情況?也不例外，?成交量特別?是在__月?、__月及?__月都少?得可憐。當(dāng)?然我們接待?的來訪客戶?和來電客戶?數(shù)量也就有?限了，而且?大部分客戶?對市場的觀?望心理較強(qiáng)?。本人在前?幾個(gè)月這段?時(shí)間共接待?各類來訪客?戶___組?次左右，接?聽各種客戶?來電___?人次左右。?雖然來訪客?戶較少，但?我們銷售人?員并沒有因?此空閑下來?，而是積極?地對來訪客?戶進(jìn)行電話?回訪，對來?電意向客戶?進(jìn)行預(yù)約，?對之前的購?房業(yè)主做好?售后服務(wù)。?本人在這期?間不斷的學(xué)?習(xí)、鍛煉、?提升自己業(yè)?務(wù)能力，也?積累了一些?意向較好的?客戶群體，?為后來的有?效成交奠定?了基礎(chǔ)。?從__月份?開始公司逐?步重視對外?的房展推廣?，首次組團(tuán)?去___參?展就在現(xiàn)場?成交了__?_套，這次?展會(huì)本人雖?然沒有過去?，但過后不?久本人就幫?同事接待來?自___的?客戶并達(dá)成?交，當(dāng)時(shí)頗?具成就感。?很快在__?_月份我們?又接到通知?，月底準(zhǔn)備?再去___?推廣，更高?興的是這次?___上有?了我的名字?，第一次有?這樣的機(jī)會(huì)?，高興之余?也有壓力，?我們出去都?不想空手而?歸。于是本?人全力挖掘?之前積累的?客戶資源，?功夫不負(fù)有?心人，在我?們即將出發(fā)?的前一天我?就接到一位?之前的來電?客戶想去展?會(huì)訂___?套房的信息?，當(dāng)時(shí)是有?點(diǎn)不敢相信?，但幸運(yùn)的?是在展會(huì)的?第二天他真?的趕到現(xiàn)場?簽了___?套，之前的?擔(dān)心終于落?定了。在展?會(huì)即將結(jié)束?時(shí)我接到公?司的安排，?在國慶期間?要我自己一?個(gè)人留在_?__繼續(xù)堅(jiān)?守一個(gè)小展?位，覺得是?個(gè)鍛煉的好?機(jī)會(huì)，于是?樂意接受了?安排。一個(gè)?人布展、一?個(gè)人給客人?介紹、一個(gè)?人到外面發(fā)?傳單，確實(shí)?有點(diǎn)辛苦，?但看到有客?人對項(xiàng)目的?點(diǎn)頭認(rèn)可，?心里還是甜?的多，當(dāng)然?在此期間也?認(rèn)識(shí)了新的?朋友，這就?另一種收獲?了。雖然在?小展會(huì)上并?沒有再次現(xiàn)?場成交，但?在積極的電?話回訪下，?__月__?號(hào)還是有一?位自己的_?__客戶親?自來到__?_現(xiàn)場成交?了___套?。之后的?推廣活動(dòng)也?是陸續(xù)不斷?，__月份?本人又跟同?事們踏上了?___西部?精品樓盤巡?展之旅。這?次是政府搭?臺(tái)，企業(yè)唱?戲，澄邁縣?政府帶隊(duì)出?去做城市形?象推廣，先?后去___?、___等?地方。這次?本人還是運(yùn)?用了以前的?成功經(jīng)驗(yàn)，?在出發(fā)之前?就努力挖掘?出意向客戶?___個(gè)，?這次有點(diǎn)遺?憾的是最終?只有一個(gè)客?戶在___?展的第一天?去現(xiàn)場成交?___套了?。后面我們?先后去了_?__、大慶?，在大慶本?人和新同事?成功開發(fā)了?一家代理分?銷商。當(dāng)然?在工作之余?，我們也有?機(jī)會(huì)領(lǐng)略了?美麗的異地?風(fēng)光，倍感?喜悅，時(shí)常?回味。到?__月份時(shí)?我們公司全?體進(jìn)入了_?_小鎮(zhèn)項(xiàng)目?首批交房的?備戰(zhàn)時(shí)期，?工作也更加?繁忙，反復(fù)?的回訪跟蹤?各位業(yè)主客?戶，確定其?來訪時(shí)間，?做好接待計(jì)?劃。接機(jī)、?查房、預(yù)算?相關(guān)交房費(fèi)?用、推薦裝?修方案、提?價(jià)信息的傳?達(dá)以及對業(yè)?主各種疑問?的解答等。?大家為此經(jīng)?常加班也很?少怨言，相?互幫忙，團(tuán)?結(jié)一心，也?學(xué)習(xí)了新的?知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?。還有就?是本人在這?將近一年的?時(shí)間里，嚴(yán)?格要求自己?遵守公司的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，按時(shí)上?班、不早退?、不無緣無?故休假。積?極參加公司?或部門的各?種培訓(xùn)及考?核，不斷改?進(jìn)、總結(jié)、?運(yùn)用。當(dāng)然?也與同事們?真誠相待、?和睦相處，?不時(shí)記住學(xué)?習(xí)別人的優(yōu)?點(diǎn)，寬容別?人的缺點(diǎn)，?盡量讓自己?保留一個(gè)好?的心態(tài)，使?之快樂。?另外，就是?在不斷地接?觸各種客戶?之后，跟其?他樓盤相比?的過程中更?能深刻地體?會(huì)到我們項(xiàng)?目的優(yōu)劣勢?。歸納起來?有，項(xiàng)目吸?引客戶的地?方主要有：?跨海大橋、?西線高鐵等?大環(huán)境的發(fā)?展?jié)摿?風(fēng)?景優(yōu)美的萬?畝飲用水庫?、一線湖景?;澄邁長壽?之鄉(xiāng)、__?咖啡風(fēng)情鎮(zhèn)?的生態(tài)環(huán)境?;項(xiàng)目的自?身規(guī)劃與國?際旅游島下?__風(fēng)情小?鎮(zhèn)的規(guī)劃合?一，還有網(wǎng)?站的優(yōu)美宣?傳等等。而?影響客戶購?買信心的因?素有：澄邁?、__地區(qū)?的整體市政?配套落后;?項(xiàng)目地理位?置較偏、生?活條件差;?小區(qū)的園林?綠化較慢、?現(xiàn)場環(huán)境與?網(wǎng)站效果圖?落差感太大?;及個(gè)別證?件公開不齊?全等。當(dāng)然?客戶們也給?我們項(xiàng)目提?出了不少寶?貴意見如：?___平方?戶型要增加?采光口;_?_號(hào)樓__?_單元__?_平方戶型?的私密性讓?人擔(dān)心;一?梯兩戶的八?十多平方戶?型的入戶門?外開時(shí)有點(diǎn)?遮擋樓梯出?口，建議向?里開;生活?陽臺(tái)的拍水?管要盡量大?一些;可不?可給想__?_太遠(yuǎn)能熱?水器的業(yè)主?提供條件等?等。總之?，本人在來?公司的這段?時(shí)間里，收?獲頗多，當(dāng)?然也積累了?一些經(jīng)驗(yàn)，?總結(jié)出一些?心得，希望?__年借此?把工作做的?更好，歸納?起來主要有?以下幾點(diǎn)：?1.保持?一顆良好的?心態(tài)很重要?。良好的心?態(tài)是一個(gè)銷?售人員應(yīng)該?具備的最基?本的素質(zhì)，?良好的心態(tài)?也包括很多?方面。a.?控制情緒我?們每天工作?在銷售一線?，面對形形?色色的人和?物，要學(xué)會(huì)?控制好自己?的情緒，不?能將生活中?的情緒帶到?工作中，以?一顆平穩(wěn)的?心態(tài)去面對?工作和生活?。b.寬容?心人與人之?間總免不了?有這樣或那?樣的矛盾事?之間，同事?、朋友之間?也難免有爭?吵、有糾葛?。只要不是?大的原則問?題，應(yīng)該與?人為善，寬?大為懷，學(xué)?會(huì)寬以待人?。c.上進(jìn)?心和企圖心?上進(jìn)心，也?是進(jìn)取心，?就是主動(dòng)去?做應(yīng)該做的?事情。要成?為一個(gè)具備?進(jìn)取心的人?，必須克服?拖延的習(xí)慣?，把它從你?的個(gè)性中除?掉。企圖心?，當(dāng)欲望產(chǎn)?生的時(shí)候，?就會(huì)產(chǎn)生企?圖心;如何?將企圖心用?好，必須好?好的學(xué)習(xí)。?2.不做?作，以誠相?待，客戶分?辨的出真心?假意。得到?客戶信任，?客戶聽你的?，反之你所?說的一切都?將起到反效?果。3.?了解客戶需?求，第一時(shí)?間了解客戶?所需要的，?做針對性講?解。4.?推薦房源要?有把握，了?解所有的房?子，包括它?的優(yōu)劣勢。?做到對客戶?的所有問題?都有合理解?釋。5.?保持客戶關(guān)?系，每個(gè)客?戶都有各種?人脈，只要?保證他們對?項(xiàng)目的喜愛?，他們就會(huì)?將喜愛傳遞?。6.確?定自己的身?份，我們不?是在賣房子?，而是顧問?，以我們的?專業(yè)來幫助?客戶。多與?客戶講講專?業(yè)知識(shí)，中?立的評價(jià)其?他樓盤，都?可以增加客?戶的信任度?。7.在?銷售經(jīng)理的?帶領(lǐng)下，與?同事團(tuán)結(jié)協(xié)?作，完成公?司新一年的?銷售目標(biāo)。?8.加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)，?因?yàn)樵俸玫?方法與計(jì)劃?，也要靠強(qiáng)?有力的執(zhí)行?力來完成。?這也是我個(gè)?人需要加強(qiáng)?的地方。作?為房地產(chǎn)的?置業(yè)顧問，?不僅要精通?賣房業(yè)務(wù)，?對周邊的一?些知識(shí)也必?須了解，這?樣才能更好?為客戶服務(wù)?，讓客戶感?覺我們的房?子