2023年前臺領(lǐng)班年終個人工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?前臺領(lǐng)班年?終個人工作?總結(jié)即將?過去的__?年是充實忙?碌而又快樂?的一年。在?這歲末年初?之際，我站?在新舊交替?的時間站臺?，回首過去?，展望未來?，不禁思緒?萬千。過去?的一年里，?在集團的指?引下，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助及同?事之間的友?好合作下，?我的工作學(xué)?習(xí)得到了長?足的發(fā)展。?一、加強?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高自身素?質(zhì)在前臺?主管，領(lǐng)班?以及同事的?熱心幫助下?，我的業(yè)務(wù)?技能有了明?顯的提高。?前廳部作為?酒店的門面?，每個員工?都要直接面?對客人，所?以我們員工?的工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)量?就反映出一?個酒店的服?務(wù)水平和管?理水平。而?前臺又是這?個門面最核?心的部分，?我深知自己?的責(zé)任重大?，自己的一?個疏忽就會?給酒店帶來?經(jīng)濟上的虧?損。所以在?工作中，我?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?做好每一項?工作，積極?主動的向其?他同事學(xué)習(xí)?更多的專業(yè)?知識，以加?強自己的業(yè)?務(wù)水平。只?有這樣才能?讓自己在業(yè)?務(wù)知識和服?務(wù)技能上有?進一步的提?高，才能更?好的為客人?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，讓客?人喜出望外?。二、“?開源節(jié)流，?控制成本”?從小事做?起，從我做?起“開源節(jié)?流，增收節(jié)?支”是每個?企業(yè)不矢的?追求。在部?門領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，我們?積極響應(yīng)酒?店的號召，?開展節(jié)約節(jié)?支活動，控?制好成本。?為節(jié)約費用?，我們利用?回收廢舊的?歡迎卡做為?酒店內(nèi)部人?員使用，當(dāng)?HSE房入?住，當(dāng)SA?LES要帶?客人參觀房?間，我們都?利用這些廢?舊的歡迎卡?來裝鑰匙以?減少歡迎卡?的使用量，?給酒店節(jié)約?費用。打印?過的報表紙?我們就用來?打草稿，各?種報表在盡?可能的情況?下都采用雙?面打印。通?過這些控制?，為酒店創(chuàng)?收做出前臺?應(yīng)有的貢獻?，也盡自己?的一點微薄?之力。三?、加強自身?的銷售意識?和銷售技巧?提高住房?率在部門領(lǐng)?導(dǎo)的培訓(xùn)幫?助下，我學(xué)?到一些銷售?上的小技巧?。怎樣向客?人報房價，?什么樣的客?人報何種房?型的房價？?如何向有預(yù)?定的客人推?薦更好的房?型？等等。?在這里我要?感謝我們的?部門領(lǐng)導(dǎo)毫?無保留的把?這些銷售知?識傳授給我?們。在增長?我自身知識?的同時，我?也積極地為?推進散客房?銷售做出我?自己的一份?努力。只要?到前臺的客?人，我都想?盡辦法讓客?人住下來，?哪怕是UG?。以此爭取?更高的入住?率。四、?注意各部門?之間的協(xié)調(diào)?工作和同?事友好相處?酒店就像一?個大家庭，?部門與部門?之間在工作?中難免會發(fā)?生些不愉快?的小事。前?臺作為整個?酒店的樞紐?，它同餐飲?，銷售，客?房等部門都?有著密切的?工作關(guān)系。?所以在日常?的工作生活?中，我時刻?注意自己的?一言一行，?主動和各部?門同事處理?好關(guān)系，尊?重別人的同?時也為自己?贏得了尊重?。家和萬事?興，只有這?樣，我們的?酒店，我們?的集團才能?取得長足的?發(fā)展。

在?這一年里，?我成長了不?少，學(xué)到了?很多，但不?足之處我也?深刻地意識?和體會到。?1.在服?務(wù)上缺乏靈?活性和主動?性，因為害?怕做錯而不?敢大膽去做?。2.遇?到___，?缺乏良好的?心理素質(zhì)，?不能冷靜處?理問題。?3.在大型?會議團隊的?接待中不能?很好的控制?好房間。?新的一年即?將開始，我?將在飯店領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，踏踏實實?，認(rèn)認(rèn)真真?做事。積極?主動配合領(lǐng)?班，主管以?及各位領(lǐng)導(dǎo)?完成各項工?作，努力提?高自身的綜?合素質(zhì)，提?高服務(wù)