第四章行李運(yùn)輸-航空客運(yùn)

第四章行李運(yùn)輸?shù)谒恼滦欣钸\(yùn)輸4.1行李運(yùn)輸?shù)囊话阋?guī)定4.3行李的一般運(yùn)輸4.2特殊行李的運(yùn)輸4.5行李的責(zé)任與賠償4.4不正常情況行李的處置4.1行李運(yùn)輸?shù)囊话阋?guī)定一、行李的定義及分類(lèi)三、免費(fèi)行李額二、行李運(yùn)輸?shù)膬煞N體系五、聲明價(jià)值行李四、逾重行李一、行李的定義及分類(lèi)旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或者便利而攜帶的必要或者適量的物品和其他個(gè)人財(cái)務(wù)。1、定義一、行李的定義及分類(lèi)托運(yùn)/交運(yùn)行李（CHECKEDBAGGAGE）：旅客交由承運(yùn)人負(fù)責(zé)照管和運(yùn)輸?shù)男欣钭岳硇欣睿║NCHECKEDBAGGAGE）：經(jīng)承運(yùn)人同意由旅客自行負(fù)責(zé)照管的行李隨身攜帶行李（CARRYON/CABINBAGGAGE）：經(jīng)承運(yùn)人同意由旅客自行攜帶進(jìn)入客艙的小件物品。2、分類(lèi)一、行李的定義及分類(lèi)3、行李的范圍一般行李限運(yùn)行李貴重行李禁運(yùn)行李一、行李的定義及分類(lèi)1）托運(yùn)行李：每件重量不得超過(guò)50kg，體積不得超過(guò)40*60*100cm，或不得小于5*15*20cm。不符合規(guī)定的行李，須事先征得承運(yùn)人同意方可托運(yùn)2）自理行李：每名旅客的自理行李重量不能超過(guò)10kg，每件體積不超過(guò)20*40*55cm3）隨身攜帶物品：每件體積不超過(guò)20*40*55艙門(mén)，總重不得超過(guò)5kg。F艙可攜帶2件；C和Y艙1件。4、行李的重量和體積的限制二、行李運(yùn)輸?shù)膬煞N體系計(jì)重體系計(jì)件體系按照行李的件數(shù)規(guī)定免費(fèi)行李額以及計(jì)算逾重行李費(fèi)按照行李的重量規(guī)定免費(fèi)行李額以及計(jì)算逾重行李費(fèi)三、免費(fèi)行李額一般規(guī)定其他情況下計(jì)重體系下計(jì)件體系下1、計(jì)重體系下的免費(fèi)行李額（1）交運(yùn)行李成人/兒童票價(jià)嬰兒票價(jià)F:40KGC:30KGY:20KG占座位嬰兒：同兒童不占座位嬰兒：10KG1、計(jì)重體系下的免費(fèi)行李額（2）非交運(yùn)行李隨身攜帶行李自理行李最長(zhǎng)56cm，最寬45cm，最高25cm，三邊的尺寸不得超過(guò)115cm適合放于艙架上2、計(jì)件體系下的免費(fèi)行李額（1）交運(yùn)行李成人/兒童票價(jià)嬰兒票價(jià)F/C:2件，三邊尺寸不超過(guò)158cm,每件行李不超過(guò)32kgY級(jí)：2件，三邊尺寸不超過(guò)158cm，且兩件行李尺寸之和不超過(guò)273cm，每件行李不超過(guò)32kG不占座位的嬰兒:可享受1件行李，三邊尺寸不超過(guò)115cm占座位的嬰兒：同兒童

2、計(jì)件體系下的免費(fèi)行李額（2）非交運(yùn)行李隨身攜帶行李自理行李最長(zhǎng)56cm，最寬45cm，最高25cm，三邊的尺寸不得超過(guò)115cm適合放于艙架上(二)其他情況1、殘疾旅客免費(fèi)行李額2、混合等級(jí)免費(fèi)行李額3、合并行李4、改變艙位等級(jí)時(shí)的免費(fèi)行李額5、占用額外座位的行李殘疾旅客免費(fèi)行李額可以免費(fèi)承運(yùn)一輛輪椅和/或其他輔助設(shè)施?；旌系燃?jí)免費(fèi)行李額旅客旅行的整個(gè)航段中，部分航段是F級(jí)，部分是C或Y級(jí)時(shí)，每一航段的免費(fèi)行李額以該段所付票價(jià)等級(jí)來(lái)分段確定。當(dāng)旅客所付票價(jià)是F級(jí)，而乘坐的是C或Y級(jí)，則免費(fèi)行李額按F級(jí)的規(guī)定，如果旅客已經(jīng)付了比較高的逾重行李費(fèi)，則旅客乘坐F級(jí)更為有利。四、逾重行李費(fèi)超過(guò)旅客免費(fèi)行李額的行李為逾重行李。即托運(yùn)行李＋自理行李>免費(fèi)行李逾重行李的定義四、逾重行李費(fèi)（一）逾重行李票（二）逾重行李費(fèi)的計(jì)算計(jì)重體系計(jì)件體系特殊行李運(yùn)費(fèi)

（一）逾重行李票國(guó)內(nèi)逾重行李票由財(cái)務(wù)聯(lián)、出票人聯(lián)、運(yùn)輸聯(lián)和旅客聯(lián)構(gòu)成。財(cái)務(wù)聯(lián)為財(cái)務(wù)結(jié)算用；出票人聯(lián)為出票人存查用；運(yùn)輸聯(lián)為運(yùn)輸逾重行李及航空公司之間結(jié)算用；旅客聯(lián)為旅客提取逾重行李和報(bào)銷(xiāo)憑證。

（一）逾重行李票

（一）逾重行李票

（二）逾重行李費(fèi)的計(jì)算

1、計(jì)重體系下國(guó)內(nèi)運(yùn)輸行李國(guó)際運(yùn)輸行李混合等級(jí)行李(1)國(guó)內(nèi)逾重行李費(fèi)的計(jì)算逾重行李運(yùn)費(fèi)＝逾重行李費(fèi)率×逾重行李重量計(jì)費(fèi)重量：按照超過(guò)免費(fèi)行李額重量計(jì)算逾重行李運(yùn)費(fèi)，重量以公斤為單位，小數(shù)點(diǎn)以后的數(shù)字四舍五入費(fèi)率：每公斤按Y艙票價(jià)的1.5％計(jì)算。保留兩位小數(shù)點(diǎn)。其余全部舍掉，不要四舍五入。費(fèi)用：金額以元為單位，元以下四舍五入(2)國(guó)內(nèi)逾重行李費(fèi)的計(jì)算計(jì)算方法=逾重行李費(fèi)率*逾重行李的重量計(jì)費(fèi)重量：按照超過(guò)免費(fèi)行李額的重量計(jì)算，重量以0.5kg為單位，不足0.5kg應(yīng)進(jìn)整為0.5kg，超過(guò)0.5，應(yīng)進(jìn)整為1費(fèi)率：以每kg按填開(kāi)逾重行李票之日所適用的直達(dá)普通經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)的1.5%計(jì)算，保留兩位小數(shù)點(diǎn)，其余部分舍去，不四舍五入。費(fèi)用：金額以元為單位，小數(shù)點(diǎn)后的數(shù)字均進(jìn)至個(gè)位。(3)混合等級(jí)逾重行李費(fèi)的計(jì)算按旅客所交運(yùn)行李的重量減去全程最高等級(jí)票價(jià)規(guī)定的免費(fèi)行李額重量所計(jì)算出的全程逾重行李費(fèi)，加上低等級(jí)航段高等級(jí)與低等級(jí)客票免費(fèi)行李額的差額計(jì)算出的逾重行李費(fèi)即，先用最低的逾重重量在全航程計(jì)算，再計(jì)算逾重重量超過(guò)最低重量的航段，分別計(jì)算后，相加。(3)混合等級(jí)逾重行李費(fèi)的計(jì)算例1：全航程為A—B—C—D，行李重量為40kg，A—B和C—D為Y等級(jí)，B—C為C等級(jí)。根據(jù)不同等級(jí)的免費(fèi)行李額，A—B和C—D的免費(fèi)行李額為20kg，B—C的免費(fèi)行李額為30kg，則在三個(gè)航段超過(guò)免費(fèi)行李額的數(shù)量為A—B為20kg，B—C為10kg，C—D為20kg，則逾重行李費(fèi)的計(jì)算如下：10kg*A—D費(fèi)率+10*A—B費(fèi)率+10*C—D費(fèi)率小練習(xí)某旅客從SIN—BKK—HKG，SIN—BKK為Y艙，BKK—HKG為F艙。該旅客有60kg托運(yùn)行李。計(jì)算旅客的逾重行李費(fèi)。按高等級(jí)艙位票價(jià)的免費(fèi)行李額計(jì)算：F艙的免費(fèi)行李額為40kg，則逾重20kg，再乘以SIN—HKG的費(fèi)率；則在低等級(jí)航段上，根據(jù)高等級(jí)與低等級(jí)票價(jià)的免費(fèi)行李額之差計(jì)算的逾重行李費(fèi)為20kg，乘以SIN—BKK的費(fèi)率。兩者加起來(lái)計(jì)算

2、計(jì)件體系下（1）費(fèi)率表在計(jì)件體系下，逾重行李費(fèi)費(fèi)率不是按適用票價(jià)的一定比例收取，而是按照IATA出版發(fā)行的《航空旅客運(yùn)價(jià)》規(guī)則卷上公布的費(fèi)率表收取。IATA公布的費(fèi)率表承運(yùn)人公布的費(fèi)率表費(fèi)率表IATA公布的費(fèi)率表承運(yùn)人公布的費(fèi)率表（2）計(jì)件逾重行李費(fèi)費(fèi)率的一般規(guī)定①超過(guò)規(guī)定的件數(shù)③超過(guò)規(guī)定件數(shù)且同時(shí)超過(guò)規(guī)定的尺寸②超過(guò)規(guī)定的尺寸④任何一件行李的三邊尺寸超過(guò)203cm，或者任何一件行李的重量超過(guò)了32kg（2）計(jì)件逾重行李費(fèi)費(fèi)率的一般規(guī)定①每超一件行李，按1倍費(fèi)率收取逾重行李費(fèi)。②行李重量（不足1kg部分舍去）超過(guò)32kg，計(jì)算如下：33～45kg，為3倍費(fèi)率；46～55kg，為4倍費(fèi)率；56～65kg，為5倍費(fèi)率；依次類(lèi)推。③行李的三邊之和超過(guò)158cm時(shí)，計(jì)算如下：不超過(guò)203cm（80英寸），為1倍費(fèi)率；超過(guò)203cm時(shí)，首先應(yīng)計(jì)重，然后按重量來(lái)確定其費(fèi)率。3、特殊行李運(yùn)費(fèi)的計(jì)算計(jì)重體系計(jì)件體系(1)計(jì)重體系①占用座位的非交運(yùn)行李對(duì)于貴重或易碎的物品，旅客在事先得到承運(yùn)人同意的情況下，可以占用座位運(yùn)輸。旅客必須在訂座時(shí)提出并為行李付出旅客占用此座位時(shí)應(yīng)付的票價(jià)，同時(shí)不能使用各種折扣票價(jià)，也不能增加該旅客的免費(fèi)行李額，即這樣的行李不享受免費(fèi)行李額，且占用一個(gè)座位的行李的最大重量不能超過(guò)75kg。(1)計(jì)重體系②小動(dòng)物小動(dòng)物指家庭飼養(yǎng)的貓、狗或其他小動(dòng)物，但不包括能威脅人的安全及容易引起他人恐懼反感的動(dòng)物如毒蛇等，也不包括導(dǎo)盲犬和助聽(tīng)犬。在計(jì)重體系下，旅客攜帶的小動(dòng)物，作為特殊行李計(jì)算其運(yùn)費(fèi)的方法如下：小動(dòng)物運(yùn)費(fèi)=小動(dòng)物及其容器的重量×逾重行李費(fèi)率(1)計(jì)重體系③滑雪/滑水裝備：按逾重3kg計(jì)算，即適用的費(fèi)率乘以3kg向旅客收取逾重行李費(fèi)；單獨(dú)交運(yùn)時(shí)，不與其他行李一并計(jì)入免費(fèi)行李額內(nèi)；如與其他行李一并交運(yùn)計(jì)算，則按正常費(fèi)率計(jì)算,上述特殊費(fèi)率和正常費(fèi)率分別計(jì)算后，取低；使用此特殊費(fèi)率的旅客只能攜帶一套此類(lèi)裝備，超出部分按正常費(fèi)率計(jì)算。(1)計(jì)重體系第一步：將滑雪設(shè)備看作普通行李，計(jì)算出逾重行李重量（根據(jù)總的交運(yùn)行李重量）；第二步：將滑雪設(shè)備和普通托運(yùn)行李分別計(jì)算其各自的逾重行李重量，然后相加得到總的逾重行李重量。第三步：比較取低計(jì)算逾重行李費(fèi)。(1)計(jì)重體系④高爾夫裝備Golfingequipment不計(jì)入交運(yùn)行李中，按逾重6kg計(jì)算，如果計(jì)入交運(yùn)行李中，則同理，按特殊費(fèi)率和正常費(fèi)率計(jì)算取其低者；使用此特殊費(fèi)率的旅客要求高爾夫裝備不能超過(guò)15kg，超出部分按正常費(fèi)率。⑤釣具Anglingequipment不計(jì)入交運(yùn)行李中，按逾重4kg計(jì)算，如果計(jì)入交運(yùn)行李中，則同理，按特殊費(fèi)率和正常費(fèi)率計(jì)算取其低者；使用此特殊費(fèi)率的旅客要求高爾夫裝備不能超過(guò)15kg，超出部分按正常費(fèi)率。其他運(yùn)動(dòng)裝備Othersportequipment不同的承運(yùn)人有不同的規(guī)定，要查看PTArules卷(1)計(jì)件體系①小動(dòng)物當(dāng)旅客攜帶小動(dòng)物乘機(jī)時(shí)，不論該小動(dòng)物及其容器的尺寸和重量，每個(gè)小動(dòng)物及其容器都將按照費(fèi)率表中適用的費(fèi)率的2倍收取逾重行李費(fèi)，且不能抵減免費(fèi)行李額。但對(duì)于導(dǎo)盲犬或助聽(tīng)犬，將免費(fèi)運(yùn)輸。(1)計(jì)件體系②滑雪/滑水裝備當(dāng)旅客攜帶的行李超過(guò)規(guī)定的免費(fèi)行李額時(shí)，則對(duì)于旅客所攜帶的該類(lèi)裝備，將按費(fèi)率表中適用費(fèi)率的33%收取逾重行李費(fèi)，只有旅客攜帶的行李件數(shù)超過(guò)2件時(shí)才計(jì)件。使用此特殊費(fèi)率的每名旅客只限攜帶一套上述裝備，超出部分按正常費(fèi)率收取。(1)計(jì)件體系③高爾夫裝備當(dāng)旅客攜帶的行李超過(guò)規(guī)定的免費(fèi)行李額時(shí)，則對(duì)于旅客所攜帶的該類(lèi)裝備，將按費(fèi)率表中適用費(fèi)率的50%收取逾重行李費(fèi)，單獨(dú)計(jì)件，切只有總數(shù)超過(guò)2件時(shí)才計(jì)件。使用此特殊費(fèi)率的每名旅客只限攜帶一套上述裝備，超出部分按正常費(fèi)率收取。(1)計(jì)件體系④沖浪板裝備當(dāng)航程在某些特定區(qū)域內(nèi)時(shí)，旅客攜帶的沖浪裝備將按下述規(guī)定收取逾重行李費(fèi)：攜帶一個(gè)沖浪板，尺寸在277cm（109英寸）以?xún)?nèi)，則按照費(fèi)率表中的適用費(fèi)率的50%收??；若尺寸超過(guò)了277cm（109英寸），則按照費(fèi)率表中的適用費(fèi)率的1倍收??；旅客攜帶一個(gè)以上的沖浪板時(shí)，超出一個(gè)的部分每個(gè)按照費(fèi)率表中的適用費(fèi)率的1倍收取。五、聲明價(jià)值附加費(fèi)一般規(guī)定聲明價(jià)值附加費(fèi)的計(jì)算國(guó)內(nèi)行李國(guó)際行李運(yùn)輸聲明價(jià)值行李的注意事項(xiàng)一般規(guī)定（1）自理行李、隨身攜帶物品不辦理聲明價(jià)值。（2）托運(yùn)行李的聲明價(jià)值不能超過(guò)行李本身的實(shí)際價(jià)值。如承運(yùn)人對(duì)旅客的聲明價(jià)值有異議，而旅客拒絕接受檢查，有權(quán)拒絕收運(yùn)。（3）當(dāng)旅客申報(bào)價(jià)值為外幣時(shí)，應(yīng)按當(dāng)日銀行公布的買(mǎi)入價(jià)折算成人民幣。（4）辦理聲明價(jià)值的行李重量不計(jì)入免費(fèi)行李額，應(yīng)另外收費(fèi)，即辦理聲明價(jià)值的行李應(yīng)按照逾重行李收取逾重行李費(fèi)。（5）無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際性質(zhì)的行李，其聲明價(jià)值行李的計(jì)費(fèi)重量均為公斤，不足公斤者應(yīng)進(jìn)整。但實(shí)際重量應(yīng)保留至小數(shù)點(diǎn)后1位。聲明價(jià)值附加費(fèi)的計(jì)算（1）國(guó)內(nèi)行李運(yùn)輸聲明價(jià)值附加費(fèi)的計(jì)算屬?lài)?guó)內(nèi)運(yùn)輸?shù)耐羞\(yùn)行李每公斤價(jià)值超過(guò)人民幣50元時(shí)可辦理行李的聲明價(jià)值。承運(yùn)人應(yīng)按旅客聲明價(jià)值中超過(guò)最高賠償限額部分價(jià)值的5‰收取聲明附加費(fèi)。計(jì)算公式如下：聲明價(jià)值附加費(fèi)＝[旅客的聲明價(jià)值-（規(guī)定每公斤限額即50元×辦理聲明價(jià)值行李的重量）]×5‰.國(guó)內(nèi)行李運(yùn)輸聲明價(jià)值附加費(fèi)以元為單位，元以下四舍五入。每一位旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為人民幣8000元。聲明價(jià)值附加費(fèi)的計(jì)算（2）國(guó)際行李運(yùn)輸聲明價(jià)值附加費(fèi)的計(jì)算屬?lài)?guó)際運(yùn)輸?shù)耐羞\(yùn)行李每公斤價(jià)值超過(guò)20美元時(shí)可辦理行李的聲明價(jià)值。承運(yùn)人應(yīng)按旅客聲明價(jià)值中超過(guò)最高賠償限額部分價(jià)值的5‰收取聲明附加費(fèi)。計(jì)算公式如下：聲明價(jià)值附加費(fèi)＝[旅客的聲明價(jià)值-（規(guī)定每公斤限額即20美元×辦理聲明價(jià)值行李的重量）]×5‰國(guó)際行李運(yùn)輸聲明價(jià)值附加費(fèi)以元為單位，不足元者應(yīng)進(jìn)整為元。每一位國(guó)際旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為USD2500USD。聲明價(jià)值附加費(fèi)的計(jì)算旅客李小華自上海至東京旅行，申報(bào)一件行李，價(jià)值為7500元人民幣，重量為14kg。計(jì)算逾重行李費(fèi)和聲明價(jià)值附加費(fèi)。（上海至東京經(jīng)濟(jì)艙客票價(jià)為人民幣3550元；當(dāng)日銀行公布的買(mǎi)入價(jià)為1美圓兌換8.10人民幣）則聲明價(jià)值附加費(fèi)=（7500-8.10*20*14）*0.5%=26.16=27.00元逾重行李費(fèi)費(fèi)率：3550*1.5%=53.25元，計(jì)費(fèi)重量：14kg,費(fèi)用：14*53.25=745.5=746元共計(jì)746+27=773元3、運(yùn)輸聲明價(jià)值行李的注意事項(xiàng)（1）辦理聲明價(jià)值的行李必須與旅客同機(jī)運(yùn)出；（2）在載重平衡表備注欄內(nèi)須注明辦理聲明價(jià)值的行李件數(shù)、重量、行李牌號(hào)碼和裝艙位置；（3）值機(jī)人員與裝卸人員應(yīng)嚴(yán)格辦理交接手續(xù)（4）運(yùn)出時(shí)應(yīng)發(fā)電報(bào)通知到達(dá)站。案例托運(yùn)貴重儀器未辦聲明價(jià)值西北某學(xué)院兩位老師購(gòu)?fù)譇航自西安至大連的航班客票，并托運(yùn)國(guó)防科研急用的科研儀器一臺(tái)，其價(jià)值為5萬(wàn)美元。由于天氣原因當(dāng)天航班取消，隨后兩位老師將客票改簽到第2天B航經(jīng)沈陽(yáng)過(guò)夜前往大連的航班。當(dāng)航班到達(dá)大連，兩位老師下機(jī)后未能提到托運(yùn)的儀器。因該儀器是其學(xué)院科研項(xiàng)目的關(guān)鍵設(shè)備，丟失后使前期投入的數(shù)千萬(wàn)元的基礎(chǔ)科研項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)行。在此后的一年多時(shí)間內(nèi)該學(xué)院多次派人查找，但終無(wú)結(jié)果。小練習(xí)逾重行李費(fèi)的計(jì)算一旅客王明乘坐上海至LAX航班，旅客交運(yùn)行李1件，重4kg，申報(bào)價(jià)值為1500USD，旅客乘坐經(jīng)濟(jì)艙，票價(jià)為6550元人民幣。根據(jù)上述情況計(jì)算逾重行李費(fèi)和聲明價(jià)值附加費(fèi)，填開(kāi)逾重行李票。小練習(xí)1、一旅客乘坐上海至北京的航班，帶有兩件行李，其中一件重7kg，申報(bào)價(jià)值為6500元人民幣，另一件行李重25kg，上海至北京的經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)為660元，旅客乘坐經(jīng)濟(jì)艙。問(wèn)：1）旅客有無(wú)逾重行李？如有，多少？2）逾重行李費(fèi)為多少？能否填開(kāi)一張逾重行李票？3）聲明價(jià)值附加費(fèi)為多少？填開(kāi)聲明價(jià)值行李的逾重行李票。2、兩位旅客，一成人，一兒童，乘坐上海至北京航班，帶有三件行李，共重51kg，旅客乘坐經(jīng)濟(jì)艙，票價(jià)為660元。根據(jù)上述情況計(jì)算逾重行李費(fèi)并填開(kāi)逾重行李票。小練習(xí)3、一旅客王明乘坐上海至LAX航班，旅客交運(yùn)行李1件，重4kg，申報(bào)價(jià)值為1500USD，旅客乘坐經(jīng)濟(jì)艙，票價(jià)為6550元人民幣。根據(jù)上述情況計(jì)算逾重行李費(fèi)和聲明價(jià)值附加費(fèi)，填開(kāi)逾重行李票。（銀行比價(jià)：1USD=8.6954CNY小練習(xí)1500*8.6954=13043.1CNY20*8.6954=173.908CNY1500-20*4=1420USD1420*0.005=7.1USD7.1*8.6954=61.7373=62元（進(jìn)整）小練習(xí)1、逾重行李費(fèi)：逾重重量：7+(25-20)=12kg費(fèi)率：660*0.015=9.9元/公斤費(fèi)用：12*9.9=118.8=119元聲明價(jià)值附加費(fèi)（6500-7*50）*0.005=6150*0.005=30.75=31元(四舍五入）2、逾重重量：51-40=11kg費(fèi)率：660*0.015=9.9元/公斤費(fèi)用：11*9.9=108.9=109元（四舍五入）小練習(xí)3、逾重行李費(fèi)用國(guó)際逾重行李重量：4kg費(fèi)率：6550*0.015=98.25元/公斤費(fèi)用：4*98.25=393元聲明價(jià)值附加費(fèi)：總結(jié)逾重行李費(fèi)和聲明價(jià)值附加費(fèi)逾重行李費(fèi)（1.5%）國(guó)內(nèi)逾重行李費(fèi)：重量以公斤為單位，四舍五入；金額以元為單位，四舍五入國(guó)際逾重行李費(fèi)：重量以0.5公斤為單位，超過(guò)0.5，進(jìn)整為1，不足0.5，進(jìn)整為0.5；金額以元為單位，均進(jìn)整至各位，即1。聲明價(jià)值附加費(fèi)（0.5%）國(guó)內(nèi)運(yùn)輸：按每公斤50元，費(fèi)用四舍五入，國(guó)際運(yùn)輸：按每公斤20美元，當(dāng)旅客申報(bào)價(jià)值為美元以外的貨幣時(shí)，應(yīng)按當(dāng)日銀行買(mǎi)入價(jià)折算成人民幣；費(fèi)用進(jìn)整為1，4.2特殊行李的運(yùn)輸4.2特殊行李的運(yùn)輸一、禁運(yùn)行李三、小動(dòng)物運(yùn)輸二、限運(yùn)行李四、外交信袋運(yùn)輸一、禁運(yùn)行李國(guó)家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制危險(xiǎn)物品以及具有異味或容易污損飛機(jī)的其他物品。包括：槍支（含仿真玩具槍、槍型打火機(jī)及其它各種類(lèi)型的帶有攻擊性的武器），彈藥軍械、警械、管制刀具（如匕首、三棱刀、帶有自鎖裝置的彈簧刀、跳刀以及其它類(lèi)似的單刃、雙刃、三棱尖刀）等一、禁運(yùn)行李危險(xiǎn)物品爆炸物、易燃易爆物品、可燃液體、壓縮氣體、腐蝕液體、劇毒物品、氧化劑、可聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)、放射性物質(zhì)以及可能損壞飛機(jī)結(jié)構(gòu)的用品和國(guó)家規(guī)定的其它禁運(yùn)物品不屬于行李的物品：動(dòng)物（小動(dòng)物及導(dǎo)盲犬或助聽(tīng)犬除外），電視機(jī)等。二、限運(yùn)行李指旅客攜帶的某些行李物品，有可能危害人員和飛行安全或超出承運(yùn)人的運(yùn)輸規(guī)定（如超過(guò)重量限制或超過(guò)體積限制）的行李，這些限制物品如采取一些必要措施或在特定的情況下，經(jīng)承運(yùn)人允許，可以承運(yùn)。按照承運(yùn)人運(yùn)輸規(guī)定，旅客的隨身攜帶物品和托運(yùn)行李內(nèi)不得夾帶槍支彈藥。但是，有關(guān)部門(mén)特別批準(zhǔn)的、運(yùn)動(dòng)用小型武器、彈藥，經(jīng)承運(yùn)人同意，可作為托運(yùn)行李托運(yùn)，一般不超過(guò)5kg。二、限運(yùn)行李如：自行車(chē)一般應(yīng)作為貨物交運(yùn)，如經(jīng)過(guò)承運(yùn)人允許作為托運(yùn)行李托運(yùn)時(shí)，應(yīng)將車(chē)輪卸下，捆綁在車(chē)身上。病殘旅客所用的醫(yī)用小型氧氣瓶、氧氣袋和假腿、假臂活動(dòng)所需的小型二氧化碳?jí)嚎s氣體應(yīng)事先取得承運(yùn)人同意，每一病殘旅客可攜帶2瓶（袋）。二、限運(yùn)行李旅客旅途所需的醫(yī)藥、化妝品，如酒精的藥劑、潤(rùn)發(fā)劑、香水等，每一旅客所攜帶的總重量（包括毛重）不得超過(guò)２kg或２L，每瓶的凈重不得超過(guò)0.5kg或0.5L。經(jīng)承運(yùn)人同意，每一旅客攜帶的放在需冷凍的物品內(nèi)的干冰不得超過(guò)2kg。每一旅客可攜帶含有酒精的飲料（如酒類(lèi)），但不得超過(guò)５L。二、限運(yùn)行李旅客可以攜帶旅途所需的助聽(tīng)器、心臟起搏器等供人體功能使用的電子設(shè)備，也可在空中使用。為了避免對(duì)飛機(jī)內(nèi)電子領(lǐng)航器和通信設(shè)備發(fā)生干擾，旅客攜帶的手提無(wú)線(xiàn)電收、發(fā)報(bào)機(jī)、電視機(jī)、收音機(jī)和手提電話(huà)等電子設(shè)備不得在空中使用。二、限運(yùn)行李只能放入托運(yùn)行李中的物品除去管制刀具以外的利器、鈍器（如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術(shù)刀、剪刀等各類(lèi)刀具，以及鋼挫、鐵錐、斧子、短棍、錘子等）只能放入托運(yùn)行李中運(yùn)輸，不得隨身攜帶不能放入托運(yùn)行李中的物品機(jī)密文件、保密資料、技術(shù)資料、外交信袋、證券、貨幣、易碎易損物品、流質(zhì)物品、貴重物品以及其它需要專(zhuān)人照料的物品。案例1不屬于行李范圍的物品某旅客從某機(jī)場(chǎng)出發(fā)前往青島，在機(jī)場(chǎng)安全檢查時(shí)被告之其行李箱內(nèi)的一臺(tái)示波器，一塊萬(wàn)用表、工具、電阻電容、集成電路等維修用的器件不能作為行李托運(yùn)，必須按照貨物運(yùn)輸辦理托運(yùn)。該行李箱是其旅行的工作任務(wù)必須隨旅客同行，故全部物品按20公斤逾重行李記重，需要交800元，旅客取出部分物品作為手提，余下部分按14.5公斤逾重行李記重，需要交500多元。旅客不理解，認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)一張武漢到青島的客票款為920元，而托運(yùn)行李需要800元至少也要500多元不合理。為此取消了乘機(jī)辦理退票。三、小動(dòng)物運(yùn)輸1、包裝要求適合小動(dòng)物特性的堅(jiān)固的金屬或木制容器能防止小動(dòng)物破壞，逃逸和伸出容器以外損傷人員、行李或貨物保證空氣流通，不致使小動(dòng)物窒息能防止糞便滲透，以免污染飛機(jī)和其他物品方便喂食和加水容器的體積適合貨艙裝卸三、小動(dòng)物運(yùn)輸2、小動(dòng)物的運(yùn)輸條件旅客攜帶小動(dòng)物乘機(jī)，必須在定座或購(gòu)票時(shí)提出，經(jīng)承運(yùn)人同意方可托運(yùn)小動(dòng)物的包裝必須符合承運(yùn)人的要求屬?lài)?guó)際運(yùn)輸?shù)男?dòng)物應(yīng)具備出境、入境有關(guān)國(guó)家的必要證件，包括健康證明、注射預(yù)防針免疫證明、出境/入境許可證明和動(dòng)物檢疫證明等旅客攜帶小動(dòng)物應(yīng)當(dāng)在乘機(jī)之日按照承運(yùn)人指定的時(shí)間辦理托運(yùn)手續(xù)，不得遲于航班離站時(shí)間前2小時(shí)三、小動(dòng)物運(yùn)輸3、收運(yùn)檢查小動(dòng)物的包裝是否符合要求檢查運(yùn)輸小動(dòng)物必須具備的條件填開(kāi)逾重行李票小動(dòng)物應(yīng)單獨(dú)填開(kāi)在“收費(fèi)重量”欄內(nèi)填小動(dòng)物以及容器和食物的總重量在特定項(xiàng)目欄內(nèi)的“小動(dòng)物”（PET）旁的小方格劃×，隨后列明動(dòng)物的名稱(chēng)，如DOG、CAT等其他各欄與一般逾重行李的填寫(xiě)相同三、小動(dòng)物運(yùn)輸拍發(fā)載運(yùn)電報(bào)在旅客名單報(bào)的攜帶小動(dòng)物旅客的名單后注“小動(dòng)物名稱(chēng)”后綴“C”，表示裝客艙；后綴“B”表示裝貨艙。如：SMITHDOGB，表示SMITH托運(yùn)的狗裝在貨艙；SMITHBRDC，表示攜帶的小鳥(niǎo)裝在客艙在載重電報(bào)注明小動(dòng)物裝艙位置“AVI”表示活動(dòng)物。如AVI5，表示動(dòng)物裝在5號(hào)貨艙三、小動(dòng)物運(yùn)輸4、攜帶小動(dòng)物進(jìn)入客艙的條件只有經(jīng)濟(jì)艙的飛機(jī)，每一航班只允許一只小動(dòng)物作為客艙行李有頭等艙/公務(wù)艙的飛機(jī)，每一航班允許一只小動(dòng)物作為客艙行李放在F/C艙，還允許一只小動(dòng)物作為客艙行李放在經(jīng)濟(jì)艙容器體積不超過(guò)31*31*41小動(dòng)物必須放在主任座位下面三、小動(dòng)物運(yùn)輸盲人旅客攜帶的導(dǎo)盲犬可免費(fèi)運(yùn)輸，不計(jì)算在旅客的免費(fèi)行李額內(nèi)，由盲人旅客帶進(jìn)艙或裝在貨艙內(nèi)運(yùn)輸。進(jìn)入客艙的導(dǎo)盲犬必須戴上口套和系上牽引繩索。但，在長(zhǎng)距離飛行中途不著陸的航班上，承運(yùn)人可以拒絕導(dǎo)盲犬帶進(jìn)客艙其他運(yùn)輸條件按照小動(dòng)物的運(yùn)輸規(guī)定辦理四、外交信袋運(yùn)輸1、作為自理行李運(yùn)輸總重量不得超過(guò)30kg，放置在行李架或座位下面，以不妨礙其他旅客和客艙服務(wù)為限。超過(guò)免費(fèi)行李額部分應(yīng)付逾重行李費(fèi)2、作為托運(yùn)行李運(yùn)輸按托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)囊话阋?guī)定收運(yùn)四、外交信袋運(yùn)輸3、占用座位運(yùn)輸外交信袋和本人的自理行李超過(guò)30kg時(shí)，外交信袋應(yīng)作為占用座位運(yùn)輸必須在定座時(shí)提出，并征得承運(yùn)人同意占用座位的重量不得超過(guò)75kg，每件體積和重量的限制與托運(yùn)行李相同，占用的座位沒(méi)有免費(fèi)行李額，運(yùn)費(fèi)按下面兩種辦法計(jì)算，取高者：四、外交信袋運(yùn)輸（1）根據(jù)占用座位的外交信袋實(shí)際重量，按照逾重行李費(fèi)率計(jì)算運(yùn)費(fèi)。即=實(shí)際重量*1.5%（2）根據(jù)占用座位的外交信袋占用的座位數(shù)，按照起訖地點(diǎn)之間，與外交信使所持客票票價(jià)級(jí)別相同的票價(jià)計(jì)算。即=票價(jià)四、外交信袋運(yùn)輸占用座位運(yùn)輸?shù)耐饨恍糯诎才抛粫r(shí)，應(yīng)與外交信使同一排座位，一般安排在隔艙內(nèi)第一排。占用座位運(yùn)輸?shù)耐饨恍糯鼞?yīng)拴掛自理行李牌，單獨(dú)發(fā)給有座位排座號(hào)的登機(jī)牌，并在登機(jī)牌上注明“供外交信袋用”字樣收取占用座位運(yùn)輸?shù)耐饨恍糯\(yùn)費(fèi)，可以填開(kāi)逾重行李票，也可以填開(kāi)客票開(kāi)客票：旅客姓名后加注“DIPLCBBG”可逾重行李票：在SEAT（S）前寫(xiě)占用座位的數(shù)字四、外交信袋運(yùn)輸外交信袋占用座位，應(yīng)在旅客名單報(bào)和座位占用電報(bào)中注明旅客名單報(bào)的旅客姓名后綴“PLUS______SEAT（S）FORDIRLCBBG”。如：SMITH/C.JPLUSTWOSEATSFORDIPLCBBG。練習(xí)計(jì)算：1、一旅客帶有一小狗乘坐上海至廣州航班，狗重3kg，籠和食物共重2kg，旅客乘坐經(jīng)濟(jì)艙，票價(jià)為700元人民幣。計(jì)算小動(dòng)物的運(yùn)費(fèi)。2、一旅客帶有一外交信袋，乘坐上海至巴黎航班，外交信袋需占座位，重量47k，旅客乘坐經(jīng)濟(jì)艙，票價(jià)為7540元人民幣，計(jì)算應(yīng)收費(fèi)。練習(xí)解：2、因?yàn)槌^(guò)了30kg，所以需占用座位1）按逾重計(jì)算，因?yàn)槭菄?guó)際運(yùn)輸，所以運(yùn)費(fèi)均進(jìn)整至個(gè)位：47*7540*1.5%=5315.7=53162）按占用的座位數(shù)等于客票票價(jià)=7540兩者取高，即7540元4.3行李運(yùn)輸?shù)囊话懔鞒?.3行李運(yùn)輸?shù)囊话懔鞒桃?、行李檢查和違章行李的處理二、行李的退運(yùn)、變更、交付和保管一、行李檢查和違章行李的處理1、托運(yùn)行李的檢查（1）包裝的檢查包裝完整、鎖扣完好、捆扎牢固、能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運(yùn)輸旅行箱、旅行袋、手提包等能加鎖扣的必須加鎖兩件以上的包件不能捆為一件行李上不能附插其他物品竹籃、網(wǎng)兜、草繩、草袋不能作為行李的外包裝物一、行李檢查和違章行李的處理（2）行李體積、重量的檢查對(duì)于不同類(lèi)型的行李，在進(jìn)行收運(yùn)時(shí)，檢查人員必須檢查其是否符合規(guī)定。符合行李的定義，免費(fèi)行李額的規(guī)定。一、行李檢查和違章行李的處理（3）行李內(nèi)物的檢查對(duì)于旅客所攜帶的行李，除前面兩項(xiàng)檢查外，最主要的是行李內(nèi)物的檢查。機(jī)場(chǎng)安全檢查人員使用儀器檢查旅客的每一件托運(yùn)行李。必要時(shí)，可請(qǐng)旅客開(kāi)箱檢查，經(jīng)過(guò)安全檢查的行李，并符合安全要求的，由安全檢查人員貼上安全檢查封條，允許其辦理托運(yùn)。一、行李檢查和違章行李的處理承運(yùn)人對(duì)沒(méi)有貼安全檢查封條的托運(yùn)行李可以拒絕收運(yùn)。對(duì)已貼安全檢查封條的托運(yùn)行李，必要時(shí)，承運(yùn)人可開(kāi)箱進(jìn)行檢查。一、行李檢查和違章行李的處理2、隨身攜帶行李（客艙行李）檢查（1）包裝的檢查其包裝是否符合下列要求：①草繩、網(wǎng)兜、草袋等不能作為隨身攜帶行李的外包裝物；②外包裝整潔，不容易滲溢，沒(méi)有污染；③運(yùn)動(dòng)器材、樂(lè)器等要求有外包裝物；④外交信袋、銀行等特別用箱等必須加有封條。一、行李檢查和違章行李的處理旅客進(jìn)入飛機(jī)客艙前，隨身攜帶的行李物品（包括自理行李）必須經(jīng)過(guò)安全檢查。安全檢查的目的是防止旅客攜帶武器、管制刀具或易燃、易爆等危險(xiǎn)品乘坐飛機(jī)，危及空防安全和飛行安全。旅客不得攜帶管制刀具乘機(jī)，管制刀具以外的利器或鈍器應(yīng)放入托運(yùn)行李內(nèi)托運(yùn)，不得隨身攜帶。機(jī)場(chǎng)安全檢查部門(mén)負(fù)責(zé)客艙行李的安全檢查工作，在旅客進(jìn)入候機(jī)樓通過(guò)安檢時(shí)，機(jī)場(chǎng)安全檢查人員使用儀器檢查旅客攜帶的每一件行李物品，必要時(shí)，可請(qǐng)旅客開(kāi)箱檢查，承運(yùn)人對(duì)拒絕安全檢查的旅客，有權(quán)拒絕其乘機(jī)。一、行李檢查和違章行李的處理3、違章行李的處理（1）在始發(fā)站發(fā)現(xiàn)違章行李，應(yīng)拒絕收運(yùn)；如已承運(yùn)，應(yīng)取消運(yùn)輸，或?qū)⑦`章夾帶物品取出后繼續(xù)運(yùn)輸，已收逾重行李費(fèi)不退。（2）在經(jīng)停地發(fā)現(xiàn)違章行李，應(yīng)立即停運(yùn)，已收逾重行李費(fèi)不退。一、行李檢查和違章行李的處理（3）對(duì)違章行李中夾帶的國(guó)家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制攜帶物品或危險(xiǎn)物品交有關(guān)部門(mén)處理（4）對(duì)易燃、易爆、有毒、放射性等危險(xiǎn)物品的處理，應(yīng)提高警惕，防止因處理不當(dāng)造成事故。（5）如違章行李對(duì)承運(yùn)人、旅客、貨郵和行李造成損失，攜帶違章行李的旅客應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，賠償損失。二、行李的退運(yùn)、變更、交付和保管1、行李的退運(yùn)2、行李的變更3、行李的交付4、行李免費(fèi)保管期限和保管費(fèi)1、行李的退運(yùn)（1）在始發(fā)地要求退運(yùn)行李，必須在行李裝機(jī)前提出。如旅客退票，已托運(yùn)的行李業(yè)必須同時(shí)退運(yùn)。以上退運(yùn)，均應(yīng)退還已收逾重行李費(fèi)（2）在經(jīng)停地退運(yùn)行李，該航班未使用航段的已收逾重行李費(fèi)不退；但如果旅客確系因病退票，則從行李運(yùn)費(fèi)中扣除已使用航段的行李運(yùn)費(fèi)后退還余款（3）辦理聲明價(jià)值的行李退運(yùn)時(shí)，在始發(fā)地退還已交付的聲明價(jià)值附加費(fèi)，在經(jīng)停地不退已交付的聲明價(jià)值附加費(fèi)（4）退還行李運(yùn)費(fèi)時(shí)，應(yīng)收回原逾重行李費(fèi)票據(jù)，并填寫(xiě)退款單（5）旅客退運(yùn)行李，其交付手續(xù)按有關(guān)規(guī)定處理2、行李的變更（1）如航班飛行中斷，安排旅客改乘其他航班，行李的運(yùn)輸應(yīng)隨旅客作相應(yīng)變動(dòng)，行李運(yùn)費(fèi)重新計(jì)算，多退少不補(bǔ)（2）如旅客改乘地面運(yùn)輸工具，行李應(yīng)交旅客。如已收取行李運(yùn)費(fèi)，應(yīng)退還未使用航段的運(yùn)費(fèi)。3、行李的交付（1）正確核對(duì)，防止錯(cuò)發(fā)。交付行李時(shí)，必須收回行李牌識(shí)別聯(lián)與行李上栓掛的行李牌核對(duì)號(hào)碼，必要時(shí)查驗(yàn)客票。若旅客未離機(jī)領(lǐng)取行李，承運(yùn)人及其代理人客按規(guī)定從行李到達(dá)的次日起向旅客收取行李保管費(fèi)。對(duì)于旅客行李中的易腐品，有權(quán)在行李到達(dá)24小時(shí)后進(jìn)行處理（2）憑行李牌的識(shí)別聯(lián)交付行李。對(duì)于領(lǐng)取行李的人是否確系旅客本人，以及由此造成的損失及費(fèi)用，不承擔(dān)責(zé)任。（3）旅客行李延誤到達(dá)，立即通知旅客領(lǐng)取，也可直接送達(dá)旅客。3、行李的交付（4）交付行李時(shí)，應(yīng)請(qǐng)旅客查看行李是否完好無(wú)損；如發(fā)現(xiàn)有損缺，應(yīng)立即會(huì)同旅客檢查，并填制事故記錄，憑事故記錄予以處理，如沒(méi)有提出異議，即為托運(yùn)行李已完好交付。（5）如旅客遺失行李牌的識(shí)別聯(lián)，應(yīng)立即掛失。旅客要求提取行李，應(yīng)提供足夠的證明，經(jīng)認(rèn)可，并在領(lǐng)取行李時(shí)出具收據(jù)后，將行李交付旅客。如在旅客聲明掛失前已被冒領(lǐng)，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。4、行李免費(fèi)保管期限和保管費(fèi)（1）行李免費(fèi)保管期限①與旅客同機(jī)到達(dá)的行李，旅客應(yīng)在當(dāng)日提取。行李到達(dá)的當(dāng)日不收取保管費(fèi)，如旅客未提取，應(yīng)自行李到達(dá)的次日起核收行李保管費(fèi)②未與旅客同機(jī)到達(dá)的行李，自承運(yùn)人發(fā)出到達(dá)通知的次日起，免費(fèi)保管三天，逾期核收行李保管費(fèi)③由于承運(yùn)人原因造成行李延誤到達(dá)，在行李到達(dá)后，承運(yùn)人及其代理人免費(fèi)保管4、行李免費(fèi)保管期限和保管費(fèi)（2）行李保管費(fèi)，每天每件5角。收取保管費(fèi)，應(yīng)出具逾重行李票據(jù)4.4行李不正常運(yùn)輸主講：石麗娜4.4行李不正常運(yùn)輸一、一般規(guī)定二、遲運(yùn)行李三、少收行李四、多收行李五、無(wú)人認(rèn)領(lǐng)行李六、速運(yùn)行李七、破損行李八、臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)一、一般規(guī)定1、什么是行李運(yùn)輸不正常行李運(yùn)輸不正常是指在行李的運(yùn)輸過(guò)程中，由于承運(yùn)人工作失誤造成的行李運(yùn)輸差錯(cuò)核事故，如行李遲運(yùn)、少收、多收、錯(cuò)運(yùn)、損壞等。2、發(fā)生行李運(yùn)輸不正常情況如何處理查詢(xún)、賠償，在各地設(shè)立行李查詢(xún)部門(mén)。國(guó)內(nèi)行李查詢(xún)部門(mén)代號(hào)為L(zhǎng)N，國(guó)際行李查詢(xún)部門(mén)代號(hào)為L(zhǎng)L二、遲運(yùn)行李1、什么是遲運(yùn)行李（DELAYEDBAGGAGE)指本次航班應(yīng)予載運(yùn)而未能運(yùn)出的行李。一般指行李漏裝或行李牌脫落不能辨認(rèn)行李的目的地二造成行李無(wú)法運(yùn)出的情況2、遲運(yùn)行李的處理1）遲運(yùn)行李的處理程序2）收到遲運(yùn)行李后的處理3）行李轉(zhuǎn)運(yùn)站的處理4）行李運(yùn)送電報(bào)格式5）遲運(yùn)行李登記表格式2、遲運(yùn)行李的處理1）收到遲運(yùn)行李的處理程序a）在“遲運(yùn)行李登記表”上編號(hào)、登記b)安排后續(xù)航班將遲運(yùn)行李運(yùn)往目的地c）拍發(fā)運(yùn)送行李電報(bào)（FWD報(bào)）給行李目的站或有關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)站，以便在旅客到達(dá)之時(shí)及時(shí)通知旅客，避免不必要的查詢(xún)D）若由于行李牌脫落無(wú)法確定行李的目的站而造成遲運(yùn)，向當(dāng)日從本站起飛的所有航班和航班的中途站、目的站按多收行李（OHD）電報(bào)格式發(fā)報(bào)查詢(xún)，在得到有關(guān)站的電報(bào)確認(rèn)后，再將行李運(yùn)出，運(yùn)出前拍發(fā)行李運(yùn)送電報(bào)。d）遲運(yùn)行李運(yùn)出前，應(yīng)填寫(xiě)和栓掛速運(yùn)行李牌（EXPEDITED)，按運(yùn)送電報(bào)的航班日期將遲運(yùn)行李運(yùn)往行李的到達(dá)站。2、遲運(yùn)行李的處理2）收到遲運(yùn)行李后的處理目的站收到速運(yùn)行李后，應(yīng)立即通知旅客提取，并電告行李發(fā)運(yùn)站速運(yùn)行李已收到或已交付。如旅客要求，可將行李運(yùn)送到其駐地，地面交通費(fèi)由責(zé)任站承擔(dān)。3）行李轉(zhuǎn)運(yùn)站的處理如速運(yùn)行李中途須轉(zhuǎn)運(yùn)，轉(zhuǎn)運(yùn)站收到行李后，應(yīng)立即按運(yùn)送電報(bào)或速運(yùn)行李牌上所到期的航班號(hào)、日期轉(zhuǎn)運(yùn)。2、遲運(yùn)行李的處理4）運(yùn)送電報(bào)的格式電報(bào)識(shí)別代號(hào)FWD發(fā)電單位遲運(yùn)行李編號(hào)*****（四至五位數(shù)字組成）原行李牌號(hào)碼/旅客姓名/航班/日期運(yùn)送行李的航班/日期/航程速運(yùn)行李牌號(hào)碼CA******備注（SI）2、遲運(yùn)行李的處理舉例QDPEKLNFM.SHALNFM280700/DFWDSHAFM12001FM123456/LI/MINF/FM101/26TUNFM10127JUNSHA-PEKEXTFM4345672、遲運(yùn)行李的處理行李不正常運(yùn)輸?shù)怯洷硎綐雍桨?日期顏色/形狀不正常原因處理結(jié)果備注

年

月行李不正常運(yùn)輸?shù)怯洷?）遲運(yùn)行李登記表格式編號(hào)（5位數(shù)字）航班號(hào)日期目的站行李牌號(hào)碼行李牌類(lèi)型與顏色遲運(yùn)原因查詢(xún)情況經(jīng)手人運(yùn)出航班號(hào)日期目的站遲運(yùn)行李牌號(hào)碼運(yùn)送電報(bào)號(hào)碼備注三、少收行李本節(jié)課的要點(diǎn)少收行李的概念造成少收行李的原因少收行李的處理程序“行李運(yùn)輸事故記錄單”（PIR單）的填制少收行李的電報(bào)拍發(fā)難點(diǎn)PIR單的填制五次少收行李查詢(xún)電報(bào)的拍發(fā)三、少收行李

（MissingBaggage）1、什么是少收行李指由于運(yùn)輸差錯(cuò)事故所造成的，未能按規(guī)定時(shí)間和數(shù)目運(yùn)達(dá)目的站，或下落不明尚待查找的行李。2、原因（1）由始發(fā)站行李漏裝、行李錯(cuò)裝或行李牌脫落、無(wú)法辨認(rèn)行李的目的而沒(méi)有裝上飛機(jī)；（2）中途站錯(cuò)卸行李；（3）到達(dá)站漏卸行李或行李與貨物混淆被卸到倉(cāng)庫(kù)或其他地方等。三、少收行李3、少收行李的處理程序1）查驗(yàn)旅客的客票和行李牌領(lǐng)取聯(lián)2）了解少收行李的形狀和制作材料特征。如是聯(lián)程行李，還應(yīng)向旅客詢(xún)問(wèn)行李的轉(zhuǎn)運(yùn)情況，最后看見(jiàn)行李的地點(diǎn)是否已向聯(lián)程站提出查詢(xún)3)按照行李查找地點(diǎn)查找行李4）填寫(xiě)“行李運(yùn)輸事故記錄PIR”5）第一次少收行李查詢(xún)電報(bào)（AHL)。在飛機(jī)到達(dá)后兩小時(shí)內(nèi)發(fā)出。(見(jiàn)實(shí)例）三、少收行李6）第二次查詢(xún)電報(bào)（RENEWTRACER）。航班到達(dá)24小時(shí)后即第二天發(fā)出。(見(jiàn)實(shí)例）7）泛查電報(bào)（OFFLINETRACER)。在航班到達(dá)48小時(shí)后即第三天(見(jiàn)實(shí)例）8）“仍需查找”電報(bào)（STILLNEEDMESSAGE)。航班到達(dá)72小時(shí)后，識(shí)別代碼為SND(見(jiàn)實(shí)例）三、少收行李9）“最后查詢(xún)”電報(bào)（FINALTRACER)。(見(jiàn)實(shí)例）航班到達(dá)96小時(shí)后，第五天。仍無(wú)結(jié)果，發(fā)電給行李查詢(xún)中心，同時(shí)附上“行李運(yùn)輸差錯(cuò)事故處理記錄”。10）通知旅客。如96小時(shí)后仍無(wú)結(jié)果，通知旅客并附上“丟失行李調(diào)查表”/“遺失物件問(wèn)卷”，以賠償。三、少收行李少收行李處理程序圖少收行李行李查詢(xún)部門(mén)立刻立刻立刻立刻立刻飛機(jī)到達(dá)后2小時(shí)內(nèi)24小時(shí)后即第二天48小時(shí)后即第三天查驗(yàn)旅客的客票和行李識(shí)別聯(lián)向旅客了解少收行李的形狀、顏色和制作材料等特征按“查詢(xún)地點(diǎn)表”查找預(yù)付臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)填制“行李運(yùn)輸事故記錄”表拍發(fā)第一次少收行李查詢(xún)電報(bào)拍發(fā)第二次少手行李查詢(xún)電報(bào)拍發(fā)泛查行李電報(bào)三、少收行李72小時(shí)后即第四天96小時(shí)后即第五天96小時(shí)后即第五天拍發(fā)仍需查找電報(bào)給拍發(fā)最后一次查詢(xún)電報(bào)給通知旅客行李查詢(xún)中心辦理賠償發(fā)SND電報(bào)給ACTS查看其他承運(yùn)人多收行李記錄發(fā)電報(bào)給外航行李查詢(xún)中心發(fā)最后一次查詢(xún)電報(bào)通知辦理賠償三星期以后三、少收行李填寫(xiě)“行李運(yùn)輸事故記錄”（PIR）1）電報(bào)等級(jí)及收電單位欄等級(jí)代號(hào)：QU——快報(bào)；QD——平報(bào)###

####：前3個(gè)：收電單位所在機(jī)場(chǎng)（城市）代碼，如SHA；中間兩個(gè)為行李查詢(xún)部門(mén)代碼，如LL(國(guó)際）、LN（國(guó)內(nèi)），其他地址部門(mén)代號(hào)見(jiàn)《相關(guān)部門(mén)SITA地址代碼》；后兩個(gè)為航空公司二字代碼。例如：LAXLLUA、PEKLNCA2)發(fā)電報(bào)單位及日時(shí)組###

####：前3個(gè)：發(fā)電單位所在機(jī)場(chǎng)（城市）代碼，如SHA；中間兩個(gè)為行李查詢(xún)部門(mén)代碼；后兩個(gè)為航空公司二字代碼。三、少收行李日時(shí)組：日期——兩個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字，01；時(shí)間——四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字1030。必要時(shí)，在后面“/”加上經(jīng)辦人員代號(hào)，如果代理其他航空公司業(yè)務(wù)涉及電報(bào)費(fèi)用時(shí)，可在發(fā)報(bào)單位的航空公司代碼后用“/”加上付費(fèi)航空公司代碼例如：SHALNMU011030SHALNMU011030/337SHALNMU/JL011030三、少收行李3）事故類(lèi)別AHL——Adviseifhold（少收）OHD——OnHand（多收）P/LOST——Pilfered/LostBaggage（內(nèi)物被盜/丟失）SNDstillneed少收行李的再次查詢(xún)報(bào)O/LTRACEOfflinetrace泛查電報(bào)FNLFinaltrace最后查詢(xún)報(bào)SHLStillheld仍舊多收?qǐng)?bào)三、少收行李ROHRequestforonhandbaggagemessage索要行李報(bào)FWDForwardingmishandledbaggagemessage運(yùn)送行李報(bào)CFIClosefilemessage結(jié)案報(bào)填寫(xiě)PIR時(shí)，用筆劃去不需要部分三、少收行李4）FR——行李查詢(xún)編號(hào)，本站機(jī)場(chǎng)或城市的三字代碼、空運(yùn)企業(yè)的二字代碼5個(gè)英文字母和5個(gè)數(shù)字組成：前3個(gè)：行李查詢(xún)部門(mén)所在機(jī)場(chǎng)（城市）三字代碼；后兩個(gè)為航空公司代碼。前2個(gè)數(shù)字為發(fā)生事故的月份，后3個(gè)數(shù)字是順序號(hào)。如：SHAMU12004,代理其他航空公司業(yè)務(wù)時(shí)，填寫(xiě)該航空公司的行李查詢(xún)編號(hào)，即用該航空公司的代碼加上月份和順序號(hào)三、少收行李5）NM——旅客的姓，填寫(xiě)旅客姓的全稱(chēng)6）IT——旅客姓名縮寫(xiě)，填寫(xiě)旅客名字和姓氏的縮寫(xiě)。如為中國(guó)旅客，則在“旅客姓名（中文）”欄內(nèi)填寫(xiě)三、少收行李7）TN——行李牌號(hào)碼由航空公司代碼和行李牌上最后6位數(shù)字組成,如：MU45786，數(shù)字如果有未知數(shù)字，可用“”代替，例如MU0683

,表示只知道行李牌的前4位數(shù)字；如行李牌已脫落或不知道行李牌號(hào)碼，可填“TORNOFF”或“NIL”、“UNK”。行李牌號(hào)碼少于6個(gè)數(shù)字前面加‘0“,如：RA3478RA003478三、少收行李8）TC——行李外包裝顏色、形狀和特征，按行李識(shí)別圖和顏色代號(hào)填寫(xiě)，要用七位表示。用IATA的AIRLINEBAGGAGEIDENTIFICATIONCHART規(guī)定的顏色二字代碼和行李包裝形狀二字代碼。顏色——2位英文字母形狀——2位數(shù)字特征——3個(gè)英文字母C：有字碼鎖；W：帶輪子；S：有帶子；P：有袋包；H：有把手；：不具有以上所述特征例如：BK05CW:表示行李外包裝顏色為黑色，形狀如AIRLINEBAGGAGEIDENTIFICATIONCHART表上的“05”的形狀，有字碼鎖，有輪子三、少收行李9）RT——查詢(xún)地點(diǎn)和/或航程，如系遺失（AHL）時(shí)，根據(jù)行李的運(yùn)輸航程填寫(xiě)需要查詢(xún)行李的有關(guān)地點(diǎn)的代號(hào)填寫(xiě)運(yùn)送行李或旅客全航程所經(jīng)過(guò)的機(jī)場(chǎng)或城市代碼例：ORD/LAX/SHA三、少收行李10）FD——航班號(hào)和日期航空公司二字代碼，航班號(hào)，日期，按順序填寫(xiě)旅客旅行全程所乘坐的每一個(gè)航班號(hào)及日期，航班號(hào)不明時(shí)，可以用YY代替。例：NW1405/18/YY/20/MU584/20三、少收行李11）BI——行李箱包的商標(biāo)及外部標(biāo)記。填寫(xiě)行李的商標(biāo)或質(zhì)地、有無(wú)姓名牌或標(biāo)帖等。如不詳則填“NIL”UNK——不知道；NIL——無(wú)任何標(biāo)記；當(dāng)TN和TL欄中所列的行李超過(guò)一件，應(yīng)為每一件行李分別在（1）、（2）欄內(nèi)單獨(dú)列明三、少收行李12）CN——行李內(nèi)物，填寫(xiě)行李內(nèi)裝物品中明顯易認(rèn)為的、特征顯著的物品《內(nèi)物清單總表》使用行李內(nèi)物代號(hào)列出可供辨認(rèn)的行李內(nèi)物（不超過(guò)4種），避免使用“CLOTHES”之類(lèi)的泛稱(chēng)，應(yīng)使用“REDT-SHIRT”。當(dāng)TN和TL欄中所列的行李超過(guò)一件，應(yīng)為每一件行李分別在（1）、（2）欄內(nèi)單獨(dú)列明三、少收行李例如：——AUDIO/SONYWALKMAN——DRESS/PINKSUMMEREVENINGDRESS——FOOTWERR/BLKCOLOURSIPPERS三、少收行李13)FI——行李運(yùn)送指示FWD——行李運(yùn)送至。填寫(xiě)如行李發(fā)現(xiàn)后應(yīng)運(yùn)送的地點(diǎn)指示將行李運(yùn)送到旅客要求的航站行李查詢(xún)部門(mén)，###

####：前3個(gè)：運(yùn)達(dá)地點(diǎn)的城市代碼，中間2個(gè)英文字母：行李查詢(xún)部門(mén)代碼，后2個(gè)字母：航空公司代碼。如SHALLMU三、少收行李TAG/DEST——填寫(xiě)原行李牌顯示的目的站:機(jī)場(chǎng)代碼L/S——旅客最后見(jiàn)到遺失行李的地點(diǎn)：機(jī)場(chǎng)代碼14）補(bǔ)充信息欄REMARK：填寫(xiě)還需說(shuō)明的情況；TICKETNUMER（TK）—填寫(xiě)發(fā)生事故有關(guān)航班的客票號(hào)碼CLASSOFTRAVEL——座艙等級(jí)三、少收行李EXCESSWEIGHT——逾重行李重量EXCESSBAGGAGETICKETNUMBER——逾重行李票號(hào)TOTALPIECE/WEIGHTOFCHECKEDBAG(S)）——托運(yùn)行李總數(shù)/重量。如果機(jī)票上未載明，應(yīng)向旅客了解估重，或填寫(xiě)“UNK””NA”(NOTAVAILABLE)PIECE/WEIGHTOFBAG(S)RECEIVED——已收到的托運(yùn)行李件數(shù)/重量。沒(méi)有收到“NIL”三、少收行李PIECE/WEIGHTOFMISSING/DAMAGEDBAGGAGE（NW）——未收到行李或損壞行李的件數(shù)/重量PASSENGER’SPERMANENTADDRESS&TELEPHONENUMBER（PA）——旅客永久住址與電話(huà)號(hào)碼TEMPRARYADDRESSANDTELEPHONENUMBER-TILL（TA）——旅客臨時(shí)地址和電話(huà)LANGUAGE——旅客使用的語(yǔ)種INSURANCE（IN）——旅客是否為其行李上過(guò)保險(xiǎn)BAGGAGEKEY——行李鑰匙三、少收行李I(lǐng)NTERRIMPAYMENTAUTHORISED——已付臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)金額LOCALDELIVERYINSTRUCTIONS——地面運(yùn)送行李要求FORLOCALENQUIRIESPLEASECONTACT——行李查詢(xún)部門(mén)聯(lián)系電話(huà)號(hào)碼DATEOFISSUE——填表日期AGENT’SSIGNATURE（AG）——填表人簽名PSSENGER’SSIGNATURE（PS）——旅客簽名THISREPORTDOESNOTINVOLVEANYACKNOWLEDGEMENTOFLIABILITY——本表的填制并不意味著航空公司承認(rèn)對(duì)行李的運(yùn)輸不正常負(fù)有任何責(zé)任電報(bào)簡(jiǎn)語(yǔ)ACCTOAccordingto按照

ACPTAccept接受

ADVAdvise告知

ADDSAddress地址

ADSAPAdviseassoonaspossible盡快告知

ALRDYAlready已經(jīng)

ARRArrival到達(dá)

ATTNAttention注意

BAGBaggage行李

BELTOBelongto屬于

CFMConfirm證實(shí)電報(bào)簡(jiǎn)語(yǔ)CHKCheck查找

DELDDelivered已交付

DSTN,DESTDestination目的站

DFLDDefinitelyloaded確已裝機(jī)

DISPODisposition處理安排

DMGDDamaged破壞的，損壞

DOCU，DOC，DCTDocument文件

FRAVFirstavailable最早班機(jī)

FRMFrom從……

FVRFavour

受惠人是…電報(bào)簡(jiǎn)語(yǔ)FYIForyourinformation供你參考

GRPGroup團(tuán)體

LTRLetter信，字母

MSGMessage電報(bào)

MTMytelex我的電報(bào)

NEGNegative否定的，拒絕的

PSGRPassenger旅客

PCSPiece件數(shù)

PLSplease請(qǐng)

POSSPossible可能

RCPTReception接受

REFRefer,Reference

參閱電報(bào)簡(jiǎn)語(yǔ)RESTRRestore歸還

REYLReferenceyourletter閱你信RGDSRegards致意

STNStation站

STP

Stop停，經(jīng)停站，句號(hào)

TELTelephone電話(huà)

THX,THNXThanks謝謝

TLXTelex電傳

TRCETrace查詢(xún)

U/RXUnderrushtag速運(yùn)牌號(hào)電報(bào)簡(jiǎn)語(yǔ)YR/URYour你的

VIABywayof經(jīng)過(guò)

WZWith和

W/ZIPPWithzippers帶拉鏈

Y/EYourend你處

UNUnitednations聯(lián)合國(guó)

VIPVeryimportantpassenger非常重要的旅客三、少收行李PIR單填寫(xiě)示例：旅客Mr.J.HINSON于1997年10月6日乘機(jī)，全航程為ZRH（SR124）FRA（CA938）SHJ（CA938）PEK。交運(yùn)行李2件/35kg。在PEK提取行李時(shí)，其中一件灰色硬塑皮箱（01）型（帶輪）未收到，重量為15kg，商標(biāo)為SAMSONITE，行李牌號(hào)SR127453，目的站PEK。行李內(nèi)裝有SHIRTS，DOCUMENTS，SHOES，DICTIONARY等，旅客稱(chēng)最后見(jiàn)到行李的地點(diǎn)為ZRH，客票號(hào)0471245814，逾重行李票號(hào)04714592，旅客將在PEK停留4天，暫住JIANGUOHOTEL125房間。SR124航班的全航程為ZRH/FRA/SIN，CA938航班的全航程為L(zhǎng)GW/FRA/SHJ/PEK。三、少收行李填寫(xiě)結(jié)果：三、少收行李第一次拍發(fā)少收行李查詢(xún)電報(bào)：發(fā)生少收行李后，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)搜尋，排除了行李同機(jī)到達(dá)的可能性，又未收到外航站發(fā)來(lái)的關(guān)于此件行李的多收行李電報(bào)（OHD）的情況下，應(yīng)在航班到達(dá)后一個(gè)小時(shí)內(nèi)，向參與承運(yùn)旅客的航空公司設(shè)在旅客旅行全航程的始發(fā)站、中途經(jīng)停站、終點(diǎn)站的行李查詢(xún)部門(mén)拍發(fā)第一次少收行李查詢(xún)（AHL）電報(bào)。在有兩個(gè)以上航空公司參與承運(yùn)旅客的情況下，拍發(fā)給中途轉(zhuǎn)機(jī)站的電報(bào)收電人中應(yīng)同時(shí)包括運(yùn)達(dá)的航空公司與續(xù)運(yùn)的航空公司的行李查詢(xún)部門(mén)。如果旅客行李牌上顯示的目的地與旅客實(shí)際航程的終點(diǎn)站不同，應(yīng)在AHL電報(bào)收電人中包括行李牌上顯示的終點(diǎn)站相應(yīng)的行李查詢(xún)部門(mén)。少收行李查詢(xún)電報(bào)是根據(jù)“行李運(yùn)輸事故記錄”（1）至（3）欄所填內(nèi)容拍發(fā)。第一次少收行李電報(bào)實(shí)例1QDZRHLLSRFRALLSRFRALLCAFRALLAFSINLLSRSINLLSQSHJLLCASHJLLEK.PEKLLCA170817AHLPEKCA010291.HINSON2.JH3.SR1274534.GY01WXX第一次少收行李電報(bào)實(shí)例15.ZRH/FRA/SHJ/PEK6.SR124/16OCTCA938/16OCT7.SAMSONITE8.SHIRTS/DOCUMENTS/SHOES/DICTIONARY9.FWDPEKLLCATAG/DESTPEKL/SZRHPLSADVEVENIFNEGTKSSTP第一次少收行李電報(bào)實(shí)例2第一次少收行李電報(bào)實(shí)例：QDSELLLKENRTLLKENRTLLMUPEKLLCA.SHALLMU191630AHLSHAMU03011NMWANG/HSUEHCHINITWHCTNKE297432TCBK23SWX第一次少收行李電報(bào)實(shí)例2RTSEL/NRT/SHAFDKE702/19/MU524/19BISAMSONITE/WZNMONHILTONIDLABELCNNIKONCAMERA/CHINESENOVEL/MENSUITSFIFWDSHALLMUTAG/DESTSHAL/SNRT用中文解釋該電報(bào)的意思第二次少收電報(bào)實(shí)例1只需增加RENEWTRACER，其他內(nèi)容相同QDSELLKENRTLLKENRTLLMUNRTLLJLPEKLLCA.SHALLMU201930RENEWTRACERAHLSHAMU03011NMWANG/HSUEHCHINITWHCTNKE297432TCBK23SWX第二次少收電報(bào)實(shí)例1RTSEL/NRT/SHAFDKE702/19/MU524/19BISAMSONITE/WZNMONHILTONIDLABELCNNIKONCAMERA/CHINESENOVEL/MENSUITSFIFWDSHALLMUTAG/DESTSHAL/SNRT泛查行李電報(bào)實(shí)例1只需增加收電人廣泛、查詢(xún)地點(diǎn)QDLGALLAAORDLLAAORDKKMUORDNCXHPEKLLCA.SHALLMU210119/JROFFLINETRACERAHLSHAMU03011NMWANG/HSUEHCHINITWHC泛查行李電報(bào)實(shí)例1TNKE297432TCBK23SWXRTSEL/NRT/SHAFDKE702/19/MU524/19BISAMSONITE/WZNMONHILTONIDLABELCNNIKONCAMERA/CHINESENOVEL/MENSUITSFIFWDSHALLMUTAG/DESTSHAL/SNRT仍需查找電報(bào)

（STILLNEEDMESSAGE）只需將AHL改為SND，內(nèi)容與第一次少收行李查詢(xún)電報(bào)相同QDSELLLKENRTLLKENRTLLMUPEKLLCA.SHALLMU191630SNDSHAMU03011NMWANG/HSUEHCHINITWHC仍需查找電報(bào)

（STILLNEEDMESSAGE）TNKE297432TCBK23SWXRTSEL/NRT/SHAFDKE702/19/MU524/19BISAMSONITE/WZNMONHILTONIDLABELCNNIKONCAMERA/CHINESENOVEL/MENSUITSFIFWDSHALLMUTAG/DESTSHAL/SNRT最后查詢(xún)行李電報(bào)QDSELLLKENRTLLKENRTLLMUPEKLLCASHALZMU.SHALLMU060105FINALTRACERAHLSHAMU03011NMWANG/HSUEHCHINITWHC最后查詢(xún)行李電報(bào)TNKE297432TCBK23SWXRTSEL/NRT/SHAFDKE702/19/MU524/19BISAMSONITE/WZNMONHILTONIDLABELCNNIKONCAMERA/CHINESENOVEL/MENSUITSFIFWDSHALLMUTAG/DESTSHAL/SNRT少收行李的結(jié)案電報(bào)（CFI)如果少收行李在本站找到或被外站找到，并且被運(yùn)送至拍發(fā)少收行李查詢(xún)電報(bào)的行李查詢(xún)部門(mén)，該部門(mén)應(yīng)向所有的“AHL”、”RENEWTRACER”、”O(jiān)FFLINETRACER”、”SND”、”FINALTRACER”收?qǐng)?bào)部門(mén)拍發(fā)結(jié)案電報(bào)（CLOSEFILEINFORMATION,CFI）。若本公司有行李查詢(xún)部門(mén)LZ，還應(yīng)向行李查詢(xún)中心拍發(fā)結(jié)案電報(bào)，表示此案至此已經(jīng)了結(jié)，少收行李處理結(jié)束。少收行李的結(jié)案電報(bào)（CFI)1）如果向行李查詢(xún)中心發(fā)“仍需查找”SND電報(bào)后，行李找到了，應(yīng)立即向行李查詢(xún)中心發(fā)結(jié)案電報(bào)（CFI)——找到行李情況（在哪里及什么情況下找到的）少收行李的結(jié)案電報(bào)（CFI)格式：識(shí)別代號(hào)CFI——查詢(xún)號(hào)碼——旅客姓名少收行李的結(jié)案電報(bào)（CFI)2）行李在原查詢(xún)站找到（如已發(fā)查詢(xún)電報(bào)，應(yīng)即發(fā)結(jié)案電報(bào)給有關(guān)行李查詢(xún)部門(mén)，告知找到的詳細(xì)情況格式：識(shí)別代號(hào)CFI——查詢(xún)號(hào)碼——旅客姓名——找到行李情況少收行李的結(jié)案電報(bào)（CFI)結(jié)案電報(bào)式例：QDSELLLKENRTLLKENRTLLJLNRTLLMUSHALZMU.SHALLMU221230CFIREAHLSHAMU03011CASEFVRPAXWANG/HSUEHCHINRMIKBAGFOUNDATNRTJLCGOOFCNARVDSHABYJL791/21STP 回復(fù)少收行李查詢(xún)電報(bào)1）航站對(duì)所收到的少收行李查詢(xún)電報(bào)的處理所查找的行李在本站。應(yīng)根據(jù)查詢(xún)電報(bào)AHL”(Adviseifhold）的要求，以最近航班運(yùn)回，并發(fā)“FWD”電報(bào)通知原行李查詢(xún)部門(mén)并抄報(bào)給已收到AHL電報(bào)的航站行李查詢(xún)部門(mén)經(jīng)查找本站無(wú)此行李，除收運(yùn)航站外，不需要回電。但如果來(lái)電要求“沒(méi)有也要回答”時(shí)，可電報(bào)一次（ADVEVENNEF)回復(fù)少收行李查詢(xún)電報(bào)2）泛查電報(bào)舉例收運(yùn)行李的航站收到泛查電報(bào)（OFFLINETRACER)后，應(yīng)再次按“查找的電表”查找，同時(shí)按第二次查詢(xún)（RENEWTRACER)電報(bào)的格式，冠以“OFFLINETRACER”發(fā)給與旅客航程無(wú)關(guān)，但有可能錯(cuò)裝、錯(cuò)卸運(yùn)到這些航站以及與旅客統(tǒng)一時(shí)間辦理乘機(jī)手續(xù)的航班所有經(jīng)停各站的行李查詢(xún)部門(mén)。行李查詢(xún)中心的工作1）檢查情況2）把SND電報(bào)儲(chǔ)存在查詢(xún)電腦內(nèi)，并根據(jù)查詢(xún)電腦提供的情況進(jìn)一步查對(duì)。3）查對(duì)“多收行李電報(bào)”（ON-HANDBAFFAFEREPOR-OBR)。4)發(fā)電報(bào)給有關(guān)航站行李查詢(xún)部門(mén)。如OBR不符，行李查詢(xún)中心應(yīng)給其他航空公司行李查詢(xún)中心發(fā)報(bào)（INTERLINETRACINF)5)發(fā)最后一次查詢(xún)電報(bào)（FINALDN-LINETRACER),必要時(shí)行李查詢(xún)中心再次在本航線(xiàn)上發(fā)電報(bào)查找。6）通知辦理賠償。行李查詢(xún)中心的工作查“多收行李電報(bào)”（OHD）行李查詢(xún)中心必須查對(duì)其他航空公司發(fā)來(lái)的多收行李報(bào)告，如果相符，即發(fā)電通知下列部門(mén)并指示如何運(yùn)交給失主?！o多收行李的航空公司行李查詢(xún)中心——給行李所在地的航空公司行李查詢(xún)部門(mén)——給原查詢(xún)行李的航站人的行李查詢(xún)部門(mén)。認(rèn)領(lǐng)電報(bào)舉例：行李查詢(xún)中心的工作QDSHALNFMCTULNFMCANLNFMPEKLZFM141500CANFM11006多收行李一件與SHACA20005查找LI/JUN丟失行李相同，請(qǐng)CANLN將行李運(yùn)SHA。行李電報(bào)示例1QDPVGLNFM.PVGLNFM201607AHLFRPVGFMA030104NMLVSHENGTNFM123456TCBK01CWHRTSHE/PVGFDFM100/01JAN行李電報(bào)示例1BICROWNMARKCNBOOKCLOTHFIFWDPVGLNFMT/DPVGL/SSHEPLSRUSHOHRNADYPVGFMEVENIFNEGTKSCOOP行李電報(bào)示例2QDPVGLNFM.PVGLNFM211435AHLFRPVGFMA030306NMWOCHUNFANGTNFM008967TC10RTHAK/PVG行李電報(bào)示例2FDFM532/21MARCNFOODFIFWDPVGLNFMT/DPVGL/SHAKPLSRUSHCHKNADVPVGFMENENIFNEGTKSCOOP行李電報(bào)示例3QDPEKLNCA.SHALNFM141617AHLFRSHAFM000805NMWANGWEITNFM108254TCBK01CWHRTPEK/SHAFDFM102/14AUG行李電報(bào)示例3BI“CROWN”MARKCNBOOKCLOTHFIFWDSHALNFMT/DSHAL/SPEKPLSRUSHCHKNADVSHAFMEVENIFNEGTKSCOOP四、多收行李（FOUNDANDUNCLAIMEDBAGGAGE）1、什么是多收行李及其分類(lèi)

指在本次航班到達(dá)后，行李交付工作結(jié)束后，無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李1）錯(cuò)收行李：掛有外站的行李牌，錯(cuò)運(yùn)到本站2）速運(yùn)行李：掛有速運(yùn)行李牌需要中轉(zhuǎn)至目的站的行李3）無(wú)人認(rèn)領(lǐng)行李：掛有本站行李牌，行李交付工作結(jié)束后，仍無(wú)人領(lǐng)取的行李4）無(wú)行李牌行李：知道到達(dá)站航班號(hào)的無(wú)牌行李和不知道到達(dá)站航班號(hào)的無(wú)牌行李。2、多收行李的處理1）多收錯(cuò)運(yùn)行李處理2）多收無(wú)人認(rèn)領(lǐng)和無(wú)行李牌行李的處理3）結(jié)案電報(bào)4）去函和失主聯(lián)系5）多收行李的復(fù)電6）查詢(xún)中心對(duì)多收行李的處理1）多收錯(cuò)運(yùn)行李的處理1）多收錯(cuò)運(yùn)行李的處理（MISHANDLEDBAFFAFE)——在多收行李報(bào)告表上編號(hào)、登機(jī)；——填寫(xiě)并栓掛速運(yùn)行李牌，保留原行李牌；——飛機(jī)到達(dá)后兩小時(shí)內(nèi)發(fā)出多收行李電報(bào)，電報(bào)按“行李運(yùn)輸事故記錄”有色部分的順序拍發(fā)。1）多收錯(cuò)運(yùn)行李的處理——選擇合理的路線(xiàn)，以最快的航班把行李運(yùn)送至原行李牌上的目的站——向行李目的站、始發(fā)站、有關(guān)中轉(zhuǎn)站發(fā)運(yùn)送行李電報(bào)（見(jiàn)下頁(yè)）?！绫菊緵](méi)有至行李目的站的航班，也無(wú)法通知其他航班中轉(zhuǎn)，應(yīng)將行李退回原發(fā)運(yùn)站。多收行李電報(bào)式例1QDATLWMXSSELLLKENRTLLKENRTLLMUPEKLLCANRTLLJL.SHALLMU050830/RGOHDSHAMU05081NMKOTTER/JITKJTNUNK多收行李電報(bào)式例1TCBK27XWSRTSEL/NRT/SHAFDKE702/04MAY/MU524/04MAYBISAMSONITE/HILTONIDLABELONFI1）多收錯(cuò)運(yùn)行李的處理1）收電地址2）發(fā)電單位及日期組3）多收行李電報(bào)識(shí)別代碼4）查詢(xún)編號(hào)5）NM：旅客姓名（如不知道，可空缺或?qū)慤NK—UNKNOWN6）IT：姓名縮寫(xiě)（同上）7）TN：行李牌號(hào)碼（同上）1）多收錯(cuò)運(yùn)行李的處理8）TC：行李包箱顏色、形狀9）RT：航程10）FD：運(yùn)達(dá)航班號(hào)、日期11）BI：行李物品12）FI：運(yùn)送指示多收行李電報(bào)示例2QDPEKLNFMCANLNFM.SHLNFM301045/198OHDSHAFM10005NILNILFM567891RD05CWXPEK/SHAFM102/30HILTONHIZSTICKERNILFWDCANLNCETAF/DESTCAN2、多收行李的處理運(yùn)送電報(bào)格式：解釋QDFUKLLMUFUKLLJL收電地址.SHALLMU020715/RG發(fā)電單位及日期組FWD運(yùn)送行李電報(bào)識(shí)別代碼FROHD/SHAMU02018FR：多收行李識(shí)別代碼及查詢(xún)編號(hào)TNJL123456TN：行李牌號(hào)碼NMKOTTTER/JNM：旅客姓名FDMU524/06FEBFD：收到行李的航班號(hào)、日期RTNRT/SHART：航程XTMU012013XT：速運(yùn)牌號(hào)碼2、多收行李的處理NFMU513/07FEBNF：運(yùn)送行李的航班號(hào)、日期NRSHA/NRTNR：運(yùn)送行李的航程SIMISHANDLEDBAGGAGESI：SERVICEINFORMATION多收行李電報(bào)OHD報(bào)示例多收行李電報(bào)OHD報(bào)示例（延續(xù)上面）QDLGWLLCALGWLLBAZRHLLSRSHJDDCA.PEKLLCA070548OHDPEKCA5431BROWNG.BBA170452BK01***PEK/LGWCA938/06AUGSAMSONITE多收行李電報(bào)OHD報(bào)示例SUITS/SHOES/DOCUMENTSPLSADVIFYOUHAVEANYCLAIM多收行李電報(bào)示例1QDPEKLNCA.SHALNFM141617OHDFRSHAFM08005NMNILTNFM108254TCBK01CWHRTPEK/SHAFDFM102/14AUGBI“CROWN”MARKCNNILPLSCHKNADVSHALNFMIFUNEEDTKS2）多收無(wú)人認(rèn)領(lǐng)和無(wú)行李牌行李的處理a）在多收行李報(bào)告表上登記、編號(hào)；b）查看行李上的旅客姓名、地址標(biāo)貼/牌或其他能識(shí)別旅客姓名、地址的標(biāo)志和行李的顏色、類(lèi)型等；c）核對(duì)其他站發(fā)來(lái)的少收行李電報(bào)；d）如暫時(shí)無(wú)法找到失主，應(yīng)填寫(xiě)“多收行李報(bào)告表”和“行李運(yùn)輸事故記錄PIR”；e）在航班到達(dá)后4小時(shí)內(nèi)發(fā)多收行李電報(bào)，最晚不能超過(guò)飛機(jī)到達(dá)后第二天中午12：00前，電報(bào)發(fā)給運(yùn)達(dá)航班的始發(fā)站，中途站或終點(diǎn)站。若行李在72小時(shí)后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則拍發(fā)SHL（STILLHOLD)電報(bào)，內(nèi)容與OHD電報(bào)相同。第四章行李運(yùn)輸f）將多收的行李存放在行李庫(kù)房?jī)?nèi)，妥善保管。才開(kāi)始保管之日起，超過(guò)90天，可按無(wú)法交付行李處理；g）找到失主，應(yīng)立即通知失主前來(lái)領(lǐng)取。若查明失主在外站，按速運(yùn)行李的運(yùn)送方法運(yùn)出。2）多收無(wú)人認(rèn)領(lǐng)和無(wú)行李牌行李的處理3）多收行李結(jié)案電報(bào)CFI向行李查詢(xún)中心發(fā)SHL電報(bào)后，行李被認(rèn)領(lǐng)了，應(yīng)立即發(fā)結(jié)案電報(bào)CFI(CLOSEFILEMESSAGE)EXAMPLE1:QDATLWMXSSELLLKESELLZKENRTLLJLNRTLLMUPEKLLCA.SHALLMU051230/RGCFIREOHD/SHAMU05081BAGCLAIMEDBYPAXKOTER/JON05JUN3）多收行李結(jié)案電報(bào)CFI例2：QDPEKLZFM.SHLNFM021025/198CFISHLSHA10005BAFCLAIMEDFMPEKCAFORLI/JUNSTPFWDPEKBYSF101/2JAN4）去函與失主聯(lián)系如果從行李外表和行李內(nèi)容上查到失主的姓名和地址，應(yīng)去函與旅客聯(lián)系，請(qǐng)旅客提供以下情況：——乘坐航空公司航班號(hào)/日期；——行李類(lèi)型和行李物品；——是否屬于托運(yùn)行李；——有否向承運(yùn)人報(bào)失，在何處報(bào)失，如經(jīng)聯(lián)系多收行李實(shí)屬該旅客所有，請(qǐng)旅客認(rèn)領(lǐng)。5）多收行李的復(fù)電——認(rèn)領(lǐng)行李電報(bào)1）收到他站多收行李電報(bào)后，查對(duì)是否與本站少收行李相符合，如屬本站少收行李，應(yīng)立即復(fù)電給多收行李航站，必要時(shí)抄送各行李查詢(xún)中心；2）與本站無(wú)關(guān)的多收行李電報(bào)不需復(fù)電。認(rèn)領(lǐng)行李電報(bào)格式如下，例1：QDSHALLMU.PEKLLCA050830/RGREOHD/SHAMU05081MATCHWZOURAHL/PEKCA05002PAXKOTTER/JSTPPLSFWDPEKFRAVNADVFWDNGMEANSSTP第四章行李運(yùn)輸例2：QDPEKLZFM.SHALNFM081235/198QHKPEKFM10005MATCHWZOURAHLSHAFM10004PAXLIJUNSTPFWDSHAFRAVSTPADVFWDNFMEANS5）多收行李的復(fù)電——認(rèn)領(lǐng)行李電報(bào)6）查詢(xún)中心對(duì)多收行李的處理將多收行李電報(bào)內(nèi)容存儲(chǔ)在ACTS中，當(dāng)ACTS復(fù)電認(rèn)領(lǐng)后，發(fā)電給有關(guān)航站行李查詢(xún)部門(mén)，通知運(yùn)送和交付的方法根據(jù)多收行李電報(bào)記錄有關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行查詢(xún)。根據(jù)多收行李電報(bào)查實(shí)該行李屬某站行李查詢(xún)部門(mén)查找的行李時(shí)，即電告該航站多收行