天貓客服主管崗位的工作職責(zé)（10篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)天貓客服?主管崗位?的工作職?責(zé)職責(zé)?:1、?負(fù)責(zé)新客?服的培訓(xùn)?與考核;?2、負(fù)?責(zé)客服團(tuán)?隊(duì)管理及?績(jī)效管理?;3、?組織客服?培訓(xùn)，安?排好售前?售后工作?，提高客?服銷售和?售后水平?;4、?負(fù)責(zé)電子?商務(wù)部客?服人員的?日常管理?，提供引?導(dǎo)、監(jiān)督?與培養(yǎng);?5、負(fù)?責(zé)并監(jiān)督?和檢查屬?下人員即?時(shí)處理在?線咨詢、?在線銷售?、售后服?務(wù)等作業(yè)?環(huán)節(jié)過(guò)程?中所出現(xiàn)?的各種問(wèn)?題;6?、制訂有?效客戶服?務(wù)的管理?制度，規(guī)?范和完善?崗位職責(zé)?，優(yōu)化客?服流程;?7、及?時(shí)準(zhǔn)確地?處理客戶?的反映或?投訴的問(wèn)?題，提高?客戶滿意?度。任?職資格:?大專及?以上學(xué)歷?，三年以?上電子商?務(wù)客服主?管工作經(jīng)?驗(yàn);熟?悉電子商?務(wù)，掌握?網(wǎng)購(gòu)流程?及客服管?理經(jīng)驗(yàn);?有良好?的的人際?溝通能力?、組織協(xié)?調(diào)、應(yīng)變?能力、服?務(wù)意識(shí);?對(duì)淘寶?天貓會(huì)員?的購(gòu)物心?理有充分?的認(rèn)知，?并對(duì)其特?性有詳細(xì)?的分析;?有豐富?的團(tuán)隊(duì)管?理經(jīng)驗(yàn)，?可以充分?調(diào)動(dòng)員工?積極性和?創(chuàng)造性，?提高效率?;6.?擅長(zhǎng)維護(hù)?客戶關(guān)系?及處理客?戶投訴，?能獨(dú)擋一?面。天?貓客服主?管崗位的?工作職責(zé)?（二）?職責(zé)：?1.負(fù)責(zé)?天貓店鋪?客服人員?管理工作?，負(fù)責(zé)公?司旺旺等?銷售接待?工作，接?待客戶的?訂單、咨?詢，促成?訂單成交?以及下單?，跟單和?售后服務(wù)?;2.?關(guān)注天貓?的規(guī)則變?更并及時(shí)?作出調(diào)整?;3.?帶領(lǐng)同事?完成銷售?目標(biāo)，有?合作團(tuán)隊(duì)?精神;?4.管理?客服人員?工作，負(fù)?責(zé)客服分?配、排班?，確保所?管各崗位?工作有序?、及時(shí)、?銜接;?5.熟知?天貓商城?的注意事?項(xiàng)，培訓(xùn)?新員工，?定期指導(dǎo)?老員工;?6.根?據(jù)運(yùn)營(yíng)部?門業(yè)務(wù)要?求，推廣?溝通活動(dòng)?內(nèi)容傳達(dá)?給客服;?7.上?級(jí)安排的?其他臨時(shí)?性工作。?任職要?求：1?、兩年以?上淘寶店?鋪資深客?服經(jīng)驗(yàn)，?____?年以上淘?寶客服主?管經(jīng)驗(yàn);?2、熟?悉淘寶的?各種操作?規(guī)則3?、熟悉淘?寶及支付?寶操作流?程(商品?管理、交?易流程、?支付流程?、評(píng)價(jià)系?統(tǒng)、投訴?系統(tǒng)等)?;4、?做事有條?理，溝通?能力強(qiáng)，?有較好的?服務(wù)意識(shí)?和營(yíng)銷意?識(shí)，精通?各種網(wǎng)絡(luò)?銷售技巧?;5、?善于團(tuán)隊(duì)?建設(shè)，能?有效管理?團(tuán)隊(duì)完成?公司制定?的銷售目?標(biāo);6?、誠(chéng)信正?直，細(xì)心?有忍耐力?，能處理?好與同事?及客戶間?的關(guān)系;?7、熟?悉客服K?PI考核?內(nèi)容，能?制定合理?有效的客?服管理模?式。天?貓客服主?管崗位的?工作職責(zé)?（三）?1、負(fù)責(zé)?互聯(lián)網(wǎng)全?渠道的客?服工作(?售前、渠?道、售后?)管理;?2、負(fù)?責(zé)管理淘?寶客服團(tuán)?隊(duì)，引導(dǎo)?、支持、?監(jiān)督客服?的日常工?作;3?、熟悉店?鋪的產(chǎn)品?，具備相?關(guān)的專業(yè)?知識(shí)，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司的操作?流程;?4、負(fù)責(zé)?并監(jiān)督和?檢查下屬?人員進(jìn)行?在線導(dǎo)購(gòu)?，解答顧?客對(duì)產(chǎn)品?的疑問(wèn)，?接待客戶?的訂單、?咨詢，促?成訂單成?交以及下?單，跟單?和售后服?務(wù);5?、定期整?理相關(guān)專?業(yè)知識(shí)，?編撰客服?標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答?6、售?前售后問(wèn)?題統(tǒng)計(jì)分?析，并就?所發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題提出?優(yōu)化及解?決方案;?7、制?定培訓(xùn)計(jì)?劃并組織?落實(shí)，提?升業(yè)務(wù)技?能，帶領(lǐng)?團(tuán)隊(duì)完成?銷售業(yè)績(jī)?，制定客?服考核標(biāo)?準(zhǔn)等。?天貓客服?主管崗位?的工作職?責(zé)（四）?___?_對(duì)客服?團(tuán)隊(duì)人員?進(jìn)行培訓(xùn)?、引導(dǎo)及?管理，并?制定合理?的客服流?程及管理?制度.?____?對(duì)售后客?服人員(?退換貨、?退款、查?件)的工?作組織和?技能指導(dǎo)?.3.?協(xié)助售后?客服處理?交易糾紛?中出現(xiàn)的?負(fù)面評(píng)價(jià)?、投訴等?問(wèn)題.?4.負(fù)責(zé)?安排客服?工作班次?，考勤和?業(yè)績(jī)考核?工作.?5.負(fù)責(zé)?培訓(xùn)客服?，提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)及?服務(wù)水準(zhǔn)?.6.?負(fù)責(zé)接待?并妥善解?決顧客以?各類方式?(來(lái)訪，?致電和致?函等方式?)對(duì)服務(wù)?等各方面?的投訴.?7.負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)解?決由店小?二轉(zhuǎn)達(dá)的?顧客投訴?.8.?建立并優(yōu)?化企業(yè)獨(dú)?有的服務(wù)?準(zhǔn)則，包?括售前、?售中和售?后服務(wù)，?并致力于?推動(dòng)和監(jiān)?督準(zhǔn)則的?良好執(zhí)行?.天貓?客服主管?崗位的工?作職責(zé)（?五）職?責(zé)1、?負(fù)責(zé)線上?店鋪(天?貓/京東?)客服團(tuán)?隊(duì)管理，?指導(dǎo)、支?持客服人?員處理旗?艦店售前?、售中的?各種問(wèn)題?;2、?制定客服?管理制度?、工作流?程與話術(shù)?規(guī)范，建?立完善的?客服人員?的專業(yè)化?培訓(xùn)體系?、績(jī)效考?核管理方?法;3?、制定有?效售后處?理流程，?并嚴(yán)格監(jiān)?督相關(guān)人?員按流程?執(zhí)行;?4、將客?戶反饋的?問(wèn)題及時(shí)?提交相關(guān)?部門處理?;5、?對(duì)客戶咨?詢量、轉(zhuǎn)?化率、投?訴率進(jìn)行?分析與統(tǒng)?計(jì)，提升?轉(zhuǎn)換率與?整體服務(wù)?質(zhì)量;?任職要求?：1、?____?年以上淘?系售前團(tuán)?隊(duì)管理經(jīng)?驗(yàn);2?、溝通能?力強(qiáng)，有?良好的服?務(wù)意識(shí)和?營(yíng)銷意識(shí)?;3、?對(duì)數(shù)據(jù)敏?感，能熟?練處理消?費(fèi)者數(shù)據(jù)?并應(yīng)用到?團(tuán)隊(duì)的管?理上;?4、對(duì)K?PI制定?及執(zhí)行有?豐富經(jīng)驗(yàn)?;5、??？埔陨?學(xué)歷。?天貓客服?主管崗位?的工作職?責(zé)（六）?職責(zé)：?1.安?排售前、?售后客服?人員工作?，負(fù)責(zé)客?服旺旺分?配、排班?，確保所?管各崗位?工作有序?、及時(shí)、?銜接;?2.監(jiān)督?和檢查下?屬人員即?時(shí)處理在?線咨詢、?在線銷售?、售后服?務(wù)等作業(yè)?環(huán)節(jié)過(guò)程?中所出現(xiàn)?的各種問(wèn)?題;3?.配合店?鋪活動(dòng)做?針對(duì)性的?客服輔助?計(jì)劃;?4.跟進(jìn)?每日訂單?記錄，對(duì)?訂單下單?、發(fā)貨進(jìn)?行跟蹤把?控，避免?出現(xiàn)問(wèn)題?;5.?負(fù)責(zé)客戶?投訴以及?處理;?____?處理店鋪?中差評(píng)，?處理客戶?反饋與投?訴，維護(hù)?店鋪形象?及信譽(yù)度?。任職?要求：?1.大專?及以上學(xué)?歷，工資?另議;?3.善于?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，有效管?理團(tuán)隊(duì)完?成公司的?銷售目標(biāo)?;4.?熟悉天貓?等電商平?臺(tái)規(guī)則及?后臺(tái)操作?流程，有?一定客服?培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?;__?__具備?良好的溝?通協(xié)調(diào)能?力，較強(qiáng)?的團(tuán)隊(duì)合?作意識(shí)和?抗壓能力?;6.?做事有條?理，有較?強(qiáng)的服務(wù)?意識(shí)和營(yíng)?銷意識(shí)，?精通各網(wǎng)?絡(luò)銷售技?巧。天?貓客服主?管崗位的?工作職責(zé)?（七）?職責(zé)：?1.管理?，帶領(lǐng)公?司網(wǎng)店的?客服團(tuán)隊(duì)?，負(fù)責(zé)客?服分配、?排班，確?保所管各?崗位工作?有序及時(shí)?;2.?熟悉掌握?并維護(hù)網(wǎng)?店商品，?配合執(zhí)行?網(wǎng)店的各?種活動(dòng)方?案，擬寫(xiě)?活動(dòng)客服?術(shù)語(yǔ)，活?動(dòng)全程控?場(chǎng);3?.能快速?培訓(xùn)員工?，對(duì)客服?工作進(jìn)行?監(jiān)督與指?導(dǎo)，提升?客服綜合?服務(wù)質(zhì)量?任職資格?;4.?建立服務(wù)?品質(zhì)監(jiān)控?流程，并?隨時(shí)查看?客服的聊?天記錄，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?個(gè)性及共?性問(wèn)題并?輔導(dǎo)員工?改善;?5.制定?和完善培?訓(xùn)、報(bào)表?等工作體?系，對(duì)本?部門的工?作不斷推?陳出新，?總結(jié)出更?多的技巧?與方法，?不斷提升?員工服務(wù)?技能及服?務(wù)質(zhì)量。?任職資?格：1?.有天貓?、淘寶銷?售相關(guān)的?客服工作?經(jīng)驗(yàn)2?.有淘寶?天貓客服?組長(zhǎng)/主?管經(jīng)驗(yàn)，?有客服團(tuán)?隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)?驗(yàn)3.?誠(chéng)實(shí)守信?，性格開(kāi)?朗、耐心?細(xì)致、有?親和力、?具備應(yīng)有?的抗壓能?力4.?熟練使用?電腦，熟?悉off?ice辦?公軟件操?作。5?.樂(lè)觀開(kāi)?朗，工作?積極主動(dòng)?、良好的?服務(wù)意識(shí)?、有耐心?、樂(lè)于助?人;有強(qiáng)?烈的責(zé)任?感及學(xué)習(xí)?能力、誠(chéng)?實(shí)正直;?___?_具備良?好的心理?素質(zhì)，能?適應(yīng)快節(jié)?奏高效率?的工作環(huán)?境，有團(tuán)?隊(duì)合作精?神。天?貓客服主?管崗位的?工作職責(zé)?（八）?職責(zé)：?1.全面?負(fù)責(zé)公司?代運(yùn)營(yíng)客?服的日常?管理、監(jiān)?督、指導(dǎo)?、培訓(xùn)和?評(píng)估;?2.提高?部門整體?的工作技?能;3?.完善客?戶常見(jiàn)問(wèn)?題反饋及?解決流程?;__?__處理?代運(yùn)營(yíng)客?服無(wú)法解?決的售后?問(wèn)題;?5.使用?微信管理?工具對(duì)店?鋪忠實(shí)老?客戶維護(hù)?管理;?任職資格?：1、?至少三年?以上淘寶?客服經(jīng)驗(yàn)?，特別關(guān)?注售后問(wèn)?題的解決?能力;工?作經(jīng)驗(yàn)有?三年以上?資深客服?經(jīng)驗(yàn)亦可?。2、?性格開(kāi)朗?，溝通能?力強(qiáng)，較?強(qiáng)的責(zé)任?心和執(zhí)行?力，富有?工作熱情?和團(tuán)隊(duì)意?識(shí)每月?大小周休?息，月均?休息__?__天。?國(guó)家法定?節(jié)假日正?常休息?天貓客服?主管崗位?的工作職?責(zé)（九）?職責(zé)：?1、負(fù)?責(zé)天貓、?京東等平?臺(tái)客服團(tuán)?隊(duì)管理，?即時(shí)處理?在線咨詢?、在線銷?售、售后?服務(wù)等作?業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)?程中所出?現(xiàn)的各種?問(wèn)題，給?予下屬客?服工作指?導(dǎo)、支持?。2、?制定客服?管理制度?、客服流?程與用語(yǔ)?規(guī)范。合?理配置所?在業(yè)務(wù)平?臺(tái)上的店?鋪、班次?以及工作?資源和時(shí)?間。3?、建立完?善的客服?人員的專?業(yè)化培訓(xùn)?體系、績(jī)?效考核與?激勵(lì)管理?方法。?4、針對(duì)?客戶對(duì)產(chǎn)?品的反饋?，主要競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?市場(chǎng)變化?，提出建?設(shè)性方案?或合理化?建議。?5、售中?跟蹤：對(duì)?客戶訂單?的生產(chǎn)、?發(fā)貨、物?流狀態(tài)跟?進(jìn);6?、售后服?務(wù)：及時(shí)?處理客戶?反饋問(wèn)題?及退換貨?、投訴等?;7，?負(fù)責(zé)管理?客服團(tuán)隊(duì)?、客服培?訓(xùn)、排班?、統(tǒng)計(jì)業(yè)?績(jī)表，匯?報(bào)上級(jí)。?8、熟?悉網(wǎng)店運(yùn)?營(yíng)，精通?淘寶后臺(tái)?管理，熟?悉了解平?臺(tái)規(guī)則;?9、定?期整理搜?集客戶反?饋，控制?消費(fèi)者滿?意度的的?跟蹤及分?析，進(jìn)行?客戶需求?分析;?任職要求?：1、?____?歲，有責(zé)?任心，樂(lè)?于溝通，?善于團(tuán)隊(duì)?管理。?2、至少?具備__?__年以?上天貓或?京東店鋪?團(tuán)隊(duì)管理?經(jīng)驗(yàn)，以?往曾擔(dān)任?過(guò)客服主?管同等崗?位。3?、具敏銳?的市場(chǎng)感?知能力，?能準(zhǔn)確把?握客戶關(guān)?注的需求?變化及市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)信?息。4?、良好的?組織管理?、溝通協(xié)?調(diào)、人際?交往能力?，善應(yīng)變?。5、?熟悉平臺(tái)?各種操作?規(guī)則，通?過(guò)平臺(tái)相?關(guān)軟件進(jìn)?行日常管?理.。?6、性格?開(kāi)朗，能?吃苦耐勞?,待人熱?情，誠(chéng)實(shí)?有耐心，?溝通能力?好，有良?好的團(tuán)隊(duì)?合作精神?，服從上?級(jí)分配工?作;有較?強(qiáng)的分析?問(wèn)題的能?力及良好?的服務(wù)意?識(shí)天貓?客服主管?崗位的工?作職責(zé)（?十）1?、負(fù)責(zé)