分析：互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵：理解人性滿足愛的需求

分析：互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵：理解人性，滿足愛的需求

其實，對于做產(chǎn)品或提供服務(wù)而言，無論在哪個時代，用戶需求都是一切行動的出發(fā)點。弄懂了用戶想要什么，再結(jié)合當(dāng)前時代下工具的能力水平，就幾乎可以有針對性地提供創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。對于用戶需求，我們已經(jīng)開始懂得區(qū)分用戶的表面需求與內(nèi)在需求(比如買車與炫耀)，也能夠明白在實現(xiàn)需求的過程中手段與目的的微妙關(guān)系(比如打井與解渴)，然而，由于處在表層的用戶需求本身所具有的個體多樣性、時間可變性以及文化依賴性，它所表現(xiàn)出來的那些紛繁變化往往讓人很容易迷失其中。倘若我們能抽絲剝繭、鞭辟入里，從更深層次上去把握內(nèi)在的人性與動機，也許會更容易觸到用戶需求的本質(zhì)。創(chuàng)新的關(guān)鍵，其實是要理解人性。人類內(nèi)心的小宇宙，保持了相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性上世紀四十年代，美國心理學(xué)家馬斯洛提出了著名的基本需求層次理論，并在后來出版的《動機與人格》一書中進行了詳細闡述。他將人的基本需求歸納為五個層次：生理需求，安全需求，歸屬和愛的需求，尊重的需求，自我實現(xiàn)的需求。這些不同層次的需求分別隸屬于不同的范疇(生理范疇、心理范疇、社會范疇)，它們相互依賴、逐層遞進，同時又具有整體性，統(tǒng)一地作用于一個獨立的人的機體之上。相比于外部社會的快速演進，這些處于人類內(nèi)心層面的小宇宙的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與作用機制卻保持了相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性。換句話說，從遠古到現(xiàn)代，雖然人類社會的變化可謂滄海桑田、日新月異，但從人的心理認知與行為動機的基礎(chǔ)上看，我們與數(shù)千年前的遠古祖先們并沒有太大的區(qū)別。馬斯洛的基本需求層次，可以被用來探究用戶的本質(zhì)需求，因為這些基本需求已經(jīng)是對人們在日常生活中的種種意圖、想法經(jīng)過層層的追根溯源之后而顯現(xiàn)出的類似于本能的東西，就象進行了歸一化的處理，在去除了個人化、區(qū)域化、時代化的擾動系數(shù)后，用戶想要的本質(zhì)需求，已然清晰可見。在經(jīng)歷了從工場手工業(yè)到機器化大生產(chǎn)，再到今天互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們已經(jīng)生活在一個產(chǎn)品極大豐富、組織精細健全、流程定義清晰、體系穩(wěn)定權(quán)威的世界里。做為人的生理需求與安全需求，已然不是問題：人們通常會擁有一份用以維持生計的工作，收入可以支付日常的衣食住行的開銷;人們能自主地尋找愛人，進而建立穩(wěn)定的家庭;人們還會加入不同的體系組織，并結(jié)交朋友。這一切，都夯實了基本需求層次模型這個金字塔的底部：生理需求與安全需求。在這樣的背景下，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，則為讓更大多數(shù)的人、從更高層次上獲得對生活的滿足感、獲得自我個性的解放創(chuàng)造了條件和機遇?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接，動力是歸屬與愛它連接了買家與賣家，連接了明星與粉絲，連接了男人與女人，連接了親友和愛人，連接了興趣相投的小伙伴，連接了青梅竹馬的同學(xué)們。可以說，互聯(lián)網(wǎng)是這個時代最大的中介，它的存在，讓連接變得非常容易，這恰恰為人類從基本需求的角度獲取更高層次的滿足提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。換句話說，人們在吃飽穿暖、安全穩(wěn)定的前提下，可以通過互聯(lián)網(wǎng)更容易地找到歸屬和愛，從而進一步獲取尊重并攀上自我實現(xiàn)的金字塔頂峰。因此，處于承上啟下位置的第三層“歸屬和愛”的需求，正是我們在互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)該特別關(guān)注與考慮的用戶需求。而這一需求，在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前的漫長歲月里，則是被壓抑、被禁錮、甚至是被扼殺的。因此，只有比較主流的“歸屬和愛”會得到滿足，而眾多小眾的、另類的、但卻真實存在的“歸屬和愛”的需求則被有意無意地忽略掉了?；ヂ?lián)網(wǎng)的流行與普及才真正讓這種需求得以釋放，它為人們尋找“歸屬和愛”掃去了諸多障礙，同時也讓人的這種基本需求自然而然地呈現(xiàn)出它本身應(yīng)有的扁平化與長尾化的特點。扁平化是指用戶作為一個無名的個體，也可以比較容易地直達組織歸屬的核心，沒有嚴格的等級制度來制約，人與人之間更平等;長尾化是指任何小眾的用戶群體也容易聚集起來，形成組織，進而一小撮人也可以自享其樂，人與人之間更自由。抓住這兩個特點，基于產(chǎn)品或服務(wù)為用戶“歸屬和愛”的需求尋找宣泄的渠道和途徑，那么即使是再傳統(tǒng)的東西也會變得現(xiàn)代感十足，讓有共鳴的用戶迅速聚攏并產(chǎn)生效應(yīng)。互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品營銷，呈現(xiàn)出一種“避實就虛”的特點于是，我們就會不斷地在身邊發(fā)現(xiàn)這樣一些產(chǎn)品實例：即使它在根本上是為了滿足吃穿用住、安全健康等底層的基本需求，但也能夠支持或兼顧社交與互動，能夠讓用戶在其中找到組織歸屬，感受愛與被愛，甚至能夠獲得名望與尊重，那么它就更容易被用戶接受。原因很簡單：它滿足了用戶更多層次上的基本需求。正因如此，互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品營銷也呈現(xiàn)出一種“避實就虛”的特點：不強調(diào)產(chǎn)品的基本功用，而重點宣揚它的附加屬性，也就是如今時髦的“賣什么不吆喝什么”的策略，或者說是互聯(lián)網(wǎng)思維。比如賣煎餅的不說自家東西的味道有多好吃，反倒在吆喝如何“思考人生”;賣花的不說自家花材的品相有多漂亮，反倒在吆喝“愛的唯一”;賣汽水的不說自家的碳酸飲料有多好喝，反倒在玩著瓶身印昵稱的小把戲;自媒體的讀書人也不說自己有多么學(xué)識淵博，反倒在鼓動著一群小伙伴們?nèi)L試各種與讀書無關(guān)的夢想。這些表面上看似無厘頭的事情，其實正反映了互聯(lián)網(wǎng)時代對用戶較高層次需求的關(guān)注。這些例子，都是在滿足用戶底層需求的基礎(chǔ)之上，讓用戶能夠找到歸屬和愛，進一步擴展了在基本需求金字塔中的層次，使產(chǎn)品具有更大的吸引力?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，人們也不過在追求幸福，而所謂幸福，就是自己的需求被滿足。在當(dāng)下這個時代，吃什么已不再重要，重要的是怎么吃，和誰一起吃;穿什么也不再重要，重要的是它是否和你的個性相匹配，是否能展現(xiàn)你的群類屬性;你漂在哪里也不重要，重要的是你心中是否有愛與牽掛，以及你