2020年物業(yè)公司客服代表年總總結(jié)模板

2020年物業(yè)公司客服代表年總總結(jié)模板2020年物業(yè)公司客服代表年總總結(jié)模板完美各項制度、流程——努力完美各部門查核標準并結(jié)合實質(zhì)狀況進行查核。完美各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。打造兩個和睦——即打造和睦團隊，和睦樓宇。推動一大整合—推動國際大廈現(xiàn)有資源的整合。(一)、進一步優(yōu)化“為客戶供給高效優(yōu)良的服務并影響他們的行為”的公司目標經(jīng)過嚴格要求各部門班組長的服務查核，進一步發(fā)動國際大廈各部門為業(yè)戶滿意而供給精美服務。提升業(yè)戶滿意度是xx年下半年的首要目標，查核標準將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000有關標準為量化目標，提升國際大廈各部門例會安排事項履行質(zhì)量等為手段，保證各部門實現(xiàn)物管合同商定的質(zhì)量目標、成本目標和時間目標，盡最大努力提升管理服務水平。(二)、進一步建設“善待你一世”的公司文化，打造兩個和睦，即打造和睦團隊，和睦樓宇因為行業(yè)的原由物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)錯落不齊，職工組成復雜，而且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢集體”，這就使得我們的思想工作和職工凝集力猶為重要和艱巨。正如我們職工所言，職工對公司的滿意是客戶對公司滿意的保證，職工以公司為榮，為之驕傲則是公司興盛發(fā)達的象征。當前，國際大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅毅不拔的精神，有一個團結(jié)互幫向上的團隊。xx年下半年我們要更好地增強團隊建設，要進一步在增強職工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，成立人材崗位合理調(diào)換體制，做到量才錄用;另一方面，做好培訓工作，使職工能適應本崗位工作，使職工增強歸屬感，從而增強國際大廈的凝集力。要弘揚互幫互幫、互敬互愛、互謙互諒的工作氣氛，打造和睦團隊。(三)、進一步推動現(xiàn)有資源的整合，提升班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體職工的學習和創(chuàng)新能力整合資源加速人材培育，人材培育分兩個步驟：一是現(xiàn)職班組長自己工作能力的培育和提升，要學管理、學成本控制、學習協(xié)調(diào)停決各方面的矛盾。依據(jù)自己狀況要求公司要組織培訓，個人增強自學。二是管理和專業(yè)人員的培育和儲備。要利用國際大廈現(xiàn)有人材資源，采納傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，對那些學有所長的職工，要采納“派任務、壓指標、出人材”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加速人材培育。改進業(yè)績查核與激勵體制，依據(jù)職責和計劃客觀評估職工的工作