2021物業(yè)客服個人年終總結(jié)

2021物業(yè)客服個人年關(guān)總結(jié)我從2021年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，交還給西苑物業(yè)客服部客服客服人員領(lǐng)班工作，負責(zé)客服組、潔凈組、維修組的管理。歷時7個月，從探究到熟習(xí)，邊做邊學(xué)，在我行進的每一步中所，都獲得了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事就的熱忱互助，獲得了大部分住呢的支持與認同。在這7個月來，我們面對了好多壓力，戰(zhàn)勝了好多困難，但我們卻特別快樂和充分。由于我們有一只高素質(zhì)專業(yè)人材的隊伍，有一群熱忱、愿獻出的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤勞敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周祥服務(wù)，達成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，詳細狀況以下：一、規(guī)范行為，增強內(nèi)部管理，自己建設(shè)質(zhì)量提高。1、管理處職工一致著裝，掛牌上崗。2、對住戶、客戶服務(wù)按中心允許規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、淺笑服務(wù)，合時贊嘆等工作規(guī)程。3、職工準時上下班，打考勤，告假需經(jīng)班組及主管同意。4、職工分工明確，黨務(wù)工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)1、仔細書寫多項工作日記，文件、記錄清楚。2、成立了潔凈、維修日巡檢表，落實換班教育工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會，在職工報告工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、評論、總結(jié)前一階段深入分析達成的此項工作任務(wù)，同時部署新的其余工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4、月初每個月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。求見來電來訪合計2385件，此中住戶咨詢155件，建議建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其余服務(wù)26件，夸獎23件。5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非靈活車張。6、成立完美的檔案管理制度建設(shè)，對采集各種資料等文件進行分類歸檔完好，有檢索目錄，合計23盒。同時，初步實行了電子化管理，各樣通知、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步成立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深入仔細及時辦理居家報修和公共地區(qū)的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共地區(qū)752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，而且還要帶晚班維修工作和北苑晝夜維修任務(wù)。接線員維修工作人員老是靜靜地工作，從無牢騷，未曾計較個人得失。我們的張立勇師傅老是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，向來全都是熱忱淺笑，仔細解說和宣傳檢修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買資料(要求我們一般要求房主自行準備材料)，騎電瓶車到小商品找尋般配的資料，向來沒有申請過六次路費和人工費，在繁忙的維修在工作中中，分擔(dān)著一部分北苑維修教育工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修大伯繁忙的身影，不僅一次地感人了我，各樣重要維修、夜晚維修都是隨叫隨到，感謝軍職他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真摯地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房子管理保護1、對正在裝飾的住所，我們嚴格按房子裝飾規(guī)定，敦促戶主按規(guī)定進行裝飾，裝飾申請、裝飾人員實行ab卡的管理，根絕違章狀況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝飾業(yè)主發(fā)生房子滲漏等狀況，管理處采納幾種方式幫助住戶排難解憂，一方面打報告由學(xué)校集中辦理，一方面報校修筑展覽館，一方面踴躍推進聯(lián)系施工單位。針對住家反應(yīng)的問題，落實維修。五、平常設(shè)備保養(yǎng)制定維修從頭擬定巡邏制度對公共地區(qū)平常設(shè)備、設(shè)備進行保養(yǎng)保護，及時通知電梯、門禁企業(yè)技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)紅綠燈敦促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時驗票、修葺、除去安全隱患，對小區(qū)公共地區(qū)便民晾曬等問題打報告學(xué)?；I建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，切合潔凈酣暢的要求。督查指導(dǎo)小區(qū)保潔教育工作，擬定標(biāo)準操作方式督查流程，落實分區(qū)負責(zé)制度建設(shè)，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周換氣制度，有效地調(diào)換其工作效率，促使內(nèi)部相融競爭，提高泊車場環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝飾垃圾每日一次清淤落實清理。園林綠化工作堅持每個月對小區(qū)寬泛展開樹木展開修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。當(dāng)前樹木長勢優(yōu)秀，保證小區(qū)內(nèi)的確保安全綠化保養(yǎng)質(zhì)量。八、宣傳文化此項工作方面團聯(lián)合作，共同進步，展開責(zé)備與自我責(zé)備，打造友好、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，連續(xù)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，新理念宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢達的交流渠道，堅持正確的供給服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主供給安全知識、健康知識，天氣預(yù)告、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作最后目標(biāo)經(jīng)過7個月的工作，熟習(xí)了基層管理工作操作流程，基本可以將所學(xué)知識與實踐相聯(lián)合，已經(jīng)形成了自己的工作方式，意會也對中心理念有了當(dāng)更深刻的認識。我在工作中愈來愈感覺到以誠待人，以誠做事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其成效不言而喻。不論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對街坊還是對住戶，誠實自己就是最大的尊敬，以誠待人，才能獲得真實的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的社會階層業(yè)主集體屬于高素質(zhì)、高修養(yǎng)的知識社會階層，跟著他們對工作的認識程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更為規(guī)范。所以，誠信決不不過是個口號，而是我們發(fā)展和生計的前提條件。這七個月的工作，也裸露了自己存在滲透的弊端和缺點，如在設(shè)備管理上才比較單薄，與上層交流上欠缺力度，有待在此后工作中予以改良和學(xué)習(xí)。同時，希望借此機遇能有機遇到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技術(shù)，提高自己的專業(yè)領(lǐng)域水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。新的一年，馬上到達，信心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，達成上司部署的各項此項工作，不辜負上