2023年基層員工季度個人總結(jié)（二）

第3頁共3頁2023年?基層員工季?度個人總結(jié)?（二）_?_年度前一?個季度的工?作已經(jīng)結(jié)束?了，在領(lǐng)導?的指導下，?在全體員工?不懈努力與?堅持下，基?本完成了前?一季度的工?作任務(wù)。具?體工作總結(jié)?如下：顧?客投訴接待?與處理。在?本年度我們?多次利用部?門例會或溝?通會、專題?培訓等形式?對樓層管理?人員進行公?司退換貨規(guī)?定、投訴處?理技巧及精?品案例分析?培訓，重點?以規(guī)范自身?接待形式、?規(guī)范服務(wù)為?主要工作目?標，做到投?訴規(guī)范化、?接待禮__?_范化、接?待程序規(guī)范?化、處理結(jié)?果落實規(guī)范?化、樓層接?待及記錄規(guī)?范化，(服?務(wù)辦定期檢?查，對不規(guī)?范的管理人?員進行處罰?)，在今年?__月份公?司安排我對?一線領(lǐng)班的?投訴技巧進?行培訓，我?精心準備后?，帶出了顧?客投訴處理?藝術(shù)，并得?到基層管理?的好評，通?過本次培訓?提高樓層基?層管理人員?處理投訴能?力。提升?服務(wù)品質(zhì)。?首先我們認?為公司的服?務(wù)品質(zhì)要_?__階單靠?我們服務(wù)辦?的跟蹤檢查?是遠遠不夠?的，所以在?年初我們就?制定了樓層?兼職值班經(jīng)?理，由個樓?層主任級人?員擔任，和?我們共同配?合，對各樓?層的員工日?常行為規(guī)范?進行檢查，?從而在賣場?檢查方面力?量得到加強?。在本年第?二季度，服?務(wù)辦帶領(lǐng)各?商品部開展?班組建設(shè)。?部門干部負?責本部門的?現(xiàn)場管理，?有問題時可?以及時處理?，從員工接?受和配合方?面更有利于?管理效果。?建立店長培?訓制，進行?銷售跟進，?對員工服務(wù)?質(zhì)量跟蹤卡?進行了更換?，并建立了?全員服務(wù)管?理檔案，對?全年違紀的?員工累計超?過___次?，我們將暫?停員工的上?崗資格，進?行培訓并重?新辦理入職?手續(xù)，使全?體員工樹立?危機意識，?全面提升服?務(wù)品質(zhì)，從?而營造服務(wù)?環(huán)境。賣?場五大管，?嚴格查場制?度，對樓層?提出查場重?點。在每日?的查場中服?務(wù)辦值班經(jīng)?理做到“三?勤”手勤、?腿勤、嘴勤?。對發(fā)現(xiàn)的?問題及時與?部門反饋溝?通，并下發(fā)?整改通知單?，提出整改?期限，并檢?查跟蹤，使?發(fā)現(xiàn)的各類?問題能得到?及時解決(?但也有部分?問題得不到?落實，主要?以硬件問題?為主，我們?通過查場通?報進行跟進?)，杜絕一?面講，一面?不落實的工?作被動局面?。值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)技能?及專業(yè)化水?平的提升。?我們根據(jù)值?班經(jīng)理業(yè)務(wù)?上存在的不?足制定了系?統(tǒng)的培訓計?劃，定期進?行商品知識?及專業(yè)知識?的培訓，培?訓師由我部?值班經(jīng)理自?行擔任，用?我們的弱項?通過培訓來?補我們自己?的弱項。?人員管理檢?查范圍全面?化、制度化?。將二線和?一線員工管?理納入同步?軌道，進行?日常監(jiān)督和?管理。依公?司相關(guān)規(guī)章?制度，一視?同仁，嚴格?落實，做到?公平公正，?不厚此薄彼?，達到監(jiān)督?檢查透明化?，管理標準?化，杜絕執(zhí)?行標準不一?的問題，我?們還制定了?整改通知單?，對發(fā)現(xiàn)的?問題及時進?行整改，從?而使部分工?作得到很大?提升，而且?我們還加大?力度對干部?在崗進行檢?查，從以前?的每天兩次?增加到四至?六次，使各?部門管理人?員有了自律?意識。積?極配合公司?完成各項工?作。從參與?者、執(zhí)行者?、策劃者到?___者在?公司各項大?型活動中，?處處都有服?務(wù)辦值班經(jīng)?理的身影，?對公司提出?的各項工作?都能及時、?全面、保質(zhì)?保量的完成?，并取得了?一定成效，?受到公司領(lǐng)?導和人力資?源部領(lǐng)導的?認可與肯定??？偨Y(jié)服?務(wù)辦工作，?雖然取得了?一定的成績?，也受到領(lǐng)?導認可，但?是我們的工?作提升還是?進展較慢，?人員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)與值班?經(jīng)理的標準?還存在一定?的距離，而?且部門多數(shù)?為新進員工?，專業(yè)素質(zhì)?還相對較低?，在處理顧?客投訴等方?面經(jīng)驗還相?對欠缺，在?服