2023年銀行窗口服務個人總結(jié)

第3頁共3頁2023年?銀行窗口服?務個人總結(jié)?按照分行?黨委的工作?要求，及分?行工會全年?的工作安排?，依據(jù)我行?制定的《_?__分行窗?口柜臺文明?優(yōu)質(zhì)服務管?理辦法》，?__年，我?部對全轄_?__個經(jīng)營?機構(gòu)的近_?__個對外?服務窗口的?服務情況，?進行了逐月?、連續(xù)的跟?蹤檢查和考?評?，F(xiàn)就去?年全年的服?務工作情況?做一總結(jié)。?一、總體?情況首先?，為加強窗?口服務工作?的監(jiān)督檢查?力度，分行?在配備了專?職服務督導?人員，并按?月進行常規(guī)?明查的基礎?上，年初，?還有償外聘?了專業(yè)的服?務監(jiān)督機構(gòu)?，對我行各?窗口單位的?日常服務狀?況及服務質(zhì)?量進行了暗?訪，從而，?確保了全年?考評結(jié)果的?客觀性和真?實性。其?次，為盡快?提高我行窗?口員工，特?別是近年新?錄用員工的?臨柜業(yè)務素?質(zhì)，真正為?我行的客戶?提供高質(zhì)量?的滿意的金?融服務，去?年___月?，我部會同?分行個人金?融部、監(jiān)察?內(nèi)控部和銀?拓支行，共?同整理、編?寫了《__?_分行個人?金融業(yè)務知?識問答》小?冊子，分發(fā)?到各經(jīng)營機?構(gòu)，做到每?名柜臺員工?人手一冊，?并在之后的?服務檢查中?，將員工對?業(yè)務知識的?掌握和熟練?程度，作為?一項重要的?考核內(nèi)容。?第三，為?了在服務考?核中切實做?到獎優(yōu)罰劣?，進而，為?分行黨委在?貫徹員工獎?勵與退出機?制時提供翔?實的依據(jù)，?自去年初起?，根據(jù)每月?的服務檢查?資料，我部?還為每一名?一線窗口員?工建立了“?窗口員工服?務檔案”，?對每名臨柜?人員全年的?服務狀況進?行續(xù)時記錄?。這樣，不?僅加強了分?行對每名員?工服務情況?的詳細了解?，豐富了服?務考評資料?，而且，也?在分行黨委?的決策中發(fā)?揮了積極的?參謀作用。?第四，_?_年全年，?我部對全轄?___個經(jīng)?營機構(gòu)所屬?的近___?個儲蓄網(wǎng)點?的服務工作?，共___?了近___?次的督導和?檢查，檢查?采取明查暗?訪相互交叉?的方式進行?，每月網(wǎng)點?服務檢查的?覆蓋面近_?__%。全?年共召開由?分行黨委成?員和各機構(gòu)?___參加?的服務通報?會___次?，對各機構(gòu)?每月的服務?狀況進行了?接續(xù)通報和?總結(jié)，肯定?長處，指出?不足，在各?經(jīng)營機構(gòu)不?斷改善和提?升所屬網(wǎng)點?服務質(zhì)量的?過程中，發(fā)?揮了督促和?推動作用。?二、值得?肯定的幾個?方面__?年，我行的?窗口服務工?作，受到了?分行黨委的?高度___?。在分行黨?委領導的悉?心指導和各?機構(gòu)___?的鼎力支持?下，經(jīng)過全?行一線員工?的共同努力?，去年，我?行的服務工?作，無論是?服務效率，?還是服務水?準，都得到?了顯著提升?，涌現(xiàn)出道?西支行、鐵?東支行、解?放路支行三?個服務競賽?優(yōu)勝單位。?不僅獲得了?省行工會的?首肯和認可?，而且，也?贏得了絕大?多數(shù)客戶的?稱贊和好評?。具體體現(xiàn)?在以下幾個?方面。第?一，__年?，是我國的?奧運年。按?照總、省行?關于做好奧?運金融服務?的統(tǒng)一要求?和周密部署?，依據(jù)《中?國銀行__?年奧運服務?系列活動方?案》和《奧?運金融服務?內(nèi)容及評分?標準》的各?項細則，我?行及時將奧?運服務工作?任務在轄內(nèi)?分解，落實?到人，并全?力貫徹和執(zhí)?行。隨著奧?運會和殘奧?會的圓滿落?幕，我行也?出色地完成?了奧運期間?的各項服務?工作任務，?沒有出現(xiàn)任?何閃失和差?錯。盡管我?們生活在一?座非奧運承?辦城市，但?也直接或間?接地為__?_奧運會的?成功舉辦，?貢獻了我們?的一份力量?。第二，?經(jīng)過一年的?反復督促、?檢查、競賽?、評比，我?們發(fā)現(xiàn)，全?行員工正在?逐步樹立起?一種全新的?現(xiàn)代服務理?念。各級管?理者在管理?過程中，已?經(jīng)透過服務?工作，看到?了經(jīng)濟效益?，并在日常?工作中，將?服務工作真?正地與經(jīng)營?工作等同起?來。而絕大?多數(shù)身處一?線窗口的柜?員，也正由?原來的被動?服務，逐漸?地轉(zhuǎn)變?yōu)橐?種服務自覺?。他們不但?注重提高自?身的服務技?能，不斷開?展服務創(chuàng)新?，而且，開?始更加注重?服務的質(zhì)量?和內(nèi)涵。正?是因為有了?這一年的全?員的辛勤努?力，我行的?服務，才會?煥發(fā)昔日的?風采，重樹?中行服務的?金牌形象。?第三，過?去的一年，?我行在繼續(xù)?狠抓窗口服?務的軟、硬?環(huán)境和條件?的前提下，?對服務工作?的量化考核?，也給予了?前所未有的?強化。臨柜?人員使用的?柜員牌，作?為真實反映?我行個人金?融業(yè)務的基?礎狀況，和?私人客戶對?我行服務的?滿意度的工?具，一直以?來，始終沒?有得到一線?員工的足夠?重視，在服?務考評中，?也沒有發(fā)揮?其應有的作?用。因為其?具有反映業(yè)?務、服務工?作的客觀真?實性，能夠?避免人工評?議的差錯和?偏頗，所以?，從__年?的服務競賽?一開始，我?們就將柜員?牌的使用情?況，作為對?各機構(gòu)服務?考核的一項?重要指標。?而且，這項?指標從考核?的一開始，?就成為了決?定各參賽單?位名次的最?重的一顆砝?碼。這就不?能不迅速引?起各級領導?的高度__?_，全體柜?員也開始對?這個在以往?工作中被視?作可有可無?的器具，給?予了全新的?認識，并在?日常工作中?自覺地積極?使用。一年?的服務競賽?活動結(jié)束后?，我們可以?清楚地看到?，窗口員工?的柜員牌的?使用狀況得?到了極大的?改善，其反?映的服務及?業(yè)務量數(shù)