保修資料保管20140513

保修資料管理市場(chǎng)處置作業(yè)高額保修申請(qǐng)超保保修申請(qǐng)一般保修音響導(dǎo)航保修零件保修保修申請(qǐng)的類型保修資料管理一般保修應(yīng)保存資料TWC單DTR施工單零件出庫(kù)單結(jié)算結(jié)果報(bào)告保修手冊(cè)復(fù)印件視情況而定環(huán)檢單拖車費(fèi)申請(qǐng)單/發(fā)票外托發(fā)票相關(guān)照片AROF三包憑證復(fù)印件（三包車）其他一般保修申請(qǐng)保修資料管理TWC單DTR施工單零件出庫(kù)單結(jié)算結(jié)果報(bào)告保修手冊(cè)復(fù)印件視情況而定環(huán)檢單拖車費(fèi)申請(qǐng)單/發(fā)票外托發(fā)票相關(guān)照片AROF三包憑證復(fù)印件（三包車）其他高額、超保保修應(yīng)保存資料高額超保情況說(shuō)明一般保修申請(qǐng)TWC單DTR施工單零件出庫(kù)單結(jié)算結(jié)果報(bào)告保修手冊(cè)復(fù)印件零件保修應(yīng)保存資料施工單零件出庫(kù)單結(jié)算結(jié)果報(bào)告有償修理發(fā)票零件中心購(gòu)入發(fā)票清單其他本次（保修）上次（有償）保修資料管理零件保修申請(qǐng)保修資料保管市場(chǎng)處置作業(yè)③零件出庫(kù)單①TWC單②施工單③外托發(fā)票①環(huán)檢單②拖車費(fèi)申請(qǐng)單必須的④結(jié)算單依情況而定④相關(guān)照片保修資料保管音響導(dǎo)航保修③施工單①TWC單②保修手冊(cè)復(fù)印件③相關(guān)照片①環(huán)檢單②DTR必須的④零件出庫(kù)單⑤結(jié)算單⑥音像導(dǎo)航工單⑦外托發(fā)票依情況而定TWC單DTR施工單零件出庫(kù)單結(jié)算結(jié)果報(bào)告保修手冊(cè)復(fù)印件三包憑證復(fù)印件（三包車）已發(fā)行的技術(shù)報(bào)告一律保存紙制版必須使用TACT必須使用通常接待（WSB13-037）不可涂改一般保修應(yīng)保存資料保修資料管理注意事項(xiàng)保修資料保管注意事項(xiàng)客戶委托事項(xiàng)一定要填寫，而且應(yīng)該是顧客直接用語(yǔ)言描述的故障，應(yīng)該是感覺方面的內(nèi)容客戶簽字，代表顧客的授權(quán)，授權(quán)后才能對(duì)顧客的車輛實(shí)施修理技師開完工時(shí)間/簽字，質(zhì)檢時(shí)間/簽字施工單未使用通常接待（通常接待應(yīng)該是手寫）顯示的接修時(shí)間與TWC不符承諾交車時(shí)間、開工時(shí)間、完工時(shí)間、質(zhì)檢簽字、技師確認(rèn)簽字等信息缺失一般保修應(yīng)保存資料保修資料管理注意事項(xiàng)施工單使用了通常接待（通常接待是手寫）顯示的接修時(shí)間與TWC一致承諾交車時(shí)間、開工時(shí)間、完工時(shí)間、質(zhì)檢簽字、技師確認(rèn)簽字等信息完整一般保修應(yīng)保存資料保修資料管理注意事項(xiàng)零件出庫(kù)單一般保修應(yīng)保存資料保修資料管理注意事項(xiàng)零件出庫(kù)單一般保修應(yīng)保存資料保修資料管理注意事項(xiàng)施工單零件出庫(kù)單結(jié)算結(jié)果報(bào)告正常的開單流程：通常接待，及時(shí)打印施工單零件出庫(kù)單結(jié)算結(jié)果報(bào)告錯(cuò)誤的開單流程：施工單快速接待先開單，不打印一起打印一般保修應(yīng)保存資料保修資料管理注意事項(xiàng)施工單零件出庫(kù)單結(jié)算結(jié)果報(bào)告正常的開單流程：通常接待，及時(shí)打印施工單零件出庫(kù)單結(jié)算結(jié)果報(bào)告錯(cuò)誤的開單流程：施工單快速接待先開單，不打印一起打印快速接待施工單顯示的接修時(shí)間與結(jié)算單顯示的結(jié)算時(shí)間邏輯不符，影響索賠，甚至影響三包?。ㄈ蘩頃r(shí)間=結(jié)算時(shí)間－接修時(shí)間）一般保修應(yīng)保存資料保修資料管理注意事項(xiàng)保修手冊(cè)復(fù)印件注意：①保修手冊(cè)是記錄車輛保修信息的第一手資料，嚴(yán)禁涂改。當(dāng)發(fā)現(xiàn)復(fù)印件不清晰等情況時(shí)，可以在臨近空白處將正確的車輛信息備注上，禁止在原信息欄涂改描繪。②如果客戶手冊(cè)出現(xiàn)涂改印記，請(qǐng)聯(lián)系客戶進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，否則將影響保修申請(qǐng)的正常進(jìn)行。③當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶手冊(cè)信息和提交至FTMS的保修登記表信息不一致的情況，該車輛的一切保修申請(qǐng)由銷售店自行承擔(dān)，保修室一律拒絕受理。一般保修應(yīng)保存資料保修資料管理注意事項(xiàng)三包憑證復(fù)印件（三包車）一般保修應(yīng)保存資料保修資料管理注意事項(xiàng)三包憑證復(fù)印件（三包車）與保修手冊(cè)一樣，所有信息不得涂改。所有項(xiàng)目必須填寫完整，具體請(qǐng)參考技術(shù)室發(fā)行的《FTMS三包憑證填寫說(shuō)明》一般保修應(yīng)保存資料保修資料管理注意事項(xiàng)將保修申請(qǐng)資料整理成一份資料為方便查找，將TWC單放在首頁(yè)保修申請(qǐng)資料保管-保管方法將每份資料以保修申請(qǐng)?zhí)柕南群箜樞蚺帕?根據(jù)不同號(hào)段匯編成冊(cè)，放入文件柜保存保修申請(qǐng)資料保管-保管方法按照批次擺放整齊保修申請(qǐng)資料保管-保管好事例高額、超保及零件保修需寄送資料以上是截至目前為止的最新版本，2014年5月5日起使用。WSB14-0152014版高額、超保、零件保修資料整理表及情況說(shuō)明版本的更新附件：20140506高額、超保保修申請(qǐng)寄送資料一覽表VE附件：20140506高額及超保保修修理情況說(shuō)明附件：20140506零件保修申請(qǐng)寄送資料一覽表P1保修申請(qǐng)資料-向FTMS郵寄的注意事項(xiàng)高額、超保及零件保修需寄送資料以上是截至目前為止的最新版本，2014年5月5日起使用。WSB14-0152014版高額、超保、零件保修資料整理表及情況說(shuō)明版本的更新附件：20140506高額、超保保修申請(qǐng)寄送資料一覽表VE附件：20140506高額及超保保修修理情況說(shuō)明附件：20140506零件保修申請(qǐng)寄送資料一覽表P1保修申請(qǐng)資料-向FTMS郵寄的注意事項(xiàng)高額、超保及零件保修需寄送資料以上是截至目前為止的最新版本，2014年5月5日起使用。WSB14-0152014版高額、超保、零件保修資料整理表及情況說(shuō)明版本的更