CM銀行業(yè)工作體會：小柜員轉型路

第30頁共30頁CM銀行業(yè)工作體會：小柜員轉型路CM銀行業(yè)工作體會：小柜員轉型路。光輝歲月并非日后閃耀，而是無人問津時默默耕耘夢想你要在最耐不住寂寞的年齡堅持做耐得住寂寞的事相信水滴石穿的力量，我想這是每個年輕人的職場必經之路來到xx建行的第八個月過去了，我一直致力于保持一種奮斗和不斷打破的生活狀態(tài)，在內心深處培養(yǎng)對學習工作生活持久而平靜的激情。在這種信念的支持下，本月我的業(yè)務量和營銷業(yè)績獲得了繼續(xù)進步，當日業(yè)務量最快到達xx筆交易x張票，本月合作營銷保險超過x萬上柜迄今超過xx萬.并且將自己這半年來的保險營銷經歷總結成文章「淺談銀行柜員保險營銷技巧」〔見附錄〕投稿到省行信息報分析^p研究版塊。經過這么屢次合作營銷說服客戶和市場沖擊的檢驗，我相信無論是營銷技巧還是心理素質，自己都已經準備好迎接獨立營銷抑或來自更高層次的挑戰(zhàn)，在這個飛速變幻的時代不創(chuàng)新不轉型的人只會注定被淘汰，居安思危是一種必備思維，因此“轉型”是我本月最迫切的目的。一，2月轉型目的展望1，營銷方式轉型：合作營銷到獨立營銷，柜員到大堂機動崗作為對私型儲蓄網點的一名柜員新人，無論是磨練你的口才眼力、團隊配合才能抑或挖掘客戶需求促使成交才能，合作營銷拿下普通儲蓄客戶無疑是打下個人營銷根底的堅實第一步。經過這半年多的柜員合作營銷歷練，我發(fā)現自己變得膽更大心更細臉皮更厚，對基層網點各種實操性的根底工作也有了更深化的理解和體會，和半年前相比簡直有如脫胎換骨，開始具備一個優(yōu)秀銷售的雛形。但是在合作營銷超過cc萬保險之后，我發(fā)現自己的提升由于合作營銷的高效分工方式遇到了瓶頸，而且相對其他新人我們豐樂路支行的團隊合作和營銷氣氛實在太好了，很容易讓人沾沾自喜不思進取，我不得不考慮：假設有朝一日我調動網點后一切靠自己該怎么辦？假設我沒有團隊合作、網點資和根底支持，自己單槍匹馬能否面對面拿下客戶？一切跡象都指向了我必須加強獨立營銷才能。在這里特別感謝我們網點的吳行，年后回來讓我開始由純柜員轉型為大堂經理機動崗，雖然本月暫時只出去值了兩天大堂但是做完柜員再站大堂，看到的東西已經和半年前很不一樣，跟著客戶經理學到的新東西還是很多，比方客戶經理日常工作流程、各類產品營銷技巧、單據填寫及本卷須知、各類辦公系統(tǒng)使用等等。強大的執(zhí)行力在于細節(jié)處理，有很多根底業(yè)務你沒做過就不會知道其中關鍵所在，自然也無法理解基層員工的所思所想，更別說有朝一日你走上管理崗位能帶好團隊。在明確了營銷方式轉型的目的后，我要做的就是在日常工作中有意識地抓住時機多和客戶單獨接觸，由以往柜員的單獨配合中跳出來對整個營銷流程有更全面明晰的把握，在擔任大堂經理的期間多用心觀察考慮學習，強化獨立營銷才能將是我轉型的核心。2，客戶維護方式轉型：被動到主動維護，優(yōu)化方式加強力度通過迄今為止對其他中小銀行和市區(qū)兄弟支行多渠道的理解，個人覺得我們開發(fā)區(qū)建行的客戶維護方式和力度存在一些改進之處，最值得學習的就是他行客戶經理的狼性。但凡優(yōu)秀的客戶經理都會將自己手頭的資分析^p研究后進展最大程度的整合利用，落實到我們建行就是在牢牢穩(wěn)固自己手頭的各個級別主要客戶群體做好存量之外，更要利用ocrm系統(tǒng)做好工作方案高效激活各個資產臨界點的睡眠客戶不斷開拓做好客戶增量。以市區(qū)兄弟支行為例，他們的營銷指標接近我們的倍數，客戶維護和執(zhí)行力自然也發(fā)揮到極致，除了每周固定時間客戶經理碰頭確定階段性工作目的與方案、通報業(yè)績、客戶維護激活情況、商量改進措施之外，最重要的是他們每天利用ocrm系統(tǒng)挑選客戶拜訪的數量和質量等根底活動量遠超我們。誠然，有可能是我們開發(fā)區(qū)這邊對私網點較多客戶經理身兼數職無法像市區(qū)同僚那樣專心營銷，但拜訪客戶是所有營銷活動的根底，也是客戶經理狼性和執(zhí)行力的最重要表達，假設不在這個環(huán)節(jié)加大管理力度，支行整體業(yè)績提升將會遇到瓶頸？也正是為此，本月我們豐樂路支行的柜員也開始每人分配維護ocrm系統(tǒng)的20個客戶，由以往的上班接客被動維護轉型為如今下班后主動發(fā)短信打進展主動維護，通過前期接觸建立感情后，就可以利用自身專業(yè)知識引導客戶樹立正確理財觀念，分享最新金融理財產品資訊和為其優(yōu)先安排網點效勞等，同時配合即將推出的一年期特色儲蓄等產品將客戶他行資金小額分批轉變?yōu)槲倚写婵?，耐心培養(yǎng)提升客戶aum值，之后可再利用這批客戶資金進展后續(xù)產品營銷。從長遠來看這也是為了柜員自身開展著想，因為銀行業(yè)以營銷資為核心柜員轉型客戶經理是大勢所趨。假設能在柜員期間積累自己的客戶群，不斷提升忠誠度和信任度，那么無論日后如何調動變化，亦能保證自己手頭掌握一批資，以不變應萬變。3，產品種類轉型：只營銷保險到保險為主，信譽卡基金為輔曾經的優(yōu)勢假設不思進取可能會變成你的優(yōu)勢，如同合作營銷急需轉型成獨立營銷，我的保險營銷強項也急需轉型成以保險營銷為中心，信譽卡和基金營銷為輔助。為什么會有這個想法？因為我看到了單賣保險的局限，本月我最靠前時曾在支行所有柜員中營銷積分處于前20名，但是要沖刺柜員營銷之星前10名的榮譽難度很大，因為我除了保險營銷其他產品都是寥寥無幾，相比其他兄弟網點產品營銷全面開花掌握深沉客戶根底的老柜員簡直是質變的差距。根據支行營銷政策和本網點情況，首發(fā)基金和信譽卡就是我可以另外著力沖刺的產品，尤其以首發(fā)基金為重，不止因為首發(fā)基金的中收獎勵高，也因為這種主推基金都是經過省行和專家組重重挑選的好產品，只是好產品還要配合好策略，這類首發(fā)基金的營銷和把控難度更大，因為它的盈虧變動幅度更大，要求比保險更加專業(yè)全面的知識體系和實戰(zhàn)經歷，對市場變化有更敏銳的嗅覺，可以提醒客戶進出時間點和倉位變動。引導客戶正確配置資產獲得合理回報總是理財核心，也是增加客戶忠誠度的關鍵因素。而對于首發(fā)基金的掌握需要投入大量時間精力去研究去實戰(zhàn)，簡單看書培訓通過的基金從業(yè)資格認證還遠遠不夠，營銷路漫漫。二，2月工作外考慮——基金業(yè)務才能提升培訓記錄本月我有幸參與了xx建行XX年首季第二期基金業(yè)務才能提升培訓班，培訓講師是匯添富基金公司營銷支持總監(jiān)助理任遠昌先生，會議開始xx委個人金融部提出了四點珍貴意見〔落實常態(tài)化營銷/以首發(fā)基金銷售為重點/關注重點持銷產品/拓展基金新客戶〕,芭堤水岸優(yōu)秀網點也進展了基金營銷經歷分享〔幫助客戶減虧，不斷激活存量客戶/客戶識別轉推薦，持續(xù)拓展基金新客戶/著重提升客戶經理的專業(yè)效勞才能〕,優(yōu)秀客戶經理經歷分享(熟悉產品專業(yè)性/關心客戶：有多少錢？能放多久？預期收益多少？/跟蹤到位/持續(xù)營銷),任先生本人也從四個方面進展了闡述：1。宏觀經濟分析^p政策根本面十八大無疑是國內宏觀經濟政策分析^p最重要的資料來，深化改革全面領導小組、國家平安委員會和中紀委反腐倡廉作為中央的三大政治動向，去產能去杠桿也是經濟導向，環(huán)保、安防、醫(yī)藥、消費、國企改革、科技新興產業(yè)作為六大投資行業(yè)主線將成為投資熱點。各行各業(yè)的商業(yè)形式都急需創(chuàng)新，我們在XX年充分見識了科技創(chuàng)新的爆發(fā)力和對傳統(tǒng)行業(yè)的技術破壞力，不創(chuàng)新毋寧死，這是一個市場化競爭愈發(fā)劇烈的時代，可以生在這樣飛速變幻機遇無限的時代也是我們的幸運；2，市場運行態(tài)勢及后市展望在經濟增長方面，中國經濟和海外經濟正在復蘇，最困難的時刻已經過去。在市場流動性方面：短期將會得到緩解，但中長期那么不容樂觀，信托這些壞孩子必需要受到懲罰；3，a股市場時機“投資要聽黨的話，戴花要戴大紅花”無疑是關注國家支持產業(yè)成長類基金的最好注解，a股市場總是和政籌劃態(tài)親密相關，臺風降臨時，就算一只豬站在臺風口都能飛起，把握趨勢政策最重要。另外，對于07XX年的一些單位凈值已經跌破1元的舊基金要協(xié)助客戶減虧轉移到新基金上，對新老基金進展劃斷處理；4，當前基金持續(xù)營銷操作策略策略第一，產品第二是操作基金的原那么，好產品還需好策略來配合，策略：定投中長期較好的基金來平滑風險，以及逢低分批買入。任先生在此重點強調了定期不定額定投的大賺小賠法，首先是根據自己的風險承受才能、理財習慣和資金量來設定買進條件和賣出條件，高位少買低位多買，通過投資紀律性來控制風險自我保護，投資者也要適時獲得合理回報不能空等時間的玫瑰，將基金投資簡單化，重復做，用心做。對于市場上一般的基金投資者而言，他們將基金當成股票來炒，上漲時比誰都英勇，下跌時比誰都膽小，1賺2平7賠的倒三角追漲殺跌必賠形式是這類投資者群體的典型特征，眾人去處必無路。作為銀行從業(yè)人員的我們，就必需要運用自己的專業(yè)知識引導客戶建立正三角高拋低吸必贏形式。當市場時機如同閃電降臨時，我們一定要在場，也要拉上客戶一起，和客戶一起共同進退。f132.更多心得體會延伸閱讀銀行業(yè)培訓心得體會在培訓中我們主要學習到了農行的企業(yè)文化、員工的行為守那么、銀行柜面業(yè)務的根本制度標準、內控合規(guī)管理等方面的知識。通過一系列課程的學習使我對以后的工作更加明白了，以后的工作天天都會與錢這個特殊的每個人都需要的物品打交道，似乎風險會時刻存在，此外我對銀行的業(yè)務也更加熟悉了，另外我也理解在以后的工作中一定要遵守銀行的根本規(guī)章制度，嚴格按照規(guī)矩辦事，進步風險防范意識。還沒正式上崗，已經覺得自己要背負的責任很重、壓力也不小。在如今的環(huán)境里，我認為我還不夠自信，我也需要自己不斷提升自身的素質，做好理論與理論的親密配合。在將來的工作中全力以赴，爭取做一名優(yōu)秀的農行員工，時刻注意自己行為，以愛崗敬業(yè)、老實守信、勤勉盡職、依法合。。.2.為期一個月的培訓工作就要完畢了，在這一個月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氣氛，開始了自己的職場社會生活。在培訓部這些日子，我們主要承受了五個方面的職前培訓，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和根底。3.與時俱進強素質創(chuàng)新思維抓效勞陽春三月，風和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，在幾位領導和老師深化淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默幽默的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氣氛，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。一、與時俱進強素質學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭劇烈的社會的需要。雖然學習已經完畢了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：業(yè)務學習，從大的方面講，是為整個建行的開展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭劇烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。多么質樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能進步自身素質，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的開展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的場面，沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推開工作的開展。二、創(chuàng)新思維抓效勞說起效勞也許是老生常談，效勞在字典中的講解是為國家、集體、別人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到如今，也許人們心中一直都是理解為字典中的外表現象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的效勞，但通過叢主任的一番細致講解，使我深化的領會到效勞有著更深的含義，效勞有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式效勞，如微笑效勞、三聲效勞、幽靜的環(huán)境等等，已經無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式效勞，如對客戶細分實行差異化效勞、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式效勞、幫助客戶進步產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞效勞，去抓效勞，才能使我們的效勞水準上升為一個新的程度。在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。銀行業(yè)務經理工作體會20xx年，我懷揣著美妙的理想來到了銀行，開始了我的理想之旅。自從來到銀行工作時，我就暗下決心要與銀行一起飛翔、共成長，在工作中，我毫無怨言，英勇地經受著每一次工作中的困難和壓力，用堅決的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否可以成功，我不去想將來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。銀行作為效勞行業(yè)，為客戶提供優(yōu)質的效勞是我們的職責。特別作為一名業(yè)務經理，因此在工作中，我始終樹立客戶第一思想，一直秉著想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的效勞理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的效勞。在工作方法上，始終做到三勤，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我是剛開始接觸銀行業(yè)務，對很多業(yè)務還不是很熟悉，每天當清晨的第一縷陽光灑滿大地的時候，我已經整裝待發(fā)，準備迎接新的挑戰(zhàn)。我們是跑業(yè)務的，每天頂著烈日，有時候飯都顧不上吃，理解客戶的所需，為客戶提供與他們最貼切的業(yè)務效勞。這次，我到一個公司去找他們到我行辦理業(yè)務貸款，剛開始他們負責人對我不屑一顧，我并未氣餒，而是從點滴的一些小事做起，以優(yōu)質的效勞贏得該公司的任信任，在逐步摸清該公司的情況后，通過屢次上門聯絡，使得該公司在我行辦理了貸款工程。同時我還積極聯絡客戶以開展有益安康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深化，又打破了傳統(tǒng)公關形式，在工作中收到了非常好的效果，獲得了客戶的信任。隨著銀行業(yè)的不斷開展，銀行也多了很多，我們的壓力也更大了。我們時時刻刻地注重研究市場，并時刻關注市場動態(tài)。分析^p營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達理解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從頭開始的壟斷控制，實現資金的體內循環(huán)，穩(wěn)固我行資金實力。從今以后，我要從以下幾點開始做起：一是不懈追求，進步營銷才能。搞營銷不能只刮一陣風，三天打魚兩天曬網，今天攬儲一筆，萬事大吉；搞營銷也不是單單只為了完成行里、所里下達的各項任務，這是一種自我鍛煉，是在培養(yǎng)自己的才能。二是保持樂觀，增強營銷的耐力。營銷工作涉及面廣人雜，有時難免產生誤解和矛盾。對此，我們必需要有寧可人負我，不可我負人的雅量和忍受力，保持樂觀心態(tài)，努力化解矛盾。三是廣結善緣，培養(yǎng)自己的社交才能。無數營銷理論證明，業(yè)績好于人情的美妙，客的豐富來自人際關系的豐富。因此，我常致力于營建良好的人際關系，力爭做到語言親和、形象清新、待人得體、交往適度，給人留下好印象。四是捕捉商機，鍛煉營銷的應變才能。市場商機，稍縱即逝，機遇往往只屬于那些思維敏捷，擅長應變的人。多少個日日夜夜，晨至暮歸，我在這里，將度過我人生最絢爛的花季，所有的激情在這里釋放，所有的希望在這里張開翅膀，這身制服和那熠熠閃光的工作徽章無數次的在我的夢中回蕩，提醒著我，鞭策著我，我是一名榮耀的銀行的業(yè)務經理，我一定會牢記給客戶提供最滿意的效勞是我永遠的誓言！銀行業(yè)行風建立心得體會為認真貫徹江________關于在金融系統(tǒng)樹立“嚴格、標準、慎重、誠信、創(chuàng)新”行業(yè)風氣的重要指示精神，落實《公民道德建立施行綱要》和金融工委《關于進一步加強金融行業(yè)作風建立的意見》，推動金融系統(tǒng)“十字”行風建立，根據總行、省、市行的統(tǒng)一部署，我行開展了十字行風的宣傳和教育,這是我行學習、理論十字行風重要的詳細表達,是結合金融行業(yè)實際貫徹落實《公民道德建立施行綱要》的重要舉措,是群眾性精神文明建立活動的有效載體,也是應對參加世貿組織、全面進步我行員工整體素質和金融效勞程度的迫切需要我作為一名工行的普通員工，通過對“十字”行風的認真學習，感到責任重大，同時對我行的將來充滿信心。學習“十字”行風，有助于我們深化理解“十字”行風重要內容的科學內涵，有助于我們準確地把握“十字”行風重要內容的精華和靈魂，有助于我們自覺理論“十字”行風，身體力行“十字”行風，用“十字”行風統(tǒng)領各項工作。假設我行的每一名員工都能身體力行，從我做起，我行的將來一定前途光明，工行一定能走在其他國有商業(yè)銀行的前列。作為銀行業(yè)，這十字假設真的能運用好，理論好的話，對我行的奉獻是宏大的。通過學習并對照“十字”行風我認為：一、從嚴治行，加強金融隊伍建立〔一〕發(fā)揮____員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。學習“十字”行風要大力發(fā)揚理論聯絡實際的學風，務務實效。在學習貫徹“十字”行風中，一是要聯絡黨員思想教育的實際，通過學習“十字”行風，進一步發(fā)揮____員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，使我行廣闊黨員干部尤其是黨員領導干部始終保持____員的先進性，成為我行改革開展的領導核心；二是要聯絡我行改革開展的實際，通過學習“十字”行風，堅持開展第一要務，堅決我行改革與開展的信心，進一步認清辦好國有企業(yè)，確保國有資產保值增值的榮耀使命，把廣闊人民群眾的根本利益維護好，對國家和人民負責；三是要聯絡企業(yè)黨的建立的實際，通過學習“十字”行風，進一步加強和改善企業(yè)黨的領導，堅決以改革的精神搞好企業(yè)黨的建立的思路，探究新時期企業(yè)黨的建立的經歷；四是要聯絡企業(yè)文化建立的實際，通過學習和理論，逐步探究企業(yè)文化建立的成功經歷，使我行上下在先進的企業(yè)文化的感召下產生強大的向心力、凝聚力；五是要聯絡黨員領導干部作風建立的實際，通過學習“十字”行風，使廣闊干部尤其是黨員領導干部永遠牢記“兩個務必”，結實樹立全心全意為廣闊員工效勞的思想，千方百計調動廣闊員工的積極性、創(chuàng)造性，真正做到為人民群眾謀求最大利益。(二)嚴格辦事制度?！安灰酪?guī)矩，難成方圓”、“業(yè)務未動制度先行”應是我行建章立制的準那么?！踩硣栏駜瓤刂贫?。完善崗位責任制，嚴格崗位制約，催促各崗位人員不折不扣按根本制度和業(yè)務操作規(guī)程辦事，特別是實行柜員制后，加強后臺監(jiān)視，強化事前防范，落實跟蹤檢查。制定對網點專項稽核和常規(guī)審計制度，針對存在問題，加強輔導，限期整改，定期復查，標準管理，從嚴治行，嚴格防范經營風險。〔四〕從嚴管人。一是堅持理論學習制度和領導干部在職自學制度，不斷進步領導干部政治理論素質、自律自控才能，努力強化責任意識，正確處理權利與責任的關系。二是在黨員領導干部中認真開展黨性、黨風、黨紀教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，經受住改革開放和市場經濟的考驗,正確行使權利，過好“五關”。加強黨內監(jiān)視，做到領導干部的活動延伸到哪里，黨組織的監(jiān)視就跟到哪里。三是以人為本，全面進步員工素質。積極開展“三個代表”、職業(yè)道德教育等活動，按照黨的十五屆六中全會《決定》精神和中央金融工委的“十字”行風要求，對員工進展金融形勢、遵紀守法、愛崗敬業(yè)和文明標準效勞教育，著眼于進步員工政治素質、業(yè)務素質和開拓進取意識。政治方面，堅持警示教育和先進典型教育，要求員工正身、正心，增強自律意識。業(yè)務方面，通過崗位資格認證考試制度引導員工進步綜合素質。二、標準效勞，弘揚金融企業(yè)文化我行應提出“公共關系的設計、營銷概念的形成、經營效益的持續(xù)、風險系統(tǒng)的建立、生活品質的進步”的企業(yè)文化理念，施行一系列標準化效勞。1、是要在員工中灌輸“效勞興行”的思想，要求員工樹立強烈的效勞意識，以先進的經營理念、標準的管理形式武裝員工思想，把國際商業(yè)銀行工作作風的一絲不茍，規(guī)章制度的鐵面無私，標準管理的一板一眼，作為學習借鑒的典范。2、是效勞環(huán)境標準，從辦公營業(yè)場所的裝璜、擺設到辦公用品的配置，都統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一風格，力求襯托出企業(yè)文化氣氛。3、是員工形象標準，要學習職業(yè)禮儀知識，從站立姿勢、接打、待人接物到與客戶交往，一招一式地演練，培養(yǎng)職工良好的禮儀素質。倡導員工在單位要成為優(yōu)秀行員，在家庭要成為模范成員，在社會要成為良好市民，要具備高尚、美妙的品德，置身于文明社會的前列。4、是柜臺效勞標準，對網點負責人、大堂經理、臨柜人員的日常事務劃分職責,對員工營業(yè)期間的效勞言行和勞動紀律作詳細規(guī)定,如臨柜人員上班提早10分鐘到崗，著裝整齊，面帶微笑，態(tài)度熱情，站立接柜，起立送客，文明用語伴隨整個業(yè)務過程。三、慎重經營，防范化解金融風險要結合實際，把“嚴格、標準、慎重、誠信、創(chuàng)新”的十字行風融入各項業(yè)務之中，繼續(xù)發(fā)揚金融業(yè)“鐵賬本、鐵算盤、鐵規(guī)章”的“三鐵”精神，不造假帳、不搞假數字，不設立賬外賬；嚴格遵守國家法律法規(guī)，按照金融規(guī)章制度辦事，合規(guī)經營，標準操作，標準效勞；堅持審慎的原那么，慎重經營，對國家的金融資產高度負責，確保金融資產平安，防范金融風險；建立誠信為本的經營理念，腳踏實地地把中央關于金融工作的方針政策落到實處。四、誠信為本，端正經營指導思想深化效勞內涵，提升效勞理念。1、圍繞一個中心。全行效勞工作要緊緊圍繞客戶這個中心開展工作，做到與業(yè)務工作有機結合。2、明確一個目的。效勞工作標準最終以客戶滿意為終極目的。3、建立一個體系。全行員工要以客戶為中心，建立效勞營銷體系，以效勞贏得客戶，以效勞贏得市場，以效勞贏得效益。4、落實一個標準。要把總行標準化效勞標準貫穿效勞工作始終，全面進步營業(yè)網點窗口效勞質量，為社會提供一流的金融效勞。端正經營指導思想，對搞好金融行業(yè)作風建立至關重要，正確處理短期效益與長期效益、經濟效益與社會效益、競爭與標準、改革創(chuàng)新與防范風險的關系。a.要公開效勞承諾。在效勞范圍、效勞態(tài)度、效勞效率、效勞質量等方面細化量化，向社會公開承諾，有諾必踐，違諾必究，承受監(jiān)視。b.要是聘請行風監(jiān)視員，開展面向社會的民主評議行風活動，推行行務公開、辦事程序公開，廣泛聽取社會各界的意見和建議。c.要對金融產品和效勞方式創(chuàng)新。為了有針對性地向市場推出個性化的金融產品，滿足客戶需求，不斷進步市場綜合競爭才能,我行要確立較高層次的創(chuàng)新意識，成立創(chuàng)新產品研討組，積極開發(fā)滿足客戶需求的新產品，向客戶營銷一攬子產品、提供一攬子效勞。推出的金融超市、理財中心、VIp大戶室、“一卡通”、“匯市通”、“理財金”等業(yè)務要求方便客戶，最大限度地滿足客戶的要求。要大力創(chuàng)辦個人住房加(轉)按貸款業(yè)務、個人委托貸款、信貸資產轉讓及買賣和大額定期存款貼現業(yè)務等新產品，以滿足不同層次客戶的需要。只有在業(yè)務上的不斷推陳出新，才能確保我行的持續(xù)開展，在劇烈的同業(yè)競爭中獨樹一幟。五、把握時代精神，勇于開拓創(chuàng)新創(chuàng)新是“十字”行風重要內容的靈魂。學習“十字”行風實現我行改革與開展的新場面，其表達的時代精神就是與時俱進，開拓創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興隆興隆的不竭動力，也是工行永葆活力的泉。理論根底上的理論創(chuàng)新是社會開展和變革的先導。要通過理論創(chuàng)新推動制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新以及其他各方面的創(chuàng)新，不斷在理論中探究前進，永不自滿，永不懈怠。創(chuàng)新就要不斷解放思想，實事求是，與時俱進。理論沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境。我們學習“十字”行風，就是要進一步高舉“三個代表”的時代旗幟，牢牢把握“十字”行風的本質，按照“開展要有新思路，改革要有新打破，開放要有新場面，各項工作要有新舉措”的要求，從本職工作做起，努力把自己為之效力的工商銀行辦成銀行。為此，我們要扎扎實實貫徹落實“十字”行風重要內容，結合工作實際，堅持與時俱進，大膽開拓創(chuàng)新。目前商業(yè)銀行面臨著世界金融自由化和全球化帶來的機遇和挑戰(zhàn)，我們應在制度創(chuàng)新、產品效勞創(chuàng)新、技術創(chuàng)新等方面大膽理論，以增加銀行的核心競爭力。制度創(chuàng)新關鍵要在公司治理構造和經營管理形式上下功夫。通過進一步理順和完善法人治理構造，強化“大總行、小分行”的經營管理形式，以更好地實現全行的集約化經營和集中式管理。產品效勞創(chuàng)新就是不僅通過負債業(yè)務創(chuàng)新、資產業(yè)務創(chuàng)新和表外業(yè)務創(chuàng)新，來滿足客戶現有需求，而且要獨具戰(zhàn)略目光，通過產品效勞創(chuàng)新，滿足客戶的新需求，以占領將來目的市場。技術創(chuàng)新是現代金融產品和效勞創(chuàng)新的根底。現代信息技術的高速開展，為銀行業(yè)務創(chuàng)新提供了一個良好的技術平臺。技術創(chuàng)新就要通過這個技術平臺，大力開展銀行、自助銀行和網絡銀行等效勞手段以及在此根底上衍生的新金融產品和效勞，不斷強化新產品的開發(fā)才能和效果。本新聞共2頁,當前在第1頁12銀行業(yè)培訓學習心得體會前期，在我社領導的關心下，我社各分社員工等一行到上海進展了為期一星期的培訓學習。在國際化興隆城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)劇烈競爭的城市，感觸甚多。根據結合我州現狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：1、具備現代營銷的新觀念在將來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務，也不再是詳細的業(yè)務經營問題，而是如何進步全市場競爭才能為中心的開展戰(zhàn)略和方向問題，理解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經不僅僅從存貸款和結算的常規(guī)效勞要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行效勞，選擇有開展開拓具有自身特色的多元化銀行產品的銀行業(yè)務〔包括中間業(yè)務、貸款產品〕。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃重，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產品和效勞。2、學習才能決定工作才能在上海學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界興隆城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂學無止境，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業(yè)務知識和技能；面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領域，以適應新形勢開展的需要。認真學習各種知識，不斷進步業(yè)務技能，增強自身綜合才能的培養(yǎng)。思想新、學歷高，業(yè)務才能才能不斷的進步。要具有知識化、專業(yè)化、素質高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務經營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務的才能，才能在一個全新的崗位上勝任。總之，在城市信譽社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力進步了自我素質，進步了工作效率，才能表達商業(yè)銀行的快捷、靈敏、妥當的效勞作風；只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實的根底。xxx城市信譽社城南社祝xx20xx年11月30日銀行業(yè)務培訓心得體會根據總行人事司的工作部署和我所在中支的詳細安排，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓學院參加“中國人民銀行xx年第二期中級職稱〔經濟類〕培訓班”。短短十天的緊張培訓，確實令我獲益匪淺。首先，增長了自身知識，改善了我的知識構造。本次培訓主要安排了十個方面的講題，既包括有詳細業(yè)務知識，像“新形勢下反洗錢工作現狀及開展”、“我國社會征信體系建立問題研究”，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經濟波動、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當前國際局勢熱點透視”，還包括有與我們日常工作生活嚴密相關的一些內容，如“履職才能與創(chuàng)新思維”、“國家公職人員心理問題及其調適”，等等，擔任授課人員既有總行領導，也有教授學者，他們深化淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。有些領導、學者還將他們最新的研究成果毫無保存地合盤托出，如此近間隔聆聽業(yè)界權威們的耐心細致講解，我覺得這樣的時機對于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常珍貴。眾所周知，當前社會是一個學習型社會，我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快、任務要求更高，此種形勢下，此次培訓為我們提供的知識養(yǎng)分，對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識構造，促使我們在現實挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，好處多多。其次，加強了同行交流，汲取了有益經歷。本次培訓，還穿插了座談討論、工作經歷交流環(huán)節(jié)，這為我們學員互相之間溝通理解、取長補短創(chuàng)造了契機。此次參加培訓的150名學員，分別來自全國各地，雖然說我們大家都在基層央行工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，在工作認識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經歷。事實也確實證明了這一點，通過小組座談討論，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步認識；通過聽取大會經歷交流發(fā)言，使我對一些地方基層央行在探究農村信譽體系建立、搞好國庫業(yè)務工作、促進貨幣政策施行等方面先進的工作經歷，有了一定程度的理解。在此意義上可以說，此次培訓不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個學習知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流理論經歷、共同促進基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進的有益通道。再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無論是在總行領導的授課中，還是學員之間的討論過程中，[蓮山~課件]大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級職稱在很多人而言不過是一個“影子身份”。這主要是指我們自身對于“中級職稱”的意識還不夠強，在開展工作時很難想到自己是一名中級職稱人員，應該如何更有效地加強學習、如何更高效地開展工作；而作為很多單位，也較少在實際工作當中有意識地激發(fā)中級職稱人員的潛能，更好地為中級職稱人員應對挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。其實，在全國人民銀行系統(tǒng)，中級職稱人員占了半數，他們的作用發(fā)揮得如何，直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓學院組織施行的中級職稱人員業(yè)務培訓，可謂審時度勢，抓住了關鍵。這本身就向我們廣闊中級職稱人員釋放了一個“認識自我、建功立業(yè)”的強烈信號，而通過十天來的學習交流，又進一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級職稱人員作用，在本職崗位上扎扎實實履行職責建功立業(yè)。當然了，此次培訓，還使我有緣結識了來自五湖四海的基層央行朋友，收獲了友誼。使我有緣領略領導、學者們的風采，不只是學識上的風采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比方像授課的總行領導，雖說他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會非常恭敬地向在座學員鞠躬致敬、答復學員們的問題時非常耐心，而且循循善誘，特別像馬林巡視員，三個小時一直站著給學員們授課，力圖給學員們講解更多關于人民銀行成立的相關知識；而像一些院校的專家學者們，他們講解中所透露出的對于學習、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和鼓勵著我們。這些方面，雖然不是詳細的理論知識，但它作為一種精神財富，會對我們今后為人處事、待人接物等方面產生潛移默化的良好作用。難忘的十天培訓時間轉瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素質提供了珍貴時機，感謝鄭州培訓學院相關工作人員認真周到的效勞、無微不至的關心。也希望中級職稱培訓班能長期舉辦下去，越辦越好。進步銀行業(yè)效勞程度的個人體會作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品效勞，銀行的各項經營目的需要通過提供優(yōu)質的效勞來實現?；鶎泳W點如何做好客戶效勞工作，我個人認為：一、要建立和完善各級客戶效勞領導和督查責任，落實效勞管理責任制，共同營造一線為客戶，二線為一線，機關為基層、全行以客戶為中心的大效勞格局。銀行是效勞行業(yè)，無論是前臺，還是后臺，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供效勞的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨柜人員，都應履行為客戶提供最好的銀行效勞的職責，自上而下，由面到點、由抽象到詳細，如從按產品設置機構轉變?yōu)榘纯蛻粼O置機構，到為根據某個客戶的需要為客戶設計產品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶提供效勞或者為改善效勞而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無論是設計業(yè)務操作流程、制訂相關制度和方法，還是設計一張要客戶填寫的表格，都能從細微的方面表達有無以客戶為中心。因此，我們可以說最好的效勞于后臺，于細節(jié)，于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把以客戶為中心的效勞理念浸透和表達于日常工作中，而不能把效勞簡單理解為是一線人員的事。二、基層網點和一線人員的角色定位和主動效勞意識的強化，以及效勞技能的進步，是當前進步效勞程度的重點。基層網點和一線人員是效勞每個詳細客戶的直接主體。作為直接效勞主體的臨柜人員，在為客戶提供詳細效勞的過程中，其風貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，效勞對象對其效勞的認同與滿意，在一定程度上就是對所在銀行的效勞的認同與滿意。因此，管理者對一線員工效勞理念的灌輸、效勞技能的傳授、效勞行為的標準和效勞成效的考核，決定轄內整體的效勞程度。當前，首先要對基層網點和一線人員的角色進展定位，網點整體功能應由核算主導型向營銷效勞型轉變，柜臺人員應由核算職能為主向以營銷職能為主轉變。無論是高柜人員還是低柜人員，都應承受效勞技能和效勞技巧的培訓，如：客戶溝通技巧、關系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務禮儀、客戶心理學等等。三、利益驅動是持續(xù)提供最好效勞的保證。要使員工可以持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的效勞，最好的方法，就是把實現銀行的效勞價值與員工的個人價值結