個(gè)案社會(huì)工作

個(gè)案社會(huì)工作

——自助助人、助人自助的學(xué)習(xí)、感悟和實(shí)踐過(guò)程第一講個(gè)案工作導(dǎo)論個(gè)案工作是什么？這門(mén)課程能帶給我什么？為什么學(xué)習(xí)《個(gè)案工作》課程？如何學(xué)習(xí)《個(gè)案工作》？《個(gè)案工作》怎么上？

助人活動(dòng)一：助人的聯(lián)想：

殘疾人、老人、貧窮、不公平、技巧、精神、社工、需要、責(zé)任、愛(ài)、關(guān)懷、默默無(wú)聞、雷鋒、志愿者、基金會(huì)、和諧職業(yè)、資源、個(gè)案、小組、家庭、案主、社區(qū)、奉獻(xiàn)、政策、自助、感謝、慈善、道德、快樂(lè)、知識(shí)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)問(wèn)題、弱勢(shì)群體、專業(yè)、福利、技能、“助”的四字成語(yǔ)：習(xí)作

助人為樂(lè)拔苗助長(zhǎng)助紂為虐樂(lè)于助人團(tuán)結(jié)互助推波助瀾鼎立相助愛(ài)莫能助天人共助拔刀相助天助我也有如神助得道多助失道寡助得道多助，失道寡助．如有神助助紂為虐愛(ài)莫能助拔苗助長(zhǎng)推波助瀾助人為樂(lè)助人助人拔刀相助天助我也社工解讀”助人”由一個(gè)人或群體提供給另一個(gè)或群體的有形或無(wú)形的東西(物質(zhì)\觀念)接受者可以運(yùn)用它解決問(wèn)題、克服困難或增強(qiáng)能力與滿足需要助人的三要素給什么？——對(duì)受者有用、有價(jià)值怎么給？——使受助者不失尊嚴(yán)，不喪失對(duì)自己生活的控制怎么用？——受助者自由使用、支配格拉德四級(jí)助人者——朋友、同學(xué)、同事、陌生人三級(jí)助人者——上司、領(lǐng)導(dǎo)、老師、父母二級(jí)助人者——牧師、神父一級(jí)助人者——社工、心理咨詢師、心理醫(yī)生思考與分享作為四級(jí)助人者我?guī)椭说囊淮翁貏e／深刻的經(jīng)驗(yàn)我接受過(guò)一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)助人者幫助的一次深刻感受？

個(gè)案工作社會(huì)工作最基本的專業(yè)方法

教學(xué)理念個(gè)人成長(zhǎng)與專業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合教者與學(xué)者互動(dòng)知識(shí)的主觀性以理論視角和原則性掌握為重點(diǎn)適當(dāng)進(jìn)行技巧訓(xùn)練以內(nèi)化價(jià)值觀為核心課程目標(biāo)1.了解和認(rèn)識(shí)社會(huì)個(gè)案工作的涵義和本質(zhì)；2.掌握個(gè)案工作的基本方法，程序，技能；3.提升分析個(gè)案的能力，并能做初步的回應(yīng)；4.個(gè)人工作方法，方式，及工作特性的訓(xùn)練。教學(xué)內(nèi)容及方法基本知識(shí)理論技巧基本概念歷史發(fā)展；價(jià)值觀；個(gè)案工作者；個(gè)案工作的基本技巧；個(gè)案工作的專業(yè)關(guān)系；個(gè)案工作的程序；理論模式個(gè)案分析：訓(xùn)練分析案主問(wèn)題的能力及解決問(wèn)題的能力（個(gè)案包括學(xué)生身邊的及一些典型案例分析）學(xué)生專業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練：對(duì)應(yīng)個(gè)人成長(zhǎng)小組考核辦法平時(shí)成績(jī)30%：作業(yè)、課堂投入、出勤期末考試70%：課上閉卷＋會(huì)談技巧第一節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的

基本概念

個(gè)案工作的界定

個(gè)案工作的目標(biāo)

個(gè)案工作的歷史發(fā)展.一、個(gè)案工作的界定

概念分析

定義介紹

定義選擇

含義歸納概念分析

SocialCaseWork——社會(huì)個(gè)案工作Social—社會(huì)

社會(huì)個(gè)案工作中“社會(huì)”的含義：將個(gè)人與家庭看作是與社會(huì)有密切聯(lián)系的社會(huì)單位；運(yùn)用社會(huì)的資源和從社會(huì)的角度幫助他們；助人工作是一種社會(huì)行為，以機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織為依托；體現(xiàn)社會(huì)對(duì)個(gè)人的關(guān)懷。Case—事例、事件、案例。針對(duì)單個(gè)案例進(jìn)行的工作。Work—?jiǎng)趧?dòng)、工作。工作員體力和腦力的付出；工作員將價(jià)值、知識(shí)和技術(shù)整合的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

馬麗瑞奇蒙德（MaryRichmond)

定義：社會(huì)個(gè)案工作乃是在人與環(huán)境相互適應(yīng)之際，經(jīng)由個(gè)人（工作者）對(duì)個(gè)人（案主）專有意識(shí)的影響，以導(dǎo)致案主人格發(fā)展的過(guò)程。強(qiáng)調(diào)概念：個(gè)別化、人格發(fā)展出處：《什么是社會(huì)個(gè)案工作》時(shí)間：1922

鮑爾斯（Swithum

Bowers)

定義：社會(huì)個(gè)案工作是一種藝術(shù)，它使用人際關(guān)系的科學(xué)知識(shí)和改進(jìn)人際關(guān)系的專業(yè)技術(shù)以啟發(fā)與運(yùn)用個(gè)人的潛能和社區(qū)的資源，促使案主與其所處環(huán)境之間有較佳的適應(yīng)關(guān)系。強(qiáng)調(diào)：藝術(shù)、科學(xué)

出處：《社會(huì)個(gè)案工作的性質(zhì)和意義》時(shí)間：1949

美國(guó)《社會(huì)工作百科全書(shū)》定義：個(gè)案社會(huì)工作所注重的不是社會(huì)問(wèn)題本身，而是‘個(gè)案’，尤其注重為社會(huì)問(wèn)題所困或無(wú)法與社會(huì)環(huán)境或關(guān)系圓滿適應(yīng)的個(gè)人或家庭。個(gè)案工作的目的是對(duì)于人與人或人與環(huán)境的適應(yīng)遭遇困難的個(gè)人及家庭，恢復(fù)、加強(qiáng)或改造其社會(huì)功能。出版：美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)時(shí)間：1965

《中國(guó)社會(huì)工作百科全書(shū)》

定義：社會(huì)個(gè)案工作是社會(huì)工作中的一種基本方法，單以個(gè)別方式，對(duì)感受困難、生活失調(diào)的個(gè)人或家庭（案主）提供物質(zhì)幫助、精神支持等方面的服務(wù)以解決他們的問(wèn)題，增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力。強(qiáng)調(diào)：感受時(shí)間：1994、5

馬鳳芝

定義：社會(huì)個(gè)案工作是由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技巧為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)和情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個(gè)人和家庭減低壓力，解決問(wèn)題，達(dá)到個(gè)人和社會(huì)的良好福利狀態(tài)。強(qiáng)調(diào)：專業(yè)工作者出處：《社會(huì)工作概論》時(shí)間：1999、6定義評(píng)述上述各定義大都從運(yùn)用的手段、服務(wù)的內(nèi)容、工作的目的和方法等方面界定個(gè)案工作的，這確實(shí)抓住了事物的本質(zhì)。但是，這些定義都忽視了一個(gè)重要的層面，即價(jià)值理念要素，而這恰恰是個(gè)案工作的靈魂。定義選擇個(gè)案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念、運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧、以個(gè)別化的方式為感受困難的個(gè)人和家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個(gè)人和家庭減低壓力、解決問(wèn)題、挖掘生命潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平。含義歸納個(gè)人入手的社會(huì)工作方法；重視價(jià)值理念：尊重個(gè)性、承認(rèn)人的價(jià)值和獨(dú)特性；融科學(xué)性、技術(shù)性、藝術(shù)性于一身；以感受困難的個(gè)人和家庭為對(duì)象；需要運(yùn)用資源；強(qiáng)調(diào)同時(shí)提升個(gè)人和社會(huì)的福利水平二、個(gè)案工作的本質(zhì)特征

關(guān)系性質(zhì)：特殊的深度人際互動(dòng)關(guān)系。角色與個(gè)性的互動(dòng)；利益的單向性；專業(yè)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。手段性質(zhì)：有目的的信息溝通活動(dòng)。與案主直接的信息溝通；與案主環(huán)境的溝通。目的性質(zhì)：助人自助的專業(yè)理念。幫助案主恢復(fù)自助能力；工作員在助人中得到成長(zhǎng)。三、相關(guān)概念討論個(gè)案工作與心理咨詢的異同個(gè)案工作與思想政治工作的異同思考與分享

相同：?jiǎn)螌?duì)單的溝通關(guān)注心理注重情緒疏導(dǎo)

……

個(gè)案工作與心理咨詢

方面比較個(gè)案工作心理咨詢強(qiáng)調(diào)點(diǎn)人和社會(huì)的價(jià)值理念技術(shù)方法價(jià)值態(tài)度適度涉入價(jià)值中立取向資源、需要問(wèn)題、疾病分析架構(gòu)心理、生理、社會(huì)心理、生理資源個(gè)人潛能、社會(huì)資源心理力量目的改善社會(huì)功能心理功能職業(yè)機(jī)制福利（二次分配）市場(chǎng)個(gè)案工作與心理咨詢的區(qū)別心理健康中的“灰色區(qū)”不適困擾沖突障礙分裂黑色白色相同：個(gè)別化的方式：會(huì)談、談心信息溝通的手段：對(duì)話關(guān)注人的思想意識(shí)：價(jià)值涉入。個(gè)案工作與思想政治工作方面比較個(gè)案工作思想政治工作理念服務(wù)教育：歸因需要未滿足品德、政治態(tài)度關(guān)系平等不平等關(guān)注心理意識(shí)形態(tài)個(gè)案工作與思想政治工作的區(qū)別第二節(jié)個(gè)案工作的目標(biāo)

功能及應(yīng)用領(lǐng)域

一、個(gè)案工作的目標(biāo)二、個(gè)案工作的功能三、個(gè)案工作的應(yīng)用領(lǐng)域（實(shí)務(wù)）一、個(gè)案工作目標(biāo)1、社會(huì)工作目標(biāo)回顧——恢復(fù)、增強(qiáng)社會(huì)功能社會(huì)功能：個(gè)人為完成自己的人生任務(wù)而與社會(huì)環(huán)境發(fā)生的適應(yīng)、改變、創(chuàng)造等互動(dòng)關(guān)系中發(fā)揮的作用和效應(yīng)。社會(huì)功能的平衡與失調(diào)人生任務(wù)：成長(zhǎng)需要生活任務(wù)（lifetask)

應(yīng)對(duì)(coping)能力應(yīng)對(duì)

L1應(yīng)對(duì)L3L1p4p2p2L2p1p1p3

任務(wù)

任務(wù)圖1平衡狀態(tài)圖2不平衡狀態(tài)

2、學(xué)者們對(duì)個(gè)案工作目標(biāo)表述約哈特：積極的心理健康懷特：有效能的人佛洛譯德：重新恢復(fù)自我將它從種種束縛中解放，好讓他能夠重新控制自己馬斯洛：發(fā)展成為健康成熟而能自我實(shí)現(xiàn)的人羅杰斯：能自主，并有較好的組織和同統(tǒng)合伯德遜：負(fù)責(zé)任、獨(dú)立、且能自我實(shí)現(xiàn)的人，好讓他有能力為自己的行為做決定

孔氏：有健康的自我形象：對(duì)自己有積極正面的看法；能與他人認(rèn)同；對(duì)他人的感覺(jué)敏銳；不是只注意保護(hù)自己，而是能處處為他人著想；能夠與別人建立親密的關(guān)系林耀鴻：使人重新實(shí)現(xiàn)原本的品格和潛質(zhì)，實(shí)現(xiàn)豐滿成熟的人格：具有心理上的興趣；具有客觀思考和了解自己的能力；具有協(xié)調(diào)一致的人生觀巴杜費(fèi)沙：自我了解與自我接納；適當(dāng)?shù)膶W(xué)業(yè)水平；處理個(gè)人的情緒問(wèn)題；發(fā)展一套實(shí)際有效的抉擇方法；應(yīng)對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系；協(xié)助學(xué)生的職業(yè)發(fā)展（學(xué)生）

3、終級(jí)關(guān)懷——人性的自我實(shí)現(xiàn)個(gè)案工作要有終級(jí)關(guān)懷以自我實(shí)現(xiàn)作為個(gè)案工作的終級(jí)目標(biāo)以馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)人格特質(zhì)作為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)實(shí)有較強(qiáng)的洞悉力及良好的關(guān)系接納自我、接納他人、接納自然界自主性，行為受內(nèi)在成長(zhǎng)動(dòng)力影響以問(wèn)題而不是自我為中心，具使命感有超然脫俗的品質(zhì)，靜居獨(dú)處的需要獨(dú)立性不斷有新鮮的鑒賞能力馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)的人格特質(zhì)有神秘玄妙的經(jīng)驗(yàn)，浩瀚澎湃的感受關(guān)心別人的好處和感受能與他人建立深刻的人際關(guān)系，有選擇民主的性格手段與目的有哲理的、無(wú)敵意的幽默感具有創(chuàng)造力4、個(gè)案工作的目標(biāo)層次具體目標(biāo)：解決具體困難、排除情緒困擾中期目標(biāo)：恢復(fù)自助能力、選擇適當(dāng)生活終極目標(biāo)：挖掘生命潛能、趨向自我實(shí)現(xiàn)5、確定目標(biāo)的要素協(xié)助案主明確自己的需要融入工作員的價(jià)值觀工作員與案主互動(dòng)中確定目標(biāo)案例分析：討論與思考分組討論出案例為個(gè)案確定不同層次的目標(biāo)大班分享案例張力與女友小華一直相處的不錯(cuò)，在同學(xué)面前張力常為有小華這么漂亮的女友為榮?？蓛芍芮埃∪A突然提出和張力分手，還說(shuō)自己從來(lái)就沒(méi)有愛(ài)過(guò)張力，認(rèn)為張力沒(méi)出息，因?yàn)樗即笕?，英語(yǔ)四級(jí)還沒(méi)考過(guò)，而且在幾天前選拔學(xué)校與美國(guó)交流學(xué)生中張力落選。張力很受打擊，心理狀態(tài)很不好，什么活動(dòng)也不參加，而且逃課。張力將自己的痛苦向同寢好友黃爽訴說(shuō)，黃爽認(rèn)為小華本來(lái)就不怎么樣，只是你以前太美化她了。張力聽(tīng)后更痛苦。制定個(gè)案工作的分層目標(biāo)終級(jí)目標(biāo)：挖掘生命潛能趨向自我實(shí)現(xiàn)中間目標(biāo)：認(rèn)識(shí)自己、接納自己、欣賞自己，肯定自己的價(jià)值；恢復(fù)積極的生活方式

具體目標(biāo)：協(xié)助案主達(dá)至如下自覺(jué)（自決）分手是對(duì)方提出的，自己是被動(dòng)的，所以自己感到很傷痛；事情太突然，有點(diǎn)措手不及；對(duì)方提出的，又不容商量，感不公平不被尊重對(duì)方指責(zé)自己沒(méi)出息，令自尊心大受挫又會(huì)覺(jué)得她認(rèn)識(shí)得深，很自卑畏縮，否定自己黃爽的看法讓自己很失望，也很矛盾失戀后一直不能集中精力學(xué)習(xí)，馬上期末考試，很焦慮，也氣惱自己不能走出來(lái)二、個(gè)案工作的功能個(gè)案工作的功能：個(gè)案工作對(duì)個(gè)人、家庭及社會(huì)所產(chǎn)生的實(shí)際作用和影響

個(gè)案工作對(duì)個(gè)人的功能——復(fù)原的功能：解決問(wèn)題，恢復(fù)自助能力；提供資源的功能：預(yù)防的功能：增強(qiáng)對(duì)相關(guān)問(wèn)題的免疫力；建設(shè)的功能：促進(jìn)人格發(fā)展及能力提升。個(gè)案工作對(duì)家庭的功能——緩解家庭壓力融洽家庭關(guān)系增進(jìn)家庭功能調(diào)整家庭結(jié)構(gòu)個(gè)案工作對(duì)社會(huì)的功能——維護(hù)社會(huì)公正增進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧社會(huì)關(guān)系三、個(gè)案工作的應(yīng)用領(lǐng)域（實(shí)務(wù)）個(gè)案工作在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的應(yīng)用個(gè)案工作在學(xué)校的應(yīng)用個(gè)案工作在司法部門(mén)的應(yīng)用個(gè)案工作在企業(yè)的應(yīng)用個(gè)案工作在家庭的應(yīng)用個(gè)案工作針對(duì)老人群體的應(yīng)用個(gè)案工作針對(duì)青少年群體的應(yīng)用個(gè)案工作針對(duì)女性群體的應(yīng)用個(gè)案工作針對(duì)殘疾人群體的應(yīng)用實(shí)務(wù)：每一個(gè)人寫(xiě)一個(gè)個(gè)案，三人一組，每組從大家所寫(xiě)的個(gè)案中選定一個(gè)個(gè)案，作為你們組的個(gè)案，然后模擬！第三節(jié)個(gè)案工作的發(fā)展歷史一、個(gè)案工作在西方的產(chǎn)生和發(fā)展二、個(gè)案工作在中國(guó)港臺(tái)地區(qū)的發(fā)展三、個(gè)案工作在中國(guó)大陸的發(fā)展一、個(gè)案工作在西方的產(chǎn)生和發(fā)展1、發(fā)展過(guò)程萌發(fā)階段：宗教團(tuán)體及政府部門(mén)對(duì)貧窮救助職業(yè)化階段：工作者及相關(guān)組織出現(xiàn)精神分析的洪流科學(xué)化階段：學(xué)術(shù)著作、教育多元化階段：四大流派形成整合發(fā)展階段：生態(tài)系統(tǒng)模式反思發(fā)展階段:后現(xiàn)代思潮影響

2、問(wèn)題歸因道德因素：1869以前；環(huán)境因素：慈善會(huì)社后期心理因素：1920年代，精神分析影響心理社會(huì)因素：50年代，心理社會(huì)模式影響心理、生理、社會(huì)、道德因素：生態(tài)系統(tǒng)模式

3、社會(huì)條件工業(yè)革命出現(xiàn)的社會(huì)問(wèn)題對(duì)個(gè)案工作的需要人本主義理念對(duì)人性的承認(rèn)、尊重、關(guān)懷的價(jià)值理念政府需要社會(huì)安定鼓勵(lì)解決社會(huì)問(wèn)題二、個(gè)案工作在中國(guó)港臺(tái)地區(qū)的發(fā)展1、個(gè)案工作在香港的發(fā)展：發(fā)展脈絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)介紹教育發(fā)展?fàn)顩r

2、個(gè)案工作在臺(tái)灣的發(fā)展：起源與斷層期專業(yè)發(fā)展期：學(xué)術(shù)、教育、實(shí)務(wù)三、個(gè)案工作在中國(guó)大陸的發(fā)展社會(huì)工作作為一門(mén)擁有系統(tǒng)的理論、方法的學(xué)科，其之于中國(guó)大陸是后發(fā)外生的。但從社工助人的本質(zhì)來(lái)看，中國(guó)大陸有其自成一體的助人模式和助人系統(tǒng)，有其“本土性社工”?！跛急螅涸囌撐覈?guó)社會(huì)工作的本土化，浙江學(xué)刊，2001（2）。

（一）傳統(tǒng)個(gè)案工作1、領(lǐng)域非專業(yè)個(gè)案工作：民政干部的救濟(jì)、調(diào)節(jié)工作黨的思想政治工作工青婦組織的送溫暖、談心工作親朋鄰里的助人為樂(lè)準(zhǔn)專業(yè)個(gè)案工作：福利機(jī)構(gòu)、志愿團(tuán)體的熱線咨詢面詢大學(xué)社會(huì)工作系的實(shí)務(wù)個(gè)案工作2、特征：職業(yè)化特點(diǎn)：分布在不同的行政架構(gòu)中，起到了幫助個(gè)人和家庭克服困難、解決問(wèn)題的功能。半專業(yè)性特點(diǎn)：具有專業(yè)社會(huì)工作的某些性質(zhì)3、理念（1）個(gè)人與家庭工作介入的視角傳統(tǒng)上，中國(guó)社會(huì)一直是家本位，家庭有責(zé)任承擔(dān)有關(guān)家庭成員福利的所有責(zé)任，而每個(gè)家庭成員都有義務(wù)為家庭做貢獻(xiàn)。由家擴(kuò)展到更廣大的社會(huì)，視國(guó)為大家，即國(guó)家是一個(gè)社會(huì)大家庭，個(gè)人是社會(huì)大家庭的一分子。“大家”既是國(guó)家又是社會(huì)。在這種“家-國(guó)”觀念下，對(duì)人的幫助，有雙重目標(biāo)：直接幫助有需要的個(gè)人，通過(guò)幫助家庭來(lái)幫助有需要的家庭成員。（2）個(gè)人問(wèn)題與環(huán)境關(guān)系的整體觀和綜合治理受中國(guó)哲學(xué)整體觀和辨證思想的影響，注重在幫助個(gè)人和解決問(wèn)題時(shí)的環(huán)境介入，是一種對(duì)個(gè)人和家庭問(wèn)題的綜合治理思想。表現(xiàn)為，無(wú)論是基層單位對(duì)個(gè)人的幫助，還是基層社區(qū)對(duì)個(gè)人和家庭的工作，一方面是注重動(dòng)員案主的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源，與他們一起共同工作營(yíng)造有利案主改變和成長(zhǎng)的環(huán)境；另一方面也注重在與個(gè)人和家庭工作的同時(shí)，做他們的環(huán)境的工作，包括幫助和改善案主的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和生活環(huán)境，從整體上介入案主的社會(huì)生活系統(tǒng)，而不是頭痛醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳。4、組織機(jī)構(gòu)和工作者的身份計(jì)劃經(jīng)濟(jì)及向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中：工會(huì)、婦聯(lián)、青年團(tuán)、居民委員會(huì)、人民調(diào)解委員會(huì)和基層單位與基層社區(qū)等不同組織和機(jī)構(gòu)中。社會(huì)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展：還在各種非政府機(jī)構(gòu)和新擴(kuò)展的組織內(nèi)發(fā)展起來(lái)，例如，各種熱線服務(wù)機(jī)構(gòu)、青少年工作機(jī)構(gòu)和婦女及農(nóng)民工維權(quán)機(jī)構(gòu)等。上述組織和機(jī)構(gòu)內(nèi)的都是受薪的工作，具有職業(yè)化的特點(diǎn)，而人民調(diào)解委員會(huì)的工作目前仍然是志愿性工作。從工作人員的身份來(lái)看，大部分人員是在政府和基層單位及社區(qū)機(jī)構(gòu)內(nèi)的行政工作人員，他們的工作對(duì)象具有個(gè)案工作對(duì)象的性質(zhì)，工作方法也具有個(gè)案工作的元素，同時(shí)也是專職工作，故是一種職業(yè)性工作。但由于他們的工作隸屬于行政架構(gòu)，同時(shí)沒(méi)有受過(guò)社會(huì)工作專業(yè)訓(xùn)練，大部分工作人員仍然視自己為“單位行政人員”。伴隨服務(wù)對(duì)象需要滿足和問(wèn)題解決的復(fù)雜化，一些政府部門(mén)日益感到傳統(tǒng)工作方法的限制，開(kāi)始對(duì)工作人員的工作技能提出新要求，促進(jìn)了志愿工作向職業(yè)化和專業(yè)化的發(fā)展。5、方法直接疏導(dǎo)法當(dāng)個(gè)人或家庭出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，工作者首先是做“思想工作”，即從“認(rèn)識(shí)”上澄清問(wèn)題，這里的“思想”、“認(rèn)識(shí)”，基本屬于行為主義理論中的認(rèn)知(cognitive)層面。其背后的假設(shè)是人的“思想”或“認(rèn)識(shí)”直接影響人的行為及社會(huì)功能的發(fā)揮,解決了“思想”“認(rèn)識(shí)”問(wèn)題也就從根本上解決了影響人行為的指導(dǎo)思想問(wèn)題，從而為資源運(yùn)用與環(huán)境改變等工作(如果需要)打下了基礎(chǔ)。如果沒(méi)有這第一步的工作，單純物質(zhì)方面的幫助，只能治表，不能治本，即不能從根本上解決問(wèn)題。間接網(wǎng)絡(luò)法、環(huán)境改變術(shù)及資源運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)是指受助者的社會(huì)支持系統(tǒng)，包括同事、親戚、鄰里和朋友，這些網(wǎng)絡(luò)既能提供精神幫助，也能在緊急時(shí)刻提供物質(zhì)援助。工作者經(jīng)常運(yùn)用這種網(wǎng)絡(luò)來(lái)幫助受助者。環(huán)境改變術(shù)是間接介入受助者的生活環(huán)境和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，與他們合作為受助者的改變提供良好的環(huán)境條件。資源運(yùn)用是幫助受助者的重要手段，這里既有受助者的自然資源網(wǎng)絡(luò)（如家庭、朋友等)等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)所提供的資源，也有正式組織(居委會(huì)、家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)、婦聯(lián)等)提供的資源。6、工作者的角色工作者的角色是教育者、資源提供者及行政者。因?yàn)樯鐣?huì)個(gè)案工作是整個(gè)社會(huì)工作的一個(gè)部分，它分布在不同的組織與機(jī)構(gòu)內(nèi)，而這些組織又都是以行政性手段組織與推行社會(huì)工作的，所以，個(gè)人和家庭問(wèn)題的解決與協(xié)助很多時(shí)候也是通過(guò)