中層經(jīng)理人員管理技能培訓(xùn)德魯克作品心得

中層經(jīng)理人員管理技能培訓(xùn)——做一個有效的管理者沒有一個有效管理者是天生的，他們之所以有效只是由于在實踐中學(xué)會了一些有效的管理習(xí)慣。

――彼得·德魯克（PeterF.Drucker）

2/3/2023什么是管理者有一個古老的故事說，有人問三個石匠在做什么。第一個石匠說，“我在謀生?！钡诙€石匠一邊打石子一邊說，“我在做全國最好的琢石工作；第三個石匠眼中帶著想象的光輝仰望著說，“我在造一所大教堂?！?/p>

2/3/2023有效的管理者：管理業(yè)績最佳者傳統(tǒng)管理19％網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11％人力資源管理26％溝通44％傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制溝通人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配置和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和外界交往2/3/2023效率資源利用目標(biāo)實現(xiàn)效果管理管理的目的2/3/2023不同的管理層次對管理技能的要求不同概念技能技術(shù)技能人際技能中層管理者基層管理者高層管理者2/3/2023輔佐篇規(guī)劃篇共事篇決策篇組織篇激勵篇課程主要內(nèi)容2/3/2023主要參考書目德魯克《管理的實踐》《管理：任務(wù)、責(zé)任與實踐》《卓有成效的管理者》《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》等2/3/2023第一單元：輔佐篇—幫助上司改進績效大敵當(dāng)前2/3/2023上司是什么？領(lǐng)導(dǎo)者管理者教練培訓(xùn)師2/3/2023管理上司的正確思路是了解上司長處，找到發(fā)揮上司長處需要自己做什么，他需要自己完成什么，不要考慮糾正上司的缺點。和上司的溝通，一定要以上司習(xí)慣的語言、時間、方式（書面or口頭？）進行。2/3/2023輔佐上司的八個原則不要低估上司；不要讓上司感到意外；上司是你賴以發(fā)揮才干的第一人；上司也是平凡人；問上司如何才能使他更有績效；讓上司了解對你期望什么；用上司之長；補上司之短。2/3/2023說服上司的必備步驟首先，必為之事是去問你的上司--至少每年一次：

—我和我的人在做的哪些事能夠幫助你完成你的工作嗎？

—哪些事在妨礙你的工作、讓你的日子更難過？其次，你要明白你的老板是一個人

—沒有兩個人的工作、表現(xiàn)、行為是相似的。

—下屬的工作不是去改變老板、再教育老板、讓老板遵循商學(xué)院或管理書籍上傳授的做老板之道。

—幫助你的老板作為一個特定的個人取得績效。最后是確保你的上司了解能對你有何期待，你和你的人的目標(biāo)、優(yōu)先是什么以及不是什么。

2/3/2023工作目標(biāo)制定績效標(biāo)準(zhǔn)；該做的事情；阻礙發(fā)揮的事情；期待的幫助；安排有限順序。如何推銷建議給上司2/3/2023上司如何看待下屬自動報告你的工作進度。——讓上司知道對上司的詢問，有問必答，而且清楚。——讓上司放心充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能跟上司進步，了解上司的言語?！屔纤据p松對上司保持起碼的尊重虛心接受批評，不犯二次錯。——讓上司省事不忙的時候，主動幫助他人。——讓上司有效毫無怨言地接受任務(wù)?！屔纤緷M意對自己的工作，主動提出改進措施?！屔纤具M步2/3/2023切記“六不”不可盲目界入上司的生活不可背后說上司的壞話不可過于突出自我不要承諾無法達到的目標(biāo)不要只帶問題來見他不要以為上司知道的與你一樣多2/3/2023第二單元：共事篇----著眼有效貢獻2/3/2023首先要建立良好的人際關(guān)系，采用各種方式：正式、非正式；工作內(nèi)、工作外等。要找出自我對他人的價值。實踐有效的溝通——做好信息的交流。2/3/2023如何建立良好的平行關(guān)系典型的答案是避免沖突。但是，那是錯誤的。沖突，未必是不好的，問題是：它是建設(shè)性，還是破壞性的沖突。這是要求經(jīng)理人，應(yīng)主動為他本身的人際關(guān)系負(fù)責(zé)。經(jīng)理人最好停止討論所謂的溝通，否則只是不行動和空談?wù)芾淼耐性~。

——溝通不良是結(jié)果，不是原因。要為彼此之間的關(guān)系負(fù)起責(zé)任，去發(fā)掘同事對你的希望，以及你能為他們做些什么。他需要什么樣的幫助，以及你可以得到什么幫助。經(jīng)理人只有為自己與同事的關(guān)系負(fù)起責(zé)任，這樣才能獲得自然順暢的溝通。2/3/2023經(jīng)理人最好使對方知道自己所做的事情。產(chǎn)生磨擦的最大原因，往往是誤認(rèn)對方是“讀心者”（mindreader），亦即當(dāng)事情還不明朗時，常去假設(shè)：我所知道的，他也應(yīng)當(dāng)知道。對平行關(guān)系而言，制度化的信息流通渠道極為重要。經(jīng)理人應(yīng)致力于建立、維護和優(yōu)化這種制度，以幫助解決組織和團隊的問題。在這個交流過程中，換位思考和相互補位的意識都不可缺少。如果至此還不能就解決方案達成共識，那就要尋求上司的幫助了。不要推脫你應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，但也別勉強去解決你解決不了的難題。處理平行關(guān)系時這個忠告尤其值得牢記。如何建立良好的平行關(guān)系2/3/2023由一條褲子想到的一個男孩得到了一條長褲，穿上一試，長了一點。他請奶奶幫忙把褲子剪短一點。奶奶說,今天手頭的事太多，叫他去找媽媽。媽媽也沒空，她已經(jīng)約好了和別人一起打橋牌。男孩又去找姐姐，但是姐姐也同樣有約會，立刻就要走。男孩擔(dān)心明天穿不上這條褲子，也只好帶著失望的心情睡了。奶奶忙完家務(wù)事，想起了孫子的褲子，就把褲子剪短了一點。姐姐回來想起了，也把褲子剪短了一點。媽媽回來后也做了同樣的事。很清楚，褲子報廢了。2/3/2023案例分析管理的失誤就在于：要么什么都不管，要么什么都管。分工不明確是導(dǎo)致這件事的根本原因。男孩有了困難，就去找人幫忙。但是開始是所有的人都不管，但是后來每個人都參與進去。麻煩隨之而來。管理就應(yīng)該明確，這事是誰的事，誰該做就不應(yīng)該叫別人去做。為了避免這類事情的再次發(fā)生，就必須發(fā)揮作為一個管理者的協(xié)調(diào)作用。各組織和部門之間分工協(xié)作一定要明確，應(yīng)該把工作分配下去，專事專做。作為一個管理者最忌諱的東西就是把一個任務(wù)分給N個人做。要這樣，就會造成資源浪費和責(zé)任不明確。2/3/2023第三單元：激勵篇----排除工作障礙桃園三結(jié)義2/3/20231．經(jīng)理人的職責(zé)不是改變?nèi)?，而是幫助他取得績效?．對待下屬要幫助找到阻礙他績效提高的障礙，幫助他清除。而不是一味斥責(zé)。3．對待有短處的員工，反思他是否確有長處？此長處是否正是所需？如果他答案是肯定的，沒問題，延用此人。2/3/2023有效激勵策略信任詢問其部屬“公司和我需要做什么特別的事以協(xié)助你？以及公司和我做哪些事，會妨礙你的工作？多做那些有助于部屬工作的事，減少有礙部屬工作的事“效率”是重要的，但“效果”才是有價值的?！鞍褜Φ氖虑樽鰧Α笔亲罡呔辰纭Ｋ陨纤镜呢?zé)任有兩方面：引導(dǎo)部屬做對的事情；協(xié)助部屬把事情做對。要思考員工能做的是哪些事，并確實使他們被分派到最能發(fā)揮長處的工作2/3/2023哪些事情部屬已經(jīng)做得很好？又有哪些事情他可能會做得更出色他需要學(xué)些什么，可以使他的長處發(fā)揮得淋漓盡致？部屬取得績效的障礙是什么？我的部屬是否適才適所？只要他們（大牌明星）照著劇本演出，而且能帶來票房（績效），我（經(jīng)理人）就可以忍受他們的傲慢與壞脾氣?！卖斂算懷匀绾螀f(xié)助部屬達成績效2/3/2023授權(quán)的程序第一步：仔細(xì)選擇工作第二步：仔細(xì)選擇人選第三步：準(zhǔn)備人選第四步：工作指引第五步：確認(rèn)理解第六步：跟進2/3/2023第四單元：規(guī)劃篇--如何有效思考未來

2/3/2023目標(biāo)管理的定義是一種綜合的一工作為中心和以人為中心的管理方法，是一個組織中上級管理人員、中級管理人員以及職工一起共同制定組織目標(biāo)，明確規(guī)定每個人的職能范圍同組織內(nèi)每個人的責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系，用這些措施來進行管理，評價和決定每個人的貢獻獎勵報酬，共同制定目標(biāo)共同執(zhí)行目標(biāo)的一種管理方法。2/3/2023企業(yè)設(shè)立目標(biāo)的八個關(guān)鍵領(lǐng)域營銷創(chuàng)新人力組織財力資源實體資源生產(chǎn)力社會責(zé)任利潤需求2/3/2023制定目標(biāo)的SMART原則明確具體的（Specific）

－目標(biāo)要清晰明確，評價什么？評價項目要具體，全面。－合理的指標(biāo)體系是績效評價的核心問題?？珊饬康模∕easurable）

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目標(biāo)要量化，能夠量化的要盡量量化。－可以用數(shù)量、質(zhì)量和影響等標(biāo)準(zhǔn)來衡量?？蛇_到的（Attainable）

－制定切合實際的目標(biāo)，管理者和員工雙方都能夠接受－目標(biāo)不能太高，也不能太低，必須是員工能夠控制的－評價指標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性、可達性，經(jīng)過努力可以達到。2/3/2023相關(guān)的（Relevant）

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目標(biāo)要與企業(yè)的戰(zhàn)略一致，必須與公司戰(zhàn)略目標(biāo)、策略清楚地相連，是全公司戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的一部分；－公司、部門、個人（崗位）的績效指標(biāo)形成層層支持的指標(biāo)體系，指向戰(zhàn)略實現(xiàn)；－目標(biāo)指標(biāo)要與具體工作相關(guān)，反映業(yè)績期望。有時限的（Time--bound）

－目標(biāo)要有時限，有合理的時間約束，一年、半年、還是一個月？－時限不能太長、也不能太短。－預(yù)計屆時可以出現(xiàn)相應(yīng)的結(jié)果。制定目標(biāo)的SMART原則2/3/2023非常重要不重要不緊迫非常緊迫時間管理四象限圖2級優(yōu)先1級優(yōu)先4級優(yōu)先3級優(yōu)先2/3/2023規(guī)劃不是：伎倆，而是思考與承諾預(yù)測，而是創(chuàng)業(yè)精神作未來的決策，而是為未來作現(xiàn)在的決策逃避風(fēng)險，而是承擔(dān)正當(dāng)?shù)娘L(fēng)險規(guī)劃應(yīng)該是：有目標(biāo)，持續(xù)的創(chuàng)業(yè)；籌措資源，致力實現(xiàn)；拋棄不再具有生產(chǎn)力的包袱；安排優(yōu)先順利。切記2/3/2023規(guī)劃的誤解：不準(zhǔn)確，浪費時間；規(guī)劃可以消除變化；規(guī)劃降低了靈活性。事實是：規(guī)劃的過程會有價值；規(guī)劃預(yù)知會有改變，因而應(yīng)該制定有效的對策規(guī)劃是持續(xù)的行動2/3/2023第五單元：決策篇----如何有效評估風(fēng)險2/3/2023始于見解，而非事實尋求異議不做不必要的決策要有實現(xiàn)的勇氣有效決策的四個基本概念2/3/2023有效決策的過程確定目標(biāo)識別問題評價反饋擬定方案分析方案選擇方案實施方案2/3/2023要避免不必要的決策，要進行系統(tǒng)分析。有時不決策也是一種決策。對于經(jīng)常性的問題，不需要決策，你要做的是完善更新規(guī)則（建立制度）。任何決策都要有備選方案。要注意分析決策風(fēng)險。通常人事決策具有最大風(fēng)險建議與忠告2/3/2023第六單元：組織篇----如何善用組織2/3/2023我為組織貢獻了什么？2/3/2023組織的不良癥狀太多管理階層；組織問題重復(fù)出現(xiàn)；太多會議，太多與會者；太注重別人的感覺。2/3/2023如何做個好雇員基本技巧：能用語言及文字組織表達意見了解自己適合成為何種雇員是否在乎工作保障大公司或小公司從基層或接近高層者做起專才或通才面對挫折上帝鐘愛的人，上帝會盡早教他如何接受挫折2/3/2023如何做個好雇員何時辭職如果工作要求不道德行為或組織道德已敗壞工作之外的生活必須有真正的興趣對公司最有貢獻的人必須是成熟的人如果在工作之外沒有其他興趣，就無法成為成熟的人品格及正直最重要品格重于技術(shù)，知識及聰明才智2/3/2023組織的潤滑劑規(guī)定程序禮貌習(xí)慣傳統(tǒng)文化德魯克銘言：不要擔(dān)心組織會限制你做什么，多花點時間想想組織能為