商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

形體與商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)中國(guó)，自古就是禮儀之邦,禮儀對(duì)于我們炎黃后代來(lái)說(shuō)，更多的時(shí)候能表現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)和品位,它標(biāo)記著一個(gè)社會(huì)的文明程序,反應(yīng)著一個(gè)民族的精神相貌。在2012年的最后一天，大家在報(bào)告廳舉行了形體與商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的動(dòng)員大會(huì)。這日我們認(rèn)識(shí)了我們的指導(dǎo)老師,她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩周的實(shí)訓(xùn)安排,同時(shí)也說(shuō)了然此次實(shí)訓(xùn)的查核方式.這次實(shí)訓(xùn)的成績(jī)有三部分構(gòu)成，分別是20％的實(shí)訓(xùn)總結(jié)，30%的考勤,50%的禮儀顯現(xiàn)和商務(wù)情形劇顯現(xiàn)。固然只有短短為期九天的時(shí)間，可是我發(fā)現(xiàn)這九天里我們要做的有好多。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,也是交往的藝術(shù)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化涵養(yǎng)、社交能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)俗和生活習(xí)慣的顯現(xiàn)。有禮走遍天下，無(wú)禮舉步維艱。而我們是商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的，此后步入社會(huì),進(jìn)入職場(chǎng)，我們會(huì)許多的和外國(guó)人打交道.此時(shí)，我們的言行舉止所顯現(xiàn)的不只是代表著是個(gè)人素質(zhì)，也不只是代表著公司形象,更是代表著我們整個(gè)民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在平?；顒?dòng)中，談話(huà)講究禮儀，能夠使我們變得文明；舉止講究禮儀，能夠使我們變得文雅；衣著講究禮儀，能夠使我們變得大方；行為講究禮儀,能夠使我們變得美好。因而可知,禮儀對(duì)于我們的重要性，此次實(shí)訓(xùn)的適用性和必需性.我相信經(jīng)過(guò)此次實(shí)訓(xùn),大家的精神相貌必定會(huì)面目一新的,我們所學(xué)到的東西勢(shì)必會(huì)讓我們平生受用。實(shí)訓(xùn)的每天都被安排的滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)。實(shí)訓(xùn)的次日，我們的任務(wù)是儀態(tài)禮儀訓(xùn)練.學(xué)校從姜泓吟職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校給我們請(qǐng)來(lái)了一個(gè)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)老師——高利平老師。她第一向我們介紹了什么是禮儀,也讓我們認(rèn)識(shí)到禮儀悠長(zhǎng)的歷史。我也知道了儀態(tài)包含舉止動(dòng)作、神情表情和相對(duì)靜止的體態(tài).人們的面部表情，體態(tài)變化，行、走、站、立、舉手投足都能夠表達(dá)思想感情。儀態(tài)是表現(xiàn)一個(gè)人涵養(yǎng)的一面鏡子，也是構(gòu)成一個(gè)人外在美好的主要要素。怎么樣才能把我們最好的精神相貌顯現(xiàn)出來(lái)呢？第一是站姿，女生要把腿并攏，繃直，提臀，站成丁字步，仰頭挺胸，眼睛平視前面,把手交錯(cuò)握好放在腹前.男生要把兩腳分開(kāi)至與肩同寬，將手放在褲縫雙側(cè),仰頭挺胸，眼睛平視前面。此中，最重要的是要時(shí)刻保持著淺笑，露出6—8顆牙齒。我不得不說(shuō)這樣的站姿真的特別累,可是大家都在堅(jiān)持。老師們不停的給我們糾正姿勢(shì)。高老師更是邊跟我們解說(shuō)要注意的地方邊給我們灌注一些對(duì)于禮儀的小知識(shí)，有時(shí)還有一些笑話(huà)。我們也算是“苦中作樂(lè)”了。除了站姿,我們還學(xué)了鞠躬,鞠躬能夠分紅15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場(chǎng)合下,我們能夠使用15°鞠躬來(lái)表示問(wèn)候,而45°鞠躬表示感謝,90°鞠躬?jiǎng)t表示致歉。除此以外，我們還學(xué)了“請(qǐng)”的姿勢(shì)，有小請(qǐng)、中請(qǐng)、大請(qǐng)三種,以及蹲的姿勢(shì)和走姿。這個(gè)下午,我們“度秒如年”，真切意識(shí)到了禮儀是一門(mén)大學(xué)識(shí)，要想學(xué)好禮儀，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。禮儀是要靠平常生活中一點(diǎn)一滴累積的，也不行能一揮而就的.學(xué)習(xí)了儀態(tài)禮儀，接下來(lái)我們要學(xué)的是儀容儀表禮儀。這一項(xiàng)課程由姜泓吟老師來(lái)給我們解說(shuō)。姜老師第一教我們正確潔面的步驟，每一個(gè)人應(yīng)當(dāng)依據(jù)自己的皮膚來(lái)選擇合適自己的洗面奶,正確的使用洗面奶。假如女生化了妝，那么就要先卸妝再進(jìn)行潔面。男生也要進(jìn)行完全的潔面,而不是睡前直接用水洗把面。潔凈不完全會(huì)造成毛孔擁塞，因此痘痘就會(huì)來(lái)了。特別是在昆明這個(gè)塵埃滿(mǎn)天飛的城市，我們更為要做好潔凈工作,給皮膚進(jìn)行大打掃.要想在此后的光陰里也保持年青,那么我們從此刻開(kāi)始就是對(duì)皮膚進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。光光是潔凈是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,更重要的是做好補(bǔ)水、保濕工作，讓皮膚富裕彈性。我們都知道昆明是一個(gè)紫外線(xiàn)很強(qiáng),天氣又很干燥的城市。對(duì)于火辣辣的太陽(yáng),我們大家都是“裸"著出門(mén)，既不打傘也不擦防曬霜。結(jié)果就是回家聽(tīng)到最多的一句話(huà)就是“你怎么這么黑了啊”!一旦黑了，不論再怎么下功夫都很難恢復(fù)到以前的膚色了?？梢?jiàn)，防曬工作的重要性。眼睛,是心靈的窗戶(hù)。眼部的護(hù)理是至關(guān)重要的，因?yàn)檠鄄科つw極其嬌貴,易疲憊，十分簡(jiǎn)單產(chǎn)生黑眼圈，長(zhǎng)皺紋.依據(jù)不一樣的年紀(jì)段，我們要選擇正確的眼霜來(lái)對(duì)眼部進(jìn)行護(hù)理。我們此刻要做的就是防患未然.化妝，對(duì)于一名職場(chǎng)女性來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課.老師們?yōu)榱俗屛覀兏玫膶W(xué)會(huì)化妝，把我們分紅10人一組，每組都會(huì)有一名專(zhuān)業(yè)的化妝老師來(lái)幫同學(xué)化妝做示范，解說(shuō)化妝要注意的重點(diǎn)。比如如何選擇粉底，如何涂抹，如何畫(huà)眉毛，如何畫(huà)眼線(xiàn)我們學(xué)到了好多化妝的知識(shí)，還總結(jié)出了一個(gè)結(jié)論我們要常常拿自己練練手，學(xué)會(huì)化妝.除此以外，老師還給我們講了職業(yè)裝的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭配。同時(shí)，我們也在為我們的禮儀顯現(xiàn)做準(zhǔn)備。每日都感覺(jué)過(guò)得很充分，能夠?qū)W到很多以前都不知道的東西.第四天,我們大家按小組形式去往了各個(gè)商鋪、旅館等察看商務(wù)禮儀，為每組的商務(wù)場(chǎng)景模擬訓(xùn)練采集素材。第五天,高老師給我們講的是商務(wù)招待與辦公禮儀。商務(wù)交往活動(dòng)中，招待是給客戶(hù)留下優(yōu)秀第一印象的重要工作,為下一步深入的交往打下基礎(chǔ),招待要有周祥的部署。招待的程序：預(yù)定—-準(zhǔn)備——招待—-送客.那么,如何才能使客戶(hù)領(lǐng)會(huì)到你的熱忱好客、禮貌待人的誠(chéng)心呢?大概上應(yīng)做到以下幾點(diǎn):對(duì)于履約而來(lái)的客人，要表示熱忱、友善.對(duì)貴賓或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人,要指派專(zhuān)人出頭,提早抵達(dá)兩方商定的地址，恭候客人的到來(lái)；招待人員要提早抵達(dá)機(jī)場(chǎng)或車(chē)站，以示對(duì)客人的尊敬。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱忱待客，招待工作在禮儀方面應(yīng)做到謹(jǐn)慎、熱忱、周祥、仔細(xì)。文明待客主要以主人的語(yǔ)言、舉止和態(tài)度來(lái)表現(xiàn):來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。送客時(shí)的寒暄之辭:提示客人的隨身物件，對(duì)馬上離開(kāi)的客人說(shuō)些客氣的話(huà),使客人快樂(lè)的離開(kāi)。商務(wù)人員在與客戶(hù)和上級(jí)乘坐電梯時(shí),也應(yīng)注意相應(yīng)的禮儀。一定主導(dǎo)客人上、下電梯.第一一定先按電梯按鈕，假如只有一個(gè)客人,能夠以手壓住翻開(kāi)的門(mén)，讓客人先進(jìn)，假如人數(shù)好多，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)電梯，按住開(kāi)關(guān)，先招呼客人,再讓公司的人上電梯.出電梯時(shí)恰好相反,按住開(kāi)關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。假如上級(jí)在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上級(jí)先出，自己最后再出電梯.除此以外，我們還要注意名片的遞送，電話(huà)禮儀。.。學(xué)完了商務(wù)招待和辦公禮儀，我們?cè)诶铈骆吕蠋煹穆暑I(lǐng)下去悠閑·德尼咖啡沙龍學(xué)習(xí)西餐禮儀.一個(gè)給人特別輕松的工作室，在那邊,我們見(jiàn)到了各樣咖啡機(jī)，聞到了濃烈的咖啡香，也品味到了熱乎乎的美式咖啡。那邊的老師第一給我們介紹了禮儀的含義，禮儀的作用,西餐文化在歐洲，全部跟吃飯相關(guān)的事，都被備受重視,因?yàn)樗瑫r(shí)供給了兩種最受賞識(shí)的美學(xué)享受——美食與談話(huà)。除了口味雅致以外，用餐時(shí)酒、菜的搭配,優(yōu)雅的用餐禮儀，調(diào)整和放松心態(tài)、享受這環(huán)境和美食、正確使用餐具、酒具都是進(jìn)入美食的先修課。去高檔的西餐廳，男士要穿整齊；女士要穿晚制服或套裝和有跟的鞋子，女士化妝要稍重因?yàn)椴蛷d內(nèi)的光芒較暗，假如指定穿正式的服飾的話(huà)，男士一定打領(lǐng)帶，進(jìn)入餐廳時(shí),男士應(yīng)先開(kāi)門(mén)，請(qǐng)女士進(jìn)入，應(yīng)請(qǐng)女士走在前面.入坐、點(diǎn)酒都應(yīng)請(qǐng)女士來(lái)品味和決定.就座時(shí),身體要正直，手肘不要放在桌面上,不行蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要任意擺弄,要將餐巾對(duì)折輕輕放在膝上.使用刀叉進(jìn)餐時(shí),從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉,右手持刀；切東西時(shí)左手拿叉按住食品，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊,而后用叉子送進(jìn)口中.使用刀時(shí)，刀刃不行向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí),應(yīng)擺成“八”字型，分別放在餐盤(pán)邊上。刀刃朝向自己,表示還要持續(xù)吃.每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤(pán)中。刀、叉又分為肉類(lèi)用、魚(yú)類(lèi)用、前菜用、甜點(diǎn)用，而湯勺除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用以外,還有調(diào)味料用湯勺.在吃西餐時(shí),我們還要注意酒杯的拿法，正確的持杯姿勢(shì)應(yīng)當(dāng)是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。第一，夾住杯柱便于透過(guò)杯壁賞識(shí)酒的色彩，便于搖擺酒杯去開(kāi)釋酒香.如果握住杯壁,就用手指擋住了視野，也沒(méi)法搖擺酒杯；其次，飲用葡萄酒講究一定適飲溫度，假如用手指握住杯壁，手溫將會(huì)把酒溫?zé)?，影響葡萄酒的正常水平。我們要切記這些禮儀，以便此后踏入職場(chǎng)使用。商務(wù)談判作為一項(xiàng)為切協(xié)商完成合作關(guān)系而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)是一個(gè)謹(jǐn)慎重要的過(guò)程。商務(wù)談判與簽約禮儀飾演著很重要的角色。不認(rèn)識(shí)這些禮儀,隨時(shí)會(huì)墮入麻煩，甚至危及公司的形象和利益或是損壞公司重點(diǎn)的商務(wù)關(guān)系。嫻熟掌握必定的商務(wù)談判禮儀有助于在商務(wù)談判中獲取成功。商務(wù)談判以前第一要確立談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有優(yōu)秀的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，衣著要整齊正式、隆重.還要部署好談判會(huì)場(chǎng)，采納長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌,門(mén)右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方.談判前應(yīng)付談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備,擬訂好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。談判之初，談判兩方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)建出友善、輕松的優(yōu)秀談判氛圍。姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)掌握談判氛圍起側(cè)重要作用，應(yīng)眼光凝視對(duì)方時(shí)，眼光應(yīng)逗留于對(duì)方雙眼至前額的三角地區(qū)正方，這樣使對(duì)方感覺(jué)被關(guān)注，感覺(jué)你懇切嚴(yán)肅.簽約儀式上，兩方參加談判的全體人員都要列席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致謝握手，一同入坐。兩方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人擺列站立在各自一方代表身后。助簽人員要輔助署名人員翻開(kāi)文本，用手指明署名地點(diǎn)。兩方代表各在己方的文本上署名，而后由助簽人員互相互換,代表再在對(duì)方文本上署名。署名完成后,兩方應(yīng)同時(shí)起立，互換文本，并相互握手,慶祝合作成功.其余隨行人員則應(yīng)當(dāng)以熱忱的掌聲表示愉悅和慶祝.第八天，這日是我們的禮儀和商務(wù)情形劇顯現(xiàn).只管天氣十分的嚴(yán)寒，可是大家熱忱高漲，經(jīng)過(guò)了一個(gè)多禮拜的學(xué)習(xí),我們要借助這個(gè)舞臺(tái)來(lái)顯現(xiàn)我們的收獲，我們的成就.女生為了禮儀顯現(xiàn)堅(jiān)持穿了絲襪，帶著淡妝上陣，男生們也打起了領(lǐng)帶.走進(jìn)報(bào)告廳，突然給人一種身任職場(chǎng)的感覺(jué).每個(gè)小組的三分鐘禮儀顯現(xiàn)都各具特點(diǎn)，每位同學(xué)都精神振作，這就是此次實(shí)訓(xùn)的目的。不只是是這天，此后的生活中我們也要這樣保持下去.商務(wù)情形劇八門(mén)五花，有西餐禮儀的，有簽約禮儀的，有酒店招待禮儀的。大家把此中所包含的禮儀顯現(xiàn)的酣暢淋漓，會(huì)場(chǎng)中時(shí)時(shí)時(shí)就會(huì)迸發(fā)出一陣陣的笑聲，一陣陣的掌聲，我們快樂(lè)的學(xué)習(xí)著。表演結(jié)束，老師們?cè)u(píng)論了我們的表現(xiàn),告訴了我們此后碰到真切的商務(wù)場(chǎng)景該注意的事項(xiàng)。讓人快樂(lè)的是，每一個(gè)人真的學(xué)到了一些東西,還有我們小組在此次顯現(xiàn)中獲取了第三名不錯(cuò)的成績(jī)。我們?yōu)橹炔剩瑸橹?/p>