小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)方案計劃書

質(zhì)量為本 服務(wù)至上 正和咨詢有限公司小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)解決方案計劃書正和咨詢有限公司二○一六年五月十七日聯(lián)系人 電 話 傳 真第1 頁共18頁質(zhì)量為本 服務(wù)至上 正和咨詢有限公司目 錄1、XXXX 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖及功能描述 61、1XXXX 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的特點 61、2XXXX 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 71、3XXXX 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)簡介 8第2 頁共18頁質(zhì)量為本 服務(wù)至上 正和咨詢有限公司1、物業(yè)管理系統(tǒng)特點、結(jié)構(gòu)圖及功能簡介1、1XXXX 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)特點先進的設(shè)計思想 ——系統(tǒng)采用穩(wěn)定的三層體系結(jié)構(gòu)，客戶端采用 WindowsXP/7/8 作為操作平臺，服務(wù)器采用 WindowsNT 作為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。本系統(tǒng)在設(shè)計時立足于信息全面、計算便捷、統(tǒng)計方式靈活；并廣泛采納借鑒了北辰物業(yè)、香港 怡高物業(yè)等國內(nèi)著名物業(yè) 的管理模式及思想，實現(xiàn)物業(yè)管理系統(tǒng)由簡單的記錄、核算型向智能、管理型的轉(zhuǎn)化！界面友好、性能穩(wěn)定——創(chuàng)意性的色彩搭配，美觀、友好的錄入界面，完全的“微軟”風(fēng)格，輔以清晰直觀的“樹狀結(jié)構(gòu)與下拉列表”為導(dǎo)航，實現(xiàn)多頁、多界面自由切換。操作直觀便捷、輕松自如、親切自然。獨有的“ Saveas”功能將所有相似信息都可靈活復(fù)制另存， 極大的降低了工作錄入量， 提高了管理效率。 系統(tǒng)可存儲信息量大、數(shù)據(jù)安全性能高。允許用戶錄入界面、收費項目、統(tǒng)計報表自定義 ——可完全按照您所想象的格式、外觀自行設(shè)置錄入界面。（傳統(tǒng)物業(yè)軟件依賴性較大，僅增加個信息字段也必須修改原程序才能滿足您的要求，咱們這套系統(tǒng)完全解除了您的煩惱） 。您可隨意設(shè)置房間狀態(tài)、收費類別、收費項目等，獨特的支持代收代繳、預(yù)付款、抵押金處理。費用計算、統(tǒng)計，迅速準確，自動處理，完全替代手工勞作。系統(tǒng)具有很強的方便性、靈活性和強大的生命力！強大的報表系統(tǒng)、科學(xué)的統(tǒng)計分析功能 ——系統(tǒng)特設(shè)收費菜單，并提供成套報表樣板，對各項費用數(shù)據(jù)、查詢統(tǒng)計結(jié)果均可流暢的生成或轉(zhuǎn)為 WORD、EXCEL 格式文件自行編輯，并輕松打印信息匯總報表。對各項費用數(shù)據(jù)以表格、二維、三維模型等方式直觀、逼真、準確加以體現(xiàn)。很好的安全保密性 ——操作人員根據(jù)不同的密碼進入不同的模塊，充分確保機密資料的安全性；通過日志管理，可很好的把握操作人員的操作動向。通過 實用-便捷-高效的操作管理，讓物業(yè)理人員有更多的時間投入現(xiàn)實的物業(yè)管理中，從而在未來的物業(yè)市場競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷！功能齊全——強大的“查詢向?qū)А惫δ?，可根?jù)住戶的任何信息進行查找匯覽，快速、靈活的結(jié)帳方式充分滿足客人要求可分別按現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳、免單、欠帳等多種方式結(jié)帳，提供靈活的分帳結(jié)帳。支持 IC 卡交費，使物業(yè)收費更為簡便快捷。且房態(tài)顯示清晰直觀。第3 頁共18頁質(zhì)量為本 服務(wù)至上 正和咨詢有限公司1、2XXXX 小區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖1、3XXXX 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)功能簡介1、3、1、公司簡介、小區(qū)概貌公司簡介、信息描述公司章程、組織結(jié)構(gòu)公司大事記、個人通訊錄相關(guān)單位檔案管理居住小區(qū)信息瀏覽、圖象展示第4 頁共18頁質(zhì)量為本 服務(wù)至上 正和咨詢有限公司1、3、2、資源管理子系統(tǒng)房產(chǎn)檔案：采用樹狀形式（級別形式）清晰直觀儲存、輸出所有需要長期管理的小區(qū)或公寓房間的各種詳細信息特殊房間管理信息等）。用戶檔案管理： 主要功能是儲存、輸出每套小區(qū)或公寓的住戶 (包括租用戶 )的詳細信息（住戶及家庭成員檔案資料、業(yè)主管理委員會、物業(yè)信息），進行住戶的入住和遷出管理。產(chǎn)權(quán)檔案：主要功能是儲存、輸出每套小區(qū)或公寓的產(chǎn)權(quán)信息，進行產(chǎn)權(quán)分配的操作。用戶單位信息：主要功能是儲存、輸出住戶所在單位的相關(guān)信息。報表統(tǒng)計：物業(yè)基本情況統(tǒng)計報表、按房間統(tǒng)計報表、按產(chǎn)權(quán)人統(tǒng)計報表、按住戶統(tǒng)計報表、按樓統(tǒng)計報表等。圖形管理：各種戶型圖、單元平面圖、頂層底層平面圖、小區(qū)平面分布圖、智能化應(yīng)用圖紙、照片及相關(guān)材料等。1、3、3、收費管理子系統(tǒng)完全按照您所想象的格式、外觀自行設(shè)置收費項目、報表格式。費用計算、統(tǒng)計，迅速準確，自動處理，完全替代手勞作，輕松完成數(shù)據(jù)錄入、 結(jié)算、登帳、報表輸出。包括：按照國家及地方的有關(guān)規(guī)定，確定收費標準、服務(wù)內(nèi)容等情況。根據(jù)公司的實際情況，確定各種類別的收費項目及其價格。根據(jù)需要，逐一或成批進行費用的計算或收取。第5 頁共18頁質(zhì)量為本 服務(wù)至上 正和咨詢有限公司根據(jù)不同對象、不同周期、不同價格、不同房間、不同收費項目將各種費用數(shù)據(jù)分類匯總，自動生成相關(guān)報表和臺帳。輸出各項費用的收、欠詳細情況，輕松打印收現(xiàn)日報、 月報、年報，住戶欠費明細、繳款通知書等。費用的年終結(jié)轉(zhuǎn)工作。各種代收代繳、抵押金、預(yù)付款處理。準確逼真的以帳、表、圖等形式把物業(yè)管理公司日常管理行為加以體現(xiàn)。1、3、4、工程管理子系統(tǒng)工程管理是物業(yè)管理公司的又一個很重要的業(yè)務(wù)。工程管理子系統(tǒng)主要包含設(shè)備管理、工具管理、裝修維修管理、工程圖紙管理四個功能模塊。1、3、4、1 設(shè)備管理在物業(yè)管理中，其中一個重要的業(yè)務(wù)就是要對設(shè)備、設(shè)施進行維護保養(yǎng)，使其始終能夠良好運轉(zhuǎn)。為了達到這個目的，物業(yè)公司就要對設(shè)備建立檔案，制定檢修計劃，并對歷次檢修、維修情況、處理措施進行記錄。在設(shè)備管理這個功能模塊中，實現(xiàn)了對設(shè)備檔案、設(shè)備檢修計劃、設(shè)備檢修紀錄、設(shè)備維修記錄的管理：設(shè)備檔案主要對設(shè)備基礎(chǔ)信息（如設(shè)備編號、設(shè)備名稱、生產(chǎn)廠家以及相關(guān)的電器參數(shù)等）進行歸檔管理；設(shè)備檢修計劃主要是對設(shè)備的檢修計劃信息進行管理；設(shè)備檢修記錄主要是定期對設(shè)備的運行情況及檢修情況進行管理；設(shè)備維修記錄主要是對設(shè)備的維修情況及處理情況進行管理；有了這些信息，工程維修人員在維修設(shè)備時，可以參考該設(shè)備歷次的檢修記錄和維修記錄，對設(shè)備的故障加以正確的判斷。1、3、4、2 工具管理物業(yè)管理公司為了加強管理，需要對工具的使用進行管理。工具管理可以輔助工程人員對工具的使用情況進行跟蹤管理；工具庫存主要是對工具的基本信息及數(shù)量信息進行管理；工具借用記錄主要對工具借用和歸還等信息進行跟蹤管理；第6 頁共18頁質(zhì)量為本 服務(wù)至上 正和咨詢有限公司1、3、4、3 裝修維修管理在客戶正式入住以前，一般都要對房間進行裝修，為了保證對大樓主體結(jié)構(gòu)不造成影響，物業(yè)公司都要對裝修情況及裝修公司的相關(guān)信息進行記錄管理。在裝修管理模塊中，軟件可以很好協(xié)調(diào)物業(yè)公司對這些信息進行管理。維修管理主要是對客戶的維修信息進行跟蹤管理，以便物業(yè)公司能夠更好的為客戶進行服務(wù)；在工程收費這個功能模塊中可以支持客戶現(xiàn)結(jié)，也支持客戶掛帳。1、3、4、4 工程圖紙管理工程圖紙主要是對物業(yè)公司的工程等圖紙及借閱信息進行歸檔管理，圖紙管理主要是對圖紙的編號、名稱、設(shè)計單位、繪圖人等信息進行維護；圖紙借閱記錄主要是對圖紙的借閱及歸還等信息進行跟蹤管理；1、3、5、文案管理子系統(tǒng)物業(yè)管理公司內(nèi)部的小型辦公自動化管理系統(tǒng)，用來管理公司內(nèi)部的一些文件、檔案等，可以方便查閱。提供相關(guān)的ISO9000國際質(zhì)量認證資料，促進物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化。公司大事記：主要記載公司管理內(nèi)容中的大事件，包括：事件標題、事件種類、事件時間、事件內(nèi)容及備注。公文登記管理：主要包括文件標題、文件起草人、文件簽發(fā)人、文件發(fā)放部門、文件摘要等。1、3、6、保安消防車場管理運用周密的人員、器材、崗位、班次、巡崗路線、消防、車位管理模式確保突發(fā)事件、消防檢查、費用收取的順利進行。及時發(fā)現(xiàn)治安隱患并對事前、事中、事后加以詳細記錄管理。本系統(tǒng)提供“非接觸式IC卡智能停車場”管理系統(tǒng)的軟硬件支持，并可采用國際領(lǐng)先的“車輛進出圖象識別系統(tǒng)”。從根本上避免了車輛的丟失。系統(tǒng)全面地對業(yè)主、住戶的車位進行分配、管理、收費等，保安消防記錄備案、信息錄入、修改、查詢、統(tǒng)計報表打印。1、3、7、保潔管理子系統(tǒng)設(shè)立表格平臺，對人員配備、設(shè)備運行、服務(wù)項目等制定詳細明了計劃進行管理。對綠化保潔情況建立相應(yīng)詳細檔案，對實際情況進行記錄、檢查、跟蹤、管理。包括委托合同文本、保潔類型、保潔項目、保潔巡視記錄（信息字段自定義）等。對保潔情況進行檢查跟蹤，統(tǒng)計保潔相關(guān)費用，輸出保潔服務(wù)工作記錄表、保潔服務(wù)質(zhì)量檢查表等。第7 頁共18頁質(zhì)量為本 服務(wù)至上 正和咨詢有限公司1、3、8、綠化管理子系統(tǒng)對綠化情況包括分區(qū)、委托合同文本、人員管理、綠化項目、綠化標準、綠化面積、綠化管理巡視檢查記錄（信息字段自定義）進行管理，制定綠化計劃以及綠化的執(zhí)行情況，對綠化情況進行檢查跟蹤，統(tǒng)計綠化相關(guān)費用，輸出綠化服務(wù)工作記錄表、綠化服務(wù)質(zhì)量檢查表等。1、3、9、圖形管理子系統(tǒng)將各類物業(yè)資源圖片儲存到相關(guān)目錄下，隨時查詢調(diào)用和輕松打印，從視覺上使各類物業(yè)資源一目了然?？梢詫⒏黝愇飿I(yè)資源的外貌以照片的形式，掃描到微機中儲存，隨時查閱各類物業(yè)資源：小區(qū)、樓宇、房間的平面圖，裝飾圖等。1、3、10、庫存管理子系統(tǒng)根據(jù)實際需要對辦公用品、設(shè)備維修備件以及工程材料等分成一個庫存或多個庫存進行管理。即滿足多庫管理，而且各個庫之間互不影響，并且每個庫存都有如下功能：庫存臺帳管理、入庫管理、出庫管理、盤點管理、損益管理、采購預(yù)算。庫存臺帳管理：主要對庫存商品的基礎(chǔ)信息及現(xiàn)存數(shù)量信息進行管理。入庫管理：主要是對商品入庫信息進行管理。出庫管理：主要是對商品出庫信息進行管理。損益管理：當庫存出現(xiàn)帳實不平時，用戶可以用損益管理對庫存進行調(diào)整。采購預(yù)算：系統(tǒng)可以根據(jù)所設(shè)庫存底限，自動生成采購預(yù)算表，以供采購人員參考。在庫存臺帳中，用戶可在月末打印出庫存盤點表，以便盤點管理。1、3、11、投訴管理子系統(tǒng)受理住戶和業(yè)主對物業(yè)公司的意見、建議等事項的管理，并通過對投訴現(xiàn)象的妥善處理，提高物業(yè)公司的管理水平，樹立良好服務(wù)形象和聲譽！進而達到更好的發(fā)展目標！1、3、12、人事管理子系統(tǒng)從員工自身發(fā)展的角度建立完善的人事檔案管理制度，充分挖掘每個員工的潛力。主要對公司內(nèi)部人員的檔案、社會關(guān)系、個人簡歷等信息進行管理。1、3、13、總經(jīng)理查詢子系統(tǒng)在總經(jīng)理查詢子系統(tǒng)中，系統(tǒng)以報表、查詢、圖表等多種形式向物業(yè)公司的決策人員提供物業(yè)公司中各個方面的信息，以輔助公司決策人員進行決策。如：經(jīng)營管理內(nèi)容報表、經(jīng)營收入情況報表、各種經(jīng)營月報表等。第8 頁共18頁質(zhì)量為本 服務(wù)至上 正和咨詢有限公司1、3、14、系統(tǒng)維護子系統(tǒng)系統(tǒng)維護主要是有包括兩方面的內(nèi)容：系統(tǒng)安全監(jiān)視和控制、軟件設(shè)置。1、3、14、1、系統(tǒng)安全監(jiān)視和控制在連機用戶模塊中系統(tǒng)管理員可以查看到當前有哪些用戶正在使用計算機；在使用記錄這個模塊看到用戶登陸的計算機、模塊、以及離開系統(tǒng)時間；在系統(tǒng)運行日志中，可以查看用戶對系統(tǒng)進行了哪些操作；在權(quán)限管理中，根據(jù)權(quán)限組的不同而設(shè)置：瀏覽、修改、刪除等。1、3、14、2、軟件設(shè)置在顯示設(shè)置中對信息可以重命名，也可以根據(jù)自己的習(xí)慣對字段的顯示順序進行調(diào)整，同時可以根據(jù)管理需求和喜好自行定義顯示字段內(nèi)容及數(shù)量。在代碼維護中，可以將經(jīng)常要錄入的值定義成代碼，在錄入數(shù)據(jù)時，用戶就可以從下拉列表中選擇代碼。如：一室一廳、兩室一廳、三室