新工作業(yè)指導(dǎo)書

旅客列車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、乘務(wù)作業(yè)流程烏魯木齊客運(yùn)段《乘務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》是依據(jù)部、局標(biāo)準(zhǔn)、匯編、《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)定制定的，適用于各車隊(duì)、班組、職能科室現(xiàn)場作業(yè)人員。特快列車（北京隊(duì)、北二隊(duì)、上海隊(duì)、廣州隊(duì)、漢口隊(duì)）執(zhí)行《特快列車乘務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》快速列車（濟(jì)南隊(duì)、杭州隊(duì)、成都隊(duì)、重慶隊(duì)、奎西隊(duì)、庫西隊(duì)、阿克蘇隊(duì)、北疆隊(duì)）執(zhí)行《快速列車乘務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》普通旅客列車（喀什隊(duì)、寶雞隊(duì)、和田隊(duì)）執(zhí)行《普快列車乘務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》作業(yè)指導(dǎo)書分類乘務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書按照乘務(wù)崗位分為：《列車長崗位作業(yè)指導(dǎo)書》、《列車值班員崗位作業(yè)指導(dǎo)書》、《行李員崗位作業(yè)指導(dǎo)書》、《廣播員崗位作業(yè)指導(dǎo)書》、《軟臥列車員崗位作業(yè)指導(dǎo)書》、《硬臥列車員崗位作業(yè)指導(dǎo)書》、《硬座列車員崗位作業(yè)指導(dǎo)書》、《餐車長崗位作業(yè)指導(dǎo)書》、《服務(wù)員崗位作業(yè)指導(dǎo)書》、《廚師崗位作業(yè)指導(dǎo)書》、《炊事員崗位作業(yè)指導(dǎo)書》乘務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書組成部分由六部分內(nèi)容組成：封皮、說明、崗位職責(zé)、乘務(wù)作業(yè)內(nèi)容、安全風(fēng)險(xiǎn)控制、應(yīng)急處置乘務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容分類六部分內(nèi)容：接車作業(yè)、庫內(nèi)作業(yè)、始發(fā)作業(yè)、中途作業(yè)、折返站作業(yè)、終到站作業(yè)列車長、硬座列車員：始發(fā)站作業(yè)包括：烏庫至烏西間作業(yè)、烏西至烏魯木齊站作業(yè)、烏魯木齊站站停作業(yè)、開車后作業(yè)。中途作業(yè)包括：運(yùn)行中作業(yè)、到站前作業(yè)、站停作業(yè)、開車后作業(yè)、夜間作業(yè)、清晨作業(yè)、交接班作業(yè)。折返站作業(yè)包括：站前作業(yè)、站停作業(yè)、庫內(nèi)作業(yè)。終到站作業(yè)包括:站前作業(yè)、站停作業(yè)、退乘作業(yè)。軟、硬臥列車員：（三人兩車）始發(fā)站作業(yè)包括：烏庫至烏西間作業(yè)、烏西至烏魯木齊站作業(yè)、烏魯木齊站站停作業(yè)、開車后作業(yè)。中途作業(yè)包括：（一人一車）中途作業(yè)----運(yùn)行中作業(yè)、站前作業(yè)、站停作業(yè)、開車后作業(yè)。（一人兩車）中途作業(yè)----運(yùn)行中作業(yè)、站前作業(yè)、站停作業(yè)、開車后作業(yè)。中途作業(yè)：夜間作業(yè)----一人一車作業(yè)、一人兩車作業(yè)清晨作業(yè)、交接班作業(yè)。（三人兩車）折返站作業(yè)包括：站前作業(yè)、站停作業(yè)、庫內(nèi)作業(yè)。（三人兩車）終到站作業(yè)包括:站前作業(yè)、站停作業(yè)、退乘作業(yè)。六部分作業(yè)內(nèi)容解析硬臥列車員作業(yè)指導(dǎo)書先了解“三人兩車制作業(yè)”方式

臥鋪車廂實(shí)行3人2車乘務(wù)制，原則上雙號(hào)車廂2人1車倒班，單號(hào)車廂1人1車日勤，兩車廂相互協(xié)作進(jìn)行作業(yè)；日勤列車員休班、餐車就餐時(shí)，協(xié)作車廂倒班列車員兼管車廂，實(shí)行1人2車作業(yè)。一、2人1車倒班作息時(shí)間1、叫班時(shí)間：8:30；15:30；0:30；2、接班就餐時(shí)間：9:00；16:00；1:00；3、交接班時(shí)間：9:30；16:30；1:30；4、休班就餐時(shí)間：9:30；16:30;二、日勤作息時(shí)間叫班時(shí)間：7:00當(dāng)班時(shí)間：7:30—9:00就餐時(shí)間：9:00—9:30當(dāng)班時(shí)間：9:30—13:00；就餐休班時(shí)間：13:00—15:30當(dāng)班時(shí)間：15:30—23:00休班時(shí)間：23:00—次日7:00三、日勤注意事項(xiàng)1、車門管理：出場本車廂車門，落實(shí)車門管理制度,到站前鎖閉車廂一端端門，3人2車協(xié)作車廂之間端門不鎖閉。2、交接作業(yè)：休班、接班、餐車就餐時(shí)，必須與協(xié)作車廂倒班列車員進(jìn)行車廂安全、設(shè)備、備品、票據(jù)、重點(diǎn)旅客交接，填寫交接本。四、1人2車作業(yè)時(shí)注意事項(xiàng)1、車門管理：落實(shí)車門管理制度；到站前鎖閉管轄車廂兩頭端門，從兩車廂中部車門出場，出場位置端門不鎖閉；站停時(shí)，協(xié)助重點(diǎn)旅客上車，提示旅客車廂方向；自檢出場車廂車門，互檢協(xié)作車廂車門。發(fā)生車門故障，做好防護(hù)，立即報(bào)告。2、活動(dòng)順號(hào)牌懸掛規(guī)定：列車出場到站懸掛，小號(hào)在上，大號(hào)在下。3、交接作業(yè)：對(duì)所值乘2節(jié)車廂的安全、設(shè)備、備品、票據(jù)、重點(diǎn)旅客分別進(jìn)行交接，填寫交接本。一、接車作業(yè)1、按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)參加班組趟計(jì)劃會(huì),聽取列車長布置本趟重點(diǎn)工作。2、穿著規(guī)定制服、制帽，佩戴職務(wù)標(biāo)志，列隊(duì)出乘點(diǎn)名，聽取調(diào)度員傳達(dá)命令指示，接受各類證件（鐵路崗位培訓(xùn)合格證書、健康證、消防專業(yè)培訓(xùn)上崗證）檢查及業(yè)務(wù)提問。3、列隊(duì)入庫接車,橫越線路時(shí)，做到一站二看三通過,上下車時(shí)專人防護(hù)，抓牢扶穩(wěn)注意安全。二、庫內(nèi)作業(yè)當(dāng)班、日勤：1、庫內(nèi)交接：按《備品交接清單》所列項(xiàng)目與保潔工辦理交接，詳細(xì)填寫備品交接卡片，明確責(zé)任，相互簽字確認(rèn)，對(duì)缺損備品及時(shí)匯報(bào)列車長。2、全面檢查本車廂安全、消防、服務(wù)設(shè)備設(shè)施，對(duì)存在問題及時(shí)登記、反饋列車長。3、預(yù)放服務(wù)備品：廁所預(yù)放恭紙、清新劑,茶桌上鋪放桌布，垃圾桶套袋定位，垃圾裝袋扎口定位通過臺(tái)端門后。4、整理：乘務(wù)員室的資料盒，果皮盤等物品整齊定位，車廂內(nèi)各項(xiàng)備品定位。5、暖瓶滿水：暖瓶（架）把手朝外放置格內(nèi)右側(cè)（列車到達(dá)烏魯木齊站前）。6、出庫安全檢查：對(duì)車廂內(nèi)行李架上部、鋪位下部、電暖器、電茶爐下部、垃圾箱、廁所、通過臺(tái)、車廂死角等部位，全面進(jìn)行安全檢查。休班（負(fù)責(zé)2節(jié)車廂）：1、按出庫整備標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)檢查驗(yàn)收，督促保潔對(duì)衛(wèi)生及臥具整備未達(dá)標(biāo)內(nèi)容整改。2、整理車容：落放車窗，整理窗簾、鋪套、臥具預(yù)放；格內(nèi)垃圾桶套袋放置格內(nèi)小桌下部左側(cè)。3、協(xié)助臥具裝包、定位擺放。4、出庫前檢查車門、車窗、廁所、清潔柜門鎖閉狀態(tài)及翻板卡扣入槽情況。雙班：1、落實(shí)職工勞動(dòng)安全卡控措施及庫停列車安全防范措施。2、整理人容、著裝，證件擺放第一格配桌上，在車廂兩端（日勤在列車二位端）迎接出庫達(dá)標(biāo)鑒定，對(duì)查出的問題及時(shí)整改。3、每月（1-14日）參加消防演練，15-28日參加其它演練。三、始發(fā)站作業(yè)（三人兩車）烏庫至烏西間1、車門管理：列車出庫啟動(dòng)前，乘務(wù)員必須對(duì)所管轄車門進(jìn)行一次自檢，確保車門鎖閉到位。2、車體出庫至烏西站間，遇臨時(shí)停車，各車廂乘務(wù)員必須堅(jiān)守車門崗位，做好監(jiān)控瞭望，嚴(yán)禁以任何理由造成車門無人監(jiān)控。3、乘務(wù)人員要加強(qiáng)對(duì)本車廂保潔人員的安全宣傳，對(duì)保潔人員做好監(jiān)控，嚴(yán)禁保潔人員在出庫過程中擅自打開車門。烏西至烏魯木齊間（直通列車）1、烏西站停，執(zhí)行一人兩車立崗方式，休班列車員擦抹站臺(tái)一側(cè)兩車廂的區(qū)間牌。開車門立崗，驗(yàn)票上車，做好嚴(yán)禁攜帶“三品”宣傳，鈴響站線，鈴止上車，（非塞拉車門虛掩）2、車動(dòng)關(guān)鎖門，面向站臺(tái)致注目禮，自互檢車門，開廁所門，協(xié)助查驗(yàn)車票。3、站停時(shí)不出場的乘務(wù)員在本車廂落實(shí)5項(xiàng)作業(yè)內(nèi)容(按照作業(yè)順序執(zhí)行）①檢查試開所管轄車廂的車門是否狀態(tài)正常，熟悉車門使用特性（開啟、鎖閉時(shí)需注意的事項(xiàng)以及門鎖使用）。②負(fù)責(zé)清理列車停靠站臺(tái)一側(cè)的乘降梯及下部夾縫內(nèi)的雜物。③負(fù)責(zé)封堵窗簾滑道，保證兩端封堵良好。④再次核實(shí)車內(nèi)設(shè)備使用情況以及故障處理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。⑤補(bǔ)強(qiáng)衛(wèi)生整備不足（如：整理座席套、邊凳套、鋪位套、臥具，清理廢棄粘膠等）。4、當(dāng)班乘務(wù)員，烏魯木齊站前鎖閉廁所，核實(shí)水箱水量，填寫《沿途給水情況記錄簿》。5、休班乘務(wù)員準(zhǔn)備抹布、活動(dòng)順號(hào)牌（高站臺(tái)準(zhǔn)備警示帶、安全渡板），鎖閉車廂一端端門，提前到崗。注：集便器廁所“滿、設(shè)備故障、吸污”期間需鎖閉，其他時(shí)間均不得鎖閉。始發(fā)站站站停作業(yè)（三人兩車）休班、日勤列車員：1、開門立崗：列車停穩(wěn)打開車門、懸掛活動(dòng)順號(hào)牌（與邊門框上端平齊），腳踏板打起入槽，抹擦扶手，（高站臺(tái)卡牢腳踏板，抹擦扶手，擺放安全渡板，懸掛警示帶），投放垃圾，面向旅客放行方向立崗（遇高站臺(tái)時(shí)站靠車體一側(cè)），迎接旅客。2、組織乘降：堅(jiān)守車門崗位，執(zhí)行“一組織、二驗(yàn)票、三宣傳、四觀察”作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁打開背門組織乘降；嚴(yán)禁不打踏板讓旅客跳上跳下。3、高站臺(tái)安全宣傳：對(duì)攜帶兒童的監(jiān)護(hù)人進(jìn)行高站臺(tái)防范宣傳和叮囑，告知安全注意事項(xiàng)，做好安全防范；嚴(yán)禁攜帶“三品”宣傳4、鈴止收崗：鈴響站線（高站臺(tái)收取安全警示帶、渡板），鈴止上車，放下腳踏板，收取活動(dòng)順號(hào)牌，距出場門踏板外邊緣一步處，虛掩車門（塞拉門除外）堅(jiān)守崗位，做好瞭望、監(jiān)控，嚴(yán)禁脫崗或到車內(nèi)處理其他事宜，遇特殊情況要立即處理時(shí)，需鎖閉車門，方可離開。當(dāng)班（負(fù)責(zé)2節(jié)車廂列車員）：1、旅客上車時(shí)，在兩節(jié)臥鋪車廂內(nèi)循環(huán)引導(dǎo)旅客到鋪位。2、掌握安排重點(diǎn)旅客，協(xié)助擺放行李、物品，提醒旅客注意腳下障礙物，放止絆倒摔傷。3、開車前5分鐘通告：提醒送親友、上錯(cuò)車旅客及時(shí)下車。始發(fā)站開車后（三人兩車）休班：1、車動(dòng)關(guān)鎖門，面向站臺(tái)致注目禮，出站臺(tái)四門檢查瞭望，自互檢車門，開端門、廁所門。2、備品定位擺放、沿列車運(yùn)行方向（面向機(jī)車）拉通道。3、帶墊布整理兩協(xié)作車廂行李架?；卮鹇每蛦栐?，解決旅客困難。4、開車20分鐘后在本車廂作自我介紹。5、協(xié)助列車長查堵危險(xiǎn)品。6、雙班作業(yè)后（始發(fā)開車40分鐘），按車廂順序列隊(duì)休班；將醫(yī)務(wù)工作者登記傳遞至列車辦公席。當(dāng)班、日勤：1、核實(shí)水量：填寫《沿途給水情況記錄簿》。2、發(fā)放果皮盤放置格內(nèi)小桌上，安排、登記重點(diǎn)旅客。3、帶票夾逐鋪位給旅客換票，收回車票換發(fā)臥鋪牌并進(jìn)行實(shí)名制驗(yàn)證；介紹車內(nèi)設(shè)施和安全注意事項(xiàng)。4、掌握本車廂旅客中醫(yī)務(wù)工作者、重點(diǎn)旅客；票夾入柜加鎖。5、開車20分鐘自我介紹（本車廂運(yùn)行方向第3格）。6、登記旅客攜帶的硬質(zhì)物品，做好旅行安全乘車事項(xiàng)及無煙車廂宣傳。7、歸屬旅客行李物品。協(xié)助列車長查堵危險(xiǎn)品。四、中途作業(yè)日間（一人一車）1、安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制:①乘降組織：看票準(zhǔn)確掌握車內(nèi)旅客人數(shù)及前方站下車旅客人數(shù)、座鋪位。②車門管理：臨時(shí)停車，堅(jiān)守崗位，再次啟動(dòng)后自檢車門；運(yùn)行時(shí)間超過2小時(shí)的區(qū)間，每2小時(shí)巡視檢查一次車門鎖閉狀態(tài)；車廂內(nèi)配置有列車客列尾裝置的車廂，乘務(wù)員必須及時(shí)鎖閉乘務(wù)室，嚴(yán)禁關(guān)閉配電盤上的客列尾裝置開關(guān)。③異態(tài)旅客防控：勤巡視、勤觀察、勤溝通，發(fā)現(xiàn)有眼神目光呆滯、言行舉止怪異，神情緊張等上述特征的人員，記住相貌特征，立即通知列車長、乘警。對(duì)異態(tài)旅客要做到“三車五知三項(xiàng)注意”，及時(shí)清理異態(tài)旅客隨身攜帶品及周圍易傷人的重器利器。④三品查堵：全面檢查重點(diǎn)死角部位，行包歸屬，對(duì)可疑人員和無主攜帶品，及時(shí)報(bào)告列車長、乘警。⑤不吸煙車廂管理：及時(shí)制止在車廂內(nèi)吸煙的旅客。乘務(wù)人員嚴(yán)禁在宿營車、乘務(wù)間、餐車、車廂內(nèi)等禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙⑥電器設(shè)備管理：旅客物品與電暖氣相隔10CM以上；嚴(yán)禁用水沖刷車內(nèi)電器設(shè)備；嚴(yán)禁私接電源、違規(guī)充電，不得擅自動(dòng)用車輛電器設(shè)備加強(qiáng)客室內(nèi)旅客使用電源插座巡視檢查，并在中途交接本中做好登記，嚴(yán)禁使用超范圍的電器設(shè)備。⑦消防安全：按規(guī)定儲(chǔ)存消防用水。棉包及時(shí)上架，嚴(yán)禁旅客行包堆放在車門口和連接處等部位，保證消防通道暢通。⑩防止旅客意外傷害：安全宣傳--加強(qiáng)對(duì)攜帶兒童出行監(jiān)護(hù)人進(jìn)行高站臺(tái)防范口頭宣傳，及時(shí)掌握本車廂兒童乘車人數(shù)，逐鋪、逐座宣傳到位，并做好登記，注明鋪位號(hào)、座位號(hào)、幾位兒童、性別、是否進(jìn)行安全等注意事項(xiàng)；單獨(dú)使用臥鋪的老人、小孩要叮嚀到座；對(duì)在通過臺(tái)、連接處、端門處乘坐停留的旅客進(jìn)行重點(diǎn)宣傳；發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的非管制刀具（利器）及時(shí)提醒旅客將其收好；對(duì)乘坐在行車設(shè)備周圍的旅客進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，嚴(yán)禁在列車行車設(shè)備上搭掛物品。防砸傷--行李架物品擺放平穩(wěn)、牢固，較重物品、銳器、桿狀物品、玻璃制品放在座鋪位下；取拿行李架上的行李時(shí)拿穩(wěn)抓牢，注意周邊行李，防止行李掉落傷人。防燙傷--送水壺加套帶帽，供水時(shí)站穩(wěn)接杯倒水，不倒?jié)M，旅客到電茶爐接水時(shí)，勸阻旅客不節(jié)水過滿；對(duì)重點(diǎn)旅客送水到座，叮囑到位，禁止老人孩子到電茶爐處打水防擠傷--疏導(dǎo)、勸阻旅客不要在車輛連接處站立，不要手扶風(fēng)擋、門縫、乘務(wù)間門、廁所門等處，不要將手、頭伸出窗外；注意車門、廁所門、通過臺(tái)周圍站立的旅客，做到關(guān)門必回頭。防摔傷--及時(shí)通過臺(tái)積冰積雪及地面油污、水漬。⑾防外拋：硬質(zhì)物品及時(shí)回收登記；需開窗調(diào)節(jié)車內(nèi)空氣時(shí)，車窗開啟控制在規(guī)定限度內(nèi)，并對(duì)靠窗旅客進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)巡視盯控。乘務(wù)間離人鎖閉，在乘務(wù)間休息時(shí)，嚴(yán)禁打開車窗向外拋扔雜物。2、落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)①服務(wù)言行：解答旅客問事面帶微笑，有問必答，答必正確，語言規(guī)范。②做好列車服務(wù)：保證列車供水，宣傳旅行常識(shí)，對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”；訪問重點(diǎn)旅客，對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”；列車運(yùn)行途中，進(jìn)入長達(dá)隧道運(yùn)行區(qū)段前，當(dāng)班人員要提前10分鐘開啟車內(nèi)照明設(shè)備，確認(rèn)隧道通過完畢后，及時(shí)關(guān)閉電燈。③衛(wèi)生清掃：做到隨臟隨掃；清理煙灰盒、果皮盤；擦抹茶桌、窗臺(tái)；清理洗臉間臺(tái)面、照面鏡、茶爐室；通過臺(tái)、連接處保持干燥；沖刷廁所，列車通過市區(qū)、長大隧道、大橋時(shí)鎖閉廁所；垃圾裝袋扎口放置在不出場邊門處。④車容整理：整理行李架、窗簾、鋪位（空余鋪位），臥具一客一換；沖灌、擺放暖瓶。定時(shí)開窗通風(fēng)，做好監(jiān)控。⑤及時(shí)換票：掌握旅客人數(shù)、到站；到站前、開車后，換發(fā)、收取臥鋪牌并對(duì)上車旅客進(jìn)行實(shí)名制驗(yàn)證；票夾入柜加鎖。⑥核實(shí)水量：列車到站前、開車后核實(shí)、填寫《沿途給水情況記錄簿》。中途作業(yè)到站前（一人一車）1、換票收牌：到站前40分鐘到下車旅客鋪位喚醒旅客換票，收回臥鋪牌，清點(diǎn)臥具、服務(wù)用品。2、衛(wèi)生清掃：清理果皮盤、煙灰盒，擦抹茶桌、窗臺(tái)，清理洗臉間、茶爐室、通過臺(tái)、連接處，掃拖地面，垃圾裝袋扎口擺放不出場邊門處。3、整理車容：整理行李架、窗簾、鋪位，備品定位。4、征求意見：隨同列車長征求重點(diǎn)旅客意見，提醒做好下車準(zhǔn)備。5、鎖閉廁所:沖刷、消毒，到站前3-7分鐘鎖閉廁所，特殊情況需使用廁所的旅客，應(yīng)提供容（集便器廁所“滿、設(shè)備故障、吸污”期間需鎖閉，其他時(shí)間均不得鎖閉)6、檢查水量：到崗前核實(shí)水箱水量，填寫《沿途給水情況記錄簿》。7、組織乘降：掌握本車廂旅客人數(shù)、到站；告之下車旅客出場門位置，組織旅客到車門口等候下車。8、提前到崗:準(zhǔn)備抹布，攜帶活動(dòng)順號(hào)牌（省會(huì)所在地車站、預(yù)留車廂）遇高站臺(tái)攜帶安全警示帶、渡板，提前到崗，鎖閉端門，試開隔離鎖，面向站臺(tái)致注目禮。中途站站停（一人一車）1、開門立崗：列車停穩(wěn)開門、懸掛活動(dòng)順號(hào)牌，腳踏板打起入槽，抹擦扶手，（高站臺(tái)卡牢腳踏板，抹擦扶手，擺放安全渡板，懸掛警示帶）面向旅客放行方向立崗，2、組織乘降:堅(jiān)守車門崗位，執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁不打踏板讓旅客上下。3、安全宣傳：列車停高站臺(tái)時(shí)，對(duì)攜帶兒童的監(jiān)護(hù)人進(jìn)行高站臺(tái)防范宣傳，告知注意事項(xiàng)。4、投放垃圾：垃圾投放站投放垃圾。垃圾袋外部印有烏客運(yùn)段標(biāo)記，無破損；紙箱等包裝盒分類、捆扎、疊放，交站時(shí)禁止內(nèi)裝垃圾；3、鈴響收崗：鈴響站線（高站臺(tái)收取安全渡板和警示帶）；鈴止上車，放下腳踏板，收取活動(dòng)順號(hào)牌，距邊門一步處車門口瞭望。（非塞拉車門虛掩）中途站開車后（一人一車）1、車動(dòng)關(guān)鎖門，面向站臺(tái)致注目禮，出站臺(tái)，四門檢查瞭望，自互檢車門。2、開端門、廁所門3、制帽、抹布、順號(hào)牌、渡板定位。核實(shí)水箱水量，填寫《沿途給水情況記錄簿》。4、拉通道（沿列車運(yùn)行方向，面向機(jī)車）。5、調(diào)整行李架，做好安全宣傳。發(fā)現(xiàn)硬質(zhì)物品及時(shí)登記、回收。6、對(duì)上車的旅客收回車票換發(fā)臥鋪牌（入柜加鎖）并進(jìn)行實(shí)名制驗(yàn)證、交點(diǎn)臥具（一客一換）、服務(wù)用品，安排重點(diǎn)旅客，掌握醫(yī)務(wù)旅客及時(shí)匯報(bào)。中途作業(yè)到站前（一人兩車）1、換票收牌：到站前50分鐘到下車旅客鋪位喚醒旅客換票，收回臥鋪牌，清點(diǎn)臥具、服務(wù)用品。2、衛(wèi)生清掃：沖刷廁所，掃拖地面，通過臺(tái)、連接處，垃圾裝袋扎口擺放通過臺(tái)。3、整理車容：整理行李架、窗簾、鋪位，備品定位。4、征求意見：隨同列車長征求重點(diǎn)旅客意見，提醒做好下車準(zhǔn)備。5、鎖閉廁所:到站前10分鐘鎖閉兩車廂廁所，特殊情況需使用廁所的旅客，應(yīng)提供容器。（集便器廁所“滿、設(shè)備故障、吸污”期間需鎖閉，其他時(shí)間均不得鎖閉)6、核實(shí)水量：到崗前核實(shí)水箱水量，填寫《沿途給水情況記錄簿》。7、組織乘降：掌握兩車廂旅客人數(shù)、到站；告之下車旅客出場門位置，提前20分鐘組織兩車廂下車旅客到車門口等候下車。8、提前到崗:準(zhǔn)備抹布，攜帶活動(dòng)順號(hào)牌（省會(huì)所在地車站、預(yù)留車廂）遇高站臺(tái)攜帶安全警示帶、渡板；到站前鎖閉管轄車廂兩頭端門，從兩車廂中部車門出場，出場位置端門不鎖閉；提前到崗，試開隔離鎖，面向站臺(tái)致注目禮。中途作業(yè)站停（一人兩車）1、開門立崗：列車停穩(wěn)開門、懸掛活動(dòng)順號(hào)牌，腳踏板打起入槽，抹擦扶手，（高站臺(tái)卡牢腳踏板，抹擦扶手，擺放安全渡板，懸掛警示帶）面向旅客放行方向立崗。2、組織乘降:堅(jiān)守車門崗位，執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁不打踏板讓旅客上下。3、安全宣傳：列車停高站臺(tái)時(shí)，對(duì)攜帶兒童的監(jiān)護(hù)人進(jìn)行高站臺(tái)防范宣傳，告知注意事項(xiàng)。4、投放垃圾：垃圾投放站投放垃圾。垃圾袋外部印有烏客運(yùn)段標(biāo)記，無破損；紙箱等包裝盒分類、捆扎、疊放，禁止內(nèi)裝垃圾；5、鈴止收崗：鈴響站線（高站臺(tái)收取安全渡板和警示帶）；鈴止上車，放下腳踏板，收取活動(dòng)順號(hào)牌，距邊門一步處車門口瞭望。（非塞拉車門虛掩）中途作業(yè)開車后（一人兩車）1、車動(dòng)關(guān)鎖門，面向站臺(tái)致注目禮，出站臺(tái)，四門檢查瞭望，自檢出場車廂車門，互檢協(xié)作車廂車門。2、開兩車端門、廁所門。3、制帽、抹布、順號(hào)牌、渡板定位。核實(shí)水量：填寫《沿途給水情況記錄簿》。4、拉通道（沿列車運(yùn)行方向，面向機(jī)車）。5、整理車容，做好安全宣傳。發(fā)現(xiàn)硬質(zhì)物品及時(shí)登記、回收。6、對(duì)上車的旅客收回車票換發(fā)臥鋪牌（入柜加鎖）并進(jìn)行實(shí)名制驗(yàn)證、交點(diǎn)臥具（一客一換）、服務(wù)用品，安排重點(diǎn)旅客，掌握醫(yī)務(wù)旅客及時(shí)登記匯報(bào)。中途作業(yè)夜間（一人一車）當(dāng)班、日勤1、21:00核對(duì)鋪位，向重點(diǎn)旅客介紹注意事項(xiàng)，查看異態(tài)旅客（犯人）防護(hù)措施，宣傳安全注意事項(xiàng)。2、衛(wèi)生清掃：清理、擦抹茶桌、窗臺(tái)、果皮盤、煙灰盒；掃拖地面，沖刷廁所，垃圾裝袋扎口定位。清理三間一臺(tái)衛(wèi)生：擦抹清潔三間一臺(tái)（含電茶爐室、清潔柜內(nèi)）板壁、地面、死角、壓條。3、車容整理：整理行李架、鋪位，備品定位；暖瓶滿水，把手朝外擺放走廊小桌中下部。4、廣播關(guān)機(jī)閉合格內(nèi)外窗簾（夏季22:00；冬季21:30）。隨同列車長核對(duì)鋪位，當(dāng)班（負(fù)責(zé)2節(jié)車廂）1、3:00-4：00清洗擦抹兩車廂服務(wù)備品：送水壺（套）、果皮盤、暖瓶（含暖瓶架）、大小水桶、簸箕、垃圾桶等。2、4:00-5:00整理三間一臺(tái)衛(wèi)生，對(duì)車廂走廊一側(cè)暖罩、電茶爐體、不銹鋼制品、端門玻璃進(jìn)行清潔擦抹，對(duì)各類備品、資料進(jìn)行定位整理。3、5:00-6:00沖灌暖瓶。4、加強(qiáng)巡視，臥鋪邊座值乘，詢問過往旅客，觀察重點(diǎn)旅客狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題妥善處理。5、執(zhí)行到站前后作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提前喚醒下車旅客，及時(shí)換票。中途作業(yè)清晨清晨作業(yè)時(shí)間：7：00-8：001、整理車容：開頂燈關(guān)地?zé)簦瑪[掛窗簾，整理空鋪、行李架物品。暖瓶擺放格內(nèi)。2、安全宣傳：防擠、燙、摔傷；勸阻旅客不在風(fēng)檔、連接處站立、靠扶,及時(shí)回收空酒瓶,開窗調(diào)節(jié)車內(nèi)空氣時(shí)，做好盯控，防止向窗外拋物，宣傳節(jié)約用水。3、重點(diǎn)照顧：為重點(diǎn)旅客做好針對(duì)性服務(wù)。4、清掃衛(wèi)生：沖刷廁所、擦抹洗臉間，掃拖地面、通過臺(tái)、連接處。中途作業(yè)交接班交班作業(yè)：交班前1小時(shí)開始作業(yè)。1、衛(wèi)生清掃：清理煙灰盒、果皮盤；擦抹茶桌、窗臺(tái)；清理通過臺(tái)、洗臉間臺(tái)面、照面鏡、茶爐室；沖刷廁所；掃拖地面；垃圾裝袋扎口放置在不出場邊門處。2、車容整理：整理行李架、衣帽鉤、座椅套，窗簾擺掛整齊，備品定位。3、安全檢查：檢查車門、車窗鎖閉，異態(tài)旅客（犯人）防范措施，重點(diǎn)旅客狀態(tài)。加強(qiáng)客室內(nèi)旅客使用電源插座巡視檢查，嚴(yán)禁使用超范圍的電器設(shè)備。4、填寫交接簿，按規(guī)定寫明交班事項(xiàng)。對(duì)列車正晚點(diǎn)、重點(diǎn)旅客、前方旅客乘降、旅客使用電源插座情況進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注。5、用餐休息：交接完畢后，按車廂順序依次列隊(duì)到餐車用餐，接受業(yè)務(wù)提問（下午休班時(shí)），列隊(duì)回宿營車休息。接班作業(yè)：1、用餐接班：按規(guī)定時(shí)間從宿營車列隊(duì)到餐車用餐，聽取列車長布置工作，接受業(yè)務(wù)提問。2、全面送水：交接完畢為旅客全面送水。3、落實(shí)中途各項(xiàng)服務(wù)工作。雙班列車員：1、交接車門、車窗鎖閉，車輛設(shè)施設(shè)備，服務(wù)備品、票據(jù)、衛(wèi)生。2、交接車內(nèi)旅客情況，對(duì)前方站下車旅客人數(shù)重點(diǎn)進(jìn)行交接。3、交接重點(diǎn)旅客：到重點(diǎn)旅客面前辦理交接服務(wù)注意事項(xiàng)。4、雙方在交接本上進(jìn)行簽字確認(rèn)。五、折返站作業(yè)折返站站前（三人兩車）到站前1小時(shí)進(jìn)行雙班作業(yè)當(dāng)班、日勤1、衛(wèi)生清掃：清理果皮盤、掃拖地面，擦抹茶桌、窗臺(tái)、乘務(wù)員室，三間一臺(tái)。2、征求意見：隨同列車長征求重點(diǎn)旅客意見；提醒旅客清點(diǎn)行李物品做好下車準(zhǔn)備。3、換票：到站前40分鐘收回臥鋪牌，清點(diǎn)臥具。4、終到通告：到站前30分鐘進(jìn)行終到通告。5、鎖閉廁所:沖刷消毒廁所，到站前10分鐘鎖閉。6、核實(shí)水量：到崗前核實(shí)水箱水量，填寫《沿途給水情況記錄簿》。7、出場準(zhǔn)備:攜帶活動(dòng)順號(hào)牌、抹布，高站臺(tái)攜帶安全警示帶、安全渡板，清理通道，列車進(jìn)站前鎖閉端門，試開隔離鎖，面向站臺(tái)致注目禮。休班（負(fù)責(zé)兩節(jié)車廂）1、衛(wèi)生整理：掛擺窗簾、活動(dòng)備品清潔、清理煙灰盒、茶爐室、垃圾桶、廁所尿堿清潔、死角衛(wèi)生。垃圾裝袋扎口定位不出場邊門處。2、備品定位：清理清潔柜，定位放置清掃工具。填寫臺(tái)帳資料。3、收果皮盤：到站前20分鐘收回、清洗果皮盤，定位乘務(wù)室小桌上。折返站站停作業(yè)（三人兩車）1、開門立崗：列車停穩(wěn)開門、懸掛活動(dòng)順號(hào)牌，腳踏板打起入槽，抹擦扶手，（高站臺(tái)卡牢腳踏板，抹擦扶手，擺放安全渡板，懸掛警示帶）面向旅客進(jìn)站口立崗，組織旅客有序下車（幫助重點(diǎn)旅客下車）。2、組織乘降:堅(jiān)守車門崗位，執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁不打踏板讓旅客上下。3、安全宣傳：列車停高站臺(tái)時(shí)，對(duì)攜帶兒童的監(jiān)護(hù)人進(jìn)行高站臺(tái)防范宣傳，告知注意事項(xiàng)。4、投放垃圾：旅客下車完畢按規(guī)定及時(shí)投放垃圾、收取安全渡板、警示帶、鎖閉車門。5、檢查車廂：車內(nèi)列車員對(duì)鋪位下部、行李架等處進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)遺失物品交列車長處理。與保潔工辦理臥具交接。6、休班（入公寓）乘務(wù)員，在指定車廂集合、列隊(duì)點(diǎn)名，統(tǒng)一休息；遇特殊情況需外出時(shí)必須向列車長請假。橫越線路時(shí)執(zhí)行一站二看三通過制度。7、核實(shí)水量：站停10分鐘后，核實(shí)水箱水量，填寫《沿途給水情況記錄簿》。折返站庫內(nèi)作業(yè)看車乘務(wù)員：1、車內(nèi)安全檢查，鎖閉車窗、車門；遵守看車紀(jì)律，堅(jiān)守崗位。每1小時(shí)巡視所管轄車廂；發(fā)生問題，立即向列車長匯報(bào)并及時(shí)處理。2、統(tǒng)一用餐。3、督促保潔人員按標(biāo)準(zhǔn)整備車內(nèi)衛(wèi)生，更換整理臥具。吸污作業(yè)期間，集便器廁所必須鎖閉。4、清洗服務(wù)備品：茶根桶、送水壺（套）、活動(dòng)順號(hào)牌、垃圾桶（套袋）。5、整理車容，掛擺窗簾，備品定位。整理乘務(wù)員室。6、檢查本車廂設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，對(duì)存在的問題及時(shí)反饋列車長。7、接受列車出庫