標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 22766.7-2009 家用和類似用途電器售后服務(wù) 第7部分：吸塵器的特殊要求》這一標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)家用及類似用途的吸塵器產(chǎn)品，在其售后服務(wù)方面提出了具體而詳細(xì)的規(guī)定。該標(biāo)準(zhǔn)作為國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范吸塵器產(chǎn)品的售后流程，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益。

根據(jù)該文件內(nèi)容，主要涵蓋了以下幾個(gè)方面的規(guī)定：

  • 服務(wù)提供者要求：明確了提供吸塵器售后服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人應(yīng)具備的基本條件，包括但不限于擁有合法經(jīng)營資格、配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員等。
  • 服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容：列舉了吸塵器售后服務(wù)中常見的服務(wù)類型，如安裝調(diào)試、故障維修、保養(yǎng)清潔等，并對(duì)每項(xiàng)服務(wù)的具體操作步驟進(jìn)行了說明。
  • 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于客戶提出的服務(wù)請(qǐng)求，規(guī)定了合理的響應(yīng)時(shí)限，確保能夠在最短時(shí)間內(nèi)解決用戶遇到的問題。
  • 備件供應(yīng)：強(qiáng)調(diào)了在維修過程中所需使用的零部件必須為原廠配件或符合制造商規(guī)格的替代品，以保證修理后的設(shè)備性能不受影響。
  • 信息記錄與反饋：要求服務(wù)提供商建立完善的客戶服務(wù)檔案管理系統(tǒng)，記錄每次服務(wù)詳情，并定期向制造商報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)，以便于持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
  • 質(zhì)量保證期：定義了吸塵器產(chǎn)品的質(zhì)保期限及其覆蓋范圍，以及超出保修期后如何處理的相關(guān)政策。


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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2009-11-30 頒布
  • 2010-03-01 實(shí)施
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GB/T 22766.7-2009家用和類似用途電器售后服務(wù)第7部分：吸塵器的特殊要求_第1頁
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文檔簡介

犐犆犛９７．０８０

犢６２

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜２２７６６．７—２００９

家用和類似用途電器售后服務(wù)

第７部分：吸塵器的特殊要求

犎狅狌狊犲犺狅犾犱犪狀犱狊犻犿犻犾犪狉犲犾犲犮狋狉犻犮犪犾犪狆狆犾犻犪狀犮犲狊—

犃犳狋犲狉狊犪犾犲狊狊犲狉狏犻犮犲—犘犪狉狋７：犘犪狉狋犻犮狌犾犪狉狉犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋狊犳狅狉犮犾犲犪狀犲狉

２００９１１３０發(fā)布２０１００３０１實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

書

犌犅／犜２２７６６．７—２００９

前言

ＧＢ／Ｔ２２７６６《家用和類似用途電器售后服務(wù)》分為若干部分：

第１部分：通用要求；

第２部分：電冰箱的特殊要求；

第３部分：空調(diào)器的特殊要求；

第４部分：洗衣機(jī)的特殊要求；

第５部分：電熱水器的特殊要求；

第６部分：吸油煙機(jī)的特殊要求；

第７部分：吸塵器的特殊要求；

第８部分：飲水機(jī)的特殊要求；

第９部分：空氣凈化器的特殊要求；

……

本部分是ＧＢ／Ｔ２２７６６的第７部分。

本部分應(yīng)與ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８《家用和類似用途電器售后服務(wù)第１部分：通用要求》配合

使用。

本部分是通過增補(bǔ)或修改ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８形成的，ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中具體條款未在本

部分提及的，表示ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應(yīng)條款適用于本部分。本部分中寫明“適用”的部分，表

示ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應(yīng)條文適用于本部分；本部分中寫明“代替”的部分，則以本部分的條文

為準(zhǔn)；本部分中寫明“增加”的部分表示除要符合ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應(yīng)條文外，還應(yīng)符合本部

分所增加的條文。

本部分對(duì)ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８增加的條款從１０１開始編號(hào)。

本部分的附錄Ａ為資料性附錄。

本部分由中國輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)提出。

本部分由全國家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（ＳＡＣ／ＴＣ４６）歸口。

本部分起草單位：海爾集團(tuán)公司、中國家用電器研究院、江蘇博西家用電器銷售有限公司。

本部分主要起草人：季曉健、賈洪濤、趙張寧、閆凌。

本部分為首次發(fā)布。

Ⅰ

書

犌犅／犜２２７６６．７—２００９

家用和類似用途電器售后服務(wù)

第７部分：吸塵器的特殊要求

１范圍

ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分規(guī)定了家用和類似用途吸塵器的售后服務(wù)的基本內(nèi)容和基本要求。

本部分適用于家用和類似用途吸塵器的售后服務(wù)中有關(guān)文件的編制、實(shí)施及服務(wù)活動(dòng)。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文

件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本部分達(dá)成

協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本

部分。

ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８家用和類似用途電器售后服務(wù)第１部分：通用要求

ＱＢ／Ｔ１５６２—１９９２真空吸塵器

３術(shù)語和定義

ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８確立的以及下列術(shù)語和定義適用于ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分。

３．１

普通型吸塵器犮狅犿犿狅狀犮犾犲犪狀犲狉

利用電動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)風(fēng)機(jī)而產(chǎn)生負(fù)壓進(jìn)行除塵的吸塵器。

３．２

防濺型吸塵器狊狆犾犪狊犺狆狉狅狅犳犮犾犲犪狀犲狉

用于吸除可能含有泡沫洗滌劑或類似物質(zhì)的液體的吸塵器。

３．３

吸水式吸塵器狑犪狋犲狉狊狌犮狋犻狅狀犮犾犲犪狀犲狉

用于吸除可能含有泡沫洗滌劑水溶液的吸塵器。

４售后服務(wù)方的基本要求

除下述內(nèi)容外，ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的該章均適用。

４．２售后服務(wù)方的基本要求

４．２．１０１服務(wù)方應(yīng)是吸塵器生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立的或吸塵器生產(chǎn)企業(yè)委托的或是代理經(jīng)銷商委托的公司或

企業(yè)，應(yīng)與委托方簽定委托協(xié)議。

４．２．１０２服務(wù)方的服務(wù)人員數(shù)量應(yīng)達(dá)到生產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)要求。

４．３經(jīng)營場(chǎng)所的要求

４．３．１０１經(jīng)營場(chǎng)所應(yīng)具備

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