社會渠道分層分級培訓(xùn)材料

社會渠道分層分級-培訓(xùn)材料中國電信廣東分公司2013年12月1

業(yè)務(wù)背景、原則及流程介紹提綱業(yè)務(wù)背景介紹一、目前全省三直網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量已達(dá)3萬個，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模上了一個臺階，但網(wǎng)點(diǎn)單點(diǎn)產(chǎn)能不競爭對手相比還有較大差距，網(wǎng)點(diǎn)效益急需提升。二、去年已制定和下發(fā)了《代理商管理辦法》，但缺乏可實(shí)施的規(guī)范《2010年社會渠道分類分級實(shí)施方案》僅僅對社會渠道進(jìn)行了一定程度的分級，缺乏資源管理的詳細(xì)內(nèi)容，此外，連鎖合作商的管理也缺乏規(guī)范。為了加強(qiáng)廣東電信對社會實(shí)體渠道的管理，有效激勵社會渠道發(fā)展，在有限的資源配置條件下，最大限度發(fā)揮社會渠道的總體效益，實(shí)現(xiàn)電信和社會渠道的共同發(fā)展，特提出全省社會實(shí)體渠道進(jìn)行分級分類的需求。業(yè)務(wù)流程介紹-評級（1）市公司管理人員：在非評級期間修改評級指標(biāo)模板。（2）渠道經(jīng)理：對網(wǎng)點(diǎn)是否參與評級進(jìn)行設(shè)置；評級開始后收到錄入主觀分的短信通知后，登錄CRM錄入主觀指標(biāo)得分，系統(tǒng)匯總得分，系統(tǒng)自動匹配評出星級。（3）兩級審核：區(qū)縣渠道主管審核渠道經(jīng)理提交的網(wǎng)點(diǎn)是否評級申請；評級開始后如需要修改星級結(jié)果，則直接修改，填明修改原因，最后確認(rèn)無誤后，代理商門戶系統(tǒng)會有公告通知代理商/網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行星級確認(rèn)。（4）代理商/網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)評定結(jié)果：如確認(rèn)通過，則發(fā)布最新星級結(jié)果，將更新到社會實(shí)體渠道的資料檔案中作為后續(xù)酬金等資源配置的依據(jù)；如果不確認(rèn)，由代理商/網(wǎng)點(diǎn)填明理由、進(jìn)行申訴。（5）申訴處理：渠道經(jīng)理會收到申訴處理短信通知，進(jìn)行申訴處理，渠道經(jīng)理處理申訴完成后，代理商/網(wǎng)點(diǎn)將收到公告通知，可以登錄門戶查詢自己的最終評級情況，不提供二次確認(rèn)。業(yè)務(wù)流程介紹-評層（?。I(yè)務(wù)流程介紹-評層（市公司）業(yè)務(wù)原則分層分級評分包括客觀指標(biāo)得分和主觀指標(biāo)得分，客觀指標(biāo)得分由計費(fèi)系統(tǒng)根據(jù)客觀數(shù)據(jù)每個季度定時生成，主觀指標(biāo)得分由渠道經(jīng)理或相關(guān)渠道人員手工填寫，評級對象不含創(chuàng)建時間不足三個月的網(wǎng)點(diǎn)（按自然月）分層分級的評級結(jié)果修改，只允許調(diào)整最終的等級或?qū)蛹?，不允許直接修改具體評分，每一個評級修改必須填寫修改原因。分層分級星級評定審核，1-4級由區(qū)縣分公司完成最終審核確認(rèn)，5-6級由市公司完成最終審核分層分級星級最新調(diào)整結(jié)果需要網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)后才可以最終發(fā)布，如果網(wǎng)點(diǎn)不確認(rèn)，可以填寫申訴意見，交由渠道經(jīng)理處理，可選擇同意申訴或拒絕申訴對于評級當(dāng)月的月末還未審批通過或確認(rèn)的渠道，維持上季度評級的星級，新的評級結(jié)果作廢處理。系統(tǒng)提供未按時審批的清單查詢功能，然后由省公司或市公司作通報或其它處理申訴只能一次，申訴處理，有兩種處理結(jié)果，一是維持原評級，二是同意申訴，啟用調(diào)整審批流程（經(jīng)過區(qū)縣、市公司審批）。申訴調(diào)整流程處理完成為最終結(jié)果。沒有第二次網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)2

提綱

程序?qū)崿F(xiàn)框架介紹總體實(shí)現(xiàn)框架介紹需求由代理商門戶與計費(fèi)系統(tǒng)承接實(shí)現(xiàn)，其中代理商門戶主要負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)待評級渠道所需資料錄入維護(hù)、計算申請發(fā)起、以及計算評級結(jié)果調(diào)整及其審批、最終結(jié)果審批發(fā)布及查詢展現(xiàn)。計費(fèi)系統(tǒng)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)計算規(guī)則定義、計算源數(shù)據(jù)采集、以及指標(biāo)計算匯總。然后把原始評級結(jié)果返回給門戶系統(tǒng)?？傮w框架如圖所示：數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)介紹數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)總體分為配置、實(shí)例、接口三部分，將結(jié)合PDM具體介紹程序結(jié)構(gòu)介紹分層分級的程序均放在ASS目錄下。各子目錄含義如下：appealDeal申訴處理approval審批（區(qū)縣和市公司）chnassessQry渠道評級結(jié)果查詢confirm網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)subjective主觀分錄入objective客觀分接收notifyDeal消息處理pub公共單元chnConfig是否參與配置template模板配置trans結(jié)果轉(zhuǎn)換配置3提綱

主要功能介紹

指標(biāo)權(quán)重調(diào)整指標(biāo)權(quán)重調(diào)整：使用對象為分公司管理人員，對網(wǎng)點(diǎn)評級模板中的指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行個性化調(diào)整。路徑：社會渠道管理->分層分級->指標(biāo)權(quán)重調(diào)整選中一條指權(quán)重數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊“修改權(quán)重”；在修改頁面填寫調(diào)整后的分?jǐn)?shù)和調(diào)整原因，主觀分不可調(diào)整；修改完后保存，點(diǎn)擊“啟用”按鈕啟用新調(diào)整的模板，不啟用則使用省統(tǒng)一模板；此頁面提供查看變更日志，導(dǎo)出EXCEL功能。參與評級網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置參與評級網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置：使用人員為渠道經(jīng)理，對其管轄范圍內(nèi)的非直銷渠道進(jìn)行是否評級設(shè)置。路徑：社會渠道管理分層分級參與評級網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置選中一條或多條網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊“標(biāo)為參與評級”或“標(biāo)為不參與評級”；標(biāo)注完成后則該網(wǎng)點(diǎn)是否參與評級字段變?yōu)閰⑴c或不參與；選中設(shè)置完成后的網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)擊“提交主管審批”按鈕；界面同時提供查看變更詳細(xì)，導(dǎo)出EXCEL、查詢等功能。參與評級網(wǎng)點(diǎn)區(qū)縣審核參與評級網(wǎng)點(diǎn)區(qū)縣審核：使用人員為區(qū)縣渠道主管，主要對渠道經(jīng)理提交的網(wǎng)點(diǎn)評級申請進(jìn)行審核。路徑：社會渠道管理->分層分級->參與評級網(wǎng)點(diǎn)區(qū)縣審核左側(cè)機(jī)構(gòu)樹選擇機(jī)構(gòu)；界面選中待審核網(wǎng)點(diǎn)，點(diǎn)擊“審批”按鈕，填寫審批意見，提交后則審核完成。如渠道經(jīng)理標(biāo)注網(wǎng)點(diǎn)為參與評級，則區(qū)縣主管審核通過則參與評級，審核不通過則不參與評級；如標(biāo)注網(wǎng)點(diǎn)為不參與評級，則區(qū)縣主管審核不通過為參與評級，通過為不參與評級；界面提供查看變更日志、導(dǎo)出EXCEL功能。參與評級網(wǎng)點(diǎn)查詢參與評級網(wǎng)點(diǎn)查詢：使用人員為市公司渠道管，可查看管轄范圍內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)參與評級情況。路徑：社會渠道管理->分層分級->參與評級網(wǎng)點(diǎn)查詢左側(cè)機(jī)構(gòu)樹選擇機(jī)構(gòu)；點(diǎn)擊參與評級或不參與評級，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，則可查詢出參與評級與不參與評級的網(wǎng)點(diǎn)的匯總；此界面提供查看變更日志、導(dǎo)出EXCEL功能。評級資料錄入評級資料錄入：在原有的渠道資料錄入界面，已增加TAB頁（分級分層），用來支持評級網(wǎng)點(diǎn)資料的錄入與完善。路徑：社會渠道管理->渠道統(tǒng)一視圖->銷售點(diǎn)管理左側(cè)機(jī)構(gòu)樹選擇機(jī)構(gòu)；界面點(diǎn)擊“新增網(wǎng)點(diǎn)/店中商”或“修改”按鈕；在彈出的渠道運(yùn)營信息tab葉，錄入分層分級信息；保存后點(diǎn)擊“提交審批”按鈕；提交審核通過后，方可生效。主觀分渠道經(jīng)理錄入主觀分渠道經(jīng)理錄入：使用對象為渠道經(jīng)理。系統(tǒng)展現(xiàn)渠道經(jīng)理管轄下的當(dāng)前季度可評級渠道的客觀分情況。路徑：社會渠道管理分層分級管理主觀分渠道經(jīng)理錄入左側(cè)機(jī)構(gòu)樹選擇機(jī)構(gòu)；界面選擇一條或多條渠道記錄，點(diǎn)擊“錄入主觀分”按鈕；在彈出的主觀指標(biāo)得分界面手工錄入主觀分信息；保存后點(diǎn)擊“提交審批”按鈕，提交區(qū)縣審核；此界面同時提供【查看評級詳情】、【查看流程圖】、【批量導(dǎo)入主觀分】等功能。主觀分渠道經(jīng)理錄入查看評級詳情查看流程圖主觀分非渠道經(jīng)理錄入主觀分非渠道經(jīng)理錄入：主要用于渠道資料無所屬渠道經(jīng)理或者其它渠道人員代錄的情況。路徑：社會渠道管理分層分級管理主觀分非渠道經(jīng)理錄入左側(cè)機(jī)構(gòu)樹選擇機(jī)構(gòu)；界面選擇一條或多條渠道記錄，點(diǎn)擊“錄入主觀分”按鈕；在彈出的主觀指標(biāo)得分界面手工錄入主觀分信息；保存后點(diǎn)擊“提交審批”按鈕，提交區(qū)縣審核；此界面同時提供【查看評級詳情】、【查看流程圖】、【批量導(dǎo)入主觀分】等功能。評級結(jié)果區(qū)縣審核評級結(jié)果區(qū)縣審核：使用對象為區(qū)縣分公司渠道主管或區(qū)縣渠道經(jīng)理。系統(tǒng)展現(xiàn)當(dāng)前區(qū)縣所有的待審批渠道評級結(jié)果數(shù)據(jù)。路徑：社會渠道管理分層分級管理評級結(jié)果區(qū)縣審核左側(cè)機(jī)構(gòu)樹選擇機(jī)構(gòu)；選擇指定渠道記錄，查看評級詳情；選擇指定渠道記錄，查看流程圖；選擇指定渠道記錄調(diào)整渠道星級；選擇指定渠道記錄進(jìn)行審核并提交若為5-6級由市公司完成最終審核系統(tǒng)支持直接修改星級，但修改時必須填寫修改原因。系統(tǒng)支持結(jié)果導(dǎo)出和批量審核。評級結(jié)果區(qū)縣審核調(diào)整星級評級結(jié)果匯總查詢評級結(jié)果市公司審核評級結(jié)果區(qū)縣審核：主要使用對象為市公司渠道主管或市公司渠道經(jīng)理。系統(tǒng)展現(xiàn)市公司所有的待審批5-6星級渠道評級結(jié)果數(shù)據(jù)。路徑：社會渠道管理分層分級管理評級結(jié)果市公司審核左側(cè)機(jī)構(gòu)樹選擇機(jī)構(gòu)；選擇指定渠道記錄，查看評級詳情；選擇指定渠道記錄，查看流程圖；選擇指定渠道記錄調(diào)整渠道星級；選擇指定渠道記錄進(jìn)行審核并提交審核完成后則通知網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)系統(tǒng)支持直接修改星級，但修改時必須填寫修改原因。系統(tǒng)支持結(jié)果導(dǎo)出和批量審核。評級結(jié)果代理商確認(rèn)與申訴評級結(jié)果代理商確認(rèn)與申訴：主要使用對象為代理商。代理商登錄門戶系統(tǒng)，則會收到考核評級結(jié)果確認(rèn)的公告通知，系統(tǒng)展現(xiàn)登錄代理商的最新評級結(jié)果，代理商可對當(dāng)前評級結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，若不確認(rèn)可申訴，并填寫申訴意見。路徑：代理商門戶系統(tǒng)首頁公告評級結(jié)果代理商可對當(dāng)前評級結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)；如果代理商對評級結(jié)果有異議，可申訴，系統(tǒng)會展現(xiàn)各項指標(biāo)得分情況，代理商可選擇對哪個指標(biāo)項存在異議，并填寫申訴原因；申訴只能一次，沒有第二次網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)，等待渠道經(jīng)理對申訴結(jié)果進(jìn)行處理，渠道經(jīng)理對申訴結(jié)果處理完成后，代理商可登錄門戶系統(tǒng)查看最終評定結(jié)果。評級申訴處理評級申訴處理：主要使用對象為渠道經(jīng)理。界面展現(xiàn)其管轄下渠道提出的評級申訴信息，渠道經(jīng)理處理完申訴后，填寫申訴處理意見，網(wǎng)點(diǎn)可以登錄代理商門戶系統(tǒng)查看最終評級結(jié)果。路徑：社會渠道管理分層分級管理評級申訴處理在左側(cè)機(jī)構(gòu)樹選擇需要關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)；選擇“待申訴處理”的渠道記錄，點(diǎn)擊【申訴處理】按鈕，申訴處理，有兩種處理結(jié)果，一是維持原評級，二是同意申訴；若同意申訴，點(diǎn)擊【同意申訴】按鈕，并保存，啟用調(diào)整審批流程（再次經(jīng)過區(qū)縣審批、5-6級需要市公司審批）；若不同意申訴，選擇【不同意申訴】，維持原評級結(jié)果，流程結(jié)束，沒有第二次網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)；可查看流程圖評級結(jié)果綜合查詢評級結(jié)果綜合查詢：主要使用對象為渠道經(jīng)理以及其它管理人員。界面展現(xiàn)權(quán)限范圍內(nèi)的所有渠道考核結(jié)果以及最新審批情況。路徑：社會渠道管理分層分級管理評級結(jié)果綜合查詢在左側(cè)機(jī)構(gòu)樹選擇需要關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)；可根據(jù)渠道編碼、渠道名稱、綜合得分、查詢范圍（包括：新建、在用、歸檔、廢棄）、渠道星級、是否被調(diào)整過星級等查詢條件，點(diǎn)擊【查詢】對渠道評級結(jié)果進(jìn)行綜合查詢；選擇指定的渠道評級記錄，點(diǎn)擊【查看評級詳情】按鈕，可查看該渠道評級信息詳情；選擇指定的渠道記錄，點(diǎn)擊【查看流程圖】按鈕，可查看該渠道評級信息所處的流程環(huán)節(jié)超時未完成評級渠道清單查詢超時未完成評級渠道清單查詢：主要使用對象為省公司或市公司渠道管理人員。界面展現(xiàn)權(quán)限范圍內(nèi)的到月末還未完成審批的評級結(jié)果清單。對于評級當(dāng)月的月末還未審批通過或確認(rèn)的渠道，維持上季度評級的星級，新的評級結(jié)果作廢處理。路徑：社會渠道管理分層分級管理超時未完成評級渠道清單查詢可根據(jù)渠道編碼、渠道名稱、綜合得分、渠道星級、停留環(huán)節(jié)、超時天數(shù)、是否被調(diào)整過星級等查詢條件，點(diǎn)擊【查詢】對渠道評級結(jié)果進(jìn)行綜合查詢；選擇指定的渠道評級記錄，點(diǎn)擊【查看評級詳情】按鈕，可查看該渠道評級信息詳情；選擇指定的渠道記錄，點(diǎn)擊【查看流程圖】按鈕，可查看該渠道評級信息所處的流程環(huán)節(jié)。4提綱

角色說明及權(quán)限配置建議角色說明渠道經(jīng)理是否參與評級網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置錄入或補(bǔ)充評級需要的渠道資料主觀指標(biāo)分的錄入和提交審批評級申訴處理區(qū)縣渠道主管參與評級區(qū)縣審核區(qū)縣渠道主管對渠道的評級結(jié)果進(jìn)行審核（批）區(qū)縣渠道主管對渠道的評級結(jié)果進(jìn)行星級調(diào)整審核（批）市公司渠道主管評級指標(biāo)權(quán)重調(diào)整市公司渠道主管對渠道的評級結(jié)果進(jìn)行審批市公司渠道主管對渠道的評級結(jié)果進(jìn)行星級調(diào)整審批代理商/網(wǎng)點(diǎn)對分層分級評定結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)或申訴渠道經(jīng)理篇渠道經(jīng)理職責(zé)描述：參與評級網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置：渠道經(jīng)理有權(quán)對其管轄范圍內(nèi)的社會實(shí)體渠道進(jìn)行是否評級設(shè)置，對不同的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置為是否參與評級，設(shè)置完成后提交區(qū)縣主管審批。同時可查看網(wǎng)點(diǎn)審批的情況。錄入或補(bǔ)充評級需要的渠道資料：新增渠道資料時，分層分級資料為必填項，對于已有的社會渠道，參加評級評分前，渠道經(jīng)理需補(bǔ)充評級需要的渠道資料，渠道經(jīng)理需認(rèn)真填寫資料細(xì)項，以免一些字段的漏填，對代理商參加渠道評級評分造成影響文件依據(jù)：《關(guān)于下發(fā)《中國電信廣東公司公客渠道信息管理規(guī)范（試行）》的通知》（中電信粵【2012】2690號）、《關(guān)于公客渠道信息收集和梳理工作安排的通知》（中電信粵電函[2012]4328號）。主觀指標(biāo)分的錄入和提交審批：渠道經(jīng)理收到錄入主觀分的短信通知后，登錄CRM錄入主觀指標(biāo)得分并提交區(qū)縣審核主觀分錄入環(huán)節(jié)：a)如果渠道原來是無星級的情況，必須要錄入主觀分，不能自動跳過，如果不是無星級的情況下,若5天內(nèi)沒有錄入主觀分，則系統(tǒng)默認(rèn)主觀分為0分，跳過主觀分錄入環(huán)節(jié)，進(jìn)入?yún)^(qū)縣審核流程。b)如果渠道經(jīng)理錄入了主觀分，但是未提交審批，如果超過5天未提交，則系統(tǒng)自動提交給區(qū)縣分公司。評級申訴處理：若其管轄范圍的代理商/網(wǎng)點(diǎn)對評分評級結(jié)果進(jìn)行了申訴，渠道經(jīng)理會收到申訴處理短信通知，渠道經(jīng)理可登錄CRM，有兩種處理結(jié)果，一是維持原評級，二是同意申訴，啟用調(diào)整審批流程（經(jīng)過區(qū)縣、市公司審批）。申訴調(diào)整流程處理完成為最終結(jié)果，不再有第二次網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)。區(qū)縣審核崗篇區(qū)縣渠道主管職責(zé)描述：參與評級網(wǎng)點(diǎn)區(qū)縣審核：渠道經(jīng)理提交網(wǎng)點(diǎn)是否參與評級數(shù)據(jù)后，區(qū)縣主管進(jìn)行審核，如渠道經(jīng)理標(biāo)注網(wǎng)點(diǎn)為參與評級，則區(qū)縣主管審核通過則參與評級，審核不通過則不參與評級；如標(biāo)注網(wǎng)點(diǎn)為不參與評級，則區(qū)縣主管審核不通過為參與評級，通過為不參與評級。區(qū)縣渠道主管對渠道的評級結(jié)果進(jìn)行審核：1到4級由區(qū)縣分公司完成最終審核確認(rèn)，5-6級由市公司完成最終審核。區(qū)縣渠道主管對渠道的評級結(jié)果進(jìn)行星級調(diào)整：只允許調(diào)整最終的等級或?qū)蛹?，不允許直接修改具體評分，每一個評級修改必須填寫修改原因。渠道經(jīng)理同意申訴處理后的區(qū)縣審核（批）：渠道經(jīng)理同意申訴，并為代理商/網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整星級，需再次提交區(qū)縣審批，區(qū)縣渠道主管根據(jù)實(shí)際情況，審核評分評級結(jié)果，可以再次調(diào)整評級結(jié)果，也可直接審核通過；如果是5-6級，仍由市公司完成最終審批。市公司審核崗篇市公司渠道主管職責(zé)描述：參與評級網(wǎng)點(diǎn)查詢：市公司渠道主管可查看該市范圍內(nèi)的所有網(wǎng)點(diǎn)是否參與評級情況。市公司渠道主管對渠道的評級結(jié)果進(jìn)行審核：對5-6級的評級結(jié)果進(jìn)行審批。市公司渠道主管對渠道的評級結(jié)果進(jìn)行星級調(diào)整：只允許調(diào)整最終的等級或?qū)蛹?，不允許直接修改具體評分，每一個評級修改必須填寫修改原因。對申訴處理后且區(qū)縣審核通過為5-6級的評級結(jié)果進(jìn)行審批：渠道經(jīng)理同意申訴，并為代理商/網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整星級，區(qū)縣審批后，評級結(jié)果為5-6級的渠道評級結(jié)果，需由市公司完成最終審核，可調(diào)整星級，或直接審核通過。市公司管理人員篇市公司管理人員職責(zé)：

指標(biāo)權(quán)重調(diào)整：市公司管理人員主要是對網(wǎng)點(diǎn)評級模板中的指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行個性化調(diào)整，其中主觀分不能調(diào)整，只能有省公司調(diào)整。對各項指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整后，如果啟用則評級模板以調(diào)整后的模板，不啟用還是使用省公司的模板進(jìn)行評級。代理商/網(wǎng)點(diǎn)篇代理商/網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)描述：對分層分級星級評定結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)或申訴：代理商/網(wǎng)點(diǎn)收到評級評分結(jié)果確認(rèn)公告通知后，對分層分級星級評定結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)或申訴，代理商/網(wǎng)點(diǎn)如確認(rèn)通過，則發(fā)布最新等級數(shù)據(jù)，如果不確認(rèn)，由代理商填明理由，轉(zhuǎn)由渠道經(jīng)理處理申訴，申訴處理完成后，代理商將會收到公告通知，可以登錄門戶查詢自己的最終評級情況。注：代理商/網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)環(huán)節(jié)：限時7天確認(rèn)，如不確認(rèn)，7天系統(tǒng)自動確認(rèn)，系統(tǒng)會發(fā)一條公告提醒。功能菜單權(quán)限配置類別菜單名稱說明建議權(quán)限配置CRM-社會渠道管理-分層分級管理指標(biāo)權(quán)重調(diào)整用于市公司管理人員調(diào)整指標(biāo)權(quán)重建議配置給市公司管理人員參與評級網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置用戶渠道經(jīng)理設(shè)置評級網(wǎng)點(diǎn)建議配置給分公司渠道經(jīng)理參與評級網(wǎng)點(diǎn)區(qū)縣審核用戶區(qū)縣渠道主管審核網(wǎng)點(diǎn)評級申請建議配置給區(qū)縣渠道主管參與評級網(wǎng)點(diǎn)查詢用戶市公司渠道主管查詢網(wǎng)點(diǎn)參與評級情況建議配置給市公司渠道主管主觀分渠道經(jīng)理錄入用于渠道經(jīng)理錄入所管轄的網(wǎng)點(diǎn)的主觀分建議權(quán)限配置給渠道經(jīng)理主觀分非渠道經(jīng)理錄入用于處理無渠道經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)的主觀分錄入或代錄的情況建議權(quán)限配置給渠道管理員或渠道主管評級結(jié)果區(qū)縣審核用于區(qū)縣渠道主管對評級結(jié)果進(jìn)行審核和調(diào)整建議配置給區(qū)縣分公司渠道主管評級結(jié)果市公司審核用于市公司渠道主管對評級結(jié)果進(jìn)行審核和調(diào)整建議配置給市公司渠道主管評級申訴處理用于渠道經(jīng)理處理網(wǎng)點(diǎn)的評級申訴建議配置給渠道經(jīng)理評級結(jié)果綜合查詢用于渠道相關(guān)人員查詢評級結(jié)果及其清單建議配置給渠道經(jīng)理以及所有需要查看評級結(jié)果的渠道主管或渠道管理人員超時未完成評級渠道清單查詢用于渠道主管查看超時未完成的清單查詢建議配置給各級渠道主管代理商門戶系統(tǒng)評級結(jié)果確認(rèn)與申訴用于代理商對評級結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)和申訴建議配置給代理商或網(wǎng)點(diǎn)的工號附：網(wǎng)點(diǎn)評級指標(biāo)項說明營業(yè)面積、承諾電信專區(qū)面積、商圈位置、排他性四個資料項為渠道經(jīng)理新增或補(bǔ)充渠道分層分級評分資料的必填細(xì)項，請渠道經(jīng)理認(rèn)真填寫。七個客觀指標(biāo)包括：營業(yè)面積、承諾電信專區(qū)面積、商圈位置、排他性，近3個月月均放號量、用戶活躍率、新用戶平均ARPU值由系統(tǒng)直接取數(shù)一個主觀指標(biāo)：主觀分?jǐn)?shù),主觀分?jǐn)?shù)不可調(diào)整。說明：1.‘營業(yè)面積’和‘承諾電信專區(qū)面積’，對于同一個網(wǎng)點(diǎn)，系統(tǒng)只會選擇其中一個作為客觀分計算指標(biāo)。2.當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)是’獨(dú)立門店’時，系統(tǒng)會選擇‘營業(yè)面積’來計算客觀分。3.當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)是’廠家專賣店和大賣場’時，系統(tǒng)會選擇‘承諾電信專區(qū)面積’來計算客觀分。營業(yè)面積：指社會渠道網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際的營業(yè)面積，并提供場地使用證明（如租賃合同、產(chǎn)權(quán)證等）方可有效。單位：平方米對分層分級評分影響：營業(yè)面積每5平方米得5分，封頂10分。例如80平米即可得10分。營業(yè)面積：不足5平米，得5分；超過5平方米的，每增加5平方米增加1分。滿分10分?！?，10），得6分；【10，15），得7分；【15，20），得8分；【20，25），得9分；25平米及以上，得10分；4提綱

網(wǎng)點(diǎn)評級指標(biāo)項說明網(wǎng)點(diǎn)評級指標(biāo)項說明承諾電信專區(qū)面積：指社會渠道承諾給電信宣傳推廣或?qū)９竦拿娣e。單位：平方米對分層分級評分影響：承諾電信專區(qū)中，適用于廠家專賣店和大賣場內(nèi)只需設(shè)立4平米以上的電信專區(qū)，即可得5分，滿分是10分。4平米，5分，6平米，6分，8平米，7分，10平米，8分，12平米，9分，15平米，10分排他性：指網(wǎng)點(diǎn)是否實(shí)行競爭性排他