DB61T 922-2020 家政服務指南 居家養(yǎng)老護理

DB61/T922DB61/T922—2020DB61/T922DB61/T922—2020目 次前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14服務準備 15服務內容 16服務監(jiān)督與改進 8附錄A（資料性附錄）服務滿意度調查表 10II前 言本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準代替DB61/TDB61/T922—2014相比，除編輯性修改外主要技術變化如下：——增加了“養(yǎng)老護理員”的定義；——根據(jù)最新的養(yǎng)老護理服務要求調整了第5章的具體條款；——增加了第6章服務監(jiān)督與改進。本標準由陜西省養(yǎng)老服務標準化技術委員會提出。本標準由陜西省民政廳歸口。松托老服務中心。本標準主要起草人：李玲、劉平良、葉青、楊紅梅、陳曉莉、張瑜、梁娜、賈芳。本標準由渭南市博思特家政服務有限公司負責解釋。本標準代替了DB61/T922—2014，本次為第一次修訂。聯(lián)系信息如下：單位：渭南市博思特家政服務有限公司電話：0913—2186616地址：陜西省渭南市東風街161號郵編：714000II家政服務指南 居家養(yǎng)老護理范圍本標準規(guī)定了家政服務中居家養(yǎng)老護理員的定義、服務準備、服務內容、服務監(jiān)督與改進的內容。本標準適用于家政服務居家養(yǎng)老護理服務、社區(qū)日間照料中心家政養(yǎng)老護理服務可參照執(zhí)行。規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20647.8—2006社區(qū)服務指南第8部分:家政服務術語和定義下列術語和定義適用于本文件。養(yǎng)老護理員 old-agehomeattendants養(yǎng)老護理員的健康要求、專業(yè)技能應符合GB/T20647.8—2006的相關要求。服務準備了解。開展每項服務前，應當預先與老年人或家屬溝通，得到許可后，按需提供服務。服務內容生活照料居室環(huán)境2305.1.1.2 22℃～25℃26℃～30℃50%～60%。5.1.1.3 保持居室干凈、整潔、無異味。輔助穿衣根據(jù)天氣變化，及時為老年人增減衣物，宜選擇寬松、透氣的棉質衣物。穿、換衣服時，應使用浴巾遮蓋老年人裸露部位。1老年人無法自行穿、換衣時，應幫助其完成。協(xié)助老年人穿、脫衣服時，應遵循脫健著患的原則。1a）所示?；紓仁植迦胍滦鋬龋媒仁謱⒁骂I拉1穿前開口衣服脫前開口衣服圖1 穿脫前開口衣服示意圖2a）所示。先將患側手穿袖子至肘部以上，再穿健側2中分圖2a）穿套頭衣服b）脫套頭衣服圖2 更換套頭衣服示意圖3所示?；紓韧确旁诮韧壬?，套上褲腿拉至膝部以上，放下患側腿。序相反。圖3 坐位更換褲子示意圖4所示。老年人坐起將患側腿屈膝、屈髖，放在健側腿上?；紓韧却┥系捻樞蚺c穿的順序相反，可用健側腳將患側褲腿脫下。3圖4 臥位更換褲子睡眠照料應結合老年人的睡眠特點等方面因素，制定睡眠計劃。識別老年人睡眠障礙，指導科學入睡。臥床照料更換體位在老年人的腰下，另一只手放入大腿下方（即臀部附近），向自己一側移動，如圖5所示。圖5 更換體位4翻身側臥的膝蓋部和肩部，將老年人的雙膝和背部偏向同一側，如圖6所示。圖6 翻身側臥移向床頭將老年人向床頭移動，通常有下2種方法，如圖7所示。7a）7b）所示。512圖7 向床頭移動褥瘡護理褥瘡護理包含以下內容：6勤：勤觀察、勤翻身、勤擦洗、勤按摩、勤整理、勤更換；老年人關節(jié)裸露部位應采用適當?shù)姆雷o措施；21次，避免其患處受壓和刺激；中期，應減少老年人患處小水皰的摩擦，防止感染；潰瘍期，根據(jù)傷口情況及時就醫(yī)。排泄照料了解老年人自行排泄能力、排泄控制力、每日排泄次數(shù)和時間間隔。老年人排泄異常時，應協(xié)助老年人進行排泄。人或醫(yī)生。保護老年人的隱私。清潔照料床單位清潔根據(jù)老年人身體狀況，對床鋪進行整理或清潔。晨晚間護理當老年人不能自理時，應協(xié)助其進行晨晚間護理：6日常頭發(fā)護理；晨晚間應協(xié)助梳洗、足??；協(xié)助老人進行口腔護理、做好義齒摘戴及清洗。頭發(fā)清潔養(yǎng)老護理員應根據(jù)老人的身體情況，從圖8所示3種方式中選擇適宜的一種：a）用床上洗頭器洗發(fā)b）用馬蹄形洗發(fā)c）用扣杯法洗發(fā)圖8 洗發(fā)操作示意圖身體清潔根據(jù)老年人的身體狀況選擇淋浴或擦浴。飲食照料應考慮老年人的需求、健康狀況、民族（宗教）并同老年人溝通，確保飲食計劃科學合理。9所示。a）輪椅坐位 b）床上坐位 c）半臥位 d）側臥位圖9 進食體位示意圖7嘔吐處理補水。最后觀察嘔吐物，視情況處理，必要時應及時就診?？祻妥o理輔助健康監(jiān)測養(yǎng)老護理員應對老年人進行呼吸、體溫、脈搏、血壓的監(jiān)測，監(jiān)測每日不少于1次。在監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)異常，應加強監(jiān)測次數(shù)，并通知家屬，做好記錄。輔助鍛煉養(yǎng)老護理員針對老年人的健康狀況，在醫(yī)生的建議下，制定每天的鍛煉計劃。對于半自理的老年人，養(yǎng)老護理員需協(xié)助鍛煉，陪同其散步，幫助其使用鍛煉器材等。其進行。輔助醫(yī)療了解藥物療法的相關知識。補充新藥。為其喂藥、換藥，若老年人服藥后不適，應及時告知其家人或醫(yī)生。經(jīng)老年人要求或其家屬委托，陪同老年人就醫(yī)，協(xié)助其完成就醫(yī)過程。精神慰藉服務養(yǎng)老護理員應注意了解老年人的心理特征、性格變化，發(fā)現(xiàn)異常，應及時進行調節(jié)、疏導。主動同老年人聊天，注意溝通技巧，以談論老年人感興趣的話題為宜。指導老年人正確評估自我身心狀況。的心境。幫助老年人調節(jié)好自己的情緒，處理好家庭關系。應急處理應的護理服務。出現(xiàn)突發(fā)事件依據(jù)國家法律、法規(guī)及要求處理。服務監(jiān)督與改進居家養(yǎng)老服務應由家政服務組織進行監(jiān)督和評價。居家養(yǎng)老服務的監(jiān)督和評價可采用上門回訪、滿意度測評、投訴建議等方式進行?！祥T回訪。家政服務組織采用定期或不定期主動上門、電話交流和網(wǎng)絡溝通等方式對居家養(yǎng)老服務的情況進行了解和評價；899（務質量和改進方向；服務質量的方法。6.2總結分析的情況，提出處理意見。對優(yōu)秀養(yǎng)老護理員，宜制定相應的獎勵辦法；對不合格養(yǎng)老護理員，根據(jù)情節(jié)嚴重程度宜采取以下措施：進行再培訓，增強服務意識，提高服務技能，提升服務質量；解除勞動合同，不再雇傭，并上傳家政服務業(yè)信息平臺，將養(yǎng)老護理員列入黑名單。附 錄 A（資料性附錄）服務滿意度調查表編號：老年人姓名性別出生日期年齡身體狀況□自理□半自理□失能護理員姓名服務內容服務時間服務地址內容評價非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意10987654321員服務態(tài)度文明禮儀儀容儀表服務內容居室環(huán)境輔助穿衣睡眠照料臥床照料排便照料衛(wèi)生照料