第八講企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化

第八章企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化問題導(dǎo)引

管理工作為什么要強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化？管理工作為什么要強(qiáng)調(diào)道德與倫理？企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略不一致該怎么辦？企業(yè)需要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和重塑價(jià)值觀嗎？全球化過程中如何認(rèn)識(shí)跨文化管理的重要性？信息化與網(wǎng)絡(luò)化改變了企業(yè)文化的什么要素？如何認(rèn)識(shí)企業(yè)家精神在組織成長中的價(jià)值呢？

一、文化與文化差異（一）、關(guān)于文化的觀點(diǎn)

1、所謂文化，就其廣泛的民族志的意義上而言，是知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗及任何人作為社會(huì)成員而獲得的所有能力和習(xí)慣的復(fù)雜的總體。文化是代表一定民族特點(diǎn)的，反映其理論思維水平的精神風(fēng)貌、心理狀態(tài)、思維方式和價(jià)值取向等精神成果的總和。（E.B.TALER《原始文化》）2、文化的特點(diǎn)具有三個(gè)特點(diǎn)：民族性傳統(tǒng)性非物質(zhì)性（二）、文化傾向1、價(jià)值觀2、態(tài)度3、行為（三）、文化差異1、人們?nèi)绾慰创约?、人與世界的關(guān)系3、人際關(guān)系：個(gè)人主義和集體主義4、行為：行動(dòng)或坐等5、時(shí)間：過去、現(xiàn)在與未來6、空間：公開的或隱秘的

二、企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關(guān)系1、一致2、潛在一致3、不很協(xié)調(diào)4、很不一致⑥戰(zhàn)略實(shí)施與計(jì)劃企業(yè)價(jià)值觀和期望目的②目標(biāo)企業(yè)使命①④戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)分析⑤戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與選擇③⑦戰(zhàn)略控制“一致”，是指企業(yè)實(shí)施一個(gè)新戰(zhàn)略，企業(yè)的組織要素變化不大，而且這些變化與企業(yè)原有的文化相一致。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該充分利用目前的有利條件，充分發(fā)揮現(xiàn)有內(nèi)部人員的作用，鞏固和加強(qiáng)原有的企業(yè)文化，并通過強(qiáng)化企業(yè)文化的影響來推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施。

“潛在一致”，是指企業(yè)實(shí)施一個(gè)新戰(zhàn)略，企業(yè)的組織要素會(huì)發(fā)生很大變化，但這種變化與原有文化之間具有潛在一致性。在這種情況下，雖然戰(zhàn)略任務(wù)發(fā)生了變化，但由于這種變化并沒有從根本上改變企業(yè)的性質(zhì)，而企業(yè)的性質(zhì)是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用這種潛在一致性，在對(duì)原有文化進(jìn)行調(diào)整變革時(shí)，不要破壞已經(jīng)形成的核心行為準(zhǔn)則，在對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行修訂完善時(shí)，不要脫離現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章，還要充分發(fā)揮現(xiàn)有人員在價(jià)值觀念和行為方式等方面的示范作用。這樣，企業(yè)就可以在保持原有企業(yè)核心文化的基礎(chǔ)上成功地實(shí)施新戰(zhàn)略。

“不很協(xié)調(diào)”，是指企業(yè)實(shí)施一個(gè)新戰(zhàn)略，企業(yè)的組織要素變化不大，但這些要素的變化卻與企業(yè)原有文化不很協(xié)調(diào)。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在不影響總體文化保持一致的前提下，對(duì)某些特殊的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵭胁煌奈幕芾?。例如，美國瑞奇公司是一家長期以來專門為高收入階層服務(wù)的百貨公司，但在20世紀(jì)70年代，公司決定開拓收入較低的中下層顧客的市場。但這個(gè)市場的文化要求與公司以往獲得成功的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則極不一致，為此，公司決定在零售業(yè)中新開一個(gè)聯(lián)號(hào)商店，培育不同的企業(yè)文化，獨(dú)立經(jīng)營。結(jié)果，公司在兩個(gè)市場上都獲得了成功。

“很不一致”，是指企業(yè)實(shí)施一個(gè)新戰(zhàn)略，企業(yè)的組織要素發(fā)生了很大變化，而這些變化與企業(yè)原有文化又很不一致。在這種情況下，因?yàn)閷?shí)施新戰(zhàn)略就必須對(duì)原有企業(yè)文化進(jìn)行重大變革，而這種變革能否取得預(yù)期效果難以預(yù)料，風(fēng)險(xiǎn)較大，因此企業(yè)首先要重新審視推行新戰(zhàn)略的必要性。如果沒有必要推行新戰(zhàn)略，或者對(duì)原有企業(yè)文化進(jìn)行重大變革容易導(dǎo)致失敗，那么就應(yīng)維持原有的戰(zhàn)略或制定一種與原有的企業(yè)文化相一致的新戰(zhàn)略；如果確有必要推行與原有文化不一致的新戰(zhàn)略，那么只好下大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的重塑。

三、企業(yè)文化的重塑

重塑企業(yè)文化，是一項(xiàng)難度很大的系統(tǒng)工程，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，因此對(duì)其艱巨性要有足夠的認(rèn)識(shí)，切不可操之過急。一般地說，改變一個(gè)大而復(fù)雜的企業(yè)的文化要比改變一個(gè)小而簡單的企業(yè)的文化更加困難，改變一個(gè)文化同質(zhì)性高的企業(yè)的文化要比改變一個(gè)文化同質(zhì)性低的企業(yè)的文化更加困難

重塑企業(yè)文化，就要在企業(yè)文化的方向類型上根據(jù)新戰(zhàn)略的要求作出重新選擇。從權(quán)力分配的角度看，企業(yè)文化可以分為四類：一是權(quán)力導(dǎo)向型文化，強(qiáng)調(diào)權(quán)力的支配作用，上級(jí)對(duì)下級(jí)具有絕對(duì)的控制權(quán)，但距權(quán)力中心越遠(yuǎn)，權(quán)力的影響越弱，其結(jié)構(gòu)類似于蜘蛛網(wǎng)；二是角色導(dǎo)向型文化，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)忠誠奉獻(xiàn)，因事定崗，因崗定人，每個(gè)人都是企業(yè)不可缺少的重要角色，企業(yè)的正常運(yùn)行依靠各角色的努力工作，其結(jié)構(gòu)類似于亭子；三是任務(wù)導(dǎo)向型文化，強(qiáng)調(diào)一切為完成任務(wù)服務(wù)，為了完成任務(wù)將資源集中起來，因任務(wù)設(shè)崗設(shè)編，通過各種具體任務(wù)的順利完成來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，一般適合于環(huán)境變動(dòng)性大的企業(yè)，其結(jié)構(gòu)類似于網(wǎng)格；四是員工導(dǎo)向型文化，強(qiáng)調(diào)員工參與民主管理與決策的作用，充分尊重員工的行為選擇，每個(gè)人都可以根據(jù)自己的興趣決定自己的工作，一般存在于俱樂部與會(huì)員制組織中，其結(jié)構(gòu)類似于環(huán)線。重塑企業(yè)文化，必須對(duì)物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)結(jié)構(gòu)層次進(jìn)行全面重建。物質(zhì)層包括廠容廠貌、產(chǎn)品外觀包裝、技術(shù)設(shè)備特性等方面，是企業(yè)文化的表層部分，是形成制度層和精神層的條件，反映出企業(yè)文化的個(gè)性特征。制度層主要包括企業(yè)的工作制度、責(zé)任制度和非程序化制度等方面，是企業(yè)文化的中間層次，規(guī)定和約束企業(yè)成員的行為準(zhǔn)則，集中體現(xiàn)了物質(zhì)層及精神層對(duì)企業(yè)成員和組織行為的要求。精神層包括經(jīng)營理念、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、遠(yuǎn)景目標(biāo)及職業(yè)道德等方面，是企業(yè)文化的核心與靈魂，是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原則，是衡量一個(gè)企業(yè)是否形成企業(yè)文化的標(biāo)志。重塑企業(yè)文化時(shí)，不能偏廢三個(gè)層次中的任何一個(gè)，應(yīng)該通過不同途徑分別采取措施進(jìn)行全面重建，達(dá)到新的協(xié)調(diào)。四、不同國家的社會(huì)文化與企業(yè)文化的特點(diǎn)（一）、美國社會(huì)文化與企業(yè)文化1、美國社會(huì)文化的特征移民文化的大熔爐資產(chǎn)階級(jí)民主共和思想深入人心商品經(jīng)濟(jì)充分發(fā)展對(duì)外開放及社會(huì)機(jī)制的不斷調(diào)整

2、美國企業(yè)文化的特點(diǎn)以追求利益最大化為終極價(jià)值目標(biāo)奉行個(gè)人主義和能力主義重視法律與契約推崇英雄主義和權(quán)威主義傾向硬性管理（二）、日本社會(huì)文化與企業(yè)文化

1、日本社會(huì)文化的特征日本的文化基礎(chǔ)：等級(jí)制度日本民族精神的核心：民族主義忠德優(yōu)先的價(jià)值取向

2、日本企業(yè)文化的特點(diǎn)具有追求經(jīng)濟(jì)效益和報(bào)效國家的雙重價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)信奉家族主義和資歷主義富有集體主義和團(tuán)隊(duì)精神以“和”為本，注意勞資關(guān)系的和諧經(jīng)營即教育的觀念深入人心（三）、歐洲社會(huì)文化與企業(yè)文化1、歐洲社會(huì)文化的特征理性主義是歐洲文化的基本精神之一個(gè)人主義價(jià)值觀個(gè)體性與激進(jìn)性2、歐洲企業(yè)文化的特征精神性具有人文主義色彩理性民主性（四）、中國社會(huì)文化與企業(yè)文化1、中國社會(huì)文化的特征文化的本質(zhì)是人化統(tǒng)一與和諧的原則（人和）生生不息的精神講求中庸之道重視倫理與道德的理性

2、中國企業(yè)文化的特征政治與經(jīng)濟(jì)結(jié)合型講究倫理與道德“人治”“情治”“法治”并重具有相對(duì)獨(dú)立自主性具有明顯的公有制特征五、組織文化變革與企業(yè)戰(zhàn)略

１、現(xiàn)時(shí)期更需要?jiǎng)?chuàng)新與變革！

各個(gè)領(lǐng)域的跨越式發(fā)展激烈的全球競爭（中國、印度）經(jīng)濟(jì)長期持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展制造業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張和服務(wù)業(yè)的興起社會(huì)轉(zhuǎn)型２、工業(yè)時(shí)代之后，我們?cè)谀睦?？后工業(yè)時(shí)代信息社會(huì)新經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)夢(mèng)想社會(huì)

繼“獵人——采集者社會(huì)”、“農(nóng)業(yè)社會(huì)”、“工業(yè)社會(huì)”、“信息社會(huì)”之后的第五種社會(huì)類型３、我們所感知的社會(huì)轉(zhuǎn)型速度創(chuàng)新混沌變革社會(huì)轉(zhuǎn)型帶來了一系列管理問題4、變革的推動(dòng)力量與阻力

變革的推動(dòng)力量技術(shù)不斷進(jìn)步知識(shí)爆炸產(chǎn)品很快淘汰勞動(dòng)力性質(zhì)不斷變化勞動(dòng)生活質(zhì)量生活方式變革的阻礙力量來自個(gè)人方面：有選擇的注意和保留習(xí)慣、依賴性擔(dān)心情況不明擔(dān)心收入降低安全感來自組織方面：對(duì)權(quán)力和勢(shì)力的威脅組織結(jié)構(gòu)資金限制組織之間的協(xié)議暫時(shí)的均衡目前的狀態(tài)期望狀態(tài)5、組織變革的關(guān)鍵因素

組織戰(zhàn)略組織成長技術(shù)創(chuàng)新人事變革組織文化第一幕：覺醒

1.建立危機(jī)感組織動(dòng)力2.應(yīng)付阻力個(gè)人動(dòng)力

(革新的需要)(結(jié)束)·覺察到改革的必要·斷絕與過去的關(guān)系

·對(duì)改革的抗拒·角色失落

·避免立即整頓·幻想的悟醒第二幕：展望

1.為理想做準(zhǔn)備組織動(dòng)力2.展望過程的本質(zhì)個(gè)人動(dòng)力

(激勵(lì)人心的理想)3.建立你的理想(轉(zhuǎn)型過程)·建立一個(gè)理想·死亡與重生

·動(dòng)員眾人追求理想的決心·認(rèn)識(shí)結(jié)束與新的開始

第三幕：重建

1.打破界限組織動(dòng)力2.上層的結(jié)構(gòu)重整個(gè)人動(dòng)力

(社會(huì)結(jié)構(gòu))3.動(dòng)員全員參與改革(新的開始)·建設(shè)性的破壞4.展開落實(shí)行動(dòng)·內(nèi)心重新調(diào)適

·重組社會(huì)結(jié)構(gòu)5.人力資源的支持·新的角色

·激發(fā)士氣6.持續(xù)的改革·新的活力

尾聲：歷史反復(fù)重演6、學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院著名教授彼得·圣吉（PeterSenge）在其著作《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》（1992）中所提出的管理理念。一經(jīng)提出，就引起了全世界管理理論界的廣泛關(guān)注與轟動(dòng)。（１）．學(xué)習(xí)型組織的五大修煉第一項(xiàng)修煉：自我超越（PersonalMastery）第二項(xiàng)修煉：改善心智模式（ImprovingMentalModels）第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景（BuildingSharedVision）第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（TeamLearning）第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考（SystemsThinking）（2）．五項(xiàng)修煉之間的關(guān)系：系統(tǒng)思考（發(fā)動(dòng)機(jī)）改善心智模式團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)自我超越共同愿景張力核心基礎(chǔ)（３）．學(xué)習(xí)型組織內(nèi)涵

以五項(xiàng)修煉為基礎(chǔ)而建立的學(xué)習(xí)型組織可以界定為組織中的所有員工都致力于識(shí)別和解決問題、并促使組織持續(xù)地進(jìn)行試驗(yàn)、變革、改進(jìn)，從而使其成長能力、學(xué)習(xí)能力和實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力不斷提高。學(xué)習(xí)型組織內(nèi)涵（續(xù)）

(1)學(xué)習(xí)型組織是全體成員全身心投入并有能力負(fù)擔(dān)學(xué)習(xí)的組織；