律師代理電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件操作指引2023版

——律師代理電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件操作指引(2023版)第一章總則第一條

為保障電子商務(wù)各方主體的民事權(quán)益，充分發(fā)揮律師在電子商務(wù)平臺(tái)侵權(quán)案件中的作用，促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《民法典》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本指引。第二條

電子商務(wù)經(jīng)營者從事經(jīng)營活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守法律和商業(yè)道德，公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境保護(hù)等方面的義務(wù)，承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，接受政府和社會(huì)的監(jiān)督。第三條

本指引所稱民事權(quán)益，包括但不限于姓名權(quán)、名稱權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)、經(jīng)營權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)專用權(quán)等。第四條

本指引所稱電子商務(wù)，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。法律、行政法規(guī)對(duì)銷售商品或者提供服務(wù)有規(guī)定的，適用其規(guī)定。金融類產(chǎn)品和服務(wù)，利用信息網(wǎng)絡(luò)提供新聞信息、音視頻節(jié)目、出版以及文化產(chǎn)品等內(nèi)容方面的服務(wù)，不適用本指引。第五條

本指引所稱電子商務(wù)主體，包括但不限于電子商務(wù)經(jīng)營者、電子商務(wù)消費(fèi)者以及其他參與或利用電子商務(wù)活動(dòng)的自然人、法人或非法人組織。第六條

本指引所稱電子商務(wù)經(jīng)營者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。第七條

本指引所稱電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者，是指在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨(dú)立開展交易活動(dòng)的法人或者非法人組織。第八條

本指引所稱平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者，是指通過電子商務(wù)平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者包括但不限于平臺(tái)商戶注冊(cè)者、實(shí)際運(yùn)營者或經(jīng)營者。第二章責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式第九條

電子商務(wù)主體因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。根據(jù)法律規(guī)定推定電子商務(wù)主體有過錯(cuò)，電子商務(wù)主體不能證明自己沒有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第十條

電子商務(wù)主體侵害他人民事權(quán)益，不論電子商務(wù)主體有無過錯(cuò)，法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，依照其規(guī)定。第十一條

兩個(gè)以上電子商務(wù)主體共同實(shí)施侵權(quán)行為，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。第十二條

兩個(gè)以上電子商務(wù)主體分別實(shí)施侵權(quán)行為造成同一損害，每個(gè)電子商務(wù)主體的侵權(quán)行為都足以造成全部損害的，二者承擔(dān)連帶責(zé)任。第十三條

兩個(gè)以上電子商務(wù)主體分別實(shí)施侵權(quán)行為造成同一損害，能夠確定責(zé)任大小的，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；難以確定責(zé)任大小的，平均承擔(dān)賠償責(zé)任。第十四條

法律規(guī)定承擔(dān)連帶責(zé)任的，權(quán)利人有權(quán)請(qǐng)求部分或者全部連帶責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任。第十五條

承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨礙；（三）消除危險(xiǎn)；（四）返還財(cái)產(chǎn)；（五）恢復(fù)原狀；（六）賠償損失；（七）賠禮道歉；（八）消除影響、恢復(fù)名譽(yù)。以上承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的方式，可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。第三章關(guān)于責(zé)任主體的特殊規(guī)定第十六條

電子商務(wù)主體利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的，權(quán)利人有權(quán)通知相應(yīng)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易等必要措施。權(quán)利人包括但不限于消費(fèi)者、知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者、以及其他與侵權(quán)行為有利害關(guān)系的民事主體。第十七條

通知一般應(yīng)當(dāng)包括：權(quán)利人的真實(shí)身份信息、能夠?qū)崿F(xiàn)準(zhǔn)確定位的被訴侵權(quán)商品或者服務(wù)信息、構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)以及通知真實(shí)性的書面保證等。通知應(yīng)當(dāng)采取書面形式。通知未滿足本條規(guī)定的，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者可以主張免除責(zé)任。第十八條

因權(quán)利人通知錯(cuò)誤造成平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。惡意發(fā)出錯(cuò)誤通知，造成平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者損失的，惡意發(fā)出錯(cuò)誤通知者加倍承擔(dān)賠償責(zé)任。前款所稱“惡意”，可以考量下列因素：提交偽造、變?cè)斓臋?quán)利證明；提交虛假侵權(quán)對(duì)比的鑒定意見、專家意見；明知權(quán)利狀態(tài)不穩(wěn)定仍發(fā)出通知；明知通知錯(cuò)誤仍不及時(shí)撤回或者更正；反復(fù)提交錯(cuò)誤通知；前后同類通知理由沖突等。第十九條

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者接到通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取必要措施，并將通知及時(shí)轉(zhuǎn)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者。轉(zhuǎn)送的通知應(yīng)當(dāng)包括構(gòu)成初步侵權(quán)的初步證據(jù)等材料，而不應(yīng)只轉(zhuǎn)送被訴商品或服務(wù)信息。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者還應(yīng)告知平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者提交不構(gòu)成侵權(quán)聲明的權(quán)利、聲明的要求、提交聲明的期限以及采取必要措施的法律依據(jù)、可能存在的不利法律后果。第二十條

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者未及時(shí)或采取的措施未達(dá)必要性要求的，應(yīng)當(dāng)對(duì)損害的擴(kuò)大部分與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。第二十一條

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者采取的必要措施應(yīng)當(dāng)滿足合理性要求。必要措施的合理性一般應(yīng)根據(jù)構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)；侵權(quán)成立的可能性；侵權(quán)行為的影響范圍；侵權(quán)行為的具體情節(jié)，包括是否存在惡意侵權(quán)、重復(fù)侵權(quán)情形；防止損失擴(kuò)大的有效性；對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者利益可能的影響；電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)類型和技術(shù)條件等因素而確定。第二十二條

必要措施終止后，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者造成的影響無法消除或恢復(fù)原狀，造成損害的，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者可以向電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者主張賠償。第二十三條

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者采取的必要措施明顯超出合理范疇，造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第二十四條

平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者接到轉(zhuǎn)送的通知后，可以向電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者提交不存在侵權(quán)行為的聲明。聲明一般應(yīng)當(dāng)包括：平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的真實(shí)身份信息；能夠?qū)崿F(xiàn)準(zhǔn)確定位、要求終止必要措施的商品或者服務(wù)信息；權(quán)屬證明、授權(quán)證明等不存在侵權(quán)行為的初步證據(jù)；聲明真實(shí)性的書面保證等。聲明應(yīng)當(dāng)采取書面形式。聲明未滿足本條規(guī)定的，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者可以主張免除責(zé)任。第二十五條

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者接到聲明后，應(yīng)當(dāng)將該聲明轉(zhuǎn)送發(fā)出通知的權(quán)利人，并告知其可以向有關(guān)主管部門投訴或者向人民法院起訴，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)告知如權(quán)利人未及時(shí)投訴或起訴的，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者將終止所采取必要措施的情形。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者在轉(zhuǎn)送聲明到達(dá)權(quán)利人后十五日內(nèi)，未收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或者起訴通知的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)終止所采取的措施。轉(zhuǎn)送的聲明應(yīng)當(dāng)包括不構(gòu)成初步侵權(quán)的初步證據(jù)等材料，而不應(yīng)只轉(zhuǎn)送不構(gòu)成侵權(quán)的理由。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者未及時(shí)終止所采取的措施，造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第二十六條

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者未及時(shí)履行或未適格履行轉(zhuǎn)送通知、聲明義務(wù)，造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者轉(zhuǎn)送的通知、聲明中未包括商品信息、初步證據(jù)等基本要件，導(dǎo)致通知權(quán)利人或平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者無法進(jìn)行針對(duì)性投訴、申訴或起訴而造成損失的，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第二十七條

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者可根據(jù)權(quán)利人、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者、其他行為人提交的相關(guān)材料，以及相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，作出相應(yīng)措施，并將處理結(jié)果在平臺(tái)進(jìn)行公示。第二十八條

平臺(tái)規(guī)則應(yīng)當(dāng)進(jìn)行公示，未經(jīng)公示的平臺(tái)規(guī)則不得作為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者作出處罰、采取必要措施的依據(jù)。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者依據(jù)未經(jīng)公示的平臺(tái)規(guī)則作出處罰、采取必要措施，造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第二十九條

初步證據(jù)的證明標(biāo)準(zhǔn)一般采用“一般可能性”的證明標(biāo)準(zhǔn)。第三十條

通知和聲明的初步證據(jù)應(yīng)當(dāng)采用同一層次的證明標(biāo)準(zhǔn)。第三十一條

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者對(duì)通知、聲明的初步證據(jù)應(yīng)當(dāng)采用同一證明標(biāo)準(zhǔn)，如電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者制定的平臺(tái)規(guī)則對(duì)通知、聲明初步證明設(shè)置不同的證明標(biāo)準(zhǔn)，造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第三十二條

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道行為人利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易等必要措施；未及時(shí)采取必要措施的，與該行為人承擔(dān)連帶責(zé)任。第三十三條

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者是否“知道或者應(yīng)當(dāng)知道”，應(yīng)當(dāng)綜合考慮下列因素：（一）未履行制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則、審核平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者經(jīng)營資質(zhì)等法定義務(wù)；（二）未審核平臺(tái)內(nèi)店鋪類型標(biāo)注為“旗艦店”、“品牌店”等字樣的經(jīng)營者的權(quán)利證明；（三）未采取有效技術(shù)手段，過濾和攔截包含“高仿”“假貨”等字樣的侵權(quán)商品鏈接、被投訴成立后再次上架的侵權(quán)商品鏈接；（四）電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者是否以人工或者自動(dòng)方式對(duì)侵權(quán)網(wǎng)絡(luò)信息以推薦、排名、選擇、編輯、整理、修改等方式作出處理；（五）電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具備的管理信息的能力，以及所提供服務(wù)的性質(zhì)、方式及其引發(fā)侵權(quán)的可能性大??；（六）該網(wǎng)絡(luò)信息侵害人身權(quán)益的類型及明顯程度；（七）該網(wǎng)絡(luò)信息的社會(huì)影響程度或者一定時(shí)間內(nèi)的瀏覽量；（八）電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者采取預(yù)防侵權(quán)措施的技術(shù)可能性及其是否采取了相應(yīng)的合理措施；（九）電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者是否針對(duì)同一網(wǎng)絡(luò)用戶的重復(fù)侵權(quán)行為或者同一侵權(quán)信息采取了相應(yīng)的合理措施；（十）其他未履行合理審查和注意義務(wù)的情形。第三十四條

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者未履行前款規(guī)定，導(dǎo)致權(quán)利人無法向侵權(quán)行為人主張權(quán)利的，由電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第三十五條

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者接到權(quán)利人適格的投訴通知后，除及時(shí)采取必要措施防止損害擴(kuò)大外，還應(yīng)根據(jù)權(quán)利人的請(qǐng)求，披露侵權(quán)行為人的身份信息。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者未履行信息披露義務(wù)，導(dǎo)致權(quán)利人無法向侵權(quán)行為人主張權(quán)利的，由電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第三十六條

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者因本指引第三十四條、三十五條規(guī)定承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者有權(quán)向侵權(quán)行為人進(jìn)行追償。第三十七條

消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，不得進(jìn)行虛假評(píng)價(jià)。虛假評(píng)價(jià)包括但不限于夸大宣傳、詆毀、辱罵等方式。第三十八條

行為人通過虛假評(píng)價(jià)等方式侵害平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者合法權(quán)益，行為人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第三十九條

平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者遭受他人虛假評(píng)價(jià)等侵害的，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者可以向電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者進(jìn)行投訴，有權(quán)要求電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者立即采取刪除虛假評(píng)價(jià)、限制評(píng)價(jià)等必要措施。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者未及時(shí)采取必要措施，導(dǎo)致?lián)p害擴(kuò)大的，應(yīng)當(dāng)就損害擴(kuò)大的部分承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第四十條

平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者串通行為人進(jìn)行虛假評(píng)價(jià)，侵害其他平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者合法權(quán)益，或者誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者知情權(quán)的，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者與行為人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶侵權(quán)責(zé)任。第四十一條

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者錯(cuò)誤地采取刪除他人合理評(píng)價(jià)、限制或屏蔽他人正常言論等措施，侵害他人合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第四十二條

行為人利用信息網(wǎng)絡(luò)公開他人隱私信息，侵犯他人生活安寧的，或者辱罵、詆毀他人，侵害他人合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第四十三條

行為人利用信息網(wǎng)絡(luò)公開舉報(bào)國家公職人員、或者明星等公眾人物存在違法犯罪行為的，不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第四十四條

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障電子商務(wù)交易安全。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。第四十五條

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者未依法履行網(wǎng)絡(luò)安全保障義務(wù)，造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者能夠證明已采取必要措施保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，盡到安全保障義務(wù)的，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第四十六條

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)其收集的用戶信息嚴(yán)格保密，建立健全用戶信息保護(hù)制度。用戶信息包括個(gè)人信息和商業(yè)秘密。第四十七條

個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識(shí)別或者可識(shí)別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、公開等。第四十八條

商業(yè)秘密指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取相應(yīng)保密措施的技術(shù)信息、經(jīng)營信息等商業(yè)信息。技術(shù)信息指與技術(shù)有關(guān)的結(jié)構(gòu)、原料、組分、配方、材料、樣品、樣式、植物新品種繁殖材料、工藝、方法或其步驟、算法、數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)程序及其有關(guān)文檔等信息。經(jīng)營信息指與經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的創(chuàng)意、管理、銷售、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、樣本、招投標(biāo)材料、客戶信息、數(shù)據(jù)等信息?？蛻粜畔ⅲ蛻舻拿Q、地址、聯(lián)系方式以及交易習(xí)慣、意向、內(nèi)容等信息。第四十九條

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者收集、使用用戶信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者不得收集與其提供的服務(wù)無關(guān)的用戶信息，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用用戶信息，并應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定和與用戶的約定，處理其保存的用戶信息。第五十條

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者不得泄露、篡改、毀損其收集的用戶信息；未經(jīng)被收集者同意，不得向他人提供用戶信息。但是，經(jīng)過處理無法識(shí)別特定個(gè)人且不能復(fù)原的除外。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保其收集的用戶信息安全，防止信息泄露、毀損、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生個(gè)人信息泄露、毀損、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，按照規(guī)定及時(shí)告知用戶并向有關(guān)主管部門報(bào)告。第五十一條

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者未依法履行用戶信息安全保障義務(wù)，造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者能夠證明已采取必要措施保護(hù)用戶信息，盡到安全保障義務(wù)的，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第五十二條

處理其他網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人合法權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)操作流程，具體可參照本指引關(guān)于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者侵權(quán)的處理流程。第五十三條

侵權(quán)行為造成的損失包