第一章企業(yè)運(yùn)作管理概述

生產(chǎn)運(yùn)作管理生產(chǎn)運(yùn)作管理第一章緒論第二章生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略第三章產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與流程設(shè)計(jì)第四章設(shè)施選址與布置第五章運(yùn)作能力規(guī)劃第六章庫(kù)存管理第七章綜合計(jì)劃與主生產(chǎn)計(jì)劃第八章MRP、MRPⅡ與ERP第九章作業(yè)進(jìn)度安排第十章項(xiàng)目管理1.《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》劉麗文著清華大學(xué)出版社2.《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》（美）威廉J.史蒂文森著張群張杰等譯機(jī)械工業(yè)出版社3.《生產(chǎn)與作業(yè)管理教程——戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)決策》（美）杰伊?海澤巴里?雷德著潘吉夫余遠(yuǎn)征劉知穎譯華夏出版社4.《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》任建標(biāo)主編電子工業(yè)出版社5.《生產(chǎn)運(yùn)作管理實(shí)務(wù)》阮喜珍主編東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社6.《運(yùn)營(yíng)管理》（第三版）杰克·R·梅雷迪斯斯科特·M·謝弗著課程學(xué)習(xí)參考書(shū)目第一節(jié)生產(chǎn)運(yùn)作（營(yíng)）管理的基本概念第二節(jié)生產(chǎn)運(yùn)作（營(yíng)）管理的范圍和內(nèi)容第三節(jié)生產(chǎn)運(yùn)作（營(yíng)）管理的地位與作用第一章緒論一、生產(chǎn)運(yùn)作（營(yíng)）的定義二、生產(chǎn)運(yùn)作（營(yíng)）系統(tǒng)三、服務(wù)系統(tǒng)與制造系統(tǒng)的區(qū)別第一節(jié)生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本概念生產(chǎn)運(yùn)作（營(yíng)）：輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過(guò)程，即投入一定的資源，經(jīng)過(guò)一系列或多種形式的轉(zhuǎn)換，由此增加附加值并產(chǎn)生效用，最后以某種形式的產(chǎn)出提供給社會(huì)的過(guò)程。生產(chǎn)運(yùn)作（營(yíng)）管理：就是對(duì)企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以便更好地滿(mǎn)足社會(huì)需求，最大限度地實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。一、生產(chǎn)運(yùn)作的定義生產(chǎn)運(yùn)作（營(yíng)）概念的發(fā)展過(guò)程生產(chǎn)管理學(xué)生產(chǎn)運(yùn)作管理學(xué)傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理主要研究制造業(yè)企業(yè)有形產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化過(guò)程，即有形產(chǎn)品制造過(guò)程的計(jì)劃、組織和控制生產(chǎn)運(yùn)作管理不僅研究制造業(yè)企業(yè)有形產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化過(guò)程，還研究服務(wù)業(yè)企業(yè)（第三產(chǎn)業(yè)）無(wú)形產(chǎn)品的提供過(guò)程，并且把制造業(yè)企業(yè)的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程和無(wú)形產(chǎn)品的提供過(guò)程作為相互聯(lián)系的整體來(lái)研究實(shí)施信息反饋監(jiān)測(cè)與控制二、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)：投入至產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化過(guò)程環(huán)境·顧客·競(jìng)爭(zhēng)者·供應(yīng)商·政策監(jiān)管者·技術(shù)·經(jīng)濟(jì)投入：·資本·原材料·設(shè)施/設(shè)備·勞動(dòng)力·知識(shí)·時(shí)間轉(zhuǎn)化系統(tǒng)：·改變·運(yùn)輸·儲(chǔ)存·檢測(cè)產(chǎn)出：·有形產(chǎn)品·服務(wù)·信息1表：幾種典型社會(huì)組織的投入、轉(zhuǎn)換和產(chǎn)出社會(huì)組織主要投入轉(zhuǎn)換過(guò)程主要產(chǎn)出工廠(chǎng)原材料加工制造產(chǎn)品運(yùn)輸公司產(chǎn)地的物資位移銷(xiāo)地的物資修理站損壞的機(jī)器修理修復(fù)的機(jī)器醫(yī)院病人診斷與治療恢復(fù)健康的人大學(xué)高中畢業(yè)生教學(xué)與研究高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才咨詢(xún)公司情況、問(wèn)題咨詢(xún)建議、辦法、方案表：服務(wù)的特性產(chǎn)

品服

務(wù)有形，可觸摸無(wú)形，不可觸摸與顧客最小程度的接觸與顧客的高度接觸提供過(guò)程中顧客最小程度的參與提供過(guò)程中顧客的高度參與延遲消費(fèi)即時(shí)消費(fèi)設(shè)備密集型生產(chǎn)勞動(dòng)密集型生產(chǎn)質(zhì)量容易衡量質(zhì)量難衡量響應(yīng)顧客需求周期較長(zhǎng)響應(yīng)顧客需求周期很短產(chǎn)出可儲(chǔ)存產(chǎn)出不可儲(chǔ)存表：信息性產(chǎn)出的特性有形性產(chǎn)出信息性產(chǎn)出一經(jīng)售出便不再為賣(mài)主所擁有售出后仍為賣(mài)者擁有且可以再次售賣(mài)復(fù)制要求經(jīng)過(guò)制造加工復(fù)制幾乎是零成本和無(wú)限制的輸出僅存在于一處輸出可以同時(shí)存在于多處服從收益遞減規(guī)律服從收益遞增規(guī)律會(huì)磨損不會(huì)磨損11984年邁克爾戴爾創(chuàng)建了戴爾電腦公司。至今，該公司已發(fā)展成為銷(xiāo)售額超過(guò)570億美元，全球雇員數(shù)量接近7.5萬(wàn)人的大型跨國(guó)企業(yè)。戴爾公司在生產(chǎn)及分銷(xiāo)電腦過(guò)程中進(jìn)行了創(chuàng)新從而創(chuàng)造了價(jià)值。戴爾公司一躍成為市場(chǎng)領(lǐng)先者的原因在于使用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)向消費(fèi)者直接銷(xiāo)售電腦。通過(guò)直接向消費(fèi)者銷(xiāo)售電腦，戴爾公司不僅更好地了解了消費(fèi)者的真實(shí)需求，同時(shí)也提高了效率，把庫(kù)存降低到4天銷(xiāo)售量的水平。戴爾創(chuàng)造價(jià)值（）在直銷(xiāo)系統(tǒng)中，戴爾公司通過(guò)因特網(wǎng)或電話(huà)直接接收消費(fèi)者訂單，并在隨后的5天或更少的時(shí)間內(nèi)發(fā)送貨物。一旦訂單接收，電腦就在戴爾公司的一家工廠(chǎng)內(nèi)進(jìn)行裝配并連夜運(yùn)輸。在工廠(chǎng)內(nèi)不存在任何制成品庫(kù)存。戴爾公司還把直銷(xiāo)模式運(yùn)用到其他領(lǐng)域。例如超過(guò)10萬(wàn)名商務(wù)消費(fèi)者通過(guò)戴爾的網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)與公司開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)。同時(shí)戴爾公司有超過(guò)80%的原料是在線(xiàn)向供應(yīng)商采購(gòu)的。通過(guò)構(gòu)建運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理及營(yíng)銷(xiāo)的新模式，戴爾公司以低成本創(chuàng)造了價(jià)值。戴爾創(chuàng)造價(jià)值（）1.服務(wù)的本質(zhì)特點(diǎn)2.服務(wù)運(yùn)作管理的特點(diǎn)三、服務(wù)系統(tǒng)與制造系統(tǒng)的區(qū)別(1)服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性、不可觸摸性(2)生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性(3)不可儲(chǔ)存性(4)顧客在服務(wù)過(guò)程中的參與1.服務(wù)的本質(zhì)特點(diǎn)(1)運(yùn)作的基本組織方式不同(2)產(chǎn)品和運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方式不同(3)庫(kù)存在調(diào)節(jié)供需矛盾中的作用不同(4)顧客在運(yùn)作過(guò)程中的作用不同(5)需求地點(diǎn)的相關(guān)性(6)無(wú)形性的相關(guān)影響12.服務(wù)運(yùn)作管理的特點(diǎn)從運(yùn)作的基本組織方式上看，制造系統(tǒng)是以產(chǎn)品為中心，而服務(wù)系統(tǒng)則是以人為中心。制造企業(yè)通常是根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和訂單來(lái)制定生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)所需要的物料、安排生產(chǎn)設(shè)備和人員，組織生產(chǎn)。其運(yùn)作管理的主要控制對(duì)象是生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)成本。而在服務(wù)系統(tǒng)，運(yùn)作過(guò)程往往是人對(duì)人的，需求有很大的不確定性，難以預(yù)先制定周密的計(jì)劃；在服務(wù)過(guò)程中，即使是預(yù)先規(guī)劃好的服務(wù)流程，也仍然會(huì)由于服務(wù)人員和顧客的隨機(jī)性而產(chǎn)生不同的結(jié)果。(1)運(yùn)作的基本組織方式不同在制造系統(tǒng)，產(chǎn)品和生產(chǎn)系統(tǒng)可分別設(shè)計(jì)，同一種產(chǎn)品可以采用不同的生產(chǎn)系統(tǒng)來(lái)制造。而在服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)提供系統(tǒng)是服務(wù)產(chǎn)品的一部分，不同的服務(wù)提供系統(tǒng)會(huì)形成不同的服務(wù)特色，即不同的服務(wù)產(chǎn)品，二者的設(shè)計(jì)是不可分離的。(2)產(chǎn)品和運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方式不同在制造系統(tǒng)，可以用庫(kù)存來(lái)調(diào)節(jié)供需矛盾。而在服務(wù)系統(tǒng)，往往無(wú)法用庫(kù)存來(lái)調(diào)節(jié)供需矛盾。對(duì)于服務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其所擁有的服務(wù)能力只能在需求發(fā)生時(shí)加以利用，這給服務(wù)能力的規(guī)劃帶來(lái)了很大的特殊性。(3)庫(kù)存在調(diào)節(jié)供需矛盾中的作用不同點(diǎn)制造系統(tǒng)的生產(chǎn)過(guò)程是封閉的，顧客在生產(chǎn)過(guò)程中不起作用，而服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作過(guò)程是開(kāi)放的，顧客在服務(wù)過(guò)程中會(huì)起非常重要的作用。這種參與可能會(huì)帶來(lái)兩種結(jié)果：促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高和降低服務(wù)的效率。(4)顧客在運(yùn)作過(guò)程中的作用不同對(duì)于大多數(shù)服務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，不是顧客去服務(wù)的提供地（如商店購(gòu)物），就是提供者上門(mén)服務(wù)。為了更好地方便顧客消費(fèi)，服務(wù)設(shè)施必須分散化，并盡量靠近顧客，這就限制了每一個(gè)服務(wù)設(shè)施的規(guī)模，使管理者對(duì)分散的服務(wù)設(shè)施的管理和控制難度加大，它決定了服務(wù)設(shè)施選址的特殊性。(5)需求地點(diǎn)的相關(guān)性服務(wù)系統(tǒng)不大容易利用專(zhuān)利來(lái)保護(hù)自己；由于不易通過(guò)觸摸、事先試用、品嘗等方法形成對(duì)服務(wù)的了解，顧客對(duì)企業(yè)的形象、品牌將更加重視，在咨詢(xún)、策劃、設(shè)計(jì)等專(zhuān)家服務(wù)系統(tǒng)中更是如此；質(zhì)量的客觀度量較為困難，服務(wù)人員的一個(gè)微笑、一句話(huà)或一個(gè)舉動(dòng)，以及顧客的個(gè)人偏好等影響對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。(6)無(wú)形性的相關(guān)影響表：制造系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)的區(qū)別制造系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品有形性、耐久、可觸摸產(chǎn)品無(wú)形、不耐久、不可觸摸產(chǎn)出可儲(chǔ)存產(chǎn)出不可儲(chǔ)存顧客與生產(chǎn)系統(tǒng)極少接觸顧客與服務(wù)系統(tǒng)接觸頻繁響應(yīng)顧客需求周期較長(zhǎng)響應(yīng)顧客需求周期很短可服務(wù)于地區(qū)、全國(guó)、國(guó)際市場(chǎng)主要服務(wù)于社區(qū)（有限區(qū)域內(nèi)）設(shè)施規(guī)模較大設(shè)施規(guī)模較小且分散質(zhì)量易于度量質(zhì)量不易度量一、生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本目標(biāo)二、生產(chǎn)運(yùn)作管理的職能范圍三、生產(chǎn)運(yùn)作管理的決策內(nèi)容第二節(jié)生產(chǎn)運(yùn)作管理的范圍和內(nèi)容生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)可以用一句話(huà)來(lái)概括：“在需要的時(shí)候，以適宜的價(jià)格，向顧客提供具有適當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。”該目標(biāo)說(shuō)明了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)基本要素：質(zhì)量：可靠性、可用性、安全性和維修性。成本：為顧客提供性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。交貨期：在最短的時(shí)間里滿(mǎn)足顧客的需要。柔性：提供多樣化的品種滿(mǎn)足顧客多樣化需求。一、生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本目標(biāo)二、生產(chǎn)運(yùn)作管理的職能范圍制造生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)系統(tǒng)選擇與設(shè)計(jì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)產(chǎn)品配送售后服務(wù)財(cái)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)完整的生產(chǎn)活動(dòng)生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)行管理狹義的生產(chǎn)最早的生產(chǎn)管理1.生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略決策包括產(chǎn)品戰(zhàn)略決策、競(jìng)爭(zhēng)策略、生產(chǎn)組織方式的設(shè)計(jì)和選擇、企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模選擇、縱向集成度和供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)等。2.生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)決策包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)作技術(shù)的選擇、生產(chǎn)運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)能力規(guī)劃、設(shè)施選址和設(shè)施布置、工作設(shè)計(jì)等。3.生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行決策包括不同層次的生產(chǎn)運(yùn)作計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)度、質(zhì)量和成本控制、材料采購(gòu)、運(yùn)輸、庫(kù)存控制等。三、生產(chǎn)運(yùn)作管理的決策內(nèi)容生產(chǎn)運(yùn)作管理的決策內(nèi)容結(jié)構(gòu)關(guān)系圖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略決策：產(chǎn)品戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)策略生產(chǎn)運(yùn)作組織方式縱向集成度與供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)決策：生產(chǎn)運(yùn)作流程運(yùn)作技術(shù)選擇運(yùn)作能力規(guī)劃工作設(shè)計(jì)設(shè)施選址設(shè)施布置生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)行決策：綜合計(jì)劃與主生產(chǎn)計(jì)劃M(mǎn)RP、MRPⅡ與ERP供應(yīng)鏈管理庫(kù)存管理質(zhì)量管理作業(yè)排序/項(xiàng)目管理一、生產(chǎn)運(yùn)作管理是企業(yè)管理的基本職能之一二、運(yùn)作是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基本保證三、企業(yè)的投入和消耗主要發(fā)生在運(yùn)作系統(tǒng)第三節(jié)生產(chǎn)運(yùn)作管理的地位與作用

企業(yè)管理的基本職能有：第一種觀點(diǎn)包括生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。生產(chǎn)運(yùn)作管理與財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之間的關(guān)系

企業(yè)管理的其他職能：采購(gòu)、人事、工業(yè)工程、設(shè)備維修、公共關(guān)系、運(yùn)輸?shù)?。生產(chǎn)運(yùn)作管理與企業(yè)其他職能的關(guān)系第二種觀點(diǎn)包括生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力資源和技術(shù)。企業(yè)五大基本職能之間的相互關(guān)系一、生產(chǎn)運(yùn)作管理是企業(yè)管理的基本職能之一生產(chǎn)運(yùn)作管理與財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之間的關(guān)系運(yùn)作營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)資本市場(chǎng)資源市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：開(kāi)拓市場(chǎng)與銷(xiāo)售，負(fù)責(zé)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的“驚險(xiǎn)一躍”，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的轉(zhuǎn)換，將產(chǎn)品資金轉(zhuǎn)換成貨幣資金。運(yùn)營(yíng)管理：負(fù)責(zé)將原材料轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品或服務(wù)，將現(xiàn)金變成儲(chǔ)備資金，再變成生產(chǎn)資金，最后轉(zhuǎn)換成成品資金。財(cái)務(wù)管理的對(duì)象是企業(yè)資金，負(fù)責(zé)資金的籌措、運(yùn)用和核算。生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)是企業(yè)三種基本職能組織名稱(chēng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)/作業(yè)財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)快餐店電視廣告做漢堡包、薯?xiàng)l向供應(yīng)商付款分發(fā)宣傳品保養(yǎng)設(shè)備收取現(xiàn)金贊助兒童組織設(shè)計(jì)新店面支付員工工資支付銀行貸款大學(xué)郵寄招生目錄科學(xué)研究向教職工支付工資宣傳教學(xué)活動(dòng)收學(xué)費(fèi)生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)是企業(yè)三種基本職能汽車(chē)制造商電視廣告、報(bào)紙廣告等設(shè)計(jì)汽車(chē)向供應(yīng)商付款贊助汽車(chē)賽（F1、達(dá)喀爾汽車(chē)?yán)悾┲圃觳考Ц秵T工工資裝配汽車(chē)做出預(yù)算發(fā)展供應(yīng)商支付股息出售股票教會(huì)/教堂吸收新教友主持婚禮、葬禮與禮拜收取捐獻(xiàn)掌握使用情況支付抵押貸款與其他賬單生產(chǎn)運(yùn)作管理與企業(yè)其他職能的關(guān)系生產(chǎn)運(yùn)作維修人事工業(yè)工程采購(gòu)公共關(guān)系運(yùn)輸一、生產(chǎn)運(yùn)作管理是企業(yè)管理的基本職能之一企業(yè)五大基本職能之間的相互關(guān)系財(cái)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)人力資源生產(chǎn)運(yùn)作企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在：質(zhì)量、時(shí)間、成本和柔性。二、運(yùn)作是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基本保證在一個(gè)企業(yè)中，往往有75%投資、80%的人員、75%以上的成本集中在運(yùn)作領(lǐng)域。三、企業(yè)的投入和消耗主要發(fā)生在運(yùn)作系統(tǒng)表：各行業(yè)中生產(chǎn)運(yùn)作成本比例項(xiàng)目食品加工業(yè)醫(yī)藥制造業(yè)電子及通信設(shè)備制造業(yè)普通機(jī)械制造業(yè)紡織業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作產(chǎn)品材料直接勞動(dòng)成本84%59%84%80%85%附加費(fèi)用監(jiān)督及供應(yīng)5%5%3%2%2%小計(jì)89%64%87%82%87%銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)與管理費(fèi)用6%22%7%10%6%利息、非經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目稅收及利潤(rùn)5%14%6%8%7%不同組織在生產(chǎn)運(yùn)作管理職能上花費(fèi)占銷(xiāo)售收入的百分比肉類(lèi)包裝工業(yè)家具制造業(yè)餐飲業(yè)重型設(shè)備制造業(yè)材料79%40%38%42%直接勞動(dòng)力8%15%20%12%附加費(fèi)用、監(jiān)督及供應(yīng)3%22%16%23%生產(chǎn)運(yùn)作費(fèi)用合計(jì)90%77%74%77%管理費(fèi)用9%15%22%20%利息等1%8%4%3%企業(yè)類(lèi)型費(fèi)用項(xiàng)目自然創(chuàng)意概念公司設(shè)計(jì)并生產(chǎn)木制家具。該公司由歐陽(yáng)在廣東潮州建立，從生產(chǎn)用于廣州、深圳、潮州及周邊的度假小屋中的客戶(hù)定制木家具起家。歐陽(yáng)本人作為一個(gè)愛(ài)好戶(hù)外活動(dòng)的人，別出心裁地想將“一點(diǎn)戶(hù)外的氣息”帶入屋內(nèi)。自然創(chuàng)意概念公司建立起了以創(chuàng)意性設(shè)計(jì)和高超制作工藝而聞名的顯赫聲譽(yù)。銷(xiāo)售逐漸壟斷了整個(gè)廣州、深潮州及周邊地區(qū)。公司的發(fā)展壯大又帶來(lái)了另外的機(jī)會(huì)。案例：自然創(chuàng)意概念公司按照慣例，公司完全集中在客戶(hù)定制的家具上，由顧客指定要用于家具制造的木料品種。隨著公司名氣的擴(kuò)大和銷(xiāo)售量的增加，銷(xiāo)售人員開(kāi)始向零售店銷(xiāo)售一些更加大眾化的家具。向零售店的進(jìn)軍使自然創(chuàng)意概念公司進(jìn)入了更加普通的家具系列生產(chǎn)領(lǐng)域。這一產(chǎn)品系列的買(mǎi)家比定制系列的顧客對(duì)價(jià)格更為敏感，并提出了更嚴(yán)格的交貨要求。但是面向顧客設(shè)計(jì)的家具仍然在銷(xiāo)售中占據(jù)主導(dǎo)地位，是銷(xiāo)售量的60%和銷(xiāo)售額的75%。目前公司在潮州生產(chǎn)基地運(yùn)行