第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)楊寧前言“由于信息技術(shù)的爆炸式增長(zhǎng)和電子商務(wù)的迅速出現(xiàn)，我們正目睹一場(chǎng)商業(yè)革命。信息收集、購(gòu)物、貿(mào)易、中介代理、銀行業(yè)、會(huì)計(jì)、審計(jì)、金融、談判、協(xié)同、營(yíng)銷、供應(yīng)、伙伴合作、培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)、排程、生產(chǎn)、分銷、服務(wù)、零售等商務(wù)活動(dòng)均因新的信息技術(shù)而變化。簡(jiǎn)而言之，我們所知道的許多經(jīng)營(yíng)行為都將發(fā)生變化。所有的組織，無(wú)論是大型企業(yè)還是中小型公司都將不可避免地面對(duì)這些技術(shù)發(fā)展所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。”03二月20232課程主要內(nèi)容本課程是以互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下商務(wù)活動(dòng)過(guò)程為主線來(lái)組織電子商務(wù)活動(dòng)中的營(yíng)銷、談判、交易、支付以及相關(guān)技術(shù)保障和環(huán)境措施等內(nèi)容。課程共分九章：第一篇為基礎(chǔ)篇(第1,2章)，著重介紹電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展以及電子商務(wù)的基本概念；企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃及業(yè)務(wù)模式。03二月20233第一章電子商務(wù)基本知識(shí)亞馬遜的啟示：為什么要實(shí)施電子商務(wù)？

電子商務(wù)的基礎(chǔ)概念電子商務(wù)模型與框架電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)與管理的影響03二月20234第一節(jié)亞馬遜的啟示：為什么要實(shí)施電子商務(wù)一、亞馬遜的故事杰夫·貝索斯(亞馬遜書(shū)店的創(chuàng)始人)()1994年，29歲的他是WallStreet上一家投資銀行的高級(jí)副總裁。當(dāng)他了解到互聯(lián)網(wǎng)用戶每年增長(zhǎng)2300%時(shí)，他意識(shí)到了巨大商機(jī)的存在，他選擇了辭職，轉(zhuǎn)而投資于一家他認(rèn)為可以在網(wǎng)絡(luò)上暢銷的產(chǎn)品，他很快發(fā)現(xiàn)了圖書(shū)。03二月20235一、亞馬遜的故事：商品選擇（1）為什么會(huì)選擇銷售圖書(shū)品種多，沒(méi)有哪一家書(shū)店能容納下全部書(shū)籍，而虛擬書(shū)店可以做到消費(fèi)者在購(gòu)買圖書(shū)時(shí)很少要接觸到書(shū)圖書(shū)市場(chǎng)沒(méi)有“巨人”物流配送方便(體積小，不易損壞)商品價(jià)格不高（消費(fèi)者無(wú)大的心理壓力）03二月20236一、亞馬遜的故事：快速成長(zhǎng)(2)亞馬遜的快速成長(zhǎng)1995年7月，融資數(shù)百萬(wàn)美元，亞馬遜網(wǎng)站正式開(kāi)通1996年底，客戶數(shù)20萬(wàn)，年收入$1560萬(wàn)1997年5月，上市融資$5000萬(wàn)；至年底，客戶數(shù)100萬(wàn)，年收入$1.48億1998年年收入$6.1億1999年2月，融資$10億；1999年年收入$16億2000年年收入$14億03二月20237一、亞馬遜的故事：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)快速的擴(kuò)張給亞馬遜的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大壓力，雖然銷售額不斷翻倍，但虧損額也快速增加，僅2000年就虧損超過(guò)$14億，這也引起了風(fēng)險(xiǎn)資本的大規(guī)模撤離，公司股價(jià)也從每股100多美元下跌到6美元左右03二月20238亞馬遜公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(單位：千美元）年份銷售額凈利潤(rùn)總資產(chǎn)1995511-303199615746-624682711997147787-310201490061998609996-12454664846019991640000-719968247155120002760000-1411273213516920013120000-567277163754520023932936-149132199044920035263699352822162033200469211245884513248508200584900003590003696000

一、亞馬遜的故事：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)曲線03二月20239亞馬遜公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)變化曲線一、亞馬遜的故事：危機(jī)應(yīng)對(duì)策略應(yīng)對(duì)危機(jī)，亞馬遜公司采取的對(duì)策：從單一的圖書(shū)產(chǎn)品擴(kuò)大到CD、玩具等從單一的美國(guó)市場(chǎng)向全球市場(chǎng)推進(jìn)改善客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)精簡(jiǎn)公司員工03二月202310二、亞馬遜的啟示：網(wǎng)上購(gòu)物理由（1）網(wǎng)上購(gòu)物的理由(企業(yè)策劃之一：面向消費(fèi)者)多種選擇：110萬(wàn)種圖書(shū)方便快捷：任何時(shí)間、任何地點(diǎn)價(jià)格低廉：暢銷書(shū)的高折扣服務(wù)周到：電子郵件和電話提供客戶支持，提供自動(dòng)的訂單確認(rèn)、訂單跟蹤和運(yùn)輸信息查詢03二月202311二、亞馬遜的啟示：投資的理由（2）投資的理由(企業(yè)策劃之二：面向投資者)不需要投資昂貴的零售店面可以節(jié)約人力成本不需要維持大量的庫(kù)存(依靠分銷商)專注產(chǎn)品設(shè)計(jì)（不直接面對(duì)消費(fèi)者）03二月202312二、亞馬遜的啟示：智能推薦（3）智能推薦(傳統(tǒng)書(shū)店無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì))歷史推薦協(xié)同推薦貨比三家03二月202313二、亞馬遜的啟示：經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)（4）經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)恰當(dāng)?shù)纳唐愤x擇成功的企業(yè)策劃(投資商、消費(fèi)者)良好的技術(shù)和服務(wù)保障控制擴(kuò)張節(jié)奏，不能背離初衷03二月202314亞馬遜案例討論從該案例中你能知道開(kāi)展電子商務(wù)有哪些好處嗎？A獲得了哪些優(yōu)勢(shì)？你能學(xué)到哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)你可能要注意哪些問(wèn)題？03二月202315第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)亞馬遜的啟示：為什么要實(shí)施電子商務(wù)？電子商務(wù)的基礎(chǔ)概念電子商務(wù)模型與框架電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)與管理的影響03二月202316第二節(jié)電子商務(wù)的基本概念一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義有很多，大體可以分為兩大類：一類是單純地從商品或服務(wù)的交易角度；一類是從整個(gè)供應(yīng)鏈角度。03二月202317一、電子商務(wù)定義：EC單純地從商品或服務(wù)的交易角度電子商務(wù)常稱為ElectronicCommerce（簡(jiǎn)稱EC），它是指借助包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的任何通訊網(wǎng)絡(luò)從事信息、產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷、買賣和交換的過(guò)程。該過(guò)程可劃分成四個(gè)階段：(1)搜索階段；(2)下單和支付階段；(3)訂單履行與配送階段；(4)售后服務(wù)階段03二月202318一、電子商務(wù)定義：EB從整個(gè)供應(yīng)鏈角度電子商務(wù)常稱為ElectronicBusiness（簡(jiǎn)稱EB），是指企業(yè)從原料供應(yīng)到生產(chǎn)、分銷、零售等全部經(jīng)營(yíng)過(guò)程與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化。它反映的是一種更為廣泛的商業(yè)關(guān)系。03二月202319電子商務(wù)化企業(yè)(eB)的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)03二月202320一、電子商務(wù)的定義：含義一般而言，電子商務(wù)應(yīng)包含以下五點(diǎn)含義:采用多種電子方式實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易包含企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)：詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù)電子方式是形式，跨越時(shí)空、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、提高經(jīng)營(yíng)效率是目的03二月202321一、電子商務(wù)的定義：內(nèi)涵(3)電子商務(wù)的內(nèi)涵（四個(gè)方面）電子商務(wù)的前提條件信息技術(shù)電子商務(wù)的核心(電子商務(wù)的關(guān)鍵要素

)

掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才電子商務(wù)的基礎(chǔ)

綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和各類系統(tǒng)化的電子工具電子商務(wù)的對(duì)象

從事以商品交易為中心的各種商務(wù)活動(dòng)03二月202322一、電子商務(wù)的定義：外延(4)電子商務(wù)的外延

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及電子工具的發(fā)展商品范疇的擴(kuò)展商務(wù)活動(dòng)的擴(kuò)展03二月202323二、電子商務(wù)的類型：應(yīng)用程度（1）根據(jù)電子商務(wù)的應(yīng)用程度分類傳統(tǒng)商務(wù)即完全非電子商務(wù)不完全電子商務(wù)或部分電子商務(wù)完全電子商務(wù)03二月202324完全EC傳統(tǒng)商務(wù)部分EC物理數(shù)字交易場(chǎng)所物理數(shù)字?jǐn)?shù)字物理交易商品交易過(guò)程二、電子商務(wù)的類型：參與角色（2）根據(jù)電子商務(wù)參與的角色分類B2B(這里的Business包含Government)B2C和C2BC2C03二月202325二、電子商務(wù)的類型：通信技術(shù)（3）根據(jù)電子商務(wù)所使用的通信技術(shù)分類互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)非互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)移動(dòng)商務(wù)03二月202326三、電子商務(wù)的特點(diǎn)(1)（1）普遍存在性和全球可達(dá)性（2）即時(shí)性即時(shí)信息即時(shí)購(gòu)買即時(shí)配送（3）交互性

（4）信息豐富性（5）標(biāo)準(zhǔn)化03二月202327三、電子商務(wù)的特點(diǎn)(2)（6）個(gè)性化與定制（7）人性化（8）整合性（9）經(jīng)濟(jì)性（10）技術(shù)性03二月202328四、電子商務(wù)的歷史：技術(shù)環(huán)境（一）電子商務(wù)形成與發(fā)展的環(huán)境

技術(shù)環(huán)境計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟信用卡的普及應(yīng)用電子安全交易協(xié)議的制定

03二月202329四、電子商務(wù)的歷史：經(jīng)營(yíng)環(huán)境經(jīng)營(yíng)環(huán)境市場(chǎng)環(huán)境

快速響應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化成為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力。政府的支持與推動(dòng)

電子商務(wù)受到世界各國(guó)政府的重視，許多國(guó)家的政府開(kāi)始嘗試“網(wǎng)上采購(gòu)”03二月202330四、電子商務(wù)的歷史：歷史階段03二月202331電子商務(wù)史前(1970年代以前)電話、傳真、電報(bào)第一代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)：dot-com(1990年代初期到2001年)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)第二代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)：EB和EC(2002年代初期~)以互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)EFT和EDI階段(1970年代中期到1980年代末期)以專用網(wǎng)為平臺(tái)電子商務(wù)歷史階段

四、電子商務(wù)的歷史：發(fā)展趨勢(shì)(三)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)商業(yè)模式創(chuàng)新：成功的商業(yè)模式是企業(yè)維持發(fā)展、保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心要素(課外閱讀豆瓣網(wǎng)案例)智能化：智能技術(shù)將廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：不斷推出的高性能的計(jì)算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也將不斷地推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展協(xié)同：虛擬企業(yè)、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟等企業(yè)組織形式的出現(xiàn)專門化：滿足具有特殊需求的一類消費(fèi)群體的市場(chǎng)，它與大批量生產(chǎn)是相對(duì)的03二月202332四、電子商務(wù)的歷史：發(fā)展障礙標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題缺乏被全球廣泛接受的質(zhì)量、安全等性能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題速度慢；通信的保障：自然災(zāi)害、人為故障導(dǎo)致通信線路中斷(如2006年12月底的臺(tái)灣地震導(dǎo)致太平洋兩岸網(wǎng)絡(luò)中斷；不慎施工挖斷光纜等)。軟件問(wèn)題開(kāi)發(fā)工具復(fù)雜、多變；遺留系統(tǒng)處理；系統(tǒng)集成困難(內(nèi)部系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部系統(tǒng)與伙伴企業(yè)、內(nèi)部系統(tǒng)與供應(yīng)商系統(tǒng))企業(yè)問(wèn)題企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、軟件開(kāi)發(fā)、人員培訓(xùn)等方面沒(méi)有準(zhǔn)備好；不認(rèn)為自己的產(chǎn)品適合開(kāi)展電子商務(wù)；難以承擔(dān)高額的信息化投入；投資收益難以度量；成功的案例太少；擔(dān)心被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握信息；沒(méi)有合適的商業(yè)模式，因而不愿改變現(xiàn)有的商業(yè)模式。消費(fèi)者問(wèn)題互聯(lián)網(wǎng)的使用仍然昂貴或不方便；沒(méi)有了現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的氣氛；不習(xí)慣非面對(duì)面的交易；缺少互聯(lián)網(wǎng)使用技能；網(wǎng)民中的低收入人群比例偏高。社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及組織問(wèn)題存在隱私保護(hù)、安全、欺詐的風(fēng)險(xiǎn)；信用體系、電子商務(wù)法律體系不健全；稅收等公共政策不清晰；利益相關(guān)者之間協(xié)調(diào)困難；信用卡應(yīng)用不普及；全國(guó)性的物流配送體系尚未形成；缺乏合格的電子商務(wù)人才。國(guó)際環(huán)境文化差異、語(yǔ)言障礙、貿(mào)易壁壘、跨國(guó)結(jié)算等。03二月202333第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)亞馬遜的啟示：為什么要實(shí)施電子商務(wù)？電子商務(wù)的基礎(chǔ)概念電子商務(wù)模型與框架電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)與管理的影響03二月202334第三節(jié)電子商務(wù)模型與框架一、電子商務(wù)模型（1）電子商務(wù)環(huán)境模型03二月202335產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)消費(fèi)市場(chǎng)企業(yè)消費(fèi)者供應(yīng)商供應(yīng)商企業(yè)-企業(yè)聯(lián)機(jī)零售企業(yè)-消費(fèi)者增值供應(yīng)

企業(yè)購(gòu)買電子商務(wù)的環(huán)境模型一、電子商務(wù)模型(概念模型)(2)電子商務(wù)概念模型對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述。03二月202336交易主體交易事物物資流資金流信息流電子市場(chǎng)電子商務(wù)的概念模型一、電子商務(wù)模型(交換模型)（3）電子商務(wù)交換模型

03二月202337①表現(xiàn)形式②合法確認(rèn)性③影響機(jī)制通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)①調(diào)研②估價(jià)③產(chǎn)品的組織與配送④支付與結(jié)算④解決糾紛⑤鑒定貿(mào)易基礎(chǔ)處理過(guò)程貿(mào)易背景處理程序電子商務(wù)的交換模型二、電子商務(wù)框架元層次層次功能舉例說(shuō)明產(chǎn)品與結(jié)構(gòu)層7電子市場(chǎng)和電子集團(tuán)→面向組織的應(yīng)用電子拍賣、經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)、分銷、直銷、組織間供應(yīng)鏈管理6產(chǎn)品和系統(tǒng)→面向消費(fèi)者的應(yīng)用遠(yuǎn)程消費(fèi)者服務(wù)(如購(gòu)物、銀行業(yè)務(wù)、股票經(jīng)紀(jì)人)、內(nèi)容服務(wù)(從教育到娛樂(lè))、供應(yīng)商-消費(fèi)者連接、在線營(yíng)銷、電子福利系統(tǒng)、基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同服務(wù)層5使能服務(wù)→支持電子商務(wù)交易事務(wù)的工具電子產(chǎn)品目錄、企業(yè)目錄、智能agent、電子貨幣、數(shù)字認(rèn)證服務(wù)、數(shù)字圖書(shū)館、產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)、流量計(jì)量、智能卡系統(tǒng)4安全消息傳遞→支持內(nèi)容交換的工具電子數(shù)據(jù)交換，電子郵件，電子資金轉(zhuǎn)賬基礎(chǔ)層3多媒體對(duì)象管理→實(shí)現(xiàn)網(wǎng)際間內(nèi)容交換(HTTP)WWW2公共和專用通信設(shè)施→實(shí)現(xiàn)網(wǎng)際互聯(lián)(TCP/IP)互聯(lián)網(wǎng)，增值網(wǎng)1廣域通信基礎(chǔ)設(shè)施→局域網(wǎng)、城域網(wǎng)光纖網(wǎng)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)03二月202338二、電子商務(wù)框架：

Kalakota和Whinston卡拉科特威斯頓的柱狀框架03二月202339公共政策法規(guī)隱私爭(zhēng)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文檔安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上銀行招標(biāo)與采購(gòu)，在線營(yíng)銷與廣告家庭購(gòu)物基礎(chǔ)設(shè)施公共業(yè)務(wù)服務(wù)：安全、認(rèn)證、電子支付、目錄服務(wù)報(bào)文和信息傳遞：EDI、E-mail、HTTP多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳：HTML、JAVA、WWW網(wǎng)絡(luò)：電信、有線電視、無(wú)線設(shè)施Kalakota的電子商務(wù)柱狀框架

二、電子商務(wù)框架：Efraim

Turban埃弗瑞姆·特伯恩的混合框架03二月202340人：賣主,買主,中間人,服務(wù)商,IS工程師,管理人員公共政策：稅收,法律,隱私問(wèn)題,管制,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷與廣告：市場(chǎng)研究,促銷,Web內(nèi)容支持服務(wù)：物流,支付,內(nèi)容,安全系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商務(wù)伙伴：聯(lián)屬項(xiàng)目,合資人,交易商,電子市場(chǎng)，財(cái)團(tuán)公共業(yè)務(wù)服務(wù)：安全,智能卡,認(rèn)證,電子支付,商品目錄信息傳遞；EDI,email,Http,聊天室多媒體內(nèi)容出版和網(wǎng)絡(luò)出版：HTML,JAVA,XML,VRML網(wǎng)絡(luò)：電信,有線電視,無(wú)線網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng),VAN,WAN,LAN,內(nèi)聯(lián)網(wǎng),外聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：電信,有線電視,無(wú)線網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng),VAN,WAN,LAN,內(nèi)聯(lián)網(wǎng),外聯(lián)網(wǎng)管理應(yīng)用層支持服務(wù)層EfraimTurban的電子商務(wù)混合框架基礎(chǔ)層二、電子商務(wù)框架：Elsie和Paula(E&P)杜保拉動(dòng)態(tài)框架03二月202341電子商務(wù)定義基礎(chǔ)設(shè)施法律服務(wù)電子商務(wù)定義基礎(chǔ)設(shè)施法律服務(wù)電子商務(wù)定義基礎(chǔ)設(shè)施法律服務(wù)(a)(c)(b)E&P電子商務(wù)動(dòng)態(tài)框架

法律(如政策、規(guī)章、隱私、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、法律、倫理道德、計(jì)算機(jī)犯罪)基礎(chǔ)設(shè)施(通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、頁(yè)面開(kāi)發(fā)、頁(yè)面瀏覽、仿真、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、信息安全、EDI、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、B/S及Web服務(wù)管理、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、人機(jī)接口、智能卡設(shè)備等)服務(wù)(互聯(lián)網(wǎng)支付系統(tǒng)、電子出版、采購(gòu)、電子目錄、商業(yè)模式、各種信息港、在線購(gòu)物、在線教育等)二、電子商務(wù)框架：三角形框架要素說(shuō)明技術(shù)支持電子商務(wù)運(yùn)行的硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件等基礎(chǔ)設(shè)施。業(yè)務(wù)適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)行的業(yè)務(wù)流程，從供應(yīng)、生產(chǎn)到營(yíng)銷、銷售、結(jié)算、訂單履行、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷環(huán)境保障電子商務(wù)運(yùn)行的法律、道德、安全、隱私等03二月202342環(huán)境技術(shù)業(yè)務(wù)電子商務(wù)的三角形框架

三、電子商務(wù)學(xué)科特點(diǎn)

電子商務(wù)是一門新興、交叉的綜合性學(xué)科，涉及到許多不同領(lǐng)域，主要包括計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融與財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)法學(xué)等。

03二月202343第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)亞馬遜的啟示：為什么要實(shí)施電子商務(wù)？電子商務(wù)的基礎(chǔ)概念電子商務(wù)模型與框架電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)與管理的影響03二月202344第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)與管理的影響互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與電子商務(wù)的應(yīng)用，產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)（亦稱為信息經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、新經(jīng)濟(jì)、虛擬經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)），它對(duì)人類生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，引發(fā)了一系列新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，給經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)管理都提出了新的挑戰(zhàn)03二月202345一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系：聯(lián)系傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形成和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展又拉動(dòng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，也迫使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系的所有行業(yè)中，收益遞減機(jī)制存在的同時(shí)，也存在著收益遞增機(jī)制傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的外部負(fù)效應(yīng)(如環(huán)境污染)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)因03二月202346一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系：區(qū)別

主要特征網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)基本要素知識(shí)（技術(shù)、信息）和網(wǎng)絡(luò)勞動(dòng)力、自然資源和資金資本形式人力資本物質(zhì)資本、貨幣資本要素提供者掌握先進(jìn)技術(shù)和信息的“知本家”擁有自然資源和資金的“資本家”勞動(dòng)方式腦力勞動(dòng)為主技術(shù)（手工）操作為主擴(kuò)大再生產(chǎn)形式內(nèi)涵式(質(zhì))擴(kuò)大再生產(chǎn)外延式(量)擴(kuò)大再生產(chǎn)發(fā)展原動(dòng)力技術(shù)創(chuàng)新資本積累投資對(duì)象創(chuàng)新產(chǎn)品物質(zhì)產(chǎn)品資本運(yùn)作特點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)投資和資本市場(chǎng)運(yùn)作固定資產(chǎn)投資，資本積聚和集中增長(zhǎng)方式邊際收益遞增邊際收益遞減競(jìng)爭(zhēng)方式創(chuàng)新能力競(jìng)爭(zhēng)，鎖定市場(chǎng)資本實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)，壟斷市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念追求創(chuàng)新效益，依靠技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新；追求創(chuàng)新的速度和經(jīng)營(yíng)靈活性；努力提高產(chǎn)品技術(shù)含量和領(lǐng)先程度。追求規(guī)模效益，依靠擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模；追求資源優(yōu)化配置和有效利用；努力實(shí)現(xiàn)資源供給、產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品銷售的穩(wěn)定增長(zhǎng)。03二月202347二、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響：菲利普斯曲線(1)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響菲利普斯曲線：失業(yè)率與通貨膨脹率之間的負(fù)相關(guān)曲線。但在電子商務(wù)的快速發(fā)展過(guò)程中(1996－2000)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、低通貨膨脹率、低失業(yè)率三者之間前所未有的高度兼容。03二月202348二、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響：菲利普斯曲線03二月202349失業(yè)率通脹率標(biāo)準(zhǔn)PCEC滯脹PC(a)(b)(a)美國(guó)通脹率與失業(yè)率分布(1970-2003)；(b)不同經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的菲利普斯曲線

二、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響：短周期理論繁榮－危機(jī)－清算，約10年。但從20世紀(jì)90年代初開(kāi)始的美國(guó)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了近十年的持續(xù)增長(zhǎng)現(xiàn)象。03二月202350長(zhǎng)周期短周期經(jīng)濟(jì)周期理論

二、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響：產(chǎn)品成本曲線(2)對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)的影響產(chǎn)品成本曲線03二月202351平均成本規(guī)模傳統(tǒng)環(huán)境（a）EC環(huán)境管理/營(yíng)銷/庫(kù)存成本傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境規(guī)模（b）傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境規(guī)模（c）交易成本電子商務(wù)對(duì)產(chǎn)品成本曲線的影響二、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響：生產(chǎn)函數(shù)曲線03二月202352技術(shù)成本（d）產(chǎn)量相同勞動(dòng)成本傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境電子商務(wù)對(duì)生產(chǎn)函數(shù)曲線的影響二、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響：覆蓋度和豐富度覆蓋度(Reach)是指信息的延伸程度；豐富度(Richness)是指內(nèi)容的深度、廣度以及定制、交互性等03二月202353ReachRichness成本固定EC環(huán)境傳統(tǒng)環(huán)境（e）電子商務(wù)對(duì)覆蓋度和豐富度的影響三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略比較

傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式基本假設(shè)企業(yè)是獨(dú)立、自治的封閉系統(tǒng)供應(yīng)鏈內(nèi)的企業(yè)是相互依賴、共生的開(kāi)放系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)行為對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)合作競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)主體企業(yè)之間供應(yīng)鏈之間戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)自身利益自身利益和供應(yīng)鏈利益競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源企業(yè)核心能力或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)核心能力和供應(yīng)鏈管理能力戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)核心能力管理或市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的分析與定位企業(yè)核心能力和供應(yīng)鏈關(guān)系的管理戰(zhàn)略的性質(zhì)靜態(tài)、單向動(dòng)態(tài)、互動(dòng)03二月202354三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)管理特點(diǎn)(1)

傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式管理目標(biāo)擴(kuò)大規(guī)模，增加產(chǎn)量，追求高額利潤(rùn)(外延式)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提供滿意服務(wù)，追求超額利潤(rùn)(內(nèi)涵式)管理思想強(qiáng)調(diào)集中、統(tǒng)一管理，保證員工連續(xù)、穩(wěn)定、勤奮工作，客觀上扼殺了個(gè)人的創(chuàng)造性強(qiáng)調(diào)自由經(jīng)營(yíng)、民主管理，鼓勵(lì)員工超越自我，不斷創(chuàng)新，發(fā)揮知識(shí)和智力的作用管理內(nèi)容制定經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和制度，保證指揮暢通，管理有效加強(qiáng)技術(shù)的研究、開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新和信息的收集、提煉、分析、綜合，并形成獨(dú)特的管理優(yōu)勢(shì)管理組織以等級(jí)為基礎(chǔ)，以監(jiān)控為特征的“金字塔型”嚴(yán)密結(jié)構(gòu)，缺乏靈活性減少管理層次，壓縮職能機(jī)構(gòu)和人員，建立一種緊湊的、富有彈性的、能夠快速應(yīng)變的團(tuán)隊(duì)組織03二月202355三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)管理特點(diǎn)(2)傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式管理策略以分工為基礎(chǔ)，以資本為紐帶，強(qiáng)調(diào)組織性、紀(jì)律性，以規(guī)章制度求效率的剛性策略以信息為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為紐帶，強(qiáng)調(diào)關(guān)聯(lián)和互動(dòng)性，在市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)中“以快求變”的柔性策略管理手段以機(jī)械為特征的現(xiàn)代管理手段以電腦及網(wǎng)絡(luò)為特征的現(xiàn)代管理手段管理者與被管理者的關(guān)系人是機(jī)器和規(guī)章的附屬物，管理者與被管理者被物化為“人與物”的指揮與執(zhí)行關(guān)系人是知識(shí)的生產(chǎn)者，管理者和被管理者都參與知識(shí)的創(chuàng)新活動(dòng)，他們之間是雙向互動(dòng)的關(guān)系03二月202356三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)(1)03二月202357市場(chǎng)管道商人生產(chǎn)者市場(chǎng)管道組織進(jìn)化控制指令監(jiān)視信息頂層生產(chǎn)者賣買“金字塔”組織結(jié)構(gòu)的形成三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)(2)電子商務(wù)環(huán)境下的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有下列特征扁平化組織柔性化組織網(wǎng)絡(luò)型組織聯(lián)盟型組織學(xué)習(xí)型與創(chuàng)新型組織03二月202358三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：營(yíng)銷管理對(duì)比內(nèi)容傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式營(yíng)銷模式批量和細(xì)分定制與客戶的關(guān)系在交易中客戶被動(dòng)參與客戶是合作生產(chǎn)者客戶要求清晰清晰或不清晰細(xì)分市場(chǎng)批量市場(chǎng)和目標(biāo)細(xì)分尋求定制的方案和細(xì)分的目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)線性擴(kuò)展和修訂定制的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)營(yíng)銷和研發(fā)驅(qū)動(dòng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研發(fā)集中在消費(fèi)者定制平臺(tái)的開(kāi)發(fā)上定價(jià)固定價(jià)格和折扣客戶決定定價(jià)；基于價(jià)值的定價(jià)溝通廣告和公關(guān)集成的、交互的、定制的營(yíng)銷溝通、教育和娛樂(lè)分銷傳統(tǒng)零售和直銷直接(在線)銷售、第三方物流服務(wù)品牌傳統(tǒng)品牌或合作品牌客戶的名字作為品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)營(yíng)銷能力營(yíng)銷技巧，在集成營(yíng)銷、運(yùn)作、R&D和信息的同時(shí)使客戶成為伙伴。03二月202359三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：物流管理

企業(yè)類型供配傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式生產(chǎn)型供應(yīng)層周期性的、批量運(yùn)輸；自主運(yùn)輸為主，第三方物流為輔e化，小批量連續(xù)補(bǔ)貨，快速配送，“零”庫(kù)存，第三方物流，狀態(tài)跟蹤銷售層(流向批發(fā)商、經(jīng)銷商和零售商)周期性的、批量運(yùn)輸；自主運(yùn)輸為主，第三方物流為輔直銷(流向個(gè)人消費(fèi)者)，(定制)單件，即時(shí)配送，自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，第三方物流，狀態(tài)跟蹤零售型供應(yīng)層周期性的、批量運(yùn)輸；自主運(yùn)輸為主，第三方物流為輔e化，小批量連續(xù)補(bǔ)貨，快速配送，“零”庫(kù)存，第三方物流，狀態(tài)跟蹤銷售層客戶現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，基本沒(méi)有物流配送單件，即時(shí)配送