第三章市場(chǎng)營銷環(huán)境

第三章

電力銷售市場(chǎng)營銷環(huán)境

1Problem1電力銷售市場(chǎng)營銷環(huán)境的界定2何為電力銷售市場(chǎng)營銷環(huán)境

電力銷售市場(chǎng)營銷環(huán)境：指與電力銷售市場(chǎng)的營銷活動(dòng)有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合，是影響電力企業(yè)生存和發(fā)展的各種外部條件，包括微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。

微觀環(huán)境指與企業(yè)密切相關(guān)的，直接影響企業(yè)的營銷能力的各種因素或者參與者，包括：電力企業(yè)的供應(yīng)商、電力營銷中介、電力客戶、競(jìng)爭對(duì)手、社會(huì)公眾以及電力企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門等。

3何為電力銷售市場(chǎng)營銷環(huán)境宏觀環(huán)境即影響電力企業(yè)微觀環(huán)境的巨大的社會(huì)力量，包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化及自然地理等。

微觀環(huán)境直接影響和制約電力企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)，而宏觀環(huán)境主要通過以微觀環(huán)境為媒介間接影響和制約市場(chǎng)營銷活動(dòng)。二者非并列關(guān)系，而是主從關(guān)系，即微觀環(huán)境受制于宏觀環(huán)境。4電力銷售市場(chǎng)營銷環(huán)境因素

經(jīng)濟(jì)因素

自然因素

競(jìng)爭者因素

政策法制

供應(yīng)商-企業(yè)-營銷中介-顧客

技術(shù)環(huán)境

公眾

社會(huì)文化因素

人口因素

5電力銷售市場(chǎng)營銷環(huán)境的特征1、客觀性

任何電力企業(yè)總是在特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和其他外界環(huán)境條件下生存和發(fā)展的。不管是否承認(rèn)，電力企業(yè)只要從事電力銷售市場(chǎng)營銷活動(dòng)，就不可能不面對(duì)各種各樣的環(huán)境條件，也不可能不受到各種環(huán)境因素的影響和制約。

6電力銷售市場(chǎng)營銷環(huán)境的特征2、差異性

電力銷售市場(chǎng)營銷環(huán)境的差異性不僅表現(xiàn)在不同的電力企業(yè)受不同環(huán)境的影響，而且同樣一種環(huán)境因素的變化對(duì)不同電力企業(yè)的影響也不相同。

7電力銷售市場(chǎng)營銷環(huán)境的特征3、相關(guān)性（復(fù)雜性）

電力銷售市場(chǎng)營銷環(huán)境是一個(gè)系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，各個(gè)影響因素是相互依存、相互作用和相互制約的。這是由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的出現(xiàn)，往往不是由某一單一的因素所能決定的，而是一系列相關(guān)因素共同影響的結(jié)果。

8電力銷售市場(chǎng)營銷環(huán)境的特征4、動(dòng)態(tài)性

電力銷售市場(chǎng)營銷環(huán)境是電力企業(yè)營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)和條件，這并不意味著營銷環(huán)境是一成不變的、靜止的。恰恰相反,電力銷售市場(chǎng)營銷環(huán)境總是處在不斷變化的過程中，是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念。9電力銷售市場(chǎng)營銷環(huán)境的特征5、不可控性

影響電力銷售市場(chǎng)營銷環(huán)境的因素是多方面的，也是復(fù)雜的，并表現(xiàn)為電力企業(yè)的不可控性。10適應(yīng)環(huán)境與改變環(huán)境電力銷售市場(chǎng)營銷環(huán)境是電力企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的約束條件,對(duì)電力企業(yè)的生存和發(fā)展有重要的影響?，F(xiàn)代營銷學(xué)認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)營銷環(huán)境。

11適應(yīng)環(huán)境與改變環(huán)境“適者生存”既是自然界演化的法則，也是電力企業(yè)營銷活動(dòng)的法則，電力企業(yè)在開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)中必須遵循這一法則。電力企業(yè)應(yīng)該從積極主動(dòng)的角度出發(fā)，

能動(dòng)地去適應(yīng)營銷環(huán)境。

12適應(yīng)環(huán)境與改變環(huán)境現(xiàn)代營銷理論認(rèn)為，企業(yè)對(duì)營銷環(huán)境具有一定的能動(dòng)性和反作用，它可能通過各種方式，如社會(huì)關(guān)系、公共關(guān)系等手段，影響和改變市場(chǎng)環(huán)境中的某些可能被改變的因素，使其向有利于企業(yè)營銷的方向變化，為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部條件。13適應(yīng)環(huán)境與改變環(huán)境大市場(chǎng)營銷理論認(rèn)為，企業(yè)為了成功地進(jìn)入特定市場(chǎng)或者在特定市場(chǎng)展開經(jīng)營活動(dòng)，可以運(yùn)用自己能控制的方式或手段（包括經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系等），去影響造成營銷障礙的人或組織，爭取有關(guān)方面的支持，使之改變做法，并贏得若干參與者的合作，從而改變營銷環(huán)境。

14適應(yīng)環(huán)境與改變環(huán)境因此，電力營銷管理者的任務(wù)不僅在于適當(dāng)?shù)匕才烹娏I銷組合，使之與外部不斷變化的營銷環(huán)境相適應(yīng)，而且還需要積極適應(yīng)和改變電力銷售市場(chǎng)營銷環(huán)境，創(chuàng)造或改變目標(biāo)顧客的需要。只有這樣，電力企業(yè)才能發(fā)現(xiàn)和抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，因勢(shì)利導(dǎo)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地。

15Problem2電力銷售市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境分析16微觀環(huán)境供應(yīng)商企業(yè)營銷中介公眾顧客競(jìng)爭者

微觀環(huán)境指與企業(yè)密切相關(guān)的，直接影響企業(yè)的營銷能力的各種因素或者參與者。

17電力企業(yè)的微觀營銷環(huán)境

電力企業(yè)的微觀營銷環(huán)境主要由電力企業(yè)的供應(yīng)商

(發(fā)電公司、煤炭供應(yīng)商、電氣設(shè)備制造和供應(yīng)商等)、營銷中間商、顧客

(終端電力用戶和大中型用電企業(yè))、競(jìng)爭對(duì)手

(同類型的電力企業(yè))、社會(huì)公眾以及電力企業(yè)內(nèi)部參與市場(chǎng)營銷決策的各個(gè)部門組成。181、供應(yīng)商供應(yīng)商是指向電力企業(yè)及其競(jìng)爭者提供電力商品、原材料及電氣設(shè)備和服務(wù)等資源的企業(yè)或組織。電力供應(yīng)的穩(wěn)定性、可靠性與及時(shí)性

上網(wǎng)電價(jià)的變動(dòng)

發(fā)電企業(yè)上網(wǎng)的電能質(zhì)量水平

19針對(duì)上述影響，電力企業(yè)在選擇發(fā)電企業(yè)以及其它供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)注意兩點(diǎn)：充分考慮供應(yīng)商的資信情況、裝備水平、資源狀況、機(jī)組運(yùn)行水平等。輸配電企業(yè)要使自己的供應(yīng)商多樣化。1、供應(yīng)商202、企業(yè)營銷部門制訂營銷計(jì)劃的時(shí)候，必須考慮到企業(yè)其它部門的協(xié)調(diào)，這些部門構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部微觀環(huán)境。

212、企業(yè)

在企業(yè)內(nèi)部各環(huán)境要素中，人員是電力企業(yè)營銷策略的確定者與執(zhí)行者，是電力企業(yè)最重要的資源。

電力企業(yè)管理水平的高低、規(guī)章制度的優(yōu)劣決定著電力企業(yè)機(jī)制的工作效率。222、企業(yè)

設(shè)備狀況、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、機(jī)組狀況、資金狀況與廠房設(shè)備等條件是電力企業(yè)進(jìn)行一切營銷活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，這些物質(zhì)條件的狀況決定了電力企業(yè)營銷活動(dòng)的規(guī)模。

此外，電力企業(yè)的企業(yè)文化和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是在新的電力銷售市場(chǎng)環(huán)境下，電力企業(yè)需要格外注意的兩個(gè)內(nèi)部環(huán)境要素。232、企業(yè)

所謂企業(yè)文化是指電力企業(yè)的管理人員與職工共同擁有的一系列思想觀念和企業(yè)的管理風(fēng)貌，包括價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營哲學(xué)、管理制度、思想教育、行為準(zhǔn)則、典禮儀式以及企業(yè)形象等。電力企業(yè)的企業(yè)文化在調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，發(fā)揮員工的主動(dòng)創(chuàng)造力，提高企業(yè)的凝聚力等方面有重要的作用。242、企業(yè)電力企業(yè)營銷內(nèi)部環(huán)境的另一個(gè)要素是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。這主要是指電力企業(yè)的營銷部門與其他部門之間在組織結(jié)構(gòu)上的相互關(guān)系。電力營銷部門在電力企業(yè)的整個(gè)組織中的地位影響到電力營銷活動(dòng)能否順利進(jìn)行。253、電力銷售市場(chǎng)營銷中介

電力銷售市場(chǎng)營銷中介指的是協(xié)助電力企業(yè)進(jìn)行促銷、銷售、配銷電力商品給購買者的企業(yè)或者個(gè)人，包括電力中間商、電力營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)。中間商——協(xié)助電力企業(yè)尋找客戶或者直接與客戶交易的商業(yè)性企業(yè)，包括代理中間商和買賣中間商。在電力商品從發(fā)電市場(chǎng)流向消費(fèi)市場(chǎng)的過程中起到重要作用。263、電力銷售市場(chǎng)營銷中介電力營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)——電力營銷調(diào)研公司、廣告公司（制作產(chǎn)品廣告）、傳播媒介公司（傳播用電信息）、營銷咨詢公司等，幫助發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)公司促銷電力商品到恰當(dāng)?shù)碾娏︿N售市場(chǎng)。財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)——銀行、信用公司、保險(xiǎn)公司及其他協(xié)助融資或保障貨物的購買與銷售風(fēng)險(xiǎn)的公司。274、公眾電力企業(yè)社團(tuán)公眾地方公眾一般公眾內(nèi)部公眾政府公眾媒介公眾金融公眾主要是指對(duì)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力感興趣或有影響的團(tuán)體或個(gè)人。284、公眾公眾對(duì)電力企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響，公眾可能有增強(qiáng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力，也可能會(huì)產(chǎn)生妨礙企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力。所以，電力企業(yè)必須采取積極適當(dāng)?shù)拇胧?，主?dòng)處理好同公眾的關(guān)系，樹立企業(yè)的良好形象，以便市場(chǎng)營銷活動(dòng)的順利開展。295、電力客戶

客戶即目標(biāo)市場(chǎng)，是企業(yè)的服務(wù)對(duì)象，也是營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。電力企業(yè)在營銷活動(dòng)中應(yīng)該將電力客戶按照不同的類型進(jìn)行劃分，形成不同的目標(biāo)市場(chǎng)，再根據(jù)不同市場(chǎng)的特點(diǎn)（客戶需求特點(diǎn)），有針對(duì)性的采取一定的營銷策略。305、電力客戶

電力客戶可以從不同角度，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分。按照購買動(dòng)機(jī)和類別分類，電力銷售市場(chǎng)可以分為：

電力消費(fèi)者市場(chǎng)

生產(chǎn)者市場(chǎng)

電力中間商市場(chǎng)

政府集團(tuán)市場(chǎng)

315、電力客戶

電力企業(yè)要認(rèn)真研究為之服務(wù)的不同顧客群體，研究其類別、需求特點(diǎn)、購買動(dòng)機(jī)等，使企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)能針對(duì)顧客的需要，符合顧客的愿望。

326、競(jìng)爭者

企業(yè)在市場(chǎng)中面對(duì)的競(jìng)爭對(duì)手，包括愿望競(jìng)爭者、普通競(jìng)爭者、產(chǎn)品形式競(jìng)爭者和品牌競(jìng)爭者。愿望競(jìng)爭者是指提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競(jìng)爭者。普通競(jìng)爭者是指提供能夠滿足同一種需求的不同產(chǎn)品的競(jìng)爭者。

336、競(jìng)爭者產(chǎn)品形式競(jìng)爭者是指生產(chǎn)同種產(chǎn)品但屬于不同規(guī)格、型號(hào)、款式的競(jìng)爭者。品牌競(jìng)爭者是指產(chǎn)品相同，規(guī)格、型號(hào)也相同，但品牌不同的競(jìng)爭者。后兩類競(jìng)爭者都是同行業(yè)的競(jìng)爭者。

346、競(jìng)爭者在同行業(yè)的競(jìng)爭中，賣方密度、產(chǎn)品差異、進(jìn)入難度是三個(gè)值得重視的因素。賣方密度：一般是指同一行業(yè)或同一類商品經(jīng)營中賣主的數(shù)目。產(chǎn)品差異：指同一行業(yè)中的不同企業(yè)同類產(chǎn)品的差異程度（這種差異應(yīng)是購買者所能直接發(fā)覺到的）。

356、競(jìng)爭者

進(jìn)入難度：指某個(gè)新企業(yè)在試圖加入某行業(yè)時(shí)，所遇到的困難程度。在進(jìn)入難度大的行業(yè)中，往往產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格、利潤相對(duì)較高，競(jìng)爭相對(duì)較弱，甚至是沒有競(jìng)爭。那些進(jìn)入難度小的行業(yè)中，其結(jié)果正好相反。36Problem3電力銷售市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境分析37宏觀環(huán)境政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境人口環(huán)境文化環(huán)境自然地理環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境381、政治、法律環(huán)境

企業(yè)的營銷活動(dòng)都要受到政治與法律環(huán)境的規(guī)范和制約。這種政治與法律環(huán)境是由那些帶強(qiáng)制性的影響社會(huì)上各種組織和個(gè)人行為的法律、政府機(jī)構(gòu)、公眾團(tuán)體所組成。391、政治、法律環(huán)境政治與法律環(huán)境的第一個(gè)方面是政治體制、經(jīng)濟(jì)管理體制、政府與企業(yè)的關(guān)系。隨著我國改革的深化、現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，特別是加入WTO之后，我們的企業(yè)環(huán)境將會(huì)有大的改善，我國的企業(yè)將會(huì)在一個(gè)更加民主、開放、法制化的經(jīng)濟(jì)體制和政治環(huán)境下運(yùn)行。

401、政治、法律環(huán)境政治與法律環(huán)境的第二個(gè)方面是企業(yè)營銷中大量遇到的法律、法規(guī)，尤其是其中的經(jīng)濟(jì)立法。

從當(dāng)前企業(yè)營銷活動(dòng)法制環(huán)境的情況來看，有兩個(gè)明顯的特點(diǎn):

（1）管制企業(yè)的立法增多，法律體系

越來越完善。

（2）政府機(jī)構(gòu)執(zhí)法更嚴(yán)。

411、政治、法律環(huán)境構(gòu)成政治與法律環(huán)境的第三個(gè)方面是政府的方針政策。

如果說法律、法規(guī)是相對(duì)穩(wěn)定的，方針政策則有較大的可變性，它會(huì)隨著政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化而變化。政府的方針政策顯然會(huì)對(duì)企業(yè)的營銷活動(dòng)產(chǎn)生直接或間接的重大影響。421、政治、法律環(huán)境目前，國際上各國政府采取的對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)有重要影響的政策和干預(yù)措施主要有：

進(jìn)口限制

稅收政策

價(jià)格管制

外匯管制

國有化政策432、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

企業(yè)的高層管理者必須密切注意經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面的動(dòng)向。進(jìn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析要從以下幾個(gè)主要經(jīng)濟(jì)因素考慮：

（1）社會(huì)購買力

社會(huì)購買力是指一定時(shí)期內(nèi)社會(huì)各方面用于購買商品（包括勞務(wù))的貨幣支付能力。它是構(gòu)成市場(chǎng)需求的要素之一。

442、經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)購買力是一系列經(jīng)濟(jì)因素的函數(shù)。社會(huì)購買力的實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)供求狀況密切相關(guān)。

社會(huì)購買力的實(shí)現(xiàn)還與是否存在通貨膨脹密切相關(guān)。

452、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（2）消費(fèi)者收入和支出消費(fèi)者收入，是指消費(fèi)者從各種來源所得到的貨幣收入，通常包括個(gè)人的工資、獎(jiǎng)金、酬金、其他勞動(dòng)收入，也包括退休金、助學(xué)金、紅利、饋贈(zèng)、出租收入等。462、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

個(gè)人可支配收入，是指?jìng)€(gè)人收入減去個(gè)人直接負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)稅款（如個(gè)人所得稅）和非稅性支出（如工會(huì)會(huì)費(fèi)、黨費(fèi)、各種交通罰款等）之后余額。472、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

可任意支配收入，是指?jìng)€(gè)人可以支配收入減去維持生活所必須的支出（如衣、食、住、行方面支出）和其他固定性支出（如分期付款、子女學(xué)費(fèi)、各種保險(xiǎn)）所剩下的那部分個(gè)人收入。482、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

消費(fèi)者收入往往要受到產(chǎn)品價(jià)格變化的影響，因而對(duì)消費(fèi)者收入要區(qū)別貨幣收入和實(shí)際收入。

492、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

消費(fèi)者收入的變化，會(huì)直接影響到消費(fèi)者支出模式的變化。對(duì)此，國際上通常用德國統(tǒng)計(jì)學(xué)家恩斯特·恩格爾提出的“恩格爾定律”加以描述。502、經(jīng)濟(jì)環(huán)境其主要內(nèi)容是：一個(gè)家庭收入越少，其總支出中用來購買食物的比例就越大，隨家庭收入增加，用于購買食物支出占總支出的比例就下降，而用于其他方面的開支（如通信、交通工具、娛樂、教育、保健等）和儲(chǔ)蓄所占的比重將上升。

512、經(jīng)濟(jì)環(huán)境例如，美國家庭用于食物的支出占家庭總支出的比例即“恩格爾系數(shù)”，1953年為35%，1960年為22%，1970年為19%，1996年下降為16%。日本職工家庭的“恩格爾系數(shù)”則是1950年為57%，1963年為39.7%，1980年為29.3%。522、經(jīng)濟(jì)環(huán)境根據(jù)國家統(tǒng)局1995年調(diào)查資料，按全國居民平均水平計(jì)算，我國城鎮(zhèn)居民的“恩格爾系數(shù)”約為45%，農(nóng)村居民“恩格爾系數(shù)”約為50%左右；2010年，則可分別達(dá)到35%及40%。

532、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

按聯(lián)合國劃分富裕程度的標(biāo)準(zhǔn)，“恩格爾系數(shù)”在60%以上的國家為饑寒；在50%-60%之間的為溫飽；40%-50%之間的為小康；40%以下為富裕。按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我國從整體上已基本進(jìn)入了小康階段，但仍存在很大差別。542、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（3）消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸情況的變化消費(fèi)者個(gè)人收入不可能全部花掉，總有一部分以各種形式儲(chǔ)蓄起來，這是一種推遲了的、潛在的購買力。552、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

消費(fèi)者儲(chǔ)蓄一般有兩種形式：一是銀行存款，增加現(xiàn)有銀行存款額；二是購買有價(jià)證券。

當(dāng)收入一定時(shí)，儲(chǔ)蓄越多，現(xiàn)實(shí)消費(fèi)量就越小，但潛在消費(fèi)量愈大；反之，儲(chǔ)蓄越少，現(xiàn)實(shí)消費(fèi)量就越大，但潛在消費(fèi)量愈小。

562、經(jīng)濟(jì)環(huán)境我國居民有勤儉持家的優(yōu)良傳統(tǒng)，形成了儲(chǔ)蓄的習(xí)慣。我國居民儲(chǔ)蓄的目的一般是教育、住房、婚喪嫁娶。儲(chǔ)蓄越多，現(xiàn)實(shí)消費(fèi)量越少，但是形成了潛在的購買力。572、經(jīng)濟(jì)環(huán)境消費(fèi)者信貸對(duì)購買力的影響也很大。所謂消費(fèi)者信貸，就是消費(fèi)者憑信用先取得商品使用權(quán)，然后按期歸還貸款，以購買商品。這實(shí)際上就是消費(fèi)者提前支出未來的收入，提前消費(fèi)。582、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

消費(fèi)者信貸主要有:

短期賒銷

購買住宅分期付款

購買昂貴的消費(fèi)品分期付款

信用卡信貸

592、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

另外，一個(gè)國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、城市化程度、國民生產(chǎn)總值、人均國民收入、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等都會(huì)影響電力消費(fèi)者的電力消費(fèi)水平，并在更大的程度上影響企業(yè)的電力消費(fèi)水平。603、人口環(huán)境人口的數(shù)量、分布、構(gòu)成、教育程度以及地區(qū)間的移動(dòng)狀況等人口統(tǒng)計(jì)因素，就形成企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的人口環(huán)境。613、人口環(huán)境人口環(huán)境中的首要因素是人口規(guī)模及其增長速度

因?yàn)槿魏问袌?chǎng)規(guī)模總是與人口的多少直接相關(guān)的。在購買能力和消費(fèi)欲望相差不多的條件下，影響購買數(shù)量的因素主要是人口的多少。

人口環(huán)境不僅是人口規(guī)模，還與增加速度快慢有重大關(guān)系。

623、人口環(huán)境人口環(huán)境中的第二個(gè)因素是人口的地理分布

一方面，人口密度的不同，人口流量的增多影響著不同地區(qū)市場(chǎng)需求量的大??；

另一方面，人們的消費(fèi)需求，購物習(xí)慣和行為，不同地區(qū)的人群存在著差異。

633、人口環(huán)境人口環(huán)境中第三個(gè)重要因素是人口構(gòu)成

人口構(gòu)成，包括自然構(gòu)成和社會(huì)構(gòu)成。前者如性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)；后者如民族結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、教育程度等。

643、人口環(huán)境人口環(huán)境中第四個(gè)因素是家庭單位狀況

家庭是社會(huì)的細(xì)胞，也是生活消費(fèi)的基本單位。一個(gè)國家或地區(qū)家庭單位的多少直接影響著消費(fèi)品的市場(chǎng)需求，

同時(shí)也影響著人均用電的水平。

654、文化環(huán)境

社會(huì)文化是一個(gè)社會(huì)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。社會(huì)文化是人們生活的方式，是人類繼承的行為模式、態(tài)度和實(shí)物的總合。不同的文化環(huán)境決定了不同的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)模式以及獲取需求滿足的不同方式。665、自然地理環(huán)境

一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)的自然地理環(huán)境包括該地的自然資源、地形地貌和氣候條件等，這些因素都會(huì)不同程度地影響電力企業(yè)的營銷活動(dòng)，有時(shí)這種影響甚至?xí)?duì)電力企業(yè)的生存和發(fā)展起決定性的作用。675、自然地理環(huán)境

電力企業(yè)應(yīng)該盡量避免由自然地理環(huán)境帶來的威脅，最大限度利用環(huán)境變化帶來的市場(chǎng)營銷機(jī)會(huì)，不斷地分析和認(rèn)識(shí)自然地理環(huán)境變化的趨勢(shì)，根據(jù)不同的環(huán)境情況來確定企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)與策略。685、自然地理環(huán)境

自然地理環(huán)境對(duì)電力企業(yè)營銷的影響主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

自然資源的影響

環(huán)境的污染與保護(hù)

一個(gè)地區(qū)的地形、地貌和氣候等，是電力企業(yè)開展市場(chǎng)營銷所必須考慮的地理環(huán)境因素，這些地理特征對(duì)電力銷售市場(chǎng)營銷有一系列影響。696、科學(xué)技術(shù)環(huán)境現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)是社會(huì)生產(chǎn)力中最活躍的和決定性因素，它作為重要的營銷環(huán)境因素，不僅直接影響電力企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營，而且還與其他環(huán)境因素相互依賴、相互作用，影響電力企業(yè)的營銷活動(dòng)。

706、科學(xué)技術(shù)環(huán)境科學(xué)技術(shù)的發(fā)展直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用影響電力企業(yè)的經(jīng)營決策。

科學(xué)技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用對(duì)電力銷售市場(chǎng)營銷產(chǎn)生重要影響。

716、科學(xué)技術(shù)環(huán)境科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命周期縮短，極大地影響著電力銷售市場(chǎng)的營銷環(huán)境。

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，將會(huì)使人們的生活方式、消費(fèi)模式和消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻的變化。

726、科學(xué)技術(shù)環(huán)境科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為提高電力企業(yè)的經(jīng)營效率提供了更新更好的物質(zhì)條件。

第一，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，為電力企業(yè)提高營銷效率提供了物質(zhì)條件。

第二，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，可使電力促銷措施更有效。

第三，現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)與手段的發(fā)明和運(yùn)用，可使電力企業(yè)及時(shí)對(duì)電力用戶的電力需求及需求動(dòng)向進(jìn)行有效的了解，從而使電力企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)更加切合電力用戶的需求實(shí)際。

73Problem4環(huán)境威脅與市場(chǎng)機(jī)會(huì)74

環(huán)境威脅也叫環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，是指營銷環(huán)境中一種對(duì)市場(chǎng)營銷不利的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)如不及時(shí)采取果斷的市場(chǎng)營銷行動(dòng)，這種不利趨勢(shì)將傷害到企業(yè)的市場(chǎng)地位。市場(chǎng)營銷經(jīng)理應(yīng)該善于識(shí)別