客戶接待流程(修訂)

客戶接待流程(修訂)寶發(fā)客戶接待流程主講：***目錄一、通知接待二、資料準備三、會議布置

1、客戶接待工作分工

2、桌椅擺設(shè)

3、水果擺設(shè)和拼盤四、車輛安排

1、用車申請

2、乘車禮儀五、就餐安排1、就餐預(yù)訂2、就餐禮儀五、就餐安排

1、就餐預(yù)訂

2、就餐禮儀六、住宿安排七、雙方洽談八、參觀線路九、參觀后交流十、贈禮合影十一、送行離開十二、返程安排修改履歷修改版次修改內(nèi)容修改時間修改人1.0首次制作2012-6-11周良敏適用范圍本流程適用于全公司3.行政部確定接待規(guī)格、接待地點、陪同人員1.了解來賓信息情況來賓公司名稱來訪人員及相關(guān)職位2是否需贈送禮品來賓公司地點來賓公司經(jīng)營性質(zhì)1來訪目的來訪人數(shù)和時間3是否需安排就餐4來賓預(yù)期參觀的地方5是否需安排接機/接船2.了解來賓來訪情況及需求6是否需安排酒店7是否安排地區(qū)景點旅游一、接待通知1.公司畫冊2.企業(yè)PPT3.企業(yè)光碟4.歡迎牌5.貴賓卡6.禮品7.橫幅8.鉛筆9.白紙二、資料準備7會議室物品準備1.水果、紙巾、餐碟、水果盤、瓶裝水、牙簽、垃圾桶；2.茶水、煙灰缸；3.鮮花、臺面花；4.座位牌、會議室座位安排；5.音響、投影儀、激光筆、電腦、水寫筆、相機、攝像機；6.導(dǎo)游麥三、會議室布置序號準備物品完成時間責任部門/人檢查部門/人1公司畫冊接待前一天吳鍵鐘澤標2企業(yè)PPT接待前一天吳鍵鐘澤標3企業(yè)光碟接待前一天吳鍵鐘澤標4歡迎牌接待前一天行政部鐘澤標5貴賓卡接待前一天行政部鐘澤標6禮品接待前一天行政部鐘澤標7橫幅接待前一天行政部鐘澤標8鉛筆接待前一天行政部鐘澤標9白紙接待前一天行政部鐘澤標10座位牌接待前一天行政部鐘澤標客戶接待工作分工表一序號準備物品完成時間責任部門/人檢查部門/人11茶水提前30分鐘行政部鐘澤標12鮮花提前一天預(yù)訂行政部鐘澤標13臺面花提前一天布置行政部鐘澤標14餐碟提前1小時行政部鐘澤標15水果盤提前1小時行政部鐘澤標16瓶裝水提前1小時行政部鐘澤標17牙簽提前1小時行政部鐘澤標18垃圾桶提前1小時行政部鐘澤標19紙巾提前1小時行政部鐘澤標20煙灰缸提前1小時行政部鐘澤標客戶接待工作分工表二序號準備物品完成時間責任部門/人檢查部門/人21會議室座位安排提前1小時行政部鐘澤標22音響設(shè)備提前1小時行政部鐘澤標23話筒提前1小時行政部鐘澤標24投影儀提前1小時行政部鐘澤標25激光筆提前1小時行政部鐘澤標26電腦提前1小時接待人鐘澤標27水寫筆提前1小時行政部鐘澤標28相機提前1小時企業(yè)文化部鐘澤標29攝像機提前1小時企業(yè)文化部鐘澤標30導(dǎo)游麥提前1小時行政部鐘澤標客戶接待工作分工表三11接待地點：HR會議室接待人數(shù)：8-10人適合場合：常規(guī)性的商務(wù)和政府接待；桌椅擺設(shè)（一）接待地點：3車間大駿亞房接待人數(shù)：15-20人適合場合：大規(guī)模的的商務(wù)和政府接待；桌椅擺設(shè)（二）水果擺設(shè)1、提前半小時準備好水果、飲料、瓶裝水、紙巾、煙灰缸、瓜果殼盤等；2、所有物品擺成一條直線；3、水果裝盤后需用保鮮膜封好。水果拼盤樣式圖1、用車申請接待部門提前四小時在OA上寫單申請用車；2、行政部依據(jù)申請單派車；3、司機提前10分鐘趕到目的地接客人四、車輛調(diào)度座次安排情況1：1個接待人員，1個副接待人員12主接待人員副接待人員客戶乘車禮儀（商務(wù)車）①車停穩(wěn)后，由座位2的人員打開車門②如果客戶有行李，門后，由司機把行李幫忙搬運到前臺暫時保管。下車乘車禮儀（商務(wù)車）2客戶接待人員座次安排情況1：1個接待人員乘車禮儀（普通轎車）①接待人員幫客戶打開車門②然后從另一側(cè)上車上車乘車禮儀（普通轎車）乘車禮儀（普通轎車）①車停穩(wěn)后，座位1的人員第一時間為客戶打開車門②如果可是有行李，開門后，由司機把行李幫忙搬運到前臺暫時保管下車五、就餐安排按照客人級別，確定宴請地點；按照客人級別可分別選擇以下地點宴請：A、梅閣同亨酒店：B、梅閣君悅酒店：C、梅閣水庫：D、古井平香燒鵝：E、井岸益利大酒店：F、珠海其它大酒店；1、座位安排：1).客戶坐在面對門、且離門最遠的座位2).主陪人員緊鄰客戶就座3).如有VP或者GM陪同，坐于①號位置，業(yè)務(wù)跟單于②位就座,③④位以此類推.門門2311234就餐禮儀就餐禮儀2、西餐注意事項和座位安排：1).刀叉使用順序：由外向里。在不知道時，要看別人如何行事，不宜先為；2).餐桌上不當眾修飾自己；3).不為對方勸酒夾菜；4).進餐時不要發(fā)出聲音。根據(jù)接待級別確定住宿標準；按照客人級別可分別選擇以下住宿地點：A、寶發(fā)客房：528、530；B、金岸酒店、佳多利酒店：C、珠海南屏南灣大酒店：D、其它酒店；提前做好酒店預(yù)約工作。六、住宿安排1、請客戶就座2、交換名片(雙手遞上和接送名片)*開門的禮儀：接待人員必須主動的在第一時間為客戶開門，并等待賓主雙方的人員全部進入或離開。七、雙方洽談七、雙方洽談洽談流程:

①介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)；②播放寶發(fā)宣傳短片；③接待負責人簡述PPT；④雙方交流；注:雙方座次按照職位高低面對面就座,盡量引導(dǎo)客戶向靠近投影儀屏幕的位置就座.八、參觀線路圖八、參觀線路圖（圖片說明）八、參觀線路圖（圖片說明）八、參觀線路圖（圖片說明）八、參觀線路圖（圖片說明）九、會后交流1、接待負責人應(yīng)主動為賓主雙方人員打開大會議室的門2、雙方入座后視實際情況添加礦泉水或咖啡3、主動向客戶詢問是否有問題提問，并對提問予以回答十、贈禮合影1、結(jié)束會議，向客戶贈送公司畫冊和CD；2、在公司的大門口和客戶合影留念，并由接待部門接待員負責發(fā)給客戶；3、視具體情況決定是否需要邀客戶用餐1、主動為客戶打開車門2、客戶上車后要離開時，會習慣性地在車內(nèi)揮手告別。此刻，4車間3車間/研發(fā)中心保安室請一定要微笑并揮手目送客戶車離開工廠，切記！否則會前功盡棄！十一、送行離開◆從寶發(fā)到九州港