某商廈、賣場全套職位說明書

192/198目錄第一篇：分店店辦篇……………………【1】分店店辦職能范圍………………【1】分店店長崗位說明書……………【4】分店副店長崗位說明書…………【10】分店店長助理崗位說明書………………………【13】分店店辦文員崗位說明書………………………【17】第二篇：百貨營運篇……………………【19】百貨營運部職能范圍……………【19】區(qū)域經(jīng)理崗位說明書……………【21】區(qū)域副理崗位說明書……………【26】營運主任崗位說明書……………【29】改褲區(qū)組長崗位說明書…………【32】改褲員崗位說明書………………【35】鞋區(qū)倉管崗位說明書……………【37】第三篇：家電營運篇……………………【40】家電營運部職能范圍……………【40】家電區(qū)域經(jīng)理崗位說明書………………………【42】家電營運主任崗位說明書………………………【46】家電貨部主管崗位說明書………………………【49】家電部導購崗位說明書…………【52】第四篇：超市營運篇……………………【54】超市營運部職能范圍……………【54】超市區(qū)域經(jīng)理崗位說明書………………………【55】超市貨部主管崗位說明書………………………【58】超市理貨員崗位說明書…………【61】超市錄單員崗位說明書…………【64】第五篇：分店人事篇……………………【66】分店人事部職能范圍……………【66】分店人事經(jīng)理崗位說明書………………………【68】分店人事主管崗位說明書………………………【71】分店人事文員崗位說明書………………………【74】第六篇：分店行政篇……………………【76】分店行政部職能范圍……………【76】分店行政經(jīng)理崗位說明書………………………【78】分店行政主管崗位說明書………………………【80】分店行政選購 崗位說明書………………………【82】分店行政文員崗位說明書………………………【84】第七篇：分店物價篇……………………【86】分店物價部職能范圍……………【86】分店物價主管崗位說明書………………………【88】分店物價員崗位說明書…………【91】分店質(zhì)檢員崗位說明書…………【93】第八篇：分店企劃篇……………………【95】分店企劃部職能范圍……………【95】分店企劃經(jīng)理崗位說明書………………………【97】分店企劃主管崗位說明書………………………【100】分店美陳主管崗位說明書………………………【103】分店平面設(shè)計崗位說明書………………………【106】分店美工崗位說明書……………【109】第九篇：客戶服務(wù)篇……………………【112】客戶服務(wù)部職能范圍……………【112】客戶服務(wù)部主任崗位說明書……………………【114】客戶服務(wù)部前臺服務(wù)員崗位說明書……………【117】客戶服務(wù)部播音員崗位說明書…………………【119】第十篇：分店團購篇……………………【121】分店團購部職能范圍……………【121】分店團購經(jīng)理崗位說明書………………………【122】分店團購主管崗位說明書………………………【124】分店團購員崗位說明書…………【126】第十一篇：分店收銀篇…………………【128】分店收銀部職能范圍……………【128】分店收銀主管崗位說明書………………………【130】分店收銀員崗位說明書…………【132】第十二篇：財務(wù)押鈔篇…………………【134】財務(wù)押鈔組職能范圍……………【134】財務(wù)押鈔主管崗位說明書………………………【135】財務(wù)押鈔員崗位說明書…………【137】第十三篇：現(xiàn)金房篇……………………【139】現(xiàn)金房職能范圍…………………【139】現(xiàn)金房主管崗位說明書…………【140】現(xiàn)金房稽查主管崗位說明書……………………【142】第十四篇：分店防損篇…………………【144】分店防損部職能范圍……………【144】防損經(jīng)理崗位說明書……………【145】分店防損主管崗位說明書………………………【147】分店防損領(lǐng)班崗位說明書………………………【151】分店防損管理員崗位說明書……………………【153】分店防損便衣崗位說明書………………………【155】分店消防主管崗位說明書………………………【157】分店消防領(lǐng)班崗位說明書………………………【160】分店消防監(jiān)控員崗位說明書……………………【162】第十五篇：分店工程篇…………………【164】分店工程部職能范圍……………【164】分店工程部主管崗位說明書……………………【166】分店工程部領(lǐng)班崗位說明書……………………【168】分店工程部綜合修理工崗位說明書……………【170】分店工程部空調(diào)工崗位說明書…………………【172】分店工程部電工崗位說明書……………………【174】第十六篇：分店信息管理篇……………【176】分店信息管理部職能范圍………………………【176】分店信息管理部主管崗位說明書………………【177】分店信息管理工程師崗位說明書………………【179】分店店辦職能范圍分店工作職能分店是公司的利潤中心，肩負著實現(xiàn)公司銷售目標,利潤目標,成本限制目標,人才培育輸送目標的任務(wù)，同時分店是供應(yīng)商開拓市場的平臺,是公司和顧客之間的橋梁,是公司輸出管理和服務(wù)的窗口,是實現(xiàn)公司“領(lǐng)導潮流,追求卓越”經(jīng)營理念的實體,是員工成長的搖籃,是公司穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)授權(quán)主要行使以下職能：分店經(jīng)營管理戰(zhàn)略規(guī)劃,制度建設(shè),目標分解與完成,商品管理,人員管理,促銷管理,調(diào)整協(xié)作,專柜管理,空場監(jiān)督,裝修管理,成本管理,團隊建設(shè)與企業(yè)品牌建設(shè),平安管理,紀律監(jiān)察等相關(guān)工作職能。任務(wù)范圍1）經(jīng)營管理戰(zhàn)略規(guī)劃依據(jù)公司的經(jīng)營支配，制定店內(nèi)月度,季度,年度經(jīng)營戰(zhàn)略支配；分析市場,合理定位，適應(yīng)并超越市場競爭及發(fā)展的須要；適時調(diào)整店內(nèi)營運管理模式，以適應(yīng)公司規(guī)?；?連鎖化,專業(yè)化發(fā)展的須要；2）制度建設(shè)執(zhí)行國家的法律,法規(guī)及相關(guān)的條例，并對《勞動法》,《平安生產(chǎn)法》,《消費者權(quán)益愛護法》等相關(guān)法規(guī)進行培訓；執(zhí)行公司的各項制度，并提出修改完善意見；建立,健全全店的各項制度及內(nèi)部流程，并予以實施；3）目標分解及完成合理分解全店的各項考核指標，并創(chuàng)建達成目標的有效環(huán)境；依據(jù)經(jīng)營狀況，適時調(diào)整店內(nèi)已分解的月度或季度支配，把握目標完成的進度；定期通報各部門及店內(nèi)目標的完成狀況，激勵先進,鞭策后進，推動目標的完成；4）商品管理執(zhí)行完善商品質(zhì)量,價格的管理體系；限制商品庫存，嚴格商品的放行制度；組織實施店內(nèi)自營商品的盤點工作，并完成對帳工作，限制超市商品5‰和家電商品零的損耗率；完善店內(nèi)的商品陳設(shè)形象；5）人員管理對店內(nèi)權(quán)限的人員進行考核及工資浮動；組織,落實店內(nèi)崗位的編制及員工的撥補,部分崗位人員聘請的參與工作；實施店內(nèi)培訓支配；為公司培育,輸送所需人才，并保證店內(nèi)正常經(jīng)營；建立店領(lǐng)導和員工溝通的綠色通道，力所能及地解決員工的生活,工作問題；負責基層員工的入職辦理及證明件管理；6）促銷管理落實公司大型促銷活動，并分析促銷效益；組織,擬定店內(nèi)促銷方案，并付諸實施；監(jiān)督店內(nèi)各促銷位,廣告燈箱位的招商狀況并予以反饋；監(jiān)控各類促銷費用的上繳狀況，并予以反饋；8）調(diào)整協(xié)作提出合理的商品及專柜的調(diào)整建議；完成調(diào)整工作中的現(xiàn)場跟進工作；9）專柜管理扶植專柜提升銷售；扶植專柜解決各種經(jīng)營中的困難；即時反饋銷售排名狀況于供應(yīng)商；10）空場監(jiān)督即時駕馭專柜欠款狀況，并防止專柜逃場現(xiàn)象發(fā)生；對空場進行即時的臨時填場工作；處理好逃場專柜的扣押物品；幫助選購 部完成空場的招商工作；11）裝修管理嚴格執(zhí)行裝修制度；嚴格按審批的裝修圖監(jiān)督執(zhí)行;負責裝修驗收及裝修押金的退返工作；12）成本管理嚴格執(zhí)行公司的費用預算制度；有支配并合理的限制各類費用支出；培育并樹立全員的成本意識；挖掘一切可利用資源，做好開源節(jié)流工作；13）團隊建設(shè),品牌建設(shè)建立一支學習型,具有戰(zhàn)斗力,凝合力的團隊；貫徹公司的價值觀和經(jīng)營理念；樹立企業(yè)在業(yè)內(nèi),業(yè)外的社會形象；確保本店在商圈領(lǐng)頭羊的地位；14）平安管理保證每日營業(yè)款的平安；店內(nèi)的消防平安；店內(nèi)員工及顧客的人身平安；店內(nèi)各項設(shè)施的運行平安；15）創(chuàng)建企業(yè)的附加值提升服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象；提升管理，深化企業(yè)內(nèi)涵，提升分店在行業(yè)中的地位；挖掘,擴大,穩(wěn)定顧客群體，增加客流；滿足市場，發(fā)覺市場，開創(chuàng)市場；16）紀律監(jiān)察監(jiān)控全部統(tǒng)一收銀專柜的收銀紀律；監(jiān)督員工的工作行為，嚴查,嚴處違紀員工，弘揚正氣；反腐倡廉，加強精神文明建設(shè)。XX商廈崗位說明書職位編號：崗位名稱分店店長所屬部門店長辦公室崗位編制1人直屬上級公司營運副總/總經(jīng)理職級直屬下級副店長,店長助理職位重要指數(shù)A相當重要B比較重要C重要D一般E不太重要A崗位工作概述以公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃為指導，建立分店利潤中心制管理體系；組織實施分店經(jīng)營管理,營銷管理,商品管理,人員管理,成本管理等；建立一支團結(jié),互助,高效的經(jīng)營管理團隊，努力完成公司下達的銷售目標,利潤目標,人才培育目標等經(jīng)營管理指標。崗位職責職責履行質(zhì)量標準1,經(jīng)營管理戰(zhàn)略規(guī)劃在公司整體經(jīng)營方針指導下，全面負責全店的營運管理工作；了解商業(yè)信息，熟識零售業(yè)發(fā)展勢態(tài)，并即時將信息反饋給公司總經(jīng)理，主動參與公司相關(guān)方案的決策過程，提出合理化建議；制定店內(nèi)中,長期經(jīng)營管理戰(zhàn)略，為公司3—5年的規(guī)?；?專業(yè)化,連鎖化發(fā)展做好充分的打算；依據(jù)公司的年度經(jīng)營支配，制定本店全年的經(jīng)營支配,銷售策略,營銷方案以及成本限制,人才培育輸出支配并負責推動和實施；依據(jù)公司的經(jīng)營指標，科學,合理地分解,下達部門的指標并始終監(jiān)督和推動目標的進展狀況；駕馭和執(zhí)行國家的有關(guān)方針,政策和法規(guī)，推動和執(zhí)行公司的各類管理制度，擬定,建立,健全店內(nèi)的各項管理制度并負責監(jiān)督和反饋制度的推行效果；組織制訂店內(nèi)管理機構(gòu)以及人事架構(gòu)，并審核店各部門的編制。2,人員管理方面依據(jù)工作須要對店辦例會成員進行工作分工并予以工作指導；對店內(nèi)主任級以上，店長級以下人員進行考核，同時審批店內(nèi)店長級以下管理人員20%的浮動工資的方案；依據(jù)工作須要，對主任級以下人員進行店內(nèi)崗位調(diào)整，對經(jīng)理級以下人員崗位的調(diào)整提出建議；審批每月人事報表，并依據(jù)經(jīng)營支配提出人事培訓,人員增減以及結(jié)構(gòu)調(diào)整的要求；審批每月店人事考勤報表，并依據(jù)現(xiàn)場經(jīng)營狀況提出人員調(diào)休,加班以及合理支配工作時間的要求；審核,參與每月店內(nèi)總值班的支配并隨機抽查總值班的值,收市狀況；審批店內(nèi)各部門的撥補需求，并依據(jù)當前經(jīng)營狀況，確定合理的人員到崗時間，并參與相關(guān)崗位員工聘請時的面試工作；依據(jù)每月下發(fā)的工資表,在店人事部制作匯總分析表后，分析店內(nèi)人力資源部成本中工資成本的占比狀況及每月的波動曲線；定期支配人事部搜集基層員工意見，接待基層員工的越級投訴，并支配調(diào)查,反饋；建立店內(nèi)明確的人才培育梯隊，負責貫徹公司的用人理念，為員工創(chuàng)建就業(yè),晉級平臺；審核店內(nèi)培訓工作支配，并監(jiān)督分管副店長落實；店長嘉獎基金的安排方案，達到激勵先進,表彰先進,關(guān)愛員工的目的。3,各類數(shù)據(jù)信息報表的管理與利用每日對前一日的銷售報表進行分析后，對相關(guān)部門提出提升銷售的要求；每月依據(jù)財務(wù)部下發(fā)的經(jīng)營報表以及費用報表，修訂店內(nèi)下月的經(jīng)營支配及成本限制支配；每月依據(jù)財務(wù)部下發(fā)的店內(nèi)供應(yīng)商的銷售排名，監(jiān)督分管副店長對經(jīng)營樓層的銷售分析以及致供應(yīng)商函的落實狀況；依據(jù)財務(wù)部每月下發(fā)的欠款通知表，督促和幫助分管店長組織清欠工作并反饋公司財務(wù)部；依據(jù)經(jīng)營狀況下達店內(nèi)部門每周的銷售目標，并通報各部門上周銷售目標的完成狀況，支配分管副店長跟蹤；定期整理并搜集GDP的增長率,社會零售消費品的增長率,業(yè)內(nèi)同行業(yè)績增減狀況的信息，并支配分管副店長負責分析,比較店內(nèi)增減率與社會同行的水平后予以通報；3,各類數(shù)據(jù)信息報表的管理與利用審核每月顧客投訴案例及數(shù)量的匯總表，提出有關(guān)服務(wù)質(zhì)量,商品質(zhì)量,價格質(zhì)量等方面的管理要求，監(jiān)督和幫助各分管副店長落實,跟蹤相關(guān)問題，同時予以店內(nèi)通報；依據(jù)店內(nèi)物價部上報的每周市場調(diào)查分析表（銷售,價格,調(diào)整以及新品引進等），監(jiān)督并幫助分管讓噬落實表中全部問題；審核營運規(guī)范小組不定期對賣場抽查的結(jié)果通報，并支配各項工作的跟進人，監(jiān)督落實。4,各類費用及成本的申報與限制審核行政部上報的每月費用支配表，并進行有效指導；審核店內(nèi)各類經(jīng)營用品及全部材料的申請表，并進行嚴格限制；審核店內(nèi)每月的通訊費用的申報單，發(fā)覺有問題費用，支配分管領(lǐng)導調(diào)查,分析,反饋；審核供應(yīng)商進場押金的退款申請匯總表；審核店內(nèi)各類轉(zhuǎn)帳費用（水,電,氣）的轉(zhuǎn)帳單；審核店內(nèi)各類改造工程的付款；提出店各項改造需求，并要求分管部門領(lǐng)導落實改造方案后上報；審核店行政部每月上報的各類開源項目創(chuàng)收狀況報表，并予以店內(nèi)通報；即時抓住“開源”的的全部環(huán)節(jié)，嚴防疏漏而流失利潤；審核店內(nèi)上報的各類費用分攤表（燈具,電費,垃圾清理費等）5,促銷管理與監(jiān)控落實公司大型促銷活動的宣揚工作，并監(jiān)督,幫助分管店長支配落實促銷活動；審批或提出店內(nèi)小型促銷活動的方案以及設(shè)計方案；審批店內(nèi)營運上報的各類促銷申請單；審批店內(nèi)企劃對每期促銷活動的效益分析，并上報市場部，同時通報全店；審批促銷狀況反饋表后上報公司，接受分管副店長對現(xiàn)場促銷與審批單上內(nèi)容檢查的結(jié)果反饋。6,各類資產(chǎn)及營運環(huán)境管理依據(jù)工作須要，合理調(diào)配店內(nèi)的辦公設(shè)備，并支配行政部進行財產(chǎn)登記；幫助分管店長確定背景音樂播放原則，并審批音樂碟片；定期清理專柜的“三起”問題，營造給供應(yīng)商公允競爭的經(jīng)營環(huán)境；對調(diào)整與正常經(jīng)營期不同時段提出對營運環(huán)境衛(wèi)生,平安等需求，綜合管理部予以落實；保證賣場各項設(shè)施,設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，并抽查各類設(shè)施的日常維護狀況；負責店內(nèi)員工服務(wù)技能，售前,售中,售后服務(wù)的不斷提升，營造店內(nèi)顧客信任的購物環(huán)境；合理運用店長備用金，以解決設(shè)備修理或搶修過程中的應(yīng)急材料。7,商品管理指導,監(jiān)督各部門的商品管理，保證上架商品的質(zhì)量,價格以及陳設(shè)效果,豐滿度和新,舊款的比例；對分管品牌的銷售,貨源,新品上市狀況進行具體跟蹤，并對分管品牌的業(yè)績直接負責；定期對自營商品進行盤點，限制商品的損耗率；通過庫存分析表，合理指導分管副店長對所屬部門的商品庫存進行清理，嚴格限制庫存數(shù)量；即時清理專柜被扣押商品，并依據(jù)銷售狀況適時調(diào)價；了解商品及專柜的暢,滯銷狀況，向選購 部提出商品及專柜調(diào)整建議；通過顧客需求分析，向選購 部門提出新品引進需求。8,現(xiàn)場突發(fā)事務(wù)的處理及隱患杜絕每日通過巡場即時發(fā)覺問題，支配人落實,解決問題，并不斷完善現(xiàn)場管理制度；每年臺風季節(jié)來臨之季，打算足夠的防訊器材，并支配工程部修理店內(nèi)各處隱患；幫助分管副店特長理重大顧客投訴；每年組織一次消防演習，杜絕各類消防隱患，嚴格遵守店內(nèi)“七防”制度；處理重大突發(fā)事務(wù)，保證正常營業(yè)。9,組織建設(shè),企業(yè)文化建設(shè),企業(yè)品牌推廣留意員工思想教化，加強廉政建設(shè)，抓好企業(yè)精神文明建設(shè)；每月或每一季度組織一次員工“心連心”座談會，加強員工與各級管理人員的溝通，并改善制度，完善管理；每年店內(nèi)組織3—5次大型聯(lián)團聚會活動，挖掘,激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)建性；每年組織或參與2—3次大型社會公益活動，樹立企業(yè)良好的社會形象；加強和媒體聯(lián)絡(luò)，增加企業(yè)在媒體上的宣揚頻率；爭創(chuàng)“信譽好商場”,“重點聯(lián)系商戶”,“消費者寵愛的名牌商場”等各項社會聲譽，提升企業(yè)品牌形象；參與建設(shè)企業(yè)文化，并傳播企業(yè)文化，每年撰稿2—3篇在《X人》刊物上；組織員工宣揚欄,優(yōu)秀員工,微笑大使,服務(wù)明星,銷售能手等各類評優(yōu)活動，激發(fā)員工的工作熱忱；每年組織一次店內(nèi)“形體訓練大賽”,“商品知識競賽”,“優(yōu)秀員工巡回演講”等活動；每月帶領(lǐng)店辦公例會成員，視察員工宿舍一次，了解宿舍衛(wèi)生,環(huán)境等狀況，切實解決一些問題；主動為公司在大型文藝演出活動時調(diào)動文藝骨干參與活動。10,參與,組織的相關(guān)會議參與公司組織的各項會議，并提出店內(nèi)經(jīng)營的合理化需求及建議；組織店辦每日的晨會，支配及協(xié)調(diào)各部門工作（店辦全部成員參與）；組織每周工作總結(jié)及工作支配通報會（副理級以上人員參與）；組織每月,每季度店內(nèi)的經(jīng)營分析會（主管級以上人員參與）；組合店內(nèi)年中,年終兩次大型清欠工作支配會；大型節(jié)假日或臨時工作支配而召開的工作支配會議；抽查各部門的晨會質(zhì)量；重要崗位人員到崗，召開新人見面會；公司臨時支配的各類外單位會議。11,簽訂各類責任書《目標經(jīng)營責任書》（與公司簽訂）；《店內(nèi)消防平安責任書》（與公司簽訂）；《平安責任書》（與街道辦簽訂）；《擁軍優(yōu)屬門店承諾書》（與街道辦簽訂）12,其它完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)工作權(quán)責領(lǐng)導責任：對公司政策,店內(nèi)實施方案或管理中預見錯誤,指揮失調(diào),組織不力,指導無方,管理不當,濫用職權(quán)等負領(lǐng)導責任；執(zhí)行責任：在執(zhí)行上級或公司指示時措施不力,操作失誤,延誤時機,違反規(guī)程,處理不當,不服指揮,自作主見,擅自越權(quán),過失或有意不做等負執(zhí)行責任；監(jiān)察責任：對店內(nèi)下屬員工或?qū)嵤┑陜?nèi)人事權(quán)利時督導不力,監(jiān)督無方,調(diào)查不實,監(jiān)控失職,主觀臆斷,偏聽偏信,核查不細,審計不嚴等負監(jiān)察責任；瀆職責任：對本人的監(jiān)守自盜,貪贓枉法,泄露機密,有意損壞,吃里扒外,貪污挪用,嚴峻不服管理等負瀆職責任。職位評估技術(shù)專業(yè)資格：A無閱歷B初級C標準D中級E高級F典范E組織,支配與限制：A無責任B微小責任C肯定責任D重大責任D人際溝通實力：A一般B重要C極大C解決問題困難性：A嚴格執(zhí)行B沿襲常規(guī)C遵循程序D分析問題E明確方向F把握總體方向F解決問題創(chuàng)建性：A簡單重復Ｂ有限選擇C敏捷選擇D分析推斷E創(chuàng)建與前瞻E工作獨立性：A時刻受控B標準受控C結(jié)果受控D方向受控E總體方向E受控形象范圍：A微小B較小C有限D(zhuǎn)較大D工作效率影響程度：A間接微小B間接有限C直接有限D(zhuǎn)直接較大D任職資格基本要求：（年齡,性別,身體狀況）：年齡28-50歲之間，性別不限，身體健康，精力足夠。教化背景：（學歷,專業(yè),培訓歷程）：大學本科以上學歷，企業(yè)管理,工商管理,經(jīng)濟貿(mào)易,市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，駕馭零售市場的發(fā)展動態(tài)，對市場探討,市場分析熟識，接受過信息管理培訓,人力資源培訓,財務(wù)管理知識培訓等。工作閱歷：具有5年以上大型百貨商場工作的閱歷，同時需具有3年以上3萬平方米百貨商場的同等職務(wù)的閱歷。工作技能：較強的數(shù)據(jù)分析實力,組織實力,語言表達實力,創(chuàng)新實力,團隊建設(shè)實力,溝通實力,電腦操作實力,推動與感染力個人素養(yǎng)：愛崗敬業(yè)，主動，進取，忠誠,拼搏，嚴以律己,寬以待人，公允，公正，尊上愛下，心態(tài)平和，成熟穩(wěn)健。生效時間：在崗員工簽認：（工號：）XX商廈崗位說明書職位編號：崗位名稱副店長所屬部門店長辦公室崗位編制1—3人直屬上級店長職級直屬下級區(qū)域經(jīng)理,職能部門負責人職位重要指數(shù)A相當重要B比較重要C重要D一般E不太重要A崗位工作概述在店長的領(lǐng)導下，組織實施公司及店辦公會確定的市場拓展支配和銷售目標支配；完善公司的客服體系，加強團隊的經(jīng)營與管理；繼承和豐富X的企業(yè)文化；當好店長的參謀和助手，及時了解新的營銷理念,反饋市場動態(tài)。崗位職責職責履行質(zhì)量標準1,主動組織,實施公司下達的銷售支配將年度銷售指標按月,周（每月3日前,上周5）分解到各區(qū)域營運樓層并落實到各品牌專柜；每月為供應(yīng)商供應(yīng)書面銷售信息反饋（次月3號前）。內(nèi)容：A.列出排名B.存在問題C.建議每月5號前上報各區(qū)域《月銷售分析報告》對各經(jīng)營品牌實行銷售目標梯隊化管理，按銷售業(yè)績進行排隊（以各樓層為單位由區(qū)域經(jīng)理重點跟蹤排名前20名專柜）。對排名后10名品牌重點監(jiān)控，為品牌的淘汰和培育供應(yīng)數(shù)據(jù)依據(jù)；實行責任品牌分工管理制（按各50%占比劃分樓層主任責任品牌）；負責組織,實施公司大型促銷活動支配（在接到通知后1個工作日內(nèi)完成全部打算工作）。并對每次促銷活動的效果及市場反應(yīng)及時予以總結(jié),分析，以數(shù)據(jù),案例為依據(jù)，提出有效建議，為公司下次促銷活動順當完成總結(jié)閱歷。（促銷活動完后3個工作日內(nèi)完成）；2,嚴格執(zhí)行公司管理制度，基礎(chǔ)管理標準化,程序化依據(jù)公司對專柜形象的整體要求，對專柜裝修進場前的圖紙進行審核，內(nèi)容：A.效果圖B.平面圖.C.電路圖D.立面圖E周邊環(huán)境圖進行審核把關(guān)；每月15日,30日定期對賣場衛(wèi)生，形象進行檢查評比。規(guī)范賣場價簽管理，切實做到一物一簽，明碼標價（每日巡場檢查3-5次）。強化員工賣場行為規(guī)范,著裝儀表規(guī)范的管理，提高員工精神面貌（每日巡場檢查3-5次）合理限制及優(yōu)化專柜庫存結(jié)構(gòu)，商品暢銷量達到最佳配比；（暢銷款配比達到75%以上）精確駕馭重點專柜帳面余額，杜絕欠款偷逃場現(xiàn)象發(fā)生；（每月以財務(wù)部欠款明細表為依據(jù)對欠款專柜進行100%的清查）3,提升服務(wù)內(nèi)涵，實現(xiàn)顧客滿足度的最大化解決由樓層,公司其它部門,以及店內(nèi)轉(zhuǎn)交的各種顧客投訴案件處理；解決顧客的來人,來電,以及信函的投訴案件處理；處理顧客已投訴到政府有關(guān)部門后轉(zhuǎn)交到本部的顧客投訴案件處理；利用總服務(wù)臺這個窗口做好“e卡通”的銷售工作。（在04年基數(shù)上遞增30%）；以上顧客投訴滿足度力爭達到99%。4,團隊合作協(xié)調(diào)好經(jīng),副理,主任,倉管及導購之間的關(guān)系，構(gòu)建良好團隊，挖掘團隊潛力，宏揚X精神。（每月季度召開一次員工溝通會）；5,溝通工作做好與上級部門的溝通。（每月上報一次月工作總結(jié)）；與選購 部溝通。（每月實行一次營采銷售分析會與供應(yīng)商溝通。（每月走訪2-3家供應(yīng)商）6,直接上級或政府有關(guān)部門交待的臨時性工作。臨時性工作及時完成，令直接上級或政府有關(guān)部門滿足。（滿足度達到95%）；7,工作指導指導所轄部門規(guī)范執(zhí)行公司的工作流程；指導開發(fā)新的業(yè)務(wù)渠道；指導建立部門文件檔案管理；指導參與重要業(yè)務(wù)的組織開展工作；指導解決部門日常工作中的各種疑難問題；業(yè)務(wù)工作技巧培訓（每月一次案例分析）8,其它完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)工作權(quán)責領(lǐng)導責任：對所轄部門管理中出現(xiàn)的預見錯誤,指揮失調(diào),組織不力,指導無方,管理不嚴,濫用職權(quán)等負領(lǐng)導責任；執(zhí)行責任：在執(zhí)行上級或公司指示時措施不力,操作失誤,延誤時機,違反規(guī)程,處置不當,不服指揮,自作主見,擅自越權(quán),過失或有意不作為等負執(zhí)行責任；監(jiān)察責任：對本部門下屬監(jiān)督職能管理方面督導不力,監(jiān)督無方,調(diào)查不實,監(jiān)控失職,主觀臆斷,偏聽偏信,核查不細,審計不嚴等負監(jiān)察責任；瀆職責任：對本人的監(jiān)守自盜,貪贓枉法,泄露機密,有意損壞,吃里扒外,貪污挪用,嚴峻不服管理等負瀆職責任。職位評估技術(shù)專業(yè)資格：A無閱歷B初級C標準D中級E高級F典范C組織,支配與限制：A無責任B微小責任C肯定責任D重大責任C人際溝通實力：A一般B重要C極大B解決問題困難性：A嚴格執(zhí)行B沿襲常規(guī)C遵循程序D分析問題E明確方向F把握總體方向A解決問題創(chuàng)建性：A簡單重復Ｂ有限選擇C敏捷選擇D分析推斷E創(chuàng)建與前瞻D工作獨立性：A時刻受控B標準受控C結(jié)果受控D方向受控E總體方向B受控形象范圍：A微小B較小C有限D(zhuǎn)較大D工作效率影響程度：A間接微小B間接有限C直接有限D(zhuǎn)直接較大D任職資格基本要求：（年齡,性別,身體狀況）：年齡28-50歲，性別不限，身體健康，無不良嗜好。教化背景：（學歷,專業(yè),培訓歷程）：?？苹蛞陨蠈W歷，市場營銷,管理,經(jīng)濟,心理學或相關(guān)專業(yè)，駕馭市場推廣,企業(yè)管理,營銷談判等基礎(chǔ)知識。工作閱歷：5年以上大型商場零售工作閱歷，3年以上同職工作經(jīng)驗。工作技能：電腦操作實力，談判實力，管理實力，銷售分析實力個人素養(yǎng)：良好的職業(yè)操守和敬業(yè)精神。生效時間：在崗員工簽認：（工號：）XX商廈崗位說明書職位編號：崗位名稱店長助理所屬部門店長辦公室崗位編制1—3人直屬上級店長職級直屬下級區(qū)域經(jīng)理,職能部門負責人職位重要指數(shù)A相當重要B比較重要C重要D一般E不太重要A崗位工作概述店長助理作為店長的助手，在店長的領(lǐng)導下，組織實施公司及店辦公會確定的市場拓展支配和銷售目標支配；幫助維護賣場的經(jīng)營秩序及商品平安工作，做好分店各項成本核算及限制工作，做好分店后續(xù)人才的幫帶工作，傳導企業(yè)文化,經(jīng)營理念店長支配的各項工作。崗位職責職責履行質(zhì)量標準1,銷售目標的制定及舉措依據(jù)公司下達的銷售指標，結(jié)合各樓層實際銷售狀況制定各區(qū)域的周銷售支配,月銷售支配,季度銷售支配，并下發(fā)各區(qū)域每周銷售支配的通知，對每周完成狀況進行考核，力爭完成銷售指標85%；支配,指導各區(qū)域圍繞此銷售目標制定銷售措施，例如：五.一,十.一,周六,周日等節(jié)假日期間制定不同的促銷方式，帶動本店銷售；對分管品牌的銷售,貨源,新品上市狀況進行跟蹤，并直接對分管品牌的銷售負責；2,平安方面協(xié)作相關(guān)平安部門對各區(qū)域的消防平安設(shè)施進行檢查；監(jiān)督,指導各區(qū)域的電源事故,火災(zāi)隱患等其他突發(fā)事務(wù)，發(fā)生率限制為零。3,選購 溝通方面組織相關(guān)區(qū)域?qū)Ω鲄^(qū)域商品的暢銷狀況進行每月清查，銷售不佳的商品制定銷售登記本，并將相關(guān)信息反饋給公司或相關(guān)部門，作為調(diào)整依據(jù)；每天與選購 部門進行溝通對東門店相關(guān)區(qū)域的調(diào)整狀況進行了解，并對調(diào)整狀況進行支配；在銷售淡季,每周銷售淡日及時與選購 溝通，對時令商品進行促銷。4,促銷管理方面了解店內(nèi)各公共區(qū)域的促銷位置狀況進行了解，每日對促銷的廠商進行核對（面積,交費,形象）；對各專柜實行的每日專柜讓利促銷（讓利促銷商品：牽涉到降低扣率的，各區(qū)域進行備案,監(jiān)督）；把相關(guān)信息及時向店長反饋；對公司大型促銷在促銷前下發(fā)各項工作支配細則，并進行商品補貨要求通知，在促銷前檢查各區(qū)域的條碼運用狀況,協(xié)作并要求企劃部對促銷POP進行檢查,核實，對兌券人員,黑名單進行跟蹤；促銷結(jié)束后，對各區(qū)域的促銷狀況進行分析并上報店特長。5,員工管理方面為維護公司的賣場形象，按店營運規(guī)范小組的要求支配工作，對員工的上崗狀況（含：著裝,儀表,店紀）進行檢查，每周至少檢查一次；為培育分店員工的核心競爭力，組織店內(nèi)各區(qū)域員工的培訓工作,按公司，提出“全線員工技能,技巧”的要求進行分階段培訓工作；帶動各區(qū)域負責人按人性化管理的模式對所屬員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提出改進建議，要求各區(qū)域制定員工發(fā)展規(guī)劃；監(jiān)督,指導各區(qū)域?qū)Α拔⑿Υ笫埂?“銷售能手”等進行考核并賜予店長嘉獎基金嘉獎工作，每月跟進；每月的員工考勤狀況進行抽查，對區(qū)域經(jīng)理,副理進行浮動工資考核；對所屬區(qū)域的新入職員工進行歸屬感培育及其他員工的融合工作；按店要求培育公司須要的人才，對各區(qū)域經(jīng)理進行業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升規(guī)劃，按店提出的目標，完成此項工作任務(wù)；6,成本限制方面在工作中培育及提升各區(qū)域經(jīng)理的成本限制思想，結(jié)合分店成本限制要求幫助分店店長對崗位的設(shè)置,工作效率的提升及賣場經(jīng)營中的低值易耗品進行合理的支配，本著節(jié)約的原則進行合理督察；對分店各區(qū)域供應(yīng)商的欠款狀況進行每月清理，保證每家欠款金額不超過二萬元；對扣押商品進行年中清理工作，每年的扣押商品保證在本年度處理完畢，不積壓；對自營商品（含超市,家電）的周轉(zhuǎn)周期進行了解監(jiān)督，家電類商品依據(jù)公司下達的合理庫存量進行限制，以實現(xiàn)商品流轉(zhuǎn)周期的最短化，從而節(jié)約成本，超市類商品要監(jiān)督,督導區(qū)域經(jīng)理對商品的進,銷,存及損耗率進行嚴格把關(guān)，按公司制度進行月盤點工作；為供應(yīng)有效的商品銷售信息，每季度對各區(qū)域的商品庫區(qū)進行清理，確保經(jīng)營區(qū)域與商品區(qū)域的一樣性。7,賣場形象及環(huán)境要求每日巡場，督導區(qū)域及企劃部門對過期,損壞,內(nèi)容不完善,陳舊的POP進行清理，確保賣場無不良POP展示；對各區(qū)域所轄的燈箱進行監(jiān)督，督導企劃部門進行登記,核實，對相關(guān)費用交納進行監(jiān)督，作到每月清理一次；賣場衛(wèi)生要求：在巡場中督導區(qū)域經(jīng)理按公司的清潔標準進行每日的清潔檢查，建立月大掃除兩次的工作制度；對巡場中的背景音樂,空氣質(zhì)量,外部環(huán)境進行隨時監(jiān)控，督導各區(qū)域經(jīng)理按公司要求確保賣場的正常銷售環(huán)境；對各區(qū)域的燈光,固定資產(chǎn),辦公用品進行抽查，確保賣場中的燈光環(huán)境正常,固定資產(chǎn)定期維護,辦公用品的合理需求得以保證；8,其它完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)工作權(quán)責領(lǐng)導責任：對全店銷售業(yè)績推動力度不夠，措施不利，造成銷售大幅度下滑；對全店經(jīng)營樓層的商品管理不嚴造成逃場,空場；對突發(fā)事務(wù)及其他重大事項的指揮失調(diào)，造成工作失誤；對公司文件,企業(yè)文化,經(jīng)營理念落實不力，造成上令下達不能正常通行；對公司重大促銷,店慶及其他涉外活動組織不力；對分管區(qū)域管理不嚴造成公司的利益受損及分管區(qū)域的重大問題沒能及時處理；借用職權(quán)之便損害公司利益或下屬利用公司之權(quán)損害公司利益等，以上各點發(fā)生其一應(yīng)負領(lǐng)導責任；執(zhí)行責任：對公司及店領(lǐng)導的工作指示，跟進不及時,措施不得力,落實不到位,效果不明顯；對各項工作流程及公司工作支配違反程序，造成公司效益受損或不按公司及店領(lǐng)導的工作指示自作主見，造成經(jīng)營出現(xiàn)混亂；對所屬部門發(fā)生的重大問題或顧客投訴，處理結(jié)果有偏差違反相關(guān)政府法律，造成公司聲譽受損；對賣場中應(yīng)季產(chǎn)品,扣押貨品或供應(yīng)商欠款狀況處理不及時，造成滯銷產(chǎn)品積壓,扣押貨品不能及時處理,供應(yīng)商欠款不能及時收回從而造成逃場現(xiàn)象發(fā)生；對店里的各項工作支配不落實,不跟蹤,不傳達,不反饋，造成工作沒有開展等以上各方面應(yīng)負執(zhí)行責任；監(jiān)察責任：在工作中嚴格限制相關(guān)賣場中的水,電及其他辦公用品，限制不嚴造成奢侈的；對所屬部門的工資考勤不嚴謹造成公司人工成本受損；在公司大型促銷中監(jiān)控不力造成供應(yīng)商私自抬價,員工私自拼湊單據(jù)套取公司現(xiàn)金；對賣場各專柜的面積,位置及相關(guān)促銷商品的位置等狀況限制不嚴，造成公司利益受損；對店領(lǐng)導或公司支配的相關(guān)問題不調(diào)查,即下斷語或調(diào)查不實,核查不細，造成結(jié)果與實際不符；對所屬部門的員工在工作中徇私舞弊不能及時發(fā)覺,制止或處理，給公司造成無可挽回的損失負監(jiān)察責任；瀆職責任：在工作中不能正確的傳達公司總體的發(fā)展支配和經(jīng)營理念，造成員工工作無目標,思想無方向,給整體公司業(yè)績的提升造成弊端；對所屬區(qū)域的經(jīng)營狀況不能實行主動,及時的經(jīng)營策略使東門店經(jīng)營環(huán)境及競爭力受損；工作中本人監(jiān)守自盜,貪贓枉法,對公司的固定財產(chǎn)或經(jīng)營物品有意破壞,挪用；對東門店的重要文件保管不力,銷售信息泄露,重要文件損毀,遺失負瀆職責任。職位評估技術(shù)專業(yè)資格：A無閱歷B初級C標準D中級E高級F典范C組織,支配與限制：A無責任B微小責任C肯定責任D重大責任C人際溝通實力：A一般B重要C極大B解決問題困難性：A嚴格執(zhí)行B沿襲常規(guī)C遵循程序D分析問題E明確方向F把握總體方向A解決問題創(chuàng)建性：A簡單重復Ｂ有限選擇C敏捷選擇D分析推斷E創(chuàng)建與前瞻D工作獨立性：A時刻受控B標準受控C結(jié)果受控D方向受控E總體方向B受控形象范圍：A微小B較小C有限D(zhuǎn)較大D工作效率影響程度：A間接微小B間接有限C直接有限D(zhuǎn)直接較大D任職資格基本要求：（年齡,性別,身體狀況）：年齡25—35歲，性別不限,大專以上學歷,身體健康。教化背景：（學歷,專業(yè),培訓歷程）：相關(guān)工商,經(jīng)濟,企業(yè)管理等專業(yè)畢業(yè)，具有大專以上學歷，熟識消費者權(quán)益法,商品知識,物價和衛(wèi)生條例,物流,消費者心理學,市場營銷及成本核算學,會計學,人力資源管理學。工作閱歷：具備零售行業(yè)實行或?qū)嵅賰赡暌陨瞎ぷ鏖啔v，在零售行業(yè)中具有兩年以上的管理閱歷；具備一次以上的開店閱歷（店須有一萬以上的規(guī)模）；熟識商品陳設(shè)對賣場環(huán)境的感應(yīng)度高，對信息的感受度或信息處理實力強。工作技能：電腦操作實力，談判實力，管理實力，銷售分析實力個人素養(yǎng)：反應(yīng)靈敏,口齒清楚,儀容儀表得體,工作主動向上,任勞任怨,以公司為家,有良好的職業(yè)經(jīng)理人素養(yǎng),綜合反應(yīng)實力強,擅長溝通,具有肯定的文筆功底。生效時間：在崗員工簽認：（工號：）XX商廈崗位說明書職位編號：崗位名稱店辦文員所屬部門店長辦公室崗位編制1人直屬上級店長職級直屬下級職位重要指數(shù)A相當重要B比較重要C重要D一般E不太重要C崗位工作概述負責店辦的日常工作；傳達公司下達的文件及公司精神并跟蹤落實；跟蹤各部門月度,季度,年度銷售目標的落實狀況；每日,每周,每月銷售的統(tǒng)計,分析；幫助店長對相關(guān)工作的跟蹤,落實等工作。崗位職責職責履行質(zhì)量標準1,負責店辦的日常工作負責分店店長辦公室來客的接待工作；負責分店報紙,信件的收發(fā)工作；負責分店總值班本,對講機的管理，并對每日總值班在總值過程中所遺留未解決問題的跟蹤,落實,反饋工作；負責分店內(nèi)管理人員通訊號碼的更新,更改工作；負責長話,的登記和管理,限制工作；負責公司“供應(yīng)鏈小組”的協(xié)作工作，并收集分店有關(guān)“供應(yīng)鏈”的問題和建議，定期參與供應(yīng)鏈小組成員會議，對相關(guān)問題進行反饋等；2,跟蹤各部門銷售目標的落實狀況及銷售的統(tǒng)計分析狀況。負責跟蹤分店各部門月度,季度,年度銷售目標的落實狀況；負責定期組織收集,分析各類報表（周工作支配,周銷售分析等）；負責每日,周,月銷售的統(tǒng)計,整理和分析工作；3,幫助店長辦公室傳達公司及店內(nèi)相關(guān)文件及精神，并負責跟蹤落實及文件歸檔工作負責分店店內(nèi)全部文件的審批,傳送,跟蹤及落實工作；負責傳達公司下達的文件及公司精神的傳遞工作，并對全部文件進行分類,存檔工作；負責及時傳達公司及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的口頭通知及信息；負責各類行業(yè)信息及簡報的收集工作；4,幫助店長辦公室處理相關(guān)文字處理工作負責店長辦公室通知,通報及其它文件的起草工作；負責組織分店店內(nèi)會議,記錄會議記要并進行整理,跟蹤,落實,反饋工作；負責完成店長辦公室例會成員文字材料的處理工作；負責幫助店長辦公室例會成員制作文件,制度并進行歸檔工作；8,其它完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)工作權(quán)責執(zhí)行責任：對工作范圍內(nèi)的工作失誤擔當直接責任；職位評估技術(shù)專業(yè)資格：A無閱歷B初級C標準D中級E高級F典范C組織,支配與限制：A無責任B微小責任C肯定責任D重大責任C人際溝通實力：A一般B重要C極大B解決問題困難性：A嚴格執(zhí)行B沿襲常規(guī)C遵循程序D分析問題E明確方向F把握總體方向D解決問題創(chuàng)建性：A簡單重復Ｂ有限選擇C敏捷選擇D分析推斷E創(chuàng)建與前瞻D工作獨立性：A時刻受控B標準受控C結(jié)果受控D方向受控E總體方向B受控形象范圍：A微小B較小C有限D(zhuǎn)較大C工作效率影響程度：A間接微小B間接有限C直接有限D(zhuǎn)直接較大B任職資格基本要求：（年齡,性別,身體狀況）：年齡20—25歲，性別不限，身體健康。教化背景：（學歷,專業(yè),培訓歷程）：中專以上學歷，文科相關(guān)專業(yè)，以文秘,行政專業(yè)為佳。工作閱歷：一年以上文員工作閱歷。工作技能：較高的中文運用水平，熟識公文,檔案常識及運作流程，具有肯定的財務(wù)知識；熟識零售業(yè)的工作流程，嫻熟運用電腦及相關(guān)的辦公軟件。個人素養(yǎng)：較好的協(xié)調(diào)溝通,表達,反應(yīng)實力,責任心強，具有吃苦耐勞的。生效時間：在崗員工簽認：（工號：）百貨營運部職能范圍一,工作職能：依據(jù)公司整體規(guī)劃及管理要求，完成區(qū)域部門的各項經(jīng)營管理工作。履行組織,指揮,協(xié)調(diào),執(zhí)行公司經(jīng)營戰(zhàn)略的根本任務(wù)，實現(xiàn)單位區(qū)域銷售指標及利潤指標的完成，經(jīng)公司授權(quán)，主要行使以下職能：單位區(qū)域銷售支配的制定,商品管理,促銷管理,樓層調(diào)整,成本限制,人才培育,員工管理,環(huán)境維護,消防平安的管理以及與相關(guān)部門的溝通,協(xié)調(diào),協(xié)作工作。二,任務(wù)范圍：（一）支配與制度依據(jù)公司整體規(guī)劃，制定單位區(qū)域的銷售支配及銷售措施。按季度,月,周,日分解銷售支配，并將銷售支配按區(qū)域分解到樓層,專柜及個人。定期進行市調(diào)，及時駕馭市場動態(tài)并依據(jù)市場狀況實行應(yīng)變措施。依據(jù)市場動態(tài)，結(jié)合各區(qū)域經(jīng)營定位，制定年度,季度,月度,每周促銷方案，并組織實施。進行天,周,月,季,年的銷售分析，及時發(fā)覺問題,分析問題,解決問題。對商品的價格,質(zhì)量,銷售狀況,款式風格,庫存及時跟蹤與分析，使之適應(yīng)市場需求依據(jù)公司“挖,堵,變”經(jīng)營思路，進行部門經(jīng)費預算，以開源節(jié)流，提高利潤。（二）日常管理工作加強賣場環(huán)境精細化管理：包括商品陳設(shè),賣場衛(wèi)生,辦公用品的擺放,POP的陳設(shè),商品標識牌及員工的儀容,儀表,站姿以及服務(wù)看法,服務(wù)禮儀,迎賓禮儀。加強日巡場制度管理，及時發(fā)覺問題,分析問題,解決問題。嚴格限制專柜商品的進銷調(diào)存，檢查專柜庫存,賣場商品陳設(shè)狀況，確保貨源足夠，庫存結(jié)構(gòu)合理。做好商品備案和物價標簽規(guī)范管理工作,商品質(zhì)量符合國家規(guī)定。維護專柜正常經(jīng)營秩序，扶助銷售困難戶，確保無欠款,無逃場狀況。及時清欠及解決扣押商品的售賣，最快時間內(nèi)收回公司利益。做好公司會員卡,儲值卡對外銷售宣揚。全面做好“六防”工作；及時處理賣場突發(fā)事務(wù)，保證正常的營業(yè)秩序。及時完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)（三）教化與培訓制定月度,季度,年度培訓支配，時刻關(guān)注員工的思想動態(tài)，培育員工愛崗,敬業(yè)精神。創(chuàng)辦員工宣揚欄，及時反饋信息，激勵員工主動參與，培育員工的主人公意識及集體榮譽感。對管理人員合理分工，統(tǒng)籌支配，加強對防損員營運管理知識的培訓,指導,檢查,落實樓層各管理人員,防損員的日常工作。組織各種形式的活動，激發(fā)員工工作主動性并做好員工,柜組的評優(yōu)工作。妥當處理各項投訴，以提升公司形象，樹立X品牌，并對投訴整理在案，編寫培訓案例。嚴格限制員工入離職程序，合理限制優(yōu)秀員工流淌。定期召開員工座談會，及時了解員工思想動態(tài)。加強與供應(yīng)商溝通，依據(jù)市場變化及時對專柜調(diào)整賜予意見和指導。XX商廈崗位說明書職位編號：崗位名稱區(qū)域經(jīng)理所屬部門營運部崗位編制1直屬上級分管副店長/店長助理職級直屬下級區(qū)域副理,營運主任職位重要指數(shù)A相當重要B比較重要C重要D一般E不太重要A崗位工作概述依據(jù)公司的經(jīng)營要求，統(tǒng)籌,協(xié)調(diào),溝通,支配,執(zhí)行,落實部門內(nèi)各項營運管理工作，在企業(yè)經(jīng)營思想的指導下，帶領(lǐng)部門全體員工，努力達成公司下達的各項指標。崗位職責職責履行質(zhì)量標準1,工作的核心依據(jù)公司整體的經(jīng)營指導思想，貫徹,執(zhí)行,推動,落實各項“經(jīng)營指標和經(jīng)營精神”統(tǒng)籌,策劃,協(xié)調(diào),支配部門內(nèi)各項營運“管理工作和經(jīng)營工作”制定部門內(nèi)“經(jīng)營管理戰(zhàn)略規(guī)劃”，建立健全本部門統(tǒng)一,高效的組織體系和工作體系帶領(lǐng)團隊，與公司同步發(fā)展，爭取完成目標的95%。2,銷售管理：部門銷售指標的制定,下達與實施。依據(jù)公司（店內(nèi)）下達的年度銷售指標，科學,合理的分解，制定各部門年度,季度,月度銷售目標。依據(jù)部門的年度銷售目標，制定出部門下一年年度經(jīng)營支配，同時并督促各部門制定出本部門年度,季度,月度銷售支配，并始終監(jiān)督和推動支配的進展狀況每個月度的28號之前依據(jù)市場的動態(tài)，結(jié)合店內(nèi)資源，拿出下一個月的銷售支配和措施。不斷的去創(chuàng)新。不斷強化現(xiàn)場各級管理人員的“經(jīng)營意識”，重抓年度,月度各經(jīng)營類別的經(jīng)營分析?！霸露冉?jīng)營分析報表”須于次月的5號前完成，并于10號前召開“經(jīng)營分析會議”。制定部門內(nèi)部“銷售目標管理責任制”，并跟蹤銷售目標完成狀況。3,人員管理：部門內(nèi)的團隊建設(shè)，合理的崗位安排，責任感,主人翁精神及人才梯隊的培育。建立健全員工檔案，全面掌控人員配置,做到員工檔案100%正確；依據(jù)公司廠派員工入離職規(guī)定，嚴把入離職關(guān)，確保部門員工整體素養(yǎng)；指導下屬正確執(zhí)行公司政策及各項營運管理程序，正確率98%；督促,檢查下屬營運工作的執(zhí)行度及落實度，監(jiān)控工作成效，執(zhí)行率98%；每月30日依據(jù)下屬當月工作表現(xiàn)進行月度績效考核，依據(jù)工作狀況，對主任級以下人員進行店內(nèi)崗位及薪酬調(diào)整。建立和健全內(nèi)部員工溝通渠道，每月15日-18日組織員工座談，及時了解員工思想動態(tài)，深化細致地做好員工思想工作，吸納員工合理化建議。依據(jù)工作須要對營運管理人員進行工作分工，并加以工作指導對部門內(nèi)管理人員進行考核，同時審批店內(nèi)區(qū)域經(jīng)理級以下管理人員20%的浮動工資的方案。每月30號之前協(xié)作人事部搜集基層員工意見，接待基層員工的越級投訴，并支配調(diào)查,反饋監(jiān)督并落實各部門店長嘉獎基金的安排狀況，每月抽查4-5名被嘉獎的員工。達到激勵先進,表彰先進,嘉獎銷售好的專柜,關(guān)愛員工的目的團隊精神的培育與建設(shè)。每個月對管理人員至少進行1-2次的培訓。強化員工工作責任感及主人翁精神,幫助各級管理人員業(yè)務(wù)水平的提升員工向心力的培育負責制定內(nèi)部人員年度的量化考核標準并幫助人事部組織實施幫助人事部對部門下屬各級人員進行績效考核和晉升考核監(jiān)控管理人員執(zhí)行公司政策及營運管理程序的正確性。每月要拿出2-3個管理上的案例進行分析。監(jiān)督,檢查下屬管理人員營運工作的執(zhí)行度及落實度，監(jiān)控工作結(jié)果制定員工賣場行為規(guī)范及勞動紀律規(guī)章制度建立和健全內(nèi)部員工溝通渠道，每月的月中和月末組織1-2次的員工座談會。4,人員培訓管理每月組織1-2次主任級以上管理人員的業(yè)務(wù)技能,管理知識的培訓督促各部門每月組織3-4名員工各種相關(guān)知識的培訓，包括企業(yè)文化,專業(yè)知識,銷售技巧,服務(wù)質(zhì)量,商品陳設(shè),業(yè)務(wù)技能,平安五防知識等培訓監(jiān)控各部門培訓支配的執(zhí)行與落實培訓結(jié)果的檢查與反饋。每月30號之前進行一次全面考試。5,人才的梯隊培育建立部門內(nèi)明確的人才培育梯隊，負責貫徹公司的用人理念，為員工創(chuàng)建就業(yè),晉升平臺。制定人才培育支配及員工發(fā)展規(guī)劃制定下屬管理人員梯隊培育目標，并進行重點,逐級針對性培育6,專柜管理對專柜實行品牌目標責任管理制，將品牌劃分到各個管理人員的責任區(qū)上，同時對店內(nèi)各品牌實行分級化管理：一線品牌的管理；二線品牌的管理；銷售大戶的管理；知名品牌的管理；通過每周,每月,每季度經(jīng)營分析會，不斷地去淘汰銷售差的品牌，引進新品牌。穩(wěn)固好品牌，發(fā)展新品牌，保大棄小，末位淘汰，合理優(yōu)化品牌組合要求各部門制定專柜年度,季度,月度銷售目標專柜裝修形象及風格的統(tǒng)一要求常常保持與供應(yīng)商的溝通,實地考查該專柜的經(jīng)營實力營采合力，共同權(quán)衡專柜的發(fā)展前景親密關(guān)注欠款專柜的銷售動態(tài)，杜絕專柜欠款逃場7,商品管理了解專柜商品的暢,滯銷狀況及庫存結(jié)構(gòu)，每月的30號之前向選購 中心提出商品及專柜調(diào)整建議通過庫存的分析表，合理指導各區(qū)域經(jīng)理所屬部門的商品庫存進行清理，嚴格限制庫存數(shù)量，要達到合理平安庫存的95%。每月30號清理一次專柜扣押商品，并依據(jù)銷售狀況適時調(diào)價指導,監(jiān)督各部門的商品管理，保證上架商品的質(zhì)量,價格以及陳設(shè)效果,豐滿度和新,舊款的比例通過對市場需求分析，向選購 部門提出新品引進需求保障暢銷商品貨源足夠要求商品款式新奇而富有潮流感商品的花色及布料與流行色系相吻和商品的陳設(shè)要做到科學,醒目,有創(chuàng)意8,商品價格管理要求各部門每周進行2-3次市場調(diào)查，依據(jù)市場價格及其它商場的折扣，適當調(diào)整商品折扣及價格。做好商品價格備案要求全部商品與全市場價格統(tǒng)一或低于市場價格銷售不定期對專柜價格進行抽查要求專柜不允許有欺詐性的價格標語及價簽出現(xiàn)要求商品“一物一簽”，貨簽對應(yīng)商品價格須有肯定的市場競爭性9,商品質(zhì)量管理每周要求管理人員對各專柜商品“標識,標注”進行1-2次的檢查。全部商品必需具備“質(zhì)量檢測檢驗”報告方可進入商場銷售全部商品的相關(guān)標識標注齊全監(jiān)督商品檢查的執(zhí)行落實程度要求嚴格檢查特價商品的質(zhì)量10,促銷管理依據(jù)公司活動要求，布置支配各項工作落實責任人組織落實公司大型促銷活動前一天各專柜商品的價格備案制定促銷期間各專柜的備貨支配并檢查落實狀況落實公司大型促銷活動的賣場布置，并監(jiān)督,幫助區(qū)域經(jīng)理支配落實促銷活動組織開展店內(nèi)小型促銷活動11,賣場形象的管理每周組織1-2次檢查小組，對賣場“員工的上崗”狀況（儀表,店紀,衛(wèi)生）進行檢查，確保統(tǒng)一標準形象每周組織1-2次檢查賣場POP是否規(guī)范各專柜的飾品搭配，點綴品是否協(xié)調(diào)，裝修風格是否得體，定期檢查每周組織1-2次對硬件設(shè)施“天花,地板,防盜門”檢查，保持完整統(tǒng)一形象12,品牌培育加強對知名品牌的培育和呵護意識，每月實行1-2次供應(yīng)商溝通會培育新品牌,穩(wěn)定老品牌,發(fā)展成熟品牌對于“重點性知名品牌”依據(jù)狀況賜予政策上肯定的支持13,客戶管理建立建立客戶檔案推行VIP卡銷售服務(wù)開展節(jié)假日“短信問侯”服務(wù)14,平安消防管理每月組織1-2次管理人員,員工，平安知識的學習每月組織1次以上管理人員,員工實事消防工作的演練15,顧客投訴的管理建立健全各樓層各專柜“商品質(zhì)量檢測報告”在堅持公司利益的同時，以“大化小，小化無”處理原則，以最大限度滿足顧客的要求16,與選購 溝通每周或每月末組織營運與選購 的銷售分析碰頭會，留意溝通效果工作權(quán)責領(lǐng)導責任：對營運工作中出現(xiàn)的指揮錯誤,組織不力,指導無方,指揮失調(diào),管理不嚴,濫用職權(quán)負領(lǐng)導責任。執(zhí)行責任：在執(zhí)行公司或上級指示措施不力，操作失誤,延誤時機,違反規(guī)章制度,處置不當,不服指揮,自作主見,擅自越權(quán)過失或有意不作為等負執(zhí)行責任。監(jiān)察責任：對本部門下屬督導無力,監(jiān)督無方,監(jiān)控失職,審計不嚴,等負監(jiān)察責任。瀆職責任：對本人的監(jiān)守自盜,貪贓枉法,泄露機密,貪污挪用負瀆職責任。職位評估技術(shù)專業(yè)資格：A無閱歷B初級C標準D中級E高級F典范D組織,支配與限制：A無責任B微小責任C肯定責任D重大責任C人際溝通實力：A一般B重要C極大B解決問題困難性：A嚴格執(zhí)行B沿襲常規(guī)C遵循程序D分析問題E明確方向F把握總體方向F解決問題創(chuàng)建性：A簡單重復Ｂ有限選擇C敏捷選擇D分析推斷E創(chuàng)建與前瞻D工作獨立性：A時刻受控B標準受控C結(jié)果受控D方向受控E總體方向D受控形象范圍：A微小B較小C有限D(zhuǎn)較大C工作效率影響程度：A間接微小B間接有限C直接有限D(zhuǎn)直接較大C任職資格基本要求：（年齡,性別,身體狀況）年齡25歲38歲，性別不限,大專以上學歷,五官端正,身體健康。教化背景：（學歷,專業(yè),培訓歷程）大專以上學歷，企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)。工作閱歷：2年以上大型百貨公司管理工作閱歷。1年以上主持部門管理閱歷。工作技能：熟識大型百貨公司營運管理流程,對品牌的管理有肯定的工作閱歷,招商工作有所了解，具有肯定的統(tǒng)籌,組織,協(xié)調(diào),溝通和分析推斷實力。個人素養(yǎng)：表達實力強，良好溝通勸服他人實力，較強的推動力，閱歷廣泛，具有較強的預見,創(chuàng)新實力。個人素養(yǎng)：為人正直,公正,待人謙和,愛崗敬業(yè),主動進取,忠誠拼搏,成熟穩(wěn)健，能承受壓力，良好的職業(yè)形象。生效時間：在崗員工簽認：（工號：）XX商廈崗位說明書職位編號：崗位名稱區(qū)域副經(jīng)理所屬部門營運部崗位編制1直屬上級區(qū)域經(jīng)理（分管副店長/店長助理）職級直屬下級營運主任職位重要指數(shù)A相當重要B比較重要C重要D一般E不太重要B崗位工作概述依據(jù)公司的經(jīng)營要求，統(tǒng)籌,協(xié)調(diào),溝通,支配,執(zhí)行,落實部門內(nèi)各項營運管理工作，在企業(yè)經(jīng)營思想的指導下，帶領(lǐng)部門全體員工，努力達成公司下達的各項指標。崗位職責職責履行質(zhì)量標準1,負責部門銷售指標的制定與下達，做好銷售管理工作依據(jù)公司下達的銷售指標，制定部門年,季,月度銷售指標；制定銷售目標管理責任制；按周,月做好銷售排行及分析，為品牌調(diào)整供應(yīng)參考；依據(jù)專柜銷售狀況，對供應(yīng)商提出整改要求或向選購 部提出調(diào)整需求；分析品牌市場行情和銷售業(yè)績合理優(yōu)化品牌組合，營采合力，共同權(quán)衡專柜的發(fā)展前景；組織每季新品上市工作，確保市場優(yōu)勢；做好庫存管理，把控各專柜庫存結(jié)構(gòu)，要求暢銷款庫存需達到專柜總庫存的70%；親密關(guān)注欠款專柜的銷售動態(tài)，杜絕專柜欠款逃場統(tǒng)籌,策劃,協(xié)調(diào),支配部門內(nèi)各項營運“管理工作和經(jīng)營工作”2,負責部門的團隊建設(shè)，營造團結(jié),主動向上的氛圍健全員工檔案，全面掌控人員配置,做到員工檔案100%正確；依據(jù)公司廠派員工入離職規(guī)定，嚴把入離職關(guān)，確保部門員工整體素養(yǎng)；指導下屬正確執(zhí)行公司政策及各項管理程序，正確率98%；督促,檢查下屬營運工作的執(zhí)行度及落實度，監(jiān)控工作成效，執(zhí)行率98%；每月30日依據(jù)下屬當月工作表現(xiàn)進行月度績效考核，并針對長期表現(xiàn)突出的下屬向人事部提出晉級建議建立和健全內(nèi)部員工溝通渠道，每月15日-18日組織員工座談，及時了解員工思想動態(tài)，深化細致地做好員工思想工作，吸納員工合理化建議；不斷完善員工各項管理制度和獎懲措施；每月圍繞顧客服務(wù),服裝方面的專業(yè)知識開展員工培訓，切實提高顧客服務(wù)質(zhì)量，提高專柜員工的綜合素養(yǎng)；每月1日綜合評定各專柜上月業(yè)績，評比月度優(yōu)秀員工及優(yōu)秀柜組，并反饋所屬供應(yīng)商；及時扶植員工解決供應(yīng)商拖欠工資問題，實行人性化管理；每月28日更新員工文化宣揚欄，以豐富員工業(yè)余文化生活，做好企業(yè)文化的傳播。3,賣場形象的管理通過對員工賣場行為規(guī)范,著裝儀表規(guī)范的管理，提高員工精神面貌，合格率達到98%；落實賣場“三聲”服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，合格率達到98%賣場POP的統(tǒng)一規(guī)范，合格率98%依據(jù)公司對企業(yè)形象的統(tǒng)一要求，對專柜裝修前圖紙審核，裝修后效果,商品陳設(shè)等提出建議,賜予指導，要求與我店定位相符；每周組織專柜整體形象檢查一次，并評出最優(yōu)專柜予以晨會通報表揚；4,商品價格的管理做好商品價格備案，備案率100%嚴格限制專柜不出現(xiàn)欺詐性的廣告標語及價簽出現(xiàn)，限制率98%；全部商品“一物一簽”，貨簽對應(yīng)，達到95%通過市調(diào)監(jiān)控商品價格具備肯定的市場競爭性或不高于市場價格；5,商品質(zhì)量的管理全部品牌必需備份“質(zhì)量檢測檢驗”報告，進口商品必需有“報關(guān)單”，備份率100%有商品須有“產(chǎn)品合格證,布料成份,尺碼標示,洗滌條件,產(chǎn)地”等相關(guān)標牌，進口商品必需有中文說明，合格率100%6,促銷管理公司大型促銷前的折扣備案，備案率100%；公司大型促銷中的折扣監(jiān)控，確保專柜100%執(zhí)行公司審批的促銷內(nèi)容；依據(jù)市場變化，及時組織各種形式的促銷活動；每周組織市場調(diào)查一次，及時了解市場行情，為品牌引進樓層調(diào)整提出可行性建議；7,成本限制的管理監(jiān)控營運過程中各項費用的開支及人力資源的節(jié)約硬件設(shè)施及辦公用品的合理應(yīng)用8,平安管理利用晨會灌輸員工平安意識并組織平安案例的學習，組織員工按時參與公司的消防培訓，參與率98%主動組織員工參與公司的消防演習，參與率98%9,完成領(lǐng)導交辦的其它臨時任務(wù)依據(jù)工作任務(wù)的具體完成標準，在規(guī)定的時間內(nèi)完成。工作權(quán)責領(lǐng)導責任：對營運工作中出現(xiàn)的指揮錯誤,組織不力,指導無方,指揮失調(diào),管理不嚴,濫用職權(quán)負領(lǐng)導責任執(zhí)行責任：在執(zhí)行公司或上級指示措施不力，操作失誤，延誤時機，違反規(guī)章制度，處置不當，不服指揮，自作主見，擅自越權(quán)過失或有意不作為等負執(zhí)行責任監(jiān)察責任：對本部門下屬督導無方,監(jiān)督無方,監(jiān)控失職，審計不嚴等負監(jiān)察責任瀆職責任：對本人的監(jiān)守自盜,貪贓枉法,泄露機密,貪污挪用負瀆職責任職位評估技術(shù)專業(yè)資格：A無閱歷B初級C標準D中級E高級F典范D組織,支配與限制：A無責任B微小責任C肯定責任D重大責任C人際溝通實力：A一般B重要C極大B解決問題困難性：A嚴格執(zhí)行B沿襲常規(guī)C遵循程序D分析問題E明確方向F把握總體方向D解決問題創(chuàng)建性：A簡單重復Ｂ有限選擇C敏捷選擇D分析推斷E創(chuàng)建與前瞻C工作獨立性：A時刻受控B標準受控C結(jié)果受控D方向受控E總體方向C受控形象范圍：A微小B較小C有限D(zhuǎn)較大C工作效率影響程度：A間接微小B間接有限C直接有限D(zhuǎn)直接較大C任職資格基本要求：年齡25歲—40歲，性別不限，大專以上學歷，五官端正，身體健康教化背景：大專或以上學歷，企業(yè)管理或市場營銷專業(yè)，懂營運管理流程工作經(jīng)驗：2年以上大型賣場營運管理閱歷工作技能：熟識大型百貨公司營運管理流程，對品牌的管理有肯定的工作閱歷，招商工作有所了解，具有肯定的統(tǒng)籌,組織,協(xié)調(diào),溝通和分析推斷實力個人素養(yǎng)：良好的溝通實力和組織協(xié)調(diào)實力，要具備市場分析和推斷實力，思維靈敏，具備市場推廣和創(chuàng)新實力。為人正直,公正,待人謙和,能承受壓力,有良好的職業(yè)道德生效時間：在崗員工簽認：（工號：）XX商廈崗位說明書職位編號：崗位名稱營運主任所屬部門營運部崗位編制2直屬上級區(qū)域經(jīng)（副）理職級直屬下級導購職位重要指數(shù)A相當重要B比較重要C重要D一般E不太重要C崗位工作概述依據(jù)區(qū)域年度銷售支配，制定樓層年,月,周的銷售目標。圍繞銷售目標開展各項營運管理工作。重點抓專柜銷售經(jīng)營,專柜商品貨源,賣場的商品陳設(shè),賣場形象等各項工作。崗位職責職責履行質(zhì)量標準1,銷售管理方面對各專柜制定銷售目標。完成部門年,月,周的銷售分析，對有問題專柜進行調(diào)整。商品結(jié)構(gòu)的合理組合及調(diào)整建議。培育有潛力品牌，加強與供應(yīng)商的溝通。定金銷售進行規(guī)范管理，實行有力措施保證余款及時回收。加強團購工作的開展。2,促銷方面細致做好公司大型促銷支配，同時做好POP宣揚,貨源跟進,銷售分析等相關(guān)工作。做好選購 部溝通工作，力爭銷售增長。區(qū)域小型促銷，供應(yīng)商促銷的跟進與銷售評估。區(qū)域的促銷支配與管理。區(qū)域促銷廣告位的規(guī)范，檢查出租及收費狀況。3,現(xiàn)場管理方面主持員工早晚會，對全天的工作進行布置和總結(jié)；員工勞動紀律的監(jiān)控，員工服務(wù)看法,服務(wù)技巧的指導。員工儀表儀容,迎賓,送賓制度的規(guī)范。賣場環(huán)境衛(wèi)生,商品衛(wèi)生的檢查與評比。規(guī)范專柜形象與本公司形象統(tǒng)一，保證商品豐滿，陳設(shè)美觀。規(guī)范POP的懸掛，保證賣場形象的美觀。檢查區(qū)域用電平安,維護公共設(shè)施，確保平安運行。組織員工溝通會，加強員工的培訓及培育。4,商品管理商品的質(zhì)量監(jiān)控。檢查商品的標識,標注,商品價簽的規(guī)范新品的備案及價格的備案。促銷中特價商品銷售的審核。商品場外交易的檢查與限制。積壓商品的處理。5,員工管理專柜員工入,離職的辦理。員工的考勤管理建立內(nèi)部員工的溝通渠道，組織員工會議及員工活動。協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增加團隊凝合力。制定員工培訓支配，負責基層員工的培育。6,服務(wù)管理加強員工服務(wù)意識的培育，組織員工進行案例分析的學習。對賣場顧客投訴的處理及跟蹤。負責顧客退換貨的辦理,供應(yīng)商與顧客服務(wù)的協(xié)調(diào)。負責顧客服務(wù)新項目的引進與創(chuàng)新。7,綜合管理負責樓層規(guī)章制度的擬定。負責區(qū)域公共設(shè)施的檢查。完成每月宣揚攔的更新工作。調(diào)整裝修的跟進和指導。參與企業(yè)文化建設(shè)，宣揚企業(yè)文化。8,其它完成領(lǐng)導交辦的其它臨時性任務(wù)。工作權(quán)責領(lǐng)導責任：指揮失調(diào),指導無方,管理不嚴,濫用職權(quán)負領(lǐng)導責任。執(zhí)行責任：在執(zhí)行上級指示時措施不力，操作失誤,延誤時機,違反規(guī)定，處置不當,不服指揮,自作主見,擅自越權(quán),過失或有意不做等負執(zhí)行責任。監(jiān)查責任：監(jiān)控失職,主觀臆斷,偏聽偏信,核查不實,審計不嚴等負監(jiān)察責任。瀆職責任：對本人的監(jiān)守自盜，泄露機密,有意損壞,嚴峻不服管理等負瀆職責任。職位評估技術(shù)專業(yè)資格：A無閱歷B初級C標準D中級E高級F典范C組織,支配與限制：A無責任B微小責任C肯定責任D重大責任C人際溝通實力：A一般B重要C極大B解決問題困難性：A嚴格執(zhí)行B沿襲常規(guī)C遵循程序D分析問題E明確方向F把握總體方向D解決問題創(chuàng)建性：A簡單重復Ｂ有限選擇C敏捷選擇D分析推斷E創(chuàng)建與前瞻C工作獨立性：A時刻受控B標準受控C結(jié)果受控D方向受控E總體方向C受控形象范圍：A微小B較小C有限D(zhuǎn)較大C工作效率影響程度：A間接微小B間接有限C直接有限D(zhuǎn)直接較大C任職資格基本條件：（年齡,性別,身體狀況）：年齡22-40歲，性別不限，五官端正，身體健康。教化背景：（學歷,專業(yè),培訓歷程）：中專以上學歷，管理專業(yè)畢業(yè)，懂商業(yè)管理，駕馭勞動法,消費者權(quán)益愛護法等相關(guān)知識。工作閱歷：二年以上商場管理工作閱歷。工作技能：熟識百貨市場行情及發(fā)展趨向，精通營運運作流程，并能實際操作,調(diào)試。熟識常用電腦辦公軟件的運用。個人素養(yǎng)：良好的溝通,組織,協(xié)調(diào),推斷及分析實力，有較強的預見,創(chuàng)新實力，有較強的團隊意識。其它：對公司忠誠,為人正直,公正,能承受壓力，待人謙和,具備良好的職業(yè)形象。生效時間：在崗員工簽認：（工號：）XX商廈崗位說明書職位編號：崗位名稱改褲區(qū)組長所屬部門男裝部崗位編制1人直屬上級營運主任職級直屬下級改褲區(qū)員工職位重要指數(shù)A相當重要B比較重要C重要D一般E不太重要C崗位工作概述依據(jù)各種物料的消耗狀況，及時申購日常所需物料；依據(jù)淡旺季及每天各個時間的改褲量，合理支配改褲區(qū)員工的排班，確保在旺季及周六,日銷售高峰期有足夠的人手；制定改褲區(qū)每日工作流程；每月初提交華強北店各樓層專柜上月改褲數(shù)量明細至財務(wù)部扣款；本部門新員工入,離職等方面的培訓，完成領(lǐng)導交辦的其它臨時任務(wù)。崗位職責職責履行質(zhì)量標準1,員工管理方面依據(jù)改褲區(qū)不同時間段的工作量，合理支配本部門的員工上班和休息時間，以確保在銷售高峰時有足夠的人手上班；做好本部門新員工的入職培訓；做好本部門員工的工作技能的培訓及考核，削減因手工問題而出現(xiàn)的顧客投訴；做好本部門員工的服務(wù)技巧及意識的培訓；嚴格執(zhí)行商場及改褲區(qū)的各項管理規(guī)定加強本部門員工之間的協(xié)作與合作,不得出現(xiàn)因交接不到位等方面的緣由而造成工作的脫節(jié)或顧客投訴對改褲區(qū)的運營和業(yè)績提升提出合理化分析和建議。2,服務(wù)管理加強員工服務(wù)意識的培育，組織員工進行案例分析的學習。因改褲質(zhì)量所造成