面試及職場(chǎng)禮儀

面試及職場(chǎng)禮儀講座內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象

禮儀是個(gè)人修養(yǎng)的重要組成部分；提升我們良好的專(zhuān)業(yè)形象；提高我們的親和力、人格魅力。前言注意幾種效應(yīng)

首輪效應(yīng)（第一印象效應(yīng)）：給對(duì)象的第一印象近因效應(yīng)：最近的事給經(jīng)常交往的人留下印象。親和效應(yīng)：人喜歡和與自己有共同語(yǔ)言的人交往。定型效應(yīng)：對(duì)方對(duì)自己的印象一旦產(chǎn)生很難改變。光環(huán)效應(yīng)：一好百好，一壞百壞。前言面試禮儀面試的主要內(nèi)容個(gè)人信息，儀表風(fēng)度，專(zhuān)業(yè)知識(shí)、教育及培訓(xùn)，工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，口頭表達(dá)能力，綜合分析能力，反應(yīng)能力與應(yīng)變能力，人際交往能力，自我控制能力與情緒穩(wěn)定性，工作態(tài)度上進(jìn)心、進(jìn)取心，求職動(dòng)機(jī)，業(yè)余興趣與愛(ài)好，介紹企業(yè)狀況、擬聘職位情況與要求，討論有關(guān)工薪、福利等問(wèn)題。電話(huà)面試大考驗(yàn)

剛起床，手機(jī)就響了，居然是心儀已久的一家企業(yè)打來(lái)的，該企業(yè)的HR通知說(shuō)馬上要進(jìn)行電話(huà)面試。睡眼惺忪的你接到電話(huà)面試，該如何應(yīng)對(duì)呢？面試禮儀接聽(tīng)電話(huà)（1）不要讓電話(huà)響過(guò)三下，首先應(yīng)該向?qū)Ψ絾?wèn)好然后自報(bào)名字。（2）對(duì)對(duì)方的談話(huà)可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。（3）電話(huà)交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話(huà)，若確需自己來(lái)結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話(huà)完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話(huà)筒后，再輕輕地放下電話(huà)，以示尊重。知識(shí)儲(chǔ)備

——電話(huà)禮儀面試禮儀打電話(huà)（1）選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話(huà)最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話(huà)，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿(mǎn)意的答復(fù)。（2）打電話(huà)時(shí)要先通報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下再開(kāi)始交談。知識(shí)儲(chǔ)備

——電話(huà)禮儀面試禮儀接聽(tīng)過(guò)程中的細(xì)節(jié)（1）不要邊咀嚼東西邊接聽(tīng)電話(huà)。

（2）要等情緒平穩(wěn)后再接電話(huà)，接電話(huà)時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神。（3）電話(huà)交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。（4）打電話(huà)的聲音不要過(guò)大，話(huà)筒離口的距離不要過(guò)近。（5）接聽(tīng)讓人久等的電話(huà)，要向來(lái)電者致歉。知識(shí)儲(chǔ)備

——電話(huà)禮儀面試禮儀環(huán)境

要確保電話(huà)面試的環(huán)境的安靜的，這樣才能避免受到周?chē)h(huán)境的干擾。還要保證電話(huà)是暢通的，這樣才能讓雙方交流無(wú)阻。電話(huà)面試應(yīng)對(duì)面試禮儀工具

電話(huà)時(shí)，最好在手邊準(zhǔn)備好筆記本和一支筆，同時(shí)把簡(jiǎn)歷放在自己的面前，再列出一份你想問(wèn)面試官的問(wèn)題清單。面試禮儀電話(huà)面試應(yīng)對(duì)聲音

嘗試讓自己慢慢放松，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速放慢，如果你說(shuō)話(huà)太急，對(duì)方很可能很難聽(tīng)懂你的意思。

一旦感覺(jué)自己很緊張，無(wú)法繼續(xù)下去時(shí)，最好直接和對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起，能讓我再來(lái)一次嗎？”千萬(wàn)不要讓緊張的情緒控制住自己，影響發(fā)揮。面試禮儀電話(huà)面試應(yīng)對(duì)答案

認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方所提出的問(wèn)題，注意他說(shuō)的是否大部分都是專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，要讓對(duì)方感覺(jué)你對(duì)那些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)很熟悉，同時(shí)讓他感覺(jué)，你平常也能交流專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。面試禮儀電話(huà)面試應(yīng)對(duì)感謝

通話(huà)結(jié)束時(shí)，千萬(wàn)別忘記表示感謝，要知道面試也占用了對(duì)方的時(shí)間，還要確認(rèn)對(duì)方有你正確的電話(huà)號(hào)碼，以便對(duì)方可以隨時(shí)聯(lián)系到你。掛上電話(huà)后，你可以寫(xiě)一份關(guān)于面試的簡(jiǎn)短的感謝信，感謝對(duì)方給于自己寶貴的交談機(jī)會(huì)，也可以加上一些附加信息，讓對(duì)方更了解你。最后，別忘記祝對(duì)方業(yè)績(jī)蒸蒸日上。面試禮儀電話(huà)面試應(yīng)對(duì)友情提示

要準(zhǔn)備好接到電話(huà)面試。面對(duì)電話(huà)“突襲”要保持微笑，在交談中，對(duì)方可以感受到你的笑容哦o(∩_∩)o

面試禮儀電話(huà)面試應(yīng)對(duì)面試，你穿對(duì)了嗎？

拿到了心儀公司的面試通知，但是并沒(méi)有那么欣喜，經(jīng)歷過(guò)好幾次面試了，但是總過(guò)不了最后一關(guān)。

面試禮儀男士著裝禮儀

西裝：職場(chǎng)正規(guī)男裝應(yīng)該為黑、藏青等深色，西褲以蓋住鞋面為宜，單排三粒扣的西裝，職業(yè)化的穿法是不扣第三粒扣。襯衫：白色及藍(lán)色襯衫一向是職場(chǎng)男性挑選襯衫的主流色彩。襯衫的袖長(zhǎng)以蓋住手腕為宜，襯衫的領(lǐng)口大小要適度。領(lǐng)帶：選用黑、紫、藍(lán)、灰等冷色調(diào)，花紋要簡(jiǎn)潔。鞋襪：深色皮鞋必須整潔如新，一般為黑色。一定要穿深色襪子。知識(shí)儲(chǔ)備

——著裝禮儀面試禮儀女士著裝禮儀

求職女士著裝基本原則是整潔美觀(guān)、整齊明快、穩(wěn)重大方、協(xié)調(diào)高雅。職業(yè)套裝是最簡(jiǎn)單，也最合適的選擇。絲襪被稱(chēng)為女性的第二層皮膚，一定要穿，以透明近似膚色的顏色為好。女士穿鞋總的原則是應(yīng)和整體協(xié)調(diào)，在顏色和款式上與服裝相配。如果習(xí)慣隨身攜帶包，顏色要和服裝的顏色相搭配。

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——著裝禮儀著裝禁忌

臟污、皺折、破、亂、雜、過(guò)分暴露、過(guò)分透視、過(guò)分短小、過(guò)分緊身、裝可愛(ài)、全身名牌。

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——著裝禮儀友情提示

男性著裝，要考慮所選擇的公司是否有著特殊的穿著文化，視不同公司做出相應(yīng)選擇。要想給對(duì)方留下良好的第一印象，大方得體是必勝的法則，顏色不能過(guò)于跳躍，只要清新自然、符合年齡就行了，如果想更出彩一些，可以佩戴精致的胸針，或系上簡(jiǎn)單大方的絲巾。高跟鞋的高度要適中，顏色要和衣服相匹配，不要過(guò)于花哨。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——著裝禮儀儀容，如何脫穎而出？

面試第一印象是很重要的，你會(huì)不會(huì)給自己化妝呢，如何保持好的儀容呢？

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——儀容禮儀頭發(fā)

頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔、無(wú)頭屑定期理發(fā)頭發(fā)長(zhǎng)度：

男士：前不及眉，旁不接耳，后不觸領(lǐng)；不可過(guò)短或光頭。女士：不能太長(zhǎng)或太短不提倡染彩發(fā)，發(fā)行不過(guò)分時(shí)尚和前衛(wèi)面試禮儀頭發(fā)

女士發(fā)型：優(yōu)雅迷人的波浪發(fā)型利落盤(pán)發(fā)塑造知性風(fēng)格長(zhǎng)發(fā)半梳半披肩直短發(fā)(短發(fā)最好不要燙，以免顯得過(guò)于浮躁）

不要有太多的頭飾，自然大方

男士發(fā)型：不宜長(zhǎng)發(fā)，不宜卷發(fā)，不宜鮮艷的顏色和過(guò)于新潮前衛(wèi)的發(fā)型面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——儀容禮儀個(gè)人衛(wèi)生眼睛：眼睛應(yīng)清潔、無(wú)分泌物，避免布滿(mǎn)血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦、勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴/牙齒：清潔、無(wú)異物、無(wú)異味指甲：應(yīng)當(dāng)清潔、短、定期修剪。男性的胡子：盡量做到每天整理。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——儀容禮儀化妝

適當(dāng)?shù)囊?guī)范的形象修飾1、以自然為本，符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)

色彩選擇、香水2、化妝要避人：不要在辦公室、公眾面前化妝3、男士面部要保持整潔

眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、胡子面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——儀容禮儀化妝應(yīng)遵循如下的原則：“自然”原則?！皳P(yáng)長(zhǎng)避短”原則。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——儀容禮儀友情提示1、一般人比較中意看起來(lái)干凈、利落、有自信的人，化一個(gè)清新、淡雅、精神飽滿(mǎn)的妝，可以為自己加分。2、女性化妝是為了使面色看起來(lái)紅潤(rùn)、有朝氣，更顯親和力，千萬(wàn)不要濃妝艷抹，要適合自己的氣質(zhì)，大方得體，另外，不要留長(zhǎng)指甲，涂有色指甲油。3、男士同樣要打理好自己的妝容，保持面部整潔，注意嘴巴，胡子要刮干凈，如果有深的痘痕，可以用遮瑕產(chǎn)品適當(dāng)遮蓋。注意保持清新口氣。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——儀容禮儀站有站相，坐有坐相

所謂“無(wú)聲勝有聲”，有時(shí)連言語(yǔ)都無(wú)法表達(dá)出的東西，一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作就能很明確的傳達(dá)給他人。在人際交往中，約65%的信息是通過(guò)體態(tài)語(yǔ)交流的。體態(tài)語(yǔ)不僅直觀(guān)的表現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)，也傳達(dá)出了個(gè)人的優(yōu)雅風(fēng)度和形象。

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——儀態(tài)禮儀立姿立姿的基本要求是端正穩(wěn)重、挺直舒展、線(xiàn)條優(yōu)美、精神煥發(fā)。

正確的立姿要做到抬頭，目視前方，上身正直，面帶微笑，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂。面試禮儀立姿女性站立的姿勢(shì)要保持優(yōu)雅，即站得端正、穩(wěn)重、自然、親切。站立時(shí)盡量面帶微笑，微收下頜，挺胸收腹，膝和腳后跟盡量靠攏，雙腳可以呈”V”字形或“T”字形，可以適宜地變換姿態(tài)。

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——儀態(tài)禮儀立姿男士站立時(shí)，身體要立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，腳掌分開(kāi)呈“V”字形，雙手可以置于身體兩側(cè)自然下垂或者交叉身后，雙手搭在一起，貼在臀部。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——儀態(tài)禮儀坐姿進(jìn)入面試室后，沒(méi)有聽(tīng)到“請(qǐng)坐”之前，絕對(duì)不能坐下，等考官告之“請(qǐng)坐”時(shí)面試者才可坐下。坐姿應(yīng)“坐如鐘”，良好的坐姿是給面試官留下好印象的關(guān)鍵要素之一。坐姿包括入座和坐定的姿勢(shì)。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——儀態(tài)禮儀坐姿入座要輕而緩，一般從左側(cè)走到座位面前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)地坐下，不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音。不要緊貼椅背坐，也不要坐滿(mǎn)，一般以坐滿(mǎn)椅子的2/3為宜。上身挺直，這樣顯得精神抖擻；坐下后上身應(yīng)保持挺直稍向前傾，頭部端正，目光平視前方或交談的面試官。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——儀態(tài)禮儀坐姿如果是身著套裙，女士落座時(shí)應(yīng)雙手扶裙而坐。坐下后，身體不要隨意扭動(dòng)，雙手不應(yīng)有多余的動(dòng)作，雙腿不可反復(fù)抖動(dòng)，這些都是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——儀態(tài)禮儀禮貌起身交談完后，要禮貌起身。起立的動(dòng)作最重要的是穩(wěn)重、安靜、自然，絕不能發(fā)出任何聲音。起身也由左邊退出。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——儀態(tài)禮儀走路

行走的要求：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速、不慌不忙、穩(wěn)健大方。行走時(shí)，全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、雙眼平視、身體形成一條直線(xiàn)；起步前傾、重心在前：膝蓋伸直、步態(tài)優(yōu)美；腳尖前伸、步幅適中：前腳跟與后腳尖相距一腳長(zhǎng)；

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——儀態(tài)禮儀走路直線(xiàn)行進(jìn)、自始至終：身體不要左搖右擺、直線(xiàn)形態(tài)移動(dòng)；雙肩平穩(wěn)、兩臂擺動(dòng)：擺動(dòng)幅度以30°為佳，不要橫擺、同向擺；全身協(xié)調(diào)、勻速行進(jìn)：舉止協(xié)調(diào)、配合，表現(xiàn)輕松、自然。不要東張西望，不要踩到或碰到周?chē)O(shè)施。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——儀態(tài)禮儀開(kāi)門(mén)與關(guān)門(mén)進(jìn)入房間前，要先敲門(mén)，敲門(mén)可連續(xù)敲兩三次，等門(mén)內(nèi)有了回音，再推門(mén)進(jìn)去，用靠近門(mén)的一只手握住門(mén)把，邊開(kāi)門(mén)邊進(jìn)入房間。然后，轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，換另一只手將門(mén)輕輕關(guān)上。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——儀態(tài)禮儀友情提示

不同性別，就座的禮儀要求是不一樣的。男士就座時(shí)，雙腳踏地，雙膝之間至少要隔一拳的距離，雙手可分別放在左右膝蓋之上，若是穿著較正式的西裝，應(yīng)解開(kāi)上衣紐扣?；卮饐?wèn)題時(shí)，為了表示尊重，可以上身略?xún)A斜向?qū)Ψ剑遣豢煞冗^(guò)大，要保持不卑不亢的姿勢(shì)。上身應(yīng)保持直立，不可出現(xiàn)雙腿開(kāi)叉太大或者抖動(dòng)雙腿的表現(xiàn)。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——儀態(tài)禮儀友情提示女士就座，雙腿交疊斜放一側(cè)時(shí)，雙腳可以有前后之差，如果雙腿斜向左側(cè)，則右腳放在左腳之后，如果兩腿斜向右方，則左腳放在右腳之后，這樣顯得腿部線(xiàn)條更加修長(zhǎng)，也顯得頗為嫻雅。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——儀態(tài)禮儀立姿行禮保持好正確的站姿后，上身稍微前傾，雙手自然下垂，或交于腹前，莊重的給面試官行禮，然后恢復(fù)到站立姿勢(shì)。

注意，行禮時(shí)膝蓋不能彎曲。任何時(shí)候都不可一面行禮一年抬頭看受禮者。禮畢，應(yīng)禮貌的注視著受禮者。如果將視線(xiàn)移向別處，會(huì)令人懷疑你的誠(chéng)意。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——儀態(tài)禮儀欠身致意

適于在開(kāi)會(huì)或就餐時(shí)，有認(rèn)識(shí)的人到來(lái)，不方便起立與其打招呼時(shí)，可以用欠身致意的禮節(jié)。以坐姿為基礎(chǔ)，上身保持正直。當(dāng)需要行禮時(shí)，臀部后部可稍微離開(kāi)座椅，也可以起立，上身微前傾不超過(guò)15度。眼瞼下垂，帶面微笑。如果對(duì)方是上級(jí)或長(zhǎng)輩時(shí)，可加大前傾的幅度，并稍作停頓。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——儀態(tài)禮儀點(diǎn)頭致意適于不宜交談或無(wú)需交談的場(chǎng)合對(duì)相識(shí)者或僅有一面之交、在一天中頻繁見(jiàn)面者以及遇上多人無(wú)法一一問(wèn)候的時(shí)候，都可以點(diǎn)頭為禮。行點(diǎn)頭禮時(shí)可以是行走間、站立時(shí)，也可以處于坐姿。面向?qū)Ψ?，保持微笑。以頸部為軸，頭部向下輕輕一點(diǎn)，目光下垂。點(diǎn)頭幅度不宜過(guò)大，也不宜頻頻點(diǎn)頭。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——儀態(tài)禮儀面試交談，最佳距離是多少？

交談的目的是為了與別人溝通思想，要做到愉快的交談，除了要注意說(shuō)話(huà)的內(nèi)容外，還應(yīng)注意與對(duì)方保持一定的距離，這樣才能讓對(duì)方聽(tīng)得清楚明白。西歐一些國(guó)家從衛(wèi)生的角度研究出，人在說(shuō)話(huà)時(shí)，隨著口唇吐字的沖擊力可產(chǎn)生約170個(gè)飛沫，可飄揚(yáng)1米，最遠(yuǎn)可達(dá)1.2米，咳嗽產(chǎn)生約460個(gè)飛沫，最遠(yuǎn)可噴出9米。保持適當(dāng)距離交談，是對(duì)他人的禮貌。

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——距離禮儀社交距離從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話(huà)時(shí)與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)方誤認(rèn)為你不愿向他表示友好，顯得失禮。但是如果離得太近，一不小心就會(huì)把口沫濺在別人臉上，同樣也非常尷尬。從禮儀角度來(lái)講，一般保持1-2米的距離最為適宜，既親切，在主觀(guān)感受上也最舒服。面試禮儀社交距離國(guó)際上通用的談話(huà)距離標(biāo)準(zhǔn)是50-80厘米。面試時(shí)，一般要坐到距離門(mén)口最近的椅子上，或者正對(duì)著面試官的座位上，這個(gè)位置談不上最佳，卻是面試官了解你的最佳方位。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——距離禮儀自我介紹，重要信息別漏掉

自我介紹時(shí)，千萬(wàn)不要將簡(jiǎn)歷中自我介紹一字不漏的背下來(lái)這樣會(huì)讓人覺(jué)得很無(wú)趣。要在有限的時(shí)間內(nèi)，將自己最美好的一面恰到好處地展示出來(lái)，提升對(duì)方對(duì)自己的好感度。

面試禮儀自我介紹自我介紹的時(shí)間一般為2-3分鐘，這是一個(gè)很好的表現(xiàn)時(shí)機(jī)，應(yīng)恰到好處的講出自己要表達(dá)的內(nèi)容。知識(shí)儲(chǔ)備

——自我介紹面試禮儀問(wèn)候自我介紹時(shí)首先應(yīng)禮貌地向面試官問(wèn)好，做一個(gè)簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——自我介紹姓名介紹個(gè)人信息時(shí)，語(yǔ)速要放慢，對(duì)姓名中出現(xiàn)容易混淆的同音字要進(jìn)行解釋。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——自我介紹家庭住址、家庭成員簡(jiǎn)要地介紹家庭成員的良好狀況，重點(diǎn)宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視，以及家庭成員對(duì)自己工作的支持。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——自我介紹學(xué)校、專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷介紹自己的學(xué)歷等個(gè)人基本情況時(shí)，一般只需要談本（專(zhuān)）科以上的學(xué)歷。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——自我介紹專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、專(zhuān)業(yè)證書(shū)介紹專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能時(shí)，要與個(gè)人簡(jiǎn)歷、報(bào)名材料上的有關(guān)內(nèi)容相一致，不能有出入。如果在專(zhuān)業(yè)上取得過(guò)重要成績(jī)或者學(xué)術(shù)成就，可結(jié)合實(shí)際經(jīng)歷并使用靈活的口頭語(yǔ)進(jìn)行組織，表明自己完全能夠勝任當(dāng)前這份工作。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——自我介紹在校擔(dān)任職務(wù)如果你在學(xué)校擔(dān)任過(guò)某些職務(wù)，并取得過(guò)一些好的成績(jī)，具備良好的個(gè)人能力和綜合素質(zhì)，要舉例說(shuō)明。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——自我介紹個(gè)性當(dāng)被問(wèn)及個(gè)性特性時(shí)，為了使個(gè)人形象鮮明，可適當(dāng)引用別人對(duì)你的評(píng)價(jià)，如老師、長(zhǎng)輩、朋友，來(lái)支持自己的描述。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——自我介紹個(gè)人愛(ài)好及成績(jī)個(gè)人愛(ài)好及成績(jī)是業(yè)余學(xué)習(xí)能力的重要體現(xiàn)。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——自我介紹致謝自我介紹完后，不要忘記想對(duì)方道聲“謝謝”，有時(shí)往往會(huì)影響到對(duì)方對(duì)你的印象分。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——自我介紹好聲音，為你加分

高音調(diào)會(huì)被認(rèn)為軟弱、不真實(shí)、較神經(jīng)質(zhì)，語(yǔ)速很慢會(huì)被認(rèn)為是冷漠、被動(dòng)、不太可靠。面試時(shí)，適當(dāng)?shù)乜刂?、駕馭自己的聲音，也能影響面試官對(duì)你的評(píng)價(jià)。

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——語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要求

發(fā)音清晰語(yǔ)調(diào)得體聲音自然音量適中語(yǔ)速適宜面試禮儀目光和微笑，你的魅力

面部表情是最準(zhǔn)確、最微妙的個(gè)人“晴雨表”。面部表情得體，除了有助于你的非語(yǔ)言溝通之外，還給聽(tīng)者美的享受，反之，會(huì)給對(duì)方留下不佳的觀(guān)感，弄巧成拙。

面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——目光、微笑微笑微笑是一個(gè)人能力和品行的最直觀(guān)的體現(xiàn)，能讓人感覺(jué)信任和依靠。微笑能以最快的速度縮短雙方的距離，創(chuàng)造良好的交談氛圍。不要吝嗇你的微笑，見(jiàn)面時(shí)要微笑，交談時(shí)要微笑，行禮時(shí)要微笑，握手告別時(shí)也要微笑，要貫穿始終。面試禮儀微笑（1）微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心，自然，真誠(chéng)。（2）微笑要適度。及時(shí)是輕松的話(huà)題，也要笑得有分寸、適度，不可夸張的哈哈大笑或捧腹大笑。（3）微笑得體就是要恰到好處，該笑就笑，不該笑則不笑。

據(jù)說(shuō)露出8顆牙齒的微笑是最美的微笑。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——目光、微笑目光禮貌的正視對(duì)方，注視的部分最好是考官的鼻眼三角區(qū)，目光平和而有神，每次目光接觸的時(shí)間不要超過(guò)三秒鐘。如果有幾個(gè)面試官在場(chǎng)，說(shuō)話(huà)的時(shí)候要適當(dāng)用目光掃視一下其他人，以示尊重。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——目光、微笑目光（1）交談中，用自然、柔和、親切、真誠(chéng)的目光注視對(duì)方。（2）注視對(duì)方時(shí)要追憶自己眨眼的次數(shù)。一般，每分鐘眨眼6-8次為正常。過(guò)于頻繁會(huì)讓人覺(jué)得你在懷疑，太少會(huì)顯得你對(duì)對(duì)方話(huà)題不感興趣。（3）與對(duì)方目光相遇時(shí)，不要慌亂，順其自然的與其對(duì)事1-3秒，再緩緩移開(kāi)。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——目光、微笑談吐不凡，讓人刮目相看

很多同學(xué)不善言辭，更不懂所謂說(shuō)話(huà)藝術(shù)，面對(duì)對(duì)方的問(wèn)題，有時(shí)候明明有話(huà)想說(shuō)，又不能隨心所欲地講出來(lái)，該怎么辦呢？

面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——言談禮儀交談?wù)Z言是人們交往中不可或缺的工具和手段。交談在我們看來(lái)是及其普通的小事，但是在交際場(chǎng)合，個(gè)人談吐最能體現(xiàn)其素質(zhì)和涵養(yǎng)。善言談?wù)弋?dāng)然受歡迎，但是能說(shuō)會(huì)道、話(huà)多不得體卻并不受歡迎，有時(shí)候歲不善言辭，但談吐優(yōu)雅、誠(chéng)懇，也會(huì)受親睞。因此，在交談時(shí)，不僅要談吐不凡，言之有物，更重要的是態(tài)度誠(chéng)懇。面試禮儀抑揚(yáng)頓挫平鋪直敘、過(guò)于呆板的音調(diào)，讓人聽(tīng)著乏味，達(dá)不到預(yù)期的效果。男性應(yīng)多微笑，不要太剛硬；女性說(shuō)話(huà)要柔和，注意音調(diào)的高低起伏，用抑揚(yáng)頓挫的音調(diào)來(lái)增強(qiáng)談話(huà)效果。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——言談禮儀突出個(gè)人優(yōu)點(diǎn)全神貫注地交談，突出個(gè)人優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，使個(gè)人形象鮮明。可以適當(dāng)引用別人的話(huà)語(yǔ)，如老師、長(zhǎng)輩的評(píng)論來(lái)支持自己的描述，會(huì)增加可信度。語(yǔ)言要概括、簡(jiǎn)潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——言談禮儀謙遜文雅交談時(shí)用普通話(huà)，盡量不要用簡(jiǎn)稱(chēng)、方言、流行語(yǔ)和口頭語(yǔ)，以免對(duì)方難以聽(tīng)懂，造成誤解。當(dāng)遇到自己不會(huì)回答的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)如實(shí)告訴對(duì)方，含糊其辭或亂侃會(huì)使情況更糟糕。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——言談禮儀善傾聽(tīng)交談中，要避免“獨(dú)角戲”，因?yàn)楹艽蟪潭壬隙际悄阍诼?tīng)面試官講話(huà)，這時(shí)你就要成為一個(gè)聆聽(tīng)者。

傾聽(tīng)的技巧除了對(duì)面試官的陳述做出正確的反應(yīng)外，還要適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)出傾聽(tīng)的體態(tài)和語(yǔ)言。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——言談禮儀友情提示面試過(guò)程中，當(dāng)有些面試官故意提出刁難的問(wèn)題時(shí)，注意不能慌亂，要保持鎮(zhèn)定，略考慮幾秒后，在用條理清晰的言語(yǔ)回答。如果不會(huì)回答也不要勉強(qiáng)，只需表明自己有很好的學(xué)習(xí)能力，會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。面試時(shí)要時(shí)刻注意自己的儀態(tài)是否端正大方，要保持微笑，保持和面試官的目光接觸。面試禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——言談禮儀別讓小動(dòng)作泄露你的緊張！

面試禮儀問(wèn)早&道別

主動(dòng)詢(xún)問(wèn)勤動(dòng)筆看場(chǎng)合，稱(chēng)呼要得體

敬語(yǔ)、謙語(yǔ)運(yùn)用

職場(chǎng)基本禮儀知識(shí)儲(chǔ)備

——辦公室禮儀電梯里的風(fēng)度

與同事不要擁擠騰出空間避免異味女士?jī)?yōu)先

知識(shí)儲(chǔ)備

——辦公室禮儀職場(chǎng)基本禮儀電梯里的風(fēng)度

與上司適宜的服務(wù)適宜的位置——對(duì)角適宜的交談——打破沉默

知識(shí)儲(chǔ)備

——辦公室禮儀職場(chǎng)基本禮儀打招呼

見(jiàn)面打招呼是禮節(jié)在辦公室應(yīng)主動(dòng)打招呼離開(kāi)辦公室也應(yīng)打招呼非工作場(chǎng)合遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)、禮貌洗手間遇到領(lǐng)導(dǎo)不討好、不回避、不主動(dòng)談公事

知識(shí)儲(chǔ)備

——辦公室禮儀職場(chǎng)基本禮儀恰當(dāng)稱(chēng)呼

初入職時(shí)勤記錄稱(chēng)呼時(shí)帶感情看場(chǎng)合定稱(chēng)呼親昵稱(chēng)呼請(qǐng)謹(jǐn)慎知識(shí)儲(chǔ)備

——辦公室禮儀職場(chǎng)基本禮儀辦公室聊天

四禁忌：議論同事或上司薪水家庭財(cái)產(chǎn)私人生活知識(shí)儲(chǔ)備

——辦公室禮儀職場(chǎng)基本禮儀與同事建立融洽關(guān)系

性格開(kāi)朗禮儀周到公平競(jìng)爭(zhēng)寬容忍讓知識(shí)儲(chǔ)備

——辦公室禮儀職場(chǎng)基本禮儀異性關(guān)系處理

拒絕身體零距離——60厘米以外談話(huà)不超出工作范疇情感不超出友誼范疇辦公室開(kāi)玩笑要有度知識(shí)儲(chǔ)備

——辦公室禮儀職場(chǎng)基本禮儀掃一屋和掃天下

辦公桌

物品擺放順手、方便、整潔、美觀(guān)、有序。文件資料

合理、整齊、美觀(guān)工作椅

暫時(shí)離開(kāi)——原位短時(shí)外出——半推進(jìn)離開(kāi)超過(guò)4小時(shí)——完全推進(jìn)知識(shí)儲(chǔ)備

——辦公室禮儀職場(chǎng)基本禮儀辦公電話(huà)

接聽(tīng)電話(huà)要溫和電話(huà)交談要條理清晰、簡(jiǎn)潔明了不可煲“電話(huà)粥”做好電話(huà)記錄知識(shí)儲(chǔ)備

——辦公室禮儀職場(chǎng)基本禮儀辦公室不是化妝室

不要在辦公室化妝

找不到化妝間怎么辦？知識(shí)儲(chǔ)備

——辦公室禮儀職場(chǎng)基本禮儀辦公室用餐

合理控制用餐時(shí)間辦公室用餐禮儀：不要滿(mǎn)嘴食物講話(huà)不要使用有強(qiáng)烈味道的食物常備餐巾紙空氣清新不要在別人用餐時(shí)打擾別人用完餐后，及時(shí)清理餐具知識(shí)儲(chǔ)備

——辦公室禮儀職場(chǎng)基本禮儀放低姿態(tài)，虛心求教

放低姿態(tài)尊重前輩善于逆向思維

見(jiàn)賢思齊，見(jiàn)不賢內(nèi)自省

知識(shí)儲(chǔ)備

——辦公室禮儀職場(chǎng)基本禮儀與領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)要謙虛

討論工作時(shí)

不抱怨、不打小報(bào)告，提出切實(shí)可行方案提意見(jiàn)時(shí)

不激動(dòng)、不低落，牢記在心，征求意見(jiàn)

知識(shí)儲(chǔ)備

——辦公室禮儀職場(chǎng)基本禮儀參加會(huì)議

他人發(fā)言

認(rèn)真傾聽(tīng)注意行為舉止自己發(fā)言

會(huì)議發(fā)言要準(zhǔn)備充分自由發(fā)言莫做輕蔑舉止

知識(shí)儲(chǔ)備

——辦公室禮儀職場(chǎng)基本禮儀介紹他人先提到某人的名字表示尊敬

尊者享有優(yōu)先知曉權(quán)要簡(jiǎn)短（單位、部門(mén)、職務(wù)，姓名）三原則：職務(wù)高低原則主客原則就近原則

知識(shí)儲(chǔ)備

——介紹禮儀職場(chǎng)基本禮儀介紹他人位卑者位尊者年輕的年長(zhǎng)的低級(jí)主管高級(jí)主管同事客戶(hù)非官方人士官方人士知識(shí)儲(chǔ)備

——介紹禮儀職場(chǎng)基本禮儀介紹自己的禮儀介紹自己要謙卑，不帶職位。鎮(zhèn)定而充滿(mǎn)信心表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方要熱誠(chéng)用眼神表示自己的友善，渴望和對(duì)方溝通的心情在獲知對(duì)方的姓名后，不妨重復(fù)一遍

知識(shí)儲(chǔ)備

——介紹禮儀職場(chǎng)基本禮儀接受介紹的禮儀起立目視對(duì)方握手問(wèn)候?qū)Ψ讲⒅貜?fù)對(duì)方的姓名交談后離開(kāi)時(shí)要道別

知識(shí)儲(chǔ)備

——介紹禮儀職場(chǎng)基本禮儀人的禮儀

初見(jiàn)來(lái)客、引導(dǎo)陪同、指示入座、讓客等待事的禮儀

茶水準(zhǔn)備、端茶方法、乘車(chē)、宴請(qǐng)

知識(shí)儲(chǔ)備

——接待禮儀職場(chǎng)基本禮儀名片的遞接

遞的順序：地位低的像地位高的男性向女性對(duì)方不止一人時(shí)，有職位高到低，由年長(zhǎng)到年輕分