電大?？菩姓芾磙k公室管理試題與復習資料

16/16中央廣播電視大學2011-2012學年度第一學期“開放專科”期末考試辦公室管理試題一,單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分，共10分）1．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不相宜的(B)A.必要時可形成文字材料，照本宣科B．傳達可以依據(jù)上司主要意思，溶入自己對問題的意見C．不可在一般,一般函件里傳達有隱私內(nèi)容的指示D．重要的指示，應當要求被傳達者復述一遍，以免漏聽或漏記2．以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的(D)A．定好目標，把想做或須要做的事情寫下來B．想方法加快處理郵件,信件和其他反復出現(xiàn)的事務C．開始工作之前要做好打算工作，就不會因遺忘某事而中途停頓D．把零散工作支配在寧靜,有效的時間段里去做3．有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(B)A．打算資料B．發(fā)表意見C．現(xiàn)場服務D．會議或會談記錄4．機最好用來傳送以下哪種郵件？(A)A．一般的圖紙B．機密文件C．很長的文件D．感謝信5．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印依次應當是(C)A.國名,地址,部門,姓名B．姓名,地址,部門,國名C姓名,部門,地址,國名D．姓名,國名,部門,地址6．下列接受名片時唯一正確的做法是(A)A．接受名片時要用雙手B．大聲念出名片上的頭銜C．接過名片立刻放人兜內(nèi)D．傳遞名片將正面朝向自己7．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議。(B)A.口字型B．圓桌型C．教室型D．U字型8．依據(jù)美國人類學家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應當是(A)A．個人區(qū)B．社交區(qū)C親密區(qū)D．公眾區(qū)9．文員幫助實行宴會時，不用考慮(B)A．宴會的形式與氣氛B．有無休息室C有無停車場D．交通是否便利10．上司參與各種應酬和會議，有時須要更換服裝，文員應(A)A．通知上司家人把衣服送達B．自己到上司家里去拿C讓上司自己去家里更換D．去買新的服裝二,推斷題（正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分．共10分）11．文員應避開不必要的通信和郵寄，盡可能把常見的聯(lián)系集中起來分批進行。(√)12．文員第一次做一項工作時應當快一些，假如錯誤可以再做一遍。(×)13.無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過發(fā)送，因而文員傳遞信息應首選。(×)14．當與人擦肩而過，或越過長輩,上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一聲。(√)15．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎當心，支票簿與印章應當一起保藏，以避開被盜用冒領(lǐng)。(×)16．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠支配辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作確定。(√)17。即使是上司私人的應酬，文秘人員也應當主動,樂意地去幫助。(√)18．宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早支配，已經(jīng)口頭約定的就不要補發(fā)請柬了。(×)19．假如要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別運用表示方法，以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。(√)20．介紹信的正本和存根必需一樣，同時可以出具空白介紹信。(×)三,簡答題（每小題10分，共20分）21.文員進言是指什么？進言具有什么作用？方法和要求是什么？(1)進言是指文員主動對上司提出意見,建議,指責或規(guī)勸；（3分）(2)參謀作用；補缺作用；增進關(guān)系作用；（3分）(3)適事,適時,適地,適度。（4分）22．旅行結(jié)束后，文員應主要完成哪些工作，請予以設(shè)計。1)會議名稱；（1分）(2)會議記錄人的姓名,蓋章；（1分）(3)時間（開始時間,結(jié)束時間）；（1分）(4)會議地點；（1分）(5)議題；（1分）(6)主持人,主席；（1分）(7)出席者名單；(1分)(8)會議的經(jīng)過情形及結(jié)論；（1分）(9)相關(guān)的資料；（1分）(10)下次會議預定日期。（1分）四,設(shè)計題（每小題15分，共30分）23．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌,技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，協(xié)商合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好打算。假如你是小李，你怎樣設(shè)計這個接待方案？(1)接受任務；（1分）(2)了解來賓；（2分）(3)制訂支配；（2分）(4)預訂食宿；(1分(5)迎接來賓；(6)協(xié)商日程；（2分）(7)支配會談；（2分）(8)陪伴參觀；（1分）(9)送別客人；（1分）(10)接待小結(jié)。（2分）24．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？(1)整理好旅行過程中全部的單據(jù),憑證，送上司批閱,簽字后向財務部門報銷，或者結(jié)算預支的出差費用。（3分）(2)回到公司上班后，應將出差過程以及有關(guān)事務寫出工作匯報。假如是與上司同行的，可依據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。（3分）(3)盡快復原正常工作和生活狀態(tài)，接著旅行前未完的工作。（3分）(4)把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士,單位等狀況做好記錄，以便將來有用。（3分）(5)對在旅行過程中賜予扶植和照看的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。五,案例分析題（每小題15分，共30分）25.請對下面發(fā)生的狀況以及致歉函所涉及的相關(guān)內(nèi)容進行適當分析。美國某花店經(jīng)理接到一位顧客的，說她訂購的20支玫瑰送到她家的時間遲了一個半小時，而且花已經(jīng)不則艷麗了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信：敬愛的凱慈夫人：感謝您告知我們那些玫瑰在很差的狀況下已經(jīng)到達您家的消息。在此信的附件里，請查找一張償還您購買這些玫瑰所用的全部金額的支票。由于我們送貨車中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時,保質(zhì)交貨，為此，請接受我們的歉意和保證。我們保證將實行有效措施以防止這類事情的再次發(fā)生。在過去的兩年里，我們總是把您看作一個敬重的顧客，并始終為此感到榮幸。顧客的滿足乃是我們努力爭取的目標。請讓我們了解怎樣更好地為您服務。您真誠的霍華德·佩雷斯（經(jīng)理簽名）(1)這是一位老顧客，所反映的狀況應不容置疑，首要考慮的應是怎樣補救。(2分)(2)補救。一是可以接到馬上派人立刻再送20支玫瑰，二是賜予適當賠償貨款。（3分）(3)致歉。賠償只是物質(zhì)上的表示，致歉更能從心理上表達對顧客的敬重。方式可以是也打個，但是寫信則顯得更加慎重其事。（3分）這封信，先是表示感謝和全額賠償，其次才說明緣由，又不只是就事論事，還提出了防止以后發(fā)生類似事情的保證。最終再聯(lián)絡(luò)一下感情，表示了商店對顧客的基本原則和看法。（5分）此信即使是文秘人員寫的，也應由經(jīng)理親筆簽名，以示對顧客的敬重。26．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；(2)北京廣播電視大學關(guān)于招生工作校務擴大會議紀要；(3)北京廣播電視大學2008年招生工作支配；(4)北京廣播電視大學關(guān)于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；(6)北京廣播電視大學校務會議關(guān)于調(diào)整系主任的確定；(7)北京廣播電視大學關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8)北京廣播電視大學關(guān)于做好開學工作的通知；(9)北京廣播電視大學各系關(guān)于開學打算工作的報告；(10)北京廣播電視大學各系關(guān)于加強學生思想工作的報告；(11)北京廣播電視大學各系關(guān)于提高教學質(zhì)量的報告；(12)北京廣播電視大學2008年度工作總結(jié)；案卷-:(2分)(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；(4)北京廣播電視大學關(guān)于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；標題：市教委,北京廣播電視大學關(guān)于招生工作的通知,請示,批復（2分）案卷二：(2分)(2)北京廣播電視大學關(guān)于招生工作校務擴大會議紀要；(6)北京廣播電視大學校務會議關(guān)于調(diào)整系主任的確定；(7)北京廣播電視大學關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8)北京廣播電視大學關(guān)于做好開學工作的通知；標題：北京廣播電視大學關(guān)于招生工作,系主任調(diào)整,開學工作的會議紀要,確定,通知（2分）案卷三：(2分)(3)北京廣播電視大學2003年招生工作支配；(12)北京廣播電視大學2003年度工作總結(jié)；標題：北京廣播電視大學招生工作支配,年度工作總結(jié)（2分）案卷四：(1分)(9)北京廣播電視大學各系關(guān)于開學打算工作的報告；(10)北京廣播電視大學各系關(guān)于加強學生思想工作的報告；(11)北京廣播電視大學各系關(guān)于提高教學質(zhì)量的報告；標題：北京廣播電視大學各系關(guān)于開學打算,加強學生思想工作,提高教學質(zhì)量的報告中央廣播電視大學2007--2008學年度第二學期“開放?？?期末考試2008年7月辦公室管理試題一,單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題l分。共10分)1．以下關(guān)于投影機的運用哪一項是不相宜的(

D)A．安置窗簾遮擋室外光線

B．與其他設(shè)備正確連接

C．選擇復印倍率來確定復印紙尺寸D．應設(shè)置電腦的桌面屏幕愛護功能2．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不相宜的(

C)

A．打算一些放開的文件夾，貼上相應的標識條

B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要常常清理

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件,資料保藏好以免丟失和泄密3．以下關(guān)于錄音機的運用哪一項是不相宜的(

A

)

A．錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于“0N”位置

B．想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉C．機內(nèi)話筒錄音，留意最佳錄音距離為30一150厘米D．錄音時要防止雜音混入，可采納傳輸線錄音4．文員必需管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不相宜的(

C

)A．定好目標，把想做或須要做的事情寫下來

B．盡量限制外來干擾，把重要工作支配在寧靜,有效的時間段里去做C．每天把工作支配得超出工作時間，給自己壓力

D．對每一項工作作出支配，定好最終期限5．以下接打的行為中，哪一項是不相宜的(

C

)

A．機旁隨時放著記錄單或便箋和筆，一有留言就能馬上記錄B．文員離開辦公室時，要支配別人替你接

C．應隨時運用手機在飛機上,飯店里,大劇院等進行聯(lián)系D。假如已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系6．以下關(guān)于確認上司日程支配支配的行為中，哪一項是不相宜的(

A

)

A．以方式確定面談或開會的重要預定支配，不用再以書面形式確認

B．上司和文員必需在周末核對下周的行動支配，每天早上核對當天的行動支配C．假如會議的主辦者是上司，就要確認(至少在舉辦日的二,三天前)會議室D．會議,面談所必需的文件及資料，要在前一天就打算好7．文員應當為上司的商務旅行作很多打算工作，以下哪一項是不相宜的(

B

)A．打算旅行支配和旅館信息

B．代替上司制定約會支配C．為商務洽談收集資料D．把上司商務旅行時須要帶的行李列出清單8．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較相宜的(

D

)A．用后跟著地走路+B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿C．男性在任何場合都可戴著手套握手D．穿著短裙的下蹲姿態(tài)，應跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰9．以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容，哪一項是正確的(

C

)A．雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好

B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳實行C．工作餐是非正式宴請形式，早,午,晚實行均可

D．午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交10．上司確定參與某個會議時，文員不應當(

A

)A．只在便箋上寫好會議名稱

B．除了送來的資料外，也必需收集其他上司有必要的資料

C假如是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地狀況和交通所耗費的時間D．和上司先充分溝通，避開在會議進行中臨時以聯(lián)系的不便二,推斷題(正確打“√”。錯誤打“X”。每小題1分。共l0分)

1．同時介紹很多人時，可從右至左，按依次介紹。(

√

)2．假如文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應當叫上司接過，告知上司要找的人立刻就會來聽，讓上司直接與對方通話。(

√)3．文員代替上司傳達不利消息時，因為當這個信差很困難，所以要拖到最終一刻行動。因為上司震怒，自己轉(zhuǎn)達口信的語氣也應當變成上司的語氣。(

×

)

4．當上司要求文員幫助私人事務時，就把它當作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來幫助他解決私人的事務。(

√

)

5．介紹信的正本和存根必需一樣?？梢猿鼍呖瞻捉榻B信。(

×

)6．面對突發(fā)事務，值班人員有時在領(lǐng)導人未指示前就要實行臨時應急措施。(

√

)7．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。(

√

)8．即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應變更檔案的密級,期限。(

×

)9．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。(

√

)10．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎當心，支票簿與印章應當一起保藏，以避開被盜用冒領(lǐng)。(

×

)三,簡答題(每小題10分．共20分)1·文員依據(jù)單位須要向外或向內(nèi)發(fā)文，須要經(jīng)過一系列程序即為發(fā)文處理過程。請說明這一系列過程。(1)擬稿。(2)核稿。是指擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實。(2分)(3)簽發(fā)。指機關(guān)領(lǐng)導人對文稿的最終審定,簽字發(fā)出。(1分)(4)編號。已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號。(1分)(5)繕印。對已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進行謄清,復印或排版印制。(1分)(6)校對，指將文件的謄寫稿,打印稿或清樣按定稿核對校正。(1分)(7)用印，是指在完成的文件上加蓋機關(guān)印章。(1分)(8)登記。(1分)(9)分發(fā)。指對打算發(fā)出的文件進行分裝和發(fā)送。2·文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時應留意哪些要點確定時間,地點時要留意什么(1)要獲得上司的許可；(1分)(2)假如用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打給對方的文秘人員以確認；(1分)(3)要正確告知對方赴約者的姓名,職務,目的,時間,地點,方式(早餐會,午餐會等),所須要的時間等等；(1分)(4)約定好以后，肯定要向上司匯報，并填寫在日程支配支配表上。還應打算約會所須要的文件資料。(1分)(5)星期一早上,周末,即將下班之前,午餐前后不要支配約會；(2分)(6)對方的休息日,節(jié)假日或有特別政治和宗教意義的日子不要支配約會；(1分)(7)公司有重大活動的那一天不宜支配約會；(1分)(8)地點選擇對方比較便利的地方，還應考慮約會的禮儀規(guī)格,是否須要保密,是否須要就餐等因素。四,設(shè)計題(每小題10分。共20分)1．文員應當為上司的商務旅行作很多打算工作，在打算國內(nèi)國際旅行時要考慮哪些項目履行哪些職責(1)打算旅行支配和旅館信息。旅行支配表要說明動身和到達地點,是乘飛機還是汽車,火車或輪船，動身和到達的日期及時間,座位狀況,旅館狀況。(2分)(2)制定約會支配。約會支配表包括：城市名和省(州)名(假如是國外旅行，寫明城市名和國家名)，日期和時間，與上司約會者的姓名,公司和地址，號碼。(2分)(3)為商務洽談收集資料。(1分)(4)確定旅行用品。把上司作商務旅行時須要帶的用品列出清單。(1分)(5)考慮行李問題。通過航空公司出版的旅行支配手冊或旅行社代辦人信息。為每件行李打算識別標簽。(1分)(6)支配差旅費。(1分)(7)建立旅行——旅館信息資料庫。隨時與旅行社聯(lián)系，建立最新信息充溢自己的資料庫。(1分)(8)辦理旅行保險，如意外損害保險等。(1分)2·某公司成立三周年，打算實行大型宴會，辦公室人員應當如何做好打算，要做哪些工作(1)客人的選擇。確定名單，再請上司核定。(2分)(2)確定時間。假如是涉外宴請，宴請時間應當依據(jù)國際慣例，征詢客人的意見，要避開選擇對方的重大節(jié)假日。(1分)(3)會場的選擇。要考慮宴會的性質(zhì)，客人的數(shù)目，以及預算費用等，考慮宴會的形式與氣氛,交通是否便利,場地大小是否合適,菜式,有無停車場。(2分)(4)擬訂菜單。應符合對方的飲食習慣，從來賓的身份,宴請層次,目的等方面去考慮，至少要供應2份菜單，供上司選擇。(1分)(5)寄發(fā)請柬。宴請須要發(fā)請柬，請柬上應寫明邀請人姓名，被邀請人姓名,宴請的目的,方式,時間,地點，以及著裝要求,要求回函及其他說明等。請柬一般要提前一至二周發(fā)出；(2分)(6)席次的排列。以社會地位與年齡作優(yōu)先考慮來支配，在請柬上應注明席次號。席次的排列原則是：男女主人對坐桌椅的兩端；男女來賓間隔而坐；夫婦分開坐；男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊。主人方面的陪客，應插在客人中間坐，以便同客人接觸交談。(2分)五,案例分析題(每小題20分。共40分)

1·公司經(jīng)理在星期一早上告知文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清晰公司有多少銷售員，她到幾個業(yè)務部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。

始終到星期三下午，經(jīng)理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知‘茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務必出席。，，星期四上午8230左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經(jīng)約好客戶在10。00見面。到了10點，Jl乘JT4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不興奮。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對小劉特別不滿。請問，你認為小劉原委錯在哪些地方正確的做法應當是怎樣的2·請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：

(1)利華公司2003年2月份經(jīng)理睬議記錄；

(2)利華公司2003年銷售支配；l(3)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；(4)利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；(5)利華公司4月份經(jīng)理睬議記錄；(6)市物價局關(guān)于物價檢查的通知；(7)香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復函；(8)利華公司2003年6月份經(jīng)理睬議記錄；(9)利華公司與香港凱福公司會談紀要；(10)利華公司2003年8月份經(jīng)理睬議記錄；(11)市稅務局關(guān)于稅務自查的通知；(12)利華公司2003年銷售工作總結(jié)；答：(1)應當搞清銷售員的人數(shù)和姓名，打算這份名單；(3分)(2)打印好書面通知；(3分)(3)在3天內(nèi)，當面發(fā)放通知或通知(中須要對方確認時間,地點,內(nèi)容等)到名單上的每個人；(3分)(4)通知不能寫在布告欄里，可能不被人留意；(2分)(5)通知上應寫清會議的時間(開始到結(jié)束時間),地點；(3分)(6)應具體寫清會議內(nèi)容，應做好哪些打算；(3分)(7)應提前到會議室做好打算，做好簽到工作；(3分)2．(題略)答案案卷一：(4分)(1)利華公司2003年2月份經(jīng)理睬議記錄；(5)利華公司4月份經(jīng)理睬議記錄；(8)利華公司2003年6月份經(jīng)理睬議記錄；(10)利華公司2003年8月份經(jīng)理睬議記錄；標題：利華公司2003年經(jīng)理睬議記錄(2分)案卷二：(2分)(2)利華公司2003年銷售支配；…(12)利華公司2003年銷售工作總結(jié)；標題：利華公司2003年銷售工作支配：總結(jié)(2分)案卷三：(3分)(3)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；(6)市物價局關(guān)于物價檢查的通知；(11)市稅務局關(guān)于稅務自查的通知；標題：市工商局,物價局,稅務局關(guān)于年檢,物價,稅務自查的通知(2分)案卷四：(3分)(4)利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；(7)香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復函；(9)利華公司與香港凱福公司會談紀要；標題：利華公司與香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函件,會談紀要(2分)中央廣播電視大學2009-2010學年度第一學期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題2010年1月一,單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共10分）1．在辦公室的布置方面，(A)的位置是上座。A．離人口最遠B．離入口最近C．靠近門口D．靠近窗戶2．在文員工作以及辦公環(huán)境等方面，下面選項中哪種行為不合相宜？(B)A．打算一些放開的文件夾，貼上相應的標識條B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要常常清理D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件,資料保藏好以免丟失和泄密3．文員必需管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不相宜的？(C)A．定好目標，把想做或須要做的事情寫下來B．盡量限制外來干擾，把重要工作支配在寧靜,有效的時間段里去做C．每天把工作支配得超出工作時間，給自己壓力D．對每一項工作作出支配，定好最終期限4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項工作應當改進？(A)A．工作人員工作盡可能特地化,單一化B．盡可能定量限制辦公室工作C．重復性的工作盡量由機器完成D．合理設(shè)計辦公室的工作流程5．以下哪些接打的行為是不正確的？(A)A．受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊B．給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上C．做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用D．中途因有事需放下請對方等待時，應把話筒朝下放置6．在公務專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習慣用(D)。A．“頃悉”,“際此”B．“謹啟”,‘鈞啟”C．“臺鑒”,“惠鑒”D．“臺安”,“鈞安”7．依據(jù)美國人類學家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應當是(A)。A．個人區(qū)B．社交區(qū)C．親密區(qū)D．公眾區(qū)8．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(C)。A．加入自己的主觀意見B．不記錄議題C．與發(fā)言者用詞不一樣但意思完全一樣D．對所記內(nèi)容作評論9．上司確定參與某個會議時，文員不應當(D)。A．和上司先充分溝通，避開在會議進行中臨時以聯(lián)系的不便B．除了送來的資料外，也必需收集其他上司有必要的資料C．假如是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地狀況和交通所耗費的時間D．只在便箋上寫好會議名稱10.在某些狀況下，文員在支配日程支配表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是駕馭足夠的知識，了解業(yè)務的輕重緩急；另一是具有(B)，了解要求約會者的心理。A．社交的實力B．說話的技巧C．聽話的實力D．聽寫的實力二,推斷題（正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分，共10分】1．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。(×)2．辦公室工作人員對工作仔細負責的主要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”。(×)3．同時介紹很多人時，可從右至左，按依次介紹。(√)4．文員在工作時間如須要補妝，應隨時隨地進行。(×)5．文員應有效利用時間，可以把重要工作如寫報告等與其他工作支配在一起去做。(×)6．日常交往中的上下級角色關(guān)系不應淡化。(×)7．假如須要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者便利的時間，查看上司的時間表，假如這一時間有空，就可答應下來。(×)8．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。(√)9．要發(fā)問或有意見時，應當?shù)壬纤菊f完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。假如上司不加采納，應勸服上司。(×)10.列入保密范圍的公文，應在產(chǎn)生的同時，由制文機關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。(√)三,簡答題（每小題10分，共20分）1．簡要說明會議紀要的概念，會議紀要有什么作用？形式是怎樣的？．簡要說明會議紀要的概念，會議紀要有什么作用？形式是怎樣的？答案要點：會議紀要是用來記載,傳達會議狀況和議定事項的一種正式公文。它是在會議記錄的基礎(chǔ)上概括,提煉而成，擇要反映會議的精神和狀況。（2分）會議紀要具有溝通狀況,溝通閱歷,統(tǒng)一相識,指導工作的作用。（2分）可以用于向上級匯報會議狀況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守,執(zhí)行。（2分）有兩種形式：(1)議決性會議紀要。是與會者經(jīng)過協(xié)商，對某些問題作出一樣確定，須要共同遵守,執(zhí)行時寫下的文字依據(jù)。（2分）(2)周知性會議紀要。用于傳達會議狀況，傳播信息,溝通閱歷而作的紀實性文件。2．什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應怎樣做？對于上司不必要接見的來訪者，不必要參與的邀請性活動，不想接聽的，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正緣由告知對方，只須要禮貌地,委婉地達到阻擋或拒絕的目的即可。（4分）(1)擋駕。上司不愿接的，文員要告知對方，短暫不能接或上司不在，將內(nèi)容登記，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的，要另約時間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。（2分）(2)來訪擋駕。先問清來由，推斷有無必要引見給上司，或先作請示。（2分）(3)會議,活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地謝絕。（2分）四,設(shè)計題（每小題15分，共30分）1．‘某公司為了推銷自己的產(chǎn)品，做好宣揚和營銷前的打算工作，以良好的社會形象及合適的價格打人市場，確定組織召開專家座談會，對其推銷產(chǎn)品進行評估。假如你是辦公室人員，領(lǐng)導責成你承辦這個座談會，你該如何做？(1)座談會邀請對象必需是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學者，能獨立思索,有主見又敢于發(fā)表意見者；（3分）(2)座談會以小型為主，人數(shù)以七,八人為宜；(3分)(3)座談會上，文秘人員應與主持人親密協(xié)作；(2分)(4)主持人負責引導,組織，可不做記錄；(2分)(5)具體的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做；（1分）(6)座談會的時間不必嚴格規(guī)定，可長可短；(2分)(7)會場應打算些飲料,茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。（2分）2．文秘人員在單獨或伴同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？(1)整理好旅行過程中全部的單據(jù),憑證，送上司批閱,簽字后向財務部門報銷，或者結(jié)算預支的出差費用。（3分）(2)回到公司上班后，應將出差過程以及有關(guān)事務寫出工作匯報。假如是與上司同行的，可依據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。（3分）(3)盡快復原正常工作和生活狀態(tài)，接著旅行前未完的工作。（3分）(4)把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士,單位等狀況做好記錄，以便將來有用。（3分）(5)對在旅行過程中賜予扶植和照看的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。五,案例分析題（每小題15分，共30分）1．請看如下案例：上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當?shù)丶礋o人問津。驚奇的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或，而是記者紛紛上門。廠方確定派一位副廠長帶一名技術(shù)員,一名文秘人員主動上門訪問,調(diào)查。在經(jīng)