電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)全面版

71/71個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理職業(yè)技能培訓(xùn)全面版(單選題)(看法)是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種確定或否定的心理傾向。(單選題)(工作滿(mǎn)足度)是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿(mǎn)足與否的看法。(單選題)最早提出組織承諾的是(貝克爾)。(單選題)(組織承諾)與缺勤率和流淌率成負(fù)相關(guān)。(單選題)(社會(huì)知覺(jué))是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺(jué)。(單選題)(首因效應(yīng))是指最先的印象對(duì)人的知覺(jué)所產(chǎn)生的劇烈影響。(單選題)(光環(huán)效應(yīng))是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。(單選題)(刻板印象)是指對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。(單選題)(歸因)就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其緣由的過(guò)程。(單選題)(內(nèi)因)是指導(dǎo)致行為或事務(wù)的行為者本身可以限制的因素，包括行為者的人格,品質(zhì),心情,心境,實(shí)力,須要和努力程度等。(單選題)(外因)包括行為者所處的各種環(huán)境,機(jī)遇,所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用,他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束,激勵(lì)的作用等。(單選題)(穩(wěn)因)是指行為者的實(shí)力,人格,品質(zhì),工作難度,職業(yè)要求,法律,制度和規(guī)范等。(單選題)第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是(弗洛姆)。(單選題)第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是(愛(ài)德華桑代克)。(單選題)社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是(班杜拉)。(單選題)(團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí))是指團(tuán)隊(duì)生存,改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的實(shí)力。(單選題)扶植團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程,讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo),做出高效決策和提出解決問(wèn)題的替代方案的是(團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能)。(單選題)關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起，使大家能夠接著相處甚至有某種樂(lè)趣的是(團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能)。(單選題)領(lǐng)導(dǎo)者敬重和關(guān)切下屬的看法和情感，更情愿與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是(關(guān)懷維度)。(單選題)領(lǐng)導(dǎo)者更情愿界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是(結(jié)構(gòu)維度)。(單選題)在20世紀(jì)50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是(費(fèi)德勒)。(單選題)在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依靠條件，這一理論是(領(lǐng)導(dǎo)情境理論)。(單選題)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是供應(yīng)必要的支持以扶植下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互協(xié)作,協(xié)調(diào)一樣的是(路徑一目標(biāo)理論)。(單選題)領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，探討如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是(參與模型)。(單選題)(心理測(cè)量)是將人的智力,人格,愛(ài)好,心情等心理特征，按確定規(guī)則表示成數(shù)字，并賜予這些數(shù)字確定的說(shuō)明的過(guò)程。(單選題)心理測(cè)量的工具是(心理測(cè)驗(yàn))。(單選題)心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是實(shí)力測(cè)驗(yàn)，另一類(lèi)是(人格測(cè)驗(yàn))。(單選題)(信度)又稱(chēng)穩(wěn)定性或可信性，是指一個(gè)人在同一心理測(cè)量中幾次測(cè)量結(jié)果的一樣性。(單選題)(效度)是指一個(gè)測(cè)驗(yàn)的測(cè)驗(yàn)結(jié)果與被測(cè)驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個(gè)測(cè)驗(yàn)盼望測(cè)量的心理特征的有效性和精確性。(單選題)領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。(單選題)(外因)包括行為者所處的各種環(huán)境,機(jī)遇,所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用,他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束,激勵(lì)的作用等。(單選題)(穩(wěn)因)是指行為者的實(shí)力,人格,品質(zhì),工作難度,職業(yè)要求,法律,制度和規(guī)范等。(單選題)第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是(弗洛姆)。(單選題)第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是(愛(ài)德華桑代克)。(單選題)社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是(班杜拉)。(單選題)(團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí))是指團(tuán)隊(duì)生存,改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的實(shí)力。(單選題)扶植團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程,讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo),做出高效決策和提出解決問(wèn)題的替代方案的是(團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能)。(單選題)關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起，使大家能夠接著相處甚至有某種樂(lè)趣的是(團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能)。(單選題)領(lǐng)導(dǎo)者敬重和關(guān)切下屬的看法和情感，更情愿與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是(關(guān)懷維度)。(單選題)領(lǐng)導(dǎo)者更情愿界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是(結(jié)構(gòu)維度)。(單選題)在20世紀(jì)50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是(費(fèi)德勒)。(單選題)在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依靠條件，這一理論是(領(lǐng)導(dǎo)情境理論)。(單選題)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是供應(yīng)必要的支持以扶植下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互協(xié)作,協(xié)調(diào)一樣的是(路徑一目標(biāo)理論)。(單選題)領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，探討如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是(參與模型)。(單選題)(心理測(cè)量)是將人的智力,人格,愛(ài)好,心情等心理特征，按確定規(guī)則表示成數(shù)字，并賜予這些數(shù)字確定的說(shuō)明的過(guò)程。(單選題)心理測(cè)量的工具是(心理測(cè)驗(yàn))。(單選題)心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是實(shí)力測(cè)驗(yàn)，另一類(lèi)是(人格測(cè)驗(yàn))。(單選題)(信度)又稱(chēng)穩(wěn)定性或可信性，是指一個(gè)人在同一心理測(cè)量中幾次測(cè)量結(jié)果的一樣性。(單選題)(效度)是指一個(gè)測(cè)驗(yàn)的測(cè)驗(yàn)結(jié)果與被測(cè)驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個(gè)測(cè)驗(yàn)盼望測(cè)量的心理特征的有效性和精確性。(單選題)領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。(多選題)影響工作滿(mǎn)足度的因素有(ABCDE)。(多選題)阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合探討提出的承諾有(感情承諾；接著承諾；規(guī)范承諾)。(多選題)社會(huì)知覺(jué)包括的類(lèi)型有(ABCDE)。(多選題)組織公正與酬勞安排的原則有(安排公允；程序公允；互動(dòng)公允)。(多選題)桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有(ABCDE)。(多選題)組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有(要識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為；要對(duì)這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線(xiàn)測(cè)量；功能性分析；干預(yù)行為)。(多選題)團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有(績(jī)效；成員滿(mǎn)足度；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；外人的滿(mǎn)足度)。(多選題)團(tuán)隊(duì)過(guò)程的主要范疇是(ABCDE)。(多選題)群體決策的優(yōu)點(diǎn)有(能供應(yīng)比個(gè)體決策更為豐富和全面的信息；能供應(yīng)比個(gè)體決策更多的不同決策方案；能增加決策的可接受性；能增加決策過(guò)程的民主性)。(多選題)群體決策的缺點(diǎn)有(要比個(gè)體決策須要更多的時(shí)間；由于從眾心理睬阻礙不同意見(jiàn)的表達(dá)；群體探討時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向；對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不請(qǐng))。(多選題)影響群體決策的群體因素有(ABCDE)。(多選題)人際關(guān)系的發(fā)展階段是(ABCDE)。(多選題)個(gè)體的溝通風(fēng)格包括的類(lèi)型有(自我克制型；自我愛(ài)護(hù)性；自我暴露型；自我實(shí)現(xiàn)型)。(多選題)亨利明茨伯格曾對(duì)五位高層經(jīng)理進(jìn)行了細(xì)致視察和細(xì)心探討，他用(人際關(guān)系類(lèi)；信息類(lèi)；決策類(lèi))高度相關(guān)的角色來(lái)說(shuō)明管理者。(多選題)領(lǐng)導(dǎo)者別出心裁的特質(zhì)有(ABCDE)。(多選題)領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有(費(fèi)德勒的權(quán)變模型；領(lǐng)導(dǎo)情境理論；路徑-目標(biāo)理論；參與模型)。(多選題)費(fèi)德勒認(rèn)為確定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有(領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán))。(多選題)路徑—目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型是(指導(dǎo)型；支持型；參與型；成就導(dǎo)向型)。(多選題)培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有(加速站；輔導(dǎo)；按需培訓(xùn)；確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇)。(多選題)心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為(紙筆測(cè)驗(yàn)；操作測(cè)驗(yàn)；口頭測(cè)驗(yàn)；情境測(cè)驗(yàn))。(多選題)心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃?描述性測(cè)驗(yàn)；個(gè)體性測(cè)驗(yàn)；預(yù)料性測(cè)驗(yàn))。(多選題)心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有(信度；效度；難度；標(biāo)準(zhǔn)化)。(多選題)測(cè)驗(yàn)在編制和運(yùn)用時(shí)必需經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，包括的標(biāo)準(zhǔn)步驟有(選定所須要的測(cè)驗(yàn)題；抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行試測(cè)；施測(cè)程序標(biāo)準(zhǔn)化；從施測(cè)結(jié)果中建立常模)。(多選題)在使專(zhuān)心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，策略選擇的種類(lèi)有(擇優(yōu)策略；淘汰策略；輪廓匹配策略)。(多選題)心理測(cè)量方法在培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在(它是培訓(xùn)需求分析的必要工具；為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果供應(yīng)依據(jù)；是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟)。(多選題)影響工作滿(mǎn)足度的因素有(ABCDE)。(多選題)阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合探討提出的承諾有(感情承諾；接著承諾；規(guī)范承諾)。(多選題)社會(huì)知覺(jué)包括的類(lèi)型有(ABCDE)。(多選題)組織公正與酬勞安排的原則有(安排公允；程序公允；互動(dòng)公允)。(多選題)桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有(ABCDE)。(多選題)組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有(要識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為；要對(duì)這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線(xiàn)測(cè)量；功能性分析；干預(yù)行為)。(多選題)團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有(績(jī)效；成員滿(mǎn)足度；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；外人的滿(mǎn)足度)。(多選題)團(tuán)隊(duì)過(guò)程的主要范疇是(ABCDE)。(多選題)群體決策的優(yōu)點(diǎn)有(能供應(yīng)比個(gè)體決策更為豐富和全面的信息；能供應(yīng)比個(gè)體決策更多的不同決策方案；能增加決策的可接受性；能增加決策過(guò)程的民主性)。(多選題)群體決策的缺點(diǎn)有(要比個(gè)體決策須要更多的時(shí)間；由于從眾心理睬阻礙不同意見(jiàn)的表達(dá)；群體探討時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向；對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不請(qǐng))。(多選題)影響群體決策的群體因素有(ABCDE)。(多選題)人際關(guān)系的發(fā)展階段是(ABCDE)。(多選題)個(gè)體的溝通風(fēng)格包括的類(lèi)型有(自我克制型；自我愛(ài)護(hù)性；自我暴露型；自我實(shí)現(xiàn)型)。(多選題)亨利明茨伯格曾對(duì)五位高層經(jīng)理進(jìn)行了細(xì)致視察和細(xì)心探討，他用(人際關(guān)系類(lèi)；信息類(lèi)；決策類(lèi))高度相關(guān)的角色來(lái)說(shuō)明管理者。(多選題)領(lǐng)導(dǎo)者別出心裁的特質(zhì)有(ABCDE)。(多選題)領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有(費(fèi)德勒的權(quán)變模型；領(lǐng)導(dǎo)情境理論；路徑-目標(biāo)理論；參與模型)。(多選題)費(fèi)德勒認(rèn)為確定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有(領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán))。(多選題)路徑—目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型是(指導(dǎo)型；支持型；參與型；成就導(dǎo)向型)。(多選題)培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有(加速站；輔導(dǎo)；按需培訓(xùn)；確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇)。(多選題)心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為(紙筆測(cè)驗(yàn)；操作測(cè)驗(yàn)；口頭測(cè)驗(yàn)；情境測(cè)驗(yàn))。(多選題)心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃?描述性測(cè)驗(yàn)；個(gè)體性測(cè)驗(yàn)；預(yù)料性測(cè)驗(yàn))。(多選題)心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有(信度；效度；難度；標(biāo)準(zhǔn)化)。(多選題)測(cè)驗(yàn)在編制和運(yùn)用時(shí)必需經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，包括的標(biāo)準(zhǔn)步驟有(選定所須要的測(cè)驗(yàn)題；抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行試測(cè)；施測(cè)程序標(biāo)準(zhǔn)化；從施測(cè)結(jié)果中建立常模)。(多選題)在使專(zhuān)心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，策略選擇的種類(lèi)有(擇優(yōu)策略；淘汰策略；輪廓匹配策略)。(多選題)心理測(cè)量方法在培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在(它是培訓(xùn)需求分析的必要工具；為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果供應(yīng)依據(jù)；是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟)?！秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題

一,單項(xiàng)選擇題(1～80題,每題1分,共80分.請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi),多選,不選或錯(cuò)選均不得分)

1.小陳最近常常與一些有閱歷的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)視察提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí).這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的(D).

(A)托付培訓(xùn)(B)崗位輪換

(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴

2.支配對(duì)于有效地開(kāi)展工作很重要.關(guān)于支配的說(shuō)法,正確的是(D).

(A)支配限制了行動(dòng)的自由

(B)支配和現(xiàn)實(shí)世界無(wú)關(guān)

(C)每個(gè)支配都必需是精確的,詳盡的

(D)支配可以扶植我們限制工作的進(jìn)度

3.高科公司的員工常常運(yùn)用電子郵件,QQ,BBS等方式進(jìn)行會(huì)議溝通,這種方式屬于(C).

(A)會(huì)議(B)面對(duì)面會(huì)議

(C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(D)視頻會(huì)議

4.關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式及其適用狀況對(duì)應(yīng)不正確的是(D).

(A)布告欄:很簡(jiǎn)單與在場(chǎng)的人溝通(B)函件:保存正式記錄

(C)建議書(shū):提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案(D)報(bào)告書(shū):圖形圖像

5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí),頭部一些微小的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息,這種信息溝通的方式是(B).

(A)語(yǔ)言溝通(B)身體語(yǔ)言溝通

(C)副語(yǔ)言溝通(D)道具溝通

6.工作報(bào)告是一種志向的溝通途徑,它主要是為了讓信息(D).

(A)從公司低層傳到高層

(B)從公司高層傳到低層

(C)在平級(jí)人員之間傳遞

(D)其他選項(xiàng)都對(duì)

7.談判過(guò)程中,雙方都盼望達(dá)到自己的目標(biāo),但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果.談判結(jié)果包括(D).

(A)雙贏,雙輸(B)一輸一贏,雙贏

(C)雙敗,一輸一贏(D)雙贏,雙輸,一輸一贏

8.組織運(yùn)作就像走鋼絲,面對(duì)壓力須要膽大心細(xì),組織的運(yùn)作通常不包括(B).

(A)輸入(B)尋求結(jié)果

(C)運(yùn)作過(guò)程(D)輸出

9.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶(hù)服務(wù),同時(shí)也給自己帶來(lái)利益.據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)當(dāng)包括(C).

(A)提高客戶(hù)滿(mǎn)足度(B)增加收益

(C)擊垮全部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(D)降低營(yíng)運(yùn)成本

10.學(xué)習(xí)障礙的種類(lèi)有很多,不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是(B).

(A)缺少自信(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

(C)缺乏時(shí)間(D)對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮

11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括(D).

(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇

(C)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)(D)尋求他人意見(jiàn)

12.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表,說(shuō)法不正確的是(A).

(A)閑聊,喝茶,打等活動(dòng)不用記錄

(B)可以扶植我們了解自己的工作習(xí)慣

(C)整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù)

(D)有助于找到細(xì)微環(huán)節(jié)問(wèn)題

13.張欣在工作中具有合作精神,肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn),聽(tīng)取別人的意見(jiàn),這表明他是一個(gè)(C).

(A)好斗的人(B)自卑的人

(C)自信堅(jiān)決的人(D)消極的人

14.信息是每個(gè)組織的生命線(xiàn),管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取"優(yōu)質(zhì)"信息,不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是(B).

(A)正確的內(nèi)容和形式(B)豐富具體的內(nèi)容

(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)合適的人員和適度的費(fèi)用

15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告,能扶植他抓住聽(tīng)眾心理的方法不包括(B).

(A)常常運(yùn)用PPT協(xié)作他的陳述

(B)陳述中說(shuō)話(huà)語(yǔ)速很快

(C)在陳述過(guò)程中,常常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題

(D)在結(jié)束一個(gè)話(huà)題后,會(huì)做一些階段性的總結(jié)

16.對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面,正確的處理方法是(A).

(A)就事論事,只是針對(duì)須要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)(B)沖他大喊大叫

(C)不問(wèn)緣由就致歉(D)針?shù)h相對(duì),予以質(zhì)問(wèn)

17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外,還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者,不屬于它的外部利益相關(guān)者的是(C).

(A)消費(fèi)者(B)行業(yè)協(xié)會(huì)

(C)公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷(xiāo)商

18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是(A).

(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶(hù)需求信息的優(yōu)點(diǎn)是(C).

(A)簡(jiǎn)單獲得

(B)牢靠性強(qiáng),易于理解和接受

(C)能為其他途徑獲得的信息供應(yīng)牢靠的參考

(D)經(jīng)過(guò)提煉,精確牢靠

20.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略,能夠扶植他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是(C).

(A)SWOT分析法(B)PEST分析法

(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風(fēng)暴法

21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切,要求成員能夠快速地應(yīng)對(duì)變化,他所在組織的組織文化類(lèi)型是(C).

(A)權(quán)力文化(B)角色文化

(C)任務(wù)文化(D)個(gè)人文化

22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法,說(shuō)法不正確的是(B).

(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)建性的思維方法

(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的

(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培育創(chuàng)建力的方法

(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì),也可應(yīng)用于個(gè)人

23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn),不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是(B).

(A)思想平行而入(B)社會(huì)互動(dòng)增加

(C)匿名性(D)同步性

24.SWOT分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法,其中字母W代表(B).

(A)優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì)

(C)機(jī)會(huì)(D)威脅

25.關(guān)于反思,說(shuō)法不正確的是(C).

(A)反思是從閱歷中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵

(B)在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯

(C)反思是個(gè)人的事情,不須要同他人探討

(D)反思同理論學(xué)習(xí),實(shí)踐應(yīng)用和獲得閱歷相結(jié)合,組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程

26.小閆支配2010年1月3號(hào)學(xué)完探討生入學(xué)考試的全部課程,這符合SMART原則的(D)原則.

(A)可衡量的(B)可達(dá)到的

(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定

27.在工作中,會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題,解決這一問(wèn)題的正確方法是(B).

(A)毫不猶豫地承諾做一件事

(B)細(xì)致考慮工作的內(nèi)涵,思索可能出現(xiàn)的推遲和耽擱

(C)一件事還未做完就去做另一件事情

(D)支配盡可能多的工作,使自己始終勞碌

28.依據(jù)時(shí)間管理矩陣,重要但不緊迫的任務(wù)屬于(B).

(A)優(yōu)先級(jí)A(B)優(yōu)先級(jí)B

(C)優(yōu)先級(jí)C(D)優(yōu)先級(jí)D

29.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中,四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的看法不一樣,正確的是(A).

(A)小孟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)依據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定

(B)小陳認(rèn)為應(yīng)當(dāng)依據(jù)組織的須要制定

(C)小翟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)依據(jù)顧客的須要制定

(D)小呂認(rèn)為應(yīng)當(dāng)依據(jù)個(gè)人的喜好制定

30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法,不能扶植他的是(B).

(A)把更多操作性的工作安排出去(B)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何

(C)學(xué)會(huì)授權(quán)(D)信任團(tuán)隊(duì)成員

31.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要,建立自信的方法不包括(D).

(A)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^(B)給自己主動(dòng)的示意

(C)學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾(D)不直接說(shuō)出自己的需求

32.關(guān)于商務(wù)文件,說(shuō)法不正確的是(A).

(A)可以隨意更改或補(bǔ)充(B)須要緊扣事實(shí),不須要大量的背景描述

(C)敘述簡(jiǎn)明,條理清晰(D)不包含私人情意

33.關(guān)于道具溝通,說(shuō)法正確的是(C).

(A)道具溝通一般包括速率,音調(diào),聲音補(bǔ)白

(B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)

(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞確定的信息

(D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的心情狀況和看法

34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通,在辦公室設(shè)計(jì)中,開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是(C).

(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間

(C)便利人們的溝通和溝通(D)高層和一般員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離

35.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,對(duì)于"說(shuō)明促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段說(shuō)法正確的是(D).

(A)重申結(jié)論以確認(rèn)

(B)重申陳述議程中的內(nèi)容

(C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析,整理,歸納

(D)為全體與會(huì)人員服務(wù),不是包攬會(huì)議

36.王總主持的會(huì)議上有人私自插入話(huà)題,面對(duì)這種狀況王總的做法不正確的是(D).

(A)不予理睬,可是還要留意不要讓他們影響其他與會(huì)者

(B)提示與會(huì)者會(huì)議的主題

(C)公開(kāi)點(diǎn)名指出,問(wèn)他是不是還有其他關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的想法要提出來(lái)

(D)加入對(duì)方的話(huà)題

37.關(guān)于工作報(bào)告,說(shuō)法不正確的是(B).

(A)要明確報(bào)告的長(zhǎng)度(B)準(zhǔn)備的材料越多越好

(C)內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明白(D)把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來(lái)

38.要想使談判獲得勝利,談判者必需駕馭好限制談判進(jìn)程的技巧.這些技巧不包括(B).

(A)自我限制(B)毫不猶豫地表達(dá)自己的需求

(C)不要馬上回應(yīng)(D)處事堅(jiān)決

39.組織為了確保自己供應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)別出心裁,而實(shí)行獨(dú)樹(shù)一幟的方法,對(duì)這種方法說(shuō)明正確的是(D).

(A)供應(yīng)一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)(B)向已定位的市場(chǎng)供應(yīng)額外的產(chǎn)品或服務(wù)

(C)推出更多的促銷(xiāo)策略(D)供應(yīng)一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)須要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì).屬于組織劣勢(shì)的是(C).

(A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊(duì)伍,留意員工培訓(xùn)

(C)人員更替頻繁(D)家喻戶(hù)曉,信譽(yù)好

41.在平衡計(jì)分卡中,關(guān)鍵員工流失率屬于(C)角度的指標(biāo).

(A)財(cái)務(wù)(B)客戶(hù)

(C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(D)內(nèi)部流程

42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo),一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加,這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中(A)的優(yōu)勢(shì).

(A)協(xié)作(B)相互信任

(C)決策更合理(D)適應(yīng)性強(qiáng)

43.決策須要在創(chuàng)建性和理性之間達(dá)到確定的平衡,屬于理性決策的是(B).

(A)沖破壁壘和阻礙(B)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

(C)思索難以想象的問(wèn)題(D)提出不尋常的想法和解決方案

44.朝陽(yáng)公司特別重視對(duì)新員工的培訓(xùn),這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除(D)之外的角色.

(A)參謀者(B)教練

(C)激勵(lì)者(D)挑戰(zhàn)者

45.關(guān)于組織目標(biāo),團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo),說(shuō)法不正確的是(C).

(A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層

(B)組織內(nèi)的全部目標(biāo)都應(yīng)當(dāng)是一樣的

(C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的,兩者可以不一樣

(D)個(gè)人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循并聽(tīng)從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

46.團(tuán)隊(duì)成員比照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估,并且確定與績(jī)效的差距.這屬于正式評(píng)估中的(A).

(A)自我評(píng)估(B)會(huì)面

(C)報(bào)告(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估

47.(B)理論是從悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的.

(A)Y(B)X

(C)需求層次(D)期望

48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比,管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括(B).

(A)準(zhǔn)備具體的支配和預(yù)算

(B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略

(C)組織實(shí)施支配

(D)監(jiān)控變革,識(shí)別支配執(zhí)行過(guò)程中的偏差,解決問(wèn)題

49.某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)一向關(guān)系親密,相互協(xié)作,但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆.李處長(zhǎng)私下埋怨王局長(zhǎng)不給自己留面子,在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四,對(duì)其工作也干預(yù)太多.據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)李處長(zhǎng)接受(A)的領(lǐng)導(dǎo)方式.

(A)高支持指令少(B)高支持指令多

(C)低支持指令少(D)低支持指令多

50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理,這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于(A).

(A)自我管理型團(tuán)隊(duì)(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)

(C)日常工作團(tuán)隊(duì)(D)特殊工作團(tuán)隊(duì)

51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的緣由,說(shuō)法正確的是(C).

(A)對(duì)無(wú)限資源的競(jìng)爭(zhēng)(B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一樣

(C)目標(biāo),支配或任務(wù)不協(xié)調(diào)(D)相互之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)

52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是(A).

(A)可實(shí)現(xiàn)的(B)可衡量的

(C)宏大的(D)明確的

53.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不屬于軟指標(biāo)的是(D).

(A)各種感覺(jué)(B)各種觀點(diǎn)

(C)各種看法(D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

54.凝合力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一.關(guān)于凝合力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題,說(shuō)法不正確的是(D).

(A)在支配實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否開(kāi)心

(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突主要在哪些方面

(C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的

(D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成

55.依據(jù)馬斯洛的需求層次理論,需求具有不同的層次,位于最底端的是(B)需求.

(A)平安(B)生理

(C)社會(huì)(D)自我實(shí)現(xiàn)

56.商鞅在秦國(guó)推行改革,他在城門(mén)外立了一根木棍,聲稱(chēng)有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的,嘉獎(jiǎng)500金,但沒(méi)有人去嘗試.依據(jù)期望理論,這是由于(C).

(A)500金的效價(jià)太低(B)居民對(duì)完成要求的期望很低

(C)居民對(duì)得到酬勞的期望很低(D)槍打出頭鳥(niǎo),大家都不敢嘗試

57.小新所在公司的車(chē)間里噪音很大,照明和通風(fēng)條件也很差,員工們都很不滿(mǎn)足,公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問(wèn)題,他應(yīng)當(dāng)從(A)上下手解決這個(gè)問(wèn)題.

(A)工作條件(B)福利待遇

(C)薪酬水平(D)組織文化

58.組織文化涉及的內(nèi)容很多,通常我們不能從公司的(D)感受到這個(gè)公司的文化.

(A)組織成員穿著裝扮的方式(B)工作角色之間的界限

(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大小

59.在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí),管理者必需從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等狀況,這時(shí)管理人員主要須要(C)實(shí)力.

(A)學(xué)習(xí)實(shí)力(B)溝通實(shí)力

(C)思維實(shí)力(D)個(gè)人實(shí)力

60.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處,包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn).屬于擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是(A).

(A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決

(B)成員之間相互珍惜,相互敬重

(C)成員之間開(kāi)誠(chéng)布公,沒(méi)有隱私,沒(méi)有背地里的爭(zhēng)論

(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí),就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員,信任他們自己可以作出推斷和決策

61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對(duì)他人的信任問(wèn)題",說(shuō)法正確的是(A).

(A)假如發(fā)覺(jué)難以信任他人,那就意味著難以給他們布置任務(wù)

(B)叮囑其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自由

(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù),但并不奏效

(D)盼望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位

62.六頂思索帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤會(huì)的重要方法,其中紅色的帽子代表(C).

(A)中立與客觀(B)警示與批判

(C)情感與感覺(jué)(D)樂(lè)觀與確定

63.為了能夠順當(dāng)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù),解決團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)須要進(jìn)行科學(xué)有效的決策.決策過(guò)程的最終一步是(C).

(A)獲得信息(B)提出多個(gè)解決方案

(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案(D)作出確定

64.至尚公司的銷(xiāo)售部門(mén)和技術(shù)部門(mén)員工常常進(jìn)行溝通,以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和支配,兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是(B).

(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的溝通會(huì)(B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密

(C)互派代表參與對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議(D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和支配

65.發(fā)展循環(huán)周期包括:①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③支配學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟,關(guān)于前四個(gè)步驟的排列依次正確的是(A).

(A)②①④③(B)①④③②

(C)④③②①(D)④③②①

66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí),他可實(shí)行的方法不包括(A).

(A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn)(B)常常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)地溝通

(C)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí),看法平易近人(D)假如是長(zhǎng)期方案,要定期實(shí)施審查

67.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟,其中"最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果"屬于訓(xùn)練步驟中的(C)階段.

(A)支配和建立(B)簡(jiǎn)要介紹

(C)審查和評(píng)估(D)督導(dǎo)和檢查

68.關(guān)于目標(biāo)管理支配的典型步驟,說(shuō)法不正確的是(C).

(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

(B)在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)

(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)支配由管理者自己確定

(D)定期檢查支配的進(jìn)展?fàn)顩r

69.WBS方法可以用來(lái)(C).

(A)制訂工作支配(B)跟進(jìn)工作進(jìn)度

(C)分解工作任務(wù)(D)考核工作績(jī)效

70.公司開(kāi)展支配須要各種資源,屬于公司所須要的信息資源的是(A).

(A)服務(wù)信息(B)技術(shù)人員

(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)培訓(xùn)費(fèi)用

71.限制過(guò)程的步驟包括:①與標(biāo)準(zhǔn)相比較,②訂正偏差,③衡量實(shí)際績(jī)效.正確的步驟是(B).

(A)③②①(B)③①②

(C)①②③(D)②③①

72.供應(yīng)正確的反饋可以扶植團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好將來(lái)的工作.關(guān)于反饋及其方法,說(shuō)法不正確的是(B).

(A)反饋不是對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行指責(zé)的手段

(B)反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員

(C)在作出反饋時(shí),身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說(shuō)的話(huà)一樣

(D)為了了解反饋的影響,須要及時(shí)記錄反饋過(guò)程中獲得的相關(guān)信息

73.溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程,其環(huán)節(jié)不包括(C).

(A)發(fā)送者和接收者(B)向別人發(fā)送信息

(C)外部限制(D)別人賜予反饋

74.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可實(shí)行的提高激勵(lì)水平的方法不包括(A).

(A)加大工作量(B)工作擴(kuò)展

(C)工作輪換(D)工作充溢

75.孫總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿(mǎn)足,大家確定集體罷工,逼迫公司改善工作條件,李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事.處理員工不滿(mǎn)的過(guò)程中,最重要的是(A).

(A)留意傾聽(tīng)(B)努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

(C)懲辦帶頭罷工者(D)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)狀況

76.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同,所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和特性相沖突的狀況,在這種狀況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)(D).

(A)留意傾聽(tīng)(B)強(qiáng)調(diào)文化

(C)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境(D)對(duì)上級(jí)管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的心情

77.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括(D).

(A)完成任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)

(C)發(fā)展個(gè)人(D)誠(chéng)懇公允

78.鄒總寵愛(ài)將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組,授予他們充分的職權(quán),讓他們作出確定,解決問(wèn)題,而他只在須要時(shí)供應(yīng)扶植,鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(A).

(A)授權(quán)(B)參與

(C)勸服(D)命令

79.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令,下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括(B).

(A)調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的愛(ài)好(B)詢(xún)問(wèn)成員愿不情愿做

(C)對(duì)結(jié)果達(dá)成一樣意見(jiàn)(D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架

80.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)須要做很多工作,其中(A)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛扶植不大.

(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂支配(B)重視團(tuán)隊(duì)成員

(C)為團(tuán)隊(duì)成員供應(yīng)必要的工具(D)營(yíng)造相互信任,開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛

二,案例題(第81～100題,每題1分,共20分.請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi),多選,不選或錯(cuò)選均不得分)

案例1:

小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué),兩人常常在一起溝通今后的想法和準(zhǔn)備.小尹覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活,但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作,現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差,本科生畢業(yè)后工作很不好找,假如沒(méi)有比較高的學(xué)歷,他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作,所以在家人的要求和找工作的壓力下,他準(zhǔn)備考探討生.今年暑假他為自己制訂了一個(gè)支配,準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專(zhuān)業(yè)課和英語(yǔ).但是,有了高文憑就確定能夠找到好工作嗎小尹感到很茫然.

和小尹相比,小王的狀況迥然不同.他每天忙著打工,已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了.這些經(jīng)驗(yàn)開(kāi)闊了他的視野,提高了他的實(shí)力.在實(shí)習(xí)中,他感覺(jué)到課堂上老師教的都是一些書(shū)本知識(shí),特別陳舊,沒(méi)有多少好用價(jià)值,很多東西在社會(huì)上根本行不通.于是他準(zhǔn)備在上學(xué)期間就主動(dòng)地為將來(lái)的工作做準(zhǔn)備.他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作,積累幾年閱歷,然后出國(guó)讀個(gè)MBA,回來(lái)在著名公司擔(dān)當(dāng)中層干部.他給自己制訂了一個(gè)支配:在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí),英語(yǔ)水平達(dá)到能自由溝通的程度;在學(xué)生會(huì)擔(dān)當(dāng)主要負(fù)責(zé)人,熬煉自己的實(shí)力.這個(gè)暑假,他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí),把外語(yǔ)學(xué)好,看三到五本管理方面的書(shū),學(xué)習(xí)一些管理知識(shí),參與社會(huì)調(diào)查一次.

依據(jù)以上案例,回答以下各題.

81.小王和小尹暑假的支配屬于(D).

(A)中期目標(biāo)(B)長(zhǎng)期目標(biāo)

(C)即時(shí)目標(biāo)(D)短期目標(biāo)

82.和小王相比,小尹應(yīng)當(dāng)增加自我認(rèn)知實(shí)力,增加自我認(rèn)知實(shí)力的最重要的方法是(A).

(A)反思與反饋(B)頭腦風(fēng)暴法

(C)"五力"模型(D)PEST分析法

83.關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)法不正確的是(C).

(A)短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑(B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年

(C)目標(biāo)越遠(yuǎn),就要越具體,越精確(D)長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)將來(lái)的志向和期望

84.在確定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前,我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估,找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等,可以扶植我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是(B).

(A)PEST法(B)SWOT法

(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法

85.依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū),學(xué)習(xí)一些管理知識(shí),這屬于從(D)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法.

(A)獲得閱歷(B)反思

(C)應(yīng)用(D)理論化

案例2:

某市火車(chē)票售票處,一位女售票員正在工作著,窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍.她在接待兩位外地男旅客,向他們介紹車(chē)次,因而放慢了售票的速度.后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員:"你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)"后面的旅客也不分青紅皂白地起哄.面對(duì)這種情景,這位女售票員不是針?shù)h相對(duì),也沒(méi)有反唇相稽,而是謙和地用富有變化的音調(diào)說(shuō):"特別愧疚,讓你久等了."接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客說(shuō)明白放慢售票速度的緣由.這一說(shuō),女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進(jìn)行了.

依據(jù)以上案例,回答以下各題.

86.女售票員"謙和地用富有變化的音調(diào)"向旅客進(jìn)行說(shuō)明,屬于溝通方式中的(B)溝通.

(A)書(shū)面語(yǔ)言(B)副語(yǔ)言

(C)身體語(yǔ)言(D)道具

87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí),接受(D)的溝通技巧是不合理的.

(A)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)(B)建立友和善好的關(guān)系

(C)擅長(zhǎng)傾聽(tīng)(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人

88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿(mǎn).從這可以看出她(C).

(A)智商比情商高(B)和善

(C)能夠把握好溝通技巧(D)富有人格魅力

89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素,溝通的要素包括(A).

(A)目的意圖,溝通對(duì)象,信息內(nèi)容,方式方法,時(shí)間支配

(B)方式方法,察言觀色,目的意圖,信息內(nèi)容,時(shí)間支配

(C)目的意圖,雙向溝通,溝通對(duì)象,時(shí)間支配,方式方法

(D)信息內(nèi)容,溝通對(duì)象,雙向溝通,察言觀色,時(shí)間支配

90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于(B).

(A)書(shū)面語(yǔ)言溝通(B)口頭語(yǔ)言溝通

(C)身體語(yǔ)言溝通(D)副語(yǔ)言溝通

案例3:

天馬公司成立已經(jīng)快3年了,在公司成立之初,很多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算.好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò),公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好,所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍.人多了,管理的問(wèn)題就來(lái)了.公司最近業(yè)務(wù)特別繁忙,因此很多部門(mén)的人時(shí)常須要加班.依據(jù)慣例,公司不激勵(lì)加班,而且也沒(méi)有加班費(fèi).假如確實(shí)有人須要加班,可以把加班的時(shí)間換成倒休.

公司雖然對(duì)于加班沒(méi)有特殊的規(guī)定,但卻有嚴(yán)格的工資制度.天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度,要求員工在上下班的時(shí)候都必需打卡.假如遲到10分鐘以上,要被扣除部分工資.另外,對(duì)于員工因事假或病假而不上班的狀況,也有相應(yīng)的規(guī)定,也會(huì)被扣掉工資.對(duì)于無(wú)償加班和一請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定,很多員工特別有意見(jiàn).有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了,沒(méi)必要去白白加班,再者,既然公司則在乎有效的上班時(shí)間,遲到幾分鐘都扣工資,則加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi).而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格要求自己,沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神.

沖突便由此產(chǎn)生.有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己;也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)分地對(duì)工作付出,得過(guò)且過(guò)罷了.大家之間的合作氣氛越來(lái)越差了,一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波.

依據(jù)以上案例,回答以下各題.

91.為了緩和員工與管理者之間的沖突,比較合適的做法是(B).

(A)開(kāi)除不遵守制度的員工(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通

(C)對(duì)員工的行為不予理睬(D)對(duì)不遵守制度者賜予嚴(yán)厲指責(zé)或?qū)⑵浣夤?/p>

92.針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問(wèn)題,管理者應(yīng)實(shí)行的看法是(D).

(A)開(kāi)除有意見(jiàn)的員工

(B)先視察員工的看法,對(duì)一些瑣事不用理睬,過(guò)一段時(shí)間就好了

(C)首先安撫員工中的骨干人員,其他的人可以不用管

(D)細(xì)致分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn),思索具體的解決方法,然后實(shí)行行動(dòng)

93.為了緩和員工與管理者之間的沖突,天馬公司應(yīng)當(dāng)設(shè)置(C)的角色.

(A)推動(dòng)者(B)挑戰(zhàn)者

(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者

94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的(C)階段.

(A)解體(B)規(guī)范化

(C)波動(dòng)(D)成熟

95.天馬公司在解決現(xiàn)存問(wèn)題時(shí),可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議.達(dá)成協(xié)議的方式不包括(A).

(A)抽簽(B)投票

(C)一樣同意(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最終確定

案例4:

柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所須要的人才,再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培育,以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力.

為了找尋到合適的人選,柯達(dá)公司設(shè)置了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估.評(píng)估作業(yè)包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況操作,角色扮演,特性剖析等.雖然這類(lèi)評(píng)估作業(yè)成本很高,但公司認(rèn)為價(jià)有所值.

對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠(chéng)懇的評(píng)估后,那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參與所謂的"團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程."課程分為兩階段,第一階段是課堂教化,主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與閱歷,歷時(shí)7個(gè)星期.為保證理論與實(shí)務(wù)的融合,受訓(xùn)者通常是一星期上課,隨后的一星期又回到工作崗位,如此交替進(jìn)行.第二個(gè)階段歷時(shí)6個(gè)月,受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能.而且他們必需認(rèn)定一個(gè)目標(biāo),并盡力完成.培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí),由經(jīng)理人員所組成的小組,進(jìn)行最終的評(píng)估,以確定受訓(xùn)者是否符合公司要求.

為培育團(tuán)隊(duì)合作精神,公司還要求候選人參與為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程,在前往集訓(xùn)地前,他們將被問(wèn)到所擔(dān)憂(yōu)的事情是什么每個(gè)人所擔(dān)憂(yōu)的都不一樣.但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作后,都一一克服了.當(dāng)他們重返工作崗位時(shí),每個(gè)人都特別自信,自認(rèn)天下再無(wú)難事.

依據(jù)以上案例,回答以下各題.

96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)分,說(shuō)法不正確的是(C).

(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)

(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)

(C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序,供應(yīng)明確的指導(dǎo),扶植理解

(D)培訓(xùn)方式有說(shuō)明,示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐,還有反饋

97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí),柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最終的評(píng)估,以審查他們是否合格.典型的審查須要回答的問(wèn)題不包括(B).

(A)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo)

(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問(wèn)題

(C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù)

(D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中那些方面做得較好

98.柯達(dá)公司在支配候選人參與完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后,假如對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估內(nèi)容不包括(A).

(A)課程的合理程度

(B)候選人在參與完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力的提升程度

(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能

(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度

99.柯達(dá)公司對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培育,從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來(lái)看,柯達(dá)公司這樣做(D).

(A)符合發(fā)展目標(biāo),不符合組織目標(biāo)(B)既不符合發(fā)展目標(biāo),又不符合組織目標(biāo)

(C)符合組織目標(biāo),不符合發(fā)展目標(biāo)(D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo)

100.柯達(dá)公司培育人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的(D).

(A)崗位輪換(B)訓(xùn)練

(C)伙伴工作(D)培訓(xùn)

一,單項(xiàng)選擇題(1～50題,每題1分,共50分.請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi),多選,不選或錯(cuò)選均不得分)

1,(A)是一種利用集體才智思索和解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法.

(A)團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法(B)SWOT法

(C)六頂帽子法(D)思維導(dǎo)圖法

解析:個(gè)人上教材第9頁(yè),頭腦風(fēng)暴法分為個(gè)人頭腦風(fēng)暴法與團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法.團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法是一種利用集體才智思索和解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法.對(duì)應(yīng)"個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引"中序號(hào)GS3知識(shí)點(diǎn)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"對(duì)應(yīng)序號(hào)GS3知識(shí)點(diǎn)").

2,小何想提高自己的自我認(rèn)知實(shí)力,以下方法中對(duì)他提高自我認(rèn)知實(shí)力最沒(méi)有扶植的是(C)

(A)通過(guò)視察反思自己的行為(B)通過(guò)閱讀反思自己的行為

(C)只進(jìn)行大量細(xì)致的視察(D)通過(guò)探討反思自己的行為

解析:視察,閱讀,探討以及實(shí)踐活動(dòng)都可以增加自我認(rèn)知實(shí)力,但是假如不進(jìn)行反思,這些活動(dòng)也不能充分發(fā)揮作用.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS6知識(shí)點(diǎn).

3,一般來(lái)講,中期職業(yè)目標(biāo)的時(shí)間段是(B).

(A)1-3年(B)3-5年

(C)5-10年(D)10-20年

解析:個(gè)人上教材第40頁(yè),典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS14知識(shí)點(diǎn).

4,SMART原則在我們制定目標(biāo)時(shí)有很大的扶植,以下不屬于SMART原則的是(C).

(A)目標(biāo)是可衡量的,有量化的標(biāo)準(zhǔn)(B)目標(biāo)是有時(shí)間限制的,要設(shè)置達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間

(C)不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目標(biāo)(D)目標(biāo)是明確的,要精確描述想得到的結(jié)果

解析:個(gè)人上教材第41頁(yè),SMART原則為,目標(biāo)是明確的,可衡量的,可達(dá)到的,可實(shí)現(xiàn)的,有時(shí)間規(guī)定的.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn).

5,小張和小王在同一個(gè)部門(mén)工作,但兩人對(duì)工作支配的看法很不相同:小張認(rèn)為"支配是沒(méi)有用的,因?yàn)橹溱s不上變化";小王則認(rèn)為"任何工作都須要具體的支配".下面關(guān)于兩人的觀點(diǎn)的說(shuō)法正確的是(B).

(A)小張的觀點(diǎn)是對(duì)的

(B)兩人的看法都是片面的,都有確定的問(wèn)題

(C)兩人的看法都是正確的

(D)小王的觀點(diǎn)是對(duì)的

解析:小張的看法是片面的,即使是針對(duì)每天都有變化的工作,大多數(shù)人也能從支配中獲益,支配能夠支配好時(shí)間,可以使員工適應(yīng)日常工作.小王的看法也是片面的,支配既可以詳盡,也可以松散,只要奏效就行.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS24知識(shí)點(diǎn).

6,小劉最近常常與一些有閱歷的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)視察他們的工作方法,向他們請(qǐng)教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí).這是學(xué)習(xí)方法中的(D).

(A)托付培訓(xùn)(B)崗位輪換

(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴

解析:個(gè)人上第32頁(yè),非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中"工作伙伴"的描述.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS13知識(shí)點(diǎn).

7,依據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型,領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括(B).

(A)完成任務(wù)(B)提高業(yè)績(jī)

(C)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(D)發(fā)展個(gè)人

解析:個(gè)人上教材第73頁(yè),三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型的三個(gè)方面:完成任務(wù),建設(shè)團(tuán)隊(duì),發(fā)展個(gè)人.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS23知識(shí)點(diǎn).

8,小居發(fā)覺(jué)自己每天被一些雜事纏身,工作時(shí)常常找不到頭緒,不知道哪些工作該優(yōu)先,哪些工作該推后.依據(jù)時(shí)間管理矩陣,下面的活動(dòng)不屬于優(yōu)先級(jí)D的是(B).

(A)閑聊的(B)扶植團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題

(C)干擾(D)雞毛蒜皮的小事

解析:個(gè)人上教材第82頁(yè),優(yōu)先級(jí)D是指不重要也不緊迫的事.B項(xiàng)不屬于.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS25知識(shí)點(diǎn).

9,自信對(duì)取得勝利有很大扶植,下面關(guān)于自信的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(C).

(A)在不觸犯別人權(quán)利的前提下堅(jiān)持自己的權(quán)利

(B)簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)出自己的所想,不須要什么理由

(C)不顧及他人感受的發(fā)言

(D)用直接和適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)自己的需求

解析:個(gè)人上教材第89頁(yè),自信堅(jiān)決的人的舉止特點(diǎn).對(duì)應(yīng)序號(hào)GS28知識(shí)點(diǎn).

10,人們?cè)跍贤ɑ驕贤〞r(shí),彼此間總會(huì)保持確定的距離,關(guān)系不同,距離也不一樣,通常的社交距離是(B).

(A)0-0.5米(B)1.25-3.5米

(C)0.5-1.25米(D)3.5-7.5米

解析:個(gè)人上教材第143頁(yè),四種距離圈.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS47知識(shí)點(diǎn).

11,溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素,下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法不正確的是(B).

(A)人們?cè)谶M(jìn)行溝通溝通時(shí)常常盼望達(dá)到多種目的

(B)溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系

(C)溝通必需有明確目的,這是使溝通有效的基礎(chǔ)

(D)當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)須要確定最主要的目的是什么

解析:個(gè)人上教材第106頁(yè),溝通目的.溝通的方式方法取決于溝通的目的和對(duì)象,B說(shuō)法不正確.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS33知識(shí)點(diǎn).

12,有閱歷的推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)的最終環(huán)節(jié),往往不問(wèn)對(duì)方"買(mǎi)不買(mǎi)",而是直接問(wèn)"您準(zhǔn)備買(mǎi)幾

個(gè)"或"您買(mǎi)什么顏色的".這種提問(wèn)屬于(B).

(A)單選式提問(wèn)(B)封閉式提問(wèn)

(C)開(kāi)放式提問(wèn)(D)多選式提問(wèn)

解析:個(gè)人上教材第124頁(yè),提問(wèn)的方法.開(kāi)放式提問(wèn)是激勵(lì)對(duì)方發(fā)言,封閉式提問(wèn)意在找出特定的信息.本題中推銷(xiāo)員的提問(wèn),消費(fèi)者的回答是一個(gè)封閉區(qū)間,是在特定范圍內(nèi)選擇答案,因此屬于封閉式提問(wèn).對(duì)應(yīng)序號(hào)GS41知識(shí)點(diǎn).

13,道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞確定的信息,下面不屬于道具溝通的是(B).

(A)環(huán)境的布局設(shè)計(jì)(B)裝飾四周環(huán)境的花費(fèi)

(C)環(huán)境的顏色搭配(D)辦公用品的陳設(shè)

解析:個(gè)人上教材第147頁(yè),道具溝通.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS49知識(shí)點(diǎn).

14,白總準(zhǔn)備召開(kāi)一次公司高層座談會(huì),探討公司下一步的發(fā)展策略.這句話(huà)沒(méi)有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的(D).

(A)目的意圖(B)溝通對(duì)象

(C)方式方法(D)時(shí)間支配

解析:本題中體現(xiàn)的目的意圖是"探討公司下一步的發(fā)展策略",溝通對(duì)象是"公司高層",方式方法是"座談會(huì)",沒(méi)有包含時(shí)間支配.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS32知識(shí)點(diǎn).

15,小趙在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新上馬的項(xiàng)目狀況時(shí)運(yùn)用了PPT等視覺(jué)協(xié)助手段.他這樣做的緣由主要在于(B).

(A)公司的規(guī)定(B)吸引聽(tīng)眾的參與

(C)小趙的個(gè)人愛(ài)好(D)報(bào)告的必要格式內(nèi)容

解析:運(yùn)用PPT等視覺(jué)協(xié)助手段的目的是為了吸引聽(tīng)眾的留意和參與.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS32知識(shí)點(diǎn).

16,下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點(diǎn)的是(C).

(A)主題(B)目標(biāo)

(C)建議(D)要求實(shí)行的行動(dòng)

解析:個(gè)人上教材第131頁(yè),全部的商務(wù)文件一般都有三個(gè)要點(diǎn):主題,目標(biāo),要求實(shí)行的行動(dòng).對(duì)應(yīng)序號(hào)GS44知識(shí)點(diǎn).

17,某公司制作產(chǎn)品宣揚(yáng)冊(cè),須要投入三個(gè)特地小組才能達(dá)到良好的效果,但礙于經(jīng)費(fèi)的限制,只能投入兩個(gè),這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的(D).

(A)正確的內(nèi)容(B)正確的形式和人員

(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)適度的費(fèi)用

解析:個(gè)人上教材第115頁(yè),優(yōu)質(zhì)信息的適度費(fèi)用是指,要使該項(xiàng)信息準(zhǔn)備妥當(dāng),花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和費(fèi)用比較合適.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS37知識(shí)點(diǎn).

18,小倪所在的團(tuán)隊(duì)要實(shí)行一個(gè)會(huì)議,但是會(huì)議主持人并沒(méi)有將會(huì)議的目的告知大家,大家認(rèn)為應(yīng)當(dāng)探討一下該次會(huì)議的目的.你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了(B).

(A)確定會(huì)議的時(shí)間(B)確定會(huì)議有沒(méi)有必要開(kāi)

(C)確定會(huì)議的效果(D)確定會(huì)議的方式

解析:大家認(rèn)為應(yīng)當(dāng)探討一下會(huì)議的目的,是為了確定會(huì)議又沒(méi)有必要召開(kāi),其他三項(xiàng)均是確定召開(kāi)會(huì)議后才須要考慮的.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS50知識(shí)點(diǎn).

19,會(huì)議過(guò)程常常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,這不包括(D).

(A)偏離主題(B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)

(C)私下開(kāi)小會(huì)(D)探討過(guò)于熱情主動(dòng)

解析:個(gè)人上教材第165頁(yè),會(huì)議的困難局面及解決方法.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS52知識(shí)點(diǎn).

20,小阮是個(gè)思索型的人,下面最符合他的特征的選項(xiàng)是(A).

(A)邏輯思維,堅(jiān)韌不拔,學(xué)識(shí)淵博

(B)細(xì)致負(fù)責(zé),當(dāng)心謹(jǐn)慎,經(jīng)濟(jì)頭腦

(C)邏輯思維,不動(dòng)感情,留意細(xì)微環(huán)節(jié)

(D)激情奔放,發(fā)號(hào)施令,形象思維

解析:個(gè)人上教材第191頁(yè),談判對(duì)象的類(lèi)型和勸服手段.B項(xiàng)屬于謹(jǐn)慎型的特點(diǎn),C項(xiàng)是限制型,D項(xiàng)是魅力型.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS56知識(shí)點(diǎn).

21,孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對(duì)手,你認(rèn)為面對(duì)這種類(lèi)型的談判對(duì)手,他實(shí)行哪種勸服手段最有效(D).

(A)留意結(jié)果,形象生動(dòng),聚集重點(diǎn)

(B)證據(jù)有力,規(guī)劃周到,敘述全面

(C)恪守信用,得到有威望和有影響的人的支持

(D)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證,方法有效,有勝利先例

解析:個(gè)人上教材第191頁(yè),談判對(duì)象的類(lèi)型和勸服手段.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS56知識(shí)點(diǎn).

22,下面關(guān)于員工滿(mǎn)足和客戶(hù)滿(mǎn)足的說(shuō)法不正確的是(D).

(A)滿(mǎn)足的員工可以促成滿(mǎn)足的客戶(hù)

(B)滿(mǎn)足的客戶(hù)也可以促成滿(mǎn)足的員工

(C)滿(mǎn)足的客戶(hù)和滿(mǎn)足的員工相互促進(jìn)

(D)滿(mǎn)足的員工和滿(mǎn)足的客戶(hù)之間沒(méi)有任何關(guān)系

解析:只有滿(mǎn)足的員工,才能供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以促成滿(mǎn)足的客戶(hù);而滿(mǎn)足的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的確定,提高公司效益,達(dá)成對(duì)員工工作的確定,從而促成滿(mǎn)足的員工.因此,滿(mǎn)足的客戶(hù)和滿(mǎn)足的員工是相互促進(jìn)的.D項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS61知識(shí)點(diǎn).

23,小陳是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理,在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中,小張相識(shí)到確保自己供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)別出心裁是特別重要的.下面是他建議公司實(shí)行的策略,其中對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是(A).

(A)獲得信息(B)獨(dú)樹(shù)一幟

(C)成本事先(D)目標(biāo)聚集

解析:個(gè)人上教材第229頁(yè),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析中,可接受的三種策略是:獨(dú)樹(shù)一幟,成本事先和目標(biāo)聚焦.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS66知識(shí)點(diǎn).

24,組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外,還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者,下面不屬于外部利益相關(guān)者的是(C).

(A)消費(fèi)者(B)行業(yè)協(xié)會(huì)

(C)公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷(xiāo)商

解析:個(gè)人上教材第217頁(yè).公司股東屬于組織的內(nèi)部利益相關(guān)者.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS62知識(shí)點(diǎn).

25,組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中最重要的是(A).

(A)讓客戶(hù)滿(mǎn)足(B)讓員工滿(mǎn)足

(C)讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)足(D)讓股東滿(mǎn)足

解析:個(gè)人上教材第223頁(yè),組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中最重要的是讓客戶(hù)滿(mǎn)足.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS64知識(shí)點(diǎn).

26,組織文化能反映出一個(gè)企業(yè)的特色,下面的組織文化中對(duì)組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是(D).

(A)明確責(zé)任(B)努力學(xué)習(xí)

(C)重視平安(D)其他都是

解析:個(gè)人上教材第258頁(yè),明確責(zé)任,努力學(xué)習(xí),重視平安都是主動(dòng)的組織文化,可對(duì)組織發(fā)展起到促進(jìn)作用.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS71知識(shí)點(diǎn).

27,下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對(duì)應(yīng)正確的是(B).

(A)規(guī)范化階段——個(gè)人須要低,團(tuán)隊(duì)須要中等,任務(wù)須要最低

(B)形成階段——個(gè)人須要高,團(tuán)隊(duì)須要中等,任務(wù)須要最低

(C)成熟階段——個(gè)人須要高,團(tuán)隊(duì)須要中等,任務(wù)須要高

(D)波動(dòng)階段——個(gè)人須要高,團(tuán)隊(duì)須要低,任務(wù)須要最低

解析:個(gè)人下教材第13頁(yè),團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn).對(duì)應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn).

28,張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期的磨合與發(fā)展,已經(jīng)進(jìn)入成熟階段,這個(gè)階段的特點(diǎn)是(D).

(A)時(shí)有沖突發(fā)生(B)充溢焦慮,局促不安

(C)相互考驗(yàn)(D)公開(kāi),信任,具有敏捷性

解析:個(gè)人下教材第10頁(yè),團(tuán)隊(duì)發(fā)展成熟階段的特點(diǎn).對(duì)應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn).

29,創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì),但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能扶植人們相處并能解決麻煩問(wèn)題的人,所缺少的這個(gè)角色是(D).

(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士

(C)實(shí)施人員(D)協(xié)調(diào)人員

解析:個(gè)人下教材第19頁(yè),團(tuán)隊(duì)角色范例.對(duì)應(yīng)序號(hào)GX6知識(shí)點(diǎn).

30,關(guān)于推論之梯,下面說(shuō)法不正確的是(B).

(A)團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤會(huì)的工具

(B)自我相識(shí)的一種工具

(C)包含結(jié)論,推理,信息等部分

(D)可以推論出問(wèn)題出現(xiàn)在那個(gè)環(huán)節(jié)

解析:個(gè)人下教材第26頁(yè),推論之梯是團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤會(huì)的工具,不是自我認(rèn)知的工具.對(duì)應(yīng)序號(hào)GX11知識(shí)點(diǎn).

31,周經(jīng)理寵愛(ài)用六頂思索帽法來(lái)探討問(wèn)題.在這種思索法中,藍(lán)色的帽子代表(C).

(A)中立和客觀(B)警示與批判

(C)整體與限制(D)樂(lè)觀與確定

解析:個(gè)人下教材第24頁(yè),六頂思索帽.對(duì)應(yīng)序號(hào)GX10知識(shí)點(diǎn).

32,趙經(jīng)理常常告誡他的員工要相互信任,要取長(zhǎng)補(bǔ)短,部門(mén)之間要常常溝通,互通有無(wú),他的話(huà)強(qiáng)調(diào)了(D).

(A)部門(mén)和員工都必需有明確的工作目標(biāo)

(B)組織的變革需求

(C)管理人的專(zhuān)業(yè)技能須要提高

(D)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)

解析:個(gè)人下教材第6頁(yè),團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì).對(duì)應(yīng)序號(hào)GX3知識(shí)點(diǎn).

33,下面關(guān)于組織,團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的目標(biāo)表述正確的是(A).

(A)組織目標(biāo)高于一切,其他目標(biāo)必需聽(tīng)從組織目標(biāo)

(B)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的,兩者可以不一樣

(C)個(gè)人目標(biāo)符合自己的志向就行,無(wú)需聽(tīng)從其他目標(biāo)

(D)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層

解析:個(gè)人下教材第57頁(yè),發(fā)展的目標(biāo).全部人必需服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),B,C錯(cuò)誤,組織目標(biāo)處于組織的最高層,D錯(cuò)誤.對(duì)應(yīng)序號(hào)GX21知識(shí)點(diǎn).

34,脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法,現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都供應(yīng)這種培訓(xùn),下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是(D).

(A)正式的托付培訓(xùn)(B)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目

(C)示范或演示(D)崗位輪換

解析:個(gè)人下教材第63頁(yè),崗位輪換屬于在職學(xué)習(xí)的方法.對(duì)應(yīng)序號(hào)GX25知識(shí)點(diǎn).

35,齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很親密,大家相互協(xié)作,在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的狀況是(C).

(A)出現(xiàn)問(wèn)題馬上實(shí)行行動(dòng)

(B)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處

(C)團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng),導(dǎo)致停滯不前

(D)當(dāng)須要扶植時(shí),其他團(tuán)隊(duì)能夠供應(yīng)有用的扶植

解析:聯(lián)系親密,相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì),不會(huì)停滯不前.對(duì)應(yīng)序號(hào)GX28知識(shí)點(diǎn).

36,在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié),不管是正式還是非正式的檢查,都應(yīng)當(dāng)包括(D).

(A)對(duì)授課進(jìn)行總結(jié)(B)明確行動(dòng)的意義

(C)探討克服困難,解決問(wèn)題的方案(D)其他都是

解析:個(gè)人下教材第84頁(yè),督導(dǎo)和檢查.對(duì)應(yīng)序號(hào)GX31知識(shí)點(diǎn).

37,嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練,最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷(xiāo)售人員,嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了深化探討,商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑,這屬于訓(xùn)練步驟中的(C).

(A)后退(B)審查和評(píng)估

(C)簡(jiǎn)要介紹(D)督導(dǎo)和檢查

解析:個(gè)人下教材第83頁(yè),簡(jiǎn)要介紹.對(duì)應(yīng)序號(hào)GX31知識(shí)點(diǎn).

38,限制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按支配進(jìn)行并訂正各種偏差的一個(gè)過(guò)程,它可以劃分為三個(gè)步驟,下面不屬于它的步驟的是(D).

(A)衡量實(shí)際績(jī)效(B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較

(C)訂正偏差(D)獲得基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋

解析:個(gè)人下教材第120頁(yè),限制過(guò)程的步驟.對(duì)應(yīng)序號(hào)GX42知識(shí)點(diǎn).

39,小文的工作實(shí)力不是很強(qiáng),工作的看法也不是很主動(dòng),則他的上級(jí)應(yīng)當(dāng)對(duì)他接受(B)的領(lǐng)導(dǎo)方式.

(A)低指令低支持(B)高指令高支持

(C)低指令高支持(D)高指令低支持

解析:個(gè)人下教材第196頁(yè),領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因素.小文對(duì)工作不能勝任,且工作意愿低,因此應(yīng)接受高指令高支持的領(lǐng)導(dǎo)方式.對(duì)應(yīng)序號(hào)GX66知識(shí)點(diǎn).

40,周總想激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展,但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求,下面有助于確定發(fā)展需求的是(D).

(A)當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員在做什么(B)工作須要具備哪些知識(shí)和技能

(C)什么樣的機(jī)會(huì)可以使團(tuán)隊(duì)成員獲得發(fā)展(D)其他都是

解析:個(gè)人下教材第61頁(yè),明確發(fā)展需求.對(duì)應(yīng)序號(hào)GX23知識(shí)點(diǎn).

41,毛總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督,他讓秘書(shū)小倪替他擬定幾種方案,在小倪擬定的方案中不可行的是(A).

(A)設(shè)置隱私的眼線(xiàn)(B)巡察管理

(C)報(bào)告(D)利益相關(guān)者的反饋

解析:個(gè)人下教材第117頁(yè),監(jiān)督方法.對(duì)應(yīng)序號(hào)GX40知識(shí)點(diǎn).

42,在支配制訂完成后,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)當(dāng)與相關(guān)人員就支配達(dá)成一樣,這些相關(guān)人員不包括(A).

(A)領(lǐng)導(dǎo)的家人(B)客戶(hù)

(C)主管領(lǐng)導(dǎo)(D)團(tuán)隊(duì)成員

解析:個(gè)人上教材第217頁(yè),組織的利益相關(guān)者.領(lǐng)導(dǎo)的家人不屬于組織利益相關(guān)者.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS61知識(shí)點(diǎn).

43,工作的狀況會(huì)對(duì)人的心情產(chǎn)生很大的影響,下面狀況中人們一般不會(huì)感到懊喪的是(C).

(A)工作不斷地受到干涉和指責(zé)(B)目標(biāo)在無(wú)明確理由的狀況下被不停變換

(C)能夠?qū)で蠓鲋?D)不能確定自己所要從事的工作

解析:A,B,D三項(xiàng)均是負(fù)面消極的狀況,一般會(huì)讓人感到懊喪,而C選項(xiàng)能夠?qū)で蠓鲋?是主動(dòng)正面的狀況,一般不會(huì)讓人感到懊喪.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS19知識(shí)點(diǎn).

44,吳經(jīng)理公司的員工受到了嘉獎(jiǎng),提拔和認(rèn)可的激勵(lì),在工作中更加努力,這使公司的績(jī)效水平和生產(chǎn)率得到很大提高,依據(jù)期望理論,這屬于受到激勵(lì)的(B).

(A)第二級(jí)結(jié)果(B)第一級(jí)結(jié)果

(C)第三級(jí)結(jié)果(D)第四級(jí)結(jié)果

解析:個(gè)人下教材第160頁(yè),第一級(jí)結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系的.對(duì)應(yīng)序號(hào)GX56知識(shí)點(diǎn).

45,郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)當(dāng)總經(jīng)理,通過(guò)同員工,管理人員進(jìn)行交談對(duì)分公司的狀況有了深化的了解,他發(fā)覺(jué)由于工作環(huán)境和條件太差,員工的不滿(mǎn)心情很高,于是他實(shí)行了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件,消退了員工的不滿(mǎn).郝先生所接受的方法是依據(jù)下面理論中的(B).

(A)需求層次論(B)雙因素理論

(C)X理論(D)Y理論

解析:個(gè)人下教材第142頁(yè),雙因素理論.造成郝先生公司員工不滿(mǎn)的是保健因素,郝先生通過(guò)改善保健因素,消退了員工的不滿(mǎn),屬于雙因素理論.對(duì)應(yīng)序號(hào)GX50知識(shí)點(diǎn).

46,很多優(yōu)秀的品質(zhì)能扶植你領(lǐng)導(dǎo)他人,下面不屬于這些品質(zhì)的是(D).

(A)以身作則(B)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤

(C)誠(chéng)懇公正(D)推卸責(zé)任

解析:個(gè)人下教材第185頁(yè),領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì).對(duì)應(yīng)序號(hào)GX63知識(shí)點(diǎn).

47,組織文化涉及的內(nèi)容很多,通常我們能從公司的(D)感受到這個(gè)公司的文化.

(A)組織成員穿著裝扮的方式(B)工作角色之間的界限

(C)組織成員被提拔的條件(D)其他都可以

解析:個(gè)人下教材第171頁(yè),組織文化涉及的方面.對(duì)應(yīng)序號(hào)GX60知識(shí)點(diǎn).

48,理查德·毛斯說(shuō):"你可以賜予別人的最好的禮物,就是你一心一意地賜予別人關(guān)注".在與他人溝通時(shí),應(yīng)賜予別人關(guān)注,下面賜予別人關(guān)注的方法不合適的是(B).

(A)有目的地傾聽(tīng)(B)在談話(huà)時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛

(C)激勵(lì)說(shuō)話(huà)者接著說(shuō)下去(D)用腦子想,專(zhuān)心去聽(tīng)

解析:個(gè)人上教材第142頁(yè),面部表情.眼睛死死地盯視一個(gè)人,特殊是盯視他的眼睛,不管有意無(wú)意,都是一種不禮貌的表現(xiàn),會(huì)令對(duì)方感到不舒適.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS47知識(shí)點(diǎn).

49,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平,一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧,下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是(C).

(A)劉總在要求員工時(shí)總是以身作則

(B)李總對(duì)工作充溢熱忱,并用自己的熱忱去感染員工

(C)孫經(jīng)理覺(jué)得自己可以沒(méi)有激情,但團(tuán)隊(duì)成員必需充溢激情

(D)張經(jīng)理特別信任自己的下屬,努力供應(yīng)條件扶植他們完成任務(wù)

解析:個(gè)人下第165頁(yè),工作本身的激勵(lì).領(lǐng)導(dǎo)者自己沒(méi)有激情,很難使團(tuán)隊(duì)成員充溢激情.對(duì)應(yīng)序號(hào)GX57知識(shí)點(diǎn).

50,領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇須要考慮很多因素,下面一般不在考慮之列的因素是(C).

(A)任務(wù)本身(B)組織文化

(C)個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件(D)下屬

解析:個(gè)人下教材第192頁(yè),選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的前提.對(duì)應(yīng)序號(hào)GX66知識(shí)點(diǎn).

二,案例題(第51～100題,每題1分,共50分.請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi),多選,不選或錯(cuò)選均不得分)

案例(一):

小米目前在一家公司擔(dān)當(dāng)文秘一職,他具備確定的計(jì)算機(jī)運(yùn)用實(shí)力,但對(duì)中文錄入并不是很在行,打字速度只有每分鐘45字左右,對(duì)他的工作進(jìn)度影響很大.為此小米給自己定了個(gè)支配:三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度,達(dá)到每分鐘可打90個(gè)字.要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),小米就必需每個(gè)月將打字速度提高15個(gè)每分鐘,而這只要保證每天有1個(gè)小時(shí)的練習(xí)時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn),練習(xí)可以利用晚上睡覺(jué)前的休息時(shí)間進(jìn)行.另外還可以找尋一些竅門(mén)和有效的方法來(lái)扶植自己達(dá)到目標(biāo).

依據(jù)以上案例,回答51~55題.

51,小米支配"三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度",這體現(xiàn)了SMART原則中的(C).

(A)目標(biāo)必需是可實(shí)現(xiàn)的(B)目標(biāo)必需是可衡量的

(C)目標(biāo)必需是有時(shí)間限制的(D)目標(biāo)必需是可達(dá)到的

解析:這句話(huà)中的"三個(gè)月內(nèi)"體現(xiàn)了目標(biāo)必需是有時(shí)間限制的原則,其他原則并未體現(xiàn).對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn).

52,除了小米的自身努力外,小米的公司也應(yīng)當(dāng)給他供應(yīng)些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),比如(D).

(A)工作觀摩(B)崗位輪換

(C)伙伴工作(D)其他都是

解析:個(gè)人下教材第64頁(yè),在職學(xué)習(xí)的方法.工作觀摩,崗位輪換,伙伴工作均屬于在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì).對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn).

53,下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是(B).

(A)小米的打字速度只有每分鐘45字左右

(B)每個(gè)月打字速度提高15個(gè)字每分鐘

(C)三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度

(D)練習(xí)利用晚上睡覺(jué)前的休息時(shí)間進(jìn)行

解析:A項(xiàng)是對(duì)現(xiàn)狀的描述,C項(xiàng)體現(xiàn)了有時(shí)間規(guī)定的原則,D項(xiàng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體時(shí)間支配.只有B項(xiàng)體現(xiàn)了目標(biāo)是可達(dá)到的.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn).

54,小米在設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)時(shí)除了要遵守SMART原則外,還應(yīng)當(dāng)留意的是(C).

(A)遵循頭腦風(fēng)暴法

(B)讓自己的目標(biāo)超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

(C)讓自己的目標(biāo)遵循并聽(tīng)從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

(D)讓目標(biāo)符合期望理論

解析:個(gè)人下教材第100頁(yè),個(gè)人目標(biāo)要遵循并聽(tīng)從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo).對(duì)應(yīng)序號(hào)GX34知識(shí)點(diǎn).

55,SMART目標(biāo)中的S代表(A).

(A)明確的(B)可衡量的

(C)可達(dá)到的(D)有時(shí)間規(guī)定的

解析:個(gè)人上教材第41頁(yè),S,M,A,R,T五個(gè)方面的含義.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn).

案例(二):

小石和小陳是大學(xué)同學(xué),兩人常常在一起溝通今后的想法和準(zhǔn)備.小陳覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活,但是現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差,本科生畢業(yè)后工作很不好找,他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作,假如沒(méi)有比較高的學(xué)歷,他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作,所以在家人的要求和找工作的壓力下,他準(zhǔn)備考探討生,今年暑假他為自己制定了一個(gè)支配,準(zhǔn)備把專(zhuān)業(yè)課和英語(yǔ)好好復(fù)習(xí)一下.但是,有了高文憑就確定能夠找到好工作嗎小陳感到很茫然.

和小陳相比,小石的狀況迥然不同.他每天忙著打工,已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了.這些經(jīng)驗(yàn)開(kāi)闊了他的視野,提高了他的實(shí)力.在實(shí)習(xí)中,他感覺(jué)到課堂上老師們教的都是一些書(shū)本上的知識(shí),特別陳舊,沒(méi)有多少好用價(jià)值,很多東西在社會(huì)上根本行不通.于是他準(zhǔn)備在上學(xué)期間就主動(dòng)為將來(lái)的工作做好準(zhǔn)備.他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作,積累幾年閱歷,然后出國(guó)讀個(gè)MBA,回來(lái)在著名公司擔(dān)當(dāng)中層干部.他給自己制定了一個(gè)支配,在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí),英語(yǔ)水平達(dá)到能自由溝通的程度,在學(xué)生會(huì)擔(dān)當(dāng)主要負(fù)責(zé)人,熬煉自己的實(shí)力.這個(gè)暑假,他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí),把外語(yǔ)學(xué)好,看三到五本管理方面的書(shū),學(xué)習(xí)一些管理知識(shí),參與社會(huì)調(diào)查一次.

依據(jù)以上案例,回答56~60題.

56,案例中,小石和小陳暑假的支配屬于(D).

(A)中期目標(biāo)(B)長(zhǎng)期目標(biāo)

(C)即時(shí)目標(biāo)(D)短期目標(biāo)

解析:個(gè)人上教材第40頁(yè),短期目標(biāo)是特別精確的,小石和小陳的暑假支配屬于短期目標(biāo).對(duì)應(yīng)序號(hào)GS14知識(shí)點(diǎn).

57,和小石相比,小陳急需(A).

(A)明確自己的職業(yè)目標(biāo)(B)更加勤奮努力

(C)多參與實(shí)習(xí)活動(dòng)(D)其他都不是

解析:小陳不知道畢業(yè)以后該從事什么工作,感到很茫然,沒(méi)有明確的目標(biāo),小陳急需明確自己的職業(yè)目標(biāo).對(duì)應(yīng)序號(hào)GS17知識(shí)點(diǎn).

58,關(guān)于目標(biāo),下面的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(C).

(A)SMART原則可以扶植我們制定合理的目標(biāo)

(B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年

(C)目標(biāo)越遠(yuǎn),就要越具體,越精確

解析:(D)長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)將來(lái)的志向和期望

個(gè)人上教材第40頁(yè),目標(biāo)越近,就要越具體,越精確,長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)將來(lái)的志向和期望.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS15知識(shí)點(diǎn).

59,在確定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前,我們可以先進(jìn)行下自我評(píng)估,找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等,下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評(píng)估的是(B).

(A)PEST法(B)SWOT法

(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法

解析:個(gè)人上教材第24頁(yè),SWOT分析法.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS10知識(shí)點(diǎn).

60,依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū),學(xué)習(xí)一些管理知識(shí),這屬于從(D)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法.

(A)獲得閱歷(B)反思

(C)應(yīng)用(D)理論化

解析:個(gè)人上教材第29頁(yè),學(xué)習(xí)的過(guò)程.從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)是指首先從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí),然后確定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐,并對(duì)實(shí)踐過(guò)程做出反思.對(duì)應(yīng)序號(hào)GS11知識(shí)點(diǎn).

案例(三):

徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)當(dāng)軟件實(shí)施顧問(wèn).他工作細(xì)致負(fù)責(zé),服務(wù)看法極佳,輔導(dǎo)客戶(hù)上線(xiàn)勝利率達(dá)100%,從未被客戶(hù)投訴過(guò).2006年1月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作,從1月份至9月份,徐先生獨(dú)立做單20件,成交額達(dá)400萬(wàn)元人民幣,是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一.2006年10月,公司正值用人之際,徐先生因業(yè)績(jī)突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng),負(fù)責(zé)管理5名老師,8名業(yè)務(wù)員.

因?yàn)楫?dāng)時(shí)狀況較為緊急,徐先生未經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)就走立刻任了.上任后,徐先生馬上著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì).但是24歲的他以前并沒(méi)有管理閱歷,在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入.員工的反饋顯示,徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷(xiāo)售狀況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié),甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽,衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理,這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為悠閑,工作熱忱極為低下,也找不到成就感,導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員突然離職,其余成員士氣也特別低落.徐的下屬埋怨說(shuō),他每次開(kāi)會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休,同樣的問(wèn)題重復(fù)多次,對(duì)下屬未做好的工作,除了指責(zé)埋怨還是埋怨,從來(lái)不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn),成果與進(jìn)步,在工作之余也從來(lái)不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通溝通.

徐先生本人也感覺(jué)在分公司工作特別的乏累,找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣,失去了其以往作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的單純與歡樂(lè),為此他感到特別苦痛.

依據(jù)以上案例,回答61~65題.

61,案例中,徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工,但升為管理人員后,卻遇到了很多麻煩,造成徐先生目前局面的最大緣由在于(A).

(A)他沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變

(B)他個(gè)人實(shí)力不強(qiáng)

(C)他的員工們不協(xié)作他的工作

(D)他的工作任務(wù)太艱難

解析:個(gè)人下教材第20頁(yè),平