電大市場調查與商情預測形成性考核冊作業(yè)復習資料附題

38/38電大2011春【市場調查與商情預料】形成性考核冊作業(yè)1-4答案電大天堂【市場調查與商情預料】作業(yè)1（第1-3章）一,單項選擇題1．（C）是由市場預料者自己接受各種市場調查方式方法，對市場信息進行搜集,整理,分析的結果，即通過市場調查取得的市場資料。A.一手資料B.二手資料C.直接資料D.間接資料2．（A）尤其適用于市場現(xiàn)象數(shù)量方面的調查探討。A.抽樣調查B.問卷調查C.訪問調查D.試驗調查3．（C）是對市場現(xiàn)象的發(fā)展變化過程進行連續(xù)的視察。A.一次性市場調查B.零售市場調查C.常常性市場調查D.食品類市場調查4．（B）是指對所探討的市場現(xiàn)象的客觀實際狀況，搜集,整理,分析其資料，反應現(xiàn)象的表現(xiàn)。A.探究性市場調查B.描述性市場調查C.常常性調查D.一次性調查5．（A）是為了探討市場現(xiàn)象與影響因素之間客觀存在的聯(lián)系而進行的市場調查。A.因果關系市場調查B.預料性市場調查C.常常性調查D.一次性調查6．（B）是在對市場現(xiàn)象整體進行分析的基礎上，從市場調查對象中選擇具有代表性的部分單位作為典型，進行深化,系統(tǒng)的調查，并通過對典型單位的調查結果來相識同類市場現(xiàn)象的本質及其規(guī)律性。A.預料性調查B.典型調查C.市場個案調查D.全面調查7．市場調查所供應的資料，必需堅持（B），這是市場調查最基本也是最重要的原則。A.真實性原則B.真實性和精確性原則C.經(jīng)濟性原則D.牢靠性原則8．（D）就是對市場搜集資料階段取得的市場資料,包括全部文字資料和數(shù)字資料做全面的審核。A.定性探討B(tài).整理資料C.統(tǒng)計分析D.鑒別資料9．對市場現(xiàn)象的（B）是運用邏輯分析方法，運用各種相關的科學理論，對整理,統(tǒng)計過的市場資料進行思維加工；揭示市場現(xiàn)象的本質和規(guī)律性，預料市場現(xiàn)象的發(fā)展趨勢，對其做出理論說明；在此基礎上進一步對實際工作提出詳細建議。A.整理資料B.定性探討C.統(tǒng)計分析D.鑒別資料10.(B)是從探討對象的總體中，依據(jù)隨機原則抽取一部分單位作為樣本進行調查，并用對樣本調查的結果來推斷總體。A.隨機調查B.抽樣調查C.重點調查D.全面調查11.（A）是指調查總體的每個單位都有同等被抽中或不被抽中的概率，即樣本是抽取完全是客觀的，而不能主觀地,有意識的選擇樣本。A.隨機原則B.客觀原則C.時效性原則D.全面性原則12.（D）是最基本的隨機抽樣方法，它在抽樣之前，對總體單位不進行任何分組,排列等處理，完全按隨機原則從總體中抽取樣本。A.隨機抽樣B.重點抽樣C.類型隨機抽樣D.單純隨機抽樣13.（B）又稱分層隨機抽樣，它是先將總體按確定標記分成各種類型；然后，依據(jù)各類單位數(shù)占總體單位數(shù)的比重，確定從各類型中抽取樣本單位的數(shù)量；最終，按單純隨機抽樣，或等距隨機抽樣從各類型中抽取樣本的各單位，最終組成調查總體的樣本。A.隨機抽樣B.類型隨機抽樣C.隨意抽樣D.單純隨機抽樣14.（C）是指隨機抽樣調查中樣本指標與總體指標之間的差異。A.抽樣錯誤B.類型差異C.抽樣誤差D.抽樣估計15.所謂（B）就是進行推斷時的牢靠程度大小。A.可信度B.置信度C.置信區(qū)間D.區(qū)間估計16.（A）也稱立意抽樣，它是指在抽樣中不將隨機性作為抽樣原則，而是依據(jù)市場調查者的主觀分析推斷抽取樣本。A.非隨機抽樣B.隨意抽樣C.分層隨機抽樣D.隨機抽樣17.（D）也被稱為推斷抽樣。A.隨意抽樣B.非隨機抽樣C.抽樣估計D.主觀抽樣18.（C）是指按市場調查對象總體單位的某種特征，將總體分為若干類，按確定比例在各類中安排樣本單位數(shù)額，并按各類數(shù)額隨意或主觀抽樣。A.主觀抽樣B.非隨機抽樣C.定額抽樣D.偶遇抽樣19.（D）是將總體按確定標準劃分成群或集體，以群或集體為單位按隨機的原則從總體中抽取若干群或集體，作為總體的樣本，并對被抽中各群中的每一個單位進行實際調查。A.類型抽樣B.分層隨機抽樣C.隨意抽樣D.整群隨機抽樣20.（A）是將總體各單位編上序號并將號碼寫在外形相同紙片上摻和勻稱后，再從中隨機抽取，被抽中的號碼說代表的單位，就是隨機樣本，直到抽夠預先規(guī)定的樣本數(shù)目為止。A.抽簽法B.直接抽取法C.圖表法D.隨機數(shù)表法21.（D）就是在確定的抽樣誤差范圍內建立一個置信區(qū)間，并聯(lián)系這個區(qū)間的置信度以樣本指標推斷總體指標。A.定性分析B.概率推斷C.統(tǒng)計推斷D.區(qū)間估計22.（C）是將總體分類定額抽樣時，不僅要依據(jù)各類在總體中的比重，還考慮導總體各類標準差的大小，即對標準差大的類別和標準差小的類別在抽樣時賜予不同的數(shù)額。A.分層隨機抽樣B.單標記分組配額抽樣C.最佳比例定額抽樣D.復合標記分組配額抽樣二,多項選擇題1．依據(jù)不同的購買者以不同的購買目的對市場進行分類，市場可以分為（BC）。A.生產(chǎn)者市場B.消費者市場C.產(chǎn)業(yè)市場D.安排市場2.應用間接資料應留意（ABCD）。A.要對資料進行仔細的分析B.要提高對資料的綜合實力C.要重視關鍵資料的積累D.要重視各種資料的積累3．市場非全面調查的常用方式有：（BCD）A.市場普查B.市場抽樣調查C.重點調查D.典型調查4．市場調查目的和深度不同，市場調查可區(qū)分為（ABCD）A.因果關系調查B.探究性調查C.描述性調查D.預料性調查5．市場調查探討階段的主要任務有：（ABCD）A.鑒別資料B.統(tǒng)計分析C.整理資料D.定性探討6．市場社會文化環(huán)境調查主要包括（ABCD）A.消費者文化及教化水平B.民族與宗教狀況C.社會物質文化水平D.社會價值觀念7．市場重點調查的主要特點為：（ABC）A.重點調查結果可以看作為總體的基本狀況B.重點調查在人,財,物力和時間上都比較節(jié)約C.重點調查適用于總體中確有重點單位存在的市場現(xiàn)象D.重點調查是一種全面性調查8．純隨機抽樣法的詳細抽取方法有（ABC）A.直接抽取法B.抽簽法C.隨機數(shù)表法D.框圖表示法9．類型隨機抽樣可分為（CD）A.固定比例抽樣B.等距隨機抽樣C.按比例分類抽樣D.最優(yōu)分類抽樣10．常見的非隨機抽樣的詳細方法有（ACD）A.偶遇抽樣B.類型抽樣C.主觀抽樣D.定額抽樣11．抽樣調查理論的理論基礎是（BC）A.大數(shù)原理B.概率論C.數(shù)理統(tǒng)計原理D.抽樣理論12．等距隨機抽樣也被稱為（AC）A.機械隨機抽樣B.主觀隨機抽樣C.系統(tǒng)隨機抽樣D.分層隨機抽樣13．主觀抽樣在市場調查的實際工作中應用，會有兩種基本情形：（AD）A.強調樣本對總體的代表性B.留意樣本的全面性C.留意樣本的規(guī)模D.留意對總體中某類問題的探討14．類型隨機抽樣的優(yōu)點有（BCD）A.能使樣本在總體的分布比較勻稱B.按各類型的分布特征確定樣本，增加樣本對總體的代表性C.提高了樣本指標推斷總體指標的抽樣的精確度D.有利于了解總體各類別的狀況三,簡答題1.直接資料和間接資料的主要特點是什么？答：直接資料的主要特點是：直接資料是由預料者自己組織市場調查取得的，因此直接資料的適用性強，可信程度高。但是，取得直接資料須要較多的費用，有些資料又是企業(yè)無法組織調查取得的，直接資料在反映市場及其影響因素的廣度上帶有確定的局限性。間接資料的主要特點是：節(jié)約費用，對有些企業(yè)無法組織的調查，可以依靠國家或社會有關調查機構組織的調查取得資料。但是，間接資料的適用性沒有直接資料強，往往須要對資料進行再整理；對間接資料的可信程度也確定要進行考查。2．簡要分析描述性市場調查和因果關系市場調查的特點及二者之間的關系。答：描述性市場調查是指對所探討的市場現(xiàn)象的客觀實際狀況，搜集,整理,分析其資料，反應現(xiàn)象的表現(xiàn)。這種上市場調查得目的就是客觀地反映市場的表現(xiàn)，它是相識市場的起點，也是進一步深化細致地分析探討市場地必經(jīng)之路。因果關系市場調查是為了探討市場現(xiàn)象與影響因素之間客觀存在的聯(lián)系而進行的市場調查。因果性市場調查的資料，對于探討市場現(xiàn)象之間的相互關系，探討市場現(xiàn)象受各影響因素變動而發(fā)展變化的規(guī)律，是特別珍貴的資料。描述性市場調查所取得的市場資料是了解和分析探討市場的基礎。通常，因果關系市場調查是在描述性市場調查的基礎上，對影響市場現(xiàn)象的各種影響因素搜集資料，探討現(xiàn)象間的相互聯(lián)系的趨勢和程度，進而探討這種聯(lián)系的規(guī)律性。因果關系市場調查就其深度來看，比描述性調查要深化，它是在說明市場現(xiàn)象是怎樣的基礎上，進一步調查市場現(xiàn)象如何發(fā)展變化成某種狀況，詳細說明其緣由。3．試述市場典型調查的優(yōu)缺點。答：市場典型調查作為一種非全面調查的重要方法，其優(yōu)點是特別突出的。調查少量典型單位，可以節(jié)約人力,物力,財力；調查內容可以做到深化,全面,細致地探討市場現(xiàn)象的本質和規(guī)律性；典型調查在時間上也比較節(jié)約，可以快速地取得調查結果，反映市場狀況變動比較靈敏。典型調查的不足之處是：在選擇典型單位時是依據(jù)調查者的主觀推斷，難于完全避開主觀隨意性；對于調查結論的適用范圍，只能依據(jù)調查者的閱歷推斷，無法用科學的手段做出精確測定；利用典型調查往往難于對市場現(xiàn)象總體進行定量探討。4．怎樣理解市場重點調查概念及其特點。答：市場重點調查是從市場調查對象總體中選擇少數(shù)重點單位進行調查，并用對重點單位的調查結果反映市場總體的基本狀況。這里所說的重點單位是指，其某一數(shù)量標記值在總體標記總量中占的比重卻比較大的單位。重點調查是對總體中的重點單位進行調查，來相識總體的基本狀況。重點調查的主要特點為：(1)調查的目的是為了駕馭和了解總體的基本數(shù)量狀況，其調查數(shù)字結果雖不是對全部單位的調查結果，但由于重點單位的數(shù)量標記在標記總量中占比重很大，且這個比重是相對穩(wěn)定的，可以將重點調查結果看作總體的基本狀況。(2)重點調查在人,財,物和時間上都比較節(jié)約。(3)重點調查適用的對象，是總體中確有重點單位存在的市場現(xiàn)象，若總體各單位發(fā)展比較平衡，就不能接受重點調查。因此說重點調查有其特定的適用對象。5.簡述類型隨機抽樣的優(yōu)點及其適用范圍。答：類型隨機抽樣的優(yōu)點是很明顯的。首先，當總體內部類型明顯時，類型隨機抽樣能夠按總體中各類型的分布特征，在不同類型確定樣本的分布，使樣本結構與總體結構接近，一次增加了樣本對總體的代表性，其次，類型隨機抽樣提高了樣本指標推斷總體指標的抽樣的精確度，在市場現(xiàn)象存在明顯不同類型的狀況下進行抽樣類型隨機抽樣比單純隨機抽樣和等距隨機抽樣誤差都小，或者說在同樣的精確度要求下，類型隨機抽樣的樣本容量可以較小，從而削減了搜集資料的工作量。最終，類型隨機抽樣還有利于了解總體各類別的狀況。6.試比較整群抽樣和類型隨機抽樣的異同。答：整群隨機抽樣是將總體按確定標準劃分成群或集體，以群或集體為單位按隨機的原則從總體中抽取若干群或集體，作為總體的樣本，并對被抽中的各群中的每一個單位進行實際調查。類型隨機抽樣又稱分層隨機抽樣，它是先將總體按確定標記分成各種類型；然后，依據(jù)各類單位數(shù)占總體單位數(shù)的比重，確定從各類型中抽取樣本單位的數(shù)量；最終，按單純隨機抽樣，或等距隨機抽樣從各類型中抽取樣本的各單位，最終組成調查總體的樣本。首先，二者存在相像之處，即它們都是首先依據(jù)某種標準把總體劃分為若干部分（或干群）。其次，二者的明顯區(qū)分是類型隨機抽樣必需在總體的每一部分中，依據(jù)其比例抽取確定數(shù)量的樣本單位；而整群隨機抽樣則是將總體中被抽取部分的全部單位作為樣本單位。此外，二者在對總體進行劃分時，所依據(jù)的原則也是不同的。類型隨機抽樣要求劃分開的總體各部分之間具有明顯差異，而各部分內部的差異盡可能小；整群隨機抽樣則要求被劃分開的總體各部分（各群）之間盡可能無差異，總體部分（群）內部各單位允許存在明顯差異。7.怎樣應用主觀抽樣法進行市場調查？答：主觀抽樣是指市場調查者依據(jù)主觀推斷選取樣本的方法。主觀抽樣在市場調查地實際工作中應用會有兩種基本情形：一種是強調樣本對總體的代表性；一種是留意對總體中某類問題地探討。當主觀抽樣的目的在于，通過對樣本的調查推論總體的一般性時，主觀抽樣必需嚴格選擇對總體有代表性的單位作為樣本。所選擇并被調查者的樣本對總體代表性凹凸，完全取決于調查者對被調查者總體了解的程度和自身的推斷實力。當被調查者總體規(guī)模較小，所涉及的范圍較窄時，主觀抽樣樣本的代表性較高，；反之則代表性明顯降低。在市場調查中，假如被調查者對象總體界限確定有困難，或因時間和力氣有限無法進行隨機抽樣時，恰當?shù)亟邮苤饔^抽樣法也可以取得相對滿足地調查效果。在調查留意對總體中某類問題的探討狀況下，主觀抽樣必需有目的地選擇樣本，即選擇與探討問題的目的一樣的單位作為樣本。明顯，上述幾種主觀抽樣的調查目的，是為了探討一些特定問題，而不是為了推論總體，所以主觀抽樣的目的性就更強，這種主觀抽樣在市場調查中往往能得到明顯收獲。8.隨機抽樣調查的優(yōu)點有哪些？答：隨機抽樣調查是在抽樣過程中按隨機的原則抽取樣本。這里的隨機原則是指調查總體的每個單位都有同等被抽中或不被抽中的概率，即樣本是抽取完全是客觀的，而不能主觀地,有意識的選擇樣本。相比于非隨機抽樣方式，隨機抽樣具有很明顯的優(yōu)點：(1)解除了市場調查中調查者的主觀影響，從而使樣本具有客觀性。這是抽樣調查科學性的根本所在，是市場調查結果的真實性和牢靠性的基礎。(2)隨機抽樣調查能夠測定抽樣誤差指標并能對其大小加以限制，從而達到用樣本指標推斷總體指標的目的。9.怎樣通過樣本指標推斷總體指標？答：在市場抽樣調查中推斷總體，應用的是統(tǒng)計推斷原理。統(tǒng)計推斷即用樣本指標推斷總體指標的過程。統(tǒng)計推斷一般是接受區(qū)間估計的方法。區(qū)間估計就是在確定的抽樣誤差范圍內建立一個置信區(qū)間，并聯(lián)系這個區(qū)間的置信度，以樣本指標推斷總體指標。首先，必需處理好抽樣誤差與置信度之間的關系。所謂置信度就是進行推斷時的牢靠程度大小。置信度的提高必定會加大抽樣誤差范圍，就降低了抽樣調查的精確程度。一般在市場調查實踐中，對于抽樣誤差范圍或置信度是在調查方案中事先規(guī)定的，并據(jù)此確定樣本單位數(shù)。其次，進行區(qū)間估計，以樣本指標推斷總體指標。它是在考慮到抽樣誤差的狀況下以樣本指標推斷總體指標的過程，同時必需聯(lián)系到前面所談到的抽樣誤差與置信度的關系。詳細來講，區(qū)間估計可以用樣本平均數(shù)推斷總體平均數(shù)，也可以用樣本成數(shù)推斷總體成數(shù)。四,論述題1.應用間接資料應留意什么問題？答：應用間接資料應留意以下問題：（1）要對資料進行仔細的分析。間接市場資料來自很多渠道，如統(tǒng)計部門,財政部門,金融部門,財貿部門等的經(jīng)濟信息資料；來自政治,社會,社區(qū),文化等方面的有關資料。對于這些資料，必需做好仔細的分析，摘取其中與市場預料有直接或緊密關系的有用內容。（2）要提高對資料的綜合實力。間接市場資料的取得，就其資料的數(shù)量和質量來說，在很大程度上取決于對各種資料的綜合實力，即從本質上說，就是提高各種珍貴的原始資料的利用率，通過合理應用資料創(chuàng)建出更多的成果。在進行市場預料時，應想方設法充分利用間接市場資料，提高資料的利用率，這既是一種特別節(jié)約的方法，又是市場預料所必需的。（3）要重視各種資料的積累。市場預料所需的間接市場資料，不是一時一地的資料，而是對各種現(xiàn)象或各種社會經(jīng)濟現(xiàn)象長期進行視察了解，對不同時間的有關資料進行積累的結果。只有對各種現(xiàn)象進行長期視察，積累長期的,多方面的資料，才能對現(xiàn)象的發(fā)展變化規(guī)律有深刻的相識，才能對市場做出客觀的預料。2．試論述市場調查的基本原則。答：市場調查的整個過程，必需遵循以下幾條基本原則：(1)真實性和精確性原則。市場調查所供應的資料，必需堅持真實性和精確性的原則，這是市場調查最基本也是最重要的原則。在市場調查中必需對市場現(xiàn)象做真實的描述，必需解除人的主觀傾向和偏見的影響決不能主觀意想，隱瞞真像或夸大其詞，保證市場調查資料的客觀性。市場調查還必需做到精確性，對所搜集的資料仔細核查。(2)全面性和系統(tǒng)性原則。市場調查的資料還必需具有全面性和系統(tǒng)性。在進行市場調查時，必需對相互聯(lián)系的市場現(xiàn)象及各種影響因素做全面的調查，而決不能片面的視察市場；必需對市場現(xiàn)象發(fā)展變化的全過程進行系統(tǒng)性的調查，決不能將某一時一地的表現(xiàn)看作是市場現(xiàn)象的普遍規(guī)律。(3)經(jīng)濟性原則。市場調查工作必須要考慮到經(jīng)濟效果，要以盡可能少的費用取得相對滿足的市場調查資料。在市場調查中，必需依據(jù)明確的調查目的，確定市場調查的內容項目，選擇適合的調查方式方法。在滿足市場調查目的的前提下，盡量簡化調查的內容與項目；接受比較節(jié)約的調查方式方法，進而取得較好的經(jīng)濟效益。(4)時效性原則。市場調查必需具有較高的時效性，這是由市場調查的作用確定的。市場調查必需做到及時搜集資料，及時整理和分析資料，及時反應市場狀況。時效性高的市場資料，能夠為宏觀和微觀的管理決策供應有價值的依據(jù)；不及時的資料則往往失去了價值。提高時效性是各種調查都應遵守的原則，而在市場調查中，這項原則顯得尤為重要。市場調查及時地了解到市場的變動，為商品生產(chǎn)和組織商品營銷供應牢靠的信息，就能大大的提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。總之，市場調查的各項原則是相互聯(lián)系的；在市場調查中要將各項原則綜合應用，將其貫穿于市場調查的自始至終。3．試論述抽樣調查的特點。答：抽樣調查是從探討對象的總體中，依據(jù)隨機原則抽取一部分單位作為樣本進行調查，并用對樣本調查的結果來推斷總體。抽樣調查是市場調查中應用最多的方法，它具有以下明顯的特點：(1)抽取樣本的客觀性。這個特點主要表現(xiàn)在隨機抽樣當中，隨機抽樣依據(jù)隨機原則抽取樣本，從根本上解除了主觀因素的干擾，保證了樣本推斷總體的客觀性，是抽樣調查科學性的根本所在，是市場調查結果的真實性和牢靠性的基礎。(2)抽樣調查可以比較精確地推斷總體。抽樣調查的最終目的，是用對樣本調查所計算的指標推斷總體的相應指標。抽樣推斷的抽樣誤差不但可以精確計算，還可以依據(jù)探討市場問題目的的須要，對誤差的大小加以限制。由于在抽樣推斷過程中以數(shù)學中的概率論為基礎，所以保證了統(tǒng)計推斷的精確性和牢靠性。(3)抽樣調查是一種比較節(jié)約的調查方法。抽樣調查僅對總體中少數(shù)樣本單位進行調查，以此對人。財。物力都比較節(jié)約，從而降低了市場調查的費用。同時，抽樣調查還很省時。因為抽樣調查的單位少，所需搜集,整理和分析的數(shù)據(jù)也相應削減，大大節(jié)約了時間。(4)抽樣調查的應用范圍廣泛，特殊適用于探討市場現(xiàn)象的數(shù)量表現(xiàn)。抽樣調查所適用的范圍是廣泛的，它可以用于不同全部制商品營銷單位的調查，尤其適合對個體商業(yè)有關狀況的調查；它可用于不同地區(qū)市場調查；它可用于不同商品的市場調查；它可用于對不同的商品消費者的商品價格的調查。在這些調查中，抽樣調查突出地表現(xiàn)出對市場現(xiàn)象數(shù)量問題探討的適用性。上述抽樣調查的特點，明顯可以看出它是一種很好的市場調查組織方式。但這不是說抽樣調查在任何狀況下，都能充分顯示諸多優(yōu)點。在抽樣調查中尤其是在隨機抽樣調查中，必需嚴格遵守抽樣程序，依據(jù)抽樣調查理論，才能得到精確的市場調查結果。電大【市場調查與商情預料】作業(yè)2（第4-7章）一,單項選擇題1．（C）是利用有關著作正文后列舉的參考文獻目錄，或者是文中所提到的某些文獻資料為線索，追逐,查找有關文獻資料的方法。A.檢索工具查找法B.收集法C.參考文獻查找法D.查閱目錄法2．所謂（B），即要求考慮所收集資料的時間是否能保證調查的須要，能否反映最新市場活動狀況。A.廣泛性原則B.時效性原則C.有效性原則D.連續(xù)性原則3．所謂（A），是利用已知信息作為源頭，進行追根求源，順藤摸瓜，擴大信息搜集范圍，以獲得更為直接和好用信息的一種文案調查資料的利用方法。A.追蹤法B.查找法C.推理法D.調研法4．（B）是把眾多的文案調查資料依據(jù)特定的市場營銷目的匯合起來，用以反映某一地區(qū)或某一產(chǎn)品的供需狀況及其發(fā)展變化趨勢的一種系統(tǒng)集合方法。A.調研法B.綜合法C.追蹤法D.分析法5．（D）反映已經(jīng)發(fā)生的市場運行現(xiàn)象與過程的信息，基本以文獻資料的形式保存起來，可供在進行市場動態(tài)分析對比探討時利用。A.思維信息B.內部信息C.將來信息D.歷史信息6．視察法和訪問法都是（A），即在搜集市場資料時，市場調查者與被調查者是直接接觸的。A.直接調查法B.間接調查法C.抽樣調查法D.文案調查法7．（D）是視察者依據(jù)探討目的，有組織有支配地，運用自身的感覺器官或借助科學的視察工具，直接搜集當時正在發(fā)生的,處于自然狀態(tài)下的市場現(xiàn)象有關資料的方法。A.市場調研法B.抽樣調查法C.文案調查法D.市場視察法8．所謂（B）是指視察者直接參加市場活動，即參加市場中商品買賣等，并在參加市場活動時對市場現(xiàn)象進行視察，搜集市場資料。A.文案調查法B.參加視察法C.市場視察法D.重點調查法9．非參加視察是指視察者以旁觀者身份，對市場現(xiàn)象進行視察，也稱（A）。A.局外視察法B.問卷調查法C.局內視察法D.抽樣調查法10．堅持（D）原則是視察法首要的和最至少的要求。A.深化長久性原則B.全面性原則C.時效原則D.客觀性原則11．視察法在選擇視察對象時，要考慮與之協(xié)作的調查方式，所以（C）必需選擇對總體具有代表性的單位。A.抽樣調查B.全面調查C.典型調查D.重點調查12．視察法最突出的優(yōu)點是（D），因此，所得到的資料一般具有較高的牢靠性。A.效用性B.好用性C.牢靠性D.直接性13．所謂標準化訪問也稱（A），它是依據(jù)事先設計好的,有確定結構的訪問問卷進行訪問，整個訪問過程是在高度限制下進行的。A.有結構訪問B.無結構訪問C.系統(tǒng)訪問D.電視訪問14．（D）是依據(jù)市場調查的目的和市場現(xiàn)象的特點，把所要調查的市場現(xiàn)象內容詳細項目，用問題形式表示出來。A.調研性問題B.采訪問題C.功能性問題D.實質性問題15．由于市場調查的目的是相識市場現(xiàn)象的本質及其發(fā)展規(guī)律，所以要對市場現(xiàn)象進行深化長久的視察，即堅持（D）。A.客觀性原則B.全面性原則C.時效原則D.深化長久性原則16．（B）是調查者再提出問題的同時，還將問題的一切可能答案或幾種主要可能答案全部列出，由被調查者從中選出一個或多個答案作為自己的回答，而不作答案以外的回答。A.指導性問題B.封閉式問題C.開放式問題D.實質性問題17．（A）是指在提出問題時不供應任何答案，由被調查者依據(jù)實際狀況自由填寫。A.開放式問題B.實質性問題C.指導性問題D.封閉性問題18．所謂問題答案設計中的（D）是指同一問題的若干個答案之間關系時是相互排斥的，不能有重疊,交叉,包含等狀況。A.依次性原則B.連貫性原則C.時效性原則D.互斥性原則19．所謂問題答案設計的（B）是指所排列出的答案應包含問題的全部表現(xiàn)，不能有遺漏。A.依次性原則B.完備性原則C.連貫性原則D.時效性原則20．（C）是回收的問卷份數(shù)與發(fā)放的問卷份數(shù)之比。A.問卷發(fā)放率B.問卷有效回收率C.問卷回收率D.有效問卷率21．（D）是有效問卷份數(shù)與回收問卷份數(shù)之比。A.有效問卷率B.問卷發(fā)放率C.問卷回收率D.問卷有效回收率22．（A）是間接調查，即被調查者填寫問卷是在調查者不在場的狀況下進行的，即調查者與被調查者一般不見面。A.問卷調查法B.訪問調查法C.市場調研法D.視察調查法23．送發(fā)問卷也稱（D），它是調查者將問卷送發(fā)給被調查者，被調查者按規(guī)定填答后，再由調查者取回問卷。A.自填問卷B.開放式問卷C.郵政問卷D.留置問卷24．封閉式問題的設計中，（B）是將同類的若干個問題及答案排列成矩陣，以一個問題的形式表達出來。A.框圖式B.矩陣式C.兩項選擇式D.填空式25．試驗調查法的本質特點是（A）。A.實踐性B.動態(tài)性C.綜合性D.直接性26．試驗調查法中通過試驗調查所要了解相識的市場現(xiàn)象是（C）。A.試驗環(huán)境B.試驗活動C.試驗對象D.試驗過程27．為了分析視察某些市場變量之間是否存在著因果關系以及自變量的變動對因變量的影響程度，應當選擇的市場調查方法是（B）。A.視察法B.試驗法C.詢問法D.看法測量表法28．試驗調查勝利的關鍵是（B）。A.提出探討假設B.合理科學的試驗設計C.選擇試驗對象D.確定試驗方法29．下列（A）是最簡便的一種試驗調查法的試驗設計。A.單一試驗組前后對比試驗B.試驗組與比照組對比試驗C.試驗組與比照組前后對比試驗D.雙試驗組前后對比試驗30．試驗組與比照組對比試驗，必需留意試驗組與比照組的（C）。A.動態(tài)性B.綜合性C.可比性D.同一性31．試驗調查法中限制非試驗因素的方法中最志向的方法是（D）。A.解除法B.納入法C.保持平衡法D.統(tǒng)計分析法二,多項選擇題1．市場信息具有一般信息所共有的基本信息，詳細包括（ABD）A.可加工處理性B.可存儲性C.不可轉換性D.可感知和識別性2．比較常用的文案調查資料的利用方法為（ABC）A.相關法B.綜合法C.反饋法D.預料法3．在市場調查中，文案調查常常探討的詳細狀況為（ABCD）A.市場占有率分析B.市場現(xiàn)象之間的相關與回來分析C.市場覆蓋率分析D.市場供求趨勢分析4．文案調查資料儲存和管理方法為（CD）A.帳本記錄方法B.光盤保存處理方法C.電腦存儲和管理方式綜合D.經(jīng)濟檔案式的儲存與管理方式5．文案調查法的主要特點是（ABD）A.收集對象為次級資料而非原始資料B.所收信息多為文獻性信息C.所收信息以印刷型文獻資料為主D.偏重從動態(tài)角度收集資料6.文案調查的局限性為（BCD）A.文案調查難度特別大，操作性差B.所收集資料無法直接應用C.無法收集市場的新狀況,新問題D.對調查者實力要求較高7．視察法的優(yōu)點有（BCD）A.時效性強B.適用性強C.視察的直接性及牢靠性D.簡便敏捷8．訪問調查法按訪問者與被訪問者的溝通方式不同劃分，分為（CD）A.問卷訪問B.個案調查C.直接訪問D.間接訪問9．非標準化訪問常常與（ABC）等方式結合運用，發(fā)揮其深化細致探討問題的特點。A.重點調查B.典型調查C.個案調查D.全面調查10．訪問調查法的優(yōu)點主要有（ACD）A.可以深化了解各種市場現(xiàn)象，同時能保證調查資料的牢靠性比較高B.訪問調查可以當面詢問全部問題C.可以發(fā)揮調查雙方的主動性和主動性D.訪問過程可以由訪問者較好的限制11．視察法在選擇視察對象時，須要留意（BD）A.考慮視察時間的選擇B.考慮與之協(xié)作的調查方式的要求C.考慮視察的時間,地點的選擇D.考慮視察方法本身的特點12．問卷的基本結構，一般可由（ABCD）等部分組成。A.封面信B.結束語C.指導語D.問題和答案13．市場調查調查問卷中的問題的常見形式有（BC）A.指導性問題B.封閉式問題C.開放式問題D.實質性問題14．在問卷的設計中，封閉式問卷的詳細形式有（BCD）A.框圖式B.矩陣式C.填空式D.表格式15．問卷中問題答案的設計必需遵循的基本原則為（AB）A.互斥性原則B.完備性原則C.連貫性原則D.時效性原則16．問卷調查法的缺點主要表現(xiàn)在（ABCD）A.問卷調查的資料必需經(jīng)過仔細分析才能運用B.問卷調查的問卷回收率低是一個嚴峻問題C.問卷調查的問卷有效率不易達到很高D.問卷調查對被調查者的文化程度要求很高17．所謂問題與答案合理的依次，即要便于（ABCD）A.應按問題的時間依次排列B.應按被調查者的心理承受實力排列問題C.應你問題的性質和類別排列D.應按問題的難易程度排列18．問卷調查的不利因素主要有：（CD）A.市場現(xiàn)象的不可知性B.被調查者對調查不予協(xié)作C.被調查者主觀因素的影響D.客觀條件的限制19．問卷中的問題，按其內容不同可以分為：（AD）A.事實,行為方面的問題B.功能性問題C.過渡性的連接問題D.觀念,看法,愿望方面的問題20．試驗調查法是一種（AC）。A.直接調查方法B.間接調查方法C.比較困難的調查方法D.比較簡單的調查方法21．試驗調查法的特點包括（ABC）。A.實踐性B.動態(tài)性C.綜合性D.間接性22．試驗調查法中限制非試驗因素的方法有（ABCD）。A.解除法B.納入法C.保持平衡法D.統(tǒng)計分析法23．試驗調查法中的試驗檢測必需具有（ABC）。A.科學性B.統(tǒng)一性C.可重復性D.動態(tài)性三,簡答題1.簡述文案調查法的特點。文案調查的方式是什么？簡要回答文案調查的基本原則。文案調查的局限性有哪些？答：（1）文案調查是收集已經(jīng)加工過的次級資料，而不是對原始資料的收集。（2）文案調查是收集文獻性信息為主，它詳細表現(xiàn)為各種文獻資料。（3）文案調查所收集的資料包括動態(tài)和靜態(tài)兩個方面，尤其偏重于從動態(tài)角度，收集各種反映市場變化的歷史與現(xiàn)實資料。文案調查的方式有兩種分類：一種可分為有償方式和無償方式，另一種可分為直接方式和間接方式。在二手資料的收集中，企業(yè)內部資料的收集相對比較簡單，調查費用低,障礙少，能夠正確把握資料的來源的收集過程，因此，應盡量利用企業(yè)的內部資料。對于企業(yè)外部資料，可以依不同狀況實行不同方式：（1）對于具有宣揚廣告性質的資料如產(chǎn)品目錄,會議資料等是企,事業(yè)單位為擴大影響，推銷產(chǎn)品，爭取客戶而免費向社會供應的，可以實行無償方式。對于須要實行經(jīng)濟手段獲得的資料，只能通過有償方式獲得資料。（2）對于公開出版,發(fā)行的資料，始終可通過訂購,郵購,索取等直接方式獲得。而對于對運用對象有確定限制或具有保密性質的資料，則須要通過間接方式獲得。文案調查的特點和功能，確定了調查人員在進行文案調查時，應遵循幾個基本原則和要求：（1）廣泛性原則：廣泛性，即文案調查對現(xiàn)有資料的收集必需周詳，要通過各種信息渠道，利用各種機會，實行各種方式大量收集各方面有價值的資料。（2）針對性原則：針對性，即要著重收集與調查主題緊密相關的資料，擅長對一般性資料進行摘錄,整理,傳遞和選擇，以得到對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有參考價值的信息。（3）時效性原則：時效性，即要考慮所收集資料的時間是否能保證調查的須要。只有反映最新市場活動狀況的資料才是價值最高的資料。（4）連續(xù)性原則：連續(xù)性，即要留意所收集的資料在時間上是否連續(xù)，只有連續(xù)性的資料才便于動態(tài)比較，便于駕馭事物發(fā)展變化的特點和規(guī)律。文案調查具有很多優(yōu)點，但是我們也應當留意到文案調查的局限性：（1）文案調查無法搜集市場的新狀況,新問題。文案調查發(fā)收集的主要是歷史資料，過時資料比較多，現(xiàn)實中正在發(fā)生變化的新狀況,新問題難以得到及時的反映。（2）文案調查所收集的資料無法直接應用。文案調查法所收集,整理的資料和調查目的往往不能很好地吻合，數(shù)據(jù)對解決問題不能完全適用，收集資料時易有遺漏。因此，對文案調查法搜集的資料，必需進行重新整理。（3）文案調查對調查者實力要求較高。文案調查要求調查人員有較廣的理論知識,較深的專業(yè)知識及技能，否則將感到無能為力。此外，由于文案調查所收集的次級資料的精確程度較難把握，有些資料是由專業(yè)水平較高的人員接受科學的方法收集和加工的，精確度較高，而有的資料只是估算和推想的，精確度較低，因此，應明確資料的來源并加以說明。2．市場視察法的特點,局限性是什么？答：市場視察法是視察者依據(jù)探討目的，有組織有支配地，運用自身的感覺器官或借助科學的視察工具，直接搜集當時正在發(fā)生的,處于自然狀態(tài)下的市場現(xiàn)象有關資料的方法。市場視察法既不同于日常生活中地視察，也不同于對自然現(xiàn)象地視察，它的特點是特別明顯地：（1）視察法是視察者依據(jù)探討市場問題的某種須要，有目的,有支配地搜集市場資料，是為科學探討市場服務地（2）視察法是科學地視察，它必需是系統(tǒng)的,全面的?？茖W的視察必需通過對視察過程的周密支配，通過對視察者的嚴格要求，避開或盡可能削減視察誤差，以保證調查資料的牢靠性。（3）科學的視察在利用視察者感覺器官的同時，還可以運用科學的視察工具進行視察。（4）科學視察的結果必需是客觀的，它所視察的是當時正在發(fā)生的,處于自然狀態(tài)下的市場現(xiàn)象。這是相對于在試驗條件下的視察來說的。它所強調的是所視察到的市場現(xiàn)象不能有人為的假象，其視察結果才能客觀反映實際狀況。視察法的局限性主要表現(xiàn)在幾個方面：（1）視察活動必需在市場現(xiàn)象發(fā)生的現(xiàn)場，這使得視察活動帶有一些局限性，須要較多的人力,物力。對于一些帶有較大偶然性的市場現(xiàn)象，往往不簡單把握其發(fā)生的時間,地點，或在現(xiàn)象發(fā)生時不能及時到達現(xiàn)場。（2）視察法明顯受到時空限制。從時間上它只能視察當時的狀況，從空間上它只能視察某些點的狀況。（3）有些現(xiàn)象不能用視察法。有些市場現(xiàn)象只適合用口頭或書面形式搜集資料。此外，視察法還常常由于視察活動使被視察者受到確定程度的干擾，而不能處于自然狀態(tài)；同時，這種方法不易對現(xiàn)象進行重復視察。3．簡述市場訪問調查法的特點。其優(yōu)缺點是什么？答：市場訪問調查法是訪問者應用口頭交談的方式，向被訪問者提出問題，由被調查者回答，以此了解市場實際狀況，搜集有關資料，獲得市場信息的方法。其特點主要表現(xiàn)為以下兩點：市場訪問法的實施過程使調查者與被調查者相互作用,相互影響的過程。訪問者在訪問過程中不是單方面進行，不僅是訪問者提出詢問作用于被訪問者，而且必需有被訪問者通過回答詢問作用于訪問者，這樣才能達到訪問的目的。訪問者的人際交往實力在訪談過程中有重要的作用。由于被訪問者是有思想感情,心理活動的社會成員，而不是簡單的無思想的事物，所以訪談過程中人與人的關系，尤其是訪問者與被訪問者的關系特別重要。優(yōu)缺點是：訪問法不僅能廣泛,深化地了解各種市場現(xiàn)象，還能保證調查資料地牢靠性比較高。由于訪問者是面對面地與被訪問者交談，它可以發(fā)揮調查雙方地主動性和主動性。訪問者訪問過程可以通過各種手段加以限制，這就使訪問調查資料地牢靠性大大提高，對于市場地分析探討很有利。由于訪問調查法自的特點，也使其存在著不可避開地局限性。訪談過程很難完全解除主觀因素的影響，調查雙方具有的社會閱歷,社會地位,價值觀念,思維方式等，都會或多或少影響到調查結果，使調查結果難于做到完全客觀。在訪問調查中，對于一些比較敏感的問題，是不宜當面詢問的，這也是訪問調查差存在的局限。此外，訪問調查法對人力,物力,財力,時間的花費都比較大；對訪問人員也有技巧訓練要求。4．試比較標準化訪問和非標準化訪問兩種方法的異同。答：首先，二者在概念上是不同的。所謂標準化訪問也稱有結構訪問，它是依據(jù)事先設計好的,有確定結構的訪問問卷進行訪問，整個訪問過程是在高度限制下進行的。所謂非標準化訪問也稱無結構訪問。它是事先不制定統(tǒng)一的訪問問卷，只依據(jù)訪問目的列出粗線條的訪問提綱，由訪問者和被訪問者依據(jù)提綱自由交談。其次，二者各自的優(yōu)缺點不同。標準化訪問的突出優(yōu)點是便于資料的整理,匯總和分析，有利于用統(tǒng)計分析方法探討現(xiàn)象總體的表現(xiàn)；其局限性則表現(xiàn)為缺少敏捷性，不利于充分發(fā)揮調查雙方的主觀能動性，在整個調查過程中不能更改內容。而非標準化訪問對雙方都不存在嚴格的約束，有利于發(fā)揮雙方的主動性和主動性。同時它對于深化了解某些市場問題，對市場現(xiàn)象做細致的分析是很有利的。其不足是對調查結果的整理,分析工作量大。再次，二者的適用范圍不同。標準化訪問常用于探討不宜直接視察的市場現(xiàn)象，非標準化訪問則適合探討細致入微的問題而不宜用于全面調查中。最終，二者之間也存在親密聯(lián)系，二者是訪問調查法按訪問內容是否進行統(tǒng)一設計而做出的分類。二者在必要時應當結合應用，使調查結果既有廣度又有深度，全面調查探討市場現(xiàn)象的本質和規(guī)律性。5．怎樣理解實質性問題以及其詳細分類有那些？答：實質性問題，是依據(jù)市場調查的目的和市場現(xiàn)象的特點，把所要調查的市場現(xiàn)象內容詳細項目，用問題形式表示出來。假照實行標準化訪問，就是將問題設計在統(tǒng)一的訪問調查問卷中；若接受非標準化訪問，則是按調查提綱提出問題。實質性問題的提出目的，是為了搜集市場現(xiàn)象實際表現(xiàn)的資料，要求被訪問者精確地理解和回答，訪問者必需做好仔細記錄。實質性問題又很多，大體可分為四種：（1）提問事實方面的問題。（2）提問行為方面的問題（3）提問觀念方面的問題（4）提出看法,愿望方面的問題。6．簡要回答市場訪問調查過程中的限制問題。答：訪問調查的過程是訪問者提問，被訪問者回答的過程。提問是否勝利是能否得到順當回答的關鍵。同時，訪問者所要得到的是被訪問者對問題正確的,精確的詳細的回答。訪問過，雖然訪問者于被訪問者雙方主要是通過交談進行信息溝通，但決不可忽視非語言因素的影響。詳細講應留意以下幾個方面：（1）接受提問限制訪問過程。通過提問各種不同的問題，用各種不同方式提問，是訪問者限制訪問過程最基本,最重要的手段。對于問題的種類，必需以提問實質性問題為主線，適當?shù)夭迦胍恍┕δ苄詥栴}。接受什么方式提問要留意各方面的因素。一要留意提問問題的性質和特點。二要留意被訪問對象的特點。三要留意訪問者與被訪問者的關系。四要留意再訪問過程的不同時機，實行不同方式提問。同時提問看法也是以提問限制訪問過程不可忽視的一方面。（2）接受引導和追詢方法限制訪問過程。引導在訪問中起到延長和補充提問的作用。追詢在訪問中的作用是促進被訪問者真實,詳細,精確,完整地回答問題。（3）留意非語言因素對訪問過程的影響。對訪問過程的限制，留意語言的技巧是特別重要的，它充分體現(xiàn)了訪問調查法的特點。但是訪問者的表情,動作等非語言因素也是重要的溝通媒介，訪問者必需通過正確應用這些非語言因素來限制訪問過程。訪問者既應以確定的表情來限制調查過程，又應避開一些不該有的表情。訪問者受正確思想支配做出的動作，會促使被訪問者順當回答問題；受錯誤思想支配做出的動作，會給被訪問者造成不良影響。7．應用視察法必需遵循的基本原則有那些？應用視察法搜集市場資料時須要特殊留意那些問題？答：應用視察法，必需遵循以下幾條基本原則：（1）客觀性原則。堅持視察的客觀性是視察法首要的和最至少的要求。在視察中視察者必需堅持客觀的看法對市場現(xiàn)象進行視察，切不可按視察者的主觀傾向或好惡，歪曲事實或編造狀況。否則，不但失去了實地視察的意義，還會造成調查資料的虛假性并造成不良后果。（2）全面性原則。視察者要從不同層次,不同角度對現(xiàn)象進行全面視察，才能相識市場現(xiàn)象的全貌，防止出現(xiàn)對市場片面或錯誤的相識。深化長久原則。由于市場調查的目的是相識市場現(xiàn)象的本質及其發(fā)展規(guī)律，所以深化長久性原則是必不可少的，市場現(xiàn)象的本質和規(guī)律性必需在深化長久的視察中才能被發(fā)覺。應用視察法搜集市場資料時，不但必需按市場調查一般程序，事先設計好視察方案，選擇好視察者并對其進行必要培訓，而且要特殊留意做好下面一些重要工作：（1）選擇視察對象。視察法不論與典型調查,抽樣調查,還是重點調查方式想?yún)f(xié)作，都會面臨如何選擇視察對象的問題。視察法在選擇視察對象時，一方面要考慮與之協(xié)作的調查方式的要求，另一方面還必需考慮視察法本身的特點，選擇那些符合調查目的，便于視察的單位作為視察對象。選擇視察對象特殊要留意所處環(huán)境對市場現(xiàn)象的影響，分析現(xiàn)象之間的相互聯(lián)系，從而選擇出適當?shù)囊暡鞂ο?。?）確定視察的時間,地點。視察法必需在市場現(xiàn)象發(fā)生的當時當?shù)貙ζ溥M行視察，這就確定了確定視察的時間,地點在視察法的應用中特殊重要，它關系到所制定的視察項目是否被視察到。確定最佳的視察時間,地點，其目的是為了真實,精確,詳細,及時地對市場現(xiàn)象進行視察，搜集有關資料。（3）正確敏捷地支配視察依次。對市場現(xiàn)象地視察依次一般有三種支配方法。第一種是主次依次視察法。第二種是方位依次視察法。第三種是分解綜合依次視察法。在實際視察中，可依據(jù)市場現(xiàn)象的特點，敏捷支配視察的依次。（4）盡可能削減視察活動對被視察者的干擾。對于被視察者的有意和無意的做出的干擾應盡量削減，避開和削減對視察對象的影響。（5）做好視察記錄。視察法在視察者對市場現(xiàn)象進行視察的同時或之后，必需做好視察記錄，即把所視察到的市場現(xiàn)象表現(xiàn)，在確定的物質載體上表現(xiàn)出來。8．怎樣理解問卷調查法的概念及其特點？簡述問卷調查中的各種不利因素以及克服及避開不利因素的方法。問卷設計中問題的選擇須要考慮那些問題？答：問卷調查法也可稱為問卷法，是指調查者運用統(tǒng)一設計的問卷，由被調查者填答，向被調查者了解有關狀況的搜集資料方法。問卷調查法具有幾個明顯的特點：（1）卷法一般是間接調查。應用問卷搜集市場資料，被調查者填寫問卷是在調查者不在場的狀況下進行的，調查者與被調查者一般并不直接見面。（2）問卷法是標準化的調查。調查者按統(tǒng)一設計的,有確定結構的標準化問卷進行調查，每個被調查者接到的是完全相同的問卷，并按相同的規(guī)定填答。這就給市場調查資料的整理和分析探討創(chuàng)建了極為有利的條件。（3）問卷調查是書面化調查。調查者通過用書面形式提出問題，被調查者對問卷做出書面形式的填答。問卷調查的不利因素主要來自兩個方面：（1）被調查者主觀因素的影響，是問卷調查不利因素的一個方面。被調查者思想上和心理上對問卷的不良反應，如對問卷調查不理解，實行不予協(xié)作的看法；對調查有顧慮；實行不仔細的看法；填寫中遇到困難就輕易放棄等問題。這些問題對調查質量和問卷的回收率會產(chǎn)生極為不利的影響。（2）客觀條件的限制是進行問卷調查不利因素的另一方面。被調查者的閱讀和文字表達的實力以及被調查者所處的社會環(huán)境,所具有的社會閱歷,以及所從事的職業(yè)等客觀條件，都會對問卷調查產(chǎn)生確定影響和限制。對于被調查者的主觀不利因素，要求調查者在設計問卷時必需考慮到這些不利因素，在問題的選擇,問題形式和答案設計,問題的排列依次,問卷的基本結構等詳細工作中，盡可能避開被調查者主觀不利因素的影響。對于客觀條件的限制，設計問卷時必須要特別留意這些客觀條件，不要使之轉化為不利因素。進行市場調查，用問卷搜集資料，有各種各樣的問題可以提問。在問卷中提問什么，不提問什么，必需經(jīng)過仔細的思索和選擇。問題的選擇一般必需考慮幾點：（1）必需選擇與某種市場調查目的最必要的問題。結合市場調查目的選擇問題，是從須要動身考慮問題。（2）問題的選擇必需符合市場現(xiàn)象在確定時間,地點,條件下的客觀實際表現(xiàn)。問卷中的問題不論是落后于市場現(xiàn)象的表現(xiàn)，還是超越市場現(xiàn)象的表現(xiàn)，都是不符合客觀實際的，也就不會取得志向的調查效果。（3）問題的選擇還必需符合被調查者回答問題的實力和愿望。這點強調的是依據(jù)被調查者回答問題的可能性來選擇問題。總之，問題的選擇是一個關系到問卷的質量，關系到市場調查須要性和可能性有機地結合地重要問題，必需在設計問卷中處理好。9．簡要回答問題答案設計的基本原則。答：問題答案的設計要遵循兩條基本原則，才能保證問題答案設計的科學性。（1）互斥性原則。所謂問題答案設計中的互斥性原則，是指同一問題的若干個答案之間關系是相互排斥的，不能有重疊,交叉,包含等狀況。這樣才能保證每個答案都有與其他答案不同的特定含義，被調查者在選擇答案時才不至于發(fā)生混亂和重復。（2）完備性原則。所謂問題答案設計中的完備性原則，是指所排列出的答案應包括問題的全部表現(xiàn)，不能有遺漏。因為被調查者的實際狀況會是全部可能答案中的一項或多項。對此設計答案時常常接受的方法是將問題的主要答案排列出，供大多數(shù)被調查者選擇?？傊?，問題答案設計的互斥性和完備性原則，不是孤立存在的，而是相互聯(lián)系缺不可的。只有同時遵守了這兩項原則，答案的設計才有科學的保證。10．簡要回答問卷調查法的適用范圍。答：從問卷調查法的優(yōu)缺點分析來看，應用這種方法也必須要揚長避短，找到它的最佳適用范圍。詳細所，問卷調查法的最佳適用范圍有以下幾個方面：（1）問卷調查法與抽樣調查方式協(xié)作用于較大型的調查，特殊能發(fā)揮問卷調查法的優(yōu)點。問卷調查法最適合用于大型調查，因為它具有節(jié)約費用,時間和人力的優(yōu)點；問卷調查還特殊適合與抽樣調查相協(xié)作，因為就非全面調查的各種方法來說，抽樣調查所調查的樣本單位數(shù)一般都比典型調查,重點調查所調查的單位數(shù)多，用問卷調查法搜集資料是最合適的。（2）問卷調查法特殊適用于數(shù)量問題的調查和進行數(shù)量分析。問卷調查法這種適用范圍，主要是在問卷設計時用封閉式問題及答案實現(xiàn)的。問卷調查可行的基本條件，是被調查者普遍具有確定的文化水平。這是在考察問卷調查法適用范圍時萬萬不可忽視的一點。11．市場試驗調查法的基本要素和特點是什么？答：試驗調查法既是一種實踐過程，也是一種相識過程，它將實踐與相識統(tǒng)—為調查探討過程。市場試驗調查的基本要素有：(1)試驗者，即市場試驗調查有目的,有意識的活動主體；(2)試驗對象，即通過試驗調查所要了解相識的市場現(xiàn)象；(3)試驗環(huán)境，即試驗對象所處的市場環(huán)境；(4)試驗活動，即改變市場現(xiàn)象所處市場環(huán)境的實踐活動；(5)試驗檢測，即在試驗過程中對試驗對象所做的檢驗和測定。試驗調查法的最突出特點在于它的實踐性，這是試驗法的本質特點。試驗調查法，必需親自動于，通過某種實踐活動，有支配地改變試驗對象所處的客觀環(huán)境，并在這種實踐活功的基礎上，對試驗對象即市場現(xiàn)象進行調查。沒有確定的實踐活動，就不能稱為試驗調查。調查對象的動態(tài)性，是試驗調查的另一重要特點。在應用試驗調查法中，由于實踐活動的不斷進行，市場環(huán)境的改變，試驗對象即市場現(xiàn)象必定發(fā)生不斷的運動和變化。試驗調查的實踐性確定了實踐對象的動態(tài)性。試驗調查法還具有綜合性的特點。試驗調查過程中，試驗者除了進行改變市場環(huán)境的實踐活動外，還必需實行各種直接的,間接的搜集資料的方法，如視察,訪問,間卷等方法，接受各種探討資料的方法，對市場現(xiàn)象進行調查探討。各種調查探討方法的綜合應用，在試驗調查法中也表現(xiàn)得很明顯。12．試述市場試驗調查法的優(yōu)缺點。答：（1）單一試驗組設計，就是只選擇若干試驗對象作為試驗組，通過試驗活動前后試驗對象變化結果的對比來做出試驗結論，這是最簡便的一種試驗調查。應用這種單一試驗組前后對比的試驗方法，雖然比較簡單易行，但在實踐中往往顯得不夠完備。因為市場現(xiàn)象作為試驗對象，可能會受到諸多因素的影響，而并不會僅受試驗自變量一個因素的影響。單一試驗組前后對比試驗，只有在試驗者能有效解除非試驗變量的影響，或者有充分把握可認為非試驗變量的影響很小，可忽視不計的狀況下，試驗效果才能夠充分成立。（2）為了解決單一試驗組的不足，實行試驗組與比照組對比試驗。這種方法是選擇若干試驗對象作為試驗組，同時選擇若干與試驗對象相同或相像的調查對象作為比照組，并使試驗組與比照組處于相同的試驗環(huán)境之中；試驗者只對試驗組賜予試驗活動，比照組不賜予試驗活動；依據(jù)試驗組與比照組的對比，得出試驗結論。試驗組與比照組對比試驗，是在試驗組與比照組具有可比性。即兩組及所處環(huán)境相像的條件下進行的，因此試驗效果的檢測具有較高的精確性。但它是對試驗組和比照組都實行試驗后檢測，這種檢測事實上仍無法反映試驗前后非試驗變量對試驗對象的影響。為了彌補這一點，可將上述兩種試驗設計綜合考慮。（3）試驗組與比照組前后對比試驗，是指比照組試驗前后與試驗組試驗前后之間進行對比的方法。它既不同于單—試驗組前后對比試驗，僅就試驗組進行對比；也不同于試驗組與比照組對比試驗，僅就試驗后檢測進行對比。而是對試驗組和比照組都進行試驗前后對比，再將試驗組與比照組進行對比。這事實上是一種雙重對比的試驗法，它汲取了前兩種方法的優(yōu)點，也彌補了前兩種方法的不足。這幾種方法都具有自己的特點，但有時也存在不足。單一試驗組前后對比試驗，方法簡單易行；但其運用必需有前提，即能夠解除非試驗變量的影響，或非試驗變量的影響很小可忽賂不計。試驗組與比照組對比試驗，因為有了比照組，所以使試驗組的測定有了比照標準，也是一種比較簡便的方法；但當試驗對象在不同時間上受非試驗因素影響較大，這種方法是無法反映的。試驗組與比照組前后對比試驗，不但能夠反映試驗組與比照組的區(qū)分，而且能夠區(qū)分試驗變量與非試驗變量的影響；但這種方法的應用比較困難，它必需對試驗組和比照組分別做出試驗前后的檢測，才能計算試驗效果。在實際應用中，試驗者要依據(jù)市場實際狀況適當選擇設計。四,論述題1．試述文案調查的功能作用與優(yōu)勢。答：在市場調查中，文案調查有著極其特殊的地位，它作為對市場信息收集的重要手段，始終得到世界各國的極大重視。文案調查的功能和優(yōu)勢詳細表現(xiàn)在以下四個方面：（1）案調查可以發(fā)覺問題并為市場探討供應重要參考依據(jù)。依據(jù)市場調查的實踐閱歷，文案調查常被作為市場調查的首選方式。在對市場的探討中，文案調查常常對以下四種狀況進行探討：市場供求趨勢分析，市場現(xiàn)象之間的相關與回來分析，市場占有率分析，市場覆蓋率分析。（2）文案調查可為直接調查創(chuàng)建條件。如有必要進行實地調查，文案調查還可為直接調查供應閱歷和大量背景資料。詳細表現(xiàn)在：1.為直接市場調查供應基本狀況。2.檢驗直接調查的結果。3.可以進行有關資料的推算。4.可以用來探究事物的各種緣由。（3）文案調查可用于有關部門和企業(yè)進行常常性的市場調查。文案調查在經(jīng)過調查人員細心策劃，尤其是建立企業(yè)及外部文案市場調查體系的狀況下，具有較強的機動性和敏捷性，隨時能依據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的須要，收集,整理和分析各種市場信息，定期為決策者供應有關市場調查的報告。文案調查不受時空限制。從時間上看，文案調查不僅可以駕馭現(xiàn)實資料，還可以獲得實地調查所無法取得的歷史資料。從空間上看，文案調查既能對企業(yè)內部資料進行收集，還可以駕馭大量的有關市場環(huán)境方面的資料。在國際市場調研中，由于地域遙遠,市場條件各異，實行直接調查，須要更多的時間和經(jīng)費，加上語言障礙等緣由，將給直接調查帶來很多困難，相比之下，文案調查就顯得輕松自如了。2．試論述視察誤差產(chǎn)生的緣由以及削減視察誤差的方法。答：從科學意義上的調查探討角度來看，任何一種調查方法都不可能完全無誤差，視察法也不例外。視察法的調查誤差是無法計算的，但卻是可以盡量避開或削減的。視察誤差產(chǎn)生的緣由很多，從調查主體和調查客體來劃分，可分為兩大類，即視察者緣由和被視察者緣由。從視察者的緣由來看，主要有這樣幾個方面：（1）看法觀點緣由。不同的立場,觀點,方法，不同的意見和傾向，就會造成對同一市場現(xiàn)象視察的不同結論。視察者的工作看法也會影響到視察結果，事業(yè)心不強,工作看法不仔細，必定造成視察不深化不細致，產(chǎn)生視察誤差。（2）知識和閱歷緣由。視察者的知識是否全面,閱歷是否豐富，都影響到視察結果的精確性。（3）心理和生理緣由。視察者的心情好，對視察對象表現(xiàn)出較大愛好，其視察結果就比較精確；反之則往往出現(xiàn)誤差。另外，感覺器官是否正常，是否具有正常的感受實力也是特別重要的。從被視察者的緣由來看，也可歸納為幾種主要緣由：（1）被視察現(xiàn)象的發(fā)展還不成熟還不能表現(xiàn)出市場現(xiàn)象的本質。在不適當?shù)臅r間,地點,條件下進行視察，往往簡單產(chǎn)生誤差。（2）由于視察活動對被視察者的干擾，被視察者產(chǎn)生心理和行為反應。這種反應一般是非有意的，但會給視察造成確定誤差。（3）有意識制造的假象。被視察者由于對市場調查的相識水平有限，往往會對視察實行一些對策，人為地制造出某些假象，造成視察誤差。在調查探討實踐中，所謂保證資料地真實。精確就是盡量削減調查誤差，提高調查地精確性，削減視察誤差地各種方法是詳細可行地。（1）選擇和嚴格要求視察人員。視察員必需是各種感覺器官正常地人。同時還必需進行思想教化，提高實事求是視察現(xiàn)象地自覺性；提高責任心和仔細看法；提高其對視察問題地愛好。這樣，視察結果地精確性才有了基礎。（2）培育和訓練視察員。必需對視察員地知識和技能進行培育。視察員地知識越充溢，閱歷越豐富，視察誤差發(fā)生地可能性就越小。（3）限制視察活動地干擾，對市場現(xiàn)象進行對比視察。被視察者被干擾而不能保持原有地自然狀態(tài)，一般會有兩類表現(xiàn)，一類是出于本能而不是有意做出地；另一類是被視察者有意做出的非自然狀態(tài)地假象。對于前者，可以通過視察者對視察活動地限制盡量削減；對于后者，則可以須要視察者能夠去偽存真，不被表面現(xiàn)象說所迷惑，避開假象對視察結果地影響。同時可以對市場現(xiàn)象實行對比視察，通過對視察結果的對比，可以達到消退人為假象對視察結果的影響；避開現(xiàn)象發(fā)展不成熟而影響視察結果。總之，通過實行各種措施作用于視察主體和被視察客體，就會使視察誤差盡可能削減，大大提高視察資料的精確性，為探討分析市場供應牢靠的依據(jù)。3．怎樣做好市場訪問調查？試述訪問調查法的優(yōu)缺點答：訪問調查可以廣泛,深化地搜集各種市場現(xiàn)象表現(xiàn)的資料。訪問調查法使接受交談發(fā)生搜集資料，既可以了解當時當?shù)匕l(fā)生的市場現(xiàn)象，也可以了解過去和其他方面的市場現(xiàn)象；不僅可以了解有關事實。行為方面的資料，也可以了解觀念,看法,愿望等方面的資料。由于訪問調查法具有標準化訪問和非標準化訪問；兩種主要類型，使這種方法既可以探討市場定量問題，也可以探討定性問題；既可以用于大規(guī)模的調查，也可用于小規(guī)模的調查；等等?？傊L問調查法探討問題廣泛性和深化性的特點是特別突出的。為此要做好訪問調查，其詳細應用程序如下：（1）訪問的打算。訪問的打算工作首先要依據(jù)探討目的和市場現(xiàn)象的詳細狀況，選擇適當?shù)脑L問類型。主要是確定用標準化訪問還是用非標準化訪問。若接受標準化訪問，必需統(tǒng)一設計訪問問卷；若用非標準化訪問則需設計訪問提綱。同時還應落實一些詳細問題，如時間,地點,訪問工作量,訪問工具等?？傊?，訪問的打算必需充分,詳細,達到使訪問順當假象的目的。（2）進入訪問。進入訪問是訪問調查的開端，訪問者要應用各種接近被訪問者的方法，盡快熟識被訪問者。在這當中，訪問者要特殊留意的是：向被訪問者說明市場調查的目的，表明來意；保持虛心的看法,對被訪問者以禮相待，造成良好的訪問氣氛；用各種方法打消被訪問者的顧慮，為進行訪問鋪平道路。（3）實施訪問，做好訪問記錄。這是市場訪問調查的中心環(huán)節(jié)，是取得市場現(xiàn)象有關資料的過程。在此過程中，訪問者圍繞實質性問題提問，以功能性問題做協(xié)助；提問方式可依據(jù)調查目的和被調查對象的特點敏捷選?。慌c此同時訪問者必需應用提問,引導和追詢,非語言因素等手段對訪問進行限制。做好記錄是將被訪問者的口頭回答記載在某種物質載體上，以此作為市場調查所獲得的資料。訪問記錄依據(jù)不同類型可以選擇不同的方式。但是由于訪問記錄是原始資料，是探討市場的依據(jù)，所以要特殊留意它的精確性和牢靠性。一方面要留意記錄中不發(fā)生筆誤，另一方面可以實行給被訪問者讀一遍，進行核對,修改,補充。（4）結束訪問。訪問的結束應當做到適可而止，善始善終。結束訪問和訪問過程一樣，都要留意語言的藝術性。最終，對訪問法進行一些分析。總之，市場訪問調查法是市場調查中常常接受的方法，也是一種特別有效的搜集資料的方法。因此要合理運用駕馭其詳細程序，做好市場訪問調查。問卷調查法既有顯著的優(yōu)點，也有明顯的缺點。問卷調查法的主要優(yōu)點有：（1）問卷調查法能夠突破空間限制，在相當廣泛的區(qū)域內進行，在眾多的被調查者中同時綻開調查。因為，問卷調查是間接化,書面化的調查，調查者不必接觸被調查者，只需將書面化問卷用適當方式發(fā)到被調查者手中就可以了。（2）問卷調查法是一種節(jié)約費用,時間和人力的調查方法。問卷調查法無需組織大批的調查人員，對被調查者一一進行調查，只需用精密設計的問卷做工具，就能搜集到市場現(xiàn)象的有關資料；問卷調查法可以在較短的時間內，同時調查很多調查者，特別節(jié)約人力和費用。正因為問卷調查法具有這個明顯的優(yōu)點，才使很多市場調查探討人員把它作為首選的搜集資料方法。（3）問卷調查法具有匿名性優(yōu)點。問卷調查法是間接調查，調查者與被調查者一般并不見面，更主要的是被調查者填答問卷不必署名。這樣可以大大減輕被調查者的顧慮和心理壓力，使他們能照實地填答。（4）問卷調查法可以避開干擾。削減誤差。問卷調查地填答過程由被調查者完成，不會發(fā)生調查者的干擾。不同的被調查者所得到的問卷，在問題的表述,結構,答案等方面都完全一樣，在完全相同的客觀條件下填答問卷，不會像訪問調查法那樣，由于調查人員不同而提問不同。這樣會削減誤差，提高精確性。（5）問卷調查法所取得的調查資料便于整理和分析探討。問卷調查的標準化程度很高，這使得問卷調查所得到的資料特別便于整理和分析。此外，調查問卷常常在設計時就考慮到用計算機進行整理分析的須要而實行詳細措施。但是，問卷調查法也存在一些不足，主要表現(xiàn)在以下方面：（1）問卷調查的問卷回收率低是一個嚴峻問題。在問卷調查的應用中對調查者都盼望能有較高的回收率，以滿足探討問題的須要。但是在現(xiàn)實中，被調查者受主觀因素和各種客觀因素的不利影響，問卷回收率往往不志向。（2）問卷調查的問卷有效率不易達到很高。問卷調查的填答過程，調查者不能對其進行指導，只能憑被調查者自己的理解填答，因而在問卷填答中誤答,錯答和漏答等時有發(fā)生，降低了問卷的有效率，影響問卷調查的質量和探討問題的須要。（3）問卷調查對被調查者的文化程度要求較高。問卷調查由于具有書面化的特點，因此要求被調查者必需具有相當?shù)奈幕潭?，能夠順當閱讀理解和填答問卷。這就縮小了問卷調查的應用范圍。問卷調查的資料必需經(jīng)過仔細分析才能運用。因為常發(fā)生調查結果與市場現(xiàn)象的實際差距較大的現(xiàn)象，而使得問卷調查資料失去了客觀性；所以對問卷調查的資料必須要仔細分析，解除不客觀的成分后才能運用能決不能機械地盲目運用。4．怎樣設計問卷調查中的問題？答：問卷調查是以書面方式向被視察者提問，被調查者依據(jù)各種提問做出回答，供應市場現(xiàn)象的有關資料。問卷中問題的形式,問題的表述,問題的數(shù)量和排列依次等，都直接影響著問卷的質量。（1）問題的選擇：進行市場調查，用問卷搜集資料，有各種各樣的問題可以提問。在問卷中提問什么，不提問什么，必需經(jīng)過仔細的思索和選擇。問題的選擇一般必需考慮幾點：①選擇與某種市場調查目的最必要的問題。結合市場調查目的選擇問題，是從須要動身考慮問題。②問題的選擇必需符合市場現(xiàn)象在確定時間,地點,條件下的客觀實際表現(xiàn)。問卷中的問題不論是落后于市場現(xiàn)象的表現(xiàn)，還是超越市場現(xiàn)象的表現(xiàn)，都是不符合客觀實際的，也就不會取得志向的調查效果。③問題的選擇還必需符合被調查者回答問題的實力和愿望。這點強調的是依據(jù)被調查者回答問題的可能性來選擇問題?？傊?，問題的選擇是一個關系到問卷的質量，關系到市場調查須要性和可能性有機地結合地重要問題，必需在設計問卷中處理好。（2）設計問題的形式：市場調查問卷中的問題有兩種基本形式，即開放式和封閉式。開放式問題在提問問題時不供應任何答案，由被調查者依據(jù)實際狀況自由填寫。在市場調查中，一份調查問卷通盤接受開放式問題形式是很少見的，一般是在調查問卷的最終，提出幾個開放式問題。就市場現(xiàn)象來看，有很多問題是既可用開放式，也可用封閉式形式，也有一些問題只適合用開放式一種形式。對那些用兩種形式設計都可以的問題，接受開放式還是封閉式，主要取決于探討市場問題的須要。市場中有些問題只適合用開放式提問。封閉式問題是現(xiàn)代問卷調查中接受的主要問題形式，很多市場現(xiàn)象的問題都可接受封閉式。封閉式問題的詳細方式有填空式，兩項選擇式，多項選擇式，矩陣式，表格式等?？傊?，它們各有特點，各有適應的市場現(xiàn)象，在設計問卷中應依據(jù)實際狀況敏捷應用。（3）問卷設計中，不論開放式問題還是封閉式問題，都要用文字表述出來。問題的表述于問題的選擇和問題形式的設計一樣，也對問卷的質量,問卷的回收率及其調查的結果有重要影響。問卷中問題的表述應遵循以下規(guī)則。①每個問題的內容要單一，避開多重含義。這點強調的是不能在一個問題中同時問兩件事。②問題的表述要詳細，避開抽象，籠統(tǒng)。問題太抽象,籠統(tǒng)，也會使被調查者無從答起。在封閉式問題中，這項規(guī)則比較簡單實現(xiàn)；但是在開放式問題中，往往不簡單做到此規(guī)定。③問題的表述語言要簡短,通俗,精確。提問的問句一般不易太長，要力求簡短。因為過長的句子在調查者設計和被調查者理解時，都比較簡單發(fā)生錯誤，會直接影響調查效果。語言的通俗易懂可以降低被調查者的填答難度。問題的表述還必需做到精確，不能用模棱兩可和模糊不清的詞。④表述問題要客觀，不能帶傾向性或誘導性。這是指問題的表述不能使被調查者感到，調查者盼望或不盼望自己填答什么內容或選擇某項答案，而應由被調查者依據(jù)客觀實際狀況填答。⑤對于敏感性問題，不要直接提問。在市場調查中，難免要提問敏感性問題。用問卷法提問敏感性問題比用訪問法的可行性要強一些，但在問卷中仍舊不要直接提問敏感性問題，要想方設法降低敏感程度和被調查者所感覺到的威脅程度。（4）問題的設計：問卷中的各問題之間是相互聯(lián)系的，不是孤立存在的。這里所說的相關聯(lián)問題是特指那種對某個問題是否須要回答或如何回答，取決于被調查者對該問題之前那個問題的回答結果。即是說問題之間不但具有其他問題也具有的聯(lián)系，而且還帶有問題之間特有的邏輯性,連貫性。對相關問題可以接受不同方式設計，如用文字說明，用框圖表示，用連線表示等。5．論述運用市場試驗調查法需留意的要點。答：試驗調查法是一種較為困難的直接調查方法，在其應用過程中必需著力解決好一些關鍵問題。（1）試驗者的必要條件試驗調查是一種探究性,開拓性的調查工作，要取得市場試驗調查的勝利，要求試驗者必需具備確定條件。試驗者必需思想解放，有求實精神，敢于探究新道路；試驗者要有確定的實際工作閱歷和敏捷處理問題的實力，具備敏捷應用各種調查方法和探討方法的實力。（2）試驗對象和試驗環(huán)境的選擇正確選擇試驗對象和試驗環(huán)境，對試驗調查的成敗有著重要作用。試驗對象和試驗環(huán)境的選擇，確定要在同類市場現(xiàn)象中具有高度