物業(yè)經理助理工作總結

物業(yè)經理助理工作總結物業(yè)經理助理工作總結在總結中,須對工作的失誤等有個正確的認識,勇于成認錯誤,可以形成批評與自我批評的良好作風。寫好總結,須從以往的工作實際出發(fā),可養(yǎng)成調查研究之風。時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日參加萬閱城工程以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經歷，為我在萬閱城工程工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個時機?，F將工作情況匯報如下：1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經理了解工程的根本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象物業(yè)管理的工程管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作那么，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原那么要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。3、加強日常管理工作，提升物業(yè)效勞水平管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立工程“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變效勞觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作方案，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高。在經過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知工程目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的效勞理念，加強了對員工效勞意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反響給相關業(yè)主，通過工程全體員工的努力，現在的管理和效勞比以往有了較大進步。4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內容并反響給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們工程部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們效勞水平。5、物業(yè)費收取工作我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調開發(fā)公司處理）大多數業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。1、部門管理人員工作態(tài)度、效勞意識較差部門管理人員業(yè)務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，工程部加強對部門管理人員的培訓。20xx年工程部將本著努力創(chuàng)立學習型效勞團隊的根本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保工程部效勞水平的提升。2、 管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強從20xx年度發(fā)生幾起效勞投訴、創(chuàng)立文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)效勞的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進展培訓。3、 作為工程負責人，管理模式及管理方式方法存在缺乏管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進展在梳理，總結一些好的方法和經歷，通過實踐進展應用，定期組織管理人員進展探討、學習、交流管理經歷取長補短，鼓勵員工對公司和工程部提出合理化建議，尋求管理工作的經歷。以此帶動帶動整個工程管理水平。4、 物資浪費嚴重，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少本錢支出。5、 客服效勞意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服效勞意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員效勞標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動效勞，了解業(yè)主真正所求，提高效勞質量，夯實效勞根底，以此來提升客服效勞水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理效勞的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保效勞，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個平安舒適的環(huán)境中。7、保潔衛(wèi)生清掃不徹底存在死角保潔對于小區(qū)衛(wèi)生清掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常清掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化?；貞?0xx年的工作，有經歷也有缺乏，我將立足優(yōu)勢，改正缺乏，全力本著認真整改的態(tài)度，做好XXXX物業(yè)管理工作，工作方案總結如下：1、 做好春節(jié)期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的平安工作，讓業(yè)主度過一個平安祥和的春節(jié)。2、 根據業(yè)主提出的有關問題，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調處理。3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質，提升物業(yè)效勞質量。4、對于院內綠化缺少部分，及時補種，增強院內綠化美觀。5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。6、 積極與開發(fā)公司協(xié)調處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作。7、 提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。8、 根據工作需要其他臨時性工作。縱觀20xx年的開展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下，我認為20xx年的工作會在我?guī)е膱F隊下做的更加出色。緊張而繁忙的20xx年伴隨著新時代的鐘聲轉眼如流星逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶。過去的一年對新姿物業(yè)公司來講，是在集團的領導下按照集團的決策，緊跟部署的一年;經歷著新形勢下經營考驗的一年;專業(yè)效勞水平提高改善的一年;取的較好成績的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現就20xx年的工作做以下總結和回憶，同時將20xx年的工作安排進展布臵。20xx年度，公司共經營效勞藍調街區(qū)、上城水岸兩個小區(qū)共**戶，及沿街門店的物業(yè)效勞工作?？傂诿娣e**^，公司在集團的領導下秉承業(yè)主至上，優(yōu)質效勞合理經營，共創(chuàng)和諧的原那么。盡職盡責的完成各自的工作和任務，取得了較好的成績。同時藍調街區(qū)獲得市房管局管理中心授予20xx年度市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的榮耀稱號。公司為了標準化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度根底上，逐步完善健全了消防制度、公共設施維修保養(yǎng)制度，以及財務管理物業(yè)收費、業(yè)主裝修、秩序維護、崗位責任獎罰等多項管理制度，為公司的可持續(xù)開展以及物業(yè)隊伍建立發(fā)揮了積極的作用。公司20xx年度現有員工**名（含臨時聘用）都有一定的素質修養(yǎng)和團隊精神，公司領導能嚴于律己、以身作那么實行不計時工作制，沒有節(jié)假日處處以公司開展為己任，起了模范帶頭作用。由于有好的領導，公司現有人員都有較好的業(yè)務能力和素質，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時公司能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進展業(yè)務能力專業(yè)和知識敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務。用成績說話用制度和規(guī)定管人?，F在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責，盡職盡責的、愉快完成各自的工作任務。靈活的用人機制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質高效的物業(yè)效勞隊伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健開展夯實了堅實的開展根底。一年來公司一直把知識當做企業(yè)開展的優(yōu)先選擇，為了培育加強員工的專業(yè)素質、專業(yè)能力、思想道德、責任教育，針對工作情況采取靈活務實的多種方式，適時召開會議，談話的形式，宣傳集團和公司的經營思路和重大決策，學習房產管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理效勞的責任與要求和相關規(guī)定，以及當前物業(yè)市場，住宅小區(qū)應當注意的事項和工作中發(fā)生事故方面的應急處理方法。比方停電后，要檢查電梯里是否有人，應急燈是否翻開?？傊绾卧谕话l(fā)事件發(fā)生后能隨時把損失和危險降到最低點，減少損失確保平安。由于教育措施得力，方法靈活及時，員工盡職盡責。20xx年度未發(fā)生有影響的盜搶，平安文明責任事故。為了提升小區(qū)的效勞質量和平安標準以及小區(qū)品位，公司本著效勞為了開展，物業(yè)必須平安、和諧、穩(wěn)健、共創(chuàng)的思路，加強小區(qū)的公共設備的日常檢查和定期效能檢測和維修，增強壓力泵網供電線路、消防系統(tǒng)、園林綠地的維護保養(yǎng)、對電梯使用、專業(yè)公司維護，公司監(jiān)視出資的方式，千方百計的提高設備的完好率和使用效能增加平安系數。在小區(qū)硬件建立方面公司又投入**萬元并于12月份完成了藍調街區(qū)的電梯及單元門庭的監(jiān)控可視探頭的安裝工程。同時完成了配合業(yè)委會關于可視探頭安裝的使用的說明公告，進一步提高了小區(qū)的平安防范能力。公司自成立以來一貫堅持物業(yè)的人性化管理工作配合小區(qū)業(yè)委會和業(yè)主（上城水岸小區(qū)由于移交物業(yè)工作較晚，沒能組建成立業(yè)主委員會，藍調街區(qū)業(yè)主委員會也是5月份才成立）做好誠意效勞，公司領導一直堅持溝通協(xié)調共創(chuàng)穩(wěn)定和諧小區(qū)的主導思想同時教育員工在平時的工作中尊重業(yè)主尊重業(yè)委會，基于物業(yè)公司自身的工作要求必須做好、做到位辦事力求公開、公正、公平、透明讓業(yè)主放心。對于有影響的事件必須經業(yè)主、業(yè)委會了解知情征得他們的同意。為取得好的效果，公司在小區(qū)屢次采用、公示、提示、通告、座談見面的方式，做到物業(yè)辦事業(yè)主知道了解，業(yè)委會清楚同意進過不斷溝通加深了解，共同做好物業(yè)的協(xié)調工作。促進了物業(yè)效勞工作的穩(wěn)妥開展，使業(yè)主至上，業(yè)主掏錢買效勞的模式得到了真正的表達?，F在整體來講，業(yè)主業(yè)委會與物業(yè)方面關系和諧、平穩(wěn)、能夠互相信任互相支持。為下一步的物業(yè)效勞工作形成了好的場面。公司領導嚴把費用審核關，做到該用的費用必開支，該節(jié)約的材料必審查，把握購進材料支出費用環(huán)節(jié)精打細算、開源節(jié)流、控制一噸水、一度電從源頭開始，形成齊抓共管的良好經營習慣和作風，經過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步開展。20xx年度物業(yè)費收入：****元，合計收入***元20xx年度開支：上繳稅金：***元，員工工資及三金：**元，公共設施維修費：**元，增加設備：**元，上繳管理費：***元，固定資產折舊:***元，水電費：**元，慰問招待費：**元，其它費用：**元20xx年度收支盈虧：****元受社會用工制度的影響，人員流動性大且工資費用增加，以及水電費用的調增都給公司的穩(wěn)定和經營造成了潛在的影響和沖擊。物業(yè)費用收繳困難。僅舉藍調街區(qū)為例，到目前為止390戶業(yè)主中，由于這樣那樣的原因仍有53戶業(yè)主未交物業(yè)費，占總戶數的13.6%（9戶未領鑰匙）業(yè)主的工程質量缺陷久拖不能解決問題是造成業(yè)主不繳費的主要原因。上城水岸由于入住率低原因，業(yè)委會沒有成立，給物業(yè)協(xié)調增加部分難度。經營理念屬求穩(wěn)怕亂，開拓意識有局限性。整體員工素質風險意識仍有待提高。回憶20xx年對新姿物業(yè)來講，可以說是喜憂參半。因為20xx年的成績只能屬于過去，但20xx年度的缺乏才是鞭策新的一年不斷開展的無限動力，只有繼續(xù)發(fā)揚成績，吸取教訓后新的一年才會有好的開端新的起點。繼續(xù)按照集團公司的安排部署，與其保持高度的一致，配合做好物業(yè)效勞工作。以物業(yè)的前方穩(wěn)定促進集團的強勁開展，繼續(xù)做大做強。繼續(xù)強化核算經營理念嚴格執(zhí)行財務制度和財經紀律，合法經營，照章納稅。在內部管理方面按照集團和公司規(guī)定強化費用開支審核程序，控制不必要的費用開支、增收節(jié)支做好物業(yè)費用收取工作，同時做好集團新住宅小區(qū)的物業(yè)承受移交工作，擴大經營創(chuàng)收面。以經營實效扎實來保證公司的平穩(wěn)開展。健全完善管理機制，健全建立必要的規(guī)章制度，用制度來鼓勵公司的開展，來促進員工隊伍的素質提高和穩(wěn)定。面對市場各項費用浮動，員工隊伍流動性大的現狀，在公司內部做好諸如水電、人工費用上漲的幅度和預測，做好員工的崗位技能教育，提升員工愛企業(yè)的信念穩(wěn)定員工隊伍。并根據費用及人員的市場浮動性，做好防范預案，以免因此造成公司經營和隊伍建立的不穩(wěn)定。提升物業(yè)至尊、業(yè)主至上的高度。物業(yè)公司賴以生存的經濟是物業(yè)效勞的收費，因此要想開展，必須在保持好現有效勞的物業(yè)小區(qū)外，審時度勢的適時開展新的物業(yè)工程，要想長足開展，就必須有物業(yè)至尊、業(yè)主至上的思想和精神，把提高效勞質量，改善效勞態(tài)度，全身心的做好物業(yè)范圍內的實效性的效勞。視業(yè)主、業(yè)委會為上帝，及時真心的幫業(yè)主排憂解難，并與他們保持經常性的溝通，建立好互信橋梁。經過努力全方位的為業(yè)主創(chuàng)造力所能及的宜居環(huán)境，在現有條件下，讓他們能舒心、安心、放心的居住。互信的提高能使物業(yè)效勞提升了新的高度，這樣業(yè)主和物業(yè)企業(yè)都能在和諧的氣氛中一同受益。業(yè)主的真心支持物業(yè)才能正常經營和不斷的開展，這是公司新一年一項重要工作。物業(yè)經營將會增加新的困難。1.工程維修期過后，業(yè)主的房屋質量是造成個別業(yè)主拒交物業(yè)費的不合理理由（工程質量不屬于物業(yè)效勞范圍）。2.公共設施設備的逐步老化將增加維修次數和投入的費用。3.不可抗拒的社會性水電費、人工費增加也是影響公司經營的一大難題。4.物業(yè)企業(yè)的增多，競爭會相當殘酷。以上不和因素既是困難也是對公司經營的考驗。壓力只要能正確對待，方法總比困難多，只要團結齊心再大的困難也不會阻止公司的前進和開展。繼續(xù)加強與業(yè)委會的溝通協(xié)調，隨時配合業(yè)主做好上城水岸業(yè)委會成立的配合效勞工作。加強與外界同行業(yè)先進單位的學習與溝通，學習外部的物業(yè)先進經歷來提升公司的管理能力和水平，使公司逐步的做大做強。總之，前進的道路上是沒有平坦的道路可走，只有在那崎嶇的攀登的不畏勞苦的人才有希望到達光輝的頂點。事實就是：只有公司的開展即是靠務實拼搏更靠對知識的不斷學習和求索，只要團結起來共同努力要創(chuàng)造公司的幸福，全靠我們自己，我們堅信在集團的領導下在公司自身的不懈的努力下，公司一定會在20xx年里取得又一個新的勝利，創(chuàng)造又一個輝煌?？茖W安排，強化三全管理，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實現多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)效勞工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務?，F對近一年來的工作作如下小結年初，按董事會下達的目標管理責任進展分解，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經辦的各項任務指標。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業(yè)外增收，經努力銷純潔水收入多元。代辦理房屋出租收入元，代為效勞收入元。名都交接增收元。依據培訓大綱把培訓工作落到實處，購進物業(yè)管理是怎么煉成的光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個