2021年收銀員個人工作總結(jié)

2021年收銀員個人工作總結(jié)2021年以來，我主要從事xx酒店前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們增援的關(guān)懷支持下，我一直秉著“客人至上”的主旨，堅持高標準、嚴要求，仔細達成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自己的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平易綜合能力有了很大能力的增強，獲得了必定的佳績?，F(xiàn)將我這一年來的工作狀況總結(jié)以下：一、增強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不停提升服務(wù)水平在這一年工作時期，我堅持把業(yè)務(wù)素質(zhì)增強學(xué)習(xí)作為提升自己素質(zhì)的重要門路，仔細學(xué)習(xí)酒店酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，經(jīng)過漸次的自我學(xué)習(xí)，不停磨礪個人道德，努力提升職業(yè)道德涵養(yǎng)，不停提升了自己的服務(wù)技巧。二、恪盡責責，仔細搞好本員工作我作為一名酒店收銀人員，在工作中能夠仔細執(zhí)行卡唐翁崗位職責，踴躍主動，勤勞努力，不畏困難，盡責盡責，在平庸工作崗位上做用心所能及的貢獻。但有仔細做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，仔細核對應(yīng)收查賬，做到了卻賬及時快速，應(yīng)收賬款項條理清楚，令客人滿意。二是堅持熱忱周祥服務(wù)，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中踴躍主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到淺笑服務(wù)，特別針對不一樣特地針對客人供給不一樣的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有平易感的讓客人領(lǐng)會到親如一家的感覺。碰到即便在結(jié)賬服務(wù)工作中碰到不快樂的事情，還能以笑容相迎。四是不為所欲為對客人許諾。當客人的需求需在其余部門亦須或個人的輔助下達成時，我能夠做到轉(zhuǎn)而咨詢清楚后再作決定，給客人一個最正確的回復(fù)，讓客人理解他的環(huán)境問題不是能夠立刻解決的，而我的確在全力幫助他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人能夠在其余經(jīng)營點花費，計入房費項目，這樣既能為酒店增添利潤，又能滿足客人的需求，但絕不未必為效法客人而違反原則。六是增強缺位補位意識，讓客人“快樂而來，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個，因此平常會在結(jié)賬時投訴酒店的各種，而這些問題其實不必定由收銀員導(dǎo)致，我能夠主動向其余個人或許工作部門并謂狀況，懇求幫助，問題解決以后，再次征采客人建議，填充其余同事或部門的工作失誤，房子租借沉著沉著地發(fā)揮好中介功能，加深廣告主的信任度，從而與客人成立親近和互信的婚姻關(guān)系，留下對酒店方面的良好印象。三、工作作風方面在工作作風方面，我一直立足于熱忱周祥、主動服務(wù)、慎重慎重仔細的服務(wù)態(tài)度和腳扎實地、用心苦干的有關(guān)服務(wù)精神。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，嚴于律己，謙遜慎重，主動接受來自各方面的建講和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱忱耗用好好到工作中去。在恪守紀律方面，我三項能夠嚴格恪守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，保護酒店工作人員的優(yōu)秀形象。在此后的教育工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點：1、自覺增強學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐漸提升自己的業(yè)務(wù)水平易綜合素質(zhì)。2、努力提升組織工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完美和不停提升自己?？傊?，我在今年的工作中獲得了必定戰(zhàn)績的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有許多的差距：主若是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得過于緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。