群眾工作與社會(huì)工作的工作方法

群眾工作與社會(huì)工作的工作方法一、方法與工作方法的概念界定1.什么是方法2.什么是工作方法二、群眾工作的工作方法1.民主革命時(shí)期群眾工作的工作方法2.建國(guó)初期和社會(huì)主義探索時(shí)期群眾工作的工作方法3.改革開(kāi)放時(shí)期群眾工作的工作方法4.群眾工作的工作方法總結(jié)三、社會(huì)工作的工作方法1.個(gè)案社會(huì)工作方法2.小組社會(huì)工作方法3.社區(qū)社會(huì)工作方法4.社會(huì)工作三大工作方法總結(jié)四、群眾工作與社會(huì)工作的工作方法對(duì)比分析目錄一、方法與工作方法的概念界定（一）什么是方法

1.“方法”，就是“行事之條理也?！?《中文大辭典》第15冊(cè)，第230頁(yè))。2.法者，妙事之跡也。"(《中文大辭典》第19冊(cè)，第115頁(yè))。3.方法，看成是人們巧妙辦事，或有效辦事應(yīng)遵循的條理或軌跡、途徑、線路或路線。4.方法與手段，在辭書中，常常二者不加區(qū)分，互為注釋。如說(shuō)“手段"是“為達(dá)到某種目的而采取的具體方法“(《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》修訂本、1999年商務(wù)印書館出版，第1161頁(yè))。5.“方法”是“處理事物的手段?！?《新華字典))1980年商務(wù)印書館出版，第111頁(yè))。

6.黑格爾把方法也稱之為主觀方面的手段他說(shuō)：“方法也就是工具，是主觀方面的某個(gè)手段，主觀方面通過(guò)這個(gè)手段和客體發(fā)生關(guān)系……”(列寧《黑格爾《邏輯學(xué)》一書摘要》見(jiàn)《列寧全集》，第38卷，第236頁(yè))

7.英國(guó)哲學(xué)家培根則把方法稱之為“心的工具"他論述方法的著作就命名為《新工具》，認(rèn)為方法是在黑暗中照亮道路的明燈，是條條蹊徑中的路標(biāo)，它的作用在于能“給理智提供暗示或警告?！?培根：《新工具》，轉(zhuǎn)引《十六一十八世紀(jì)西歐各國(guó)哲學(xué)》1958年三聯(lián)書店出版，第9頁(yè))。一、方法與工作方法的概念界定（一）什么是方法小結(jié)：

綜上所述，無(wú)論是詞典的注解，還是哲學(xué)家的觀點(diǎn)，關(guān)于方法的概念，其實(shí)都含有途徑、步驟、手段的意思。因此，筆者認(rèn)為，方法是指關(guān)于解決思想、說(shuō)話、行動(dòng)等問(wèn)題的途徑、步驟、手段的集合。一、方法與工作方法的概念界定（一）什么是方法1.關(guān)于工作的界定（1）指從事體力或腦力勞動(dòng)。（《應(yīng)用漢語(yǔ)詞典》，2000年1月第1版，第350頁(yè)。）

（2）指做工。（《現(xiàn)代漢語(yǔ)搭配詞典》，1999年12月第1版，第322頁(yè)）

（3）指從事體力或勞力勞動(dòng)，也泛指機(jī)器、工具受人操作而發(fā)揮生產(chǎn)作用。（《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》，1996年7月修訂第3版，第433頁(yè)）

小結(jié)：綜合上面三本辭書中關(guān)于“工作”的定義，可以看出《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》的解釋較為全面。一、方法與工作方法的概念界定（二）什么是工作方法2.關(guān)于工作方法的界定

綜合上述闡述的方法及工作的定義，可以認(rèn)為，“工作方法”是指在從事體力或勞力勞動(dòng)時(shí)，解決思想、說(shuō)話、行動(dòng)等問(wèn)題的途徑、步驟、手段的集合。

一、方法與工作方法的概念界定（二）什么是工作方法

1.董文兵.中國(guó)共產(chǎn)黨90年群眾工作的回顧與思考[J].中國(guó)石油大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2011（6）:43-47.

2.董文兵，男，湖北武漢人，中共東營(yíng)市委黨校黨史黨建教研室講師，研究方向:黨史黨建。二、群眾工作的工作方法1

1921年中國(guó)共產(chǎn)黨成立23黨的“一大”通過(guò)的《關(guān)于當(dāng)前實(shí)際工作的決議》,對(duì)開(kāi)展工人運(yùn)動(dòng)的組織工作和宣傳工作做了具體的規(guī)定。主要表現(xiàn)形式是群眾運(yùn)動(dòng)土地革命時(shí)期抗日戰(zhàn)爭(zhēng)全面爆發(fā)后群眾工作的根本在于解決農(nóng)民的土地問(wèn)題.基于這種認(rèn)識(shí)，提出了土地革命的路線，這就是“依靠貧雇農(nóng)，聯(lián)合中農(nóng)，限制富農(nóng)，消滅地主”。中共認(rèn)識(shí)到“民族戰(zhàn)爭(zhēng)不依靠人民，毫無(wú)疑義將不能取得勝利”。建立了包括工人、農(nóng)民、小資產(chǎn)階級(jí)、民族資產(chǎn)階級(jí)、中小地主和部分大地主在內(nèi)的抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線。即“三三制”政權(quán)4

解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期中共緊密依靠并團(tuán)結(jié)群眾，對(duì)國(guó)民黨反動(dòng)派進(jìn)行了有力的軍事打擊。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展土地改革，發(fā)展解放區(qū)生產(chǎn)，領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)國(guó)統(tǒng)區(qū)愛(ài)國(guó)民主運(yùn)動(dòng)，有力地支援了人民解放戰(zhàn)爭(zhēng)。二、群眾工作的工作方法（一）民主革命時(shí)期群眾工作的工作方法1.歷史脈絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)人方法觀點(diǎn)來(lái)源毛澤東我們的任務(wù)是過(guò)河，但是沒(méi)有橋或沒(méi)有船就不能過(guò)。不解決橋或船的問(wèn)題，過(guò)河就是一句空話。不解決方法問(wèn)題，任務(wù)也只是瞎說(shuō)一頓?！蛾P(guān)心群眾生活，注意工作方法》（1934年1月27日）采取一般號(hào)召和個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方法的若干問(wèn)題》（1943年6月1日）十分注意傾聽(tīng)人民的意見(jiàn)《同英國(guó)記者斯坦因的談話》（1944年7月14日）一切依靠最廣大群眾力量去解決問(wèn)題，放手將解決問(wèn)題的責(zé)任交給各分區(qū)，交給廣大群眾。《自己動(dòng)手，克服困難》（1945年4月9日）群眾是否已經(jīng)了解并且是否愿意行動(dòng)起來(lái)，要到群眾中去考察才會(huì)知道?！墩撀?lián)合政府》（1945年4月24日）鄧小平我黨要善于在一切工作中，一切運(yùn)動(dòng)中，大大發(fā)揚(yáng)大眾的民主主義作風(fēng)，與一切不民主的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)?！饵h與抗日民主政權(quán)》（1941年4月15日）二、群眾工作的工作方法（一）民主革命時(shí)期群眾工作的工作方法2.領(lǐng)導(dǎo)人的群眾工作方法觀

在民主革命時(shí)期，從群眾的問(wèn)題和需求出發(fā)，根據(jù)所處環(huán)境，迫切需要開(kāi)展群眾工作，以此爭(zhēng)取群眾，贏得執(zhí)政地位。問(wèn)題方法二、群眾工作的工作方法（一）民主革命時(shí)期群眾工作的工作方法3.小結(jié)1七屆二中全會(huì)23進(jìn)行思想教育，不斷提高各個(gè)民族和階層的政治覺(jué)悟，廣泛調(diào)動(dòng)廣大群眾參與新生政權(quán)建設(shè)的積極性，提出“兩個(gè)務(wù)必”原則。社會(huì)主義改造中共八大

采取廣泛宣傳的辦法，向農(nóng)民、手工業(yè)者和私營(yíng)工商業(yè)者講清社會(huì)主義改造的必要性，通過(guò)樹(shù)立典型、以點(diǎn)帶面，在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)大規(guī)模，積極引導(dǎo)農(nóng)民、手工業(yè)者和私營(yíng)工商業(yè)者進(jìn)行社會(huì)主義改造。毛澤東的《論十大關(guān)系》1957年2月的《關(guān)于正確處理人民內(nèi)部矛盾的問(wèn)題》群眾工作的重心是為了保護(hù)和發(fā)展生產(chǎn)力、發(fā)展經(jīng)濟(jì)，群眾工作的方法是民主，群眾工作的重點(diǎn)是統(tǒng)籌安排，兼顧國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益。4社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期在堅(jiān)持群眾路線方面，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人做出了很好的榜樣：劉少奇第一次把國(guó)家元首和掏糞工人并列一起，認(rèn)為國(guó)家主席和掏糞工人，只是工作分工不同，都是為人民服務(wù)。三年困難時(shí)期，中共中央號(hào)召大興調(diào)查研究之風(fēng)。二、群眾工作的工作方法（二）建國(guó)初期和社會(huì)主義探索時(shí)期群眾工作的工作方法1.歷史脈絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)人方法觀點(diǎn)來(lái)源毛澤東重視人民的通信，要給人民來(lái)信以恰當(dāng)?shù)奶幚?，滿足群眾的正當(dāng)要求《必須重視人民群眾來(lái)信》（1951年5月16日）解決人民內(nèi)部矛盾……用民主的方法，讓群眾講話的方法?！对跀U(kuò)大的中央工作會(huì)議上的講話》（1962年1月30日）鄧小平善于運(yùn)用典型調(diào)查的方法，研究群眾的情況、經(jīng)驗(yàn)和意見(jiàn)，《關(guān)于修改黨的章程的報(bào)告》（1956年9月16日）二、群眾工作的工作方法（二）建國(guó)初期和社會(huì)主義探索時(shí)期群眾工作的工作方法2.領(lǐng)導(dǎo)人的群眾工作方法觀

在建國(guó)初期和社會(huì)主義探索時(shí)期，在注重群眾的基本問(wèn)題的基礎(chǔ)之上，擴(kuò)展到精神層面的需求；同時(shí)，在工作中總結(jié)發(fā)現(xiàn)，群眾工作不僅是做群眾的工作，還包括主體自身的問(wèn)題。在凝結(jié)群眾的基礎(chǔ)上，鞏固執(zhí)政基礎(chǔ)。對(duì)象問(wèn)題：群眾問(wèn)題主體問(wèn)題：群眾工作干部物質(zhì)+精神管理二、群眾工作的工作方法（二）建國(guó)初期和社會(huì)主義探索時(shí)期群眾工作的工作方法3.小結(jié)1十一屆三中全會(huì)23鄧小平明確提出群眾工作的重點(diǎn)是要保持安定團(tuán)結(jié)的政治局面，他調(diào):“需要向廣大人民群眾做好思想政治工作，動(dòng)員和組織他們自覺(jué)地、積極地行動(dòng)起來(lái)，同各種破壞安定團(tuán)結(jié)的勢(shì)力進(jìn)行有效的斗爭(zhēng)。以江澤民為核心的黨的第三代領(lǐng)導(dǎo)集體

進(jìn)入新世紀(jì)把最廣大人民的根本利益作為黨的群眾工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)通過(guò)加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步破除官僚主義和形式主義，在堅(jiān)決消除腐敗的基礎(chǔ)上密切黨群、干群關(guān)系。胡錦濤為總書記的黨中央，提出要深刻認(rèn)識(shí)和把握新的歷史條件下人民內(nèi)部矛盾的特點(diǎn)和規(guī)律，完善處理人民內(nèi)部矛盾的方式方法，注重從源頭上減少人民內(nèi)部矛盾的發(fā)生。4中共十八大2013年5月9日，中共中央下發(fā)了《關(guān)于在全黨深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的意見(jiàn)》，圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，在全黨深入開(kāi)展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，是黨的十八大作出的一項(xiàng)重大部署。二、群眾工作的工作方法（三）改革開(kāi)放時(shí)期群眾工作的工作方法1.歷史脈絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)人方法觀點(diǎn)來(lái)源鄧小平從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，經(jīng)過(guò)批評(píng)和自我批評(píng)，達(dá)到新的團(tuán)結(jié)，這就是正確處理人民內(nèi)部矛盾的主要方法?！蛾P(guān)于思想戰(zhàn)線上的問(wèn)題的談話》（1981年7月17日）群眾關(guān)心的實(shí)際生活問(wèn)題和時(shí)事政策問(wèn)題，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一定要經(jīng)常據(jù)實(shí)講解，告訴大家客觀的情況以及黨和政府所作的努力，并且對(duì)群眾所反映的不合理現(xiàn)象及時(shí)糾正?！对谥袊?guó)共產(chǎn)黨全國(guó)代表會(huì)議上的講話》（1985年9月23日）江澤民中央要求，省、區(qū)、市黨政領(lǐng)導(dǎo)同志每年至少抽出一個(gè)月時(shí)間，地（市）、縣黨政領(lǐng)導(dǎo)同志每年至少抽出三個(gè)月時(shí)間，深入農(nóng)村調(diào)查研究?！兑冀K高度重視農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民問(wèn)題》（1993年10月18日）領(lǐng)導(dǎo)干部必須經(jīng)常深入基層，深入群眾，老老實(shí)實(shí)調(diào)查研究，老老實(shí)實(shí)聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，老老實(shí)實(shí)改進(jìn)工作，在領(lǐng)導(dǎo)改革和建設(shè)的實(shí)踐中不斷取得人民的支持，不斷增強(qiáng)同人民群眾的深厚感情?！蹲鲆粋€(gè)新時(shí)期合格的領(lǐng)導(dǎo)干部》（1995年6月30日）二、群眾工作的工作方法（二）改革開(kāi)放時(shí)期群眾工作的工作方法2.領(lǐng)導(dǎo)人的群眾工作方法觀領(lǐng)導(dǎo)人方法觀點(diǎn)來(lái)源胡錦濤完善信訪工作責(zé)任制,建立健全社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制,把人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解結(jié)合起來(lái),依法及時(shí)合理地處理群眾反映的問(wèn)題?！对谑〔考?jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部提高構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)能力專題研討班上的講話》（2005年2月19日）要在解決實(shí)際問(wèn)題上下功夫，堅(jiān)持教育群眾和服務(wù)群眾相統(tǒng)一，尤其是要努力滿足群眾在教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、住房等方面的基本需求，熱情幫助困難群眾和特殊人群，不斷改善群眾生產(chǎn)生活條件，使群眾發(fā)自內(nèi)心地?fù)碜o(hù)黨和政府?！对邳h的十七屆五中全會(huì)上的講話》（2010年10月18日）習(xí)近平我們要依法保障全體公民享有廣泛的權(quán)利，保障公民的人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、基本政治權(quán)利等各項(xiàng)權(quán)利不受侵犯?！对谑锥几鹘缂o(jì)念現(xiàn)行憲法公布實(shí)施三十周年大會(huì)上的講話》（2012年12月4日）青年興則國(guó)家興，青年強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要關(guān)注青年愿望、幫助青年發(fā)展、支持青年創(chuàng)業(yè)、做青年朋友的知心人，做青年工作的熱心人?！对诟鹘鐑?yōu)秀青年代表座談時(shí)的講話》（2013年5月4日）二、群眾工作的工作方法（二）改革開(kāi)放時(shí)期群眾工作的工作方法2.領(lǐng)導(dǎo)人的群眾工作方法觀

這一時(shí)期，圍繞改革開(kāi)放，搞活我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，群眾工作的工作方法主要有解放思想、完善制度、激發(fā)群眾，完善社會(huì)保障體系，打牢政治根基。二、群眾工作的工作方法（三）改革開(kāi)放時(shí)期群眾工作的工作方法3.小結(jié)時(shí)期方法目的具體做法民主革命時(shí)期“物質(zhì)實(shí)惠+遠(yuǎn)景”爭(zhēng)取群眾，贏得執(zhí)政地位1.調(diào)查研究，團(tuán)結(jié)農(nóng)民2.開(kāi)辟井岡山革命根據(jù)地，恢復(fù)工農(nóng)運(yùn)動(dòng)，土地政策3.解放區(qū)大力開(kāi)展土地改革建國(guó)初期和社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期“精神+管理”凝聚群眾，鞏固執(zhí)政基礎(chǔ)1.模范帶頭，指引教育2.發(fā)動(dòng)，組織群眾進(jìn)行三大改造。改革開(kāi)放時(shí)期“開(kāi)放+搞活”激發(fā)群眾，打牢政治根基1.解放思想2.了解需求，完善制度3.以人為本，完善社會(huì)保障體系二、群眾工作的工作方法（四）群眾工作的工作方法總結(jié)

三、社會(huì)工作的工作方法個(gè)案社會(huì)工作微觀社會(huì)工作中觀社會(huì)工作宏觀社會(huì)工作小組社會(huì)工作社區(qū)社會(huì)工作

社會(huì)工作按照服務(wù)的層次分為：微觀社會(huì)工作、中觀社會(huì)工作、宏觀社會(huì)工作。

分別對(duì)應(yīng)的具體工作方法為：個(gè)案社會(huì)工作、小組社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作。

三、社會(huì)工作的工作方法（一）個(gè)案社會(huì)工作方法1.個(gè)案社會(huì)工作的定義

（1）臺(tái)灣學(xué)者葉楚生指出：“個(gè)案社會(huì)工作是現(xiàn)代社會(huì)工作中一種由個(gè)人入手的專門工作或方法，其實(shí)施對(duì)象為個(gè)人或家庭，主要目的在于協(xié)助發(fā)生問(wèn)題或遭遇困難的個(gè)人或家庭，對(duì)他們的問(wèn)題加以詳細(xì)地研究及分析，予以適當(dāng)?shù)奶幚?，以期解決其問(wèn)題或困難，促進(jìn)其人格的健全發(fā)展與家庭生活的調(diào)適，以增進(jìn)其個(gè)人、家庭與社會(huì)的福利?！保ㄈ~楚生.社會(huì)工作概論.臺(tái)北：作者印行，第104頁(yè)）

（2）王思斌認(rèn)為，“個(gè)案社會(huì)工作是由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技巧為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)或情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個(gè)人和家庭減低壓力、解決問(wèn)題，達(dá)到個(gè)人和社會(huì)的良好福利狀態(tài)。”（王思斌.社會(huì)工作概論.北京：高等教育出版社，2001，第79頁(yè)）

三、社會(huì)工作的工作方法（一）個(gè)案社會(huì)工作方法1.個(gè)案社會(huì)工作的定義

（3）許莉婭認(rèn)為，個(gè)案社會(huì)工作是專業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念、運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧、以個(gè)別化的方式感受困難的個(gè)人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個(gè)人或家庭減低壓力、解決問(wèn)題、挖掘生命的潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平。（許雅莉.個(gè)案工作.北京：高等教育出版社，2004，第4頁(yè)）

綜上所述，我們認(rèn)為，個(gè)案社會(huì)工作是專業(yè)工作者在利他主義的價(jià)值理念指導(dǎo)下，運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧，以個(gè)別化的方式感受困難的個(gè)人及家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持，以幫助個(gè)人和家庭減低壓力、解決問(wèn)題、挖掘潛能，不斷提高個(gè)人、家庭和社會(huì)的生活質(zhì)量與福利水平的一種社會(huì)工作方法。

三、社會(huì)工作的工作方法（一）個(gè)案社會(huì)工作方法1.個(gè)案社會(huì)工作的技巧

（1）會(huì)談個(gè)案會(huì)談是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的有目的的專業(yè)談話（又稱個(gè)案面談）。它的主要技巧包括支持性的技巧、引領(lǐng)性的技巧和影響性的技巧。①支持性的技巧：支持性技巧是社會(huì)工作者借助口頭和身體語(yǔ)言讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)，主要包括：專注、傾聽(tīng)、同理心、鼓勵(lì)。②引領(lǐng)性的技巧：引領(lǐng)性技巧是社會(huì)工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧，包括澄清、對(duì)焦、摘要。③影響性的技巧：影響性技巧是社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對(duì)象采取不同的理解和解決問(wèn)題方法的一系列技巧，包括：提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)。

三、社會(huì)工作的工作方法（一）個(gè)案社會(huì)工作方法1.個(gè)案社會(huì)工作的技巧

（2）建立關(guān)系

是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象初次接觸，建立相互信任的專業(yè)合作關(guān)系，以便個(gè)案工作的順利開(kāi)展。有以下技巧：

①感同身受：社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象接觸過(guò)程中盡可能多地了解服務(wù)對(duì)象所面對(duì)的處境，把自己置于服務(wù)對(duì)象的位置上體會(huì)服務(wù)對(duì)象面對(duì)的壓力和挑戰(zhàn)。

②建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式：社會(huì)工作者就需要借助幫助服務(wù)對(duì)象明確目標(biāo)、彼此的希望和角色等方式，與服務(wù)對(duì)象建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式。

③制造氣氛：選擇和安排與服務(wù)對(duì)象初次見(jiàn)面的實(shí)際處境營(yíng)造良好的氣氛，促進(jìn)專業(yè)合作關(guān)系的建立。

④積極主動(dòng)：社會(huì)工作者積極主動(dòng)的態(tài)度和友善的行為可以減輕服務(wù)對(duì)象的緊張和不安，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象改變的信心。

三、社會(huì)工作的工作方法（一）個(gè)案社會(huì)工作方法1.個(gè)案社會(huì)工作的技巧

（3）收集資料

收集資料是社會(huì)工作者通過(guò)自己的觀察和調(diào)查，以及與服務(wù)對(duì)象及其周圍他人的接觸和會(huì)談?wù)砗头治龇?wù)對(duì)象問(wèn)題產(chǎn)生的原因和發(fā)展變化的過(guò)程。在收集資料的過(guò)程中涉及以下一些主要的技巧：

①會(huì)談的運(yùn)用：與服務(wù)對(duì)象會(huì)談是社會(huì)工作者直接收集資料的有效方法。

②調(diào)查表的運(yùn)用：采用調(diào)查表的方式可以讓服務(wù)對(duì)象自由地表達(dá)自己的想法和感受，便于收集一些涉及隱私或者不便于在社會(huì)工作者面前表達(dá)的資料。

③觀察的運(yùn)用：通過(guò)觀察可以直接了解服務(wù)對(duì)象與周圍他人之間的交流方式和過(guò)程。尤其服務(wù)對(duì)象與周圍環(huán)境的互動(dòng)過(guò)程，比較適合運(yùn)用觀察的方法。

④現(xiàn)有資料的運(yùn)用：對(duì)于一些已經(jīng)有記錄的資料，社會(huì)工作者可以通過(guò)有關(guān)機(jī)構(gòu)查閱和收集。

三、社會(huì)工作的工作方法（一）個(gè)案社會(huì)工作方法1.個(gè)案社會(huì)工作的技巧（4）方案策劃制訂一個(gè)好的服務(wù)工作方案是服務(wù)介入工作順利開(kāi)展的重要條件之一。社會(huì)工作者在方案策劃過(guò)程中有以下一些技巧：①目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)：社會(huì)工作者最好以服務(wù)對(duì)象希望實(shí)現(xiàn)的具體行為作為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的狀況以及能力制訂明確的任務(wù)完成時(shí)間表，保證工作目標(biāo)明確、現(xiàn)實(shí)。②服務(wù)對(duì)象的范圍明確：服務(wù)對(duì)象的范圍并不是固定不變的，根據(jù)服務(wù)介入過(guò)程中的實(shí)際要求，有時(shí)需要集中在服務(wù)對(duì)象身上，有時(shí)需要轉(zhuǎn)到服務(wù)對(duì)象的家庭成員。③策略合理：服務(wù)工作方案還包括服務(wù)介入工作的基本方法、技巧、步驟以及時(shí)間安排等。作為一個(gè)好的工作方案，不僅需要讓服務(wù)策略與目標(biāo)一致，而且還需要服務(wù)策略本身相互配合。

三、社會(huì)工作的工作方法（一）個(gè)案社會(huì)工作方法1.個(gè)案社會(huì)工作的技巧

（5）評(píng)估

評(píng)估是指服務(wù)介入總結(jié)結(jié)束階段的評(píng)估，目的是對(duì)整個(gè)服務(wù)介入過(guò)程進(jìn)行檢查和反思。評(píng)估過(guò)程中涉及以下一些主要的技巧：

①正確運(yùn)用評(píng)估類型：評(píng)估通常有兩種方式：對(duì)介入活動(dòng)的效果評(píng)估和對(duì)所運(yùn)用的策略、方法和技巧的評(píng)估。

②合理運(yùn)用評(píng)估的方法：首先測(cè)定改變開(kāi)始的基點(diǎn)，并與改變后的狀況進(jìn)行比較；任務(wù)完成狀況評(píng)估偏重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)任務(wù)完成的程度和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估側(cè)重服務(wù)對(duì)象的主觀感受，需要服務(wù)對(duì)象自我陳述個(gè)案工作過(guò)程對(duì)他（或她）的影響和作用。

③服務(wù)對(duì)象的積極參與：社會(huì)工作者可以通過(guò)不在場(chǎng)、不記名等方式讓服務(wù)對(duì)象有充分的空間表達(dá)自己的想法和感受，參與評(píng)估過(guò)程。（全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試教材編寫組編寫.社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）.北京：中國(guó)社會(huì)出版社，2010.1，第140-144頁(yè)）

三、社會(huì)工作的工作方法（二）小組社會(huì)工作方法1.小組社會(huì)工作的定義

（1）美國(guó)社會(huì)工作教育委員會(huì)于1959年指出：社會(huì)小組工作是社會(huì)工作方法之一，它通過(guò)有目的的小組經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助個(gè)人增進(jìn)其社會(huì)功能以及更有效地處理個(gè)人、群體或社區(qū)的問(wèn)題。（聶鵬，賈維周主編.北京：中國(guó)輕工業(yè)出版社，2005.8，第127-128頁(yè)）

（2）王思斌認(rèn)為，小組社會(huì)工作是一種以兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人組成的小組為工作對(duì)象的社會(huì)工作方法，它主要由社會(huì)工作者通過(guò)有目的的小組活動(dòng)和組員間的互動(dòng)，幫助小組成員共同參與集體活動(dòng)，從中獲得小組經(jīng)驗(yàn)，處理個(gè)人、人與人之間、人與環(huán)境之間的問(wèn)題，行為改變，恢復(fù)與發(fā)展社會(huì)功能，開(kāi)展個(gè)人潛能，從而獲得個(gè)人成長(zhǎng)。(王思斌.社會(huì)工作概論第2版.北京：高等教育出版社，2006,第211頁(yè))

三、社會(huì)工作的工作方法（二）小組社會(huì)工作方法1.小組社會(huì)工作的定義綜上所述，我們認(rèn)為，小組工作是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)方法和技術(shù)，協(xié)助和引導(dǎo)小組成員進(jìn)行互動(dòng)和互助，以促使小組成員個(gè)人行為的改變和社會(huì)適應(yīng)能力的提高，并達(dá)到小組目標(biāo)，促進(jìn)社區(qū)和社會(huì)發(fā)展。

三、社會(huì)工作的工作方法（二）小組社會(huì)工作方法2.不同歷史時(shí)期的小組工作方法萌芽期（1900-1920）：定期舉行集會(huì)，組織各種宗教和社會(huì)活動(dòng)。緩慢發(fā)展期（1920-1930）：角色扮演，重視此時(shí)此刻互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)共情，提倡陶冶情操，鼓勵(lì)組員互相幫助?？焖侔l(fā)展期（1930-1945）：鼓勵(lì)家庭轉(zhuǎn)變，并通過(guò)宣泄情緒來(lái)幫助病人及其家人重新創(chuàng)造一個(gè)健康的家庭；采用“行為小組”來(lái)鼓勵(lì)青年人多主動(dòng)交往；運(yùn)用行動(dòng)和游戲來(lái)幫助孩子發(fā)展。專業(yè)化期（1945-1960）：基本技巧培訓(xùn)小組、培訓(xùn)小組運(yùn)動(dòng)、溝通和互動(dòng)。新方法期（1960-1980）：對(duì)質(zhì)小組、馬拉松小組、交流分析、身體語(yǔ)言（身體接觸和擁抱）、小組思維?，F(xiàn)狀（80年代至今）：系統(tǒng)論、自助小組、發(fā)展性小組、支持小組。（劉夢(mèng).小組工作.北京：高等教育出版社，2003.12）

三、社會(huì)工作的工作方法（二）小組社會(huì)工作方法3.小組社會(huì)工作的常用技巧

溝通與互動(dòng)技巧

（1）與組員溝通的技巧①營(yíng)造輕松、安全的氛圍。②專注與傾聽(tīng)。③積極回應(yīng)。④適當(dāng)自我表露。⑤對(duì)信息進(jìn)行磋商。⑥適當(dāng)幫助梳理。⑦及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。（2）促進(jìn)組員溝通的技巧①提醒組員相互傾聽(tīng)。②鼓勵(lì)組員相互表達(dá)。③幫助組員相互理解。④促進(jìn)組員相互回饋。⑤示范引導(dǎo)。

三、社會(huì)工作的工作方法（二）小組社會(huì)工作方法3.小組社會(huì)工作的常用技巧小組討論的技巧（1）小組討論的事前準(zhǔn)備選擇合適的主題注意討論主題的措辭選擇合適的討論形式安排活動(dòng)的環(huán)境挑選合適的參與者準(zhǔn)備討論草案

（2）主持小組討論

開(kāi)場(chǎng)、了解、提問(wèn)、鼓勵(lì)、限制、沉默、中立、摘述、引導(dǎo)、討論結(jié)束

（全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試教材編寫組編寫.社會(huì)工作實(shí)務(wù).北京：中國(guó)社會(huì)出版社，2010.1，第171-178頁(yè)）

三、社會(huì)工作的工作方法（三）社區(qū)社會(huì)工作方法1.社區(qū)社會(huì)工作的定義（1）房列曙等學(xué)者認(rèn)為，社區(qū)工作是社會(huì)工作的一種介入方法，是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能，與社區(qū)居民群策群力，通過(guò)有計(jì)劃的行動(dòng)和集體參與的方式，解決社區(qū)問(wèn)題，滿足社區(qū)需要，提倡居民自助、互助及自決的精神，培養(yǎng)居民的社區(qū)歸屬感和認(rèn)同感，充分調(diào)動(dòng)和利用社區(qū)資源，以提高社區(qū)福利水平，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。（房列曙.陳恩虎.柴文杰《社區(qū)工作》.合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2005.9，第21頁(yè)）（2）聶鵬、賈維周認(rèn)為，社區(qū)工作是以社區(qū)為對(duì)象的社會(huì)工作介入方法，它通過(guò)組織區(qū)內(nèi)居民參與集體行動(dòng)，確定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問(wèn)題，改善生活環(huán)境及素質(zhì)；在參與過(guò)程中，讓居民建立對(duì)社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助及自決的精神；加強(qiáng)市民的社區(qū)參與及影響決策的能力的意識(shí)，發(fā)揮居民的潛能，培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖才能，以達(dá)致更公平、公義、民主及和諧的社會(huì)。（聶鵬，賈維周主編.北京：中國(guó)輕工業(yè)出版社，2005.10，第231頁(yè)）

三、社會(huì)工作的工作方法（三）社區(qū)社會(huì)工作方法1.社區(qū)社會(huì)工作的定義（3）王思斌認(rèn)為，社區(qū)工作是以社區(qū)及其成員整體為對(duì)象的社會(huì)工作介入手法，通過(guò)組織成員有計(jì)劃參與集體行動(dòng)，解決社區(qū)問(wèn)題、滿足社區(qū)需要，以促使社區(qū)成員在參與過(guò)程中建立對(duì)社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助和自決的精神，加強(qiáng)其社區(qū)參與及影響決策的能力和意識(shí)，發(fā)揮成員的潛能。（王思斌.社會(huì)工作導(dǎo)論第2版.北京：高等教育出版社，2013.3）

綜上所述，社區(qū)工作是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)方法解決社區(qū)問(wèn)題、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的方法和活動(dòng)。

三、社會(huì)工作的工作方法（三）社區(qū)社會(huì)工作方法2.不同歷史時(shí)期的社區(qū)社會(huì)工作方法（1）慈善組織時(shí)期（1870-1917）：以都市內(nèi)的鄰里等區(qū)域?yàn)榉?wù)對(duì)象，用協(xié)調(diào)合作的方法將各慈善團(tuán)體與救濟(jì)機(jī)構(gòu)組織起來(lái)共同解決問(wèn)題，同時(shí)在工作中強(qiáng)調(diào)“個(gè)別化”的原則，針對(duì)各個(gè)個(gè)人及家庭的不同需要與問(wèn)題，提供不同的服務(wù)。（2）美國(guó)社區(qū)基金會(huì)、社區(qū)委員會(huì)及聯(lián)合會(huì)時(shí)期（1917-1935）：以社區(qū)為單位，定期舉行有計(jì)劃、有組織的聯(lián)合募捐，并設(shè)計(jì)彼此相互配合的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)整個(gè)社區(qū)的福利。（3）社區(qū)組織與社會(huì)福利時(shí)期（1935-1955）：志愿團(tuán)體轉(zhuǎn)向政府，政府在推進(jìn)公共福利計(jì)劃時(shí)大量引進(jìn)社區(qū)組織的原則和方法，并對(duì)社區(qū)組織課程的理念、內(nèi)容及方法提出了建議。（4）專業(yè)發(fā)展及社區(qū)發(fā)展時(shí)期（1955-至今）:運(yùn)用既有的知識(shí)和社會(huì)計(jì)劃的理論，以專家的知識(shí)去解決問(wèn)題，并以果斷的策略去影響決策和社會(huì)政策，如社區(qū)行動(dòng)、社區(qū)發(fā)展，學(xué)生運(yùn)動(dòng)、福利權(quán)益運(yùn)動(dòng)、民權(quán)運(yùn)動(dòng)。（王思斌.社會(huì)工作導(dǎo)論.北京：北京大學(xué)出版社，1998.6）

三、社會(huì)工作的工作方法（三）社區(qū)社會(huì)工作方法3.社區(qū)社會(huì)工作的基本技巧

（1）進(jìn)行社區(qū)調(diào)查和社區(qū)分析的方法：?jiǎn)柧矸?、訪談法、觀察法

（2）擬定社區(qū)工作計(jì)劃的方法：整體規(guī)劃和具體方案

（3）實(shí)施工作計(jì)劃的方法：會(huì)議、協(xié)調(diào)、財(cái)政、宣傳有組織的社區(qū)活動(dòng)（文娛體育活動(dòng)、文化教育活動(dòng)）（4）總結(jié)評(píng)估的方法：制定和使用科學(xué)合理的評(píng)估體系、利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估、通過(guò)調(diào)查研究，論證工作的效果與成敗、在社區(qū)人士和各有關(guān)方面發(fā)表意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)他們的滿意程度對(duì)工作成效做出評(píng)價(jià)。

（5）家訪、召集居民會(huì)議、開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)、街頭宣傳、組織游行集會(huì)等方法。

（房列曙，陳恩虎，柴文杰.《社區(qū)工作》.合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2005.9，第203-222頁(yè)）

三、社會(huì)工作的工作方法內(nèi)容（四）社會(huì)工作三大工作方法總結(jié)個(gè)案社會(huì)工作小組社會(huì)工作社區(qū)社會(huì)工作

是其他兩種社會(huì)工作方法的基礎(chǔ)，由于個(gè)案工作是一對(duì)一的形式，耗費(fèi)較多的人力資源，可動(dòng)用的資源相對(duì)較弱，若處理一些涉及社會(huì)問(wèn)題情境時(shí)，則收效不大，在實(shí)務(wù)中，根據(jù)這一方法的特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)募右赃\(yùn)用，以發(fā)揮最佳的助人效果。是一兩個(gè)社會(huì)工作者去面對(duì)一個(gè)群體，通過(guò)自身與小組成員共同的力量同時(shí)解決一群人的問(wèn)題，比個(gè)案工作節(jié)省人力物力和時(shí)間。更宏觀、涉及面更廣、更側(cè)重社會(huì)環(huán)境與制度的變遷。社會(huì)工作三大專業(yè)方法先后形成后,社會(huì)工作遂開(kāi)始成為一種比較完善的專業(yè)。

這三大方法作為社會(huì)工作的經(jīng)典方法,在社會(huì)工作專業(yè)訓(xùn)