8D 問題解決方法精品課件

8-D問題解決方法2021/8/231最新PPT課程目標

問題的解決過程。持續(xù)改進和8-D過程。對問題解決工具運用。如何管理8-D過程。2021/8/232最新PPT課程目標什么是問題解決法？是找到問題根本原因的技術(shù)。是嚴格按照事實的。利用各種解決問題的工具。創(chuàng)造性的思考推理性的思考決策分析風(fēng)險分析查核清單和作業(yè)指導(dǎo)柏拉圖和趨勢圖過程流程圖，F(xiàn)MEA&CP因果圖圓點圖和直方圖散點圖和變差分析控制圖高級的統(tǒng)計技術(shù)和數(shù)據(jù)分析工具模擬回歸分析實驗設(shè)計2021/8/233最新PPT基于小組的解決問題針對復(fù)雜問題當(dāng)問題及相關(guān)信息比較復(fù)雜，超出一個人能力所及時，小組的方法最有效針對特殊原因和普通原因問題

8-D法用于解決特殊原因問題最有效。然而，8-D法也可以用于解決普通原因變差，以及QOS（質(zhì)量操作體系）相關(guān)的改進措施。使用多功能的輸入使用了多功能小組開展工作，意味著每一次解決問題人員不需要了解事情的所有技術(shù)細節(jié)，需要的信息可以從不同的小組成員處獲得。

2021/8/234最新PPT基于小組的解決問題促進標準化利用小組的方法解決問題能夠引導(dǎo)用語一致，從而提高有效性和一致性，節(jié)約時間，增強更改控制。用來處理根本原因未知的問題問題解決程序用于找出問題的根本原因，并提出糾下措施。2021/8/235最新PPT8-D問題解決程序建立小組建立一個具備過程和產(chǎn)品知識的人組成的小組，時間、權(quán)力和所需學(xué)科中的技術(shù)，以解決問題，實施糾正措施。小組必須有指定的主管領(lǐng)導(dǎo)。描述問題通過確定可量化的項，誰，何時，何地，為什么，如何，多少，（5W2H），來描述內(nèi)部/外部顧客的問題。實施并驗證臨時（遏制）措施確定并實施遏制措施，將問題的后果與一切內(nèi)部/外部顧客隔離，直至實施了糾正措施。驗證遏制措施的有效性。找出并驗根本原因找出能夠解釋為什么問題發(fā)生的一切潛在的原因。對潛在原因逐個試驗，依據(jù)對問題的描述和試驗數(shù)據(jù)，隔離并驗證根本原因。確定不同的糾正措施以消除根本原因。選擇永久糾正措施通過試驗程序定量地確認，篩選出的糾正措施將能夠替顧客解決問題，又不會導(dǎo)致不希望的副作用。依據(jù)風(fēng)險評估，確定必要的應(yīng)急措施。2021/8/236最新PPT8-D問題解決程序?qū)嵤┯谰眉m正措施確定并實施最佳的永久性糾正措施，選擇現(xiàn)行控制，以確保消除根本原因。一旦所選的永久糾正措施可行，要對其長期效果進行監(jiān)控，并在必要時采取應(yīng)急措施。預(yù)防系統(tǒng)問題修正管理體系，經(jīng)營體系，操作規(guī)范和程序文件，以預(yù)防此類問題或類似問題的再次出現(xiàn)。向小組祝賀肯定小組的集體的努力，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗。2021/8/237最新PPT8-D過程1發(fā)覺問題23描述問題建立小組實施并驗證遏制措施確定潛在原因選出可能原因NO42021/8/238最新PPT8-D過程潛在的原因是根本原因嗎？yes確定多種解決方案確定永久糾正措施實施永久糾正措施預(yù)防系統(tǒng)問題向小組祝賀567842021/8/239最新PPTD1——建立小組建立一個高效的解決問題小組。首先建立目標。建立小組活動規(guī)則建立合適的多功能小組在正確的層次上建立小組可以在機構(gòu)的任何層次上建立小組。然而，小組成員應(yīng)當(dāng)盡可能接近過程，或盡可能地接近問題本身及其解決方案。確定小組規(guī)模多功能小組一般由4~7人組成。小組可以只有組長一人，必要時，他/她可以讓專家參加小組活動。2021/8/2310最新PPTD1——建立小組讓適合的人參加小組小組的多數(shù)成員通常是要解決問題影響的人，他們往往也將是小組確定解決方案和改進方案的實施者。相關(guān)的專家可以成為小組成員，或在需要時可應(yīng)邀參加會議。賦予小組成員權(quán)力小組成員必須做出所需的更改，包括請合適的人員參與。他們應(yīng)當(dāng)對受該問題影響的過程有擁有權(quán)（控制和責(zé)任）確定小組內(nèi)成員的角色主管領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)是管理層的成員，他授權(quán)強制實施改進。主管理領(lǐng)導(dǎo)提供有效解決問題的資源。2021/8/2311最新PPTD1——建立小組小組組長小組組長是小組的發(fā)言人。他負責(zé)開展工作，安排會議，協(xié)調(diào)小組成員的工作。召集人監(jiān)察員幫助小組執(zhí)行8D過程。他可能不熟悉要解決的問題，但非常熟悉8D過程。確定是否遵照了8D的程序，征求了大家的意見，并使所有成員都參與。記錄員記錄員記錄問題解決過程的每一步，并確保進展情況與相關(guān)各方進行溝通成員按照知識和經(jīng)驗選擇小組成員。2021/8/2312最新PPTD1——建立小組在需要時合并或變更角色主管領(lǐng)導(dǎo)、小組組長、監(jiān)察員可由同一人擔(dān)當(dāng)；同樣地，隨著問題解決的進展，小組的成員可以變更。2021/8/2313最新PPTD1——建立小組建立活動規(guī)則和紀律評審小組指南不要批評別人—每個人的觀點都重要人人參與—偶爾跳過一個人沒有關(guān)系，但每個人都要參與每個人都參加會議嚴格遵守8-D程序以求成功準時開會和閉會記錄整個過程確定決策規(guī)則達成共識，再做決定如果不達成共識，則按照少數(shù)服從多數(shù)的原則。2021/8/2314最新PPTD1——建立小組建立會議紀律小組成員名單會議日程會議議程實施計劃啟動8D程序啟用8-D報告在考慮方法和資源之前，確定小組目標。2021/8/2315最新PPTD1——建立小組小組成員名單2021/8/2316最新PPTD1——建立小組會議日程2021/8/2317最新PPTD1——建立小組會議議程會議議程應(yīng)當(dāng)在每次會議之前分發(fā)。2021/8/2318最新PPTD1——建立小組實施計劃準備：會議結(jié)束前；評審：下次會議時2021/8/2319最新PPTD1——建立小組啟用8D報告2021/8/2320最新PPTD1——建立小組啟用8D報告2021/8/2321最新PPTD1——建立小組解決問題查核清單D1：建立小組建立小組簽寫小組成員名單確保小組的主管領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)接受和實施解決問題小組的糾正措施?？紤]所有的相關(guān)活動內(nèi)部職能和部門供應(yīng)商顧客其它讓適合的人員參加 2021/8/2322最新PPTD2——描述問題內(nèi)容描述問題的指南解決問題的表單更新8-D報告解決問題查核清單意圖讓參加的人員理解：定義問題對8-D方法的重要性妥當(dāng)描述問題所用的技巧確定顧客問題所用的程序（建立數(shù)據(jù)庫）2021/8/2323最新PPTD2——描述問題描述問題的指南用顧客的口勿定義問題利用常理使用5W/2H問題通過確定誰、什么、何時、何處、為什么、如何和多大等定量來說明問題超越現(xiàn)象在問題描述中不要誤用現(xiàn)象使用問題確定單2021/8/2324最新PPTD2——描述問題描述問題的指南范例

產(chǎn)品Product： 0261208323

失效地點Location： 0-KM

數(shù)量Quantity： 126只生產(chǎn)日期Prod.Date：見附表

客戶

-故障描述：略

UAES-故障描述：檢測步驟及結(jié)論： 外觀目測檢查 插口損壞

LAB-CAR模擬測試 合格 功能測試（高低常溫） 合格最終判定： ECU無功能缺陷，客戶誤判，插口的損壞是客戶裝配失誤造成,而且由于ECU安裝位置不到位導(dǎo)致故障的出現(xiàn)詳見圖示

故障分析圖示：略2021/8/2325最新PPTD2——描述問題描述問題的指南動作定義表2021/8/2326最新PPTD2——描述問題描述問題的指南動作性描述2021/8/2327最新PPTD2——描述問題描述問題的指南解決問題工作表2021/8/2328最新PPTD2——描述問題描述問題的指南練習(xí)略2021/8/2329最新PPTD3—實施并驗證臨時措施內(nèi)容保護顧客缺點范圍驗證更新8D報告使用查核清單意圖有效的臨時措施由什么組成。臨時的糾正措施與永久糾正措施的區(qū)別對臨時措施的驗證2021/8/2330最新PPTD3—實施并驗證臨時措施保護顧客

保護顧客

遏制措施用于爭取時間，其主要目的是為了保護顧客免受額外的麻煩隔離并影遏制問題遏制措施：100%檢驗（后繼工步、發(fā)運之前）暫停加工確保連續(xù)動作增加額外工序；增加臨時人員迅速采取措施

使問題對顧客造成的影響最小。驗證措施制定實施計劃以配合應(yīng)急措施。形成妥當(dāng)?shù)馁Y料。以量化的術(shù)語衡量有效性。2021/8/2331最新PPTD3—實施并驗證臨時措施缺點成本高著重于現(xiàn)象灌輸自滿情緒短期行為2021/8/2332最新PPTD3—實施并驗證臨時措施范圍內(nèi)部作業(yè)存儲正在進行的工作供應(yīng)商返修中心轉(zhuǎn)送中顧客處所有發(fā)運和服務(wù)地2021/8/2333最新PPTD3—實施并驗證臨時措施驗證驗證實施措施驗證為糾正措施奏效提供證明可以由下述各項驗證：樣件、試生產(chǎn)、模擬驗證持續(xù)措施驗證臨時糾正措施是否持續(xù)有效。這是因為始措施看起來奏效，但并不能保證它持續(xù)有效。尤其是在根本原因沒有找到時。能夠量化實施后提供臨時糾正措施持續(xù)有效的量介紹信息，并確定臨時解決方案有效的百分數(shù)，即失效已經(jīng)或正在被遏制或糾正的百分數(shù)2021/8/2334最新PPTD3—實施并驗證臨時措施驗證可以由下述各項作量化驗證…SPC控制圖查核清單圓點圖和直方圖控制圖Paynter圖2021/8/2335最新PPTD3—實施并驗證臨時措施更新8D報告2021/8/2336最新PPTD3—實施并驗證臨時措施查核清單隔離并遏制問題遏制措施必須擴展至內(nèi)部作業(yè)固定和移動儲存分承包商服務(wù)中心正在進行的工作顧客處所所有發(fā)運、轉(zhuǎn)送和服務(wù)地保證連續(xù)作業(yè)列出所有應(yīng)急措施、日期和有效百分比列出顯示臨時糾正措施奏效的驗證方法查核清單圓點圖和直圖控制圖Paynter圖 更新實施計劃2021/8/2337最新PPTD4—發(fā)現(xiàn)并驗證根本原因意圖確定并驗證根本原因如何著重強調(diào)根本原因分析，以減少搜尋和成本內(nèi)容確定區(qū)別與更改產(chǎn)生潛在根本原因確定潛在根本原因驗證根本原因更新8D報告解決問題查核清單2021/8/2338最新PPTD4—發(fā)現(xiàn)并驗證根本原因區(qū)別更改

2021/8/2339最新PPTD4—發(fā)現(xiàn)并驗證根本原因制定更改時間線建立小組97/8/18重要事件97/4/1每一次更改97/4/20每二次更改97/5/15每三次更改97/6/18發(fā)現(xiàn)問題97/7/1796.11.14材料來源97.2.15隔離材料來源97.2.15XJ-5056拒收2021/8/2340最新PPTD4—發(fā)現(xiàn)并驗證根本原因產(chǎn)生潛在根本原因?qū)彶楦难芯縁MEA潛在失效模式使用因果圖進行腦力風(fēng)暴冷卻不良冷卻劑棒材生銹磨削時不清潔鋪墊材料熱處理廠發(fā)運時XJ-5056生銹發(fā)運磨床原材料供應(yīng)商包裝欠妥未浸油零件未冷卻包裝零件潮濕2021/8/2341最新PPTD4—發(fā)現(xiàn)并驗證根本原因產(chǎn)生潛在根本原因測試潛在原因依據(jù)對問題的描述和試驗數(shù)據(jù)，測試每一潛在原因。2021/8/2342最新PPTD4—發(fā)現(xiàn)并驗證根本原因確定潛在根本原因使用“是/否”標準審查更改尋找因果關(guān)系一種頻度根本原因“導(dǎo)致”問題一種探測度根本原因，使問題由“質(zhì)量體系”中五個為什么問題把潛在的根本原因劃分為頻度或探測度根本原因?qū)γ恳桓驹騿枴盀槭裁础蔽宕?，一直挖掘到系統(tǒng)根本原因。2021/8/2343最新PPTD4—發(fā)現(xiàn)并驗證根本原因驗證根本原因提問根本原因原因測試工作表編號：###名稱：生銹的曲軸A+表示對關(guān)鍵問題的答案是肯定的。A-表示對關(guān)鍵問題的答案是否定。A？表示對關(guān)鍵問題的答案有待研究。2021/8/2344最新PPTD4—發(fā)現(xiàn)并驗證根本原因測試潛在的根本原因采用常規(guī)和傳傳統(tǒng)智慧一個小組成員小組集體智慧常理并非總正確，而傳統(tǒng)智慧也不是永遠明智實驗設(shè)計為了查找根本原因，必須要進行正規(guī)的試驗，例如就一個因素進行實驗設(shè)計就幾個因素進行實驗設(shè)計2021/8/2345最新PPTD4—發(fā)現(xiàn)并驗證根本原因測試潛在的根本原因考慮多種原因在多數(shù)情況下，問題是多個根本原因的結(jié)果，還有些情況，幾個根本原因的結(jié)合導(dǎo)致了問題，處理這些根本原因也就消除了問題。制定優(yōu)先權(quán)確定對問題貢獻的百分比確定產(chǎn)生根本原因貢獻百分比的信息。2021/8/2346最新PPTD4—發(fā)現(xiàn)并驗證根本原因更新8D報告2021/8/2347最新PPTD4—發(fā)現(xiàn)并驗證根本原因解決問題查核清單D-4：找出并驗證根本原因完成“是/否”單中的區(qū)別和更改欄目區(qū)別標準用于區(qū)別問題：與“否”相比較，“是”什么有獨特、特別、特殊或真實的？用于完成更改的問題：是何處、那方面、什么附近或關(guān)于什么的更改完成更改的時間限制因果圖采用“頭腦風(fēng)暴法”記住5M-1E,區(qū)別法和過程流程圖杳核清單2021/8/2348最新PPTD4—發(fā)現(xiàn)并驗證根本原因解決問題查核清單確定潛在根本原因考慮所有類型的根本原因：發(fā)生的、流失的和系統(tǒng)的。有“是/否”標準測試原因一個根本原因必須對“關(guān)鍵問題”做出肯定回答：該原因解釋了所有已知的問題“是”什么和所有已知的問題“不是（否）”什么嗎？如果沒有原因通過“關(guān)鍵提問”，可能要通過適合的原因來產(chǎn)生一附加潛在原因。進行要本原因驗證測試注意一潛在根本原因不是根本原因，只有經(jīng)過驗證證明才能成為根本原因。幾個根本原因可能一越作用導(dǎo)致問題發(fā)生。2021/8/2349最新PPTD4—發(fā)現(xiàn)并驗證根本原因解決問題查核清單根本原因通過其存在與否導(dǎo)致問題的出現(xiàn)和消失。任何個人能夠“抓取”根本原因是不太可能的。通常通過小組過程產(chǎn)生。不能成為根本原因的有：員工失誤首次操作2021/8/2350最新PPTD5—選擇永久性糾正措施意圖選擇和驗證永久性糾正措施的過程。內(nèi)容確定潛在糾正措施進行決策分析驗證糾正措施更新8D報告問題解決查核清單2021/8/2351最新PPTD5—選擇永久性糾正措施確定潛在糾正措施審核小組成員構(gòu)成小組成員構(gòu)成合適嗎？頭腦風(fēng)暴潛在糾正措施。對每個潛在根本原因采用“頭腦風(fēng)暴”法制定出潛在糾正措施。后果原因原因原因原因措施措施措施措施2021/8/2352最新PPTD5—選擇永久性糾正措施生銹軸的潛在糾正措施2021/8/2353最新PPTD5—選擇永久性糾正措施生銹軸的潛在糾正措施2021/8/2354最新PPTD5—選擇永久性糾正措施進行決策分析一個系統(tǒng)的方法要求……評價所有可能的選擇評價局限性聚焦于預(yù)防確定哪一個糾措施是“預(yù)防性”的，哪一個是“探測性”的。2021/8/2355最新PPTD5—選擇永久性糾正措施決策過程描述期望的終結(jié)果列出標準給“要求的”打分列出不同的選項評價不同選項打分2021/8/2356最新PPTD5—選擇永久性糾正措施分析風(fēng)險概率嚴重性2021/8/2357最新PPTD5—選擇永久性糾正措施做最終選擇做最終選擇最好的選擇來自獲益和風(fēng)險的權(quán)衡。晝量達到共識降低威脅優(yōu)點增大安全選擇，很少優(yōu)點A明顯失敗BC高優(yōu)點，高風(fēng)險的選擇D2021/8/2358最新PPTD5—選擇永久性糾正措施驗證糾正措施考慮試制驗證建立指示指標運用附加數(shù)據(jù)必要時等待和觀察管理更改與顧客驗證解決方法2021/8/2359最新PPTD5—選擇永久性糾正措施更新8D報告問題解決查核單2021/8/2360最新PPTD6—實施永久性糾正措施意圖實施永久措施的過程內(nèi)容組織實施維護動力更新8D報告問題解決查核單2021/8/2361最新PPTD6—實施永久性糾正措施組織實施回顧目標頭腦風(fēng)暴解決方法任務(wù)建立解決方法樹分配職責(zé)選取實施目標和跟蹤指示指標確定時間計劃該方法使工作獲得標準溝通授權(quán)2021/8/2362最新PPTD6—實施永久性糾正措施維護動力采用良好的會議紀律向推進委員會報告保證充分的交流溝通為變化做準備跟蹤進展2021/8/2363最新PPTD6—實施永久性糾正措施更新8D報告問題解決查核單2021/8/2364最新PPTD7—預(yù)防系統(tǒng)問題意圖如何對付系統(tǒng)根本原因，并永久性地解決問題內(nèi)容審核質(zhì)量體系尋找新的機會更新8D報告問題解決查核單2021/8/2365最新PPTD8—祝賀小組意圖認識小組集體的努力內(nèi)容認識小組集體的努力更新8D報告問題解決查核單2021/8/2