海爾企業(yè)形象教學(xué)課件

2021/4/171海爾企業(yè)形象策劃第二小組組員：方長(zhǎng)剛王家麗陳靜宜趙茜敏徐慧敏2021/4/172目錄海爾簡(jiǎn)介MIBIVI2021/4/173企業(yè)

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簡(jiǎn)介海爾是全球大型家電第一品牌，1984年創(chuàng)立于中國(guó)青島，現(xiàn)任董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈羰呛柕闹饕獎(jiǎng)?chuàng)始人。目前，海爾在中國(guó)、亞洲、美洲、歐洲澳洲擁有全球五大研發(fā)中心，在美國(guó)、歐洲中東等地設(shè)立了21個(gè)工業(yè)園，在全球建立了61個(gè)貿(mào)易公司、143330個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)全球員工超過(guò)8萬(wàn)人。在白色家電領(lǐng)域，海爾是世界白色家電第一品牌。CIS2021/4/174MICIS2021/4/175海爾CEO張瑞敏，男，漢族1949年1月5日出生，山東省萊州市人，高級(jí),經(jīng)濟(jì)師。1995年獲中國(guó)科技大學(xué)工商管理碩士學(xué)位，現(xiàn)任海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官。張瑞敏從1994年到2012年，海爾集團(tuán)連續(xù)11年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌。2013年10月13日，第19屆中國(guó)最有價(jià)值品牌研究報(bào)告正式揭曉，海爾以992.29億（人民幣）的品牌價(jià)值榮登冠軍寶座，連續(xù)12年蟬聯(lián)“中國(guó)最有價(jià)值品牌”榜首，品牌價(jià)值逼近千億。2021/4/176海爾的企業(yè)文化：海爾文化的核心是創(chuàng)新。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。2021/4/177海爾企業(yè)精神、工作作風(fēng)詮釋：求變創(chuàng)新，是海爾始終不變的企業(yè)語(yǔ)言。更高目標(biāo)，是海爾以一貫之的企業(yè)追求。2021/4/178海爾的人才觀：人人是人才，賽馬不相馬充分發(fā)揮每個(gè)人的潛在能力，讓每個(gè)人每天都能感到來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，又能夠?qū)毫D(zhuǎn)換成競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力，這就是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的秘訣。2021/4/179海爾管理模式2005年底，海爾進(jìn)入第四個(gè)戰(zhàn)略階段——全球化品牌戰(zhàn)略階段，海爾品牌在世界范圍的美譽(yù)度大幅提升，并向網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略進(jìn)軍。CIS2021/4/17109、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:33:06PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3有缺陷的產(chǎn)品就是廢品------“砸冰箱”事件

1985年4月，張瑞敏受到一張用戶的投訴信，投訴海爾電冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題。于是，張瑞敏要求員工對(duì)倉(cāng)庫(kù)里的400多臺(tái)電冰箱全部進(jìn)行檢查，最后發(fā)現(xiàn)有76臺(tái)電冰箱不合格。為此，張瑞敏要檢查部搞了一個(gè)劣質(zhì)產(chǎn)品展覽會(huì)，通知全場(chǎng)員工來(lái)參觀。參觀完以后，張瑞敏問(wèn)生產(chǎn)這些電冰箱的責(zé)任者和中層管理者要怎么處理這些電冰箱，他們都一致認(rèn)為說(shuō)內(nèi)部處理算了。但張瑞敏卻堅(jiān)持說(shuō)：“這些電冰箱必須就地銷毀！”說(shuō)完順手拿起一把大錘照著一臺(tái)電冰箱就砸了下去，當(dāng)場(chǎng)砸個(gè)稀巴爛，再由責(zé)任人將76臺(tái)電冰箱全都銷毀了。當(dāng)時(shí)，在場(chǎng)的人都流淚了，全廠員工目睹那些人流著淚水砸冰箱的情景，開始明白廠長(zhǎng)的意圖——沒有嚴(yán)格的立廠之道，哪有海爾的前途。嘭嘭的錘聲砸跑了當(dāng)時(shí)全廠員工三個(gè)月的工資，也砸碎了昔日靠二等品、三等品、等外品也能過(guò)日子的舊夢(mèng)。張瑞敏說(shuō)：“從現(xiàn)在開始，我們要確立質(zhì)量方面的一種理念：‘有缺陷的產(chǎn)品就是廢品’。以后我們的產(chǎn)品不能再按一等品、二等品、三等品、等外品分類了。我們的產(chǎn)品就分合格品、不合格品。從現(xiàn)在開始，我們要完善質(zhì)量管理制度，以后，誰(shuí)再生產(chǎn)這樣的電冰箱，責(zé)任自己負(fù)。”這次事件中，張瑞敏和楊綿綿帶頭扣掉了自己當(dāng)月的工資，以示警醒?！霸冶涫录笨梢哉f(shuō)是海爾的一個(gè)很大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，員工們開始覺醒，海爾人心中第一次樹立起了“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的決心。

2021/4/1712BI2021/4/1713對(duì)內(nèi)——嚴(yán)格要求海爾售后服務(wù)2021/4/1714對(duì)內(nèi)管理海爾有一套完整的售后服務(wù)流程，這就要求每一個(gè)員工都要時(shí)刻準(zhǔn)備著，要有很好的服務(wù)態(tài)度，微笑服務(wù)是他們的工作態(tài)度，顧客的滿意是他們的工作標(biāo)準(zhǔn)。海爾有一條質(zhì)量理念，那就是“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的”，人的質(zhì)量決定產(chǎn)品的質(zhì)量，這就要求員工要有高素質(zhì)。尤其是“人單合一”管理模式實(shí)施以來(lái)，對(duì)員工的要求就更高了，每一個(gè)人都不能僅僅是把自己當(dāng)成員工，還要把自己當(dāng)成是老板。也正是應(yīng)為有了這樣的人才管理，才有了海爾輝煌的今天2021/4/1715對(duì)外——公益活動(dòng)

海爾是海。創(chuàng)業(yè)30年以來(lái)，在“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的理念指導(dǎo)下，首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魩ьI(lǐng)海爾集團(tuán)在快速發(fā)展的同時(shí)，一貫積極投身社會(huì)公益事業(yè)，用真情回報(bào)社會(huì)，以海的品格年復(fù)一年地為社會(huì)默默地奉獻(xiàn)：2021/4/1716歷年援建海爾希望小學(xué)名單1995年（1所）2001年（15所）2002年（11所）2003年（10所）2004年（10所）2005年（10所）2006年（10所）2007年（10所）2008年（19所）2009年（18所）2010年（10所）。。。2021/4/1717VI2021/4/1718企業(yè)

?標(biāo)志海爾兄弟標(biāo)志的來(lái)歷是一個(gè)中國(guó)小孩和一個(gè)外國(guó)小孩。設(shè)計(jì)上簡(jiǎn)潔、穩(wěn)重、大氣、活力向上。海爾商標(biāo)的演變是海爾從中國(guó)走向世界的見證。

CIS2021/4/1719新舊

?商標(biāo)海爾的新標(biāo)志由中英文組成，與原來(lái)的標(biāo)志相比，新的標(biāo)志延續(xù)了海爾20多年發(fā)展形成的品牌文化。同時(shí)，新的設(shè)計(jì)更加強(qiáng)調(diào)了時(shí)代感2021/4/1720漢字海爾的新標(biāo)志，是中國(guó)傳統(tǒng)的書法字體，它的設(shè)計(jì)核心是：動(dòng)態(tài)與平衡；風(fēng)格是：變中有穩(wěn)。兩個(gè)書法字體的海爾，每一筆，都蘊(yùn)涵著勃勃生機(jī)，視覺上有強(qiáng)烈的飛翔動(dòng)感，充滿了活力，寓意著海爾人為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)世界名牌的目標(biāo)，不拘一格，勇于創(chuàng)新CIS2021/4/1721海爾方圓標(biāo)志象征圖案，意即“思方行圓”?！胺綁K”放在陣中的排頭是以它為基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著海爾的思想、理念、文化，它是一個(gè)中心。它指導(dǎo)著周邊圓點(diǎn)的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)和效果。同時(shí)也有發(fā)展無(wú)止境的寓意海爾

?旗2021/4/1722吉祥物海爾集團(tuán)還用這兩個(gè)形象，聯(lián)合北京紅葉電腦動(dòng)畫公司投資6000余萬(wàn)元，歷時(shí)十余年完成制作的一部巨型動(dòng)畫片《海爾兄弟》。并分獲中國(guó)電視動(dòng)畫片、兒童片最高獎(jiǎng)項(xiàng)金鷹獎(jiǎng)和金童獎(jiǎng)。2021/4/1723海爾

?形象用語(yǔ)2021/4/1724海爾

?服務(wù)車2021/4/1725海爾

?服裝2021/4/1726廣告媒體2021/4/1727廣告媒體2021/4/1728廣告媒體2021/4/1729廣告媒體2021/4/1730謝謝CIS2021/4/17319、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:33:06PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023