2023年個人與團(tuán)隊管理網(wǎng)考資料下半年電大

人個與團(tuán)隊管理(2023．１.4）一：單項選擇題:??１.(A多元化經(jīng)營）的經(jīng)營方式風(fēng)險最大。??2.(A擬定目的和計劃)不會出現(xiàn)在實行計劃的過程當(dāng)中。

?3．(B顧客滿意度調(diào)查）屬于定性的績效測量方法。

４.(Ｂ縮減經(jīng)營成本)最有也許增長公司的利潤。?

5.(B團(tuán)隊成員不樂意參與其他成員的工作)不是由授權(quán)帶來的好處。??6.(Ｃ）不屬于公司文化范圍內(nèi)的。C資源的計劃?

7．（C人員調(diào)換)可防止團(tuán)隊雙方產(chǎn)生摩擦和沖突

?8.（Ｃ資源的計劃)不屬于公司文化范圍內(nèi)的?

9.(D)理論講述了人們的盼望是與他們的努力相關(guān)。D盼望理論

10.（D參會人員必須是管理者)對于開好會議是無用的?

11.(D計劃)不屬于經(jīng)驗學(xué)習(xí)周期??1２.(Ｄ領(lǐng)導(dǎo)者取后做出決定)的做法不能幫助團(tuán)隊做出有效的決策

?１３．(Ｄ盼望理論）講述人們的盼望是與他們努力相關(guān)??14.(D情緒性）不屬于健康沖突的特性

15.（D團(tuán)隊目的)不是影響工作計劃制定的重要限制因素??１６．(Ｄ想法越離奇越好)不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則

?1７.(D信息可以被高層管理者迅速采納）不是非正式溝通的優(yōu)點。??1８.(D以上答案都對)工作是一個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)做的事。（A計劃工作B培訓(xùn)團(tuán)隊成員C激勵員工)??19．（D以上答案都對)是公司發(fā)展的推動因素??２0.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（

)。

(B）優(yōu)先級

?ｂ21.不屬于ＰEST分析法分析的內(nèi)容的是（

）。

（A)生活環(huán)境?

b22:辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計重要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計,關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法對的的是(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間

b23．彼得.圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉,不涉及下面的(B、團(tuán)隊創(chuàng)新）?

b２4．彼得.杜拉克說,一貫成功的人們的公式是他們在（D思維）和(Ｄ行動)之間保持了平衡。D思維,行動?

b２5.編寫各種商業(yè)文獻(xiàn)時,都必須具有三個方面要點,(D文獻(xiàn)的長度）不屬于這三個方面

b2６.不是定量績效測量方法的是(D評估面試)??c27.傳遞優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費用”是指(Ｃ信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費多長時間和多少費用)。??c28.從別人的角度思考問題的唯一方法就是全力的關(guān)注他們,給與關(guān)注的方法有多種,那么下面(D對自己無益的就不要聽)不可以有助于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)了解團(tuán)隊成員。??c２9.從訂購資源到接受資源期間所需要的時間為（Ｃ、等待時間）

?c30．傳遞優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費用”是指(

Ｃ

)。

Ｃ.

信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費多長時間和多少費用

?c31:從整體上看，ＳWＯＴ分析可以分為兩部分,第二部分ＯT(機(jī)會和威脅),可以用來分析

(B)外部條件或因素??ｃ３2:解決談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面,對的的做法是(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見

c33.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是(Ｃ)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

c３4．朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除(

）之外的角色。

(Ｄ)挑戰(zhàn)者?

ｃ3５．常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不屬于軟指標(biāo)的是(

）。

(D)記錄數(shù)據(jù)

c３６:查爾斯·漢迪在《結(jié)識組織》中，認(rèn)為組織文化的類型涉及()。??(Ａ)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化

c３７．從訂購資源到接受資源期間所需要的時間為（

C

）。

Ｃ.

等待時間?

ｄ３8.大多數(shù)的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者會一方面應(yīng)對優(yōu)先級A的工作，這是由于要完全消除危機(jī)是不也許的,但是我們往往可以通過預(yù)算安排來減輕危機(jī)的限度,也就是說我們可以將他們變?yōu)椋–優(yōu)先級的工作)。

?d3９.大多數(shù)談判所需要的基本技能和下面(B溝通）所需要的技能相同

d40.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報酬與勞動之比,與別人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵的作用,這種理論稱為(

C公平理論

)?

d４1.當(dāng)員工出現(xiàn)不滿時，就需要采用系統(tǒng)方法，按照一定的環(huán)節(jié)來解決和解決問題。下面(評估解決問題的方案)環(huán)節(jié)不涉及在其中。?

d42.得到“輸一蠃”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是

?(

A雙方都想蠃

)

?ｄ43.電子郵件需要遵循一些規(guī)范,下面(信息必須具體)條例我們不必遵循。

?ｄ44.調(diào)查表白:假如員工可以在工作和生活之間搞好平衡，那么公司中的曠工現(xiàn)象就會減少，生產(chǎn)率會明顯提高。通常來講,員工可以通過（(A)盡量適時離開工作崗位)措施來平衡自己的生活和工作。?

d45.對學(xué)習(xí)周期的各個階段都賦予(

D、相等

)的權(quán)重，就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。

d４６.對一些人來說,傾聽是顯示你重視他們和談話內(nèi)容好方法但有很多因素導(dǎo)致人們不能認(rèn)真傾聽,(D表達(dá)不清楚)屬于談話以雙方中信息發(fā)送者因素導(dǎo)致人們不能認(rèn)真傾聽?

d47.對于不同類型的公司來說他們的最終目的是不同樣的,不管哪一種目的,對公司中其他所有的因素與這個目的的關(guān)系,下面說法對的的是(

（C)其他所有的因素都服務(wù)于這一目的

）??d4８.對于不同類型的公司來說他們的最終目的是不同樣的，不管哪一種目的,對公司中其他所有的因素與這個目的的關(guān)系,下面說法對的的是（

(C)其他所有的因素都服務(wù)于這一目的

)d49.對于選擇領(lǐng)導(dǎo)方式而言影響團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者選擇的最重要的因素是（C任務(wù)自身和環(huán)境)?

ｄ50.對于一位管理人員來說，制定工作和時間計劃是最為重要的技能之一。這不僅僅是指可以完畢工作，其中還涉及(D）。（A對你的工作加以控制B分清任務(wù)的主次C減少救急的次數(shù)D以上內(nèi)容都涉及)

d５1.對于員工學(xué)習(xí)積極反饋必須注意一些事情，下面錯誤的答案是(

C督導(dǎo)

）?

d５2.對于在事業(yè)上取得成功的人士來說,智商高是必備的，但是更重要的是(

A、情商

）

?ｄ53.對于專門解決問題的會議的備忘錄,涉及到很多方面的內(nèi)容(D會議評估)不是針對解決的問題所應(yīng)記錄的內(nèi)容

d54.對員工采用什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素(D員工發(fā)展目的)不屬于考慮范圍之內(nèi)

?d55：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時對的的做法是

（B)把團(tuán)隊意見反映給上級管理人員

?d56.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，對的的解決方法是（

）。（A)就事論事,只是針對需要解決的問題表達(dá)意見?

d５7.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，尚有一些組織之外的外部利益相關(guān)者,不屬于它的外部利益相關(guān)者的是(

)。（C）公司的股東?

d５８.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點,不屬于它的優(yōu)點的是（

）。

（B)社會互動增長

?d59:電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（

)的優(yōu)點。

(B)匿名性?

f60．非正式的評估只有建立在(

A、信任

)前提下才干奏效。

ｆ６1、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于(A）副語言溝通形式

?f6２.“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”，在協(xié)商目的時這種說法指D．制訂目的前一定要做好充足的協(xié)商

?f63：方總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)常要解決團(tuán)隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了(

)的方式來解決沖突,這種方法雖不能很好地解決問題,但還是能有所收獲的，是一種中檔限度的合作。

(B)折中

?f6４：非語言溝通的方式中,通過聲音(重音、聲調(diào)、停頓、語速等)來傳遞信息的溝通方式是

(B）副語言溝通?

f6５．發(fā)展循環(huán)周期涉及：①批準(zhǔn)發(fā)展目的②明確發(fā)展規(guī)定③計劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實行和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目的⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個環(huán)節(jié),關(guān)于前四個環(huán)節(jié)的排列順序?qū)Φ牡氖牵?/p>

)。(Ａ)②①④③

f66：“負(fù)責(zé)平常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（）部門的基本職責(zé)。（A)行政??g６７：根據(jù)盼望理論,人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果,第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系,而第一級結(jié)果也許會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是（C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可

??g６８:根據(jù)雙因素理論,使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感,產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，這種因素被稱為(C)激勵因素

?ｇ69.高科公司員工經(jīng)常使用電郵、QQ、ＢBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于(Ｃ)網(wǎng)絡(luò)會議

g7０.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其合用情況相應(yīng)不對的的是（

）。

(D)報告書:圖形圖像

?g７1．工作報告是一種抱負(fù)的溝通途徑,它重要是為了讓信息（

)。(D)其他選項都對??72．關(guān)于活動跟蹤表,說法不對的的是（

）。

(A）聊天、品茗、打電話等活動不用記錄

?g73.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不對的的是(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的

?ｇ74.關(guān)于反思,說法不對的的是（

)。??

（Ｃ）反思是個人的事情，不需要同別人討論

g75．公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法,不能幫助他的是(

)。(B)工作時間拒絕接聽任何電話??ｇ76.關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn)，說法不對的的是（

)。

?(A)可以隨意更改或補(bǔ)充

?g７7.關(guān)于道具溝通,說法對的的是(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息

ｇ78:關(guān)于達(dá)成協(xié)議方式說法不對的的是(D)團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán)

g79．關(guān)于工作報告,說法不對的的是（

)。

（B)準(zhǔn)備的材料越多越好??g80.關(guān)于組織目的、團(tuán)隊目的和個人目的,說法不對的的是(

)。（C)團(tuán)隊目的和組織目的不是一個層次上的，兩者可以不一致?

ｇ81．關(guān)于團(tuán)隊之間產(chǎn)生沖突的因素,說法對的的是（

）。（C)目的、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)

g82．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,需求具有不同的層次,位于最底端的是（

）需求。

(B）生理

g８3.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對別人的信任問題”,說法對的的是（

)。(A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人,那就意味著難以給他們布置任務(wù)

g84．關(guān)于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié),說法不對的的是（C）實現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定

?ｇ８5．公司開展計劃需要各種資源,屬于公司所需要的信息資源的是（

）。(A)服務(wù)信息

86:關(guān)于組織目的和價值觀的說法對的的是(D)組織的目的決定了組織的核心價值觀?

ｇ87:關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不對的的是（D）把雙臂抱在胸前??g88:根據(jù)KOＬB學(xué)習(xí)周期,“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實踐”是從()階段開始學(xué)習(xí)。

（D)理論化?

g89:關(guān)于反思的方法，不對的的是（

）。

(Ｂ)一直忙個不斷，沒有時間思考?

g90：關(guān)于提高工作靈活性的方法,對的的是(）。

(D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時間”ｇ91：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素涉及(）。(A)目的意圖，溝通對象,信息內(nèi)容，方式方法，時間安排??ｇ９2：關(guān)于道具溝通，說法不對的的是(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的?

g93：“個人需要與團(tuán)隊需要處在中檔水平，任務(wù)需要很高”,這是團(tuán)隊發(fā)展的(

）階段的特點(Ｄ)成熟

?ｇ94:關(guān)于評估,說法不對的的(A)評估就是審查??g９5.

關(guān)于頭腦風(fēng)暴法,說法不對的的是(

D

)。

D．規(guī)定與會者改善別人提出的觀念?

ｇ９6.根據(jù)(

D

)的不同,會議可分為面對面、電話電視和網(wǎng)絡(luò)等形式。D．會議目的和召開方式??g97.管理者必須得到團(tuán)隊成員對計劃做出的承諾，這是由于Ｃ.

只有這樣團(tuán)隊成員才干更投入

g98、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不對的的是（

A

）。

（Ａ)對那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評教育

g99、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是(（B）善于思考

?g100、工作報告重要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（

(B)從中間到上下的形式??g１0１、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（

C

）的學(xué)習(xí)方式最合適。（Ｃ）工作觀摩或伙伴工作??g102：關(guān)于發(fā)展目的和組織目的,說法不對的的是

(D）發(fā)展目的和組織目的沒差別

?g1０3、高總的工作量很大，天天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不對的的是(

A

)。?

(A）對授權(quán)過的工作無論如何都不宜再過問??ｇ1０4、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,需求具有不同的層次,位于最底端的是（

（Ｂ）生理需求??g1０５、關(guān)于團(tuán)隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法對的的是(D）當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控

g１06.高先生總是可以在上班的時間集中精力完畢工作,下班后與家人一起吃飯.照顧孩子.做適當(dāng)?shù)倪\動。然后在長假時間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實也不久樂，這說明高先生可以保持（

D、生活和工作)之間的平衡。??g1０7.高效的團(tuán)隊具有多種特性，(

D有超強(qiáng)能力的人)特性不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊。

g108.高效團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊發(fā)展的每一個階段所扮演的三個角色：工作需要／團(tuán)隊需要／個人需要之間的關(guān)系是(

Ｄ根據(jù)發(fā)展的各個階段，所占的地位有所不同

)

?g1０９.高總想通過團(tuán)隊簡報提高團(tuán)隊成員和管理者的溝通交流效果。那么高總認(rèn)為這種團(tuán)隊簡報的形式應(yīng)當(dāng)是(D雙向)溝通的過程。。

g1１0.個人的目的準(zhǔn)時間劃分,分為三個階段,那么一般來講中期目的的時間段是(3－5年)

?g111．個人目的準(zhǔn)時間長短,分為三個階段,下面分法對的(D長期目的工作目的個人目的)

g112.給團(tuán)隊成員分派任務(wù)可以有很多標(biāo)準(zhǔn)，通常我們不把(Ｄ工作的方法和性質(zhì))作為標(biāo)準(zhǔn)?

g113.根據(jù)(

Ｄ會議目的和召開方式

)的不同，會議可分為面對面電話電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。?

ｇ1１4．根據(jù)Ｋolｂ學(xué)習(xí)循環(huán),學(xué)習(xí)過程是一個周期循環(huán)過程而它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(

Ｄ以上都可以

)

g115.根據(jù)盼望理論，第一級的成果總是與績效相聯(lián)系,下面選項(

D獎勵

）不屬于第一級的結(jié)果。?

ｇ116.根據(jù)時間的長短，個人目的可以分為長中短期目的,那么下面哪一種說法是對的的？(

C短期目的更具體

)

?g11７．根據(jù)已掌握的時間點來擬定目的值的一種數(shù)學(xué)方法稱為(D時間序列法)

ｇ１1８．公司小王和小李對工作計劃的見解完全不同,小王認(rèn)為“計劃是沒有用的，由于計劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要具體的計劃”。說法對的的是(D他們兩人的觀點都是片面的,計劃可以詳盡，也可以粗略,只要奏效就行

?g１１9.公司小張和小王在溝通過程中出現(xiàn)了一些問題，由于小張晚上為了某個問題的解決，忙到很晚,非常疲倦，精力無法集中。小王告訴他，劉經(jīng)理找他,小張聽到是李經(jīng)理找他。他們之間出現(xiàn)的溝通誤差重要是由于信息(Ｄ接受者)這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了障礙。

g１20．公司在規(guī)章制度中制定了對員工的規(guī)定，其目的是為了保障（C、公司和員工)的利益。

?g121.公司在規(guī)章制度中制定了對員工的規(guī)定,其目的是為了保障(公司和員工)的利益。

g1２2、假如工作條件或工作待遇不能達(dá)成員工的盼望,員工一方面會以各種方式表現(xiàn)出來,其中不涉及(離職）??g123．關(guān)于績效、激勵和能力之間的關(guān)系，說法不對的的是

(C假如員工的自身能力很低，但是有很高的激勵水平?？冃б矔岣叩???g124.關(guān)于公司的價值觀的見解在西方通過了幾個階段?！霸跀M定公司利潤水平的時候,把員工.公司．社會的利益統(tǒng)籌起來,不能失之偏頗”，這種價值觀是(A公司互利價值觀）?

g１25.關(guān)于情感智商的理解,下面說法錯誤的是(

C與別人交流溝通的技巧）?

g12６.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法,說法不對的的是(D規(guī)定與會者改善別人提出的觀念)

?g12７.關(guān)于團(tuán)隊，說法對的的是(A當(dāng)團(tuán)隊能力低下時,需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控)

g12８.關(guān)于團(tuán)隊簡報，以下說法不對的的是(A團(tuán)隊簡報可以使人們自由地討論)

g１29．關(guān)于主持會議有一些原則應(yīng)當(dāng)遵循,下面原則不對的的是(D會議時間可以自由延長)

g１3０.管理者必須得到團(tuán)隊成員對計劃做出的承諾，這是由于(

Ｃ只有這樣，團(tuán)隊成員才干更加投入)??h131、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散,不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們,他們才會好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于(（Ａ)Ｘ理論

h１３2.環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通,在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（

）。??

(Ｃ)方便人們的交流和溝通

133：會議協(xié)調(diào)各階段中,對

“協(xié)助全組作出決定”階段說明對的的是（C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納

ｈ134:很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn),要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的因素有很多，不涉及（

)(C）可以節(jié)省更多寶貴時間h1３5、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的運用率，下面關(guān)于它的描述不對的的是(

B

）。（B)不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題??ｈ136、何總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的(

D

)。（D)對的的內(nèi)容??ｈ１37.赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（B保健因素)

?h１３8.赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前,曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師,會計師做了調(diào)查訪問,他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于（C工作自身和工作內(nèi)容方面的)

h13９.華北房地產(chǎn)公司項目領(lǐng)導(dǎo)趙總喜歡采用(指令式)的領(lǐng)導(dǎo)方式,即自己擬定解決方案,以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。

h1４0.華北鋼鐵公司最近開展了一個新項目,需要很多員工加班加點,但工作條件和待遇都沒有提高。出乎意料的是,所有員工都干勁十足。你認(rèn)為員工干勁十足最也許的因素是(

Ｃ樂意接受挑戰(zhàn)

)??h141.華嘉公司為了實現(xiàn)組織中的整體目的，規(guī)定每個部門都要實現(xiàn)自己的目的，而每個部門規(guī)定各個團(tuán)隊成員要實現(xiàn)自己的目的。華嘉公司為了實現(xiàn)組織整體的目的,應(yīng)用了(

Ｃ目的分解法

）??ｈ142.華倫公司中的一個項目團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員總是認(rèn)為自己的奉獻(xiàn)高于別人的奉獻(xiàn),認(rèn)為自己的奉獻(xiàn)沒有獲得同等價值的回報。他們的這種想法不利于(

D團(tuán)隊成員之間的互相信任

）??h143.華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊發(fā)展的過程中,團(tuán)隊成員對自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完畢情況和整個團(tuán)隊的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊處在團(tuán)隊發(fā)展的(B規(guī)范化)階段。

ｈ１４4.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經(jīng)常由于建筑材料和人員安排進(jìn)行交流，你認(rèn)為不適合他們的書面溝通方式是(

C布告欄

)??h１45．華中公司張總想通過某種方式對最近出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和評議，下面(D報告)方式不適合。

ｈ１46.會議結(jié)束后,還必須應(yīng)當(dāng)做下面哪些方面的工作？（C執(zhí)行會議決議)。

?h14７.會議主席有很多任務(wù),(D對議題提出各種意見)不是會議主席的任務(wù)。?

j1４8、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組,授予他們充足的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題,而他只在需要時提供幫助,金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）授權(quán)

?j１49：計劃偏離正軌可選擇多種修正措施，不對的的選擇是(D）對出現(xiàn)偏差不予過問任其自動消失

?150：決策的過程中需要保證獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后,決策階段的下一步是（

）。(A)提出多個解決方案

?j151．計劃對有效開展工作很重要。關(guān)于計劃說法,對的的(D)計劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度

j１5２.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及（

）。(D）尋求別人意見

153.建立自信對于每個人都很重要,建立自信的方法不涉及（

)(Ｄ)不直接說出自己的需求

j1５4.決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定平衡，屬理性決策的是（B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案?

j1５5.交流是一個雙向的過程,其環(huán)節(jié)不涉及(

)。（Ｃ)外部控制

?j1５6:進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃基本環(huán)節(jié)中，“思考總的事業(yè)方向和職位目的”屬于(Ａ)擬定自己的志向

?ｊ15７：決策需要在發(fā)明性與理性之間達(dá)成一定的平衡，理性決策的特性不涉及(

）。(Ｃ)提出不尋常的想法和解決方案

?j15８.績效循環(huán)一般涉及三個階段,(C評估目的）階段不屬于績效循環(huán)。?

j159．計劃進(jìn)度安排重要涉及(D以上答案都對）

j160．假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員歷來沒有見過面，但是必須開一個會議，比較適合的方式是（B電視會議)??j16１．監(jiān)督計劃過程中所需的反饋時，一般有兩種方法進(jìn)行測量，下面(A定性的/定量的)說法是對的的。

?j162.監(jiān)督提供了計劃實行過程中需要的(D反饋)信息。

?j16３.建立成功的團(tuán)隊是公司制勝的關(guān)鍵,而（A信任)是建立成功團(tuán)隊時首要考慮的。?

j１6４．發(fā)言的時間長短重要取決于下面哪些方面?(Ｄ)。A發(fā)言的目的B發(fā)言的進(jìn)一步限度C希望獲得反饋的時間Ｄ以上都可以

?j１65.近幾天,華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團(tuán)隊中沒有受到應(yīng)有的尊重。周總決定發(fā)明一個使員工的確感到被重視的團(tuán)隊環(huán)境，那么下面的做法中（D)對周總是無用的。（D)讓團(tuán)隊成員服從你的安排

j１66.據(jù)時間長短,個人目的可分為長中短期目的,那(A短期目的具體)說法對的

167：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺陷是

(D)不合用于討論涉及個人的問題

?k１６8.控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差,③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是(

）。

（B)③①②

?k１69：客戶服務(wù)團(tuán)隊希望培訓(xùn)團(tuán)隊能對他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊自己對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊表達(dá)他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。這個沖突產(chǎn)生的主線因素是()。

(Ｂ)目的、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)?

k１70．考察公司內(nèi)部的優(yōu)劣，(D國家政策)不屬于其中考慮的范圍。

ｌ171、李經(jīng)理在團(tuán)隊里實行了工作輪換制,員工的反響很好,李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)成了預(yù)期的效果,工作輪換的作用重要體現(xiàn)在（

(Ｄ）其他都是??l172、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動,對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不涉及(

D

）。

（D）增長員工之間的競爭?

l173、靈活的工作模式給團(tuán)隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊成員很難互相了解，也使得團(tuán)隊很難舉行定期會議，這些工作模式涉及(

D

)。(D)其他都屬于l17４、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程,就像管弦樂隊的指揮,根據(jù)角色理論,他的角色是(

D

）。（D）領(lǐng)導(dǎo)

?l175、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(Ｂ)用六種不同的思考方式思考??l176、李經(jīng)抱負(fù)在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是(

C

)。(Ｃ)PEＳT分析法??l1７7.老王是一個退休的工人，退休前經(jīng)常參與工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家呆著,他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看,老王現(xiàn)在的需求屬于(

Ｃ

）Ｃ.

社會需求?

l１78:李總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理,這樣做帶來的結(jié)果不涉及

(C)增長員工之間的競爭

l179.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，可以幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是(

)。(Ｃ)Anｓofｆ矩陣?

l1８0.六頂思考帽是解決團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法,其中紅色的帽子代表(

）。(C)情感與感覺

?l181.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（

)對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊氣氛幫助不大。(A)為團(tuán)隊成員制訂計劃

?l182:六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是(

)的帽子代表的思考方式。

(B）白色

?l183.

老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不樂意承擔(dān)責(zé)任,不喜歡自身的工作。那么,老張的見解符合管理學(xué)中的．(

C

)理論。C.

Ｘ

?l1８4.老錢是某工廠車間主任,他所管轄的是流水線上工作的人員，你認(rèn)為老錢更應(yīng)當(dāng)運用(C、X理論)理論對他們進(jìn)行管理。

l185．老王是一個退休的工人,退休前經(jīng)常參與工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家呆著,他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看,老王現(xiàn)在的需求屬于(C社會需求

?ｌ186．老張發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色,將天生擅長這個工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色,而老張讓小王擔(dān)任一個更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為（Ｄ工作分派)?

ｌ18７.老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員,他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不樂意承擔(dān)責(zé)任,不喜歡自身的工作。那么，老張的見解符合管理學(xué)中的(C

ＣX）理論。

l1８8.李樺是研發(fā)團(tuán)隊中的成員,他非常善于核查工作細(xì)節(jié),保證不出現(xiàn)任何差錯。他在團(tuán)隊中的角色可以稱為（Ｄ控制者)??ｌ１8９.李明是一個善于思考和回顧的人,他通常將所學(xué)到的知識、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為了（C發(fā)展)

?ｌ19０．李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話,各種客戶的征詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其別人去做，使得他不能抓住工作的重要部分,又導(dǎo)致他的睡眠級差。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經(jīng)理的這種情形說明(D他不能很好的授權(quán))

?ｌ１９1.李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會滿意。你認(rèn)為李總將員工視為（

B“經(jīng)濟(jì)人”??ｌ192.利益相關(guān)者是指(D受公司業(yè)績影響并且影響公司業(yè)績的個人和團(tuán)隊。??19３.運用(D）工具可以分析一個人的專長和弱點、就業(yè)上的優(yōu)勢、發(fā)展上面臨的威脅等。（Ｄ)SWOT分析

?l194．兩公司的談判代表分別為甲和乙,甲是一個天性容易沖動的人,在談判中,對方乙提出了很多復(fù)雜的問題，這時甲有些暴躁,他覺得自己無法控制這個場面。根據(jù)這個情況,你認(rèn)為甲應(yīng)當(dāng)(D及時叫停,仔細(xì)考慮。)

ｌ195.領(lǐng)導(dǎo)給小張下達(dá)了一個清楚的，有挑戰(zhàn)性的并且可以實現(xiàn)的目的,通過規(guī)定的時間以后領(lǐng)導(dǎo)告訴小張他已經(jīng)實現(xiàn)了這些目的。領(lǐng)導(dǎo)的這些做法屬于激勵員工的(D工作充實）方法。??l1９6.領(lǐng)導(dǎo)者通過與員工共同控制與團(tuán)隊成員充足協(xié)商,并與團(tuán)隊成員共同做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B)方式。B參與

m197．Maｒｓ公司正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是(A產(chǎn)品開發(fā))

?m198.某單位李處長與王局長歷來關(guān)系密切，互相配合,但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)當(dāng)對李處長采用（

）的領(lǐng)導(dǎo)方式。（A)高支持指令少

?m19９：面對競爭對手的增長,組織可采用成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法對的的是(B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手

m200:明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊成員進(jìn)行發(fā)展，選合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不涉及(Ｃ）領(lǐng)導(dǎo)者的意愿?

ｍ2０１：馬先生所在的公司成立了一個新團(tuán)隊，但團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人,所缺少的這個角色是（D）協(xié)調(diào)人員。??m202:木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn),由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（

)之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者

m２０3:目的的SMＡRT原則中的M代表目的是(Ｃ)可衡量的

m20４：某公司項目開始時,需通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品,這些急需的資源是(A)設(shè)施

ｍ20５．某高新技術(shù)公司發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該公司于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品,新產(chǎn)品一上市,人們的反響很大。該公司采用的策略是(

D

)。

D．產(chǎn)品開發(fā)?

m2０６．某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊中的成員。對于該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是(A

傾聽

m２07．

某團(tuán)隊在制定績效目的的時候，遵循了績效循環(huán)的規(guī)定。也就是說,這個團(tuán)隊在制定

績效目的的過程中(

B

)。

Ｂ.

其他答案都對

?m２08.

某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊會議而苦惱。其實從建立團(tuán)隊共批準(zhǔn)識的角度考慮，對待團(tuán)隊會議的對的見解應(yīng)當(dāng)是（

A

)。

A.舉行團(tuán)隊會議可以是正式的,也可以是非正式的?

ｍ209、每個人都有自己的目的和愿望，目的思考有助于人們明確自己的方向,下面關(guān)于目的思考的說法錯誤的是(

A

）。

（Ａ)目的思考是空想，不如踏踏實實做些事?

m210、每個員工都需要有一定限度的壓力,但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題,下面因素不太也許導(dǎo)致過度壓力的是（

D

)。（D)缺少熱情ｍ211、目的管理是一種常用的分析組織目的的方法，它涉及四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（

C

）。（C)分析行動

?m21２.每個利益相關(guān)者都希望從公司中獲取利益，他們應(yīng)當(dāng)對其他利益相關(guān)者(C負(fù)有一定的責(zé)任

?m213.每個人都能從他們自己的計劃中獲益,但是對某個人有益的計劃,對此外一個人就未必。這說明（D做適合自己的計劃是很重要的。?

m214.某ＩT公司接受了一個項目，項目經(jīng)理是一個很重視個人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊成員獨立完畢自己的工作是增長團(tuán)隊成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常運用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊成員完畢自己的工作。這位項目經(jīng)理的做法有助于(滿足下級的自我價值觀的實現(xiàn))。??m２15．某部門為了進(jìn)行溝通，規(guī)定每周舉行一次部門例會。從溝通的角度，你認(rèn)為該部門的做法(

Ｄ可以有所變通，可以根據(jù)實際需要應(yīng)用多種方法進(jìn)行溝通。?

m216.某高新技術(shù)公司發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該公司于是投入大量資金,研發(fā)出了新的產(chǎn)品,新產(chǎn)品一上市,人們的反響很大。該公司采用的策略是(Ｄ產(chǎn)品開發(fā)?

m217.某公司是一家為客戶定制開發(fā)程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為(A數(shù)據(jù)／技術(shù)?

ｍ21８.某公司為了明確對員工的規(guī)定,制定了有關(guān)的規(guī)章制度，該公司制定規(guī)章制度的目的是(D為保障員工和公司的利益。??m21９.某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識方面的專冢：這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。那么,這種活動屬于(Ｃ培訓(xùn)）??m２20．某公司銷售團(tuán)隊的銷售量和及時運送都必須依靠庫存部門,這說明團(tuán)隊與團(tuán)隊成員之間應(yīng)當(dāng)(Ｄ）才干共同取得好的業(yè)績。D融洽相處??m22１．某公司在經(jīng)營的過程中采用了多元化經(jīng)營策略,該公司要想在多元化經(jīng)營的過程中取得成功,那么，必須保持該公司的（D核心競爭力)?

ｍ2２2.某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。這個公司運用的策略是(

B產(chǎn)品開發(fā)）??m223.某航空公司斷定,吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn),提高食品質(zhì)量,結(jié)果他們的乘客越來越少。問題的因素也許是（

A他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么)

?m2２４.某連鎖公司總部人員想通過電話調(diào)查一下分公司的經(jīng)營狀況，分公司財務(wù)總監(jiān)報告說，今年的年利潤率是14％,總部人員聽了不久樂,向董事會報告說分公司今年的利潤率為“4０%＂。你認(rèn)為問題出現(xiàn)的也許因素是(

D上述因素都有也許??m225.某零售公司根據(jù)往年這個季節(jié)的某水果的銷售量,根據(jù)趨勢分析法對今年該水果的銷售預(yù)測為100０公斤。該公司采用(Ｄ定量資料）資料來進(jìn)行分析市場需求的。??m226.某零售公司客戶服務(wù)中心通過電話訪問的方式同消費者進(jìn)行溝通，詢問產(chǎn)品的情況和消費者的滿意情況。該公司的這種溝通的目的是為了(D獲得反饋和意見。)?

ｍ22７.某零售公司為了獲取連續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度，采用了很多方法。在他們分析問題的時候,發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與(A公司的實力）無關(guān)。?

m２28.某零售公司想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該公司今年下半年的售后服務(wù)水平,那么該零售公司一般不會向(D)尋求反饋。(D)高層領(lǐng)導(dǎo)人員

?m229.某零售公司想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該公司今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售公司一般不會向(高層領(lǐng)導(dǎo)人員）尋求反饋。??m23０.某奶油公司正在運用他們的奶油制作奶油餅干,該公司采用的策略屬于(D產(chǎn)品開發(fā)）?

２3１.某公司建立了專門的呼喊中心，此呼喊中心是提高客戶服務(wù)水平和溝通效率的(

D基本手段)

m232.某公司在幾年的時間里，通過增長生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并同類公司等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模,該公司采用的戰(zhàn)略方式是(A)擴(kuò)展戰(zhàn)略??m２３3.某公司在培訓(xùn)接束以后，人力資源部開始評估學(xué)習(xí)的收益,那么你認(rèn)為該公司評估收益應(yīng)重要與（D投資的價值)有關(guān)?

m２３4.某公司中的員工總是覺得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷,清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊成員之間不斷出現(xiàn)矛盾,工作也難以完畢。這些情況影響了公司對員工的激勵水平,這些因素屬于(D工作條件)的范疇。??m23５.某汽車制造廠，集生產(chǎn)銷售服務(wù)于一體,那么下面(D工作條件)不屬于該公司的輸出部分。

?m2３6.某通訊公司的呼喊中心，在中午員工就餐的時候,員工總是不能及時地接受和解決客中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增長。對于呼喊中心來說當(dāng)前最重要的工作是(Ｄ制訂人員安排表)

?m237．某團(tuán)隊成員經(jīng)常會冒出很多新的想法,但是他的實際操作能力卻很差。那么這個成員在該團(tuán)隊中的角色應(yīng)當(dāng)是(D“謀士”)

m２38．某團(tuán)隊成員鄭某工作能力不是很足,同時他對工作的態(tài)度不是十分積極,那么面對鄭某的這種工作狀態(tài)，你能判斷出鄭某屬于(D)狀態(tài)。Ｄ不能勝任并且不情愿(低準(zhǔn)備)

?m239.某團(tuán)隊將要舉行一個會議,但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，團(tuán)隊中的成員表達(dá)應(yīng)當(dāng)討論一下該次會議目的,你認(rèn)為此團(tuán)隊成員這樣的做法是為了（D決定會議有沒有必要開）??m240．某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對小李說：“小李，我們需要掌握顧客究竟在想些什么,你能調(diào)查一下嗎？并找出獲知他們的觀點的最佳方式”，該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（D授權(quán))領(lǐng)導(dǎo)方式。?

m24１.某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊中的成員。對于該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是（A傾聽)

?m2４2.某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊會議而苦惱。其實從建立團(tuán)隊共批準(zhǔn)識的角度考慮,對待團(tuán)隊會議的對的見解應(yīng)當(dāng)是(Ａ舉行團(tuán)隊會議可以是正式的，也可以是非正式的)。?

m２４3.某團(tuán)隊為了實現(xiàn)自己的目的，將目的細(xì)化分給各個團(tuán)隊成員,各個團(tuán)隊成員完畢各自的目的以后,團(tuán)隊的目的就自然而然的完畢了。團(tuán)隊采用的方法是(A工作分解結(jié)構(gòu)）

?m244.某團(tuán)隊在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破,這時該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)必須(Ｂ),團(tuán)隊成員才干保持不斷創(chuàng)新。??m24５.某團(tuán)隊在舉行了一次員工培訓(xùn)后，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)王總想從不同的方面幫助成員將所學(xué)的知識付諸于實踐，此時王總最不也許想到的應(yīng)當(dāng)是(Ｄ鼓勵他們學(xué)習(xí)更多書本的知識)??ｍ246.某團(tuán)隊在制定績效目的的時候,遵循了績效循環(huán)的規(guī)定。也就是說，這個團(tuán)隊在制定績效目的的過程中(B其他答案都對)。

m２4７.某一個團(tuán)隊為了一個項目成立了一個臨時的基礎(chǔ)上團(tuán)隊,那么這個項目團(tuán)隊的文化可以稱之為(D任務(wù))類型的文化

ｍ2４8.目的的相關(guān)性是指(D與組織或團(tuán)隊的目的相一致，并對組織或團(tuán)隊的目的有奉獻(xiàn)。)。

m２4９.目的管理方法不是用目的來控制,而是用他們激勵下級，目的管理的計劃有多個方面的共同要素，下面(D控制過程）要素不是其中的方面。??ｍ250.目的制訂的適當(dāng)與否,直接關(guān)系到目的管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。擬定目的時,既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā),全面考慮,又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種規(guī)定屬于制訂目的的(D關(guān)鍵性與重點性相結(jié)合的規(guī)定

ｎ25１．凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不對的的是（

)。

?

（D)組織的目的是否達(dá)成

?n252.能否對員工進(jìn)行授權(quán)取決于很多方面,(D)也許不會影響授權(quán)。D團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的知識水平

ｎ25３.可以分析組織的外部環(huán)境,并能對這些因素的趨勢做出預(yù)測，這種方法是（DPESＴLE分析)?

n2５4.可以提出一項帶有論點的方案的書面表達(dá)方式是(D建議書）。??n２５5．農(nóng)民抱怨說,農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳,超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明

(A）買方具有很強(qiáng)的討價還價的能力??p256：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別培訓(xùn)屬于（學(xué)習(xí)）活動??p２57:評估可以使團(tuán)隊及其成員清楚地結(jié)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣,下面不屬于正式評估方法的是

(B)私下聊天??ｐ258．PESTＬＥ分析法重要用來分析公司的(

A

）。

Ａ.

外部環(huán)境

p259．平衡記分卡的作用不涉及（

B

）。??

Ｂ.

提高市場份額??p2６0．彼得·圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉,不涉及下面的（

C

）

C.

團(tuán)隊創(chuàng)新p2６1、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式,它通常有五個環(huán)節(jié)，下面不屬于培訓(xùn)環(huán)節(jié)的是（

B

)。(Ｂ）簡要介紹?

262.培訓(xùn)評估過程中有兩個問題,一個是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？”，另一個是“你可以了解這些知識與你的工作的吻合限度嗎？”。從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，下面說法對的的是:

(Ｄ)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估,后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估

p２63.平衡記分卡的作用不涉及(Ｂ提高市場份額)。

?p264.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效,(D）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。(Ｄ)員工滿意度??q26５.

傾聽各種觀點、廣泛征求成員意見都表白你對團(tuán)隊成員的（

B

)。

B．自我意識的尊重

q2６6．公司變革需要時間，在這個過程中，必須（

D

）。

D.審閱公司的外部因素，抓住機(jī)遇q267、前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊決策中屬于（

D

)階段。

（D）提出多個解決方案?

q２6８.盼望理論是在(D）的基礎(chǔ)上提出的。Ｄ需求理論

?q26９.公司變革需要時間，在這個過程中，必須(D)。Ｄ審閱公司的外部因素，抓住機(jī)遇

?q270.公司的價值觀有很多方面的特性,(B結(jié)構(gòu)性)不是公司價值觀的特性。?

ｑ271．公司的經(jīng)濟(jì)環(huán)境重要從四個方面進(jìn)行分析,不屬于這四個方面的是(D政治法律政策)?

q272.公司的輸出是指(D滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù))?

ｑ27３.公司的影響因素有很多，（D)因素可以影響公司。A公司的結(jié)構(gòu)B公司的利益相關(guān)者C公司的客戶D以上因素都是?

ｑ274.公司的總體戰(zhàn)略可以分為許多種，下面不對的的是(Ｄ產(chǎn)品戰(zhàn)略)。??ｑ275．公司的總體戰(zhàn)略可以分為許多種，下面不對的的是(D團(tuán)隊成員的個性）

q276.公司價值觀是由多方面的因素導(dǎo)致的，一般它不涉及的因素是（D團(tuán)隊成員的個性)?

q2７7.公司文化的核心是(A價值觀念）

q278.公司與客戶的聯(lián)系方式有很多,下面(D客戶投訴)方式是不經(jīng)常用到的?

ｑ2７9.公司在考慮周邊環(huán)境的競爭狀況時,通常要考慮四個方面的競爭力量,下面(D自己的評價能力)不屬于四個方面的內(nèi)容。??q280.公司在客戶的聯(lián)系方式有很多，下面(Ｄ客戶投訴)方式是不經(jīng)常用到的。?

ｑ28１.傾聽各種觀點廣泛征求成員意見都表白你對團(tuán)隊成員的(B自我意識的尊重)??q282．情感能力框架中的認(rèn)知涉及（D自我認(rèn)知和社會認(rèn)知)??q２８３．?dāng)M定優(yōu)先級目的的說法對的(D根據(jù)事物的輕重緩急制定)

?ｒ2８４、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)當(dāng)(

C

)（C)去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目的

r285：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是

(Ｂ）電子郵件

r286:假如你是自信果斷的人，你通?？梢郧”镜乇磉_(dá)自己的情感和需求，在()的前提下爭取自己的權(quán)利。

(B）不侵犯別人利益?

r287:假如兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架,傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（C）副語言溝通??ｒ288．假如團(tuán)隊中存在大量的沖突,很也許是由于（

Ｄ

)。

D.團(tuán)隊成員之間沒有足夠的信任

r289．人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點、見解都可以稱為(C定性的資料)

?r290.人們往往可以通過改變自己的工作態(tài)度來改變自己對工作的不滿意,所以在人們不滿意的時候,人們一般不容易想到的是（Ａ)立即辭職??r291．人們在做工作計劃的時候,下面哪一種說法是對的的？(D工作計劃不是為本人設(shè)計的,那么這個計劃就行不通。

?r２92．認(rèn)為員工除了滿足金錢的需要以外，還需要更為重要的東西的理論是(A)AY理論?

ｒ293.任務(wù)分解是通過把任務(wù)拆解分散到其他相關(guān)的團(tuán)隊或個人工作中去,以完畢小的任務(wù)來完畢整體任務(wù),下面四個選項中,(Ｄ完畢一個項目)是其他三個選項的總?cè)蝿?wù)?

r２94.日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個窮學(xué)生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒,沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己,最終創(chuàng)建了自己的汽車王國——本田公司。這個事例說明，在堅持自己的目的計劃實行過程中(B根據(jù)情況,要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計劃）??ｒ295.假如按照緊迫性／重要性矩陣把工作提成四個優(yōu)先級別,一個注重效率的管理者肯定會將大部分的精力投入到(C優(yōu)先級)的工作中去。

r２96．假如工作條件或工作待遇不能達(dá)成員工的盼望，員工一方面會以各種方式表現(xiàn)出來,其中不涉及(

C離職）??ｒ297.假如某一個團(tuán)隊為了一個項目成立了一個臨時的項目團(tuán)隊，那么這個項目團(tuán)隊的文化可以稱之為（D任務(wù))類型的文化。

?r298.假如你從學(xué)習(xí)周期的獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，這說明你也許在(

B實踐一些從未做過的事情)

r29９.假如你的團(tuán)隊沒有具有發(fā)明性的人員，那么你可以舉行集體討論的方法幫助人們開發(fā)他們的發(fā)明性思維，這種方法稱為（D開發(fā))

r300.假如你是自信果斷的人,你就會恰本地表達(dá)你的需求和情感，在（B不侵犯別人利益)的前提下爭取自己的權(quán)利。185.假如團(tuán)隊中存在大量的沖突，很也許是由于(

C團(tuán)隊成員之間沒有足夠的信任?

r３01．假如一個公司的工作環(huán)境或工作待遇出現(xiàn)問題，那么該公司的員工將會以下面(D)方式表達(dá)自己的不滿。D以上方式都有也許。(A抱怨Ｂ怠工C申訴）

?ｒ302.假如員工的權(quán)利受到侵犯,那么員工可以去（C勞動仲裁機(jī)構(gòu))部門進(jìn)行投訴。?

r３03.假如在談判的過程中，你不能改變對方,那么你可以(B改變自己對別人的反映方式。）?

r304.如能平衡生活和工作關(guān)系，那會對員工帶來好處(A員工曠工現(xiàn)象減少Ｂ士氣大增C生產(chǎn)率提高)??s3０５．SWＯT分析法又稱為態(tài)勢分析法,其中字母W代表(

)。

(B）劣勢

3０6．ＳＭＡRＴ目的中的R代表目的是（A)可實現(xiàn)的?

s３07.商鞅在秦國推行改革,他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金,但沒有人去嘗試。根據(jù)盼望理論,這是由于(

)。

（C）居民對得到報酬的盼望很低??s３08.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意,大家決定集體罷工,逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去解決此事。解決員工不滿的過程中，最重要的是（

）。(A)注意傾聽

s309.授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及(B)詢問成員愿不樂意做??s3１0:書面語言溝通過程中,遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及

（D)如何組織這份文獻(xiàn)s311:商務(wù)文獻(xiàn)不同于其他文稿，商務(wù)文獻(xiàn)的特點是(D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清楚;直截了當(dāng)、開門見山??ｓ３1２：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種,非正式審查是指(（C)與個別學(xué)員交流,了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等??s31３:孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)上任之際，他想更多了解該團(tuán)隊成員情況。對于孫來說，在與團(tuán)隊成員交流過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是(Ｂ)傾聽

??s314:授權(quán)重要有四環(huán)節(jié)，第一步是(C)打好基礎(chǔ)??s３15、商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函和文學(xué)寫作,它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是(

C

)。（C)豐富詳實、熱情洋溢?

s31６、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個環(huán)節(jié)，不屬于這四個環(huán)節(jié)的是（A）明確目的??s3１7．審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指(Ｃ與學(xué)員個別交流,了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等）??s3１8.食品質(zhì)量,結(jié)果他們的乘客越來越少。問題的因素也許是(他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么）。

?ｓ319.使管理既有效率又有效果,需考慮多方面內(nèi)容其中不用考慮(必須具有超常的思維)(想法越離奇越好)不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則

?s３2０．世界人口趨于老齡化,老年人數(shù)量不斷增長,使公司不得不做出調(diào)整和變化,那么,人口老齡化的問題屬于影響公司的(B社會)因素。??s3２1.事實上,壓力過度和壓力局限性都不好,每個人都需要（D保持一定限度的壓力)??ｓ322.授權(quán)的形式有多種，人們通常不會按照下面(D人物性格)方式進(jìn)行授權(quán)。

?s323.授權(quán)是形成優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力核心,那授權(quán)對(A團(tuán)隊Ｂ成員團(tuán)隊Ｃ提高團(tuán)隊整體表現(xiàn))有益

s324．雙方在談判前的狀態(tài)是（A雙方都想贏）

ｓ325.雖然合理授權(quán)是很重要的,能帶來很多好處，但是,它卻不一定可以(Ｄ取得很高的利潤水平)

?s3２６.隨著團(tuán)隊的成熟，團(tuán)隊成員像致力于自己的目的同樣致力團(tuán)隊其它成員的目的，這是指團(tuán)隊工作中(B團(tuán)隊成員互相信任)的優(yōu)勢。

?ｓ3２7．團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完畢工作的過程中使項目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下,李總不應(yīng)當(dāng)(

Ｂ

)。

Ｂ．

把授予的權(quán)力收回

?s3２8:脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種運用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法,不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（Ｄ)崗位輪換?

t３２9:頭腦風(fēng)暴法是一種可以發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中,應(yīng)遵循的原則對的的是

（Ｄ)提出盡也許多的想法??t３30．談判過程中，雙方都希望達(dá)成自己的目的,但事實上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及(

)。

(D)雙贏，雙輸,一輸一贏?

t3３１．團(tuán)隊成員具有共同的目的,一個團(tuán)隊可以完畢的工作并不是團(tuán)隊成員各自工作的簡樸疊加,這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作中（

)的優(yōu)勢。(A)協(xié)作

?t332.團(tuán)隊成員對照目的對自己進(jìn)行評估，并且擬定與績效的差距。這屬于正式評估中的(

）。

（A)自我評估??t333.團(tuán)隊成員之間互相信任能帶來很多好處，涉及團(tuán)隊成員積極承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是(Ａ)對于成員所犯錯誤,吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決?

t３３4.提供對的的反饋可以幫助團(tuán)隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法,說法不對的的是（

)。（Ｂ)反饋針對的是某個團(tuán)隊成員

?ｔ335.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可采用的提高激勵水平的方法不涉及（

）。（A)加大工作量??t3３6.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)不涉及(Ｄ)誠實公平??t3３7：談判結(jié)果涉及雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是

(Ｄ）強(qiáng)調(diào)雙向溝通??t33８:團(tuán)隊成員之間缺少信任會對團(tuán)隊工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺少信任的表現(xiàn)是（

）。（Ａ)團(tuán)隊成員抱怨得不到所需的信息

?t339.談判時，為了提高自己的說服力,應(yīng)當(dāng)記住“一個問題、兩個觀點、三個方面”,以下選項中不屬于三個方面的是(效率)。

?t340.談判時所需要的技能與下面（D溝通)時需要的技能有很多相同之處。?

t34１.談判需要一定的前提條件,有些情況下主線不需要進(jìn)行談判。在（員工強(qiáng)烈規(guī)定解決他們的薪資待遇問題)情況下,談判很有必要。

?t342.談判者經(jīng)常會對自己的談判中的角色有固定的結(jié)識,這樣對談判者來說是很不利的。那么下面（D）不是人們經(jīng)常碰到的固定的思維模式。D對別人的問題我思考一下再回答。??t3４３.談判中難免會出現(xiàn)沖突,面對談判中對自己的批評，你應(yīng)當(dāng)持的態(tài)度是（D假如批評是合理的，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)可或接受。

?t344.提問是團(tuán)隊簡報時抓住聽眾心理的一種手段（A偏離話題)不是提問所帶來的好處

ｔ３４5.通常客戶的盼望值會不斷的增長,要想使客戶對公司忠誠，需要取決于公司(D提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)?

tｔ346.通常有些員工的工作績效不佳，解決這個問題要遵循一定的環(huán)節(jié),(Ｄ)的做法是不對的的。Ｄ對沒有完畢工作任務(wù)的員工進(jìn)行處罰。

ｔ3４7．通過增長工作范圍和任務(wù)種類來激勵員工的方法稱為

(D)工作擴(kuò)展

t３４8.團(tuán)隊成員間的公開性很重要,(D回避成員的不同見解）不能幫助團(tuán)隊增長成員之間的公開性

t349.團(tuán)隊成員之間互相信任標(biāo)志(A坦誠的交流)??t３50.團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)張總認(rèn)為建立團(tuán)隊成員之間的公開性是很重要的，他通常為團(tuán)隊成員發(fā)明一些機(jī)會和環(huán)境。幫助他們增長團(tuán)隊成員之間的公開性。對公開性的建立不起作用的是(Ｃ團(tuán)隊成員各自都有自己單獨做事的方式??t3５1.團(tuán)隊根據(jù)團(tuán)隊成員取得的績效對其發(fā)展進(jìn)行評估，這屬于(A正式)評估方式。

352.團(tuán)隊簡報過程中不可以幫助演講者抓住聽眾心理（D團(tuán)隊簡報的語速快)??t３53．團(tuán)隊簡報時為了使更多人參與討論，不經(jīng)常用到方法（C散發(fā)各種資料）

t354.團(tuán)隊簡報時展開討論須(A明確討論的目的）??t3５5.團(tuán)隊決策達(dá)成致有很多種方法,那么下面(Ａ投票B一致批準(zhǔn)C領(lǐng)導(dǎo)做出最后決定）是人們經(jīng)常用到方法

?ｔ356.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是(C看它是否適合團(tuán)隊當(dāng)前的情況和發(fā)展?

t3５７.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)老張對成員小王發(fā)脾氣并向小王道歉,表白老張具有領(lǐng)導(dǎo)者(D敢于認(rèn)可錯誤)品質(zhì)??t35８.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)張某認(rèn)為你們除了金錢需求以外，滿足其他一系列的需求更為重要。張某的這種想法說明他在管理下屬時,運用的（D）。DＹ理論

?t359.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者從團(tuán)隊中獲得信任的方法有多種，下面(D)做法不利于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者獲得信任。D對犯錯誤的員工進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰

t360.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色重要有三個方面,單純強(qiáng)調(diào)任何方面都將導(dǎo)致總體失衡。一個以任務(wù)為中心的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不會經(jīng)常表現(xiàn)出(D）的行為。(D）與員工進(jìn)行溝通t361.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的一個角度是培養(yǎng)個人。在培養(yǎng)團(tuán)隊中的每個成員之前，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)一方面去了解他們每個人,其中了解的內(nèi)容一般不涉及(D團(tuán)隊成員的家庭背景

ｔ362．團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊管理層所負(fù)的責(zé)任是(D管理團(tuán)隊，并按照預(yù)定目的交付成果?

t363．團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題,一名員工在完畢工作的過程中使項目進(jìn)展偏離了正常的軌道,在這樣的情形下，李總不應(yīng)當(dāng)(B把授予的權(quán)力收回??t364.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者劉某總是認(rèn)為人的本性是積極的,并能積極地完畢工作，承擔(dān)責(zé)任。劉某的管理方式在對人的態(tài)度方面認(rèn)為人是（社會人”)?

t３６５.團(tuán)隊在執(zhí)行計劃時,需要的反饋信息一般來說是一定標(biāo)準(zhǔn)的,那么具有下面（Ｄ偏離計劃的內(nèi)容）特點的信息是團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)舍棄的

?t366.團(tuán)隊中成員之間的信任和信任度的高低受下面(D）因素的影響。D個人和對方信任度的不擬定性和風(fēng)險性的大小。

?t3６7.團(tuán)隊中需要各種角色,為了平衡團(tuán)隊中的角色，通常我們不會應(yīng)用下面(D)方法。D擴(kuò)大工作量??Ｗ??ｗ3６8、王總所在的團(tuán)隊中,成員之間互不信任。當(dāng)碰到突發(fā)情況時，有的十分焦急,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此,你認(rèn)為此團(tuán)隊正處在(

Ｃ

)。

（C)形成階段

?w369：吳經(jīng)理為幫助團(tuán)隊成員更好完畢工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)吳經(jīng)理在團(tuán)隊授權(quán)的過程中（A）為團(tuán)隊成員提供必要的工具??w３７0.王總主持會議上有人私自插入話題,面對這種情況王總做法不對的的是（D)加入對方的話題??ｗ371.為了可以順利完畢團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是(

）

(C)實行并督導(dǎo)解決方案

?w3７2.WＢＳ方法可以用來(

)（Ｃ）分解工作任務(wù)?

ｗ37３:汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性,人們都樂意對自己的工作負(fù)責(zé)，假如他們沒有被激勵,是由于組織中存在某些局限性,汪經(jīng)理的觀點傾向于（B)Y理論??w３7４．王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時間和他溝通,去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去,后來還關(guān)心地問孩子如何了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表達(dá)快樂。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(

B

)的領(lǐng)導(dǎo)。

B.重視團(tuán)隊成員

?w３７5.王和張是同一團(tuán)隊成員,最近他們因?qū)σ粋€問題的見解不同而爭吵了,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)讓他們倆仔細(xì)思考自己和別人的方法,結(jié)果他們仔細(xì)分析了問題,覺得各自的說法都有道理，最后有共同解決了問題小張和小王的沖突屬于(D建設(shè)性沖突)??ｗ37６．王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子如何了,并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表達(dá)快樂。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(B重視團(tuán)隊成員)的領(lǐng)導(dǎo)。

w3７7.王某是一公司職工,他很愛學(xué)習(xí)，參與過許多電腦培訓(xùn)班。但是在工作中一旦碰到新的辦公軟件，他就無計可施。王某的情況屬于(

Ｂ只會學(xué)習(xí)，不會發(fā)展?

w3７8.王師傅在培訓(xùn)新員工小李的時候,經(jīng)常是自己親手做完動作以后，再讓小李跟著自己剛才的動作學(xué)。在培訓(xùn)中這個過程被稱為（D)示范??ｗ３79.王總想請大家下周下班晚走一會兒開個會,為此她正在計劃寫一個備忘錄。她清楚大多數(shù)人收到這份備忘錄后會對她的請求產(chǎn)生抵觸情緒。她該把這個重要信息放在備忘錄的(B）放在中間的某個位置。開頭先對讀者進(jìn)行說服,然后再提出對他們的規(guī)定

?ｗ３80.為了提高客戶的滿意度,可以通過(C)方法間接的進(jìn)行。C具有激勵和滿足員工的措施

w38１.為了應(yīng)付顧客呼喊異常增長的情況某團(tuán)隊呼喊中心制訂了應(yīng)急計劃和恢復(fù)計劃，其最終目的是為了(D)。（Ｄ）維護(hù)服務(wù)水平,滿足顧客盼望

?w382．為了找出問題的根源,解決問題,一般可以采用五個環(huán)節(jié),下面（D)不屬于其中之一？A意識到問題的存在B找到問題的因素C尋找解決問題的方法D控制問題的發(fā)生。

ｗ3８3.為了抓住聽眾的心理,在做團(tuán)隊簡報時可以適時地提問。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是(

(D）“誰對這件事負(fù)責(zé)?”?

w384．為提高客戶的滿意度可通過(C具有激勵和滿足員工的措施)方法間接進(jìn)行?

ｗ385.為找出問題根源解決問題,可采用五個環(huán)節(jié),其中(Ｄ控制問題的發(fā)生)不屬于

?w３86.“為什么會發(fā)生這樣的事”這個問題屬(D開放式問題）?

w3８7.維護(hù)團(tuán)隊的共批準(zhǔn)識有很多好處,下面（D）不是好處之一。Ｄ讓團(tuán)隊成員的個性消失

?w３88.我們都聽說過’烏鴉喝水’的故事，瓶子水少,烏鴉就用旁邊隨處可見的石子放在瓶子里，后使自己喝到了水說明人們運用有限的資源取得成功的時候,最重要的要善于(D運用方法和工具)

w3８9.我們一般通過很多方式維護(hù)團(tuán)隊，下面(D團(tuán)隊會議）不屬于電子維護(hù)。

?w390.無論哪一種類型的談判,在談判前都要做很多的工作。那么不一定必須做的是(D談判對手的目的。??w39１．無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面的工作?(D)。A清楚你的意圖B所希望的結(jié)果Ｃ接受的限度D以上答案都對。

w39２.吳總是一位善于授權(quán)的人，他認(rèn)為有些員工比他更適合做一些工作，假如不信任他們，所有工作由自己來做，那是不也許的。但是授權(quán)應(yīng)當(dāng)具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個機(jī)制來保證計劃的執(zhí)行。那么你認(rèn)為吳總不會用(A)來監(jiān)督和控制計劃的執(zhí)行。Ａ隨時頻繁地了解工作進(jìn)展??X?

x393、下周的例會上,小薛要作個報告,他很想知道如何抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）陳述中把聲音提得很高

x394:下列選項中所采用的方法，對防止或解決團(tuán)隊沖突沒有幫助的是（

)。（C)在發(fā)生沖突后,王總嚴(yán)禁團(tuán)隊成員再議論這件事

?x395：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是(

）(A)顧客意見調(diào)查表

?x396：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績,最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚并得到提拔,他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是(

)需求。(D)自尊

x3９7：小王在行政部門工作,天天面臨各種不同的任務(wù),經(jīng)常忙得焦頭爛額,下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是(C)時間管理矩陣

?ｘ3９８:小朱打算天天運用午休時間練習(xí)英語口語，她的目的符合SMAＲT原則中的（

）原則。

(Ｂ)可達(dá)成的

?x399：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對他沒有幫助的是(）(Ｂ)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀測??ｘ400：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（Ｄ)姍姍工作很忙,但還是堅持天天4個小時的課程培訓(xùn)?

xx４01:小張為了適應(yīng)新工作的規(guī)定,為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計劃,打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目的。他的這一目的屬于(Ａ）短期目的

?x402．小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀測提問和實驗的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的(

)。

（Ｄ)工作伙伴?

x4０３.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中碰到的障礙的是(

)(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷?

ｘ404.“小張我一點也不批準(zhǔn)這種觀點，但我能理解你,我們的意見出現(xiàn)分歧是有因素的”,小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，根據(jù)這種情況小李小張之間的交流過程是(Ｃ無效的）?

ｘ４05.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是

(Ｂ)豐富具體的內(nèi)容

x４０6．小張下周要向公司作個報告,能幫助他抓住聽眾心理的方法不涉及(B）陳述中說話語速不久?

x407.小馮所在的團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)工作高于一切,規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對變化,他所在組織的組織文化類型是（

）。(Ｃ）任務(wù)文化

?x４０8．小閆計劃202３年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程,這符合ＳMART原則的（

)原則。

(D)有時間規(guī)定

?x4０9.小孫所在的團(tuán)隊中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊成員實行自我管理,這團(tuán)隊屬(A）自我管理型團(tuán)隊?

x４10.小新所在公司的車間里噪音很大,照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意,公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應(yīng)當(dāng)從(

)上下手解決這個問題。（A)工作條件ｘ4１1．訓(xùn)練工作包含五個環(huán)節(jié),其中“最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的(

)階段。

(C)審查和評估?

x４12:與管理者相比,領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不涉及(Ａ）執(zhí)行和實行計劃

??x4１3:小賀受公司委托新成立了一個團(tuán)隊,團(tuán)隊中涉及消費者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊的類型是（D）供銷團(tuán)隊?

x414:小段最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個環(huán)節(jié)中的(A)督導(dǎo)和檢查

x４1５．小張是一家公司的職工，他的大部分工作都是為別人服務(wù),或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計劃,描述最恰當(dāng)?shù)氖牵?/p>

A.盡也許對涉及到的工作進(jìn)行計劃

?x４１6.小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳,他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（

C

)不是合適的反思活動C．

運用非批判性的觀點思考問題

??ｘ417．“小張,我一點也不批準(zhǔn)這種觀點,但是,我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有因素的”,小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng),根據(jù)這種情況,小李小張之間交流過程是(C.

無效的?

ｘ４１8．小張和小李是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此互換自己的工作,他們所采用的這種學(xué)習(xí)方式稱為(

A．工作輪換??x419．西方學(xué)術(shù)界對什么是公司的價值觀有不同的見解?！霸跀M定公司利潤水平的時候，把員工、公司、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是(

D

)D．公司互利價值觀

x42０、小米的新工作需要錄入大量文獻(xiàn),可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目的，爭取每月把速度提高15字,最終達(dá)成每分鐘2０23字的速度，從而提高自己的計算機(jī)辦公能力。他的這個目的不符合SＭART原則中的

(

D

）原則。（D）可達(dá)成的和可實現(xiàn)的

x421、小王的大部分工作是為別人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種情況，下面說法對的的是（

Ｄ

）。(Ｄ）對一些反復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃??ｘ422、下面關(guān)于反饋的說法不對的的是（

D

）。?

（Ｄ)鋒利的反饋是對個人的一種人身襲擊??x423、小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練,教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個環(huán)節(jié)中的(

A

）。（A)督導(dǎo)和檢查

?x424、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估,他在評估中有一個(

A

）的態(tài)度最重要。(A）實事求是

?x425、小肖最近在工作中總是碰到問題,他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識,然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實踐，并對實踐過程進(jìn)行反思,根據(jù)ＫOLB理論，小肖是從(

C

）階段開始學(xué)習(xí)的。

?(C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)

x4２6、小張在工作中不能聽取別人的意見，經(jīng)常責(zé)備別人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于(

Ａ

）(Ａ)好斗的人

ｘ427、小秦和小馮在同一個部門工作,在征得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,他倆經(jīng)?；Q崗位,通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能,這是(

（C）崗位輪換??ｘ428、小陳明年7月份就畢業(yè)了,他準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃,職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（

D

)。??（D）制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路

ｘ4２９、小趙所在的團(tuán)隊中涉及消費者和供應(yīng)者，這個團(tuán)隊的類型是(

Ｄ

）。（Ｄ)供銷團(tuán)隊??x430、小黃所在的團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況,小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采用（

A

）的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但也許比較耗時。

(A)協(xié)作

x43１、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作,小張在銷售部門工作,小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（

Ａ

)。(A）客戶需求變化信息??ｘ432、下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（

Ａ

）。（Ａ)團(tuán)隊項目取得很大成功時

?ｘ433．西方學(xué)術(shù)界對什么是公司的價值觀有不同的見解?！霸跀M定公司利潤水平的時候,把員工公司社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是(Ｄ公司互利價值觀)?

x４34．下面（C盼望理論）講述了人們的盼望是與他們的努力相關(guān)。?

ｘ４35.下面(D)不是影響工作計劃制定的重要限制因素。D團(tuán)隊目的?

ｘ4３4.下面(D）不屬于健康沖突的特性。D情緒性

ｘ435.下面(Ｄ)不屬于經(jīng)驗學(xué)習(xí)周期。(D)計劃?

x436.下面（D）不屬于正式溝通的方式。D朋友聚會?

ｘ4３7.下面(D）的情況最適于書面的溝通方式。D需要保存記錄或有大量信息需要傳送??x4３８.下面(D）的做法不能幫助團(tuán)隊做出有效的決策。D領(lǐng)導(dǎo)者最后做出決定

x439．下面(Ｄ)對于營造團(tuán)隊成員真正享有管理權(quán)和承擔(dān)責(zé)任的氣氛意義不大。D員工工作時，歷來不打擾和過問??ｘ4４0.下面(D)方式不可以提高人們傾聽的效果。D坦言自己的個人私事。?

x４41．下面(D面對面)會議的形式不合用于在外地工作的人員參與會議。

?x442.下面(Ｄ）是公司發(fā)展的推動因素。Ａ提高顧客滿意度Ｂ減少經(jīng)營成本C盡量增長收益D以上答案都對x443.下面（D)是頭腦風(fēng)暴法的第一個階段做的事。Ｄ在想法的基礎(chǔ)上形成想法??ｘ４44.下面(D)是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)得不授權(quán)的理由。D沒有一個人能做得像我同樣好??x４45.下面(Ｄ市場滲透)是一種保守的市場戰(zhàn)略。??x446.下面（D)因素使人們可以結(jié)識到學(xué)習(xí)對組織的重要性。D知識對現(xiàn)代公司的重要性??ｘ447.下面（D沒有一個人能做得像我同樣好)是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的理由

x4４8.下面（Ｄ面對面)會議的形式不合用于在外地工作的人員參與會議

x449.下面(D市場滲透）是一種保守的市場戰(zhàn)略

?x45０.下面（D坦言自己的個人私事)方式不可以提高人們傾聽的效果??x45１.下面(D需要保存記錄或有大量信息需要傳送)的情況最適于書面的溝通方式??x４52.下面(D員工工作時,歷來不打擾和過問)對于營造團(tuán)隊成員真正享有管理權(quán)和承擔(dān)責(zé)任的氣氛意義不大??x453.下面(Ｄ知識對現(xiàn)代的重要性)因素使人們可以結(jié)識到學(xué)習(xí)對組織的重要性??x4５4.下面的選項中,(Ｂ自信)不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能,而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。270.下面關(guān)于擬定優(yōu)先級目的的說法對的的是(B根據(jù)事物的輕重緩急制定

?x455.下面關(guān)于學(xué)習(xí)周期的階段與解釋相應(yīng)對的的是(

D應(yīng)用－--為行動制定計劃并設(shè)法應(yīng)用理論

?ｘ456．下面關(guān)于制定工作計劃的說法對的的是(

Ｄ計劃必須是適合自己的,才干從中獲益

?x457.下面哪些方面的內(nèi)容是在口頭溝通時應(yīng)當(dāng)注意的問題?

A溝通對象B信息內(nèi)容C方式方法D以上內(nèi)容都是。?

xx458．下面哪一個選項可以使工作計劃圓滿地完畢？(A把大目的分解為小目的。??x